旅游服務(wù)禮儀(一)ppt課件

1、旅游效力禮儀學(xué)習(xí)情境一：禮儀認(rèn)識(shí)引導(dǎo) 了解禮儀的本質(zhì)、特征和原那么。掌握禮儀涵養(yǎng)的養(yǎng)成途徑。知識(shí)目的可以對生活、任務(wù)中常見的負(fù)面案例，發(fā)現(xiàn)社會(huì)上的禮儀通病，引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。才干目的學(xué)生具有較強(qiáng)的感悟才干，有認(rèn)識(shí)地訓(xùn)練本人禮儀行為，具有自主學(xué)習(xí)才干。 素質(zhì)目的天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院.學(xué)習(xí)情境一：禮儀認(rèn)識(shí)引導(dǎo)天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院1、1、見識(shí)案例 .學(xué)習(xí)情境一：禮儀認(rèn)識(shí)引導(dǎo)1、2、發(fā)現(xiàn)問題.充任“第三者.可憐可惡.文娛一些人，留下一片臟.我厭惡他們滾下去！.學(xué)劉翔，到跑道上比去吧！.學(xué)生做的社會(huì)調(diào)查.孔子曰：不學(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬

2、人者，人恒敬之。祥子曰：油多不壞菜，禮多人不怪。 學(xué)習(xí)情境一：禮儀認(rèn)識(shí)引導(dǎo).學(xué)習(xí)情境一：禮儀認(rèn)識(shí)引導(dǎo)？禮儀是什么？1.3、吸引興趣我要探求.學(xué)習(xí)情境一：禮儀認(rèn)識(shí)引導(dǎo)規(guī)矩 習(xí)慣 禮貌 儀式 行為準(zhǔn)那么 禮節(jié).學(xué)習(xí)情境一：禮儀認(rèn)識(shí)引導(dǎo)什么是禮儀 所謂禮儀就是人們在各種社會(huì)的詳細(xì)交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面商定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。1、4、接受知識(shí).學(xué)習(xí)情境一：禮儀認(rèn)識(shí)引導(dǎo)禮儀的本質(zhì)是“尊重禮儀的本質(zhì)關(guān)懷人體恤人顧及他人.學(xué)習(xí)情境一：禮儀認(rèn)識(shí)引導(dǎo)天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院禮儀的特征3、每種工具有哪些特點(diǎn)？ 廣泛性 共同性 靈敏性 適用性 差別性.學(xué)習(xí)情境一：禮儀認(rèn)

3、識(shí)引導(dǎo)效力禮儀的概念什么是效力禮儀 所謂效力禮儀就是效力人員在任務(wù)崗位上，經(jīng)過言談、舉止、行為等，對效力對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。.學(xué)習(xí)情境一：禮儀認(rèn)識(shí)引導(dǎo)天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院尊重風(fēng)俗、隱私、要求一視同仁熱情、周到、耐心熱情自動(dòng)、積極、殷勤自律自覺學(xué)習(xí)、遵守、運(yùn)用寬容了解、忍讓、體諒合宜熱情有度、不低三下四、盛氣凌人效力禮儀的原那么.學(xué)習(xí)情境一：禮儀認(rèn)識(shí)引導(dǎo)1堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)樹立禮儀認(rèn)識(shí) 2養(yǎng)成良好習(xí)慣貴在持之以恒 3加強(qiáng)品德涵養(yǎng)陶冶愉快情操 文明禮儀涵養(yǎng)的養(yǎng)成途徑1、5 確立志向.親切的淺笑舒心的問侯潔雅的儀表學(xué)習(xí)情境一：禮儀認(rèn)識(shí)引導(dǎo)得體的言語誠實(shí)的態(tài)度旅游任務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)禮儀素養(yǎng).學(xué)習(xí)情境一：禮儀認(rèn)識(shí)引導(dǎo) 溝通技巧禮儀認(rèn)識(shí)引導(dǎo)學(xué)習(xí)領(lǐng)域：旅