會(huì)面禮儀（39頁(yè))ppt課件

1、第四講 會(huì)面禮儀一、稱謂禮儀態(tài)度要熱情、謙恭、有禮 用語(yǔ)要確切、親切、逼真禮貌要自動(dòng)、適當(dāng)和大方.第四講 會(huì)面禮儀一、稱謂禮儀商務(wù)會(huì)面中的正式稱謂幾種常見的引見.第四講 會(huì)面禮儀商務(wù)會(huì)面中的正式稱謂1、根據(jù)行政職務(wù)2、根據(jù)技術(shù)職稱3、泛尊稱4、禮儀式5、問(wèn)答式.第四講 會(huì)面禮儀1、根據(jù)行政職務(wù)只稱職務(wù)。如：“董事長(zhǎng)職務(wù)前加上姓氏。如：“王總經(jīng)理 “張董事長(zhǎng)職務(wù)前加上姓名。如：“x x x總經(jīng)理商務(wù)會(huì)面中的正式稱謂.第四講 會(huì)面禮儀2、技術(shù)職稱僅稱職稱。如“教授在職稱前加上姓氏。如“常律師在職稱前加上姓名。如“楊振寧教授商務(wù)會(huì)面中的正式稱謂.第四講 會(huì)面禮儀3、泛尊稱男性稱“先生，女性未婚者稱“

2、小姐，女性已婚者或不明確其婚否者那么稱“女士。在公司、外企、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧、交通行業(yè)，這種稱謂較通用。商務(wù)會(huì)面中的正式稱謂.第四講 會(huì)面禮儀4、禮儀式適用于講座、報(bào)告、上演、慶典、儀式等一些正規(guī)而盛大的場(chǎng)所。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)參與一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭?！案魑粊?lái)賓，大家好！我叫文麗，我是三一重工的接待員。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會(huì)，希望大家。商務(wù)會(huì)面中的正式稱謂.第四講 會(huì)面禮儀 5、問(wèn)答式適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我引見，應(yīng)該是有問(wèn)必答，問(wèn)什么就答什么。 A：“先生，他好！請(qǐng)問(wèn)您怎樣稱謂？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ B：“先生您好！我叫文麗。 主考官問(wèn)：

3、“請(qǐng)引見一下他的根本情況。 應(yīng)聘者：“各位好！我叫劉強(qiáng)，現(xiàn)年26歲，長(zhǎng)沙人，漢族，。 商務(wù)會(huì)面中的正式稱謂.第四講 會(huì)面禮儀幾種常見的引見1、自我引見2、引見他人3、引見集體.第四講 會(huì)面禮儀幾種常見的引見1、自我引見留意時(shí)間：要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所進(jìn)展自我引見，對(duì)方有空閑，而且心情較好，又有興趣時(shí)，這樣就不會(huì)打擾對(duì)方。自我引見時(shí)還要簡(jiǎn)約，盡能夠地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時(shí)間，作自我引見時(shí)，還可利用名片、引見信加以輔助。.第四講 會(huì)面禮儀幾種常見的引見講究態(tài)度：進(jìn)展自我引見，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方，彬彬有禮。既不能唯唯諾諾，又不能虛張氣勢(shì)，輕浮夸張。語(yǔ)氣要自

4、然增長(zhǎng)率，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要明晰。真實(shí)誠(chéng)實(shí)：進(jìn)展自我引見要實(shí)事求是，真實(shí)可信，不可自吹自擂，夸張其辭。 .第四講 會(huì)面禮儀幾種常見的引見2、引見他人 引見他人，又稱第三者引見，是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見、引見的一種交際方式。他人引見，通常是雙向的，即對(duì)被引見雙方各自都作一番引見。有時(shí)，也進(jìn)展單向的他人引見，即只將被引見者中的某一方引見給另一方。.第四講 會(huì)面禮儀幾種常見的引見1引見他人的順序 根據(jù)商務(wù)禮儀規(guī)范，在處置為他人做引見的問(wèn)題上，必需遵守“尊者先知規(guī)那么。 引見上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先引見下級(jí)，后引見上級(jí)。 引見長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先引見晚輩，后引見長(zhǎng)輩。 .第四講 會(huì)面禮儀幾種常見

5、的引見引見年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先引見年幼者，后引見年長(zhǎng)者。 引見女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先引見給男士，后引見女士。 引見已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先引見未婚者，后引見已婚者。 .第四講 會(huì)面禮儀幾種常見的引見引見同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先引見家人，后引見同事、朋友。 引見來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先引見主人，后引見來(lái)賓。 引見與會(huì)先到者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先引見后來(lái)者，后引見先到者。.第四講 會(huì)面禮儀幾種常見的引見2引見他人的方式普通式也稱規(guī)范式，以引見雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主，適用于正式場(chǎng)所。 “請(qǐng)?jiān)试S我來(lái)為兩位引見一下。這位是卡秀公司營(yíng)銷部主任微小姐，這位是新鵲集團(tuán)副總江嫣小姐。 .第四講 會(huì)

6、面禮儀幾種常見的引見簡(jiǎn)單式只引見雙方姓名一項(xiàng)，甚至只提到雙方姓氏而已，適用普通的社交場(chǎng)所。 “我來(lái)為大家引見一下：這位是謝總，這位是徐董。希望大家協(xié)作愉快。 .第四講 會(huì)面禮儀幾種常見的引見附加式 也可以叫強(qiáng)調(diào)式，用于強(qiáng)調(diào)其中一位被引見者與引見者之間的關(guān)系，以期引起另一位被引見者的注重。 “大家好！這位是飛躍公司的業(yè)務(wù)主管洋先生，這是小兒劉放，請(qǐng)各位多多照顧。 .第四講 會(huì)面禮儀幾種常見的引見引見式引見者所要做的，是將被引見雙方引到一同即可，適于普通場(chǎng)所。 “OK，兩位認(rèn)識(shí)一下吧。大家其實(shí)都曾經(jīng)在一個(gè)公司共事，只是不是一個(gè)部門。接下來(lái)的，請(qǐng)本人說(shuō)吧。 .第四講 會(huì)面禮儀幾種常見的引見引薦式引見

7、者經(jīng)過(guò)精心預(yù)備再將某人引薦給某人，引見進(jìn)通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)引見。通常，適用于比較正規(guī)的場(chǎng)所。 “這位是陽(yáng)遠(yuǎn)先生，這位是海天公司的趙海天董事長(zhǎng)。陽(yáng)先生是經(jīng)濟(jì)博士，管理學(xué)專家。趙總，我想您一定有興趣和他聊聊吧。 .第四講 會(huì)面禮儀幾種常見的引見禮儀式是一種最為正規(guī)的他人引見，適用于正式場(chǎng)所。其語(yǔ)氣、表達(dá)、稱謂上都更為規(guī)范和謙恭。 “孫小姐，您好！請(qǐng)?jiān)试S我把北京遠(yuǎn)方公司的執(zhí)行總裁李力先生引見給您。李先生，這位就是廣東潤(rùn)發(fā)集團(tuán)的人力資源經(jīng)理孫曉小姐。.第四講 會(huì)面禮儀幾種常見的引見3、引見集體是指被引見一方或雙方不止一人的情況。1引見集體的根本規(guī)那么引見雙方時(shí)，先卑后尊。 引見其中各自一方時(shí)，

8、該當(dāng)自尊而卑。.第四講 會(huì)面禮儀幾種常見的引見2引見集團(tuán)時(shí)留意引見時(shí)的細(xì)節(jié)引見者為被引見者作引見之前，要先征求雙方被引見者的意見。 被引見者在引見者訊問(wèn)本人能否有認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)某人時(shí)，普通應(yīng)悵然表示接受。假照真實(shí)不情愿，應(yīng)向引見者闡明緣由，獲得體諒。 .第四講 會(huì)面禮儀幾種常見的引見當(dāng)引見者走上前來(lái)為被引見者進(jìn)展引見時(shí)，被引見者雙方均應(yīng)起身站立，面帶淺笑，大大方方地目視引見者或者對(duì)方，態(tài)度要留意。 經(jīng)引見與他人相識(shí)時(shí)，不要有意拿腔拿調(diào)，或是心不在焉；也不要低三下四、阿諛?lè)畛械厝ビ懞脤?duì)方。 引見者引見終了，被引見者雙方應(yīng)按照符合禮儀的順序進(jìn)展握手，并且彼此運(yùn)用“您好、“很高興認(rèn)識(shí)您、“久仰大名、“幸會(huì)

9、等語(yǔ)句問(wèn)候?qū)Ψ健?.第四講 會(huì)面禮儀二、名片禮儀 名片是一種經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、能表示本人身份、便于交往和開展任務(wù)的卡片，它在現(xiàn)代社會(huì)交際中越來(lái)越多地被運(yùn)用。名片不僅可用作自我引見，而且還可用作祝賀、答謝、訪問(wèn)、辭行、委托、慰勞、吊唁、贈(zèng)禮附言、備忘；訪客留話等。.第四講 會(huì)面禮儀二、名片禮儀 商務(wù)人士必需備有名片，必需攜帶名片。 名片交換順序多人交換 ：由近而遠(yuǎn),或由尊而卑名片的遞交名片的接受名片的放置.第四講 會(huì)面禮儀名片的遞交遞名片時(shí)應(yīng)起身站立,走上前去，運(yùn)用雙手或者右手,將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。 假設(shè)對(duì)方是外賓，最好將名片上印有外文的那一面對(duì)向?qū)Ψ?。將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“多多照顧 、“常

10、聯(lián)絡(luò)等話語(yǔ)，或是先做一下自我引見。.第四講 會(huì)面禮儀名片的遞交要用右手遞交名片。 不要將名片反面對(duì)著對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方。不要將名片舉得高于胸部。 不要以手指夾著名片給人。.第四講 會(huì)面禮儀名片的接受他人遞名片給本人時(shí)，應(yīng)起身站立，面含淺笑，目視對(duì)方。接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過(guò)。不要只用左手接過(guò)。接近名片后，要從頭至尾把名片仔細(xì)默讀一遍，意在表示注重對(duì)方。 接受他人名片時(shí),應(yīng)運(yùn)用謙詞敬語(yǔ),如“請(qǐng)您多照顧。.第一講 會(huì)面禮儀名片的放置放在公用的名片夾、名片包里面。西裝的內(nèi)側(cè)口袋或公文包內(nèi)。保證西裝口袋不因放置名片而鼓起來(lái)。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個(gè)根本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾

11、內(nèi)能否有足夠的名片。.第四講 會(huì)面禮儀三、握手禮儀 握手禮是在一切交際場(chǎng)所最常運(yùn)用、順應(yīng)范圍最廣泛的見面致意禮節(jié)?，F(xiàn)代人握手禮表示致意、親近、友好、寒喧、道別、祝賀、贊賞、慰勞等多種含意，是世界各國(guó)通用的社交禮節(jié)。.第一講 會(huì)面禮儀三、握手禮儀 握手禮是在一切交際場(chǎng)所最常運(yùn)用、順應(yīng)范圍最廣泛的見面致意禮節(jié)。現(xiàn)代人握手禮表示致意、親近、友好、寒喧、道別、祝賀、贊賞、慰勞等多種含意，是世界各國(guó)通用的社交禮節(jié)。握手的場(chǎng)所握手的根本要求握手的先后次序握手的忌諱.第22思思講 會(huì)面禮儀握手的場(chǎng)所迎接客人到來(lái)時(shí) 當(dāng)他被引見與人相識(shí)時(shí)久別重逢時(shí) 社交場(chǎng)所突遇熟人時(shí)訪問(wèn)告辭時(shí) 送別客人時(shí)他人向本人祝賀、蹭禮時(shí)

12、 拜托他人時(shí)他人協(xié)助本人時(shí) 其它.第一講 會(huì)面禮儀握手的根本要求目視對(duì)方、面帶笑容、稍事應(yīng)付、稍許用力。 握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并齊拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，普通二三秒為宜，握手時(shí)凝視對(duì)方，淺笑致意或簡(jiǎn)單地用言語(yǔ)致意、寒喧，這是一種自然而平等的純禮節(jié)意義上的握手方式。.第一講 會(huì)面禮儀握手的根本要求握手要以右手相握，握手時(shí)雙方一定要凝視對(duì)方，淺笑致意，不可目光他顧，心不在焉，并加適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)或敬語(yǔ)，如“見到您真高興!您好！“幸會(huì)“再會(huì)!等。多人同時(shí)握手時(shí)，要留意他人握完再握手，不可交叉握手。.第一講 會(huì)面禮儀握手的根本要求握手時(shí)應(yīng)掌握力度，2KG時(shí)間以三五秒鐘為宜。男士與女士握手，普通只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。男士之間可握得較緊較久，但不能握力太大，使對(duì)方有疼痛的覺得。.第一講 會(huì)面禮儀握手的根本要求握手時(shí)不能戴手套女士戴薄手套是答應(yīng)的。為了表示更親切、更尊崇，我國(guó)在雙方右手握住后，普通左手再搭在對(duì)方伸過(guò)來(lái)的右手