實(shí)用禮儀培訓(xùn)課程參考ppt課件

1、適用禮儀培訓(xùn)金正昆培訓(xùn)內(nèi)容 禮儀的概念禮儀的中心學(xué)習(xí)禮儀的意義及目的商務(wù)禮儀儀容儀表、言談舉止禮儀辦公室禮儀電梯禮儀什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，商定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完好行為。禮儀的中心是什么？禮儀的中心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，維護(hù)本人的籠統(tǒng)。其次要尊重本人的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻第三要尊重本人的公司。尊重他人用五句話來概括對(duì)不同人的尊重表達(dá)的個(gè)人涵養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重一切人是一

2、種教養(yǎng)尊重他人的三A原那么接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。說話中不要打斷他人，不要隨便補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。注重對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺陷。贊譽(yù)對(duì)方。懂得欣賞他人的人實(shí)踐是在欣賞本人，是自信的表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑籠統(tǒng)第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人涵養(yǎng)。個(gè)人涵養(yǎng)包括學(xué)問、做人、職業(yè)品德1、豐富的學(xué)問是知禮、守禮的根底；2、做人就應(yīng)耿直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原那么，老實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)品德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原那么，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，自

3、動(dòng)承當(dāng)任務(wù)及任務(wù)責(zé)任，順應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。學(xué)習(xí)禮儀的意義展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人涵養(yǎng)。個(gè)人涵養(yǎng)包括學(xué)問、做人、職業(yè)品德個(gè)人涵養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。學(xué)習(xí)禮儀的意義有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)籠統(tǒng)。企業(yè)管理能否規(guī)范可看三個(gè)要點(diǎn)：1、辦公室內(nèi)有所噪音。2、著裝能否規(guī)范。3、同事之間間隔能否有度。人際交往中的常規(guī)間隔有四：1、私人間隔：小于半米；2、常規(guī)間隔交際間隔：半米到一米；3、禮儀間隔尊重間隔與長(zhǎng)輩或指點(diǎn)：一米到三米之間；4、公共間隔有間隔的間隔：三米或三米以上。學(xué)習(xí)禮儀要到達(dá)的目的懂得人際交往的

4、普通禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)規(guī)范提高職業(yè)涵養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵照的禮節(jié)，它是一種商定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀的中心是一種行為準(zhǔn)那么，是表達(dá)人與人之間的相互尊重。商務(wù)禮儀儀容儀表男士篇1、發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔不宜過長(zhǎng)，最短規(guī)范不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住本人的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住本人的耳朵不能留過長(zhǎng)、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超越襯衣領(lǐng)子的上部商務(wù)禮儀儀容儀表男士篇2、面部修飾剔須修面，堅(jiān)持清潔。商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要堅(jiān)持口氣清新。商務(wù)

5、禮儀儀容儀表男士篇3、著裝要求西裝顏色三色原那么款式鈕扣系法商務(wù)禮儀儀容儀表男士篇3、著裝要求襯衣顏色厚度袖子長(zhǎng)度鈕扣商務(wù)禮儀儀容儀表男士篇3、著裝要求領(lǐng)帶顏色長(zhǎng)度時(shí)髦打法領(lǐng)帶夾的夾法鞋襪顏色、款式商務(wù)禮儀儀容儀表男士篇3、著裝要求鞋襪顏色質(zhì)地著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。商務(wù)禮儀儀容儀表男士篇4、必備物品鋼筆或簽字筆名片夾紙巾男人的腰部商務(wù)禮儀儀容儀表女士篇1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭時(shí)髦得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊艱苦方，以少為宜，防止出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的局面。商務(wù)禮儀儀容儀表女士篇2、面部修飾女士化裝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)他人的一種尊重

6、，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，堅(jiān)持清新自然，化裝本卷須知：化裝要自然，力求妝成有卻無化裝要美化，不能化另類妝化裝應(yīng)避人商務(wù)禮儀儀容儀表女士篇3、商務(wù)著裝要求著職業(yè)套裝裙裝不穿黑色皮裙不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級(jí)場(chǎng)所不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長(zhǎng)度，防止出現(xiàn)三節(jié)腿商務(wù)禮儀儀容儀表女士篇3、商務(wù)著裝要求鞋子的要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋商務(wù)禮儀儀容儀表女士篇3、商務(wù)著裝要求佩戴飾品原那么符合身份，以少為宜不戴展現(xiàn)財(cái)力的珠寶首飾，不戴展現(xiàn)性別魅力的飾品同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超越兩件包的

7、要求。男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。商務(wù)禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到2、相互引見3、握手禮4、互換名片5、通訊工具運(yùn)用藝術(shù)6、其他本卷須知商務(wù)禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，凝視他人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候俯視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，凝視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與他相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱謂，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，表達(dá)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人涵養(yǎng)。意到：經(jīng)過淺笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。商務(wù)禮儀言談舉止2、相互引見。尊者居后原那么把位置低者引見

8、給位置高者把年輕者引見給長(zhǎng)者把客人引見給主人把男士引見給女士把遲到者引見給早到者引見時(shí)動(dòng)作：手心向上，引見時(shí)普通應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或談判桌上可以不起立，淺笑點(diǎn)頭表示即可。商務(wù)禮儀言談舉止1、握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；指點(diǎn)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大約2公斤的力，防止上下過分地?fù)u動(dòng)。握手忌諱：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。商務(wù)禮儀言談舉止4、互換名片遞名片：雙手

9、拿出本人的名片，將名片的方向調(diào)整到最適宜對(duì)方觀看的位置，不用提職務(wù)、頭銜，只需把名字反復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開場(chǎng)，在用敬語：“認(rèn)識(shí)您真高興“請(qǐng)多指教等。接名片：雙手接過對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在分開時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在公用的名片夾，或放在其他不易折的地方。商務(wù)禮儀言談舉止5、通訊工具運(yùn)用藝術(shù)商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。防止讓人覺得他是三心二意，應(yīng)與人交往應(yīng)付后，當(dāng)對(duì)方面將手機(jī)關(guān)掉，表達(dá)他對(duì)他人的尊重。6、其他本卷須知社交所制止吸煙，制止大聲喧嘩，要留意音量

10、的控制。禮儀1、重要的第一聲聲音明晰、親切、悅耳，運(yùn)用禮貌用語，“他好，嘉瑞，應(yīng)有“我代表公司、代表嘉瑞籠統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。不允許接以“喂，喂或者一張嘴就不客氣的說“他找誰呀“他是誰呀“有什么事兒啊像查戶口似的。接聽是個(gè)人素質(zhì)的直接表達(dá)，維護(hù)企業(yè)籠統(tǒng)，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽開場(chǎng)。禮儀假設(shè)接到撥錯(cuò)的如何處置？1、要堅(jiān)持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知打錯(cuò)了。3、假設(shè)對(duì)方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或埋怨。禮儀2、淺笑接聽聲音可以把他的表情傳送給對(duì)方，笑是可以經(jīng)過聲音來覺得到的。3、明晰明朗的聲音打過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，假設(shè)他彎著腰靠在

11、椅子上，對(duì)方也能聽出他的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與他人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為本人博得朋友，也有利于公司良好待人接物籠統(tǒng)宣傳。禮儀4、迅速準(zhǔn)確的接聽在聽到響時(shí)，假設(shè)附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室任務(wù)人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。最好在響三聲之內(nèi)接聽，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。假設(shè)是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ截?fù)疚“不好意思，讓您久等了。禮儀5、仔細(xì)做好記錄上班時(shí)間打來的都是與任務(wù)有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)都很重要，即使對(duì)方要找的人不

12、在，切忌只說“不在，應(yīng)做好記錄。記錄牢記5W1H原那么，when何時(shí),who何人來電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，緣由，how如何做。記錄簡(jiǎn)約又完備，有賴于5W1H。不要埋怨接到的任何，那怕與他無關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)任務(wù)的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的說：我不知道！這是一種不擔(dān)任任的表現(xiàn)。禮儀6、掛的禮儀通時(shí)，假設(shè)本人正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有打進(jìn)來，需求中止通話時(shí)，應(yīng)闡明緣由，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打給您，免得讓對(duì)方以為我方厚此薄彼。中止時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔?，不宜“越位搶先。普通下?jí)要等上級(jí)先掛，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛，被叫等主叫先掛，不可雖然本人講完就掛斷，那是一種

13、非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如遇上不7識(shí)相的人打起沒完沒了，不宜說：“他說完了沒有？我還有事呢，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您珍貴的時(shí)間了“真不希望就此道別，不過以后希望有時(shí)機(jī)與您聯(lián)絡(luò)。辦公室禮儀個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征調(diào)和一致所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。辦公室禮儀著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士普通戴戒指，不適宜戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。禮貌用語不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨意稱謂他人外號(hào)言行端莊大方，精神要豐滿，有朝氣。辦公室禮儀勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒干凈勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無污垢班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，防止有異味電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵照先下后上的原那么。先進(jìn)入電梯，應(yīng)自動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，協(xié)