企業(yè)禮儀與商務(wù)禮儀ppt課件

1、企業(yè)禮儀與商務(wù)禮儀.企業(yè)禮儀辦公室禮儀打招呼公司內(nèi)部引見搭乘電梯禮儀開會(huì)禮儀其他.一、打招呼的禮節(jié)原那么：見面時(shí)及分開時(shí)不理不睬不禮貌，而要打招呼問好或道別。 不可“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤。.打招呼的禮節(jié)稱謂禮儀在正式場(chǎng)所稱謂：張小姐、趙先生、李太太、孫經(jīng)理、周廠長(zhǎng)、陳工、于主任、于科長(zhǎng)、徐處長(zhǎng)； 對(duì)有聲望的老人尊稱：錢老、陸老、您 老非正式場(chǎng)所稱謂：小李、老張、張大姐、王伯伯、丁叔叔.打招呼禮節(jié)見面禮“您好、“您早、“早上好、“早 等問候語(yǔ)。對(duì)長(zhǎng)者、尊者、上級(jí)應(yīng)謙恭地問候 較熟的人要親切地問候； 不太熟的人可熱情點(diǎn)頭淺笑打招呼.打招呼禮節(jié)“道別禮不論早上進(jìn)公司、中午休憩吃飯或晚上分開公司都要打招呼。

2、長(zhǎng)時(shí)間離興辦公室時(shí)，應(yīng)記住先向主管報(bào)告，訊問能否還有吩咐再分開。.二、公司內(nèi)部引見開場(chǎng)投入任務(wù)時(shí)，與其他部門打交道，首先進(jìn)展自我引見。當(dāng)同事將他引見給其他人時(shí)，應(yīng)親切回應(yīng)“您好！或“請(qǐng)多多指教！等。不用再反復(fù)本人姓名。假設(shè)對(duì)方自動(dòng)結(jié)識(shí)他，應(yīng)互通姓名并親切應(yīng)付，并將對(duì)方姓名牢記于心?？偸菃査速F姓大名是非常失禮的。.三、搭乘電梯等電梯：如有很多人在等候，請(qǐng)勿擠在一同或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)，而且應(yīng)讓電梯內(nèi)的人出來(lái)后方可進(jìn)入，不可爭(zhēng)先恐后。進(jìn)出電梯：男士、晚輩或下屬應(yīng)在電梯開關(guān)處提供效力，并讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)出。電梯內(nèi)：電梯內(nèi)應(yīng)站成“凹字型，給后進(jìn)入者挪出空間；進(jìn)入電梯后應(yīng)面朝

3、電梯門站立，以免呵斥面對(duì)面的為難.四、禮儀1、最好響第一聲時(shí)就接聽、至多不超越三聲不然顯得管理不善； 2、即使受對(duì)方極大的責(zé)難，任要堅(jiān)持禮貌和耐心，并視為一種任務(wù)品德；3、交談要求用優(yōu)美的言語(yǔ)和令人愉快的腔調(diào)；4、接、打的第一句話是：“您好、這里是 .四、禮儀 5、撥錯(cuò)要說(shuō)：“對(duì)不起，我打錯(cuò)了。6、當(dāng)來(lái)電說(shuō)“您好，請(qǐng)問張小姐在么時(shí)，接聽者存在三種情況：.四、禮儀A、正好是張小姐本人接，應(yīng)這樣開頭：“您好！我就是，請(qǐng)問您是那一位？ B、張小姐在場(chǎng)，旁人接，可這樣開頭：“您好！她在，請(qǐng)稍等。(但不可大聲傳呼C、張小姐不在，旁人接，可這樣開頭：“對(duì)不起，她不在，請(qǐng)問您是哪一位？，在這里千萬(wàn)不能先問對(duì)

4、方是誰(shuí)，然后再通知不在，如“您好！請(qǐng)問您是哪一位？ 她不在。以免呵斥人在而不愿接或有意騙人的誤解。.五、會(huì)議禮儀準(zhǔn)時(shí)或早到場(chǎng)均可，但千萬(wàn)不要遲到。任何人不應(yīng)存有晚到“重要人物的虛榮心思到會(huì)場(chǎng)時(shí)態(tài)度應(yīng)從容就緒，不要慌慌張張，一副對(duì)會(huì)議主旨摸不著頭緒的樣子不要因無(wú)聊而打盹，也不宜隨手在紙上恣意圖寫或玩弄紙筆.六、其他男士在座位上何時(shí)應(yīng)起立客人進(jìn)來(lái)時(shí)不論男女職位比他高的男性或女性職位與他同等的女性。但假設(shè)她因任務(wù)緣由要經(jīng)常出入他的辦公室，除外開會(huì)時(shí)，一位女性進(jìn)入或分開會(huì)議室時(shí)，只需坐在他旁邊特別是左邊的男士應(yīng)站起來(lái)為他效力，協(xié)助拉開椅子，其他位子的男士可依然坐著。.商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)那么言語(yǔ)禮

5、儀儀表禮儀服飾禮儀行為禮儀.商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)那么準(zhǔn)那么一：認(rèn)清主客立場(chǎng)準(zhǔn)那么二：遵守時(shí)間及珍惜生命準(zhǔn)那么三：自重與尊重他人準(zhǔn)那么四：多用商量語(yǔ)氣準(zhǔn)那么五：防止驚嚇?biāo)?商務(wù)禮儀準(zhǔn)那么一：認(rèn)清主客立場(chǎng) 根據(jù)待客之道，主方立場(chǎng)為維護(hù)者，而客方扮演的那么是被維護(hù)者的角色。強(qiáng)調(diào)“以右為尊。上下樓梯時(shí)引導(dǎo)時(shí)搭乘電梯時(shí)商務(wù)談判時(shí).會(huì)見座位的安排記錄譯員主人主賓.談判座位的安排一正門主賓主人譯員譯員.談判座位的安排二正門客方主方.商務(wù)禮儀準(zhǔn)那么二：遵守時(shí)間及珍惜生命 商場(chǎng)上最注重的是“守信，而守時(shí)那么是守信的表現(xiàn)。 商業(yè)行為強(qiáng)調(diào)精、準(zhǔn)、快，但不能爭(zhēng)先恐后而不講次序。決不能因大客戶上門。就讓等候已久的其他客戶

6、忍受插隊(duì)的不公平待遇。 涉外交往中：談判、談判應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到；參與宴會(huì)、款待會(huì)準(zhǔn)時(shí)或略遲2-3分鐘到；參與會(huì)議或出席文藝晚會(huì)，應(yīng)提早到達(dá)以便按時(shí)或提早入座。 .商務(wù)禮儀準(zhǔn)那么二：自重及尊重他人 在商業(yè)行為中良好的引見禮儀是尊重他人的第一步。引見順序原那么是：將年輕的引見給年長(zhǎng)的；將位置低的引見給位置高的；把男士引見給女士；把本公司的人引見給外公司的人。普通用“請(qǐng)?jiān)试S我向您引見 、“讓我引見一下 或“這位是 等句式，其內(nèi)容可以有姓名、籍貫、任務(wù)單位、職業(yè)、職銜、興趣、專長(zhǎng)、畢業(yè)學(xué)校等。. 一、儀態(tài) 應(yīng)經(jīng)常恰到益處地淺笑，讓人感到平易近 人、和藹可親。不能老板著面孔對(duì)人不理 不睬。 男性要顯得質(zhì)樸純真，

7、高雅端莊，即彬彬 有禮又落落大方。 女性要顯得溫文爾雅、柔婉恬靜，既楚楚 動(dòng)人又自然嚴(yán)肅。二、儀表禮儀. 二、站姿 頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰 挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并， 腳跟靠攏，腳尖張開50度，從整體上產(chǎn) 生一種精神豐滿的覺得，切勿頭下垂或上 仰，弓背彎腰. 三、坐姿 男性張開腿部而坐，手置膝上或放于大腿 中前部，表達(dá)男子的自信豁達(dá)。女性那么是 膝蓋并攏，表達(dá)其嚴(yán)肅矜持，落座聲輕， 動(dòng)作協(xié)調(diào)，先退半步穿裙子時(shí)雙手從上 而下理直后裙后坐下，要坐椅面的一半 或2/3處，兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內(nèi) 收，腳尖相并或前后差半腳。腰挺直，兩 手自然彎曲，扶膝部或交叉放入大腿半前

8、部，切記交叉兩腿、蹺二郎腿、搖腰，弓 背彎腰。. 四、走姿 頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，兩手自 然下垂，前后擺動(dòng)，并前擺向里35度，后 擺向外45度，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)， 兩肩不要左右晃動(dòng)。男性顯得陽(yáng)剛之美， 女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。不論男 性或女性，均切記八字步。. 不要多人一同并排行走，不要勾肩搭背。 在狹窄通道上如遇指點(diǎn)、尊者、貴賓、女 士，那么應(yīng)自動(dòng)戰(zhàn)立一旁，以手表示或說(shuō)聲 “請(qǐng)，讓其先走。上下樓梯不要彎腰弓背， 手撐大腿，不要一步踏二三個(gè)臺(tái)階。遇尊、 老、女、幼應(yīng)自動(dòng)讓出有扶手的一邊 . 五頭發(fā)、化裝 1、頭發(fā)要堅(jiān)持整整齊齊、干干凈凈，不 能又臟又亂，發(fā)型選擇要符合美觀

9、大 方、整潔，便于生活和任務(wù)。 2、男性不留長(zhǎng)發(fā)、不燙發(fā)，可作適當(dāng)?shù)?部分修飾，留胡子者需修繕整齊，不 留胡子者要刮干凈。 (圖. 3、女性發(fā)式要根據(jù)本人的年齡、職業(yè)、臉 型、體形、氣質(zhì)和環(huán)境來(lái)選定，以群眾 化為好，不能過(guò)于夸張，如爆炸式發(fā)型， 在辦公室是很不協(xié)調(diào)的。 4、女士以化淡妝為對(duì)人有禮貌。要學(xué)會(huì)化 淡妝的技巧，化了妝卻使人覺得不到化 了妝是最高超的化裝。白天過(guò)于濃妝艷 抹反而會(huì)有損本人的籠統(tǒng)，不適宜在辦 公室場(chǎng)所.一服裝要干凈整潔，符適宜宜。男性穿著 以大方穩(wěn)重、瀟灑而不粗野為好，女性衣 著以高雅文靜、時(shí)髦而不輕浮為好。辦公 女士穿著不可過(guò)于暴露，那樣會(huì)顯得不莊 重，可適中選配項(xiàng)鏈、

10、胸針、戒指、手鏈、 耳環(huán)起畫龍點(diǎn)睛的作用。該扣的扣子要扣 好，該系的鞋帶要系好，鞋襪不能有臟污， 皮鞋要打油擦亮。圖三、服飾禮儀.三穿西裝的禮儀男士 1、雙排扣的上裝應(yīng)全部扣好紐扣，但也可以 不扣最下面的一顆；單排扣的上裝可以 不扣扣子，或僅系一顆風(fēng)度扣。 2、打領(lǐng)帶之前應(yīng)先扣好襯衫領(lǐng)扣和袖扣，襯 衫領(lǐng)口應(yīng)顯露上裝領(lǐng)1-2cm，領(lǐng)子平整不 翹，襯衫下擺不應(yīng)露在褲子外面。. 3、在正式場(chǎng)所三件套西裝應(yīng)防止用毛背心或 毛衣替代西裝馬夾，馬夾普通不扣最下 面的一顆扣，且貼身合體。 4、襯衣袖子應(yīng)顯露上裝袖口2-3cm，上裝袖 口應(yīng)長(zhǎng)出手腕2-3cm 5、上裝左上外側(cè)衣袋公用于插裝飾手帕用， 手帕應(yīng)插

11、入口袋2/3。 6、上裝內(nèi)袋左邊裝記事本，右邊裝名片、香 煙等物。上裝其他口袋不應(yīng)存放物品。. 7、背心的四個(gè)口袋裝珍貴的小物件，左胸口 袋插放鋼筆 8、西褲邊袋僅用于插手，右后袋放手帕，左 后袋放零錢，褲腰左小袋放表 9、配穿大衣不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)，最長(zhǎng)過(guò)膝下3cm為止。 10、 褲腳長(zhǎng)應(yīng)蓋住鞋面，褲線應(yīng)燙直挺 . 11、領(lǐng)帶前片應(yīng)長(zhǎng)于后片，以到腰帶處為宜， 應(yīng)系正不歪，如穿馬夾應(yīng)放入馬夾內(nèi)， 不能顯露領(lǐng)帶夾。 12、在輕松場(chǎng)所穿西服可不系領(lǐng)帶，但不要 扣襯衣領(lǐng)扣，且領(lǐng)子可以翻出來(lái)。但此 種著裝不適宜正式場(chǎng)所。 13、領(lǐng)帶夾要夾在第三到第四顆紐扣之間. 一真誠(chéng)謙恭待人， 對(duì)上級(jí)的謙恭是職責(zé) 對(duì)平級(jí)的謙

12、恭是禮貌 對(duì)下級(jí)的謙恭是高尚為座右銘 二辦公室內(nèi)用語(yǔ)文明， 不說(shuō)粗話、臟話、刻薄話，對(duì)話輕聲以能 聽清為度，以免影響他人。四、行為禮儀. 三不亂仍紙屑、煙頭、果皮、 吐痰入盂，無(wú)盂用紙包或進(jìn)洗手間吐 四辦公室任務(wù)有條不紊，物品整齊干凈， 表象井井有序。 五任何言談舉止不得有損公司籠統(tǒng) . 六待客禮儀 來(lái)客人首先應(yīng)請(qǐng)進(jìn)讓座，等客人坐下后自 己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉煙相 待，與客人交談時(shí)要看著對(duì)方，不要看著 別處，更不要上下打量客人；客人離去時(shí) 應(yīng)以淺笑相送或握手告別，說(shuō)聲：“走好 或“再見。 . 1、奉茶禮儀： 對(duì)長(zhǎng)、尊、指點(diǎn)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托 杯底遞向?qū)Ψ健?平級(jí)、平輩可隨意些，

13、沖茶不用滿杯、半杯多一點(diǎn)即可。 . 2、敬煙禮儀： 敬煙時(shí)應(yīng)將有過(guò)濾嘴那一頭沖著對(duì)方遞上 去，并為其點(diǎn)煙。一根火柴只能點(diǎn)兩支煙 ，不能再點(diǎn)第三支，用打火機(jī)點(diǎn)兩支煙后 必需滅火，重新打燃再接著點(diǎn)，一火連點(diǎn) 三支煙視為不禮貌。 3、在長(zhǎng)、尊、指點(diǎn)房間時(shí)，未得到允許不 可吸煙，在禁煙的公共場(chǎng)所不要吸煙。 . 七宴請(qǐng)禮儀 入席座位應(yīng)聽主人安排，就座時(shí)應(yīng)向其客 人表示禮讓，假設(shè)無(wú)人安排坐位可自選下位 就座。長(zhǎng)者、尊者、指點(diǎn)居主位，主持人 坐他們的左側(cè)位。家宴通常由主人坐主位， 主賓坐在主人的右側(cè)，假設(shè)主賓的身份高于 主人，也可坐主位，其他人按身份職位對(duì) 等陳列。主位普通習(xí)慣定為坐北朝南的座 位，或迎門一

14、方的座位。 . 主人開席致辭祝酒時(shí)，客人應(yīng)停頓講話和其 他活動(dòng)，專心傾聽以示尊重。假設(shè)主人站起祝 酒，客人應(yīng)立起回敬。喝畢后坐下，盡量等 主人招呼后再動(dòng)筷吃菜。. 待應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開場(chǎng)，接著是男 主人，由此自右向左順時(shí)針方向進(jìn)展。上菜、 派生菜、分湯、斟酒等都要按以上順序進(jìn)展 國(guó)外待應(yīng)順序與此相反，逆時(shí)針進(jìn)展，最 后是主位。上菜應(yīng)從每個(gè)人的左側(cè)端上， 撤盤應(yīng)從右側(cè)撤下，斟酒應(yīng)從右側(cè)斟上。服 務(wù)員斟酒時(shí)不應(yīng)拿起酒杯，喝酒后應(yīng)將酒杯 放回原處。 . 向長(zhǎng)者、尊者、指點(diǎn)敬酒時(shí)，敬詞先行，站 起來(lái)雙手端杯等長(zhǎng)輩、尊者、指點(diǎn)端杯后， 即可先干為敬，拿著杯直到長(zhǎng)者、尊者、領(lǐng) 導(dǎo)飲畢后在放下手中的杯

15、子。 .七握手禮儀1。參與聚會(huì)時(shí)應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他的人握手2。男士與女士握手需待女士先伸出手，而不能自動(dòng)。與女士握手要握手指部分，不要握手掌部分。3。不要隨意自動(dòng)伸手與長(zhǎng)者、尊者、指點(diǎn)握手，應(yīng)等他們先伸手時(shí)才干握。.八握手禮儀4。有時(shí)對(duì)方方能夠未留意本人已伸手欲之相握，因此未伸手，此時(shí)應(yīng)淺笑地收回本人的手，勿須太在意。.九呈受名片禮儀1。遞呈名片應(yīng)擇機(jī)預(yù)備好，以雙手呈上，說(shuō)聲“請(qǐng)！這是我的名片。2。接受名片應(yīng)雙手接過(guò)后，仔細(xì)仔細(xì)看一遍，牢牢記住對(duì)方名字，說(shuō)聲“謝謝，不要隨意塞進(jìn)衣袋或隨意一扔，應(yīng)小心而慎重地放置起來(lái)或放在名片盒內(nèi)。假設(shè)需求將他人的名片暫時(shí)放在桌上，那么就不要在名片上

16、放其他東西。.十上樓、進(jìn)電梯應(yīng)讓老者、女士、身份高者先上先進(jìn)。下樓時(shí)、出電梯時(shí)本人先下先出。上車時(shí)應(yīng)替他人開好車門讓老者、女士、身份高的先上。下車時(shí)本人先下，站立一旁，照顧老者、女士、身份高者先下車。.轎車的座位安排應(yīng)該是，主人或主持人坐在駕駛員旁邊的位置上，主客、身份高者坐在副駕駛員后面的座位。就可掛斷。 .附1：電站交往相關(guān)禮儀 是一種常用的通訊、交往工具，交往的任務(wù)禮儀也是公共關(guān)系的重要內(nèi)容，為了順應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的開展，建立規(guī)范化、文明化的任務(wù)團(tuán)隊(duì)，電站特制定出如下禮儀，請(qǐng)寬廣職工嚴(yán)厲遵守： 1 接的禮儀 1.1 鈴響后，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)三遍。拿起應(yīng)首先報(bào)上廠名，如：“您好，電

17、站班組，待打的人報(bào)出姓名以后，委婉訊問對(duì)方來(lái)意，再進(jìn)展交談。留意運(yùn)用文明用語(yǔ)，切勿運(yùn)用“他不在、“打錯(cuò)了、“沒這人、“不知道、“有事請(qǐng)講等生硬的言語(yǔ)。用語(yǔ)應(yīng)熱情誠(chéng)實(shí)、禮貌謙和，語(yǔ)調(diào)平和，音量適中。 .接的禮儀1.2 接時(shí)，在沒有聽清對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容的情況下，可進(jìn)展必要的訊問或反復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地記下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)事宜、需處理的問題等。 1.3 交談終了時(shí)，應(yīng)道“再見，盡量等對(duì)方終了，假設(shè)確需本人終了，應(yīng)解釋、致歉。通話終了后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再悄然放下，以示尊重。.打的禮儀 2.1 打的人應(yīng)首先通報(bào)本人的姓名必要時(shí)那么報(bào)身份，同時(shí)應(yīng)盡量防止往辦公室打私人，如有必要的私人時(shí)，應(yīng)訊

18、問對(duì)方能否方便，在對(duì)方方便的情況下再開場(chǎng)交談。 2.2 打應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。非緊急公務(wù)最好避開臨近下班時(shí)間，由于這時(shí)打，對(duì)方往往急于下班，很能夠得不到稱心的回答。公務(wù)應(yīng)盡量打到辦公室，假設(shè)確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)留意避開吃飯時(shí)間和睡覺時(shí)間。.打的禮儀2.3 用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。 2.4 通話終了時(shí)應(yīng)道“再見，然后悄然放下。 3 接聽的范例： 3.1 正常情況呼叫人很講禮貌：接聽人：您好，電站班；呼叫人：您好，我是， 3.2 特殊情況呼叫人不報(bào)姓名：接聽人：您好，電站班；呼叫人：未通報(bào)姓名直接進(jìn)入主題；接聽人：請(qǐng)問您是哪位？假設(shè)延續(xù)兩次訊問，對(duì)方均不報(bào)姓名時(shí)，就可掛斷。 .附二、電站值班人員接待典型講解詞各位指點(diǎn)、各位專家！大家好！歡迎蒞臨某某電站檢查指點(diǎn)任務(wù)。如今是值班值班，這是值長(zhǎng)，這位是班長(zhǎng)，我是值守員。下面由我