交際禮儀與交往藝術(shù)ppt課件

1、 周恭斌 交際禮儀與交往藝術(shù).交際禮儀培育他優(yōu)雅的氣質(zhì)職業(yè)的風(fēng)格勝利的自信心交際禮儀與交往藝術(shù).目錄禮儀的概述第一講：交際場(chǎng)所中的儀容禮儀 儀表、儀態(tài)、儀容、禮貌、禮節(jié)第二講：交際場(chǎng)所中著裝禮儀 符合身份、區(qū)分場(chǎng)所、遵照成規(guī)第三講：交際交往中的會(huì)面禮儀上 稱(chēng)謂、引見(jiàn)第四講：交際交往中的會(huì)面禮儀下 名片運(yùn)用、握手禮第五講：交際交往中的說(shuō)話禮儀.禮儀的概述 1、禮儀是一個(gè)民族程式化的生活形狀，是維系文化上共同心思手段，是民族賴(lài)以生存、開(kāi)展的內(nèi)在力量。禮從俗中來(lái)，禮與俗關(guān)系親密，最早的禮從俗中來(lái)，然后又構(gòu)成法。 古人曰：“不學(xué)禮、無(wú)以立，他不學(xué)禮、就無(wú)法在社會(huì)中立身，禮是個(gè)人修身立德、維護(hù)國(guó)家和睦、

2、國(guó)家次序穩(wěn)定之最需求的。在交往中，讓、愛(ài)、我三個(gè)字處理失利問(wèn)題。.禮儀的概述 2、首先，用讓字處理逃難心思。我們應(yīng)該提倡讓字， 構(gòu)成強(qiáng)大的社會(huì)品德公識(shí)，讓就對(duì)，搶就錯(cuò)。讓字內(nèi) 涵非常豐富，深層問(wèn)題很多，是人們社會(huì)次序感、不同 人群的社會(huì)責(zé)任感。 其次，用愛(ài)處理報(bào)仇心思，惻隱之心人皆有之，善 良是人的本性，心思有愛(ài)，才有仁慈的行動(dòng)，才會(huì)相互 了解，才干構(gòu)成維護(hù)公共利益的自覺(jué)行為。用我處理浮 躁心思，從我坐起，強(qiáng)調(diào)我是社會(huì)一員，知道本人的社 會(huì)位置。.禮儀的概述 3、中國(guó)禮儀的主體是尊崇，中華民族的思想、行為都 表現(xiàn)了禮儀，跟西方有根本區(qū)別。 拿詳細(xì)行動(dòng)講：見(jiàn)面禮，中國(guó)是以尊崇和對(duì)方堅(jiān)持 一定間隔

3、為主，西方那么以親密為主，兩個(gè)相互不同的 思想體系，導(dǎo)致不同的禮節(jié)。但禮儀的表現(xiàn)方式根本 相通，可以用情、理、誠(chéng)、信四個(gè)字表現(xiàn)和活用。 即：以情動(dòng)人、以理服人、以誠(chéng)待人、以信做人。.一、交際場(chǎng)中的儀容儀表儀表 1整理穿戴、端正儀表: 在我們特約店里一天要有許多顧客光臨， 和顧客接觸的時(shí)機(jī)也多，而且有時(shí)還要去訪問(wèn) 顧客。所以，必需留意堅(jiān)持穿戴整潔、儀表端 正，給誰(shuí)都有一個(gè)好感。.一、交際場(chǎng)中的儀容儀表任務(wù)服制服 臟、破、皺等等都要加以留意，穿戴要整潔。帽子 要堅(jiān)持干凈、大小適宜的帽子，不要歪戴，要戴得端正鞋子 鞋帶要結(jié)好，要擦亮，不要將后鞋幫踩在腳下。襪子 訪問(wèn)顧客的時(shí)候，有時(shí)會(huì)被請(qǐng)入屋內(nèi)，不要

4、穿臟的 破的襪子。.一、交際場(chǎng)中的儀容儀表手帕抹布 手帕要帶干凈的，此外再帶一些干凈的白抹布，抹布可用來(lái)擦除印在車(chē)上的指痕和污跡。 頭發(fā)發(fā)型 洗發(fā)、理發(fā)，讓一切的顧客都有一個(gè)好印象。作為組織中的一員該當(dāng)有適宜的發(fā)型，不應(yīng)該漂染更不應(yīng)該挑染。.一、交際場(chǎng)中的儀容儀表面部 表情表情要明快，這很重要。陰冷靜臉會(huì)損 壞顧客對(duì)他的印象。 眼睛不要有眼屎。要有精神。 牙齒每天刷牙，留意不要口臭。胡須每天剃干凈，不剃干凈會(huì)使顧客覺(jué)得他 邋遢。鼻子留意不要讓鼻毛長(zhǎng)到外面來(lái)。耳朵耳垢、臟污的地方要洗干凈。.一、交際場(chǎng)中的儀容儀表手、指甲 手臟了就要洗干凈。堅(jiān)持清潔。 指甲中的污垢、指甲長(zhǎng)得過(guò)長(zhǎng)都要留意，要整理干

5、凈。.一、交際場(chǎng)中的儀容儀表.一、交際場(chǎng)中的儀容儀表.一、交際場(chǎng)中的儀容儀表儀態(tài)：站態(tài)端莊；女士是字步，或丁字步，左腳前跨一小步，身體微側(cè)。男士字步。同時(shí)目光平視，挺胸收腹，雙手自然下垂或交叉在前。如交差在前，女士右手壓左手，大拇指放于手內(nèi)，男士左手自然搭于右手上走態(tài)瀟灑； 雙腳走兩條直線，不可外八字，也不可內(nèi)八字，同時(shí)身體跟得上。附圖.一、交際場(chǎng)中的儀容儀表.一、交際場(chǎng)中的儀容儀表儀態(tài)坐態(tài)高雅 女士站立間隔椅子半步，后退扶裙，坐三分之二，坐后腿和并左傾。手態(tài)和體 眼到：遠(yuǎn)看上邊和下邊，近看中間； 口到：要講到位的話 意到：表情自然、表情 .一、交際場(chǎng)中的儀容儀表儀態(tài)互動(dòng) 客人不高興，他不要高

6、興；客人高興，他 不要太高興，眼睛和手要相互配合。行禮優(yōu)美 15點(diǎn)頭早上好 30敬禮 45深度歉意 頭與身體堅(jiān)持一條直線 附圖.一、交際場(chǎng)中的儀容儀表.一、交際場(chǎng)中的儀容儀表儀容 留意自然、美化、協(xié)調(diào)、得法，普通來(lái)講因人而異，臉形不同，畫(huà)法不同，要點(diǎn)是從臉部最高點(diǎn)畫(huà)，濃狀淡摸總相宜，最好的化裝就是一張笑臉，淺笑是一種不用解釋的言語(yǔ)，職業(yè)的淺笑是顯露六顆牙齒.一、交際場(chǎng)中的儀容儀表禮貌 語(yǔ)聲盡量低、語(yǔ)調(diào)柔和、抑揚(yáng)頓挫、吐字明晰，不能運(yùn)用太多手勢(shì)。防止自吹自擂、言語(yǔ)刻薄、得理不饒人。 待客三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。 規(guī)范五句：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、懇求語(yǔ)、贊賞語(yǔ)、負(fù)疚語(yǔ)、 道別語(yǔ)。.一、交際場(chǎng)中的儀容

7、儀表禮節(jié) 在禮節(jié)上普通： 、女士?jī)?yōu)先、長(zhǎng)者優(yōu)先、主方優(yōu)先、學(xué)者優(yōu)先、尊者優(yōu)先、已婚者優(yōu)先、團(tuán)體優(yōu)先.一、交際場(chǎng)中的儀容儀表附圖.二、交際場(chǎng)中的著裝禮儀符合身份 1、忌亂：忌過(guò)分雜亂 2、忌艷：忌過(guò)分艷麗 3、忌露：忌過(guò)分暴露 4、忌透：忌過(guò)分透視 5、忌短：忌過(guò)分短小 6、忌緊：忌過(guò)分緊身 .二、交際場(chǎng)中的著裝禮儀區(qū)分場(chǎng)所 1、公務(wù)場(chǎng)所著任務(wù)服 2、社交場(chǎng)所著西裝 3、休閑場(chǎng)所著運(yùn)動(dòng)裝.二、交際場(chǎng)中的著裝禮儀遵守常規(guī) 1、著西裝不超越3種顏色 2、公文包、鞋子、皮帶的顏色首選黑色 3、襪子顏色要與整體色系一致.三、交際交往會(huì)面禮儀上稱(chēng)謂 宜稱(chēng)先生、女士、職位等， 忌稱(chēng)小王、張姐、李哥等引見(jiàn) 宜

8、簡(jiǎn)稱(chēng) 即：長(zhǎng)話短說(shuō) 、廢話少說(shuō)、沒(méi)話 不說(shuō) 宜全面 即：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù) 引見(jiàn)人 引見(jiàn)本人 引見(jiàn)他人 引見(jiàn)集體 .四、交際交往會(huì)面禮儀下名片的運(yùn)用1、幾點(diǎn)要求： 不涂改無(wú)住宅 頭銜有先后坐機(jī)號(hào)碼能否有86 在一個(gè)地方留下的名片不超越3張 遞名片時(shí)將正面朝向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看2、索取名片時(shí)先遞上本人的名片，接受名片后 ： 1、名片要看一分鐘 2、要默念 3、要讀出重要職位。.四、交際交往會(huì)面禮儀下握手的禮儀 The Etiquette of Shaking Hands) 在行握手禮時(shí)要留意其禮賓順序，普通參考 如下： 1、以尊為先 2、以長(zhǎng)為先 3、女士?jī)?yōu)先 4、先主后賓 5、先到者為先.四、交

9、際交往會(huì)面禮儀下本卷須知： 主賓雙方相互引見(jiàn)或相互致意后，雙方各自伸出右手，上身悄然前傾，曲體15用親切的目光凝視著對(duì)方，面帶淺笑，彼此堅(jiān)持一步左右的間隔，四指并齊，拇指張開(kāi)，在齊腰高度與對(duì)方恰到益處一握，力量適中，握手時(shí)間不宜超越3秒鐘。握手時(shí)目光要凝視對(duì)方，但也不能死盯著對(duì)方，切忌三心二意，態(tài)度自然，手勢(shì)優(yōu)雅，動(dòng)作規(guī)范。防止出現(xiàn)交叉握手，忌用左手，男士忌戴手套握手，女士假設(shè)戒指戴手套外可以不摘手套。.四、交際交往會(huì)面禮儀下.五、交際交往中的說(shuō)話交談六不談： 1、不能違背國(guó)家政策 2、不泄露國(guó)家及行業(yè) 3、不非議交往對(duì)象 4、不在背后議論指點(diǎn)和同事 5、不討論家庭是非 6、不討論隱私.五、交

10、際交往中的說(shuō)話五不問(wèn) 1、收入 2、年紀(jì) 3、婚姻 4、安康 5、職業(yè)閱歷英雄不問(wèn)出處.五、交際交往中的說(shuō)話交談大忌： 1、惡語(yǔ)傷人 2、三心二意 3、大聲喧嘩寒喧原那么： 不打斷對(duì)方、不補(bǔ)充對(duì)方、 不糾正對(duì)方、不質(zhì)疑對(duì)方， 自動(dòng)溝通的一種技巧是溝通對(duì)方所擅長(zhǎng) 或感興趣的東西.送他一個(gè)淺笑他今天淺笑了嗎？ 溝通從心開(kāi)場(chǎng)！ 淺笑產(chǎn)生在剎那之間，但有時(shí)給人留下的卻是永遠(yuǎn)的回想 他她的淺笑效力、得體大方的言語(yǔ)、干練高效的作風(fēng)，我逢人便說(shuō)：“到一汽群眾新盛榮特許經(jīng)銷(xiāo)效力店那里真的讓本人有一種當(dāng)上帝的覺(jué)得。我為貴公司而驕傲，因?yàn)樗麄冇邢髣⒚黠w這樣的接待員。這是一封客戶來(lái)信當(dāng)中的一段話。 有一次，當(dāng)時(shí)曾經(jīng)

11、下班了，我關(guān)好微機(jī)預(yù)備分開(kāi)，一位先生開(kāi)車(chē)匆忙而至。我自動(dòng)迎上前笑著說(shuō)：“先生，您事情很急，需求協(xié)助嗎？那位先生很不耐煩的說(shuō)：“是不是下班了，我得明天再來(lái)一趟了？我仍笑著說(shuō)：“您別急，不用再跑一趟了，是不是明天要出遠(yuǎn)門(mén)，做一下檢查和保養(yǎng)？“對(duì)用戶回答?！罢?qǐng)您等45分鐘左右。 當(dāng)時(shí)，我并沒(méi)有由于晚下班而不開(kāi)心，相反，我以為越是這個(gè)時(shí)候，客戶越需求熱情、優(yōu)質(zhì)的效力，這樣客戶才會(huì)從我們細(xì)致入微的效力中感到欣喜，也會(huì)更加認(rèn)可我們的效力。聽(tīng)完了我的話后，那位先生滿臉歡喜：“真是太贊賞他了，他可真夠敬業(yè)的.送他一個(gè)淺笑 客戶的要求很快的到理處理，客戶很稱(chēng)心，連連贊賞我熱情周到的淺笑效力和仔細(xì)擔(dān)任的任務(wù)態(tài)度。第二天，客戶就寄來(lái)了表?yè)P(yáng)信。 其實(shí)，在受理客戶的要求和贊揚(yáng)時(shí)，我并沒(méi)有作什麼特殊的處置方法，我對(duì)本人的要求很簡(jiǎn)單，就是一定要淺笑面對(duì)每一位客戶。有時(shí)，客戶在意的并不僅僅是那些賠償，他們往往認(rèn)可的是我們熱情、淺笑的效力。 說(shuō)來(lái)容易，但真正做到年年如一日的熱情效力，是要從心開(kāi)場(chǎng)的。記得效力禮儀培訓(xùn)時(shí)，教師曾講過(guò)一個(gè)故事。享譽(yù)全球的五星級(jí)酒店“希爾頓酒店，從前只是一家小小的旅館。他勝利的秘訣就是“淺笑效力。他每天上班前的例會(huì)是同一個(gè)內(nèi)容，那就是要求每一位員工在效力的