長城物業(yè)部門職責(zé)梳理培訓(xùn)

1、長城物業(yè)部門職責(zé)梳理培訓(xùn)材料翰威特咨詢公司 2007年11月內(nèi)容估計(jì)用時研討方式部門職責(zé)梳理30分鐘翰威特顧問講解練習(xí)：部門職責(zé)梳理30分鐘小組討論練習(xí)點(diǎn)評20分鐘小組分享答疑10分鐘問答培訓(xùn)議程導(dǎo)言什么是部門職責(zé)梳理？部門職責(zé)梳理是通過對公司戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo)的討論，對各部門之間及部門內(nèi)部職責(zé)進(jìn)行明確和分解的過程為什么要做部門職責(zé)梳理？部門職責(zé)梳理是搭建管理體系和開展其它人力資源管理工作的基礎(chǔ)部門職責(zé)梳理能系統(tǒng)地將公司發(fā)展戰(zhàn)略、部門設(shè)置目的及部門職責(zé)聯(lián)系起來，并在崗位職責(zé)上加以梳理和承接部門職責(zé)梳理讓部門與部門之間、職位與職位之間加深理解、達(dá)成共識，以整體流程和公司總體目標(biāo)的角度，改善部門與部門

2、之間、職位與職位之間的協(xié)作關(guān)系部門職責(zé)梳理是搭建管理體系和開展其它人力資源管理工作的基礎(chǔ)確定組織結(jié)構(gòu)職位分析職位說明書職位評估搭建職等架構(gòu)建立薪酬制度物業(yè)管理 市場發(fā)展 品牌發(fā)展角色/職責(zé)角色/職責(zé)角色/職責(zé)角色/職責(zé)角色/職責(zé)角色/職責(zé)明確和分解部門職責(zé)本次培訓(xùn)關(guān)注如何“明確和分解部門職責(zé)”部門職責(zé)梳理要解決公司戰(zhàn)略、目標(biāo)、核心能力的承接問題，也要解決組織結(jié)構(gòu)中職能劃分與聯(lián)系的問題公司戰(zhàn)略、目標(biāo)、核心能力部門B部門D總部部門C部門A部門E組織結(jié)構(gòu)如何承接公司戰(zhàn)略、目標(biāo)、核心能力？獨(dú)立設(shè)置部門的意義何在？部門與部門之間的業(yè)務(wù)如何劃分？如何聯(lián)系？職能1職能2職能3職能4部門內(nèi)部的職能模塊如何劃分

3、？如何聯(lián)系？本次部門職責(zé)梳理培訓(xùn)的產(chǎn)出部門職責(zé)（范例展示）本次部門職責(zé)梳理的采用三級分解的方法一級分解：部門定位二級分解：部門關(guān)鍵職責(zé)三級分解：部門職責(zé)描述明確部門間界面明確部門內(nèi)專業(yè)模塊與流程邏輯界面從戰(zhàn)略的高度來思考部門定位公司戰(zhàn)略、成功要素、核心組織能力如何在您所在的部門中得以承接？外部環(huán)境分析內(nèi)部資源與能力分析組織使命、愿景、價值觀組織戰(zhàn)略定位與戰(zhàn)略發(fā)展路徑組織戰(zhàn)略關(guān)鍵成功要素戰(zhàn)略所需具備核心組織能力組織戰(zhàn)略目標(biāo)體系戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇長城物業(yè)戰(zhàn)略明晰透明公開的物業(yè)管理創(chuàng)新模式成本精細(xì)控制客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略合作與聯(lián)盟品牌管理的有效性專業(yè)的快速學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的能力規(guī)范管理與標(biāo)準(zhǔn)化能力成本精細(xì)化管理

4、能力服務(wù)策劃、創(chuàng)新能力資源整合能力12345從戰(zhàn)略的高度來思考部門定位從縱向來看組織各層級所應(yīng)該具備的核心組織能力長城物業(yè)戰(zhàn)略組織核心能力總部核心能力分公司核心能力管理處核心能力縱向管控橫向管控市場核心能力流程核心能力財(cái)務(wù)核心能力行政核心能力人力核心能力戰(zhàn)略對未來管控體系提出的要求12345戰(zhàn)略舉措和組織核心能力對公司管控體系的縱向要求業(yè)務(wù)專業(yè)的快速學(xué)習(xí)和培養(yǎng)能力總部：高效運(yùn)營能力提升平臺和機(jī)制的能力分公司：高效運(yùn)營區(qū)域分享機(jī)制能力管理處：快速學(xué)習(xí)和應(yīng)變能力規(guī)范管理與標(biāo)準(zhǔn)化能力總部：標(biāo)準(zhǔn)化整合能力分公司：標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)化能力管理處：標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐能力成本精細(xì)化管理能力總部：成本決策與規(guī)劃能力分公司：成本

5、優(yōu)化方案與控制能力管理處：成本實(shí)踐與控制能力服務(wù)策劃、創(chuàng)新能力總部：服務(wù)策劃與整合能力分公司：服務(wù)優(yōu)化與推廣能力管理處：服務(wù)實(shí)踐與創(chuàng)新能力資源整合能力總部：資源整合決策與規(guī)劃能力分公司：區(qū)域資源規(guī)劃與優(yōu)化能力管理處：資源高效利用能力從戰(zhàn)略的高度來思考部門定位從橫向來看，組織各專業(yè)資源應(yīng)該具備的運(yùn)作機(jī)制，使得組織管控更加高效長城物業(yè)戰(zhàn)略組織核心能力總部核心能力分公司核心能力管理處核心能力縱向管控橫向管控市場核心能力流程核心能力財(cái)務(wù)核心能力行政核心能力人力核心能力戰(zhàn)略對未來管控體系提出的要求12345戰(zhàn)略舉措和組織核心能力對公司管控體系的橫向要求專業(yè)的快速學(xué)習(xí)和培養(yǎng)能力以人力資源為主，加強(qiáng)流程資源

6、、市場資源和行政資源的共同協(xié)作，建立專業(yè)快速學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的機(jī)制規(guī)范管理與標(biāo)準(zhǔn)化能力以行政資源為主，組織五大資源構(gòu)建職能管理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化能力以流程資源為主，組織五大資源構(gòu)建業(yè)務(wù)管理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化能力成本精細(xì)化管理能力以財(cái)務(wù)資源為主，通過行政資源和流程資源的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而實(shí)現(xiàn)公司更高水平的成本精細(xì)化管理服務(wù)策劃、創(chuàng)新能力以流程資源為主，通過行政資源（管理創(chuàng)新）和市場資源（市場調(diào)研）的協(xié)同，不斷實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新資源整合能力以行政資源為主，對職能管理類資源進(jìn)行整合以流程資源為主，對業(yè)務(wù)專業(yè)類資源進(jìn)行整合橫向管控中，組織五大資源和組織五大核心能力之間是交叉混合作用和影響的關(guān)系。即，不是某一類資源單獨(dú)培養(yǎng)

7、和促成某一類核心能力，而且多個資源協(xié)作共同促成某類核心能力的培養(yǎng)。因此，對于橫向資源協(xié)作和管控與組織核心能力不是一一對應(yīng)的關(guān)系，而是“某資源主導(dǎo)，多種資源協(xié)同”的管控協(xié)作關(guān)系。每一項(xiàng)橫向管控協(xié)作關(guān)系與機(jī)制，均為一系列的流程管理，本次項(xiàng)目將不進(jìn)行展開討論。關(guān)于橫向管控和協(xié)作請?jiān)斠姼郊≒34）。從價值鏈的角度來思考部門定位您所在的部門從屬于價值鏈的哪個環(huán)節(jié)？應(yīng)該實(shí)現(xiàn)什么價值？利 潤戰(zhàn)略規(guī)劃與決策 人才激勵 財(cái)務(wù)監(jiān)控 投融資管理 管理創(chuàng)新市場調(diào)研與營銷策劃項(xiàng)目拓展服務(wù)采購與整合物業(yè)服務(wù)客戶服務(wù)物業(yè)綜合策劃長城物業(yè)關(guān)注價值鏈的環(huán)節(jié)和培養(yǎng)的關(guān)鍵組織能力近期重點(diǎn)培養(yǎng)的組織能力近期孕育和發(fā)展的組織能力“種

8、子”，遠(yuǎn)期將逐步形成組織核心能力管理資源的規(guī)劃、規(guī)范、創(chuàng)新和整合通過設(shè)置規(guī)劃發(fā)展部對公司管理資源（戰(zhàn)略管理、經(jīng)營預(yù)算與計(jì)劃、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制、各部門協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌）進(jìn)行了全面的規(guī)范管理。業(yè)務(wù)資源的規(guī)劃、規(guī)范、創(chuàng)新和整合通過設(shè)置物業(yè)管理部，構(gòu)建起公司物業(yè)專業(yè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)快速整合專業(yè)相關(guān)資源（人才資源、能力資源、知識資源、服務(wù)資源）的能力。從回應(yīng)組織優(yōu)化關(guān)鍵議題的角度來思考部門定位您所在的部門有何獨(dú)特價值？關(guān)鍵議題描 述對弱化的核心職能進(jìn)行強(qiáng)化從混沌的專業(yè)分工中，理清和識別高附加價值的核心專業(yè)職責(zé)，并加強(qiáng)其對組織發(fā)展的貢獻(xiàn)對缺失的戰(zhàn)略職能進(jìn)行補(bǔ)缺從發(fā)展戰(zhàn)略中識別組織目前缺失的核心專業(yè)職責(zé)，通過組織優(yōu)化滿足發(fā)

9、展戰(zhàn)略的需要提高組織運(yùn)作效率加強(qiáng)組織管理資源和業(yè)務(wù)資源的合理配置，使組織成為“縱向協(xié)同一致、橫向協(xié)調(diào)共享”的高效執(zhí)行力組織在橫向?qū)用嫔?，本次組織優(yōu)化框架與建議人力資源部財(cái)務(wù)稽核部人力資源部財(cái)務(wù)稽核部4財(cái)務(wù)管理部財(cái)務(wù)管理部9行政事務(wù)部綜合事務(wù)部管理處管理處投資發(fā)展部投資發(fā)展部分公司總部組織優(yōu)化的關(guān)鍵措施規(guī)劃發(fā)展部1行政事務(wù)部行政事務(wù)部2市場發(fā)展部市場發(fā)展部品牌管理部3物業(yè)管理部物業(yè)管理部物業(yè)咨詢部5市場拓展部規(guī)劃發(fā)展部市場拓展部人力資源部人力資源部76物業(yè)管理部物業(yè)管理類品質(zhì)管理部培訓(xùn)管理部8在縱向?qū)用嫔?，本次組織優(yōu)化框架與建議行政事務(wù)部財(cái)務(wù)管理部投資發(fā)展部行政事務(wù)部財(cái)務(wù)管理部分公司綜合事務(wù)類總

10、部管理處組織優(yōu)化的關(guān)鍵措施EFG品牌管理部物業(yè)管理部人力資源部市場發(fā)展部規(guī)劃發(fā)展部市場拓展部物業(yè)管理類培訓(xùn)管理部規(guī)劃發(fā)展部品質(zhì)管理部物業(yè)管理類BCDA物業(yè)咨詢部人力資源部透過上述思考，可以得出本部門獨(dú)特的設(shè)置目的范例（某人力資源部）部門設(shè)置目的根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，制定公司總體人力資源發(fā)展規(guī)劃與培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施各部門的薪酬激勵和績效考核管理工作，從而發(fā)揮公司人才最大效用。 要求用一句話歸納本部門獨(dú)特的設(shè)置目的基本格式為：根據(jù)（原則/要求/標(biāo)準(zhǔn)），謂語+賓語（完成/開展/組織工作/任務(wù)/職能），達(dá)到（目標(biāo)/效用）。確定部門的設(shè)置目的后，考慮部門的關(guān)鍵職責(zé)部門B部門D總部部門C部門A部門E本部

11、門應(yīng)該承擔(dān)哪些職責(zé)？為什么？職能1職能2職能3職能4部門內(nèi)部的職能模塊如何劃分？（可按專業(yè)模塊或工作流程）按專業(yè)模塊和/或業(yè)務(wù)流程來劃分部門內(nèi)的職能示例物業(yè)管理系統(tǒng)可按專業(yè)模塊劃分職能物業(yè)管理部工程技術(shù)安全管理環(huán)境管理創(chuàng)新與整合總部構(gòu)建專業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)資源整合項(xiàng)目立項(xiàng)可行性研究項(xiàng)目投資項(xiàng)目運(yùn)作投資發(fā)展部產(chǎn)權(quán)管理投資發(fā)展部可按業(yè)務(wù)流程劃分職能總部l房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)E網(wǎng)-傾力打造房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫,匯聚海量的免費(fèi)管理資料。倍訊易 房地產(chǎn)E網(wǎng)傾力打造房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫,匯聚海量的免費(fèi)管理資料。長城物業(yè)總部部門業(yè)務(wù)職責(zé)框架一覽表請?jiān)诖嘶A(chǔ)上深入思考您所在部門的關(guān)鍵職責(zé)部門部門職責(zé)框架規(guī)劃發(fā)展部戰(zhàn)略管理

12、、年度預(yù)算與經(jīng)營計(jì)劃管理、組織經(jīng)營指標(biāo)制定及管理、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理、組織規(guī)范化和創(chuàng)新管理、信息化系統(tǒng)規(guī)劃及管理、內(nèi)部全面審計(jì)市場發(fā)展部市場調(diào)研與分析、市場規(guī)劃、市場拓展支持及管理、公共關(guān)系建立與維護(hù)品牌管理部品牌策劃、品牌管理體系構(gòu)建與維護(hù)、品牌應(yīng)用推廣、危機(jī)體系建設(shè)與維護(hù)、業(yè)務(wù)宣傳與媒介管理物業(yè)管理部物業(yè)專業(yè)系統(tǒng)構(gòu)建與維護(hù)、物業(yè)業(yè)務(wù)資源整合、物業(yè)服務(wù)策劃與創(chuàng)新、物業(yè)咨詢部咨詢項(xiàng)目拓展、咨詢方案策劃、咨詢項(xiàng)目管理人力資源部（黨群工作部）人力資源規(guī)劃、招聘管理、培訓(xùn)管理、薪酬福利管理、績效管理、企業(yè)文化、勞動合同管理、員工維權(quán)以及黨群相關(guān)工作財(cái)務(wù)稽核部全面預(yù)算管理、財(cái)務(wù)分析與風(fēng)險(xiǎn)管理、會計(jì)核算與報(bào)表

13、管理、資金管理（融資）、稅務(wù)籌劃行政事務(wù)部公司級文件檔案等信息綜合管理、重要會務(wù)管理、公司印信管理、行政后勤服務(wù)、法律事務(wù)、固定資產(chǎn)管理、合同管理、組織機(jī)構(gòu)管理投資發(fā)展部項(xiàng)目投資立項(xiàng)可研、項(xiàng)目投資管理、物業(yè)企業(yè)兼并收購管理、產(chǎn)權(quán)管理、資產(chǎn)經(jīng)營透過上述思考，可以得出本部門的關(guān)鍵職責(zé)范例（某人力資源部）部門關(guān)鍵職責(zé)人力資源規(guī)劃招聘管理培訓(xùn)管理管理薪酬福利管理要求歸納出屬于本部門的所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)職責(zé)（部門通用職責(zé)無需考慮）厘清部門內(nèi)部專業(yè)或流程的界面基本格式為：名詞性短語（名詞+動詞）對每項(xiàng)關(guān)鍵職責(zé)進(jìn)行三級分解，形成部門職責(zé)部門設(shè)置目的（一級）部門關(guān)鍵職責(zé)（二級）部門職責(zé)描述（三級）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，制定公司總體人力資源發(fā)展規(guī)劃與培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施各部門的薪酬激勵和績效考核管理工作，從而發(fā)揮公司人才最大效用。 人力資源規(guī)劃根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定公司整體人力資源規(guī)劃（人才數(shù)量和結(jié)構(gòu)）。負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃方案的實(shí)施與維護(hù)。負(fù)責(zé)公司人力資源的合理配置。負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和審核各級組織開展其組織內(nèi)部的人力資源規(guī)劃方案，以及人力資源規(guī)劃方案的落實(shí)與維護(hù)。招聘管理根據(jù)人力資源規(guī)劃和人才需求，擬定公司整體人力資源招聘計(jì)劃。負(fù)責(zé)總部人才招聘