旅行社接待運(yùn)行管理

1、模塊三：旅行社接待運(yùn)行管理任務(wù)一：接待部一、認(rèn)識接待部 接待部導(dǎo)游部是旅行社的重要部 門之一，它與營銷部、計(jì)調(diào)部并列的旅行社三大一線核心部門之一，它直接承擔(dān)著對旅游團(tuán)者的具體各項(xiàng)接待效勞。作為旅行社重要的接待人員導(dǎo)游員，是旅行社整個(gè)管理工作成敗和事業(yè)開展的關(guān)鍵。提高和改善導(dǎo)游待遇、導(dǎo)游效勞意識、導(dǎo)游效勞水平是提高接待工作質(zhì)量的關(guān)鍵。二、接待部的職能1、方案管理職能2、導(dǎo)游人員管理職能3、接待工作質(zhì)量管理職能4、接待工作本錢管理職能5、接待效勞中平安事故管理職能三、接待部的導(dǎo)游管理1、導(dǎo)游人員分類：全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)2、導(dǎo)游員的素質(zhì)要求 全陪職責(zé)：實(shí)施旅游接待方案聯(lián)系工作協(xié)調(diào)工作處理問題協(xié)助地陪作

2、為各項(xiàng)效勞工作 地陪職責(zé)：安排旅游活動(dòng) 作好接待工作導(dǎo)游講解處理問題 領(lǐng)隊(duì)職責(zé)：全程陪同落實(shí)旅游合同團(tuán)結(jié)工作聯(lián)絡(luò)工作 導(dǎo)游員素質(zhì)要求：良好的思想道德，廣博的文化知識，較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神，較高的導(dǎo)游技能，具有競爭意識和進(jìn)取精神，身體健康，具有良好的表達(dá)能力，敏銳的觀察能力和豐富的想象能力，交際能力和很強(qiáng)的自控能力及良好的效勞意識，效勞技能，具有處理常見問題和突發(fā)事故的能力。導(dǎo)游效勞工程分解 導(dǎo)游效勞導(dǎo)游講解效勞旅行生活效勞導(dǎo)游效勞口譯效勞全程生活效勞地方生活效勞現(xiàn)場口語導(dǎo)游物化導(dǎo)游現(xiàn)場參觀訪問座談、會見、交流、咨詢等 入出境迎送生 活迎 送生 活任務(wù)二：團(tuán)隊(duì)旅游的接待運(yùn)行與管理1、團(tuán)隊(duì)

3、旅游的業(yè)務(wù)特點(diǎn)方案性強(qiáng)技能要求高協(xié)調(diào)工作多 2、團(tuán)隊(duì)旅游的業(yè)務(wù)程序領(lǐng)隊(duì)的接待業(yè)務(wù)程序準(zhǔn)備階段：1、熟悉情況。一般來說，領(lǐng)隊(duì)需要了解這幾方面 的情況： 1旅游團(tuán)成員的階層、職業(yè)、年齡、性別、 身體狀況； 2旅游團(tuán)內(nèi)的夫婦人數(shù)、隨行兒童的年齡和 人數(shù)； 3旅游團(tuán)內(nèi)的重點(diǎn)人物、需要特殊照顧的對 象；4旅游團(tuán)在生活、參觀等方面的特殊要求；5旅游團(tuán)成員的血型及如果在旅途遇到意外 需要通知的家屬姓名和住址；6旅游線路及其所經(jīng)停的城市、地區(qū)的情況；7旅游過程中需要游覽和參觀的主要旅游景 點(diǎn)、單位及其主要特點(diǎn)；8旅游目的地組團(tuán)旅行社的情況； 9旅游線路經(jīng)停的各城市或地區(qū)負(fù)責(zé)接待 旅游團(tuán)的旅行社情況；10旅游目

4、的地政府的有關(guān)規(guī)定；11旅游目的地各有關(guān)城市或地區(qū)的旅游 設(shè)施情況；12旅游目的地的民俗風(fēng)情、生活習(xí)慣、 宗教信仰、對待外來旅游者的態(tài)度等。2、物質(zhì)準(zhǔn)備。主要包括旅游方案、有關(guān)票證、資料、日常用品、導(dǎo)游用具和少量物品。3、介紹情況。領(lǐng)隊(duì)在旅游團(tuán)起程前往旅游目的地之前，應(yīng)在“行前說明會上向旅游團(tuán)介紹有關(guān)旅游目的地的情況及各種本卷須知；可向旅游團(tuán)成員分發(fā)一些有關(guān)旅游目的地的資料，并提醒旅游者注意遵守旅游國海關(guān)、動(dòng)植物檢疫等部門的有關(guān)規(guī)定等。 實(shí)際接待階段：1、第一天的工作： 1在旅游團(tuán)預(yù)定起程的當(dāng)天，領(lǐng)隊(duì)段根據(jù)旅游方案提前到達(dá)預(yù)定的交通集散地，并向有關(guān)部門詢問交通工具離開的時(shí)間有無變化；2向旅游者

5、作自我介紹；3幫助他們辦理登機(jī)、乘車或乘船手續(xù)及行李托運(yùn)手續(xù)； 4與旅游團(tuán)一起核實(shí)旅游方案上的各項(xiàng)內(nèi)容，并宣布旅游團(tuán)全體成員在旅游期間所應(yīng)共同遵守的某些規(guī)定；5領(lǐng)隊(duì)在此期間應(yīng)向旅游者表示愿意為他們效勞并將盡力維護(hù)他們的政治權(quán)益，隨時(shí)為他們解決旅途中的各種困難 .2、日常工作。除了第一天和最后一天的工作外，領(lǐng)隊(duì)在旅途中其他時(shí)間的工作根本相同。這些工作包括： 1每天向旅游團(tuán)通報(bào)當(dāng)天的活動(dòng)日程；2在旅游團(tuán)抵達(dá)旅游景點(diǎn)下車游覽時(shí)，提醒他們返回汽車的準(zhǔn)確時(shí)間和地點(diǎn)；3在旅游者返回后及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，并通報(bào)下面的活動(dòng)內(nèi)容； 4在前往下一個(gè)旅游景點(diǎn)途中，如果時(shí)間較長，可以組織一些娛樂活動(dòng)，以活潑車內(nèi)氣氛； 5同

6、全程導(dǎo)游員或地方導(dǎo)游員核實(shí)下一項(xiàng)或第二天的活動(dòng)日程；6向旅游團(tuán)通報(bào)第二天的活動(dòng)日程，特別是次日早上要進(jìn)行的第一項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容及出發(fā)時(shí)間和乘車地點(diǎn)；7當(dāng)旅游者全部下車后，同其他導(dǎo)游員一起對車內(nèi)進(jìn)行細(xì)致的檢查，妥善處理旅游者遺忘在車上的物品。 3、最后一天的工作。主要包括： 1調(diào)動(dòng)旅游者情緒；2幫助旅游者整理行裝，提醒旅游者不要將物品或行李遺忘在所乘坐的交通工具上；3主動(dòng)征求旅游者對旅游活動(dòng)的意見和建議；4與旅游者相互贈(zèng)送 或 ，以便繼續(xù)保持聯(lián)系；5代表旅行社舉行辭別宴會，致歡送辭，感謝旅游者在一路上所給予的支持與合作?？偨Y(jié)階段：1、處理旅游團(tuán)接待過程中的各種遺留問題，如旅游者的委托事項(xiàng)、可能的投訴等

7、。2、向旅行社結(jié)清賬目，歸還起程前從旅行社借到的物品。3、填寫領(lǐng)隊(duì)日志，總結(jié)旅游團(tuán)的接待經(jīng)過，如旅游者的表現(xiàn)及反映。4、旅游目的地組團(tuán)旅行社和各地接待旅行社執(zhí)行旅游方案的情況。5、全程導(dǎo)游員和地方導(dǎo)游員的效勞態(tài)度、知識水平、評議表達(dá)能力、處理問題的能力及與領(lǐng)隊(duì)合作的情況等。 全程導(dǎo)游員的接待業(yè)務(wù)程序準(zhǔn)備階段：1、熟悉情況。1研究旅游團(tuán)的接待方案；2熟悉旅游團(tuán)和旅游路線的情況；3了解各地承擔(dān)接待任務(wù)的旅行社情況；4確定接待方案的重點(diǎn)和效勞方向。2、物質(zhì)準(zhǔn)備。全程導(dǎo)游員所需準(zhǔn)備的物品根本上與領(lǐng)隊(duì)相同。3、聯(lián)系地陪。1在旅游團(tuán)抵達(dá)前一天，全程導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)設(shè)法與負(fù)責(zé)接待的地方導(dǎo)游員進(jìn)行聯(lián)系；2了解第一

8、站接待工作的詳細(xì)安排情況，并確定集合的地點(diǎn)和時(shí)間，以便在第二天準(zhǔn)時(shí)前往旅游團(tuán)抵達(dá)的地點(diǎn)迎接；3如果由全程導(dǎo)游員兼任地方導(dǎo)游員，那么應(yīng)親自同旅游汽車公司調(diào)度人員聯(lián)系落實(shí)接站事宜。迎接效勞階段1、入境旅游團(tuán)的迎接效勞：1迎接旅游團(tuán)后，主動(dòng)與該旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，了解并核實(shí)旅游團(tuán)的實(shí)際到達(dá)人數(shù)、旅游團(tuán)有無特殊要求和需要給予特殊照顧的旅游者；2與領(lǐng)隊(duì)、地方導(dǎo)游員和接待旅行社的行李員一起清點(diǎn)和交接行李；3代表旅游目的地組團(tuán)旅行社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡送辭，作自我介紹，表達(dá)向全體旅游者提供效勞的真誠愿意并預(yù)祝旅行順利愉快，同時(shí)，把地方導(dǎo)游員介紹給旅游者；4協(xié)助地方導(dǎo)游員副食旅游團(tuán)乘車前往預(yù)定下榻的飯店。在旅游團(tuán)

9、進(jìn)入飯店后，全程導(dǎo)游員的工作主要是：a、協(xié)助旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)辦理入住手續(xù)；b、協(xié)助有關(guān)人員隨時(shí)處理入住過程中可能出現(xiàn)的各種問題；c、與領(lǐng)隊(duì)核對并商定旅游團(tuán)的活動(dòng)日程；d、掌握領(lǐng)隊(duì)所住的房間號和 號碼，以便隨時(shí)進(jìn)行聯(lián)系；e、掌握旅游團(tuán)的住房分配名單；f、掌握飯店總效勞臺 號碼；g、同地方導(dǎo)游員確定在緊急情況下聯(lián)系的方法。2、國內(nèi)旅游團(tuán)的迎接效勞：1進(jìn)行自我介紹，并代表組團(tuán)旅行社向旅游者表示歡送；2介紹旅游線路及線路上的主要旅游景點(diǎn)概況；3介紹旅游目的地的風(fēng)土人情；4介紹旅游線路沿途各城市或地區(qū)的接待條件；5介紹旅游目的地居居對外來旅游者的態(tài)度；6介紹旅游者應(yīng)注意的其他有關(guān)事項(xiàng)；7向旅游團(tuán)成員分發(fā)一些有

10、關(guān)旅游目的地的資料；8為旅游團(tuán)分配飯店或旅館的住房；9介紹地方導(dǎo)游員，并請他向旅游團(tuán)介紹在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)日程；10協(xié)助地方導(dǎo)游員辦理旅游團(tuán)入住飯店或旅館的手續(xù)。 途中效勞階段1、作好旅游線路上各站之間的聯(lián)絡(luò)，通報(bào)旅游團(tuán)旅游情況和旅游者在參觀游覽和生活上的特殊要求。2、協(xié)助各站地方導(dǎo)游員的工作，提醒他們認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐牡蛛x交通工具、飯店或旅館的入住與離店手續(xù)、旅游景點(diǎn)的導(dǎo)游講解效勞等。3、照顧旅游者的旅途生活，并解答旅游者提出的各種問題。4、注意保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物平安，提醒旅游者保管好自己的隨身物品及行李和在旅游活動(dòng)中遠(yuǎn)離危險(xiǎn)地區(qū)和物品。5、征求旅游者對整個(gè)旅游接待工作的意見和建議。6、在

11、旅游團(tuán)預(yù)定的離境口岸為入境旅游團(tuán)送別，或帶著國內(nèi)旅游團(tuán)返回原出發(fā)地，代表組團(tuán)旅行社對旅游者在旅途中的合作致以謝意，并歡送他們再次光臨。結(jié)束階段 1、結(jié)清賬目。全程導(dǎo)游員在回到旅行后，應(yīng)立即到賬務(wù)部門結(jié)清各種賬目，退還在準(zhǔn)備接待階段所借的款項(xiàng)，上交在各地旅游期間向當(dāng)?shù)芈眯猩缣峤坏穆糜钨M(fèi)用結(jié)算單副本，并解釋在途中所發(fā)生費(fèi)用的具體情況。2、處理遺留問題。全程導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助旅行社領(lǐng)導(dǎo)處理好旅游過程中發(fā)生事情的遺留問題，認(rèn)真辦好旅游者的委托事項(xiàng)。3、填寫?全陪日志?。全程導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真、 按時(shí)地反映旅游者的意見和建議。4、歸還所借物品。全程導(dǎo)游員在返回旅行 社后應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門歸還因接待旅游 團(tuán)所借的各種物

12、品，如行李箱、話筒、 標(biāo)志牌旗等。地方導(dǎo)游員的接待業(yè)務(wù)程序準(zhǔn)備階段：1、研究旅游接待方案。2、安排和落實(shí)旅游活動(dòng)日程。3、作好知識準(zhǔn)備。 迎接效勞階段：1、出發(fā)接站前，再次核實(shí)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)當(dāng)?shù)卮_實(shí)切時(shí)間，并通知旅行社的行李員。2、在旅游團(tuán)抵達(dá)當(dāng)?shù)厍鞍胄r(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，并與司機(jī)商定停車等候的位置。3、當(dāng)旅游團(tuán)乘坐的交通工具抵達(dá)后，應(yīng)持接站標(biāo)志牌旗站立在醒目的位置上，迎接旅游團(tuán)的到來。4、旅游團(tuán)出站后，主動(dòng)上前同旅游者及領(lǐng)隊(duì)和全程導(dǎo)游員打招呼，進(jìn)行自我介紹，向他們表示熱烈歡送。5、與領(lǐng)隊(duì)和全程導(dǎo)游員核實(shí)旅游團(tuán)成員的實(shí)到人數(shù)和托運(yùn)的行李件數(shù)，并與旅行社行李員辦妥行李交接手續(xù)。6、及時(shí)引導(dǎo)旅

13、游者上車，協(xié)助旅游者就座，并清點(diǎn)人數(shù)。待全部人員到齊后，請司機(jī)發(fā)車。7、致歡送辭并進(jìn)行沿途導(dǎo)游。在汽車行駛到旅游團(tuán)預(yù)定下榻的飯店或旅館的附近時(shí)，向旅游團(tuán)介紹飯店或旅館的概況。8、旅游者下車并進(jìn)入飯店或旅館后，引導(dǎo)他們辦理入住手續(xù)，介紹飯店或旅館的各項(xiàng)效勞設(shè)施及其位置、營業(yè)時(shí)間、用餐時(shí)間和就餐形式。9、旅游團(tuán)的行李抵達(dá)后，與行李員進(jìn)行核對，協(xié)助將行李送至旅游者房間。10、同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全程導(dǎo)游員一起商定旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的安排并及時(shí)通知每一位旅游者地方導(dǎo)游員的接待效勞程序。11、掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的房間號碼，并根據(jù)旅游者的要求，安排第二天叫早效勞。12、帶著旅游團(tuán)到餐廳用好第一餐。 導(dǎo)游講解

14、及生活效勞階段： 1、在每次活動(dòng)之前的10分鐘到達(dá)預(yù)定集合地點(diǎn)，催促司機(jī)做好出發(fā)前的準(zhǔn)備工作。 2、旅游者上車后，應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，向旅游者報(bào)告當(dāng)日的重要新聞，天氣情況，當(dāng)日的活動(dòng)安排和午、晚餐的就餐時(shí)間及地點(diǎn)。 3、當(dāng)全部旅游者到齊后，請司機(jī)開車并開始介紹沿途的風(fēng)景，建筑物等。4、到達(dá)景點(diǎn)前，應(yīng)簡單介紹景點(diǎn)的歷史背景、風(fēng)格特點(diǎn)、地理位置和欣賞價(jià)值，并告知旅游者在景點(diǎn)的停留時(shí)間、集合地點(diǎn)和游覽本卷須知。5、在游覽過程中應(yīng)始終同旅游者在一起，注意旅游者的平安，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)以防旅游者走失。6、除際講解效勞外，還必須在旅游者就餐、購物和觀看文娛節(jié)目時(shí)提供相應(yīng)的效勞，如介紹餐館、菜肴特色、酒水類別、餐館

15、設(shè)施、當(dāng)?shù)厣唐诽厣⒐?jié)目內(nèi)容及特點(diǎn)、答復(fù)旅游者的各種問題，隨時(shí)解決出現(xiàn)的問題等。7、于旅游團(tuán)結(jié)束在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動(dòng)的前一天，應(yīng)向有關(guān)部門確認(rèn)交通票據(jù)和離站時(shí)間，準(zhǔn)備好送站用的旅游車和行李車，與領(lǐng)隊(duì)或全程導(dǎo)游員商定第二天叫早、出行李、用早餐和出發(fā)的時(shí)間，并提醒旅游者處理好離開飯店前的有關(guān)事項(xiàng)。8、在旅游團(tuán)離開飯店乘車前往飛機(jī)場火車站、船舶碼頭前，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助飯店與旅游者結(jié)清有關(guān)賬目，并與領(lǐng)隊(duì)及全程導(dǎo)游員和接待旅行社的行李員一起清點(diǎn)行李，辦好行李交接手續(xù)。然后招呼旅游者上車。9、上車后，地方導(dǎo)游員應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，并再次提醒旅游者檢查有無物品或旅行證件遺忘在房間里。10、當(dāng)為旅游團(tuán)送站的旅游車到達(dá)飛機(jī)場火

16、車站、船舶碼頭后，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全程導(dǎo)游員和接待旅行社的行李員交接行李，幫助旅游者辦理行李托運(yùn)手續(xù)，并將交通票據(jù)和行李托運(yùn)票據(jù)移交給全程導(dǎo)游員、領(lǐng)隊(duì)或旅游者。11、如果旅游團(tuán)乘坐國內(nèi)航班火車、輪船離開當(dāng)?shù)厍巴鶉鴥?nèi)其他城市或地區(qū)旅游，地方導(dǎo)游員須等到旅游者所乘的交通工具啟動(dòng)后，才能離開送別地點(diǎn)。12、如果旅游團(tuán)乘坐國際航班離境，那么地方導(dǎo)游員應(yīng)在將旅游者送至隔離區(qū)前與旅游者辭別，當(dāng)旅游者進(jìn)入隔離區(qū)后，地方導(dǎo)游員才可離開。結(jié)束階段：1、送走旅游團(tuán)后，應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真、妥善處理旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽時(shí)遺留下的問題；2、按規(guī)定處理旅游者的委托事項(xiàng)；3、與旅行社結(jié)清賬務(wù)，歸還所借物品；4、做好旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)期間

17、的總結(jié)工作，并填寫?地方陪同日志?。資料：國旅地接作業(yè)規(guī)程一、報(bào)價(jià)根據(jù)對方詢價(jià)編排線路，以?報(bào)價(jià)單?提供相應(yīng)價(jià)格信息報(bào)價(jià)。二、方案登錄 接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)方案，將團(tuán)號、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)車及時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報(bào)，必須請求對方以書面方式補(bǔ)發(fā)方案，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件。三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表 編制接待方案，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班車、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在?團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表?中。四、方案發(fā)送向各有關(guān)單位發(fā)送方案書，逐一落實(shí)。1、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以 方式向協(xié)

18、議酒店或指定酒店發(fā)送?訂房方案書?并要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出?更改件?，以 方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以 方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送?訂車方案書?并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出?更改件?，以 方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，親要求對方書面確認(rèn)。3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以 或 通知向協(xié)議餐廳發(fā)送?訂餐方案書?。如遇變更，及時(shí)做出?更改件?，以 方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。4、地接社：以 方式向協(xié)議地接社發(fā)送?團(tuán)隊(duì)接待通知書?并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)

19、做出?更改件?，以 方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。5、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對方案，向票務(wù)人員下達(dá)?訂票通知單?，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班車次、用票時(shí)間、票類、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。五、方案確認(rèn) 逐一落實(shí)完畢后或同時(shí)，編制接待?確認(rèn)書?，加蓋確認(rèn)章，以 方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。六、編制概算 編制團(tuán)隊(duì)?概算單?，并注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫?借款單?，與?概算單?一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑?概算單?、?接待方案?、?借款單?向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。七、下達(dá)方案 編制?接待方案?及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)方案專用章。通知導(dǎo)

20、游人員領(lǐng)取方案及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的?陪同報(bào)告書?、旅游者全陪填寫的?質(zhì)量反響單?、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。八、編制結(jié)算 填制公司?團(tuán)隊(duì)結(jié)算單?，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單 至組團(tuán)社，催收。九、報(bào)賬 團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑?接待方案?、?陪同報(bào)告書?、?質(zhì)量反響單?、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)賬。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的?陪同報(bào)告書?，以此為據(jù)填制?團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單?及?結(jié)算單?，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，賂財(cái)務(wù)部報(bào)賬。十、登賬 部門將涉及到該團(tuán)

21、的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到?團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來明細(xì)表?中，以便核對。十一、歸檔 整理該團(tuán)的原始資料，每月底該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢。3、團(tuán)隊(duì)旅游接待業(yè)務(wù)的管理1準(zhǔn)備接待階段的管理2實(shí)際接待階段的管理 建立請示匯報(bào)制度 接待現(xiàn)場抽查監(jiān)督3總結(jié)階段的管理建立接待總結(jié)制度處理旅游者的表揚(yáng)和投訴實(shí)訓(xùn)：任務(wù)引入旅行社外聯(lián)函電案例分析案情：某旅行社收到青年旅行社詢價(jià) ：收件人旅行社：青年旅行社 發(fā)件日期：2005年4月5日 收件人姓名：先生 共 頁：1頁 發(fā)件人旅行社及傳真號：青年旅行社 010- 發(fā)件人姓名： 先生：您好！ 由我社組織的旅游團(tuán)一行21人，將于4月8日，乘D1548航班于當(dāng)日上午8點(diǎn)抵

22、昆，4月14日上午10點(diǎn)乘D1546航班離昆返回北京，往返機(jī)票已由我社訂妥。請安排昆明、大理、麗江三地六日游，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等級將日程安排與每人的接待價(jià)格報(bào)予我社。 點(diǎn)評：青年旅行社收到該 后按以下步驟處理：1、閱讀。1 由青年旅行社傳來，發(fā)件人：。2日期：2005年4月5日。3人數(shù)：21人。4效勞標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)。5線路：昆明、大理、麗江。6飯店：二星級。7要求：無特殊要求。 2、排：旅游日程安排：4月8日D1 8點(diǎn)抵昆，專人接機(jī)、送旅游團(tuán)入住。午餐。下午游西山森林公園、大觀樓。住昆明。4月9日D2 全天游“天下第一奇觀石林。當(dāng)天晚上乘空調(diào)火車硬臥大理。住火車上。4月10日D3 6點(diǎn)30分到大理早餐，8點(diǎn)上船游洱海、大理古