領(lǐng)導(dǎo)管理者技能訓(xùn)練大全66

1、. .PAGE7 / NUMPAGES7有效的談話技能訓(xùn)練目的一、分析目前管理者在工作中談話的類型和狀況二、培養(yǎng)運(yùn)用結(jié)構(gòu)性談話技能達(dá)成工作目標(biāo)三、提高運(yùn)用結(jié)構(gòu)性的談話技能 你在談話中如何運(yùn)用談話技能要使工作有效地達(dá)成目標(biāo)，我們需要收集信息，揭示事務(wù)的本質(zhì)。獲取的信息形式很多，例如：1 多事；2 主和看法；3 設(shè)想和建議等。雖然我們可以從我們自己的工作中獲得大量信息，但是我們也不得不經(jīng)常去尋找信息。我們尋找信息的主要方式之一，就是提問。提問的方式包括文字形式的、形式的和面對面的方式。有時(shí)我們需要向個(gè)人提問，也有時(shí)需要面對一個(gè)群體。不論我們的對象是一個(gè)人還是一組人，不論我們的提問是文字的、的還是面

2、對面的，也不論我們詢問的容是實(shí)事、觀點(diǎn)、還是建議，我們都要提高結(jié)構(gòu)性的提問技巧，這會(huì)使我們的工作更有效。這個(gè)練習(xí)的目的，就是為幫助你提高你的提問技巧，請獨(dú)立地完成以下練習(xí)：1 在表的第一欄中，列出你的主要提問對象（個(gè)人或群體）。2 在第二欄中，于每個(gè)人或群體的后面列出所取得信息的類型。也就是說，你所征詢的是實(shí)事、觀點(diǎn)、還是建議。3 在第三欄中，根據(jù)對你工作的重要性程度排序，最重要的是1，其次是2，依次類推。4 最后考慮提問和信息獲取的可靠程度與困難程度，并排序。最困難的排在第一位，標(biāo)上1，其他依次類推。分析表人或群體信息類型重要程度排序困難程度排序12345678910 結(jié)構(gòu)性提問一、 一個(gè)有

3、效的管理者一個(gè)被告知的管理者二、信息1 實(shí)事2 主和看法3 高想和建議信息的不足在于-你已得到的信息與為有效工作所需的信息差異三、結(jié)構(gòu)性提問為了使你得到有足夠數(shù)量和質(zhì)量的信息，你需要采用結(jié)構(gòu)式的提問方式你使用這樣的提問方式嗎？一、 開放式提問1 目的：報(bào)告舉例：這件事是怎么回事？上午的生產(chǎn)狀況如何？可能得到：實(shí)事、觀點(diǎn)。2 目的：針對一個(gè)特定主題舉例：對此你有什么想法？你所關(guān)注的是什么？可能得到：實(shí)事、觀點(diǎn)、建議。3 目的：了解他人的感受舉例：對此你有什么感受？對此你持什么態(tài)度？可能得到：觀念。二、封閉式提問1 目的：收集特定的信息舉例：你在此工作了多少年？你什么時(shí)候到的現(xiàn)場？可能得到：實(shí)事。

4、2 目的：證實(shí)或獲得細(xì)節(jié)舉例：你已30歲了吧？你同意這種見解嗎？可能得到：是或不是三、連續(xù)式提問1 目的：表示興趣，鼓勵(lì)繼續(xù)講舉例：噢，是嗎？后來怎樣了？2 目的：增加已獲得信息的數(shù)量和質(zhì)量舉例：你有什么證據(jù)？按你的意思怎樣做？你為什么這樣說呢？3 目的：證實(shí)你已獲得的信息舉例：我已聽說過這件事，你再說說看。你的報(bào)告我已看過了，你真那么想嗎？你應(yīng)避免的提問方式一、 引導(dǎo)式提問它會(huì)給人一種按你意圖回答問題的感覺。例如：你難道不認(rèn)為這是唯一的解釋嗎？二、引誘式提問這種提問方式，試圖通過對他人的欺騙或引誘，以揭示某些重要的問題。例如：責(zé)任不責(zé)任都是小事，我只想弄清到底是怎么一回事。三、組合式提問這種

5、提問方式要求人們同時(shí)回答幾個(gè)不同的問題。四、 含糊的提問這種提問給人帶來心理上的混亂，因此難以根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)回答。提問中應(yīng)注意的幾個(gè)問題一、 在提問時(shí)，要清楚你提問的目的二、事先準(zhǔn)備一個(gè)提問用的提綱三、要采用他人能夠理解的方式來提問，避免理解困難四、在聽完一個(gè)問題的回答后，再提出另一個(gè)問題結(jié)構(gòu)式提問 信息在有效的管理中起著關(guān)鍵的作用。一個(gè)管理者，在全部時(shí)間消耗分配的比例上，用于信息搜集、分析、傳播的比例是非常大的。管理者所取得的信息形態(tài)，一般是實(shí)事、主、觀念、看法、設(shè)想和建議等。大多數(shù)管理者都傾向于從他人那兒（組織部或外部）獲取大量信息。雖然通過自己的工作，我們會(huì)獲取一定的信息，然而，信息不足

6、仍是不可能避免的。這就要求我們通過提問這種方式去收集信息。這時(shí)，信息獲取的數(shù)量和質(zhì)量在很大程度上依賴于管理者的一種特殊能力：即能選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞?、提問容，以便使人愿意提供信息。結(jié)構(gòu)式提問技巧，能明顯提高管理者獲取信息的能力。提高向他人提問技巧而獲取信息的能力，要掌握兩個(gè)關(guān)鍵：一是可以采用的提問方式有哪些；二是這些不同的提問方式可期望得到什么樣的反應(yīng)。成功的提問者應(yīng)有選擇正確提問方式的能力，有評價(jià)所獲取信息準(zhǔn)確性的能力和有根據(jù)信息進(jìn)行正確決策或采取適當(dāng)行動(dòng)的能力。一、 應(yīng)避免何種提問方式為了達(dá)到一個(gè)特定的目的去收集各種類型的信息，以便使你的工作更有效，就需要向別人提問題。這時(shí)，避免回答的問題偏

7、離問話的主題是很重要的。若是提出的問題帶有暗示性的引導(dǎo)或誤導(dǎo)，其結(jié)果就會(huì)降低信息的質(zhì)量，以至獲得的是根本無價(jià)值的信息（因?yàn)槟懵牭降闹徊贿^是你自己的聲音）。如果把決策建立在這種信息基礎(chǔ)上，很可能帶來一場災(zāi)難。因此，應(yīng)避免采用不適當(dāng)?shù)奶釂柗绞健? 引導(dǎo)式提問有時(shí)你的提問可能會(huì)帶有一種傾向，或者鼓勵(lì)他人給你一個(gè)你所期望的回答。如果你要向下級(jí)征求意見，而你的見解已經(jīng)非常肯定的時(shí)候，這種提問方式是很危險(xiǎn)的。這時(shí)，不要使用類似：如果我們引入這種新的分配方式，分配中的問題就會(huì)解決。因此，我希望你們同意我的觀點(diǎn)這類的提問。類似這種提問的例子很多，比如說：你同意下周三加班，是吧？我想你一定會(huì)同意我的這種處理方式

8、，對吧？在閱讀下面容之前，你回想一下是否采用過類似的提問方式。如果有過，那么你現(xiàn)在開始，不要采用這種提問方式來引導(dǎo)你的下屬與其他人回答你的問題。2 引誘式提問這種提問從表明來看似乎很平常，但對回答者具有欺騙性。這種提問是建立在一種對他人不信任的基礎(chǔ)之上的。例如，你懷疑你的下屬昨天未經(jīng)允許早退，你或許采用這樣的問法：昨天下午在我們的門前發(fā)生了一起可怕的交通事故，你看到了沒有？這意味著，如果你的下屬看見了這場車禍，他肯定早退了。使用這種提問發(fā)生的危險(xiǎn)在于產(chǎn)生事于愿違的效果。下屬一旦認(rèn)識(shí)到上了當(dāng)，上下級(jí)之間對立的情緒就難以緩解。因此，從一開始就應(yīng)采取以誠待人的方式。3 組合式提問有時(shí)，你想讓人同時(shí)回

9、答幾個(gè)問題。例如，你問你的下屬：你說你的部下都是稱職的，是嗎？他們在工作中是否都得到過足夠的培訓(xùn)？他們能否工作得更出色一些？他們都是誰？這樣的提問容易造成回答者思維上的混亂，回答的不得要領(lǐng)，結(jié)果不能令你滿意，或許還要重復(fù)提問方可弄清問題。4 含糊不清的提問當(dāng)一個(gè)問題問得含糊不清的時(shí)候，你將得不到你所期望的信息。因?yàn)?，回答者只能憑著對提問的猜測來回答，而且回答大多也是含糊的。提問題時(shí)應(yīng)使用大家都能明確理解的語義，避免使用難以理解的技術(shù)用語或行話是很重要的。要牢記，如果你要得到清楚的回答，你的提問就必須清楚易懂。三、 采用結(jié)構(gòu)式提問的要點(diǎn)當(dāng)我們提問的目的是為了收集實(shí)事、觀點(diǎn)或建議時(shí)，要記?。? 在

10、提問的時(shí)候，你要清楚地認(rèn)識(shí)到你的尋求什么信息；2 準(zhǔn)備一個(gè)問話提綱，它能幫助你達(dá)到你提問的目的。正確地使用封閉式、開放式提問方式，并通過一系列邊疆的追加提問，增加獲取信息的數(shù)量和質(zhì)量，并且避免使用非結(jié)構(gòu)式（隨意）的提問方式。3 注意提問時(shí)所使用的語言，避免使用語義不清的詞句和難以理解的術(shù)語。4 仔細(xì)傾聽回答，把這些回答自然地轉(zhuǎn)向下一個(gè)問題的提問。有效的提問方式小結(jié)技能一定義目的舉例 開放式提問（以“如何”“什么”“為什么”“哪個(gè)”方式開頭）獲取信息鼓勵(lì)回答（避免被動(dòng)）這件事你怎么看？清單式提問（呈現(xiàn)出選擇、可能性或決擇的問題）獲取信息鼓勵(lì)詢問對象述優(yōu)先選擇鼓勵(lì)詢問對象不只看一種選擇你認(rèn)為現(xiàn)在營

11、業(yè)中存在的主要問題是什么？營業(yè)額、缺勤、工作量太大或是別的什么？假設(shè)式提問（讓別人想象、探求別人的態(tài)度或觀點(diǎn)）鼓勵(lì)人們從不同角度思考問題如果你是我的話，你會(huì)怎樣處理這個(gè)問題？重復(fù)式提問（返回信息以檢驗(yàn)是否是對方的真正意圖？檢驗(yàn)?zāi)愕玫降男畔⑹欠裾_）讓別人知道我聽見了他的信息檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性你是說如果我理解正確的話，你說的是確認(rèn)式提問（表達(dá)出對信息的關(guān)心和理解）鼓勵(lì)信息發(fā)出人繼續(xù)與你交流我明白了！這很有趣！封閉式提問（得到具體的回答）用“是”、“否”回答你今天遲到了吧？昨天你加班了吧？提問方式練習(xí)在下面的練習(xí)中，確認(rèn)每種提問方式，并在相應(yīng)的字母上做出記號(hào)。1 你能上夜班嗎？A、 開放式提問；

12、B、 封閉式提問；C、 清單式提問；D、 假設(shè)式提問；2 你那兒有誰能干這件事？A、 清單式提問；B、 開放式提問；C、 假設(shè)式提問；D、 重復(fù)式提問；3 如果你是我的話，你會(huì)怎么做？A、 清單式提問；B、 假設(shè)式提問；C、 開放式提問；D、 重復(fù)式提問；4 你愿意用鋼筆、鉛筆還是圓珠筆？A、 清單式提問；B、 封閉式提問；C、 開放式提問；D、 確認(rèn)式提問；5 我也有同感，能再告訴我一些具體的情況嗎？A、 重復(fù)式提問；B、 直接式提問；C、 確認(rèn)式提問；D、 假設(shè)式提問；6 換句話說，他拒絕了你的指導(dǎo)？A、 重復(fù)式提問；B、 假設(shè)式提問；C、 清單式提問；D、 開放式提問；7 為什么你認(rèn)為你

13、能勝任這個(gè)工作？A、 重復(fù)式提問；B、 確認(rèn)式提問；C、 開放式提問；D、 清單式提問；8 如果你是他，你現(xiàn)在有何感受？A、 假設(shè)式提問；B、 確認(rèn)式提問；C、 開放式提問；D、 清單式提問；9 你現(xiàn)在的主要問題是人手不夠、缺勤，還是效率不高？開放式提問；A、 開放式提問；B、 假設(shè)式提問；C、 清單式提問；D、 封閉式提問；10 別不說了，我還想多了解一些情況呢。A、 重復(fù)式提問；B、 確認(rèn)式提問；C、 假設(shè)式提問；D、 開放式提問；11 你說你要找一份工作？A、 假設(shè)式提問；B、 重復(fù)式提問；C、 封閉式提問；D、 確認(rèn)式提問；12 你認(rèn)為你們應(yīng)該怎么完成這項(xiàng)任務(wù)？A、 封閉式提問；B、

14、開放式提問；C、 確認(rèn)式提問；D、 清單式提問；13 在過去五年里，你最愛的工作是什么？A、 封閉式提問；B、 清單式提問；C、 開放式提問；D、 假設(shè)式提問；14 他為什么不干了？A、 封閉式提問；B、 開放式提問；C、 假設(shè)式提問；D、 確認(rèn)式提問；提高結(jié)構(gòu)式提問的技能（角色扮演）這部分容設(shè)置的目的，在于幫助你提高結(jié)構(gòu)性提問的技能。第一部分角色分配：繼任者角色現(xiàn)在你考慮這樣一種情況，你要到另一個(gè)部門去接任工作。你知道你要接任的工作是什么，但是你不知道和什么人一起工作。你必須面對這個(gè)現(xiàn)實(shí)。在這個(gè)練習(xí)里，你將有機(jī)會(huì)計(jì)劃并組織一次面談，與那個(gè)你即將接替的前任。你要確定需要了解什么信息，并制定一個(gè)

15、提問單，以便在面談中使用?，F(xiàn)在，你就是那個(gè)繼任的人。另外兩個(gè)人中，一個(gè)是你的前任，一個(gè)是面談時(shí)的觀察者，你們?nèi)齻€(gè)人共同完成這個(gè)管理游戲。角色分配：前任者角色當(dāng)你扮演這個(gè)角色時(shí)，你在心里準(zhǔn)備幾個(gè)話題：主要是一些有關(guān)與你一同工作的人的特點(diǎn)和工作中的一些問題。這樣，你可以有準(zhǔn)備地回答你的繼任者所提出的問題。同時(shí)，你要運(yùn)用你的想象力，使你的回答具有真實(shí)感。在回答問題時(shí)，你可以以真實(shí)的工作為背景，也可以根據(jù)你的想象，但是你的回答想自然，盡可能回答所提出的問題。角色分配：觀察者你的角色是觀察，不要說話。如果你愿意的話，可以做些筆記。你觀察的要點(diǎn)如下：1 提問的類型和回答的方式；2 問題提出的方式與恰當(dāng)與否；3 與其他對談話有幫助的行為等。當(dāng)談話結(jié)束后，你把你觀察的結(jié)果向兩個(gè)人反饋（特別是提問者）。你的反饋是描述你觀察到的實(shí)事，而不是評價(jià)，重點(diǎn)放在提問的結(jié)構(gòu)方面。注意：每個(gè)人要輪換自己的角色。閱讀完上述容提要后，請看第二部分，并用15分鐘準(zhǔn)備各自的角色。第二部分現(xiàn)在你有10分鐘的時(shí)間來考慮你的角色。你的目的是盡可能多地了解有關(guān)你的即將接手工作的信息。這些信息應(yīng)是非技術(shù)性的，僅涉與有關(guān)共事人與所存在的問題。你現(xiàn)在開始準(zhǔn)備要問的問題，以便幫助你完成這次面談。注意你所選擇的提問類型，完成對實(shí)事、觀點(diǎn)、建議等方面信息的收集。為了幫助你在練習(xí)中提高自己，請翻閱不久前完成的分析表和