電子商務(wù)完整版教學(xué)課件全書電子講義(最新)

1、第1篇 電子商務(wù)概論篇1、電子商務(wù)簡介 1-1 電子商務(wù)的定義 1-2 電子商務(wù)的架構(gòu) 1-3 電子商務(wù)的流程 1-4 電子商務(wù)的分類 1-5 網(wǎng)絡(luò)商機1-1 電子商務(wù)的定義電子商務(wù)具有兩種解釋:狹義的電子商務(wù):泛指通過計算機網(wǎng)絡(luò)來銷售及購買產(chǎn)品與服務(wù)的活動.廣義的電子商務(wù):指現(xiàn)代的一種商業(yè)活動,其目標(biāo)在于滿足企業(yè)與顧客的要求,達(dá)到降低成本、增強商品及服務(wù)質(zhì)量，并且強化提供服務(wù)的效率。1-2 電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)1-2-1 兩大重要支柱一、公共政策、法律與隱私權(quán)問題二、文件、安全性與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1-2-2 四大基礎(chǔ)建設(shè)一、一般商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)二、信息與信息交換基礎(chǔ)建設(shè)三、多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)建設(shè)

2、四、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè) 1-2-3 電子商務(wù)結(jié)構(gòu)性框架電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)圖圖1-1電子商務(wù)結(jié)構(gòu)1-2-1 兩大重要支柱一、公共政策、法律與隱私權(quán)問題指的是電子商務(wù)的相關(guān)政策與法規(guī)，包括隱私權(quán)的保護、電子簽名法律和信息定價等。二、文件、安全性與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建立文件、安全性與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)則是為了讓在網(wǎng)絡(luò)上溝通的個體，建立信息交換的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，并強調(diào)協(xié)議之間的兼容性，以便在不同的傳輸系統(tǒng)之間，仍然能夠保持通訊的暢通。1-2-2 四大基礎(chǔ)建設(shè)一般商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)信息與信息交換基礎(chǔ)建設(shè)多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)1-2-3 電子商務(wù)結(jié)構(gòu)性框架應(yīng)用企業(yè)對客戶（Business-to-Customer）企業(yè)

3、與企業(yè)間（Business-to-Business）企業(yè)內(nèi)部（Intra-Business）中介服務(wù)與數(shù)據(jù)庫管理訂單處理流程付款方式虛擬購物中心接口層交互式商品類型表目錄支持功能軟件代理程序安全通訊服務(wù)安全超文本傳輸協(xié)議（Secure-HTTP）加密電子郵件電子數(shù)據(jù)交換（EDI）遠(yuǎn)程過程調(diào)用（RPC）中介軟件服務(wù)結(jié)構(gòu)性文件（HTML，SGML，XML）復(fù)合文件（PDF）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)無線通訊無線電、廣播、個人通訊服務(wù)（PCS）有線通訊寬帶、固網(wǎng)表1-1 電子商務(wù)結(jié)構(gòu)性框架1-3 電子商務(wù)的流程電子商務(wù)的定義：它不僅僅只是B2C（Business to Customer）一種網(wǎng)上購物體系而己。網(wǎng)上

4、購物只是屬于電子商務(wù)的一部分。B2C購物流程：1、在電子商店下單，也就填妥網(wǎng)站所提供的網(wǎng)上表格；2、選擇通過信用卡授權(quán)或是貨到付款等付費方式付款；電子商店操作：電子商店必須確認(rèn)庫存量是否足以應(yīng)付銷售量；庫存量不足，通知批發(fā)商或經(jīng)銷商供進(jìn)行訂貨，由批發(fā)商或經(jīng)銷商通知制造商，而制造商再從原料供應(yīng)商那里得到原料供應(yīng)并生產(chǎn)。別外，電子商店本身就擁有自己的制造工作，它只要從原料供應(yīng)商那里得到原料、或者從上游廠商取得半成品后，即可自己生產(chǎn)網(wǎng)上從事生產(chǎn)作業(yè)了如圖1-2圖1-2電子商務(wù)的流程圖1-3金流與物流的流程購物流程圖圖1-4實體與網(wǎng)上購物的流程比較1-4 電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的經(jīng)營模式：一、B2C企

5、業(yè)對消費者的電子商務(wù)模式 二、B2B企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式三、C2C 消費者對消費者的電子商務(wù)模式1-4-1 電子商務(wù)的三大應(yīng)用企業(yè)間、企業(yè)對客戶、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)按照不同的應(yīng)用形式，可大致分為三種不同的應(yīng)用類型：企業(yè)與企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)部、顧客與企業(yè)間的電子商務(wù)，如圖圖1-5電子商務(wù)應(yīng)用的不同形式1-4-2 企業(yè)間的電子商務(wù) 一、訂單的管理二、庫存的管理三、配送的管理四、聯(lián)絡(luò)的管理五、付款的管理1-4-3 電子商務(wù)的延伸：SCM、ERP、CRM電子商務(wù)應(yīng)用的不同形式，隸屬于不同應(yīng)用形式：企業(yè)間電子商務(wù)SCM企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)ERP企業(yè)對客戶的電子商務(wù)CRM一.SCM（Supply Chain M

6、anagement）供應(yīng)鏈管理二.ERP（Enterprise Resource Planning ）企業(yè)資源計劃三.CRM（Customer Relation Management）客戶關(guān)系管理SCM（Supply Chain Management）供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理指的是從原料開始到成品最終消費的過程中，供應(yīng)商、中間商與用戶之間連接的程序。一個完全的自動化流程，以及如何將效率和效率提升到最高，都是SCM追求的方向。電子化采購（e-Procurement）即是SCM的一個例子。一. 二.ERP（Enterprise Resource Planning ）企業(yè)資源計劃ERP是一個會計導(dǎo)向的信

7、息。用來確認(rèn)和規(guī)劃為了接受、制造、運送和結(jié)算顧客訂單所需的整個企業(yè)的資源。三.CRM（Customer Relation Management）客戶關(guān)系管理主要作用表現(xiàn)在協(xié)助業(yè)主更有效率地掌握住顧客特征，通過了解既有的顧客，進(jìn)而開發(fā)新產(chǎn)品或開辟新市場以吸引可能最大獲利的潛在顧客；傳遞最合乎顧客需求的產(chǎn)品及服務(wù)給顧客，以確保顧客對品牌或產(chǎn)品的忠誠度。1-5 網(wǎng)絡(luò)商機電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿W(wǎng)絡(luò)使用調(diào)查上網(wǎng)人口調(diào)查網(wǎng)絡(luò)消費者的購物習(xí)性范例：數(shù)碼相機購買傾向調(diào)查習(xí) 題 1、名詞解釋(1) ERP (2) CRM (3)SCM (4)B2C電子商務(wù)（5）B2B電子商務(wù)（6）C2C電子商務(wù)2、請比較下列三個名詞

8、：電子商務(wù)；網(wǎng)上購物；網(wǎng)絡(luò)營銷3、請介紹電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)。4、請問電子商務(wù)主要可分為哪幾大類? 5、請簡述 ERP、CRM、SCM 三者之間的關(guān)系。 2電子商務(wù)經(jīng)營案例 2-1 網(wǎng)上書店2-2 旅游網(wǎng)站2-3 網(wǎng)絡(luò)游戲2-4 人力資源銀行 2-5 C2C 拍賣網(wǎng)站2-6 美容網(wǎng)站2-7 家具網(wǎng)站2-8 其他熱門網(wǎng)站類型 2-1 網(wǎng)上書店網(wǎng)上書店分為四大類：原生網(wǎng)上書店實體書店經(jīng)營的網(wǎng)上書店實體出版商經(jīng)營的網(wǎng)上書店專營電子書下載的網(wǎng)上書店2-1-1 原生網(wǎng)上書店原生網(wǎng)上書店定義：所謂“原生”網(wǎng)上書店，指的是沒有經(jīng)過實體運作，而直接在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)立的書店。全世界最成功的典范當(dāng)然非Amazon莫屬亞馬遜書

9、店A中文網(wǎng)站A網(wǎng)站博客來網(wǎng)上書店2-1-2 實體書店經(jīng)營的網(wǎng)上書店金石堂網(wǎng)上書店誠品網(wǎng)上書店2-1-3 實體出版商經(jīng)營的網(wǎng)上書店天下文化網(wǎng)上書店遠(yuǎn)流博識網(wǎng)2-1-4 專營電子書下載的網(wǎng)上書店英資達(dá)空中書城2-2 旅游網(wǎng)站2-2-1 全球旅游網(wǎng)站商機2-2-2 臺灣地區(qū)旅游網(wǎng)站商機2-2-3 原生旅游網(wǎng)站2-2-4 傳統(tǒng)旅游企業(yè)經(jīng)營的旅游網(wǎng)站2-2-5 旅游門戶網(wǎng)站、ICP2-2-6 B2B 旅游中介網(wǎng)站2-2-1 全球旅游網(wǎng)站商機 預(yù)計2007年全球的網(wǎng)絡(luò)旅游訂購服務(wù)人次將超過3900萬人，是2001年的一倍左右（資料來源：Jupiter Media Metrix市場研究公司），并且全球的旅游

10、服務(wù)可能在22%是通過網(wǎng)絡(luò)完成訂購手續(xù)的。光是網(wǎng)絡(luò)訂機票的金額就會接近400億美元，將占網(wǎng)上訂購的28%，而網(wǎng)上租車的營業(yè)額外負(fù)擔(dān)將有70億美元，占了全球所有租車業(yè)的24%。2-2-2 臺灣地區(qū)旅游網(wǎng)站商機 旅游產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈成熟，并且旅游業(yè)也注意到電子化的銷售額式越來越受消費者歡迎，在感受到E化的商業(yè)模式所帶來的商機之后，各家公司紛紛投入，形成一場激烈的電子商務(wù)戰(zhàn)。如：易游網(wǎng)旅游網(wǎng)站分為四大類原生旅游網(wǎng)站傳統(tǒng)旅游企業(yè)經(jīng)營的旅游網(wǎng)站旅游門戶網(wǎng)站、ICP旅游中介網(wǎng)站2-2-3 原生旅游網(wǎng)站據(jù)旅游業(yè)界的估計，每年臺灣地區(qū)的有300億元新臺幣的消費市場，而且2000年的電子商務(wù)市場總量，旅游類的就

11、占了52%，旅游網(wǎng)站的市場潛力可見一斑。如圖2-2-4傳統(tǒng)旅游企業(yè)經(jīng)營的旅游網(wǎng)站一些本來是航空公司或與航空有關(guān)的公司成立的。這些網(wǎng)站都整合了自家原有的訂票系統(tǒng)，直接在網(wǎng)上就可售票，也能快速補充網(wǎng)上票源，大大增加銷售量、開創(chuàng)商機。其特點：經(jīng)濟成本低廉2-2-5 旅游門戶網(wǎng)站、ICP現(xiàn)在新一代的網(wǎng)站和旅游業(yè)主的合作模式是由網(wǎng)絡(luò)公司提供給旅游業(yè)主一個可自行更新網(wǎng)站內(nèi)容的平臺，旅游業(yè)主可隨時更改產(chǎn)品內(nèi)容等信息，網(wǎng)絡(luò)公司并不負(fù)責(zé)網(wǎng)上下單的荼，只是一個吸引流量進(jìn)入的媒介，再和旅游業(yè)主抽取媒體的廣告費用。如圖2-2-6 B2B 旅游中介網(wǎng)站B2B電子商務(wù)平臺：類似旅行社和消費者之間的交流渠道，最具吸引力的地

12、方在于這樣的方式不會改變傳統(tǒng)的旅行社形態(tài)，也為業(yè)主達(dá)到了經(jīng)營電子商務(wù)網(wǎng)站的目的。如圖易游網(wǎng)臺灣地區(qū)飯店搜索網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)家庭與科威信息聯(lián)合推新的旅游門戶網(wǎng)站PRICELINE2-3 網(wǎng)絡(luò)游戲2-3-1 網(wǎng)絡(luò)游戲的商機2-3-2 網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營2-3-3 網(wǎng)絡(luò)游戲消費者行為分析2-3-4 網(wǎng)絡(luò)游戲的人才培養(yǎng)2-3-5 移動網(wǎng)絡(luò)游戲2-3-6 游戲機2-3-7 網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展趨勢2-3-8 國際合作2-3-9 內(nèi)容多元化2-3-1 網(wǎng)絡(luò)游戲的商機網(wǎng)絡(luò)旅游市場沒有因為各家廠商的廝殺而降低利潤，相反各家廠商間營銷戰(zhàn)的日益激烈，將游戲人數(shù)這塊餅越做越大。根據(jù)資策會信息市場情報中心MIC的估計，臺灣地區(qū)2005年網(wǎng)

13、絡(luò)游戲市場可望超過40億元。2-3-2 網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營根據(jù)NetValue的最新調(diào)查顯示，在臺灣目前網(wǎng)絡(luò)活躍用戶的613萬人中，有161、接近99萬人從事網(wǎng)絡(luò)游戲的活動。目前臺灣地區(qū)前五大網(wǎng)絡(luò)游戲，多半為臺灣龍頭游戲廠商所占，其中，網(wǎng)絡(luò)游戲市場近七成來自于廠商代理的國外網(wǎng)絡(luò)游戲。網(wǎng)絡(luò)游戲廠商大致分為下列兩類，大部分業(yè)主兩者兼營。 (1)開發(fā)商。負(fù)責(zé)下列工作： 游戲的開發(fā)設(shè)計 美工設(shè)計 內(nèi)容企劃 風(fēng)險在于需要大筆投資開發(fā)，且需要長時間的研發(fā)，屬于高風(fēng)險投資的領(lǐng)域。 (2)運營商。負(fù)責(zé)下列工作： 營銷 銷售點數(shù)卡 維護游戲服務(wù)器 提供客戶服務(wù) 需承擔(dān)產(chǎn)品是否具有市場性、是否受消費者青睞的風(fēng)險。2-3

14、-3 網(wǎng)絡(luò)游戲消費者行為分析 根據(jù)“網(wǎng)絡(luò)游戲雙周”2002年問卷調(diào)查結(jié)果顯示，37的受訪者認(rèn)為，玩網(wǎng)絡(luò)游戲最在意的是“聯(lián)機品質(zhì)”，34的人最在意“游戲娛樂性”。這顯示玩家對于游戲的聯(lián)機穩(wěn)定性還是最為重視的，13的玩家最在意“游戲群體功能”，這也顯示網(wǎng)絡(luò)游戲除了娛樂外，交友、聊天的功能也不能被忽視。僅有11的玩家最在意網(wǎng)絡(luò)游戲的“價格”。從職業(yè)分布群來看，以往學(xué)生族約占總玩家的70，不過這次調(diào)查中顯示，學(xué)生族群已經(jīng)下降到40左右，其他則分布到服務(wù)、軍公教、制造等職業(yè)的用戶中。在問卷回函中顯示，有42的網(wǎng)絡(luò)游戲玩家平均每天花23小時玩網(wǎng)絡(luò)游戲，另有25的玩家花上12小時上網(wǎng)玩游戲。至于平常最習(xí)慣上

15、網(wǎng)的地方，有68的玩家最常在家里上網(wǎng)，其次才是網(wǎng)吧，在網(wǎng)吧玩網(wǎng)絡(luò)游戲的約占19的比例。這些玩家中，有62的玩家是利用ADSL上網(wǎng)，只有19以及13的玩家分別使用調(diào)制解調(diào)器以及Cable的方式上網(wǎng)，使用丁1的用戶只有6。至于由何處獲得游戲信息，有46的玩家表示會從“游戲雜志”上取得信息，另有25的玩家是從“游戲網(wǎng)站”獲得信息，11的玩家是通過“朋友介紹”獲得信息，都高于通過“電視節(jié)目”的渠道。2-3-4 網(wǎng)絡(luò)游戲的人才培養(yǎng)目前官方和社會對于游戲的認(rèn)識并不一致，這是影響游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要原因，科技人才都流向高科技產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)致游戲人才嚴(yán)重缺乏，游戲產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量也相對受到影響。游戲廠商的研發(fā)人才出現(xiàn)供

16、不應(yīng)求的情況，加上目前臺灣地區(qū)還沒有專為游戲人才培訓(xùn)而成立的學(xué)校，游戲廠商轉(zhuǎn)以自行成立或并購學(xué)校，或者是與學(xué)校建立教學(xué)合作的方式培養(yǎng)研發(fā)人才。2-3-5 移動網(wǎng)絡(luò)游戲 不同的市場研究都證實，無線游戲市場(Wireless Game，或移動游戲產(chǎn)業(yè))將是網(wǎng)絡(luò)的下一個金礦。Datamonitor估計，到2005年歐美將有2億人使用移動通訊工具打電子游戲，而亞洲的人數(shù)將更多，全球用戶數(shù)也將增長到375億。In-StatMDR預(yù)測，全球無線游戲業(yè)到2006年將有28億美元的業(yè)績。Ovum研究機構(gòu)則估計，2006年的產(chǎn)值將達(dá)44億美元。Frost&Sullivan估計，到2008年將達(dá)93億4000萬美

17、元。整體來說，亞洲的增長率比其他地區(qū)要高得多。2-3-6 游戲機臺灣地區(qū)游戲市場一片熱鬧的同時，大型游戲機長久以來一直是被忽略的一塊，雖然早期也曾紅過一片天，但現(xiàn)今礙于法律的制約，加上PC、家用游戲機的普遍，大型游戲機已經(jīng)很少在市面上看到。其實臺灣地區(qū)研發(fā)大型游戲機的廠商還是不少的，只不過市場幾乎都以外銷歐美為主，不過已經(jīng)有許多不錯的優(yōu)質(zhì)游戲從大型機平臺移植到PC平臺，讓玩家真正了解臺灣地區(qū)廠商的研發(fā)實力。2-3-7 網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展趨勢基本上，整個網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展趨勢，大抵具有下列幾項： 大陸市場是網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)主下個階段的主要戰(zhàn)場。 國際合作的趨勢。 游戲內(nèi)容多元化和本土化將決定游戲未來的成長性。

18、 寬帶日漸普及，網(wǎng)吧和網(wǎng)絡(luò)游戲的共生關(guān)系也會漸漸疏遠(yuǎn)。 網(wǎng)絡(luò)游戲無線化。 游戲機聯(lián)網(wǎng)功能。 新型網(wǎng)域名稱的發(fā)展。新網(wǎng)域 臺灣地區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息中心(TWNIC)2001年底宣布開放第二層網(wǎng)域名稱申請之后，由Seednet申請的.Game.tw拔得頭籌，成為第一個通過申請的新網(wǎng)址。Seednet于2002年7月即開放申請。Seednet表示，鑒于臺灣地區(qū)游戲產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，因此規(guī)劃了.game.tw的網(wǎng)域名稱，鎖定的目標(biāo)市場及推廣對象為游戲業(yè)主、網(wǎng)吧業(yè)主及網(wǎng)絡(luò)游戲消費者，并以前兩者為最大推廣對象。西進(jìn)趨勢2002年在大陸名列前茅的網(wǎng)絡(luò)游戲，幾乎都由臺灣地區(qū)廠商開發(fā)或代理。臺灣地區(qū)軟件游戲商前仆后繼進(jìn)入

19、大陸，主要是大陸市場誘人。根據(jù)CCNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)調(diào)查，截止到2001年年底，大陸網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)高達(dá)3370萬人，其中經(jīng)常玩網(wǎng)絡(luò)游戲的就高達(dá)17.1，市場規(guī)模不言而喻。韓國游戲傳奇在其運營商盛大的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下，即創(chuàng)下平均在線12萬人的紀(jì)錄，成為全世界最大的網(wǎng)絡(luò)游戲軟件。2-3-8 國際合作 游戲橘子數(shù)字科技(Gamania Digital Entertainment)再添賺錢利器。專業(yè)網(wǎng)絡(luò)游戲軟戶與服務(wù)的美國加州Zona公司已于2002年與游戲橘子簽約，將提供游戲橘子更強的Terrazon網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)器，可以讓更多的人同時上線對戰(zhàn)，同時支持服務(wù)器的容錯轉(zhuǎn)移叢集(Failove Clu

20、stering)功能，可以讓游戲平臺的服務(wù)器在出現(xiàn)故障后立刻換用備份服務(wù)器。2-3-9 內(nèi)容多元化紛紛引進(jìn)新的韓國網(wǎng)絡(luò)游戲之余，臺灣地區(qū)自制的網(wǎng)絡(luò)游戲也陸續(xù)出籠，新面孔推出自制網(wǎng)絡(luò)游戲，題材也更多元化，從武俠走向布袋戲、養(yǎng)寵物等。 目前臺灣地區(qū)自制的網(wǎng)絡(luò)游戲多為中國武俠題材，武俠題材占據(jù)50的市場，目前只占臺灣地區(qū)網(wǎng)絡(luò)游戲市場25的自制游戲仍有成長空間。面對目前競爭激烈的局勢，雖然有許多國外網(wǎng)絡(luò)游戲進(jìn)入臺灣地區(qū)市場，但真正能夠吸引消費者的題材還是武俠游戲，這是國外廠商難以掌握的題材，也是臺灣地區(qū)廠商的優(yōu)勢。2-4 人力資源銀行根據(jù)NetValue的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2002年7月通過網(wǎng)上找工作的人

21、數(shù)約為140萬。對于亞洲市場來說，香港今年上網(wǎng)求職人數(shù)為亞洲最高，臺灣地區(qū)第二、新加坡、韓國次之。目前全臺灣地區(qū)大約有上百家提供“獵頭”服務(wù)的商家，不過并沒有獨占的狀況產(chǎn)生，因為提供“豬頭”服務(wù)一方面整個計劃的時間跨度很長，另一方面商家必須對職場及特定產(chǎn)業(yè)有充分的了解。至于104的優(yōu)勢則在于擁有120萬的求職人才數(shù)據(jù)庫，可以迅速找到客戶所需的人才。2-5 C2C 拍賣網(wǎng)站在臺灣地區(qū)發(fā)展C2C交易的市場障礙，主要在于C2C的付費體系尚未完善，此外，網(wǎng)友對交易安全的擔(dān)憂也是讓交易數(shù)據(jù)停滯不前的原因。拍賣網(wǎng)站的體系將越來越復(fù)雜。例如： 全球知名的eBay拍賣網(wǎng)及Amazon，已經(jīng)提供一種體系能讓人選

22、擇平分拍賣物品，以避免總是最高喊價者一人獨得競標(biāo)物品。 Vickrey拍賣體系：一種以第二出價者喊出的價格來付費的拍賣方式，也就是說物品由喊價最高者所擁有，但他只要付第二高喊價人所喊出的價格。此種拍賣方式由WilliamVickrey發(fā)明，他是1996年經(jīng)濟科學(xué)諾貝爾獎獲得者，William認(rèn)為這種方式能使出價者喊出物品的真實價格。2-6 美容網(wǎng)站近年臺灣地區(qū)在網(wǎng)上美容商品銷售位居第一的e美人網(wǎng)，每個月的平均營業(yè)額約為新臺幣3000萬元。它已累積兩年多的網(wǎng)上經(jīng)營經(jīng)驗，開辟E-beautyMall，并于2002年7月上線。該站主要提供與美容、健身、養(yǎng)身、服飾等相關(guān)商品的商家進(jìn)駐，向商家收取平臺費

23、或是交易手續(xù)費，兩個月內(nèi)已有二十多家廠商進(jìn)駐，供應(yīng)上百項商品。e美人網(wǎng)原本就提供電子商務(wù)的金流、物流、信息流、商品流和客戶服務(wù)流等服務(wù)，采用E-beautyMall的平臺除了能夠解決商家進(jìn)入電子商務(wù)的障礙之外，也能夠讓他們充分利用e美人網(wǎng)的營銷資源。2-7 家具網(wǎng)站2002年4月正式上線的家飾、家具網(wǎng)站“臺灣裝潢網(wǎng)”，并于當(dāng)年7月同時在臺北及臺中設(shè)立臺灣裝潢網(wǎng)展示中心。臺灣裝潢網(wǎng)指出，現(xiàn)階段臺灣地區(qū)消費者在網(wǎng)絡(luò)上購買商品的價格約在1800元以下，但臺灣裝潢網(wǎng)已把網(wǎng)絡(luò)消費價格拉高到5000元以上。它于2002年推出的三室兩廳裝潢項目，三個月便進(jìn)賬5000萬元。如下頁圖所示家具網(wǎng)站森悅家空間設(shè)計森

24、悅家的服務(wù)流程森悅家空間設(shè)計網(wǎng)上申請表格空間設(shè)計知識庫2-8 其他熱門網(wǎng)站類型2-8-1 房屋租售網(wǎng)站2-8-2 電子賀卡網(wǎng)站電子賀卡的特色電子賀卡的優(yōu)點電子賀卡的缺點2-8-1 房屋租售網(wǎng)站針對房屋租售網(wǎng)站的市場，我們以下列兩個相關(guān)的臺灣網(wǎng)站為例： 北區(qū)房屋網(wǎng)址：http：.tw/北區(qū)房屋租售網(wǎng)站2-8-2 電子賀卡網(wǎng)站電子賀卡的特色:方便、快速、直接電子賀卡的優(yōu)點:方便且經(jīng)濟又實惠電子賀卡的缺點:對于沒有計算機設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)而同時又不會使用網(wǎng)絡(luò)的人來說是一種無情打擊；保存時間短，無法打印；給人沒有想象空間，模式化。2-8-3 手機網(wǎng)站Yahoo!奇摩大哥大（）手機王（.tw）2-8-4 寵

25、物網(wǎng)站網(wǎng)站特色：專為一些有心認(rèn)養(yǎng)或助養(yǎng)流浪動物的人所設(shè)立的。網(wǎng)站的優(yōu)點：網(wǎng)站內(nèi)容有關(guān)于認(rèn)養(yǎng)寵物所需要知道的一些常識；還有相關(guān)的鏈接讓有心認(rèn)養(yǎng)的人我一點選擇的機會。網(wǎng)站的缺點：網(wǎng)站還缺少一些內(nèi)容。如認(rèn)養(yǎng)會場地圖、助養(yǎng)人名單、犬舍介紹等。如何得知訪客愿意來訪和留住訪客的理由有心要飼養(yǎng)寵物卻礙于經(jīng)濟能力的人；對于一些無法飼養(yǎng)寵物卻有強烈愛心的人士；網(wǎng)友可以定期在這個網(wǎng)站觀看到一些最新的消息。2-8-5 網(wǎng)絡(luò)花店特色：通過簡易訂購流程，隨時隨地上網(wǎng)訂花，享受送花的服務(wù)，擴建E世紀(jì)的人際橋梁。優(yōu)缺點：提供便利性具有跨地域性提供不同的訂價體系可以提供令人滿意的送花效果良好的物流體系可以在網(wǎng)絡(luò)上試看產(chǎn)品設(shè)計

26、2-8-6 美食網(wǎng)特色：畫面活潑、色彩鮮明、內(nèi)容豐富與臺灣地區(qū)八大電視臺合作美食節(jié)目網(wǎng)站擁有八千多筆餐廳數(shù)據(jù)、一千多家特約商店將來網(wǎng)友還可以在上網(wǎng)站看到做菜的數(shù)學(xué)內(nèi)容是臺灣第一家網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃制作公司，目前著手成立全球最大美食網(wǎng)站優(yōu)點：首頁設(shè)計很有規(guī)劃、很容易挑選及找出想要去的餐廳介紹坐普遍交通工具就可以到達(dá)臺北各個地點的餐廳有餐廳店面的照片及招牌菜的介紹有全臺灣地區(qū)各縣市的餐廳美食介紹習(xí) 題 1、名詞解釋2、旅游網(wǎng)站主要分哪些類型？3、與訂票服務(wù)相比，為何訂房網(wǎng)站的難度比較高？4、請列舉三項旅游網(wǎng)絡(luò)可提供的服務(wù)項目。5、Amazon 和 Wal-Mart 的策略聯(lián)盟，請問具有什么實質(zhì)意義？6、請分

27、析網(wǎng)上書店的配銷策略。7、請分析臺灣地區(qū)網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展趨勢及方向。第2篇 企業(yè)對企業(yè)(B2B)篇 3 商業(yè)自動化3-1 商業(yè)自動化的意義3-2 商業(yè)自動化與電子商務(wù)的關(guān)系3-3 商業(yè)自動化的四大內(nèi)容3-4 商品條形碼3-5 銷售點管理系統(tǒng)POS3-6 電子數(shù)據(jù)交換EDI3-7 增值網(wǎng)絡(luò)VAN3-8 電子訂貨系統(tǒng)EOS3-9 自動理貨系統(tǒng)APS 3-1 商業(yè)自動化的意義所謂商業(yè)活動，是指企業(yè)與外部組織環(huán)境間的交易行業(yè)?！吧虡I(yè)自動化”其實扮演著電子商務(wù)先趨的角色。3-2 商業(yè)自動化與電子商務(wù)的關(guān)系一般對商業(yè)自動化的理解，有兩種角度，前者狹義的，后者則是廣義的：一種是將商業(yè)自動化視為電子商務(wù)的商務(wù)；

28、一種則是將其定義為“電子商業(yè)”（e-Business）商業(yè)自動化的作業(yè)領(lǐng)域，主要包含五大方向：信息流通標(biāo)準(zhǔn)化商品銷售自動化商品選配自動化商品流通自動化會計記賬標(biāo)準(zhǔn)化3-3 商業(yè)自動化的四大內(nèi)容3-3-1 物流3-3-2 商流3-3-3 信息流3-3-4 金流3-3-1 物流它所包含的領(lǐng)域有庫存、倉儲、配送、搬送、理貨、包裝、配銷、通路、運輸、采購、訂單等相關(guān)活動。狹義的物流，指“銷售物流”。偏向產(chǎn)品從制造商到零售商、再到消費者之間的轉(zhuǎn)移過程。廣義的物流，則包含了“生產(chǎn)物流”。涵蓋了從原材料經(jīng)過制造過程成為半成品再生產(chǎn)為產(chǎn)成品，再經(jīng)銷售物流的一連串過程。3-3-2 商流所謂商流，較為抽象。指的是

29、商品“所有權(quán)”的轉(zhuǎn)移。舉例而言，像是物權(quán)轉(zhuǎn)移、交易談判、商品企劃、市場開發(fā)等，因為都涉及了商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，而產(chǎn)生了商流。3-3-3 信息流信息流又稱為“情報流”，強調(diào)的是信息的交換與轉(zhuǎn)移。它指的是從制造商到物流中心、再到零售商之間的信息流通。常見的信息流有下列幾種：庫存數(shù)據(jù)、訂單處理、商情數(shù)據(jù)庫、顧客信息、銷售信息、促銷信息、財務(wù)管理、賬款管理3-3-4 金流金流，就是金錢的流動過程。可能是以實體、也可能是以數(shù)字的方式存在。付款體系：劃撥、匯款、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票、信息卡轉(zhuǎn)賬、智能卡、虛擬貨幣、小額付款體系等。金流過程的完全體系，最常見的有SSL和SET等。3-4 商品條形碼所謂條

30、形碼(BarCode)，是將包含商品信息的號碼數(shù)字，以一些平行的線條符號來表示。換句話說，條形碼是將號碼和數(shù)字等信息改以平行的粗細(xì)線條符號替代，并通過條形碼閱讀機讀取、譯碼，再通過計算機運算等一連串的操作，即符合條形碼應(yīng)用的基本原則。一般常見的條形碼體系可分為下列四大類：一、原印條形碼二、店內(nèi)條形碼三、配銷條形碼四、其他條形碼系統(tǒng)原印條形碼是制造商在生產(chǎn)階段就已印在產(chǎn)品或其包裝上的條形碼，適合大量制造的商品。主要的原印條形碼有下面幾種： UPC碼(Universal Product Code，統(tǒng)一商品條形碼)。這是全世界最早發(fā)明，也是最常見的條形碼體系。是在1970年由美國超級市場工會SMI和

31、1BM合作研發(fā)出來的。其又分為UPC-A與UPC-E兩類，但我們在此不詳述。 EAN碼(European Article Numbering，歐洲商品條形碼)。又稱為“標(biāo)準(zhǔn)碼”，由13位碼組成，分別為：3位國家碼、4位廠商碼、5位產(chǎn)品碼、1位校驗碼，最常被應(yīng)用在百貨公司、超級市場、便利商店等。店內(nèi)條形碼顧名思義，是指店家自行編碼，只供自己店內(nèi)使用，而不對外流通的條形碼。店內(nèi)條形碼又可分為下列兩大類型，兩者都比較適用于銷售量較大的商品： 價格檢索型(PLU)。是指那些在標(biāo)簽上沒將商品價格標(biāo)識出來的情況，適用于銷售量較大的商品。 非價格檢索型(NONPLU)。是指那些在標(biāo)簽上特別將商品價格標(biāo)識出來

32、的情況，適用于銷售量較大的商品。將價格標(biāo)識出來，多半是為了讓顧客在貨架上取貨時可以清楚地看到標(biāo)價。配銷條形碼是指應(yīng)用在商品裝卸、倉儲、運輸?shù)扰渌瓦^程中所使用的辨識符號，它通常是印制在外包裝箱上?？晒呙璞孀R所用。主要的原印條形碼有： DUN14碼。在EAN碼之前加一位配銷識別碼。 DUN16碼。在EAN碼之前加三位配銷識別碼。其他條形碼系統(tǒng)三九碼(Code 30f9)。主要應(yīng)用于工業(yè)產(chǎn)品、商業(yè)數(shù)據(jù)與醫(yī)院用的醫(yī)療數(shù)據(jù)。128碼（Code 128）常用于工業(yè)產(chǎn)品與運輸業(yè)。交錯式25碼。只能表示0-9之間的數(shù)字。CODABAR碼。主要使用于圖書、庫存、出納、出勤打卡、血庫、學(xué)生證等數(shù)據(jù)管理。ISBN

33、碼，國際標(biāo)準(zhǔn)書號。二維條形碼：是通過長寬二維形成的點狀符號來表示數(shù)據(jù)。二維條形碼二維條形碼的優(yōu)點：可代表的數(shù)據(jù)量大可表示文字?jǐn)?shù)據(jù)可以彩色印刷誤讀率低二維條形碼與一維條形碼的比較：存儲量、安全性、傳真性、追蹤性、抗損性二維條形碼的適用情況引進(jìn)二維條形碼的基本認(rèn)識二維條形碼的應(yīng)用存儲量 1D15個數(shù)字不能存儲中文2D1100個數(shù)字允許存儲中文安全性 1D無光憑肉眼即可讀出一維條形碼粗細(xì)線的意義2D佳可在編碼及譯碼時加上密碼，又稱“安全條形碼”傳真性 1D否因條形碼內(nèi)容只是一個關(guān)鍵字（key），完整信息仍在數(shù)據(jù)庫上，復(fù)印、傳真無法讀出條形碼內(nèi)容2D可可復(fù)印及傳真，節(jié)省大量復(fù)印或傳真的費用追蹤性 1D

34、無即使一維條形碼跟著產(chǎn)品走，因必須有數(shù)據(jù)庫聯(lián)機，無數(shù)據(jù)庫即無法追蹤2D有“信息跟著產(chǎn)品走”，追蹤產(chǎn)品的流向抗損性 1D差磨損即無法判讀2D強使用“錯誤糾正碼”的技術(shù)，可將磨損率高達(dá) 50% 的條形碼正確讀出二維條形碼的適用情況二維條形碼的十大適用情況：當(dāng)一維條形碼不夠用時當(dāng)條形碼需要傳真時當(dāng)條形碼需要復(fù)印時當(dāng)信息需要跟著產(chǎn)品走時當(dāng)文件數(shù)據(jù)需要保密時當(dāng)傳真費用需要降低時當(dāng)沒有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機時數(shù)據(jù)需要備份時當(dāng)數(shù)據(jù)需要重復(fù)登錄時當(dāng)表單流與貨物流要同步時引進(jìn)二維條形碼的基本認(rèn)識引進(jìn)二維條形碼要有七項基本認(rèn)識：配合一維條形碼選擇公開碼選擇國際標(biāo)準(zhǔn)選擇非獨家供應(yīng)的軟硬件設(shè)備選擇臺灣地區(qū)自行研發(fā)的二維條形碼系統(tǒng)選

35、擇能處理中文或多種語言的二維條形碼系統(tǒng)選擇能與現(xiàn)有應(yīng)用軟件整合的二維條形碼系統(tǒng)條形碼系統(tǒng)二維條形碼一維條形碼二維條形碼的應(yīng)用3-5 銷售點管理系統(tǒng)POSPOS的全名是Point of Sale（銷售點管理系統(tǒng)）。收銀臺的演進(jìn)過程大抵為：機械式收銀臺電子化收銀臺POS系統(tǒng)。所謂POS，主要由收銀臺、條形碼、掃描儀三個元素組成。POS定義：將后端商品的貨號部門、售價、折扣促銷商品、變價數(shù)據(jù)等，通過傳輸線路送給前端的收款機，使前端可以以此掃描貨號，將每一筆銷售出去的商品數(shù)據(jù)，詳細(xì)地記錄下來，并將記錄利用傳輸線路傳回計算機。3-6電子數(shù)據(jù)交換EDI定義：所謂EDI，就是利用電子交換方式，彼此進(jìn)行文件交

36、換。所以EDI的實質(zhì)，在于制定一個標(biāo)準(zhǔn)化的交換方式，提供作為企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)交易程序。優(yōu)點：標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)交換格式自動化的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，不需要經(jīng)人工再次輸入。EDI標(biāo)準(zhǔn)可分為交易雙方彼此統(tǒng)一即可的私用交換標(biāo)準(zhǔn)。EDI軟件是用來翻譯內(nèi)容的應(yīng)用軟件。EDI硬件包括計算機設(shè)備和通訊設(shè)備等。增值網(wǎng)絡(luò)VAN3-7 增值網(wǎng)絡(luò)VANVAN全名是Value Added Network(增值網(wǎng)絡(luò))。所謂增值功能，主要包含了：電子郵件、電子公告欄、電子數(shù)據(jù)交換、智能型數(shù)據(jù)匯總等。3-8 電子訂貨系統(tǒng)EOSEOS的全名是Electronic Ordering System(電子訂貨系統(tǒng))。EOS的功能，就是以電子的方

37、式，通過自動化的程序來完成訂貨操作。我們還可以分別從狹義與廣義的角度來了解EOS的功能： 狹義的EOS，指的是零售商以電子化方式向供應(yīng)商進(jìn)行下單的操作。 廣義的EOS，則還包含了接單、驗貨、對賬、轉(zhuǎn)賬等功能。EOS的成功，有賴于健全的VAN與EDI的能力。3-9 自動理貨系統(tǒng)APSAPS的全名是AutomaticPickingSystem(自動理貨系統(tǒng))。所謂理貨，是由于物流中心的庫存是以集中化、大型化的方式存儲。但在要送到零售商或消費者手中時，其包裝及數(shù)量并不相符，因此形成“配置差距”和“數(shù)量差距”。所以必須經(jīng)過“理貨”以挑選出所需的商品與數(shù)量。自動理貨系統(tǒng)有下列幾種方式：播種法理貨摘取法理

38、貨電子標(biāo)簽理貨系統(tǒng)自動化光學(xué)理貨系統(tǒng)3-9-1 數(shù)量差距制造商一次秤所需合乎經(jīng)濟規(guī)模的數(shù)量，往往和消費者每次購物所需的數(shù)量相距太大。比方說，制造商每次生產(chǎn)四萬個棒球，但是消費者一次可能只買一個或者一桶棒球。因此，批發(fā)商或零售商的存在，就可通過匯集、化整為散等方式，來解決這之間的數(shù)量差距。3-9-2 配置差距制造商所提供的生產(chǎn)線，是以制造與市場為考慮對象，往往與消費者一次想買的產(chǎn)品種類不同。比方說，一位棒球選手想在運動用品店里一次購足棒球、手套、球棒、球鞋、球衣、外套，但制造商卻不見得能在工廠里同時生產(chǎn)這些產(chǎn)品。所以，中間商則可以向不同制造商購進(jìn)這些產(chǎn)品，由零售商同時陳列在店里銷售，就可以滿足消

39、費者的配置需求。因此，中間商可能過分類、整合的方式，以解決配置差距的問題。習(xí) 題1、名詞解釋：POS EDI VAN EOS APS商品條形碼數(shù)量差距配置差距 2、什么是商業(yè)自動化? 3、請介紹商業(yè)自動化的五大發(fā)展重點。4、請說明商業(yè)自動化與電子商務(wù)之間的關(guān)系。5、商業(yè)自動化的四大內(nèi)容都包括什么?6、傳統(tǒng)理貨程序有何缺點?7、請比較二維條形碼與一維條形碼的異同點。4制商整合：協(xié)同商務(wù)、產(chǎn)業(yè)電子化的人才培養(yǎng) 4-1 電子信息環(huán)境下的制造業(yè)4-2 從臺灣自動化政策的演變談起4-3 產(chǎn)業(yè)電子化4-4 協(xié)同商務(wù)4-5 制商整合的定義4-6 制造流與商流的整合4-7 制商整合科技人才的培養(yǎng) 4-1 電子

40、信息環(huán)境下的制造業(yè)在電子信息科技普遍運用的時代，供應(yīng)鏈的運作越來越重要。據(jù)分析，在電子信息環(huán)境生產(chǎn)管理，具有下列特色： 以顧客為主。逐漸由“工廠管理”轉(zhuǎn)型為“需求管理”。 實時信息處理。 實時生產(chǎn)決策。 智能型制造流程。4-1-1 生產(chǎn)管理回顧歷史上的生產(chǎn)與制造的演變，大致可分為以下時期： 1750年以前：以純?nèi)斯どa(chǎn)為主。 1750-1850年：第一次工業(yè)革命時期。就是我們熟知的蒸氣機發(fā)明以后，造就了許多機械式生產(chǎn)設(shè)備，以及工廠的批量式生產(chǎn)。 1850-1950：第二次工業(yè)革命時期：生產(chǎn)自動化，又稱為“制造自動化”的興趣，開始有“生產(chǎn)流程”和“自動化控制”的觀念出現(xiàn)。汽車裝配的生產(chǎn)工廠，是相

41、當(dāng)?shù)湫偷睦印?1950年至今：第三次工業(yè)革命以后。由于計算機的發(fā)明與網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用，制造業(yè)開始通過信息科技達(dá)到電子化。因此，“產(chǎn)業(yè)電子化”讓企業(yè)內(nèi)部e化，并且用電子化方式來進(jìn)行生產(chǎn)管理，制造流和商流通過信息流而得到整合。4-1-2 快速響應(yīng)QR（Quick Response）快速響應(yīng)QR(QuickResponse)始于美國，源于成衣企業(yè)及批銷店Wal-Mart、K-Mart等公司，在當(dāng)時遇到了制造周期過長、存貨成本過高、缺貨率過高等困難。鑒于此，零售商與制造商開始合作，重點是研究如何縮短從制造商品到交貨給顧客其間的周期，目的在于加速響應(yīng)效率?？焖夙憫?yīng)QR因此成了相當(dāng)受重視的議題。4-1-3

42、 有效消費者響應(yīng) ECR（Efficient Consumer Response）有效消費者響應(yīng)ECR(Efficient Consumer Response)，則由超級市場上下游產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)去推動。其推行的主要目的在于省掉整個供應(yīng)鏈流程中并沒有為柞者增值的成本，并將這些效率化的成果回饋給消費者。實施ORECR所需的工具，按照促進(jìn)合作雙方的信息傳播和資源共享的精神大致分為四類： 電子轉(zhuǎn)長（EFT） 電子數(shù)據(jù)交換（EDI） 成本效益分析 商品識別與數(shù)據(jù)庫維4-2 從臺灣自動化政策的演變談起臺灣地區(qū)對自動化的推動政策的演進(jìn)過程，如同一個細(xì)胞的成長過程。臺灣地區(qū)對自動化推動政策的演變參考自（林則孟，20

43、02）4-2-1 制造自動化所謂制造自動化，指的是一種彈性的生產(chǎn)制造方式，利用自動化技術(shù)來監(jiān)督生產(chǎn)制造系統(tǒng)，獲取生產(chǎn)制造中的數(shù)據(jù)與信息，并可進(jìn)一步控制其生產(chǎn)流程，以提高生產(chǎn)力與效率，滿足顧客多變的需求。整體制造自動化的發(fā)展趨勢，包括三個層次： 設(shè)備自動化：零配件與機器的自動化技術(shù) 工廠自動化：強調(diào)單元制造或生產(chǎn)線的系統(tǒng)整合。 生產(chǎn)自動化：重視整合性生產(chǎn)系統(tǒng)效率的提升與最佳化。4-2-2 制造電子化制造商內(nèi)部的生產(chǎn)制造活動制造商接到客戶的訂單為了滿足客戶需要，進(jìn)行生產(chǎn)計劃不足的物料通過采購來補足將原料投入生產(chǎn)線開始生產(chǎn)經(jīng)過生產(chǎn)設(shè)備與搬運設(shè)備的一連串加工與搬運制造商與其交易伙伴間的供應(yīng)配送行為制造

44、商向供應(yīng)商下物料的采購單供應(yīng)商進(jìn)行一連串生產(chǎn)制造供應(yīng)商的倉庫通過運輸商將物料送到制造商的物料庫存儲制造商進(jìn)行生產(chǎn)制造商通過運輸業(yè)主將成品送到客戶所指定的地點或倉庫存放4-3 產(chǎn)業(yè)電子化4-3-1 商業(yè)自動化與產(chǎn)業(yè)電子化4-3-2 臺灣的產(chǎn)業(yè)政策推動4-3-3 產(chǎn)業(yè)電子化卓越中心4-3-1 商業(yè)自動化與產(chǎn)業(yè)電子化然而隨著科技的發(fā)展，商業(yè)自動化的運作方式，逐漸不能滿足產(chǎn)業(yè)的需要，因此有了產(chǎn)業(yè)電子化的需求。林則孟教授將企業(yè)間的電子化技術(shù)分為ABC三類。表4-1列出這了三類的對比： 4-3-2 臺灣的產(chǎn)業(yè)政策推動臺灣相關(guān)部門于2000年提出“推動信息業(yè)電子化計劃”，其執(zhí)行重點分成兩大類： A類計劃：促

45、成在臺灣地區(qū)年采購金額達(dá)15億美元以上的國際信息產(chǎn)品采購商，結(jié)合臺灣地區(qū)信息業(yè)組成電子化供應(yīng)鏈體系，帶動每年采購產(chǎn)品達(dá)150億美元。參與廠商有Compaq、IBM、HP等三家。 B類計劃：促成臺灣地區(qū)年營業(yè)額達(dá)新臺幣100億元以上的信息產(chǎn)品或關(guān)鍵零配件主導(dǎo)廠商，結(jié)合臺灣地區(qū)供應(yīng)商組成電子化供應(yīng)鏈體系，帶動中小企業(yè)引進(jìn)電子化作業(yè)。4-3-3 產(chǎn)業(yè)電子化卓越中心制造業(yè)談B2B電子商務(wù)或電子交易，依賴制造業(yè)本身通過內(nèi)部資源，有效利用自動化作為電子化的基礎(chǔ)。不過只有電子化，也難提升整體競爭力；產(chǎn)業(yè)電子化只是強調(diào)信息流一環(huán)，制商整合強調(diào)的則是整體的一面，產(chǎn)業(yè)自動化與電子化的成功關(guān)鍵，不只靠信息科技與企業(yè)

46、遠(yuǎn)景，必須還要有具備專業(yè)知識的人才才能成功。臺灣地區(qū)清華大學(xué)工業(yè)工程系及工業(yè)管理系四位教授共同成立了“產(chǎn)業(yè)電子化卓越中心”，最大的目的是培養(yǎng)相關(guān)人才，并協(xié)助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型為信息化公司。表 4-1 企業(yè)間的電子化技術(shù)ABC分類類別特色說明C類Web Access使用 Web Browser 為基礎(chǔ)B類Data Exchang以傳統(tǒng)EDI或 Client-Server 架構(gòu)為數(shù)據(jù)交換B+類Data Exchange以XML信息傳遞為數(shù)據(jù)交換A 類Process Interaction系統(tǒng)對系統(tǒng)雙向流程對談，例如通過 RosettaNet 技術(shù)來達(dá)成。4-4 協(xié)同商務(wù)定義：企業(yè)、供應(yīng)商、合作伙伴、客戶

47、之間，使用電子化的合作互動，通過實時的網(wǎng)絡(luò)溝通，合作群體互相分享及使用數(shù)據(jù)、知識、人力資源和流程，不論是企業(yè)的部門與部門之間，或是企業(yè)與企業(yè)間的商務(wù)往來，任何形式的協(xié)同（產(chǎn)品設(shè)計、供應(yīng)鏈規(guī)劃、預(yù)測、物流、營銷等）。協(xié)同商務(wù)是制商整合未來發(fā)展的重要趨勢，有四種應(yīng)用發(fā)展方向： 協(xié)同供應(yīng)（Supply Collaboration） 電子化訂單（eOrder） 電子化運籌（eLogistics） 協(xié)同設(shè)計（Design Collaboration）協(xié)同供應(yīng)（Supply Collaboration）制造商與供應(yīng)商之間的物料采購或補貨，一直是供應(yīng)鏈中最基本的問題。若建立電子采購(e-Procuremen

48、t)，供應(yīng)商可以隨時查看制造商的庫存情況，通過信息分享或交換體系(例如XML)提供給供應(yīng)商準(zhǔn)備物料的參考信息，而供應(yīng)商可以通過該平臺主動且適時適量地給制造商補貨，如此不僅可以降低雙方的庫存，同時把過去由制造商的采購需求交由供應(yīng)商管理，以實時提供物料，而滿足市場上或制造上的需求。電子化訂單（eOrder）當(dāng)客戶下單給制造商時，通過B2B網(wǎng)絡(luò)平臺，客戶可以隨時知道訂單生產(chǎn)狀況的信息，并且可以追蹤產(chǎn)品現(xiàn)在處于生產(chǎn)線的哪一段工序上，如此客戶就可以知道制造商的交貨期及品質(zhì)。通過這樣，制造商面對客戶所要求的訂單，也能快速響應(yīng)是否可接單，并回復(fù)可能的交貨期。電子化運籌（eLogistics）商品的配送是全球

49、供應(yīng)鏈的重要一環(huán)。其可分為兩類： 內(nèi)路的商品運送：這是目前已有的比較多的解決方案。 從工廠到上飛機至國外倉庫的商品配送：這牽涉到承攬業(yè)、報關(guān)行、海關(guān)、?？者\、海內(nèi)外倉庫等單位的整合，其電子化聯(lián)機與物流配送計劃還有許多需要解決的問題。協(xié)同設(shè)計（Design Collaboration）傳統(tǒng)PDM仍只是強調(diào)制造業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品開發(fā)流程及文件管理。然而這樣的方法，卻無法面對市場需求并予以快速響應(yīng)。因此，協(xié)同設(shè)計的理念，是當(dāng)客戶還在新產(chǎn)品研發(fā)階段時，制造商就共同參與產(chǎn)品協(xié)同設(shè)計與開發(fā)，如此不僅可以縮短研發(fā)時間，還可以讓制造商及時了解規(guī)格，使得生產(chǎn)過程更有效率。這樣的協(xié)同設(shè)計，更可以應(yīng)用在整個供應(yīng)鏈上，使得

50、整個供應(yīng)鏈體系的成員聯(lián)系得更為緊密，取得較大的技術(shù)優(yōu)勢。4-5 制商整合的定義定義：所謂制商整合，是在供應(yīng)鏈體系中，利用Internet信息科技，配合信息標(biāo)準(zhǔn)化及快速響應(yīng)觀念，以創(chuàng)新與服務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營模式，將顧客需求通過供應(yīng)鏈管理體系間的協(xié)同合作，再通過研發(fā)、電子化采購、快速產(chǎn)品制造、物流配送、全球運籌等過程，比較高效地運傳到客戶手中。臺灣地區(qū)推行制商整合計劃原因與歷程大抵如下：生產(chǎn)自動化計劃產(chǎn)業(yè)自動化計劃產(chǎn)業(yè)自動化及電子化推動方案制商整合科技人才培養(yǎng)計劃起源制商整合科技人才培養(yǎng)計劃先期規(guī)劃 制商整合科技人才培養(yǎng)計劃推動4-6 制造流與商流的整合制造業(yè)要想達(dá)到制商整合的經(jīng)營境界，從功能性而言

51、，需涵蓋制造自動化與電子化的整合。動作模式為：以制造商的現(xiàn)場制造系統(tǒng)為核心。運用制造自動化技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率及生產(chǎn)力。 建立SFC或MES，以便執(zhí)行、監(jiān)控現(xiàn)場活動并收集現(xiàn)場活動信息。通過ERP與APS進(jìn)行供應(yīng)商到制造商到客戶端的資源分配管理。企業(yè)內(nèi)所有與產(chǎn)品有關(guān)的數(shù)據(jù)，及與這些數(shù)據(jù)相關(guān)的作業(yè)及流程，通過PDM做有效的整合掌控與運用。4-7 制商整合科技人才的培養(yǎng)制商整合計劃的重點及執(zhí)行情況：建立基礎(chǔ)教學(xué)實習(xí)環(huán)境實務(wù)教案教育與訓(xùn)練推動產(chǎn)業(yè)合作教育設(shè)備共享科技普及技術(shù)訓(xùn)練與咨詢習(xí) 題 1、名詞解釋：制商整合快速響應(yīng)QR有效消費者響應(yīng)ECR制造自動化制造電子化協(xié)同商務(wù)協(xié)同供應(yīng)電子化訂單電子化運籌協(xié)

52、同設(shè)計2、歷史上的生產(chǎn)與制造的演變，大抵可分為哪些時期? 3、請介紹自動化政策的發(fā)展歷程。4、請分析為何要從商業(yè)自動化演變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)電子化。5 企業(yè)資源計劃ERP5-1 ERP的定義及重要性5-2 ERP的發(fā)展歷程5-3 ERP的基本介紹5-4 ERP的生產(chǎn)管理模塊5-5 ERP的庫存管理模塊5-6 ERP的銷貨、配銷與收款模塊5-7 ERP的應(yīng)收應(yīng)付賬款模塊5-8 ERP的會計總賬模塊5-9 ERP系統(tǒng)的引進(jìn)5-10 ERP系統(tǒng)的發(fā)展與反思5-11 ERPII：ERP的第二代5-12 ERP人才的培養(yǎng)5-1 ERP的定義及重要性企業(yè)資源計劃（ERP,Enterprise Resource Pla

53、nning）系統(tǒng)是一組將企業(yè)的制造、庫存、財務(wù)、銷售、配銷及其他相關(guān)功能達(dá)成平衡的應(yīng)用軟件程序，是目前設(shè)計最成熟的數(shù)據(jù)庫程序，不但可以整個企業(yè)資源做最有效的全面性整合規(guī)劃，并且可以通過的及時反應(yīng)特性，有效縮減企業(yè)自身內(nèi)部的作業(yè)時間。ERP系統(tǒng)整合規(guī)劃了企業(yè)的所有資源，達(dá)到了資源分配最佳化的目標(biāo)。所謂的資源包括：生產(chǎn)計劃、人力資源、財務(wù)、會計等。5-2 ERP的發(fā)展歷程早在上世紀(jì)六、七十年代，就有MRP、MRP這些重要的系統(tǒng)。而這些都是ERP的前身。ERP系統(tǒng)的實質(zhì)就是一個組織的整體性管理信息系統(tǒng)，它能夠滿足組織在面對全球化競爭時的需求，因而具備了快速響應(yīng)的經(jīng)營管理能力。發(fā)展歷程列于5-1表中。

54、表 5-1 ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程整理自（廖志德，2001）管理系統(tǒng)年代MRPMRP IIJITERPERPII19601970198019902000管理重點生產(chǎn)與物料計劃銷售、生產(chǎn)、物料、財物管理的制造資源的整合計劃與執(zhí)行成本、品質(zhì)、效率與供料的及時性生產(chǎn)、配銷、財務(wù)、銷售、研發(fā)、服務(wù)、內(nèi)部資源整合與最佳運用結(jié)合內(nèi)外部顧客與廠商的全球運籌管理模式接后一面需求重點功能成本品質(zhì)彈性時效組織集中組織集中組織分散組織分散組織虛擬組織應(yīng)用區(qū)域小區(qū)域大區(qū)域大區(qū)域全球全球運營周期定期定期定期定期/實時實時接上一頁5-3 ERP的基本介紹所謂管理活動，包含“決策”與“執(zhí)行”。ERP兩大工作層：控制體系和計劃

55、體系。ERP系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)庫包含三種數(shù)據(jù)： 基本數(shù)據(jù) 狀態(tài)數(shù)據(jù) 控制數(shù)據(jù)核心控制體系指的是每個產(chǎn)業(yè)都有的各項關(guān)鍵企業(yè)流程。ERP系統(tǒng)的計劃體系分為兩大類： 獨立性需求 依賴性需求5-3-1 主生產(chǎn)調(diào)度（MPS，Master production schedule）主生產(chǎn)調(diào)度（MPS，Master production schedule）的主要功能在于明確定義出在每一個時段所需要產(chǎn)出的最終產(chǎn)品數(shù)量以適應(yīng)市場需求。主生產(chǎn)高度為一個短期生產(chǎn)計劃，其計劃周期通常為2-4個月，且定期更新計劃，其更新計劃頻率通常以周為單位。主生產(chǎn)調(diào)度上承整體生產(chǎn)計劃（Aggregate Planning）,下接物料需求計

56、劃（MRP），是生產(chǎn)計劃中相當(dāng)重要的一環(huán)。5-3-2 CRP（Capacity Requirement Planning，產(chǎn)能需求計劃）CRP（Capacity Requirement Planning）是用來制定、測量和調(diào)整產(chǎn)能的標(biāo)準(zhǔn)，以決定要投入多不的人力和機器來完成生產(chǎn)。將現(xiàn)場的訂單和計劃中的訂單輸入CRP中，這些訂單將轉(zhuǎn)換成在每一時期、每一個工作站的工作時數(shù)。5-3-3 RCCP（粗略產(chǎn)能計劃）產(chǎn)能管理技術(shù)，通常分為四類：資源需求計劃（RRP）、粗略產(chǎn)能規(guī)劃（RCCP）產(chǎn)能需求計劃（CRP）以及輸入/輸出控制（I/O）。RCCP技術(shù)能確認(rèn)在每個工作站中的適合產(chǎn)能，并得出機器負(fù)載報告，以

57、決定所需產(chǎn)能，若產(chǎn)能不適當(dāng)時，可以改變使用的產(chǎn)能決定并采取對策。RCCP應(yīng)用三種方式以機器負(fù)載報告來定義產(chǎn)能需求： CPOF：所需數(shù)據(jù)和計算最少。 BOL：使用每個產(chǎn)品在主要資源的標(biāo)準(zhǔn)工時的詳細(xì)數(shù)能延誤的時間。 RPA：除標(biāo)準(zhǔn)工時的數(shù)據(jù)外，還需考慮前置時間。管理活動ERP系統(tǒng)于管理活動中所扮演的角色參考ERP系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)庫ERP的規(guī)劃機制5-4 ERP的生產(chǎn)管理模塊生產(chǎn)循環(huán)可以為企業(yè)創(chuàng)造價值，從原料投入、人工加工、到發(fā)生制造費用，經(jīng)過這樣的流程，原料轉(zhuǎn)為半成品、再轉(zhuǎn)為產(chǎn)成品，然后包裝、出售。所以，生產(chǎn)流程的計劃以及物料表(Bill OF Material，Bom)的設(shè)計，是生產(chǎn)循環(huán)的成功要素

58、。物料表BOM詳細(xì)地記錄了組裝一件成品時，所需要的零配件。在ERP系統(tǒng)中，BOM是生產(chǎn)模塊最重要的主文件數(shù)據(jù)。5-4-1 計劃層其目的在于求取供給面與需求面兩者間數(shù)量與時間的調(diào)合，以滿足需求，對公司因資源短缺而可能發(fā)生產(chǎn)能不足的問題進(jìn)行產(chǎn)能分析，以便將公司各種資源的利用達(dá)到最大化。5-4-2 控制層控制層目的：確保計劃的結(jié)果能被完善地執(zhí)行。ERP系統(tǒng)將計劃階段所得的結(jié)果記載在各種文件和表單中，然后通過這些文件及表單的交流，進(jìn)行實際生產(chǎn)活動，減少一般公司部門間因信息不順暢所引發(fā)的問題，達(dá)到控制全公司操作的目的。生產(chǎn)循環(huán)程序：生產(chǎn)計劃生產(chǎn)調(diào)度領(lǐng)料制造和品管檢驗入庫委外加工盤點計算生產(chǎn)成本ERP的生

59、產(chǎn)管理可分為正調(diào)度和逆調(diào)度。制造自動化流程制造自動化流程5-5 ERP的庫存管理模塊存貨成本包括了下列幾項：各項物料成本 制造成本外加工成本人工成本運輸成本庫存管理成本保險費用過時淘汰成本 庫存管理模塊主要分為存貨管理系統(tǒng)與庫存操作系統(tǒng)兩大部分。存貨管理系統(tǒng)決定一些庫存的重要設(shè)定：庫存操作系統(tǒng)則對庫存產(chǎn)品進(jìn)行實際操作。所謂存貨項目，可區(qū)分為下列幾種： 原材料 零部件 備用零件 半制成品 成品5-6 ERP的銷貨、配銷與收款模塊ERP的銷售、配銷與收款循環(huán)包含的內(nèi)容：執(zhí)行促銷活動執(zhí)行銷售活動建立要項協(xié)議建立顧客詢價單建立顧客報價單接收客戶訂單執(zhí)行可用量查核與出貨調(diào)度出貨運輸計劃包裝裝載打印交貨清

60、單和出貨通知單催款處理售出的退貨和折價注銷未能收回款項的處理ERP的銷貨、配銷與收銷循中的控制重點：銷貨審核出貨產(chǎn)生應(yīng)收賬款與發(fā)票收款核對出貨單的出貨金額將應(yīng)收賬款對賬單傳送給顧客賬款注銷應(yīng)收賬款如經(jīng)判定無法收回，則應(yīng)核銷并轉(zhuǎn)成特定憑證。5-7 ERP的應(yīng)收應(yīng)付賬款模塊應(yīng)付賬款是企業(yè)的一項流動負(fù)債，組織應(yīng)付賬款績效對組織財務(wù)流通能力影響 很大，任何應(yīng)付賬款到期時，若公司沒有足夠的現(xiàn)金來償還，公司就可能面臨舉債付息來償運賬款或逾期未付賬款等影響公司信用的困境。應(yīng)付賬款績效：應(yīng)付賬款付款的能力；延長實現(xiàn)應(yīng)付賬款的期限的能力。應(yīng)收帳款是企業(yè)的一項流動資產(chǎn)。產(chǎn)生應(yīng)收賬款的單據(jù)貨物借出單借出還貨單進(jìn)貨退