佳境酒店管理系統(tǒng)7用戶手冊(cè)范本

1、. .PAGE57 / NUMPAGES60. .佳境酒店管理系統(tǒng)JNET HOTEL 7.0用 戶 手 冊(cè)卓越佳境軟件系統(tǒng)目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc166644183第一章啟動(dòng)與登錄 PAGEREF _Toc166644183 h 1HYPERLINK l _Toc1666441841.1啟動(dòng)與登錄 PAGEREF _Toc166644184 h 1HYPERLINK l _Toc1666441851.2注銷 PAGEREF _Toc166644185 h 1HYPERLINK l _Toc1666441861.3更改密碼 PAGEREF _To

2、c166644186 h 2HYPERLINK l _Toc1666441871.4注冊(cè) PAGEREF _Toc166644187 h 2HYPERLINK l _Toc166644188第二章預(yù)訂 PAGEREF _Toc166644188 h 3HYPERLINK l _Toc1666441892.1預(yù)訂單的狀態(tài) PAGEREF _Toc166644189 h 3HYPERLINK l _Toc1666441902.2預(yù)訂查詢 PAGEREF _Toc166644190 h 3HYPERLINK l _Toc1666441912.3增加預(yù)訂 PAGEREF _Toc166644191 h

3、 3HYPERLINK l _Toc1666441922.4修改預(yù)訂 PAGEREF _Toc166644192 h 4HYPERLINK l _Toc1666441932.5取消預(yù)訂 PAGEREF _Toc166644193 h 4HYPERLINK l _Toc1666441942.6打印預(yù)訂一覽表 PAGEREF _Toc166644194 h 4HYPERLINK l _Toc1666441952.7預(yù)訂報(bào)表 PAGEREF _Toc166644195 h 5HYPERLINK l _Toc1666441962.8房源預(yù)報(bào)表 PAGEREF _Toc166644196 h 5HYPE

4、RLINK l _Toc166644197第三章接待 PAGEREF _Toc166644197 h 6HYPERLINK l _Toc1666441983.1房態(tài)圖 PAGEREF _Toc166644198 h 6HYPERLINK l _Toc1666441993.2賓客資料查詢 PAGEREF _Toc166644199 h 6HYPERLINK l _Toc1666442003.3賓客登記 PAGEREF _Toc166644200 h 6HYPERLINK l _Toc1666442013.4賓客帳務(wù) PAGEREF _Toc166644201 h 8HYPERLINK l _To

5、c1666442023.5換房 PAGEREF _Toc166644202 h 8HYPERLINK l _Toc1666442033.6留言 PAGEREF _Toc166644203 h 8HYPERLINK l _Toc1666442043.7接待報(bào)表 PAGEREF _Toc166644204 h 9HYPERLINK l _Toc1666442053.8黑 PAGEREF _Toc166644205 h 9HYPERLINK l _Toc166644206第四章結(jié)帳 PAGEREF _Toc166644206 h 11HYPERLINK l _Toc1666442074.1帳務(wù)處理

6、PAGEREF _Toc166644207 h 11HYPERLINK l _Toc1666442084.2臨時(shí) PAGEREF _Toc166644208 h 17HYPERLINK l _Toc1666442094.3費(fèi)明細(xì) PAGEREF _Toc166644209 h 17HYPERLINK l _Toc1666442104.4結(jié)帳報(bào)表 PAGEREF _Toc166644210 h 17HYPERLINK l _Toc166644211第五章問訊 PAGEREF _Toc166644211 h 19HYPERLINK l _Toc1666442125.1房態(tài)圖查詢 PAGEREF _

7、Toc166644212 h 19HYPERLINK l _Toc1666442135.2賓客快速查詢 PAGEREF _Toc166644213 h 19HYPERLINK l _Toc1666442145.3賓客/團(tuán)體查詢 PAGEREF _Toc166644214 h 19HYPERLINK l _Toc1666442155.4客戶查詢 PAGEREF _Toc166644215 h 20HYPERLINK l _Toc1666442165.5時(shí)刻表 PAGEREF _Toc166644216 h 21HYPERLINK l _Toc1666442175.6旅游指南 PAGEREF _T

8、oc166644217 h 21HYPERLINK l _Toc1666442185.7郵政電信 PAGEREF _Toc166644218 h 22HYPERLINK l _Toc166644219第六章夜審 PAGEREF _Toc166644219 h 23HYPERLINK l _Toc1666442206.1預(yù)訂未到處理 PAGEREF _Toc166644220 h 23HYPERLINK l _Toc1666442216.2準(zhǔn)備退房清單 PAGEREF _Toc166644221 h 23HYPERLINK l _Toc1666442226.3房費(fèi)審核/過房費(fèi) PAGEREF _

9、Toc166644222 h 24HYPERLINK l _Toc1666442236.4夜審確認(rèn) PAGEREF _Toc166644223 h 24HYPERLINK l _Toc166644224第七章財(cái)務(wù) PAGEREF _Toc166644224 h 25HYPERLINK l _Toc1666442257.1客戶檔案 PAGEREF _Toc166644225 h 25HYPERLINK l _Toc1666442267.2客戶類型設(shè)置 PAGEREF _Toc166644226 h 27HYPERLINK l _Toc1666442277.3營銷員設(shè)置 PAGEREF _Toc1

10、66644227 h 28HYPERLINK l _Toc1666442287.4資金卡 PAGEREF _Toc166644228 h 28HYPERLINK l _Toc166644229第八章報(bào)表 PAGEREF _Toc166644229 h 32HYPERLINK l _Toc166644230第九章營銷 PAGEREF _Toc166644230 h 33HYPERLINK l _Toc1666442319.1客戶管理 PAGEREF _Toc166644231 h 33HYPERLINK l _Toc1666442329.2營銷報(bào)表 PAGEREF _Toc166644232 h

11、 33HYPERLINK l _Toc166644233第十章客房中心 PAGEREF _Toc166644233 h 35HYPERLINK l _Toc16664423410.1房態(tài)管理 PAGEREF _Toc166644234 h 35HYPERLINK l _Toc16664423510.2房吧 PAGEREF _Toc166644235 h 35HYPERLINK l _Toc16664423610.3洗衣 PAGEREF _Toc166644236 h 37HYPERLINK l _Toc16664423710.4賠償 PAGEREF _Toc166644237 h 37HYPE

12、RLINK l _Toc16664423810.5失物 PAGEREF _Toc166644238 h 38HYPERLINK l _Toc16664423910.6 客房中心報(bào)表 PAGEREF _Toc166644239 h 39HYPERLINK l _Toc166644240第十一章商務(wù)中心 PAGEREF _Toc166644240 h 40HYPERLINK l _Toc16664424111.1商務(wù)中心收銀 PAGEREF _Toc166644241 h 40HYPERLINK l _Toc16664424211.2商務(wù)中心設(shè)置 PAGEREF _Toc166644242 h 4

13、2HYPERLINK l _Toc16664424311.3商務(wù)中心報(bào)表 PAGEREF _Toc166644243 h 43HYPERLINK l _Toc16664424411.4商務(wù)中心 PAGEREF _Toc166644244 h 44HYPERLINK l _Toc166644245第十二章通用收銀 PAGEREF _Toc166644245 h 45HYPERLINK l _Toc16664424612.1通用收銀 PAGEREF _Toc166644246 h 45HYPERLINK l _Toc16664424712.2通用收銀設(shè)置 PAGEREF _Toc166644247

14、 h 47HYPERLINK l _Toc16664424812.3通用收銀報(bào)表 PAGEREF _Toc166644248 h 48HYPERLINK l _Toc166644249第十三章維修工程 PAGEREF _Toc166644249 h 49HYPERLINK l _Toc166644250第十四章計(jì)費(fèi) PAGEREF _Toc166644250 h 50HYPERLINK l _Toc16664425114.1硬件結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc166644251 h 50HYPERLINK l _Toc16664425214.2計(jì)費(fèi)實(shí)時(shí)監(jiān)控 PAGEREF _Toc1666442

15、52 h 50HYPERLINK l _Toc16664425314.3參數(shù)設(shè)置 PAGEREF _Toc166644253 h 53HYPERLINK l _Toc16664425414.4話單查詢 PAGEREF _Toc166644254 h 55HYPERLINK l _Toc16664425514.5統(tǒng)計(jì)報(bào)表 PAGEREF _Toc166644255 h 56HYPERLINK l _Toc16664425614.6注意事項(xiàng)與聲明 PAGEREF _Toc166644256 h 56HYPERLINK l _Toc166644257第十五章總經(jīng)理查詢 PAGEREF _Toc166

16、644257 h 57HYPERLINK l _Toc166644258第十六章系統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc166644258 h 58HYPERLINK l _Toc16664425916.1 操作員管理 PAGEREF _Toc166644259 h 58HYPERLINK l _Toc16664426016.2 運(yùn)行日志 PAGEREF _Toc166644260 h 59HYPERLINK l _Toc16664426116.3 客房設(shè)置 PAGEREF _Toc166644261 h 59HYPERLINK l _Toc16664426216.4 參數(shù)設(shè)置 PAGEREF _T

17、oc166644262 h 60第一章 啟動(dòng)與登錄1.1啟動(dòng)與登錄雙擊桌面上“佳境酒店7”圖標(biāo)打開登錄窗口：在使用該系統(tǒng)之前，系統(tǒng)管理員將會(huì)給每個(gè)操作員分配一個(gè)操作員號(hào)和一個(gè)登錄密碼（密碼長(zhǎng)度 8位數(shù)字或字母）。操作員進(jìn)入主程序后可以更改自己的密碼。操作員在“操作員號(hào)”編輯框中輸入自己的操作員號(hào)，并在“密碼”編輯框中輸入相應(yīng)的密碼，選擇“確定”按鈕，可以進(jìn)入主畫面；如果錯(cuò)誤將提示操作員號(hào)或密碼不正確。選擇“退出”按鈕將關(guān)閉程序。如果輸入正確，將進(jìn)入主程序，系統(tǒng)根據(jù)操作員的權(quán)限顯示相應(yīng)的按鈕。快速菜單單擊快速菜單上的按鈕可直接進(jìn)入相應(yīng)的模塊。其中，單擊“退出”按鈕退出系統(tǒng)，單擊“關(guān)閉”則關(guān)閉當(dāng)前

18、窗口。1.2注銷單擊快速菜單中的“注銷”按鈕，將關(guān)閉除主窗口之外的所有窗口，打開登錄窗口：注銷有利于，防止其他人進(jìn)行操作，所以在交班、離開或其他人要使用本系統(tǒng)時(shí)，可單擊“注銷”重新登錄或讓其他操作員登錄。1.3更改密碼操作員進(jìn)入系統(tǒng)后，如有需要，可以更改自己的密碼，單擊快速菜單上的“更改密碼”，打開更改密碼窗口：在“原密碼”編輯框中，輸入當(dāng)前使用的密碼。再在“新密碼”編輯框中，輸入即將使用的密碼。最后在“校驗(yàn)新密碼”編輯框中，重新輸入即將使用的密碼。單擊“確定”按鈕，則確認(rèn)更改，下次登錄時(shí)須采用新密碼。1.4注冊(cè)單擊“幫助|注冊(cè)”，打開“注冊(cè)”窗口。合法用戶需要注冊(cè)時(shí)，可打本公司7，告知本公司

19、序列號(hào)和單位名稱，本公司會(huì)提供注冊(cè)碼，輸入后單擊“注冊(cè)”，系統(tǒng)提示“注冊(cè)成功”即完成注冊(cè)。第二章 預(yù)訂預(yù)訂子系統(tǒng)處理散客和團(tuán)體的預(yù)訂，查詢現(xiàn)在和歷史的預(yù)訂記錄，查詢與打印預(yù)訂報(bào)表。單擊“預(yù)訂”模塊按鈕，進(jìn)入預(yù)訂模塊。本模塊包括以下功能：預(yù)訂查詢，增加預(yù)訂，修改預(yù)訂，取消預(yù)訂，預(yù)訂排房，打印預(yù)訂情況一覽表，以與客源預(yù)報(bào)查詢。2.1預(yù)訂單的狀態(tài)預(yù)訂單的狀態(tài)有四種狀態(tài)：預(yù)訂：表示已接受預(yù)訂排房：表示已為本預(yù)訂明確了房號(hào)取消：表示本預(yù)訂已被取消，如果已經(jīng)排房，排房將被撤銷到店：表示本預(yù)訂已經(jīng)完成，預(yù)訂客人已經(jīng)到店通過預(yù)訂單狀態(tài)，可以知道一個(gè)預(yù)訂的確切情況。2.2預(yù)訂查詢預(yù)訂查詢可查詢到所有的預(yù)訂記錄。

20、輸入查詢的條件，然后單擊“查詢”按鈕。輸入查詢條件時(shí)注意日期圍，預(yù)訂號(hào)和名稱可以不輸入，表示查詢相關(guān)時(shí)段所有預(yù)訂記錄。作為查詢條件之一的預(yù)訂單狀態(tài)是一個(gè)多選的條件，修改狀態(tài)是另一個(gè)多選的條件。查詢的結(jié)果可作為修改、取消、排房的選擇條目。2.3增加預(yù)訂單擊“增加預(yù)訂”按鈕，打開“預(yù)訂單”窗口：訂房信息排房信息根據(jù)具體情況填表。填寫時(shí)，注意散客/團(tuán)體的選項(xiàng)，到店與離店日期，訂金的支付，以與客源（如果有的話）的填寫。輸入訂房數(shù)后移開光標(biāo)，將在下方顯示排房信息，雙擊排房中的欄目打開可用房窗口進(jìn)行排房，選擇房間后單擊“確定”即排房完成。若要取消排房，在相應(yīng)的房號(hào)上右鍵單擊即可。雙擊此處排房單擊“確定”按

21、鈕完成預(yù)訂。2.4修改預(yù)訂通過預(yù)訂查詢找到相應(yīng)的預(yù)訂單，選擇要修改的預(yù)訂單，單擊“修改預(yù)訂”按鈕，將彈出“預(yù)訂單”窗口，操作方法同前。修改確定后，該預(yù)訂單將被標(biāo)明“修改”標(biāo)志。2.5取消預(yù)訂通過預(yù)訂查詢找到相應(yīng)的預(yù)訂單，選擇要取消的預(yù)訂單，單擊“取消預(yù)訂”按鈕，將彈出確認(rèn)窗口，要求再次確定。確定后，該預(yù)訂單將標(biāo)為“取消”狀態(tài)。2.6打印預(yù)訂一覽表通過預(yù)訂查詢找到相應(yīng)的預(yù)訂單，單擊“打印一覽表”按鈕，將彈出打印預(yù)覽窗口，顯示查詢的預(yù)訂單列表，單擊“打印”按鈕將開始打印預(yù)訂一覽表。2.7預(yù)訂報(bào)表包括與預(yù)訂相關(guān)的各種報(bào)表：預(yù)期到店賓客表預(yù)訂未到賓客表預(yù)訂接受報(bào)表預(yù)訂修改報(bào)表預(yù)訂取消報(bào)表預(yù)訂排房報(bào)表預(yù)

22、訂訂金報(bào)表房源預(yù)報(bào)表輸入日期圍，單擊“查詢”按鈕即可得到相應(yīng)的結(jié)果，選中查詢結(jié)果可查看詳細(xì)容，若需打印單擊“打印”按鈕即可。2.8房源預(yù)報(bào)表預(yù)訂報(bào)表中的房源預(yù)報(bào)表顯示今后指定日期的可用房數(shù)，對(duì)預(yù)訂控制非常有益。第三章 接待接待系統(tǒng)處理散客和團(tuán)體的入住登記，檔案變更，續(xù)住，換房，留言，顯示當(dāng)前房態(tài)，與打印接待報(bào)表。3.1房態(tài)圖在房態(tài)圖中顯示所有的房間與其相應(yīng)的狀態(tài)，幷且可以進(jìn)行登記、帳務(wù)、換房、留言處理。3.2賓客資料查詢用于查詢住店客人的資料幷且可以修改客人資料。首先單擊“查詢”按鈕，再單擊要查詢的房間，即打開賓客登記表，若需要修改，直接修改后單擊“確定”按鈕即可。3.3賓客登記登記分為預(yù)訂登

23、記和無預(yù)訂登記。3.3.1預(yù)訂登記若是客人已預(yù)訂，單擊“預(yù)訂登記”打開“當(dāng)日預(yù)期到店預(yù)訂明細(xì)”表：如果房號(hào)沒有顯示，則說明沒有排房，應(yīng)到預(yù)訂中排房散客：雙擊相應(yīng)的行打開賓客登記表。填寫表格時(shí)，如輸入或證件與黑中的信息一樣，將出現(xiàn)報(bào)警窗口。填寫表格時(shí)，如輸入或證件與歷史賓客中的信息一樣，將出現(xiàn)?？痛_認(rèn)窗口，確定后將把原有資料復(fù)制到表格中。證件類型為，填寫后將自動(dòng)把生日與性別填入相應(yīng)的位置。到店時(shí)間、離店時(shí)間和房號(hào)是不允許修改的，均由先前輸入的容引入。輸入折扣類型將改變房?jī)r(jià)與折扣率。輸入客源將改變折扣類型、房?jī)r(jià)與折扣率。房?jī)r(jià)決定房費(fèi)記帳的金額，一定要輸入正確。個(gè)人將自動(dòng)產(chǎn)生。團(tuán)體：若是團(tuán)體則打開團(tuán)

24、體登記表進(jìn)行團(tuán)體登記：團(tuán)體登記后系統(tǒng)詢問是否進(jìn)行快速登記，若是，則將所有房間標(biāo)記為團(tuán)體名稱，若否，則打開賓客登記表進(jìn)行團(tuán)體成員登記。3.3.2無預(yù)訂登記單擊“登記”按鈕，單擊房間選中以進(jìn)行登記，可選擇多個(gè)房間，然后單擊“執(zhí)行登記”打開“登記”窗口：雙擊此處打開登記表可在右下角輸入統(tǒng)一房?jī)r(jià)和統(tǒng)一天數(shù)，折扣率根據(jù)房?jī)r(jià)自動(dòng)計(jì)算。團(tuán)體：若是團(tuán)體則單擊團(tuán)體登記打開團(tuán)體登記表，登記完后單擊“確定”，系統(tǒng)提示團(tuán)體登記完成，并將相應(yīng)的房間標(biāo)記為團(tuán)隊(duì)用房，其中主均為團(tuán)隊(duì)。散客：若是散客則雙擊賓客欄打開賓客登記表，若選中多個(gè)房間進(jìn)行登記，則系統(tǒng)自動(dòng)將第一個(gè)登記的賓客的個(gè)人作為其他一同登記賓客的主，這樣在結(jié)帳時(shí)可同

25、時(shí)打開該主下的所有帳單快速結(jié)帳。登記完后單擊“退出”按鈕退出“登記”窗口。3.4賓客帳務(wù)單擊“帳務(wù)”按鈕，再單擊要進(jìn)行帳務(wù)處理的房間打開帳務(wù)處理窗口。詳見結(jié)帳章節(jié)。3.5換房換房操作步驟如下：?jiǎn)螕簟皳Q房”按鈕單擊需要換房的房間單擊要換到的房間，系統(tǒng)詢問是否確定，單擊“是”，換房完成。換房后，原房間被置為臟房，換到的房間被置為住客房。3.6留言單擊“留言”按鈕，單擊相應(yīng)的房間，將彈出留言窗口。如果是住店賓客留言給訪客，在賓客欄輸入賓客，訪客欄空白。如果是訪客留言給住店賓客，在訪客欄輸入訪客，賓客欄空白。如果互有留言，則在賓客欄輸入賓客，在訪客欄輸入訪客。確定后，在圖上相應(yīng)房間的房間號(hào)將變成紅色。

26、單擊有留言標(biāo)志的房間，將彈出留言窗口，可察看容，單擊“清除”按鈕將清除該留言，將圖上標(biāo)志去除。3.7接待報(bào)表提供多個(gè)與接待有關(guān)的報(bào)表：實(shí)時(shí)房態(tài)統(tǒng)計(jì)：當(dāng)前的房態(tài)統(tǒng)計(jì)房型統(tǒng)計(jì)表住店賓客表房態(tài)表空房表住客房表團(tuán)體用房表國籍報(bào)表VIP報(bào)表長(zhǎng)包房報(bào)表常客報(bào)表鐘點(diǎn)房報(bào)表：在店的鐘點(diǎn)房客人，登記時(shí)須將該客人的折扣類型設(shè)置為鐘點(diǎn)房。預(yù)期離店賓客表當(dāng)日到店賓客表：當(dāng)日已離店的賓客報(bào)表過夜賓客表：房費(fèi)經(jīng)過夜審的賓客歷史住店賓客表住店賓客生日?qǐng)?bào)表含早報(bào)表客史分析（次數(shù)統(tǒng)計(jì)）客史分析（地區(qū)統(tǒng)計(jì)）以上報(bào)表均可打印，單擊“打印”按鈕即可。3.8黑黑是一個(gè)附加的模塊。列入黑的人員在預(yù)訂、登記時(shí)將會(huì)出現(xiàn)報(bào)警信息。單擊“黑”模

27、塊按鈕，將打開 “黑” 窗口。輸入查詢條件（、類型、證件號(hào)、描述），單擊“查詢”按鈕，可查詢得到相應(yīng)的結(jié)果，單擊“打印”按鈕可打印輸出結(jié)果。增加黑人員：在右側(cè)的輸入框中輸入相應(yīng)信息，單擊“增加”按鈕，將添加一個(gè)列入黑中的人員。修改黑人員：選中列表中的人員，其容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，修改后單擊“修改”按鈕，可更改其信息。刪除黑人員：選中列表中的人員，其容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，單擊“刪除”按鈕，可將其從黑中刪除。第四章 結(jié)帳結(jié)帳系統(tǒng)提供帳務(wù)處理，預(yù)付款輸入，消費(fèi)補(bǔ)帳，沖帳處理，轉(zhuǎn)帳處理，以與帳單查詢，賓客余額表查詢，班結(jié)報(bào)表等功能。4.1帳務(wù)處理4.1.1選擇單擊快速菜單上的“帳務(wù)處理”或單擊

28、“結(jié)帳|帳務(wù)處理”，進(jìn)入帳務(wù)處理：輸入房號(hào)或（離店客人必須輸入），或單擊打開“選擇”窗口：可以選擇在店、離未結(jié)、臨時(shí)，選擇后在列表中即顯示相應(yīng)的賓客表。查詢條件可輸入、房號(hào)或，可輸入全部或部分。雙擊相應(yīng)的條目選中進(jìn)入帳務(wù)處理窗口，系統(tǒng)將顯示該賓客主下的所有、帳單、費(fèi)用與余額等：費(fèi)用、付款與余額賓客XX信息主XX信息4.1.2選擇默認(rèn)帳單為全部選中，如果選中賓客，則在帳單中則選中該所有的帳單，如選中8018房，則顯示如下圖：被選帳單中時(shí)被選XX中時(shí)單擊“選擇帳單”按鈕，彈出“條件”窗口：輸入條件后（其中，日期格式為YYYY/MM/DD），單擊“確定”即可在帳單中選擇或剔除相應(yīng)的帳單，條件為空則默

29、認(rèn)為全部。查詢結(jié)果是累加的，即本次的查詢不會(huì)剔除上一次的查詢結(jié)果，如果要剔除上次的查詢結(jié)果，輸入相應(yīng)的條件后選中“剔除”單選框，單擊“確定”即可。如先選擇“房費(fèi)”，再選擇“商務(wù)中心”，則帳單中帳項(xiàng)為“房費(fèi)”和帳項(xiàng)為“商務(wù)中心”均被選中，若只要商務(wù)中心的帳單，則要在條件中帳項(xiàng)選擇“房費(fèi)”，選中“剔除”，單擊“確定”，則結(jié)果中只顯示商務(wù)中心的帳單。如選中“僅顯示所選帳目”復(fù)選框，未選的帳單則不顯示，如要重新選擇帳單，必須將該復(fù)選框置為未選中狀態(tài)。如選中“允許修改”復(fù)選框，則可以用鼠標(biāo)隨意選擇帳單，單擊選中，再次單擊則取消。4.1.3轉(zhuǎn)帳轉(zhuǎn)帳用于將選中的帳單轉(zhuǎn)到另一。選中帳單，單擊“轉(zhuǎn)帳”按鈕，系統(tǒng)

30、詢問是否確定。單擊“是”確認(rèn)，打開轉(zhuǎn)帳窗口選擇要轉(zhuǎn)入的：選擇轉(zhuǎn)帳同“選擇”操作一樣，請(qǐng)參考“選擇”。4.1.4沖帳選擇要沖帳的帳單，單擊“沖帳”按鈕，系統(tǒng)詢問是否確認(rèn)。單擊“是”，沖帳完成。4.1.5折扣單擊“折扣”，打開“折扣”窗口：選擇“帳項(xiàng)”，輸入金額（負(fù)數(shù)），服務(wù)費(fèi)與備注，單擊“確定”即可。4.1.6刪除用于刪除當(dāng)天的（酒店日期）帳單，每次只可刪除一條記錄。選中帳單，單擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)詢問是否確認(rèn)刪除，單擊“是”完成刪除操作。4.1.7費(fèi)用記帳用于調(diào)整客帳，將客人已消費(fèi)但帳單中沒有的帳補(bǔ)帳進(jìn)客人帳單。單擊“費(fèi)用記帳”按鈕，打開“費(fèi)用記帳”窗口：輸入帳項(xiàng)、金額、服務(wù)費(fèi)與備注后，單擊“

31、確定”即可。4.1.8預(yù)付款用于輸入客人的預(yù)付款。單擊“預(yù)付款”按鈕，打開“預(yù)付款”窗口：選擇付款方式，輸入金額與備注等，單擊“確定”即可。4.1.9結(jié)帳選中要進(jìn)行結(jié)帳的帳單，單擊“結(jié)帳”按鈕，打開“付款方式”窗口：選擇付款方式，單擊“確定”按鈕即可。如果付款方式為“掛帳”，則打開“客戶”窗口：在相應(yīng)的客戶上雙擊返回，即在“付款方式”窗口掛帳中顯示相應(yīng)的，單擊“確定”按鈕即可將此筆帳記到相應(yīng)的應(yīng)收款上。如果付款方式為“資金卡”，則打開“資金卡”窗口：將卡插好，單擊“讀卡”按鈕，將在窗口中顯示該卡與該卡的信息，單擊“確定”即可。如果結(jié)帳錯(cuò)誤，可將結(jié)帳記錄刪除，重新進(jìn)行結(jié)帳，但要注意相應(yīng)記錄的修改

32、，如應(yīng)收款等。結(jié)帳后，會(huì)在付款合計(jì)與結(jié)帳合計(jì)中作相應(yīng)顯示。4.1.10退房若主下的所有賓客一起退房，單擊主中的“退房”按鈕即可。若不是，則選中在退房的賓客，單擊賓客中的“退房”按鈕即可，退房后顯示如下圖：退房后如果操作失誤，可選中該單擊“恢復(fù)”按鈕即可：如果該房間登記新的賓客，則不可恢復(fù)。如果賓客帳未結(jié)清而退房的話，則系統(tǒng)自動(dòng)將其列到“離未結(jié)賓客”中，仍可對(duì)其進(jìn)行帳務(wù)處理。4.1.11打印帳單選中帳單，單擊“打印帳單”按鈕，打開“帳單”窗口：帳單可選擇匯總帳單、分類明細(xì)帳單和流水明細(xì)帳單。匯總帳單顯示各帳項(xiàng)與其費(fèi)用合計(jì)。分類明細(xì)帳單顯示明細(xì)與其合計(jì)。流水明細(xì)帳單按時(shí)間順序顯示所選帳單單擊“打印

33、”按鈕開始打印。4.2臨時(shí)臨時(shí)用于處理非住店客人的帳務(wù)，房號(hào)固定為9999，除沒有房費(fèi)外，其他處理與住店賓客的帳務(wù)處理一樣。4.3費(fèi)明細(xì)用于查詢費(fèi)，輸入查詢條件后單擊“查詢”即可。4.4結(jié)帳報(bào)表班結(jié)報(bào)表：用于與下一班進(jìn)行現(xiàn)金等的交結(jié)。輸入時(shí)間，工號(hào)后，單擊“查詢”即可：其中：“現(xiàn)金交班統(tǒng)計(jì)”=“收預(yù)付款”+“退預(yù)付款”（負(fù)數(shù)）+“結(jié)帳”費(fèi)用為查詢時(shí)間的客人產(chǎn)生的帳單收入為查詢時(shí)間的客人結(jié)帳金額雙擊相應(yīng)的行可查看其明細(xì)與打印：個(gè)人審計(jì)：個(gè)人審計(jì)表反映收款員上次個(gè)人審計(jì)以來的營業(yè)情況，確認(rèn)后將從零開始記錄個(gè)人審計(jì)表。住店賓客余額表：反映住店賓客的余額情況，輸入日期后單擊“查詢”即可：住店賓客欠款表

34、：反映住店賓客的欠款情況，輸入查詢條件后單擊“查詢”即可。如果賓客欠款但其主仍有余額則不列在其中。離店未結(jié)賓客余額表：反映離未結(jié)賓客的余額，選擇“全部”，“結(jié)余”或者“欠款”后，單擊“查詢”即可。第五章 問訊問訊子系統(tǒng)提供酒店信息查詢和公共信息查詢，包括：房態(tài)圖查詢、賓客快速查詢、賓客/團(tuán)體查詢、客戶檔案查詢、飛機(jī)、火車、汽車、輪船時(shí)刻表，酒店、旅行社、旅游景點(diǎn)、餐飲娛樂、商場(chǎng)等，以與常用表、郵政編碼、區(qū)號(hào)等。5.1房態(tài)圖查詢用于查詢當(dāng)前房態(tài)與住店賓客，刷新房態(tài)用于顯示最新的房態(tài)，單擊住客房可顯示該房間客人的詳細(xì)信息。5.2賓客快速查詢用于查詢住店客人和離店客人，在條件中輸入房號(hào)、地址的全部或

35、部分，選擇住店賓客或歷史賓客，然后單擊“查詢”按鈕，即可顯示出查詢結(jié)果。如果是住店賓客，查詢條件可不輸入，查詢結(jié)果為全部住店賓客，如果是歷史賓客則必須輸入查詢條件。5.3賓客/團(tuán)體查詢上部是查詢條件列表，下部是查詢結(jié)果。賓客/團(tuán)體選擇鈕將區(qū)分查詢的容是賓客還是團(tuán)體。賓客查詢首先選擇查詢項(xiàng)目、關(guān)系，輸入查詢值，如果有多項(xiàng)條件，可在下一行繼續(xù)輸入，并根據(jù)情況選擇與或的邏輯關(guān)系，最多可以輸入5個(gè)條件。然后單擊“查詢”按鈕獲得查詢結(jié)果。單擊“打印”按鈕可打印輸出結(jié)果（首先出現(xiàn)“打印預(yù)覽”窗口）。注意住店、歷史多選框，缺省為住店賓客，如果要查歷史賓客，應(yīng)將歷史選擇框再設(shè)置為選中。單擊“清查詢條件”按鈕可

36、將查詢條件列表清空，以便輸入下一次的查詢條件。團(tuán)體查詢首先選擇查詢項(xiàng)目、關(guān)系，輸入查詢值，如果有多項(xiàng)條件，可在下一行繼續(xù)輸入，并根據(jù)情況選擇與或的邏輯關(guān)系，最多可以輸入5個(gè)條件。然后單擊“查詢”按鈕獲得查詢結(jié)果。單擊“打印”按鈕可打印輸出結(jié)果（首先出現(xiàn)“打印預(yù)覽”窗口）。注意住店、歷史多選框，缺省為住店團(tuán)體，如果要查歷史團(tuán)體，應(yīng)將歷史選擇框再設(shè)置為選中。單擊“清查詢條件”按鈕可將查詢條件列表清空，以便輸入下一次的查詢條件。5.4客戶查詢輸入查詢條件（代碼、類型、名稱、地區(qū)、營銷員），單擊“查詢”按鈕可得結(jié)果。 在相應(yīng)的行雙擊可打開客戶檔案查看該客戶的詳細(xì)信息。5.5時(shí)刻表單擊“問詢|時(shí)刻表”菜

37、單，將打開 “時(shí)刻表” 窗口。其中包括飛機(jī)、火車、汽車、輪船時(shí)刻表，以與附加的世界主要城市的時(shí)間。幾種時(shí)刻表的操作方法一樣?？蛇M(jìn)行有條件查詢和時(shí)刻表維護(hù)。查詢時(shí)，輸入查詢條件（出發(fā)地、到達(dá)地、班次），單擊“查詢”按鈕可在列表中得到結(jié)果。增加班次：在右側(cè)的輸入框中輸入相應(yīng)信息，單擊“增加”按鈕，將增加一個(gè)班次。修改班次：選中列表中的班次，其容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，修改后單擊“修改”按鈕，可更改其信息。刪除班次：選中列表中的班次，其容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，單擊“刪除”按鈕，可將其從時(shí)刻表中刪除。5.6旅游指南單擊“問詢|旅游”菜單，將打開 “旅游指南” 窗口。其中包括酒店、旅行社、旅游景點(diǎn)、餐

38、飲娛樂、商場(chǎng)等。幾種指南的操作方法一樣?？蛇M(jìn)行查詢和維護(hù)指南。查詢時(shí)，單擊“查詢”按鈕可在列表中得到結(jié)果。增加條目：在右側(cè)的輸入框中輸入相應(yīng)信息，單擊“增加”按鈕，將增加一個(gè)條目。修改條目：選中列表中的條目，其容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，修改后單擊“修改”按鈕，可更改其信息。刪除條目：選中列表中的條目，其容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，單擊“刪除”按鈕，可將其從指南中刪除。5.7郵政電信單擊“問詢|郵電”菜單，將打開 “郵政電信” 窗口。其中包括常用、區(qū)號(hào)與郵政編碼等?？蛇M(jìn)行有條件查詢和維護(hù)。查詢時(shí)，輸入查詢條件，單擊“查詢”按鈕可在列表中得到結(jié)果。增加條目：在右側(cè)的輸入框中輸入相應(yīng)信息，單擊“增加”

39、按鈕，將增加一個(gè)條目。修改條目：選中列表中的條目，其容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，修改后單擊“修改”按鈕，可更改其信息。刪除條目：選中列表中的條目，其容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，單擊“刪除”按鈕，可將其從指南中刪除。第六章 夜審夜審子系統(tǒng)處理異常情況，房費(fèi)過帳，夜審報(bào)表等。單擊“夜審”按鈕，將打開 “夜審” 窗口。6.1預(yù)訂未到處理預(yù)訂未到處理中，將顯示應(yīng)該到店而未到的預(yù)訂清單。按慣例應(yīng)當(dāng)將這些預(yù)訂予以取消。單擊“取消預(yù)訂”按鈕可將清單中的預(yù)訂單全部取消，釋放被其控制的房型和房號(hào)。6.2準(zhǔn)備退房清單準(zhǔn)備退房清單中，將顯示應(yīng)該離店而未離店的賓客清單。按慣例應(yīng)當(dāng)請(qǐng)這些賓客辦理退房或續(xù)住手續(xù)。6.3房費(fèi)審

40、核/過房費(fèi)房費(fèi)審核/過房費(fèi)顯示當(dāng)日應(yīng)收房費(fèi)，可供審核和打印，如果確認(rèn)無誤，單擊“房費(fèi)過帳”按鈕，將把房費(fèi)分別記到各上去。如果當(dāng)日已經(jīng)滾動(dòng)過房費(fèi)，將提示是否覆蓋重新來過。注意：過房費(fèi)的日期是根據(jù)酒店日期而非系統(tǒng)日期。6.4夜審確認(rèn)上述事情完成后，單擊“夜審確認(rèn)”按鈕，將改變酒店日期。第七章 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)系統(tǒng)用于管理客戶、處理應(yīng)收帳款、查看應(yīng)收帳款報(bào)表與管理資金卡。 7.1客戶檔案單擊“財(cái)務(wù)|客戶檔案”按鈕，將出現(xiàn)“客戶管理”窗口。客戶管理主要處理客戶查詢，增加，修改，刪除，打印一覽表。7.1.1客戶查詢輸入查詢條件（代碼、類型、名稱、地區(qū)），單擊“查詢”按鈕可得結(jié)果，該結(jié)果可作為修改、刪除的選擇。7

41、.1.2增加客戶單擊“增加”按鈕，將彈出客戶檔案窗口，輸入相關(guān)容，單擊“確定”按鈕，可增加一個(gè)新客戶。7.1.3修改客戶選擇要修改的客戶，單擊“修改”按鈕，將彈出客戶檔案窗口，修改后單擊“確定”按鈕，可將修改容存盤。7.1.4刪除客戶選擇要?jiǎng)h除的客戶，單擊“刪除”按鈕，提問確認(rèn)后單擊“確定”按鈕，如果該客戶已經(jīng)使用，系統(tǒng)會(huì)提示不可刪除，否則將刪除該客戶。7.1.5注銷與恢復(fù)選擇要注銷的，單擊“注銷”按鈕，提問確認(rèn)后單擊“確定”按鈕，可將注銷該，注銷后，該將不能被用于掛帳，但其帳目依然保留。選擇已注銷的，此時(shí)原“注銷”按鈕顯示為“恢復(fù)”，單擊“恢復(fù)”按鈕可使該恢復(fù)使用。7.1.6往來帳選擇要處理

42、的，單擊“明細(xì)帳”按鈕，將彈出該明細(xì)帳窗口。調(diào)整：?jiǎn)螕簟罢{(diào)整”按鈕，將彈出“應(yīng)收款調(diào)整”窗口，輸入相關(guān)容，單擊“確認(rèn)”按鈕將記入該中。該金額作為增加應(yīng)收款記入（借方），同消費(fèi)結(jié)帳中掛帳的功能一樣。回款：?jiǎn)螕簟盎乜睢卑粹o，將彈出“應(yīng)收款回款”窗口，輸入相關(guān)容，單擊“確認(rèn)”按鈕將記入該中。該金額作為減少應(yīng)收款記入（貸方）。清帳：選擇相應(yīng)的為清帳應(yīng)收款項(xiàng)目，單擊“清帳”按鈕，將彈出“應(yīng)收款清帳”窗口，輸入相關(guān)容，單擊“確認(rèn)”按鈕將記入該中。該金額作為減少應(yīng)收款記入（貸方）。與回款不同的是，該功能自動(dòng)計(jì)算貸方金額，并作清帳標(biāo)志，以便過濾應(yīng)收款明細(xì)帳，使之僅留下未清帳部分。7.1.7打印客戶一覽表單擊“

43、打印”按鈕將打印客戶一覽表（首先出現(xiàn)打印預(yù)覽窗口）。7.2客戶類型設(shè)置打開“客戶類型設(shè)置”可對(duì)客戶類型進(jìn)行增加、修改和刪除：增加：在右側(cè)的框中輸入新的客戶類型，單擊“增加”按鈕，將新增一個(gè)客戶類型。修改：選中左側(cè)列表中的條目，其容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，修改后單擊“修改”按鈕，可更改其信息。刪除：選中左側(cè)列表中要?jiǎng)h除的條目，單擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)提示是否確定，單擊“是”，可將其刪除。7.3營銷員設(shè)置打開“營銷員設(shè)置”可對(duì)營銷員進(jìn)行增加、修改和刪除：增加：在右側(cè)的框中輸入相應(yīng)信息，單擊“增加”按鈕，將新增一個(gè)營銷員。修改：選中左側(cè)列表中的條目，其容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，修改后單擊“修改”按鈕，

44、可更改其信息。刪除：選中左側(cè)列表中要?jiǎng)h除的條目，單擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)提示是否確定，單擊“是”，可將其刪除。7.4資金卡資金卡是酒店提供的儲(chǔ)值卡，使用者必須先在酒店開戶并存儲(chǔ)一定的資金，消費(fèi)時(shí)出示卡，系統(tǒng)將從中直接將金額扣減。其中，一個(gè)可有多消費(fèi)卡。單擊“資金卡管理”進(jìn)入“資金卡管理”窗口：7.4.1 查詢?cè)诓樵儣l件中輸入查詢條件，單擊“查詢”即可。7.4.2 開戶單擊“開戶”按鈕，打開“增加資金卡”窗口：輸入完畢后，單擊“確定”按鈕打開發(fā)卡窗口：發(fā)卡：?jiǎn)螕簟鞍l(fā)卡”按鈕：輸入后，將卡插好，單擊“寫卡”按鈕即可?？ㄌ?hào)前四位為，后兩位為流水號(hào)。修改：選中要修改的條目，單擊“修改”按鈕，插好卡修改后

45、單擊“寫卡”按鈕即可。注銷與恢復(fù)：選擇要注銷的卡，單擊“注銷”按鈕，即可將該卡注銷。注銷后該卡將不能使用。選擇已注銷的卡，此時(shí)原“注銷”按鈕將變?yōu)椤盎謴?fù)”按鈕，單擊此按鈕可將該卡恢復(fù)使用。掛失與恢復(fù)：選擇要掛失的卡，單擊“掛失”按鈕即可將該卡掛失。選中已掛失的卡，原“掛失”按鈕將變?yōu)椤盎謴?fù)”按鈕，單擊此按鈕可將該卡恢復(fù)使用。7.4.3 修改選擇需修改的，單擊“修改”按鈕，打開“資金卡”窗口，在該窗口中可對(duì)信息進(jìn)行修改與進(jìn)行發(fā)卡、對(duì)卡進(jìn)行修改、掛失和注銷操作。7.4.4 注銷與恢復(fù)選擇要注銷的,單擊“注銷”按鈕即可將該注銷，注銷后該所有的卡將不能使用，但其帳目仍然保留并可查看。7.4.5 往來帳

46、用于的調(diào)整、儲(chǔ)值與查看的消費(fèi)與余額。選擇，單擊“往來帳”按鈕打開“資金卡往來帳”窗口：調(diào)整：?jiǎn)螕簟罢{(diào)整”，打開“資金卡調(diào)整”窗口，輸入單號(hào)、摘要與金額后單擊“確定”，調(diào)整的金額將被記入借方。儲(chǔ)值：?jiǎn)螕簟皟?chǔ)值”按鈕打開“儲(chǔ)值”窗口，輸入后單擊“確定”即可。儲(chǔ)值金額將被記入貸方。打印：?jiǎn)螕簟按蛴　卑粹o可將該帳單打印出來。7.4.6 報(bào)表用于查詢資金卡的使用情況。選擇日期后，單擊“查詢”按鈕即可。如有需要可將結(jié)果打印出來。第八章 報(bào)表提供營業(yè)報(bào)表與其它相關(guān)報(bào)表。其中包括：營業(yè)日?qǐng)?bào)表客房營業(yè)日?qǐng)?bào)表營業(yè)月報(bào)表客房營業(yè)月報(bào)表餐飲營業(yè)月報(bào)表其它報(bào)表：客帳匯總?cè)請(qǐng)?bào)表房費(fèi)收入日?qǐng)?bào)表帳項(xiàng)扣減報(bào)表補(bǔ)帳一覽表試算平衡

47、表（一）試算平衡表（二）輸入查詢條件后，單擊“查詢”即可。其中：營業(yè)日?qǐng)?bào)表中的項(xiàng)目須在系統(tǒng)管理中進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置?？头繝I業(yè)日?qǐng)?bào)表中的項(xiàng)目必須在折扣類型中設(shè)置，并且在登記時(shí)選擇相應(yīng)的折扣類型?！霸囁闫胶獗恚ㄒ唬迸c“試算平衡表（二）”用于夜間稽核。試算平衡表（二）中的本日累計(jì)應(yīng)收賓客帳款等于住店賓客余額+離店未結(jié)賓客余額。第九章 營銷營銷管理客戶（客源），計(jì)算返傭，以與計(jì)算營銷員業(yè)績(jī)。9.1客戶管理和財(cái)務(wù)中客戶管理一樣，但在營銷中不能設(shè)置和修改客戶的掛帳和信用額度，不能處理應(yīng)收帳款。9.2營銷報(bào)表9.2.1 客源分析表輸入查詢條件（日期圍、類別），單擊“查詢”按鈕，可得查詢結(jié)果。報(bào)表反映客戶與酒店

48、的業(yè)務(wù)情況。9.2.2營銷員業(yè)績(jī)報(bào)表用于統(tǒng)計(jì)營銷員業(yè)績(jī)。在上方查詢條件中輸入日期，單擊“查詢”：選中記錄，可查看其明細(xì)與打?。旱谑?客房中心客房子系統(tǒng)包括房態(tài)管理、房吧、洗衣、賠償、失物和報(bào)表等功能，用于客房中心的管理和賓客在客房消費(fèi)的記帳。10.1房態(tài)管理單擊“房態(tài)管理”按鈕，出現(xiàn)“房態(tài)管理”窗口。在訪態(tài)圖上單擊相應(yīng)的房間，可有限變化房態(tài)。臟房置OK房：在臟房上單擊，即可置為OK房。OK房置臟房：在OK房上單擊，將彈出房態(tài)設(shè)置窗口，選擇臟房后單擊“確定”按鈕即可將其置為臟房。OK房置維修房/自用房：在OK房上單擊，將彈出房態(tài)設(shè)置窗口，選擇維修房后單擊“確定”按鈕即可將其置為維修房/自用房。

49、在備注中可輸入房間停用原因。維修房/自用房置OK房：在維修房/自用房上單擊，將彈出房態(tài)設(shè)置窗口，選擇OK房后單擊“確定”按鈕即可將其置為OK房。到店賓客提示，雙擊相應(yīng)的行則該行消失。10.2房吧有的酒店中客房中設(shè)置小型冰箱，稱為房吧或迷你吧，賓客飲用其酒水需要另外付費(fèi)，房吧管理為此設(shè)置，可統(tǒng)計(jì)賓客房吧的消費(fèi)，以與為賓客記消費(fèi)帳。單擊“客房中心|房吧”菜單，出現(xiàn)“房吧”窗口。具有查詢，增加，打印清單，品種設(shè)置等功能。輸入查詢條件（日期、房號(hào)、），單擊“查詢”按鈕可得結(jié)果。單擊“打印”按鈕，可將查詢結(jié)果打印成清單。在初始時(shí)，首先需要設(shè)置品種。單擊“品種設(shè)置”按鈕，將彈出“品種設(shè)置”窗口。增加品種：

50、在右側(cè)的輸入框中輸入相應(yīng)信息，單擊“增加”按鈕，將增加一個(gè)品種。修改品種：選中列表中的條目，其容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，修改后單擊“修改”按鈕，可更改其信息。刪除品種：選中列表中的條目，其容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，單擊“刪除”按鈕，可將其刪除。如果賓客消費(fèi)了房吧物品，可單擊“增加”按鈕或在相應(yīng)的房間上單擊彈出菜單中的房吧記帳，打開“房吧帳單”窗口：上圖左側(cè)顯示的是房吧品種，右側(cè)顯示的是房間號(hào)和客人房吧帳單，在左側(cè)相應(yīng)的品種上雙擊，該品種就被添加到賓客帳單中，數(shù)量可直接修改。輸入完畢后單擊“確定”退出。10.3洗衣洗衣管理用于賓客在酒店的洗衣消費(fèi)的統(tǒng)計(jì)和記帳。單擊“客房中心|洗衣”菜單或在相應(yīng)的

51、房間上單擊彈出菜單上的洗衣記帳，出現(xiàn)“洗衣”窗口。洗衣記帳只要輸入金額即可，其中洗衣服務(wù)費(fèi)根據(jù)設(shè)置中的百分比自動(dòng)計(jì)算。10.4賠償賠償管理用于賓客在酒店損壞物品按規(guī)定進(jìn)行賠償?shù)挠泿?。單擊“客房中心|賠償”菜單，出現(xiàn)“賠償”窗口。具有查詢，增加，打印清單等功能。其操作與房吧相似，請(qǐng)參照。但無需設(shè)置品種或項(xiàng)目。10.5失物 失物管理起到一個(gè)失物登記簿的作用，其可獲悉失物與其處理情況。單擊“客房中心|失物”菜單，出現(xiàn)“失物”窗口。具有查詢，增加，刪除，處理，打印清單等功能。輸入查詢條件（日期圍、房號(hào)、賓客、失物名稱、以與處理狀態(tài)），單擊“查詢”按鈕可得結(jié)果。單擊“打印”按鈕，可將查詢結(jié)果打印成清單。

52、 單擊“增加”按鈕將彈出“失物登記”窗口，輸入容，單擊“確定”增加一條新的失物信息。在查詢結(jié)果中選中一條失物信息，單擊“刪除”按鈕，提問確定后，將會(huì)刪除該失物信息。在查詢結(jié)果中選中一條失物信息，單擊“失物處理”按鈕，將彈出“失物處理”窗口，選擇處理情況以與備注，單擊“確定”按鈕，可完成其處理。10.6 客房中心報(bào)表單擊“客房中心|客房中心報(bào)表”菜單，將打開 “客房報(bào)表” 窗口：其中有多個(gè)客房有關(guān)的報(bào)表，包括：房態(tài)報(bào)表房吧報(bào)表洗衣報(bào)表賠償明細(xì)表失物情況表單擊相應(yīng)頁面中的“查詢”按鈕，可查詢得到相應(yīng)的結(jié)果，單擊“打印”按鈕可打印輸出結(jié)果。第十一章 商務(wù)中心商務(wù)中心系統(tǒng)用于商務(wù)中心服務(wù)收費(fèi)以與商務(wù)中

53、心公用計(jì)費(fèi)等。11.1商務(wù)中心收銀單擊快速菜單上的“收銀”按鈕或單擊“商務(wù)中心|商務(wù)中心收銀”，進(jìn)入收銀窗口：輸入：輸入品種可以在品名框中輸入商品的品名或編碼，可以輸入商品的品名和編碼的全部或者部分，回車后系統(tǒng)自動(dòng)搜索匹配的品種，若有多個(gè)品種符合條件，則彈開“選擇品種”窗口以供選擇。選擇品種后光標(biāo)跳到數(shù)量輸入框中，輸入數(shù)量后回車則將商品輸入到左側(cè)的列表框中，光標(biāo)停在品名框中，可以繼續(xù)輸入下一品種：結(jié)帳：品種輸入完后，單擊“結(jié)帳”按鈕，打開“結(jié)帳”窗口，按“ESC”退出結(jié)帳返回到“收銀”窗口。默認(rèn)付款方式為現(xiàn)金，其中“實(shí)收金額”是為了幫助找零：付款方式：掛帳：選擇“掛帳”后，系統(tǒng)彈出“客戶”窗口

54、：雙擊相應(yīng)的客戶，返回“結(jié)帳”窗口：?jiǎn)螕簟敖Y(jié)帳”按鈕，本次交易完成，該客戶的應(yīng)收帳款增加。簽單：選擇“簽單”后，系統(tǒng)彈出“選擇酒店簽單”窗口：在相應(yīng)的上雙擊（請(qǐng)注意客帳余額）返回“結(jié)帳”窗口：?jiǎn)螕簟敖Y(jié)帳”按鈕，則系統(tǒng)自動(dòng)將帳單記到該賓客帳單上。其他付款方式同現(xiàn)金操作。11.2商務(wù)中心設(shè)置單擊“商務(wù)中心|商務(wù)中心設(shè)置”，進(jìn)入“商務(wù)中心設(shè)置”： 類別設(shè)置：增加類別：在右側(cè)的輸入框中輸入相應(yīng)信息，單擊“增加”按鈕，將增加一個(gè)類別。修改類別：選中列表中的條目，其容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，修改后單擊“修改”按鈕，可更改其信息。刪除類別：選中列表中的條目，其容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，單擊“刪除”按鈕，可將

55、其刪除。品種設(shè)置：增加品種：?jiǎn)螕簟霸黾印卑粹o，打開“增加品種”窗口：輸入編碼、名稱、單位、單價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)成本，選擇類別以與是否允許變價(jià)，單擊“確定”按鈕退出完成品種的增加。修改品種：選中要進(jìn)行修改的品種，單擊“修改”按鈕，打開“修改品種”窗口：修改后單擊“確定”退出，修改完成。刪除品種：選中要?jiǎng)h除的品種，單擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)提示是否確定，單擊“是”，完成刪除操作。11.3商務(wù)中心報(bào)表 提供與商務(wù)中心相關(guān)的報(bào)表：輸入日期后單擊“查詢”按鈕即可，其中，帳單查詢可查看明細(xì)，如需打印單擊“打印”按鈕。11.4商務(wù)中心商務(wù)中心用于在商務(wù)中心放置的公用的計(jì)費(fèi)處理。單擊快速菜單上“”或單擊“商務(wù)中心|商務(wù)中心

56、”進(jìn)入“商務(wù)中心”窗口：監(jiān)控：?jiǎn)螕簟安樵儼粹o”，結(jié)果顯示沒有結(jié)帳的記錄，選擇相應(yīng)的條目單擊“結(jié)帳”按鈕可進(jìn)行結(jié)帳，結(jié)帳操作同“商務(wù)中心收銀”。話單查詢：輸入查詢條件后，單擊“查詢”按鈕即可。其中，日期格式為“年年月月日日”，時(shí)間格式為“時(shí)時(shí)分分”。費(fèi)率查詢：輸入查詢條件后，單擊“查詢”按鈕：第十二章 通用收銀通用收銀系統(tǒng)用于商場(chǎng)等部門收費(fèi)等。12.1通用收銀單擊“通用收銀|通用收銀”，進(jìn)入收銀窗口：輸入：輸入品種可以在品名框中輸入商品的品名或編碼，可以輸入商品的品名和編碼的全部或者部分，回車后系統(tǒng)自動(dòng)搜索匹配的品種，若有多個(gè)品種符合條件，則彈開“選擇品種”窗口以供選擇。選擇品種后光標(biāo)跳到數(shù)量輸

57、入框中，輸入數(shù)量后回車則將商品輸入到左側(cè)的列表框中，光標(biāo)停在品名框中，可以繼續(xù)輸入下一品種：結(jié)帳：品種輸入完后，單擊“結(jié)帳”按鈕，打開“結(jié)帳”窗口，按“ESC”退出結(jié)帳返回到“收銀”窗口。默認(rèn)付款方式為現(xiàn)金，其中“實(shí)收金額”是為了幫助找零：付款方式：掛帳：選擇“掛帳”后，系統(tǒng)彈出“客戶”窗口：雙擊相應(yīng)的客戶，返回“結(jié)帳”窗口：?jiǎn)螕簟敖Y(jié)帳”按鈕，本次交易完成，該客戶的應(yīng)收帳款增加。簽單：選擇“簽單”后，系統(tǒng)彈出“選擇酒店簽單”窗口：在相應(yīng)的上雙擊（請(qǐng)注意客帳余額）返回“結(jié)帳”窗口：?jiǎn)螕簟敖Y(jié)帳”按鈕，則系統(tǒng)自動(dòng)將帳單記到該賓客帳單上。其他付款方式同現(xiàn)金操作。12.2通用收銀設(shè)置單擊“通用收銀|通用

58、收銀設(shè)置”，進(jìn)入“通用收銀設(shè)置”： 類別設(shè)置：增加類別：在右側(cè)的輸入框中輸入相應(yīng)信息，單擊“增加”按鈕，將增加一個(gè)類別。修改類別：選中列表中的條目，其容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，修改后單擊“修改”按鈕，可更改其信息。刪除類別：選中列表中的條目，其容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，單擊“刪除”按鈕，可將其刪除。品種設(shè)置：增加品種：?jiǎn)螕簟霸黾印卑粹o，打開“增加品種”窗口：輸入編碼、名稱、單位、單價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)成本，選擇類別以與是否允許變價(jià)，單擊“確定”按鈕退出完成品種的增加。修改品種：選中要進(jìn)行修改的品種，單擊“修改”按鈕，打開“修改品種”窗口：修改后單擊“確定”退出，修改完成。刪除品種：選中要?jiǎng)h除的品種，單擊“

59、刪除”按鈕，系統(tǒng)提示是否確定，單擊“是”，完成刪除操作。12.3通用收銀報(bào)表 提供與通用收銀相關(guān)的報(bào)表：帳單查詢可查看明細(xì)，如需打印單擊“打印”按鈕。第十三章 維修工程（略）第十四章 計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)適用于用戶程控交換機(jī)或虛擬網(wǎng)的計(jì)費(fèi)管理。系統(tǒng)從交換機(jī)或話務(wù)臺(tái)電腦的計(jì)費(fèi)端口接收計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，加以整理和處理，向用戶提供全方位的計(jì)費(fèi)管理服務(wù)，大大加強(qiáng)了對(duì)話費(fèi)的管理和控制。可用于帶RS232計(jì)費(fèi)輸出端口的程控交換機(jī)計(jì)費(fèi)，支持反極計(jì)費(fèi)和延時(shí)計(jì)費(fèi)兩種方式。另一種模式也可支持文件類型的計(jì)費(fèi)話單輸出。系統(tǒng)可由用戶自己管理費(fèi)率，并通過費(fèi)率分組快捷的變更費(fèi)率?？捎捎脩粢?guī)定優(yōu)惠時(shí)間與優(yōu)惠率（半價(jià)處理）。可規(guī)定服務(wù)費(fèi)的費(fèi)率或費(fèi)

60、額。可設(shè)置各個(gè)分機(jī)是否收取服務(wù)費(fèi)?？赏ㄟ^多種條件查詢?cè)拞巍？纱蛴《喾N統(tǒng)計(jì)報(bào)表?？捎涗涃M(fèi)率未知的被叫。14.1硬件結(jié)構(gòu)系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)如下：RS232RS232電腦（計(jì)費(fèi)服務(wù)器）程控 交換機(jī)14.2計(jì)費(fèi)實(shí)時(shí)監(jiān)控14.2.1計(jì)費(fèi)監(jiān)控參數(shù)設(shè)置 注意設(shè)置工作文件夾下的monitor.ini配置設(shè)置文件。以下舉例說明：一、廠家說明空格（20H）主叫（4位，無號(hào)用空格代替）（2DH）（4位，無號(hào)用空格代替） 空格 （20H）話單類型（3位：國際INT/長(zhǎng)途DOM/本地LOC等） 空格 （20H）中繼號(hào)（2位） 空格 （20H）起始日期（5位：月月 / 日日） 空格 （20H）起始時(shí)間（8位：時(shí)時(shí) ：分分 ：秒