QS-QA004客戶退貨作業(yè)管理辦法(1)

1、聯(lián) 成 塑 膠 模 具 廠UNITED PLASTICK&MOLD CO.,LTD客 戶 退 貨 作 業(yè) 管 理 辦 法文件編號(hào): QS-QA-004 核 準(zhǔn)審 核審 定制 訂修訂次數(shù)修訂時(shí)間修訂章節(jié)審 核核 準(zhǔn)修 改 頁文件編號(hào)QS-QA-004文件名稱客戶退貨作業(yè)管理辦法REVA修改日期修改章節(jié)修改前內(nèi)容修改后內(nèi)容備注聯(lián) 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 客戶退貨作業(yè)管理辦法文件編號(hào): QS-QA-004制訂部門: 品保部制訂日期: 20041020版本: A頁次:1/2目的:確?？蛻敉嘶仄愤M(jìn)行有效的隔離和分析緣由以利于品質(zhì)工作的提升。 範(fàn)圍: 客戶退回品包括整批退回品和客戶零星退回品.權(quán)

2、責(zé):不合格品的判定和確認(rèn),標(biāo)識(shí):品保部.不合格品的隔離:品保部,生産部,倉庫.不合格品的評(píng)估:品保部,生産部,工程部.不合格品的處置:生産部. 不合格品標(biāo)識(shí)的解除:品管.定義:無 作業(yè)內(nèi)容:客戶退回品客戶退貨流程圖（附后）流程說明如客戶處有退貨需求（包括整批量和零星的不良退貨）由業(yè)務(wù)將該信息告訴品保人員了解。品保人員視其客戶退貨的嚴(yán)重性而處理原則上是零星退貨為一般處理批量退貨和造成客戶停線不良為嚴(yán)重事務(wù)。一般處理方式是和客戶溝通了解品質(zhì)不良并解決廠內(nèi)情況先確認(rèn)廠內(nèi)庫存情況（數(shù)量品質(zhì)）如有必要重工的由品管點(diǎn)好數(shù)量標(biāo)識(shí)隔離好產(chǎn)品開立重工通知單知會(huì)生管和生產(chǎn)部門對(duì)其不良品進(jìn)行重工作業(yè)如不能重工的通知

3、倉管開立報(bào)廢單申請(qǐng)報(bào)廢處理必要時(shí)開立品質(zhì)異常通知單要求召開品質(zhì)檢討會(huì)議對(duì)該品質(zhì)事務(wù)進(jìn)行分析解決。嚴(yán)重處理方式是到客戶處了解不良情況并依照品質(zhì)事務(wù)處理流程徹底追蹤不良情況?？蛻敉嘶刎浳镉蓚}庫人員先入客戶退貨區(qū)之後,通知OBA對(duì)客戶退回品進(jìn)行檢查. OQC進(jìn)行檢驗(yàn)確認(rèn),將檢驗(yàn)結(jié)果填寫在退貨品追蹤表之上做追蹤之用,并發(fā)出給生產(chǎn)部門.產(chǎn)品外包裝上用品質(zhì)識(shí)別標(biāo)簽做隔離標(biāo)識(shí)。 生產(chǎn)部門接到退貨品追蹤表之后,對(duì)客戶退回品進(jìn)行評(píng)估處理.生產(chǎn)部門與相關(guān)部門做出評(píng)估處理作業(yè)之后.生產(chǎn)部將其重工結(jié)果或評(píng)估結(jié)果記錄于退貨品追蹤表和品質(zhì)識(shí)別標(biāo)簽之上,報(bào)品管重新檢驗(yàn)如不行以重工的由生產(chǎn)部門開立報(bào)廢單申請(qǐng)報(bào)廢處理。聯(lián) 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 客戶退貨作業(yè)管理辦法文件編號(hào): QS-QA-004制訂部門: 品保部制訂日期: 20041020版本: A頁次:2/2品管人員依照檢驗(yàn)規(guī)則對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行再檢驗(yàn)工作。品管檢驗(yàn)合格由生產(chǎn)部門做入庫作業(yè)如重工後檢驗(yàn)不合格,退回生產(chǎn)部門重新重工作業(yè).其他客戶退貨時(shí),如有埋怨信息,客戶埋怨處理按內(nèi)外部客戶投訴處理流程管理辦法執(zhí)行.經(jīng)品管確屬不良的依報(bào)廢作業(yè)流程報(bào)相關(guān)部門批示之后報(bào)廢處理.相關(guān)資料/文件:產(chǎn)品的量測和監(jiān)控程序表單:重工通知單 QR-QA-004品