網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理專業(yè)培訓(xùn)

1、課程提綱四、案例分析三、突發(fā)公共事件及危機(jī)管理運(yùn)行二、突發(fā)公共事件及危機(jī)管理一、概論一、概論形勢(shì)加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與網(wǎng)絡(luò)輿情管理是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。目前我國(guó)公共平安形勢(shì)依然嚴(yán)峻：重大自然災(zāi)害頻發(fā)； 重特大平安事故發(fā)生率居高不下；重大傳染性疾病形勢(shì)嚴(yán)峻；影響國(guó)家平安和社會(huì)穩(wěn)定的因素仍然存在。突發(fā)公共事件產(chǎn)生的誘因：-經(jīng)濟(jì)開展具有不均衡性；-行政體制改革有待深化；-人民內(nèi)部矛盾的復(fù)雜化；-傳統(tǒng)道德文化體系的失衡；-全球化的沖擊與挑戰(zhàn)。 我國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)管理存在的問題 -法律框架脆弱； -綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)缺乏； -突發(fā)事件應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)松散； -社會(huì)應(yīng)對(duì)能力薄弱； -預(yù)警體系不完善； -專家咨詢隊(duì)伍薄弱。

2、1243一、概論突發(fā)公共事件特征不確定性。即事件發(fā)生的時(shí)間、形態(tài)和后果往往無規(guī)那么，難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。緊急性。即事件的發(fā)生突如其來或者只有短時(shí)預(yù)兆，必須立即采取緊急措施加以處置和控制，否那么將會(huì)造成更大的危害和損失。威脅性。即事件的發(fā)生威脅到公眾的生命財(cái)產(chǎn)、社會(huì)秩序和公共平安，具有公共危害性。 1 2 3突發(fā)公共事件分類1自然災(zāi)害：指由于自然原因而導(dǎo)致的事件，主要包括水旱災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物災(zāi)害和森林草原火災(zāi)等。2事故災(zāi)難：指由人為原因造成的事件，涵蓋由于人類活動(dòng)或者人類發(fā)展所導(dǎo)致的計(jì)劃之外的事件或事故，主要包括工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類安全事故、交通運(yùn)輸事故、公共設(shè)施和設(shè)

3、備事故、環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。3公共衛(wèi)生事件：指由病菌病毒引起的大面積的疾病流行等事件，主要包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害、動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。4社會(huì)安全事件：指由人們主觀意愿產(chǎn)生，會(huì)危及社會(huì)安全的事件，主要包括恐怖襲擊事件、經(jīng)濟(jì)安全事件和涉外突發(fā)事件等。突發(fā)事件的分級(jí)分級(jí)：一般、較重、嚴(yán)重、特別嚴(yán)重四級(jí)，分別以藍(lán)色、黃色、 橙色、紅色標(biāo)示顏色威脅程度采取的行動(dòng)紅特別嚴(yán)重（特別重大）規(guī)模極大，后果極其嚴(yán)重，影響超出本省范圍，需要?jiǎng)佑萌〉牧α可踔琳?qǐng)求中央政府增援和協(xié)調(diào)方可控制，必要時(shí)由國(guó)務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。橙嚴(yán)重（重大）規(guī)

4、模大，后果特別嚴(yán)重，發(fā)生在一個(gè)市內(nèi)或兩個(gè)市以上，需要?jiǎng)佑檬〖?jí)有關(guān)部門力量方可控制。黃較重（較大）后果嚴(yán)重，影響范圍大，發(fā)生在一個(gè)縣或波及兩個(gè)縣以上，超出縣級(jí)政府應(yīng)對(duì)能力，需動(dòng)用市級(jí)有關(guān)部門力量方可控制。藍(lán)一般影響局限在社區(qū)和基層范圍內(nèi)，可被縣級(jí)政府所控制。突發(fā)事件的分期分期：預(yù)警期、爆發(fā)期、緩解期、善后期。分期階段能力要求主要任務(wù)預(yù)警期事前預(yù)警預(yù)備防范事件的發(fā)生，盡可能控制事態(tài)發(fā)展爆發(fā)期事中快速反應(yīng)及時(shí)控制危機(jī)事件并防止其蔓延緩解期事中恢復(fù)重建保持應(yīng)急措施的有效性并盡快恢復(fù)正常秩序善后期事后評(píng)估學(xué)習(xí)從危機(jī)中學(xué)習(xí)一、概論我們的對(duì)策：健全和完善公共突發(fā)事件管理體系，做好“一案三制工作。即： 完善的

5、公共突發(fā)事件管理體系，關(guān)鍵是制定完善的突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，建立健全公共危機(jī)管理機(jī)制、體制和法制。二、公共突發(fā)事件及危機(jī)管理 關(guān)鍵詞1 危機(jī)/狀態(tài) 危機(jī)是一種形勢(shì)，在此形勢(shì)下，決策者的根本目標(biāo)受到威脅，作出反響的時(shí)間有限，形勢(shì)的發(fā)生出乎決策者的意料。赫爾曼1972 危機(jī)是對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的根本價(jià)值和行為架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間性和不確定性很強(qiáng)的情況下必須作出關(guān)鍵性決策的事件。羅森塔爾1989 危機(jī)是一種能夠帶來高度不確定性和高度威脅的、特殊的、不可預(yù)測(cè)的、非常規(guī)的事件或一系列事件。斯格1998二、公共突發(fā)事件及危機(jī)管理危 機(jī)： 由一組迅速展開的事件組成，它使破壞穩(wěn)定的力量在總的系統(tǒng)或其中任何

6、子系統(tǒng)中的影響作用大大超過正常水平，并增加系統(tǒng)的危險(xiǎn)，而導(dǎo)致的一種緊張狀態(tài)。 從系統(tǒng)理論的角度，危機(jī)是一種改變或破壞系統(tǒng)平衡狀態(tài)的現(xiàn)象，即系統(tǒng)的失衡狀態(tài)。 從危機(jī)管理的角度，危機(jī)可以被認(rèn)為是一種決策形勢(shì)，且管理者做出決策和反響的時(shí)間相當(dāng)有限。二、公共突發(fā)事件及危機(jī)管理 關(guān)鍵詞2 契約/修復(fù) 從本質(zhì)上看，人類文明的開展是一個(gè)契約化的過程-人與物契約和人與人契約的訂立。 危機(jī)即是契約受到威脅或破壞的狀態(tài)。 人/物契約的破壞，主要表現(xiàn)為各種自然災(zāi)難。自然危機(jī)的管理要求人類自覺處理好認(rèn)識(shí)、改造和征服自然的方式，做到與自然和諧共處，不斷提高對(duì)自然災(zāi)難的預(yù)防、應(yīng)對(duì)和補(bǔ)救能力； 人/人契約的破壞，主要表現(xiàn)為

7、各類人為危機(jī)。人為危機(jī)的管理需要透過復(fù)雜的社會(huì)危機(jī)表象，尋求標(biāo)本兼治之道。二、公共突發(fā)事件及危機(jī)管理危機(jī)管理新視角 1、任何組織與利益相關(guān)者建構(gòu)的契約，都是在雙方取得共識(shí)的根底上達(dá)成的，是一個(gè)共識(shí)系統(tǒng)。2、從本體論層面看，任何組織與利益相關(guān)者能夠達(dá)成共識(shí)，歸根結(jié)底是因?yàn)楸舜碎g存在共同的利益。因此，契約本質(zhì)上是一個(gè)利益驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)物。3、從方法論層面看，組織與利益相關(guān)者欲達(dá)成共識(shí)，必須以溝通為手段。溝通是人與人所有關(guān)系賴以生成和開展的根本機(jī)制。 二、公共突發(fā)事件及危機(jī)管理危機(jī)是由系統(tǒng)內(nèi)部和外部假設(shè)干相互影響的因素引起溝通共識(shí)利益契約環(huán)境二、公共突發(fā)事件及危機(jī)管理核心主張：把危機(jī)管理看作一個(gè)契約修復(fù)過

8、程。環(huán)境危機(jī)：環(huán)境要素變異引發(fā)的危機(jī)；環(huán)境再造或自我適應(yīng)溝通危機(jī)：溝通關(guān)系變異引發(fā)的危機(jī)；溝通關(guān)系修復(fù)利益危機(jī)：利益關(guān)系變異引發(fā)的危機(jī)。利益關(guān)系修復(fù) 1 2 3 什么是危機(jī)管理 危機(jī)管理：調(diào)動(dòng)各種可利用的資源，采取各種可能或可行的方法和方式，限制或消除危機(jī)行為，使現(xiàn)存危機(jī)得以解決且損害最小化的行為。包括危機(jī)預(yù)防、事件識(shí)別、緊急反響、應(yīng)急決策、處理、應(yīng)對(duì)評(píng)估等。二、公共突發(fā)事件及危機(jī)管理危機(jī)管理范圍示意圖(Robert Heath) 公眾認(rèn)知 物理影響 媒體 事件 公眾認(rèn)知 精神影響 利益相關(guān)者 復(fù)原 恢 復(fù)反 應(yīng)左邊兩個(gè)象限代表危機(jī)管理的溝通活動(dòng)；右邊兩個(gè)象限表示危機(jī)管理的行為構(gòu)成。上面兩個(gè)象

9、限反映處理危機(jī)事件的初級(jí)階段，以生理上可見的影響為主；下面兩個(gè)象限反映恢復(fù)管理時(shí)期，該階段精神影響更為突出。二、公共突發(fā)事件及危機(jī)管理二、公共突發(fā)事件及危機(jī)管理1突發(fā)事件及危機(jī)管理結(jié)構(gòu)建立危機(jī)的早期預(yù)測(cè)機(jī)制制定危機(jī)應(yīng)急方案;成立專門的反危機(jī)機(jī)構(gòu)危機(jī)管理模擬訓(xùn)練234三、突發(fā)事件及危機(jī)管理運(yùn)行危機(jī)開展周期：預(yù)警期、爆發(fā)期、緩和期、善后期。運(yùn)行管理 危機(jī)管理過程：危機(jī)預(yù)警及準(zhǔn)備、識(shí)別危機(jī)、隔離危機(jī)、管理危機(jī)、善后處理。三、突發(fā)事件及危機(jī)管理運(yùn)行危機(jī)處理程序1、隔離危機(jī) 人工隔離 即在人力上進(jìn)行明確分工，一局部處理危機(jī)，一局部照常維持日常工作。事故隔離 即對(duì)危機(jī)本身的隔離。應(yīng)從發(fā)出警報(bào)開始，報(bào)警信號(hào)

10、應(yīng)明確危機(jī)的范圍，以使其他局部的正常工作秩序不被影響。同時(shí),也為處理危機(jī)創(chuàng)造有利條件。2、處理危機(jī) 就是直接對(duì)危機(jī)采取果斷措施。其要點(diǎn)為:(1)集中力量，有的放矢;(2)果斷行動(dòng)，控制危機(jī);(3)堅(jiān)持不懈，排除危機(jī);(4)高瞻遠(yuǎn)矚，立足振興。3、危機(jī)善后(1)消除危機(jī)后果: 危機(jī)后果主要包括物質(zhì)后果、人身后果和心理后果三個(gè)方面。 消除危機(jī)后果所需的時(shí)間比處理危機(jī)的時(shí)間要長(zhǎng)的多，但不能拖，拖得越久，危害越大。(2)危機(jī)處理總結(jié)：危機(jī)管理的最后環(huán)節(jié)。 步驟：調(diào)查評(píng)價(jià)整改。三、突發(fā)事件及危機(jī)管理運(yùn)行1危機(jī)監(jiān)測(cè)：發(fā)現(xiàn)危機(jī)征兆，分析并得出或驗(yàn)證有關(guān)危機(jī)演進(jìn)的初始判斷；即時(shí)監(jiān)測(cè)危機(jī)的發(fā)展速度和影響程度，以

11、規(guī)劃應(yīng)對(duì)危機(jī)的總體原則和可行步驟；調(diào)查研究利益相關(guān)者的態(tài)度和行為，發(fā)現(xiàn)問題，重點(diǎn)突破；追蹤監(jiān)測(cè)危機(jī)議題；收集利用與危機(jī)密切相關(guān)的其它信息。2危機(jī)評(píng)估：評(píng)估指標(biāo)的設(shè)置；評(píng)估結(jié)論的形成。危機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 3危機(jī)預(yù)報(bào)：根據(jù)危機(jī)評(píng)估的結(jié)論，對(duì)危機(jī)的來臨、發(fā)展及其危害，向組織內(nèi)外的利益相關(guān)者發(fā)出警報(bào)，以喚起注意，采取預(yù)控措施。關(guān)鍵詞3 預(yù)警/預(yù)謀三、突發(fā)事件及危機(jī)管理運(yùn)行 關(guān)鍵詞4 策略/路徑 是指危機(jī)發(fā)生后，組織用于應(yīng)對(duì)、化解危機(jī)的指導(dǎo)思想和實(shí)施方案。 二元核心：事實(shí)和價(jià)值 六個(gè)指向：告知、疏導(dǎo)、改變；迎合、引導(dǎo)、重構(gòu)； 三個(gè)起點(diǎn)：爭(zhēng)取更多時(shí)間、獲取更多信息、最低限度降低損失。 三、突發(fā)事件及危機(jī)管理運(yùn)行

12、 關(guān)鍵詞5 媒體/話語權(quán) 媒體既是化解危機(jī)的利器，同時(shí)也是引發(fā)、擴(kuò)散和惡化危機(jī)的“造反派。 在危機(jī)中如何應(yīng)對(duì)和利用媒體，實(shí)際上就是如何參與話語權(quán)的較量和爭(zhēng)奪。 議題管理。原那么：主動(dòng)；借力；轉(zhuǎn)換。 目的：形成共識(shí)，創(chuàng)造有利輿論環(huán)境。三、突發(fā)事件及危機(jī)管理運(yùn)行泄洪模式BECDA一種積極應(yīng)對(duì)策略，原則是及時(shí)準(zhǔn)確地向媒體發(fā)布信息成為主要信息源；避免同媒體發(fā)生沖突提供關(guān)鍵信息、解答關(guān)鍵問題；控制媒體活動(dòng)范圍，減少信息“滲漏” 就事論事，謹(jǐn)慎發(fā)表意見三、突發(fā)事件及危機(jī)管理運(yùn)行45123信息加工權(quán)威評(píng)價(jià)主題先行注重時(shí)效受眾本位巧選角度三、突發(fā)事件及危機(jī)管理運(yùn)行新聞發(fā)言人 信息發(fā)布坦誠(chéng)關(guān)愛沉穩(wěn)持重處理棘手問

13、題忌“無可奉告忌過度承諾忌專業(yè)術(shù)語三、突發(fā)事件及危機(jī)管理運(yùn)行關(guān)鍵詞6 勸服/意見領(lǐng)袖 突發(fā)事件和危機(jī)中的溝通管理，本質(zhì)上是一種勸服作業(yè)。面對(duì)突發(fā)事件、身陷危機(jī)，組織必須扮演好勸服者的角色。 勸服者：維持自身的可信性老實(shí)可靠、專業(yè)權(quán)威；了解溝通對(duì)象；把握溝通原那么3T原那么: 主動(dòng)溝通Tell your own tale、充分溝通Tell it all、盡快溝通Tell it fast。 說真話，立即說.危機(jī)管理專家奧古斯汀 意見領(lǐng)袖：影響人們對(duì)特定信息的評(píng)價(jià)、對(duì)某一事物的看法和據(jù)此采取行為的少數(shù)權(quán)威。意見領(lǐng)袖來自群眾，他與被影響者地位平等，是群體成員生活中熟悉的人。人們對(duì)他有一種天然的信賴，因

14、而他的意見顯然比其他信息源更具說服力。共同的標(biāo)準(zhǔn)和利益、“自己人的認(rèn)同感使他在傳播的信度和效度方面有著不可替代的優(yōu)勢(shì)。三、突發(fā)事件及危機(jī)管理運(yùn)行 關(guān)鍵詞7 恢復(fù)/重建 危機(jī)事件的平息，并不意味著危機(jī)管理的終結(jié)?；謴?fù)管理的任務(wù)： -理順溝通關(guān)系：恢復(fù)溝通渠道和溝通環(huán)境，改善溝通機(jī)制，恢復(fù)和提升組織形象。 -重建利益關(guān)系：恢復(fù)常態(tài)開展秩序，減少組織損失，對(duì)利用相關(guān)者進(jìn)行補(bǔ)償，利用危機(jī)帶來的時(shí)機(jī)，改善組織運(yùn)營(yíng)機(jī)制、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，改善利益互惠機(jī)制和價(jià)值系統(tǒng)。形象修復(fù)和改善，重返公共社會(huì)空間。 讓危機(jī)的受害者或其家屬得到最大的撫慰； 讓利益的受損者重新樹立對(duì)組織的信心； 獲得新的關(guān)心者和支持者。三、突發(fā)

15、事件及危機(jī)管理運(yùn)行 關(guān)鍵詞8 超越/開展觀 當(dāng)恢復(fù)管理成功實(shí)施，組織的秩序、規(guī)那么、形象、價(jià)值系統(tǒng)得以重構(gòu)，回歸平衡和社會(huì)契約達(dá)成，這便是超越。 危機(jī)開展觀是人類文明中開展與進(jìn)步、危機(jī)與破壞兩種力量博弈的必然產(chǎn)物。危機(jī)開展觀的樹立和應(yīng)用，是超越的根本方向。實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理，構(gòu)建和諧社會(huì)，必須做到 有一個(gè)健全的危機(jī)管理機(jī)制，以不變應(yīng)萬變，以變制變； 有一個(gè)成熟的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，能駕馭危機(jī)管理的全局； 有一個(gè)完善的危機(jī)預(yù)警體系，能夠發(fā)現(xiàn)征兆、防患于未然； 有一個(gè)科學(xué)的危機(jī)管理方案，提供戰(zhàn)略方向和行動(dòng)指南； 有一個(gè)可控的危機(jī)管理程序，確保危機(jī)預(yù)案的強(qiáng)力實(shí)施； 有一個(gè)合理的恢復(fù)管理框架，做到取勢(shì)、明道、優(yōu)術(shù)

16、； 有一個(gè)有效的危機(jī)管理評(píng)估體系，能客觀反映危機(jī)管理的得失成敗，于前車之鑒中尋找平安前行的路途。幾個(gè)根本概念輿情是“輿論情況的簡(jiǎn)稱，是指在一定時(shí)期的一定社會(huì)空間內(nèi)，圍繞新聞事件、社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情Internet Public Opinion,IPO特別強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是新聞事件、社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)問題主要通過互聯(lián)網(wǎng)首發(fā)或傳播，二是表達(dá)信念、態(tài)度、意見和情緒的公眾主要是網(wǎng)民。 四、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理輿情的特征 1、輿情是一種看法、意見、態(tài)度，是一種思想觀點(diǎn)思想性；2、并不是所有的看法、意見、態(tài)度都是輿情，必須是民眾的普遍看法、意見、態(tài)度，才構(gòu)成輿情普遍性；3

17、、并不是民眾的所有看法、意見、態(tài)度，都構(gòu)成輿情，只有民眾對(duì)社會(huì)公共管理部門及公共事務(wù)的看法、意見、態(tài)度，才是輿情政治性。四、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理“新意見階層定義：關(guān)注新聞時(shí)事、在網(wǎng)上表達(dá)意見的網(wǎng)民。 近年來，他們憑借互聯(lián)網(wǎng)“所有人對(duì)所有人的傳播優(yōu)勢(shì)，對(duì)中國(guó)社會(huì)開展中的種種問題暢所欲言，能在極短時(shí)間內(nèi)凝聚共識(shí)，發(fā)酵情感，誘發(fā)行動(dòng)，影響社會(huì)?！靶乱庖婋A層關(guān)注什么？政府官員違法亂紀(jì)行為 涉及代表強(qiáng)制國(guó)家機(jī)器的政法系統(tǒng)、公檢法、城管隊(duì)伍、拆遷辦等涉及代表特權(quán)和壟斷的政府部門、央企衣食住行等全國(guó)性的民生問題社會(huì)分配不合理、貧富分化 涉及國(guó)家利益、民族自豪感重要或敏感國(guó)家、地區(qū)的突發(fā)性事件影響力較大的熱點(diǎn)明星

18、的火爆事件四、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理“群體極化(Group Polarization)定義：“群體極化(Group Polarization)，指群體中原已存在的傾向性通過相互作用而得到加強(qiáng)，使一種觀點(diǎn)朝著更極端的方向轉(zhuǎn)移，即保守的會(huì)更保守，激進(jìn)的會(huì)更冒險(xiǎn)。 互聯(lián)網(wǎng)的匿名環(huán)境、海量帖文的氣氛渲染，觀點(diǎn)相近人群的頻繁溝通，更容易產(chǎn)生“群體極化，并可能開展為人身攻擊，甚至威脅社會(huì)正常秩序。傳播學(xué)者詹姆斯斯托納四、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理四、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理政府應(yīng)積極地有所作為如果政府對(duì)所有言論都放任自由，不予以任何干預(yù)，那么強(qiáng)勢(shì)者的言論勢(shì)必壓倒甚至淹沒弱勢(shì)者的聲音，一局部人的言論自由非但沒有得到保護(hù)反而受到了壓

19、制，即所謂的“寂靜化效應(yīng)。政府應(yīng)當(dāng)在某些情況下積極地有所作為，通過制度安排和政策手段保障平等的言論時(shí)機(jī)。在這個(gè)意義上，政府可以是言論自由的朋友而不是敵人。輿情應(yīng)對(duì)之策：適當(dāng)調(diào)整管理思路，從“維穩(wěn)到“促和諧完善網(wǎng)絡(luò)治理的法律規(guī)制加強(qiáng)行業(yè)自律； “問計(jì)于民，積極采納網(wǎng)民的意見和建議 ； 重視網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，厲行官員問責(zé)制，提高政府公信力 突發(fā)事件迅速反響，危機(jī)管理泰然自假設(shè)，“盡早講、持續(xù)講、準(zhǔn)確講、反復(fù)講 。備注：關(guān)于“四講國(guó)務(wù)院新聞辦把突發(fā)公共事件的輿論引導(dǎo)策略，概括為“四講，即：盡早講，政府要盡快搶占信息發(fā)布制高點(diǎn)，第一時(shí)間說明對(duì)事件的態(tài)度及應(yīng)對(duì)措施；持續(xù)講，向公眾不斷披露事件進(jìn)展情況；準(zhǔn)確講，發(fā)

20、布信息真實(shí)全面，爭(zhēng)取公眾的認(rèn)可；反復(fù)講，采取各種方式對(duì)公眾進(jìn)行答疑解惑。這是對(duì)近年來突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的深刻總結(jié)。四、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理特別提醒：無論如何，政府官員或者新聞發(fā)言人不可用“無可奉告來抵擋公眾及新聞媒介鴕鳥政策。即不敢正視現(xiàn)實(shí)的政策，據(jù)說鴕鳥被追急時(shí)，就把頭鉆進(jìn)沙里，自以為平安無事 氣急敗壞地否認(rèn)不但于事無補(bǔ)，反而“越描越黑。應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的20字建議高度重視第一時(shí)間尊重事實(shí)科學(xué)應(yīng)對(duì)民生情懷四、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的處理方法1、針對(duì)網(wǎng)站新聞的轉(zhuǎn)載和專題。 1大型門戶網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站的年度合作協(xié)議。 2通過信息監(jiān)測(cè)公司、公關(guān)公司、廣告代理公司出面與網(wǎng)站協(xié)商，甚至可以通過個(gè)別資深的媒介購(gòu)置人員靠關(guān)系直接搞定。 3通過和網(wǎng)站編輯以及負(fù)責(zé)人的私人關(guān)系處理。大數(shù)下面的根往往才是最重