淘寶客服售后培訓(xùn)方案

1、第 PAGE6 頁(yè) 共 NUMPAGES6 頁(yè)淘寶客服售后培訓(xùn)方案1 售后效勞承諾中標(biāo)公司做出如下售后效勞方案及承諾：1.1 安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及驗(yàn)收方案中標(biāo)公司對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)展方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場(chǎng)安裝、設(shè)備調(diào)試及驗(yàn)收等做如下承諾：1、安裝調(diào)試1) 中標(biāo)公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作。2) 中標(biāo)公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件。3) 中標(biāo)公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)。4) 中標(biāo)公司提供現(xiàn)場(chǎng)安裝、檢查、測(cè)試、操作和維護(hù)的手冊(cè)及圖紙；5) 保證滿足功能標(biāo)準(zhǔn)中所述運(yùn)行要求，負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝管理、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收

2、測(cè)試。6) 貨物到達(dá)后，由中標(biāo)公司和用戶人員監(jiān)視下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。7) 中標(biāo)公司工程師在現(xiàn)場(chǎng)安裝其設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守用戶單位規(guī)定及當(dāng)?shù)氐姆?、法令?、技術(shù)培訓(xùn)設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，中標(biāo)公司負(fù)責(zé)在工程現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，培訓(xùn)目的使所有操作人員掌握：1) 純熟掌握設(shè)備和軟件使用方法2) 正確使用調(diào)校功能3) 識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法4) 系統(tǒng)各項(xiàng)功能的應(yīng)用5) 常見(jiàn)故障排除方法中標(biāo)公司根據(jù)使用人員時(shí)間采取集中培訓(xùn)和一對(duì)一培訓(xùn)等方式，以確保使用人員具備上述才能。3、最終驗(yàn)收測(cè)試所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)展驗(yàn)收測(cè)試。所有的設(shè)備根本功能技術(shù)性

3、能符合指標(biāo)后，雙方即可簽署設(shè)備驗(yàn)收合格書(shū)。中標(biāo)公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后效勞，以支持我們客戶的成功。中標(biāo)公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其效勞質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國(guó)內(nèi)客戶的好評(píng)。為了確保中標(biāo)公司所供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，中標(biāo)公司愿為用戶的整套系統(tǒng)提供高質(zhì)量的維護(hù)效勞。4、性能保證中標(biāo)公司確保所提供的工程施工方案及提供的設(shè)備材料的完好性和可用性，保證系統(tǒng)可以投入正常運(yùn)行。假設(shè)出現(xiàn)由于中標(biāo)公司提供的設(shè)備材料不能滿足要求或提供的技術(shù)支持和效勞不全面而導(dǎo)致系統(tǒng)功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)或不能完全實(shí)現(xiàn)，由中標(biāo)公司負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。用戶方可以根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施行測(cè)試以檢驗(yàn)系統(tǒng)是否滿足要求。中標(biāo)公司工程技術(shù)人員將在現(xiàn)場(chǎng)并予以協(xié)助

4、及監(jiān)管測(cè)試。1.2 售后效勞體系及維修保養(yǎng)方案我們以客戶第一、效勞第一的宗旨，進(jìn)展系統(tǒng)的售后效勞工作，除按照廠家的售后效勞承諾外，中標(biāo)公司承諾所有設(shè)備提供三年質(zhì)保、終身保修。凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修 后及時(shí)解決問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題中標(biāo)公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。中標(biāo)公司承諾：每月一次 回訪、確保系統(tǒng)能穩(wěn)定可靠地運(yùn)行；每年一個(gè)季度一次免費(fèi)上門(mén)維護(hù)；配有專職技術(shù)檢修人員到場(chǎng)檢測(cè)系統(tǒng)、排除隱含故障。保證用戶的故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。 技術(shù)維護(hù)人員全天24小時(shí)值守，在接到用戶報(bào)修 后 及時(shí)解決問(wèn)題。定期巡檢：公司對(duì)用戶每月一次 回訪，每一個(gè)季度上門(mén)巡檢一年四次上門(mén)巡檢,上門(mén)

5、巡檢的技術(shù)人員會(huì)對(duì)設(shè)備的隱含故障等進(jìn)展檢測(cè)及排除。并會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)巡檢反應(yīng)信息單。(三)、伴隨效勞及保證1、隨產(chǎn)品提供一套完好的技術(shù)資料：包括說(shuō)明書(shū)、維修保養(yǎng)手冊(cè)等。2、我方到現(xiàn)場(chǎng)安裝、裝配、校配、啟動(dòng)測(cè)試設(shè)備，維修人員會(huì)提早7天通知用戶方。3、我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家消費(fèi)的或是經(jīng)過(guò)其認(rèn)可的。1.3 售后效勞承諾1.中標(biāo)公司承諾質(zhì)保期免費(fèi)維護(hù)期自工程完成并驗(yàn)收簽字次日開(kāi)場(chǎng)計(jì)算，質(zhì)保期為三年。2.在質(zhì)保期內(nèi)由中標(biāo)公司于廠商質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)絡(luò)。3.中標(biāo)公司提供365天24小時(shí)可靠的效勞熱線 及技術(shù)有員聯(lián)絡(luò)方式。4.如遇故障，公司在60分鐘內(nèi)

6、派骨干技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展維修效勞。效勞響應(yīng)為365天24小時(shí)。5.在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修 后及時(shí)解決問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題中標(biāo)公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。6.中標(biāo)公司在范圍內(nèi)應(yīng)有常設(shè)或指派的法定售后效勞機(jī)構(gòu)，售后效勞人員應(yīng)是賣(mài)方派出的具有一定專業(yè)技術(shù)和效勞程度的人員。7.所有設(shè)備全部安裝到位。8.在施工圖設(shè)計(jì)前,采購(gòu)人認(rèn)為需要對(duì)中標(biāo)方案進(jìn)展修改和調(diào)整時(shí),中標(biāo)公司承諾積極主動(dòng)配合,直至到達(dá)采購(gòu)人的要求,此項(xiàng)效勞不涉及費(fèi)用。篇二：售后效勞承諾及售后培訓(xùn)方案售后效勞承諾1、 乙方所提供合同內(nèi)設(shè)備，從驗(yàn)收之日起，所有產(chǎn)品及零配件質(zhì)保期按規(guī)定辦理。在質(zhì)保期內(nèi)，假設(shè)有產(chǎn)品質(zhì)

7、量問(wèn)題，由乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修。質(zhì)保期滿后，設(shè)備維修時(shí)，乙方按本錢(qián)費(fèi)計(jì)算。更換的產(chǎn)品必須是新的，且質(zhì)保期從當(dāng)時(shí)算起。2、 凡由產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的各類故障，乙方在接到甲方故障報(bào)修通知后，在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決故障，假設(shè)在24小時(shí)內(nèi)不能排除故障的，那么應(yīng)由乙方提供不低于原設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的備用產(chǎn)品保證小區(qū)的正常使用。3、 乙方向甲方免費(fèi)培訓(xùn)1-2名設(shè)備操作管理人員，要求到達(dá)能正確使用與維護(hù)本合同的設(shè)施、設(shè)備。4、 從工程驗(yàn)收合格之日起，工程保修期為壹年，并終身維修。在今后的運(yùn)行中乙方負(fù)責(zé)定期檢查，保修期內(nèi)免費(fèi)維修。如乙方在接到甲方通知后不進(jìn)展維修，那么甲方有權(quán)另行委托別人維修，所產(chǎn)生的一切費(fèi)用

8、由乙方承當(dāng)。兩年保修期過(guò)后，乙方進(jìn)展維修收取根本材料費(fèi)。售后培訓(xùn)方案為保證各系統(tǒng)的平安正確使用，我司將派出經(jīng)歷豐富的授課人同對(duì)業(yè)主人員時(shí)行培訓(xùn)，使業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護(hù)及擴(kuò)展等技術(shù)，我方提供的培訓(xùn)效勞包括以下幾個(gè)方面：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1、我方對(duì)業(yè)主的技術(shù)人員進(jìn)展系統(tǒng)的使用、維護(hù)和保養(yǎng)培訓(xùn)，所有培訓(xùn)以中文進(jìn)展，我司在投標(biāo)書(shū)中提出培訓(xùn)方案和培訓(xùn)工程。該培訓(xùn)將學(xué)員在日常和緊急情況下如何操作系統(tǒng)。2、我方派出的培訓(xùn)教員，對(duì)所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有3年以上的操作和維修經(jīng)歷。3、我方在系統(tǒng)完工測(cè)試之前為業(yè)主技術(shù)人員進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，該培訓(xùn)包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況及中文操作、維修手冊(cè)。受訓(xùn)人員可以理

9、解系統(tǒng)及設(shè)備的根本構(gòu)造、工作原理及操作程序，能進(jìn)展實(shí)際操作和日常維護(hù)、排除一般故障。培訓(xùn)方案我公司將根據(jù)合同清單提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)。將對(duì)使用者進(jìn)展以下培訓(xùn)。本工程培訓(xùn)方案包含以下內(nèi)容：1)培訓(xùn)目的對(duì)業(yè)主的人員分為運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)、和管理人員的培訓(xùn)。運(yùn)行維護(hù)技術(shù)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)應(yīng)能進(jìn)展日常設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件根本功能。管理人員經(jīng)培訓(xùn)后，應(yīng)能負(fù)責(zé)全面的技術(shù)管理工作，理解系統(tǒng)建立的過(guò)程，系統(tǒng)功能及將來(lái)建立的規(guī)劃。2)培訓(xùn)課程1、培訓(xùn)課程包括理論課/理論課2、我方制定詳細(xì)培訓(xùn)課程表如下：3)培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)時(shí)間/完畢時(shí)間我方將在完工測(cè)試之前對(duì)技術(shù)人員進(jìn)展培訓(xùn)，安裝調(diào)試驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)完成上述培訓(xùn)后才能撤走現(xiàn)場(chǎng)效勞人員。4)使用的培訓(xùn)設(shè)施在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)設(shè)備，包括各子系統(tǒng)的設(shè)備實(shí)物