2022客服個(gè)人工作總結(jié)例文

1、第 PAGE8 頁(yè) 共 NUMPAGES8 頁(yè)2022客服個(gè)人工作總結(jié)例文0 2022 客服個(gè)人工作總結(jié)范文今年上半年，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、效勞周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力敦促處理妥善，順利完成了既定的各工程標(biāo)及方案。以下是上半年客服工作總結(jié)：1、平常工作 ?客服部根據(jù)公司的開(kāi)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解?？头恳布皶r(shí)調(diào)劑客服工作的相干制度，以求更好的適應(yīng)新的情勢(shì)。在物業(yè)公司的屢次親身指點(diǎn)下，我部門(mén)從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)

2、管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技能，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相干的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。逐日記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及效勞事項(xiàng)，并調(diào)和處理結(jié)果，及時(shí)反應(yīng)、 回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá) _ 項(xiàng)。我部向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知屢次。，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳實(shí)，表述明晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相干解釋工作。我部門(mén)工作人員在完成平常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理進(jìn)程中的意見(jiàn)及建議，不斷進(jìn)步 _ 小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞程度。在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親身現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)下，我部門(mén)從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技能，到物

3、業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相干的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門(mén)員工由 1 個(gè)思想認(rèn)識(shí)缺乏、對(duì)工作沒(méi)有動(dòng)力的隊(duì)伍引導(dǎo)成 1 個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)向往，對(duì)行業(yè)開(kāi)展和本身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì)；把部門(mén)員工由 1 個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成1 個(gè)具 1 定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。2、工作中存在的缺乏 ?由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技能也要進(jìn) 1 步加強(qiáng)。業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反應(yīng)不夠及時(shí)。物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善?？头ぷ鲏毫Υ螅瑔T工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)理才能需不斷進(jìn)步。客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)

4、標(biāo)準(zhǔn)并公正應(yīng)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)進(jìn)步工作效力，簡(jiǎn)化工作難度。對(duì)小區(qū)的精神文明建立，像展開(kāi)各種情勢(shì)的宣揚(yáng)及組織業(yè)主的文化文娛活開(kāi)工作上還沒(méi)有組織展開(kāi)起來(lái)。我們滿(mǎn)懷信心與希望，在下半年里我們 1 定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的效勞品質(zhì)。2022 客服個(gè)人工作總結(jié)范文 ?光陰轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已大半年，忙繁繁忙中光陰已最近幾年末。回憶過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益很多，作為公司的 1 名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的 1 種效勞，而這類(lèi)效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的保護(hù)和改良，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之

5、間交換的 1 個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的事跡。在我所從事的工作中觸及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去 1 年里我學(xué)到了很多，對(duì)旺旺回復(fù)話術(shù)和 溝通技能都有了 1 定的積累，對(duì)很多工作都能有效的去完成。在 10 月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，確當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有孤負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢(qián)職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)歷作工作總結(jié)以下：1、塑造店鋪良好形象 ?顧客進(jìn)入店鋪第 1 個(gè)接觸的人是客服，客服的 1 言 1 行都代表著公司的

6、形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第 1 要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客產(chǎn)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友 1 樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交換，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交換的時(shí)候我們 1 定要保持良好的態(tài)度，言辭要委宛，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配 1 些動(dòng)態(tài)滑稽的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外 1 種體驗(yàn)了。2、學(xué)會(huì)換位考慮 ?當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)絡(luò)售后時(shí)，多是由于收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要考慮如何更好

7、的為顧客解決問(wèn)題，或?qū)⑿谋刃?，?dāng)我們自己遭受到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)行。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的 1 個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有沒(méi)有理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持 1 顆平常心，認(rèn)真答復(fù)顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的耐心去效勞，我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感遭到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，讓顧客有 1 個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多埋伏的成交時(shí)機(jī)。3、熟習(xí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相干知識(shí) 公司作為 1 個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟習(xí)自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧

8、客問(wèn)到產(chǎn)品的 1 些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)產(chǎn)品的理解也其實(shí)不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相干搭配，也是我們都要理解的。公司幾近每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱中的，新款培訓(xùn)可讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的理解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。4、有效的完本錢(qián)職工作 ?旺旺是我們與顧客溝通的工具之 1，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第 1 時(shí)間感遭到我們的熱忱，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要注意溝通技能，熱忱的態(tài)度常常是決定成功的 1 半。通過(guò) 聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換

9、貨也是我們的職責(zé)之 1，在 聯(lián)絡(luò)時(shí)我們也要注意最根本的 禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)絡(luò)，撥打 時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不合適在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意 溝通技能，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞明晰，注意聆聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，防止占用太多的工作時(shí)間；打 時(shí)的 1定要態(tài)度友善，腔調(diào)溫和，講求禮貌，從而有益于雙方的溝通。通話完畢時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷 。對(duì)顧客的 1 些問(wèn)題我們要持 1 個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)候我們就要從

10、顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后本錢(qián)降到最低。假如處理得當(dāng)，長(zhǎng)此以往公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。在過(guò)去的 1 年中我收獲了很多，但是我知道自己還有缺乏的地方。給我印象較深的是 1 次小組式的摹擬培訓(xùn)演練，通過(guò)摹擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解 1 些穿衣搭配知識(shí)，在分析p 1 下顧客的購(gòu)置心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的時(shí)機(jī)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了本身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去理解活動(dòng)規(guī)那么，做到心中有數(shù)。公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的理解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技能的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談進(jìn)程中能不能感動(dòng)顧客，如何讓