流程再造之觀念與內(nèi)容

1、領(lǐng)導(dǎo)溝通企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟 1領(lǐng)導(dǎo)溝通企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)E = Q A 經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效E決策正確Q認(rèn)同、接受程度A2領(lǐng)導(dǎo)溝通企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)兩種情況可以使E變成“0”1、只注意提高企業(yè)決策的質(zhì)量，忽視員工對(duì) 決策的認(rèn)同。 Q=100，A=0，E=QA=1000=02、決策本身質(zhì)量低劣（低到0）員工認(rèn)同程序 再高，結(jié)果也是0。 Q=0，A=100，E=QA=0100=03領(lǐng)導(dǎo)溝通企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)提高員工的認(rèn)可程度和接受程序 關(guān)鍵在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的 溝通藝術(shù)4領(lǐng)導(dǎo)溝通企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通功能的區(qū)別：管理溝通1、控制 2、激勵(lì)3、信息交流 4、情緒表

2、達(dá)領(lǐng)導(dǎo)溝通1、建立領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的良好關(guān)系2、強(qiáng)化兩者間相互的認(rèn)可3、建立兩者的共同愿景5領(lǐng)導(dǎo)溝通企業(yè)管理中最基本的藝術(shù) 壹、領(lǐng)導(dǎo)是一種互動(dòng)一、領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)共同組成平等的、互助的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是由領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的雙向互動(dòng)管理活動(dòng)主體是管理者，客體是被管理者不平等的互動(dòng)關(guān)系6領(lǐng)導(dǎo)溝通企業(yè)管理中最基本的藝術(shù) 壹、領(lǐng)導(dǎo)是一種互動(dòng)二、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào) 積極互動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系若想維持下去，必須經(jīng)常加以協(xié)調(diào)，它離不開溝通藝術(shù)。1、調(diào)角色 少數(shù)人扮演領(lǐng)導(dǎo)的角色 領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)可變性 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者的威信7鄭記顧問領(lǐng)導(dǎo)溝通企業(yè)管理中最基本的藝術(shù) 壹、領(lǐng)導(dǎo)是一種互動(dòng)2、調(diào)期望 何謂良好的領(lǐng)

3、導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中的每一個(gè)角色 的行為都是正常的、良好的。3、調(diào)距離 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)距離過大 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)距離過小4、調(diào)氛圍5、調(diào)方式8領(lǐng)導(dǎo)溝通企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)壹、領(lǐng)導(dǎo)是一種互動(dòng)6、調(diào)糾紛 (1)分清原則性的矛盾糾紛，還是非原則的分歧； (2)分清認(rèn)識(shí)分歧還是利益分歧； (3)分清原因已明的矛盾糾紛還是原因不明的矛盾糾紛； (4)分清孤立型矛盾糾紛，還是連帶型矛盾糾紛； (5)分清突發(fā)型的新近形成的矛盾糾紛還是年深日久的 矛盾糾紛； (6)分清是最高管理層的矛盾糾紛還是組織群體內(nèi)的矛 盾糾紛。9領(lǐng)導(dǎo)溝通企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)貳、溝通是為了認(rèn)同一、承認(rèn)溝通的存在，承認(rèn)不同點(diǎn)的存在二、尋求共同點(diǎn)三、加大共鳴感 1、真誠 2、敏感 3、圍繞一個(gè)點(diǎn) 4、持久四、強(qiáng)化認(rèn)同感10領(lǐng)導(dǎo)溝通企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)叁、建立共同愿景一、企業(yè)需要共同愿景 1、學(xué)會(huì)聆聽 2、設(shè)計(jì)流程 3、緊扣目的 4、共享價(jià)值11領(lǐng)導(dǎo)溝通企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)叁、建立共同愿景二、