《軟件項目管理》課件：第7講風(fēng)險管理初步介紹

1、軟件項目管理7/13/20221清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組軟件項目管理什么是項目？如何獲得項目？如何管理項目？怎樣提交項目？結(jié)項后應(yīng)做什么？需求前延質(zhì)量檢驗過程項目需求的實際驗證課程體系7/13/20222清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組如何管理項目？(how to manage a project?)7/13/20223清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組以項目為基礎(chǔ)（核心）以分析為手段（方法）以過程為管理（控制）以資源為質(zhì)量（風(fēng)險）以需求為目標（里程碑）7/13/20224清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組以資源為質(zhì)量（風(fēng)險）7/13/20225清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件

2、項目管理課件研制組軟件項目風(fēng)險管理( Risk Management)7/13/20226清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組軟件項目管理的關(guān)鍵技術(shù)需求管理項目估算進度管理成本管理配置管理風(fēng)險管理質(zhì)量管理資源管理管 理配 置管 理風(fēng) 險管 理質(zhì) 量管 理資 源管 理需 求估 算項 目管 理進 度管 理成 本7/13/20227清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組本章知識點什么是風(fēng)險和風(fēng)險管理？風(fēng)險管理包括哪些活動？風(fēng)險管理各項活動的相關(guān)技術(shù)和工具有哪些？這些技術(shù)和工具適用的情況？風(fēng)險管理各項活動的輸入輸出是什么？如何制定風(fēng)險核對清單？風(fēng)險計劃表應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？7/13/20228清華大學(xué)

3、軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組本章內(nèi)容概述 風(fēng)險管理計劃 風(fēng)險識別 風(fēng)險分析 風(fēng)險計劃 風(fēng)險跟蹤 風(fēng)險應(yīng)對 風(fēng)險管理驗證 7/13/20229清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險的定義風(fēng)險一詞起源于意大利語“risicare”一詞，意思是敢于(to dare)。SEI（軟件工程研究所）將風(fēng)險定義為損失的可能性。概念上，每個事件的風(fēng)險都是“可能性”及“影響”的函數(shù)，即： 風(fēng)險f（可能性，影響） 例如，某新產(chǎn)品無法如期面世的可能性為0.15，將帶來的后果是失去占領(lǐng)市場的機會，給公司造成機會和成本上的損失。7/13/202210清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險的定義（續(xù)）風(fēng)險意味著對

4、未來的無知。一般來說，未來出現(xiàn)的好事稱為“機會”，而不好的則稱“風(fēng)險”。如果能夠掌握一些風(fēng)險信息趨利避害的話就可以減低風(fēng)險，所以有了另一個公式： 風(fēng)險f（危險，保險）如果項目里有足夠的“保險因素”，風(fēng)險就會降低到一個可以接受的水平，這也是我們風(fēng)險管理的目的。7/13/202211清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險的特征不確定性是風(fēng)險的基本特征。風(fēng)險還有其他特點隨機性相對性可變性風(fēng)險的主體：主動的（機會）被動的（風(fēng)險，或者說損失）7/13/202212清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險管理風(fēng)險的根源在于事物的不確定性。雖然我們無法避免不確定性，但是我們可以通過適當(dāng)?shù)姆椒▽ζ溥M行控

5、制與管理。也就是我們所說的風(fēng)險管理。所謂風(fēng)險管理是指處理風(fēng)險的行為或?qū)嵺`活動，包括對風(fēng)險的計劃、評估（識別及分析）、提出對應(yīng)風(fēng)險的處理方法及對風(fēng)險的監(jiān)控（通常是用來發(fā)現(xiàn)風(fēng)險是如何變化的）。7/13/202213清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險管理相關(guān)概念目標 明確定義的目標加上可度量的成功標準界定了可接受的風(fēng)險范圍。 不確定性 風(fēng)險發(fā)生總是有一定程度的不確定性。 產(chǎn)生損失的可能會幫助我們決定風(fēng)險的優(yōu)先級別。 損失 損失可以是不好的結(jié)果或機會的喪失。 7/13/202214清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險管理相關(guān)概念決策 意識、洞悉和理解風(fēng)險是制定決策的基礎(chǔ)。 應(yīng)對風(fēng)險 我們

6、開發(fā)和執(zhí)行一個風(fēng)險行動計劃來應(yīng)對風(fēng)險。應(yīng)對風(fēng)險的關(guān)鍵是在有時間行動時找到風(fēng)險并確定何時接受風(fēng)險。7/13/202215清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組軟件風(fēng)險分類 軟件風(fēng)險是有關(guān)軟件項目、軟件開發(fā)過程和軟件產(chǎn)品損失的可能性。 軟件風(fēng)險管理過程風(fēng)險技術(shù)過程風(fēng)險產(chǎn)品過程項目擬采用的系統(tǒng)組件存在缺陷，影響系統(tǒng)功能。組織財政問題導(dǎo)致項目預(yù)算削減缺陷修復(fù)估計不足需求變更導(dǎo)致主要的設(shè)計和開發(fā)重做招聘不到所需技能的人員7/13/202216清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組軟件項目的主要風(fēng)險（top10）資源風(fēng)險 需求風(fēng)險 開發(fā)過程風(fēng)險項目接口風(fēng)險 管理過程風(fēng)險開發(fā)系統(tǒng)風(fēng)險設(shè)計風(fēng)險管理方法工作環(huán)境

7、項目集成與測試風(fēng)險 7/13/202217清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險管理同項目管理的關(guān)系 訂立策略、管理架構(gòu)、內(nèi)容和基準辨認潛在風(fēng)險，以利以后分析對可能性和后果做定量分析比較風(fēng)險水平和基準，排序承擔(dān)和監(jiān)控風(fēng)險，指定管理計劃風(fēng)險評估安全管理程序品質(zhì)管理程序其他程序風(fēng)險管理風(fēng)險分析分辨風(fēng)險訂立管理程序監(jiān)控、回顧和調(diào)整企業(yè)商務(wù)策略、計劃項目任務(wù)、目標、計劃企業(yè)經(jīng)營策略風(fēng)險管理程序監(jiān)控系統(tǒng)的操作，如有需要做出調(diào)整注解7/13/202218清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組失敗的案例（一）美國丹佛國際機場行李處理系統(tǒng)BEA自動化系統(tǒng)該系統(tǒng)開發(fā)始于1992年，它的失敗導(dǎo)致了原定于199

8、3年10月啟用的機場無法使用，并且在隨后部署行李系統(tǒng)使得機場啟用推遲了三次。在各個利益方的要求下，丹佛市市長宣布聘請Logplan公司評估該項目。評估的實質(zhì)結(jié)果是建議用大約5個月的時間使整個BEA系統(tǒng)可靠的工作，并且還建議5個月內(nèi)建造一個有拖車、手推車以及傳送帶組成的后備系統(tǒng)。7/13/202219清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組失敗的案例（一）1994年8月，市長批準建造一個行李后備系統(tǒng)，同時他通知BEA公司：由于沒有能夠按照丹佛國際機場原定完工日期（1993年10月29日）完成該系統(tǒng)，對其延誤處以每天1200美元的罰款，還要求BEA公司為常規(guī)的拖車手推車行李系統(tǒng)支付5000萬美元。7

9、/13/202220清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組失敗的案例（二）1982年，Allstate公司宣布公司運營要全部實行自動化。他們啟動了一個將時間為5年、投資800萬美元的大型項目。在進行了6年，花費了1500萬美元后，Allstate公司又重新調(diào)整目標和最終期限，重新調(diào)整后的預(yù)算大約是1億美元。7/13/202221清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組失敗的案例（三）1988年，Westpac Banking Corporation決定重新設(shè)計他們的信息系統(tǒng)，他們設(shè)計了一個持續(xù)時間為5年、費用為8500萬美元的計劃。3年后， Westpac Banking Corporation

10、在花費了$1.5億后，依然收效甚微。Westpac 為了減少損失，取消了這個項目，并為此裁員500人。7/13/202222清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組 風(fēng)險管理過程風(fēng)險管理過程是一個反復(fù)迭代的過程明確目標風(fēng)險識別風(fēng)險分析與評估抉擇策略和應(yīng)對方案實施方案評估與審核7/13/202223清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險管理包括的活動風(fēng)險管理計劃風(fēng)險應(yīng)對風(fēng)險跟蹤風(fēng)險計劃風(fēng)險分析風(fēng)險識別風(fēng)險消除7/13/202224清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險管理包括的活動制定風(fēng)險管理計劃決定如何著手與計劃項目的風(fēng)險管理活動。風(fēng)險識別識別風(fēng)險和風(fēng)險來源。當(dāng)人們討論風(fēng)險和遇到的麻煩時

11、他們關(guān)心、懷疑、爭論和無法確定的事。因為將察覺的風(fēng)險準確地識別出來對大多數(shù)的人來說是困難的，用未知領(lǐng)域的術(shù)語來描述風(fēng)險問題可能會妨礙他們達到識別風(fēng)險的目的。例如，應(yīng)該問：“你的設(shè)想是什么?”而不要問：“你的風(fēng)險是什么?”7/13/202225清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險管理包括的活動風(fēng)險分析在已建立的標準基礎(chǔ)上分析風(fēng)險，估計風(fēng)險的可能性與后果，評估風(fēng)險的相對嚴重程度，在所有已知的風(fēng)險中評估這個風(fēng)險的價值。風(fēng)險計劃計劃如何解決風(fēng)險。制定風(fēng)險解決方案，并為選擇的方法定義行動計劃。建立起點，幫助決定何時執(zhí)行風(fēng)險行動計劃。計劃下一個任務(wù)以解決風(fēng)險。制定可替換的風(fēng)險解決決策，并為選擇的方法

12、定義一個風(fēng)險行動計劃。建立起點，幫助你決定何時執(zhí)行風(fēng)險行動計劃7/13/202226清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險管理包括的活動風(fēng)險跟蹤監(jiān)視計劃的起點和風(fēng)險的狀態(tài)。比較起點和狀態(tài)以決定變化。使用觸發(fā)器提供風(fēng)險的早期警告，以便及時應(yīng)對風(fēng)險，執(zhí)行風(fēng)險行動計劃。風(fēng)險應(yīng)對對觸發(fā)事件的通知做出反應(yīng)，執(zhí)行風(fēng)險行動計劃，報告風(fēng)險應(yīng)對措施的結(jié)果，直到風(fēng)險降到可接受范圍。風(fēng)險管理驗證風(fēng)險管理驗證是保證項目實踐無偏差地執(zhí)行風(fēng)險管理計劃的方法。7/13/202227清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險管理活動小結(jié)風(fēng)險管理包括的活動按照它們在風(fēng)險管理過程可分為兩大組成部分：評估和控制。風(fēng)險識別和風(fēng)險

13、分析是風(fēng)險評估的過程元素。風(fēng)險評估需要在風(fēng)險管理的過程里貫串始終。因為評估是控制的基礎(chǔ)，并且隨著項目的進行，周圍的環(huán)境和項目的各種情況都在變化。計劃、跟蹤和應(yīng)對是風(fēng)險控制的過程元素。不斷的識別新的風(fēng)險不斷的分析風(fēng)險的產(chǎn)生概率不斷的整理風(fēng)險表不斷的規(guī)避優(yōu)先級別最高的風(fēng)險7/13/202228清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組項目的風(fēng)險成本有形成本 直接損失 間接損失 風(fēng)險損失減少了機會阻礙了生產(chǎn)率提高造成資源分配不當(dāng)直接費用 間接費用 無形成本 預(yù)防與控制風(fēng)險的費用7/13/202229清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組本章內(nèi)容概述 風(fēng)險管理計劃 風(fēng)險識別 風(fēng)險分析 風(fēng)險計劃 風(fēng)險跟蹤

14、風(fēng)險應(yīng)對 風(fēng)險管理驗證 7/13/202230清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險管理計劃 風(fēng)險管理計劃是進行軟件項目風(fēng)險管理的基礎(chǔ)與依據(jù)。它包含了對項目實施風(fēng)險管理的目標、策略和方法。風(fēng)險管理計劃是項目管理計劃PMP (Project Management Plan)的重要組成部分。 7/13/202231清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險管理計劃的內(nèi)容 1目標2策略3過程4驗證5機制2.1 政策2.2 途徑2.3 項目 角色3.1識別風(fēng)險3.2分析風(fēng)險3.3計劃風(fēng)險3.4跟蹤風(fēng)險3.5應(yīng)對風(fēng)險4.1評審標準4.2審計過程4.3審計報告5.1風(fēng)險核對清單5.2風(fēng)險管理表5.3風(fēng)

15、險數(shù)據(jù)庫模式1.1 目的1.2 任務(wù)1.3 范圍7/13/202232清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組相關(guān)人員及職責(zé)項目經(jīng)理：領(lǐng)導(dǎo)項目，負責(zé)總體計劃管理支持：負責(zé)辦公環(huán)境、記時卡、出差和設(shè)備維護財務(wù)經(jīng)理：執(zhí)行與跟蹤預(yù)算風(fēng)險經(jīng)理：協(xié)助風(fēng)險管理、維護風(fēng)險數(shù)據(jù)庫配置經(jīng)理：施行數(shù)據(jù)管理、狀態(tài)記錄、變更控制質(zhì)量經(jīng)理：強制執(zhí)行標準與過程、進行獨立評審后勤經(jīng)理；監(jiān)督技術(shù)出版物、資產(chǎn)控制安全經(jīng)理：確定系統(tǒng)安全的硬件與軟件需求文件管理；員提供文件列表、保證可得到最新文件7/13/202233清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組相關(guān)人員及職責(zé)系統(tǒng)工程；發(fā)展操作和管理需求相關(guān)概念硬件工程：監(jiān)視硬件成本估計、

16、獲得和集成軟件工程；實行軟件需求分析、設(shè)計、編碼和評審測試工程：進行內(nèi)部驗證和確認，測試進度集成7/13/202234清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組本章內(nèi)容概述 風(fēng)險管理計劃 風(fēng)險識別 風(fēng)險分析 風(fēng)險計劃 風(fēng)險跟蹤 風(fēng)險應(yīng)對 風(fēng)險管理驗證 7/13/202235清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險識別識別已知的和可預(yù)測的風(fēng)險。盡可能避免，必要時控制這些風(fēng)險。風(fēng)險應(yīng)該能夠被系統(tǒng)化地標識設(shè)計并使用各類風(fēng)險檢測表以便全面了解和識別風(fēng)險。7/13/202236清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險識別的依據(jù)風(fēng)險管理計劃項目計劃項目計劃包括項目的各種資源及要求。歷史與經(jīng)驗信息外部風(fēng)險國

17、家或部門相關(guān)制度或法律環(huán)境的變化，勞動力問題，通貨膨脹問題等對項目可能造成的影響。項目內(nèi)部的不確定性7/13/202237清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險識別過程定義 識別風(fēng)險不確定性知識一些考慮一些問題風(fēng)險核對清單風(fēng)險評估風(fēng)險管理表單風(fēng)險數(shù)據(jù)庫風(fēng)險陳述風(fēng)險背景項目資源項目要求風(fēng)險數(shù)據(jù)庫7/13/202238清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險識別的技術(shù) 序號技術(shù)1制定風(fēng)險核對清單2頭腦風(fēng)暴法3德爾菲(Delphi)法4SWOT分析法5匿名風(fēng)險報告機制7/13/202239清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組制定風(fēng)險核對清單風(fēng)險核對清單的制定并不復(fù)雜，它能為識別風(fēng)險提供系統(tǒng)的

18、方法。評審項目的關(guān)鍵成功因素后就可以列出進度關(guān)鍵路徑上的所有項，逐條列出項目接口，包括內(nèi)部的和外部的。針對項目細分結(jié)構(gòu)分類列出風(fēng)險清單。SEI軟件風(fēng)險分析系統(tǒng)是一個結(jié)構(gòu)化的核對清單，它將已知軟件開發(fā)風(fēng)險按通用的種類和具體的元素屬性組織起來。SEI軟件風(fēng)險分類系統(tǒng)的資料可以參考風(fēng)險管理軟件系統(tǒng)開發(fā)方法，或者網(wǎng)上資料。7/13/202240清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組制定風(fēng)險核對清單步驟1列出進度關(guān)鍵路徑上的所有項（評審項目的關(guān)鍵成功因素后）2逐條列出項目接口（包括內(nèi)部的和外部的）3針對項目細分結(jié)構(gòu)分類列出風(fēng)險清單步驟7/13/202241清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組頭腦風(fēng)暴法

19、召集項目組全體會議，進行關(guān)于項目風(fēng)險的自由討論，項目組成員在主持人的引導(dǎo)下完全自由地發(fā)言，不受限制，產(chǎn)生關(guān)于項目風(fēng)險的概念。 然后風(fēng)險管理人員將會議結(jié)果進行分類整理，作為風(fēng)險的基礎(chǔ)和其它風(fēng)險識別方法的結(jié)果一起提交風(fēng)險分析。頭腦風(fēng)暴法是一種搜集項目風(fēng)險的常用方法。該方法簡單有效，專家們也常采用此種方法。 7/13/202242清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組頭腦風(fēng)暴法項目組全體自由討論討論結(jié)果分類整理風(fēng)險分析7/13/202243清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組頭腦風(fēng)暴法項目經(jīng)理和技術(shù)權(quán)威不太適合參加這種討論 不進行過多討論不對別人的意見進行判斷性評論甚至明確不許使用身體語言表達評判

20、意見 。最大限度地發(fā)揮民主7/13/202244清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組德爾菲（Delphi）法 德爾菲法又稱反饋匿名函詢法，是一種達到關(guān)于一個科目（如軟件風(fēng)險）的專家一致意見的方法。德爾菲法的做法是，在對所要預(yù)測的問題征得專家的意見之后，進行整理、歸納、統(tǒng)計，再匿名反饋給各專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到穩(wěn)定的意見。它有區(qū)別于其他專家預(yù)測方法的三個明顯的特點。它們是：匿名性、多次反饋、小組的統(tǒng)計回答。7/13/202245清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組德爾菲法執(zhí)行步驟擬定意見征詢表意見征詢表要提供一些比較齊全的背景材料，供專家作出判斷時參考確定項目風(fēng)險專家專

21、家均匿名參加輪回反復(fù)征詢專家意見幾輪的反復(fù)征詢，使專家意見逐步趨向一致。通常征詢35輪，征詢的時間間隔為710天風(fēng)險管理人員匯集整理專家意見順序7/13/202246清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組德爾菲法實例某企業(yè)要成批生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，為摸清銷路，正式投產(chǎn)前采用德爾菲法預(yù)測產(chǎn)品的銷量。具體做法是：第一，選擇有豐富經(jīng)驗的經(jīng)理、供銷人員等9位專家。第二，將新產(chǎn)品的樣品、說明書(說明新產(chǎn)品的用途和特點)以及同類產(chǎn)品的價格和銷售資料等連同調(diào)查表寄給9位專家，請他們作出個人判斷后寄回第三，匯總整理寄回的調(diào)查表，再反饋寄回每位專家，請他們進一步作出判斷。如此反復(fù)三次，列出調(diào)查結(jié)果表格（見下頁）。

22、第四，根據(jù)第三步得到的結(jié)果，預(yù)測銷量。7/13/202247清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組德爾菲法實例（續(xù)）對各種銷售量取中位數(shù)，再按上述權(quán)數(shù)計算加權(quán)平均。因此，綜合各位專家加權(quán)平均數(shù)：80.2+100.5+130.310.5（萬件）專家號最低銷量最可能銷量最高銷量算術(shù)平均加權(quán)平均1610139.710.1210111512123681088.248111511.311.6510131513126681088.278101310.310.58711121010.5911151714.314.8注：加權(quán)系數(shù)，最低：0.2，最可能0.5，最高0.3。7/13/202248清華大學(xué)軟件學(xué)院軟

23、件項目管理課件研制組SWOT分析法SWOT四個英文字母代表Strength，Weakness，Opportunity，ThreatSWOT分析法（又稱自我診斷方法）是一種能夠較客觀而準確地分析和研究一個單位現(xiàn)實情況的方法。利用這種方法可以從中找出對自己有利以及不利的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。 7/13/202249清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組SWOT分析法案例用SWOT分析法分析國內(nèi)一個培訓(xùn)機構(gòu) 有素質(zhì)較好、積極肯干的員工；有國外贈送、質(zhì)量較好的設(shè)備；受訓(xùn)人員層次較高國內(nèi)外有一定的知名度；具有幾項培訓(xùn)的資格內(nèi)部外部S，強項，優(yōu)勢7/13/202250清

24、華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組SWOT分析法案例（續(xù)）少部分員工達不到現(xiàn)代培訓(xùn)的要求；沒有承擔(dān)高層次講課的教師；單位的福利差些，人手緊缺；行政后勤人員多于培訓(xùn)人員；大鍋飯的意識較濃，管理還不夠完善顧客面較窄；組織上受制約較多；沒有形成自己的網(wǎng)絡(luò)，信息反饋少；自己特色的產(chǎn)品；對外宣傳力度不夠內(nèi)部外部W，弱項，劣勢以上兩項是單位的內(nèi)部環(huán)境和情況，后兩項則是單位的外部機遇和挑戰(zhàn)7/13/202251清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組SWOT分析法案例（續(xù)）已有許多待開發(fā)的項目，包括和國外的合作項目；有能夠開拓創(chuàng)新的人，有能力執(zhí)行國內(nèi)、外的項目；可以進行多方位的開發(fā)，如出教材、拍電視片、建立

25、聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)；有可開發(fā)的大市場，也可以創(chuàng)造出較好的產(chǎn)品國內(nèi)外有不少單位希望建立友好關(guān)系，資助并建立合作項目；國內(nèi)的高層次培訓(xùn)需求量大，培訓(xùn)市場大；很多單位希望接受高級管理強化培訓(xùn)，并到國外進行實地考察內(nèi)部外部O：機會，機遇7/13/202252清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組SWOT分析法案例（續(xù)）產(chǎn)品單一，質(zhì)量和內(nèi)容有待提高自滿感較強，服務(wù)意識不到位；管理機制未進一步理順，少部分人員由于福利較差而不穩(wěn)定；工作量安排不合理；激勵機制和獎勵制度不健全；沒有自己的企業(yè)文化和中/遠期目標各級機關(guān)成立了許多類似的培訓(xùn)機構(gòu)，在本系統(tǒng)內(nèi)進行行業(yè)管理培訓(xùn)；這些機構(gòu)都在擴大自己的市場，尋找自己的顧客；培訓(xùn)課

26、程的內(nèi)容雷同或相似內(nèi)部外部T：威脅，競爭對手7/13/202253清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組匿名風(fēng)險報告機制 報告好的消息很少會出現(xiàn)問題，壞消息則不然項目組的每一名成員都可以利用匿名渠道向管理部門報告項目進展情況和風(fēng)險消息。 實踐表明，匿名風(fēng)險報告機制對于識別與跟蹤項目風(fēng)險有良好的效果。 7/13/202254清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險識別方法的比較運用事實上，軟件項目實際開發(fā)中僅僅采用一種風(fēng)險識別是遠遠不夠的，一般都應(yīng)綜合采用兩種或多種風(fēng)險識別方法，才能取得較為滿意的結(jié)果。根據(jù)項目的特點，組織的情況具體選用合適的風(fēng)險識別方案。7/13/202255清華大學(xué)軟件學(xué)院

27、軟件項目管理課件研制組風(fēng)險識別方法的優(yōu)缺點比較分析方法優(yōu)點缺點制定風(fēng)險核對清單簡單易行；能逐條列出可能的風(fēng)險只包括客觀性來源的風(fēng)險頭腦風(fēng)暴法調(diào)動所有成員積極性；大家互相激發(fā)潛能，發(fā)掘問題所在缺乏客觀標準；不適合技術(shù)專家參加德爾菲(Delphi)法充分利用專家經(jīng)驗；反復(fù)求證比較可靠僅適于主觀、定性分析情況；需反復(fù)求證，周期長SWOT分析法知己知彼，了解自身的劣勢和面臨的挑戰(zhàn)從宏觀方面來著眼，對于項目的細節(jié)關(guān)注不多匿名風(fēng)險報告機制充分反應(yīng)可能的風(fēng)險，避免報喜不報憂來源不夠客觀7/13/202256清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險識別表單風(fēng)險識別階段需填寫的項目風(fēng)險表五項內(nèi)容：風(fēng)險ID、風(fēng)

28、險類別、風(fēng)險描述、識別時間、風(fēng)險狀態(tài) 風(fēng)險狀態(tài) 7/13/202257清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險ID2風(fēng)險狀態(tài)C風(fēng)險類別理論攻堅未預(yù)期完成風(fēng)險描述項目開發(fā)規(guī)劃要進行調(diào)整，時間進行重新分配識別時間2004-8-19可能性影響程度優(yōu)先級規(guī)避/減緩計劃時間人員內(nèi)容負責(zé)人執(zhí)行情況應(yīng)急計劃觸發(fā)條件人員內(nèi)容負責(zé)人執(zhí)行情況風(fēng)險計劃本章內(nèi)容概述 風(fēng)險管理計劃 風(fēng)險識別 風(fēng)險分析 風(fēng)險計劃 風(fēng)險跟蹤 風(fēng)險應(yīng)對 風(fēng)險管理驗證 7/13/202259清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險分析 在風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上對每種風(fēng)險進行定性或定量的分析，并根據(jù)風(fēng)險對項目目標的影響程度將項目風(fēng)險由大到小分級排

29、序的過程。定性分析定量分析7/13/202260清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組項目風(fēng)險分析過程定義分析風(fēng)險風(fēng)險來源計量標度其他計劃輸出干系人的風(fēng)險承受能力歷史資料風(fēng)險核對清單風(fēng)險評估風(fēng)險管理表單風(fēng)險數(shù)據(jù)庫風(fēng)險機會和威脅分析項目資源項目要求風(fēng)險數(shù)據(jù)庫7/13/202261清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組定性分析定性分析（Qualitative Risk Analysis）評估已識別出的項目風(fēng)險的影響和可能性，并按照可能產(chǎn)生的影響進行排序。7/13/202262清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組影響程度分級4級：災(zāi)難性的3級：嚴重的2級：可容忍的1級：無關(guān)緊要的影響程度是風(fēng)險發(fā)生

30、后所導(dǎo)致的后果的嚴重程度，可分為四級：7/13/202263清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組影響程度4：災(zāi)難性的，導(dǎo)致項目不能在一定的時間、成本范圍內(nèi)，按照客戶的需求完成。3：嚴重的，對項目進度、成本或質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響，有使項目失敗的可能，但可以通過某種方式得以彌補，從而避免失敗的結(jié)果。采用該方式需要付出較大代價。2：可容忍的，指對項目進度、成本或質(zhì)量有影響，但影響力度相對較輕，基本上不致使項目失敗，可以通過適當(dāng)措施彌補或糾正，但要付出一定的代價。1：無關(guān)緊要的，指對項目進度、成本或質(zhì)量的影響輕微，不會使項目失敗，做輕微調(diào)整就可以彌補或糾正。7/13/202264清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項

31、目管理課件研制組定性分析例子某軟件開發(fā)項目針對常見的風(fēng)險的定性分析風(fēng)險可能性影響組織財政問題導(dǎo)致項目預(yù)算削減招聘不到所需技能的人員 關(guān)鍵的人員在項目的關(guān)鍵時刻生病擬采用的系統(tǒng)組件存在缺陷，影響系統(tǒng)功能 需求變更導(dǎo)致主要的設(shè)計和開發(fā)重做組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化導(dǎo)致項目管理人員變化 數(shù)據(jù)庫事務(wù)處理速度不夠 開發(fā)所需時間估計不足 CASE工具無法集成客戶無法理解需求變更帶來的影響無法進行所需的人員培訓(xùn)缺陷修復(fù)估計不足軟件規(guī)模估計不足CASE工具生成的代碼效率低LowHigh Moderate Moderate Moderate High ModerateHighHigh Moderate Moderate

32、Moderate High Moderate災(zāi)難性的災(zāi)難性的嚴重的嚴重的嚴重的嚴重的嚴重的嚴重的可容忍的可容忍的可容忍的可容忍的可容忍的無關(guān)緊要7/13/202265清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組定量分析定量分析（Quantitative Risk Analysis）量化分析每一風(fēng)險的概率及其對項目目標造成的后果，并得出每種風(fēng)險的大小和嚴重程度等。一般情況下，定量分析是在定性分析的基礎(chǔ)上進行的。7/13/202266清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組一個定量分析實例0.00.40.61.01.00.80.80.60.40.20.2可 能 的 影 響風(fēng) 險 的 大 小高風(fēng)險區(qū)中風(fēng)險區(qū)

33、低風(fēng)險區(qū)7/13/202267清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險分析技巧與工具特點因果關(guān)系分析法因果關(guān)系分析法用于揭示影響及其原因之間的聯(lián)系，以便追根溯源，找出風(fēng)險的根本原因。決策樹分析法決策分析法用于構(gòu)建決策，用模型來代表真實世界里的問題。分析這些模型可加深認識和理解帕雷托分析法利用二八原則，抓住影響項目的主要風(fēng)險風(fēng)險排序表根據(jù)風(fēng)險的影響大小，順序列出，first thing first期望貨幣值法通過計算，幫助決策者得到直觀的結(jié)果主要用于決定項目的立項階段7/13/202268清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組因果關(guān)系分析法常用的因果關(guān)系分析法有:魚骨圖法“5W”方法7/13/

34、202269清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組因果關(guān)系分析法魚骨圖法7/13/202270清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組因果關(guān)系分析法“5W”方法Who?When?Where?Why?What?7/13/202271清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組決策樹分析法決策樹分析將風(fēng)險概率、事件的每一條合理路徑的成本或報酬、以及未來的決策綜合在一起，當(dāng)原有不確定的暗示、成本、收益及決策被量化時，該決策樹可以顯示哪些決策可以對決策者產(chǎn)生最大的期望值。實際應(yīng)用中，經(jīng)常把決策樹和期望貨幣值法一起使用。7/13/202272清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組決策樹分析法案例升級某單位的辦公

35、軟件，現(xiàn)有兩個可選方案：一、完全開發(fā)新的軟件二、升級現(xiàn)有系統(tǒng)對兩個備選方案的各種可能結(jié)果的概率以及收益或損失的數(shù)目作出估計，然后畫出決策樹，最后定出實施方案。7/13/202273清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組決策樹分析法案例（續(xù)）方案1 預(yù)期值（EMV）：60，00032，00028，000；方案2 預(yù)期值：10，0002，00042，00030，000所以，結(jié)論要選擇方案2可能性項目方案2方案10.20.80.20.10.7乘收入預(yù)期值300，00040，00050，00020，00060，00060，00032，00010，0002，00042，0007/13/202274清華大

36、學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組帕雷托（Pareto）分析法 它的基礎(chǔ)是80/20法則。該法則提出所有風(fēng)險的80%能夠通過20%的已識別風(fēng)險來說明。也就是說只要找出項目風(fēng)險的20%關(guān)鍵致因，就可以解決項目風(fēng)險的大部分問題。 7/13/202275清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組項目風(fēng)險衡量風(fēng)險排序表列出對項目最有威脅的前十個風(fēng)險。10大風(fēng)險列表的思想可以將管理層的注意力有效地集中在高風(fēng)險、高權(quán)重、嚴重影響項目成功的關(guān)鍵因素上，而不需要考慮眾多的低優(yōu)先級的細節(jié)問題。周期的進行風(fēng)險排序的工作，建立一個檔案，列出各個風(fēng)險的排名、上次排名、上榜次數(shù)以及解決情況。7/13/202276清華大學(xué)軟件

37、學(xué)院軟件項目管理課件研制組一個風(fēng)險排序表的實例風(fēng)險事件本月名次上月名次上榜次數(shù)風(fēng)險解決情況計劃不充分124修訂整個項目計劃范圍定義模糊233共同商討來澄清范圍領(lǐng)導(dǎo)乏力312重新指派新的經(jīng)理成本估算不足443修訂成本估算時間估計不足553修訂進度估算7/13/202277清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組期望貨幣值法EMV是風(fēng)險事件概率和風(fēng)險事件貨幣值的乘積。這個概念用于決定一個組織應(yīng)該從事什么項目。為了使用EMV，必須估計某事件發(fā)生的概率或機會。概率通常是由專家估計。期望貨幣值法是風(fēng)險的一個重要指標，它是以下兩個值的函數(shù)。風(fēng)險事件的可能性:對一個假定風(fēng)險事件發(fā)生可能性評估。風(fēng)險事件值:風(fēng)險

38、事件發(fā)生時對所引起的盈利或損失值的評估。7/13/202278清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組期望貨幣值法比如，由于付出過高價格制定的計劃書的A項目與B項目認定了損失有形資產(chǎn)$100，000的相同風(fēng)險概率。如果A項目認定只有極少或沒有造成無形資產(chǎn)損失，而B項目預(yù)計所產(chǎn)生的這么巨大的損失將使該組織不得不離開該行業(yè)，那么兩種風(fēng)險則不同了。7/13/202279清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組 本章內(nèi)容概述 風(fēng)險管理計劃 風(fēng)險識別 風(fēng)險分析 風(fēng)險計劃 風(fēng)險跟蹤 風(fēng)險應(yīng)對 風(fēng)險管理驗證 7/13/202280清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險計劃 風(fēng)險計劃是實施風(fēng)險應(yīng)對的依據(jù)與前提

39、。 風(fēng)險計劃包括制定風(fēng)險管理政策和風(fēng)險管理過程。風(fēng)險管理計劃被寫成文檔。 7/13/202281清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險計劃過程定義計劃風(fēng)險風(fēng)險列表度量度量規(guī)格觸發(fā)器定量的目標應(yīng)對決策選擇標準風(fēng)險數(shù)據(jù)庫場景背景域值風(fēng)險行動計劃項目資源項目需求風(fēng)險管理計劃7/13/202282清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險計劃過程 確定風(fēng)險設(shè)想風(fēng)險設(shè)想是指對導(dǎo)致不如人意的結(jié)果的事件和情況的估計。事件描述風(fēng)險發(fā)生時必然導(dǎo)致的后果。情況描述使未來事件成為可能的環(huán)境。應(yīng)針對所有對項目成敗有關(guān)鍵作用的風(fēng)險進行風(fēng)險設(shè)想。風(fēng)險設(shè)想是對風(fēng)險的進一步認識，是風(fēng)險反應(yīng)計劃的重要依據(jù)條件。7/13/2

40、02283清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險計劃過程確定風(fēng)險應(yīng)對策略制定應(yīng)對計劃是風(fēng)險控制最具創(chuàng)造力的方面。為了制定風(fēng)險應(yīng)對計劃，需要熟悉優(yōu)先風(fēng)險列表，需要確定風(fēng)險控制目標。目標和風(fēng)險都應(yīng)按優(yōu)先級排序。知道優(yōu)先級有助于合理計劃與分配資源。7/13/202284清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險計劃過程風(fēng)險設(shè)想描述了風(fēng)險如何演變?yōu)楝F(xiàn)實。小組將捕獲有關(guān)導(dǎo)致風(fēng)險演變?yōu)楝F(xiàn)實的事件的順序，然后列出干擾風(fēng)險情況的條件。 風(fēng)險應(yīng)對策略包括：避免、轉(zhuǎn)移、緩解、接受、研究、儲備以及退避等 7/13/202285清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組選擇風(fēng)險應(yīng)對途徑 常用作選擇風(fēng)險應(yīng)對途徑的取舍標

41、準是風(fēng)險倍率和風(fēng)險多樣化。 風(fēng)險倍率（Risk Leverage）風(fēng)險倍率是指對執(zhí)行不同風(fēng)險應(yīng)對活動的相對成本和利益的比較。風(fēng)險倍率的定義如下： 7/13/202286清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險倍率風(fēng)險倍率是一條風(fēng)險應(yīng)對法則，它通過減少風(fēng)險影響（RE, Risk Exposure）來減少風(fēng)險。風(fēng)險應(yīng)對成本是實施風(fēng)險行動計劃的成本。 主要的風(fēng)險倍率多存在于軟件生命周期的早期。 7/13/202287清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險多樣化 風(fēng)險多樣化通過分散風(fēng)險來減少風(fēng)險。 多樣化告訴我們不要把所有的錢都裝在一個包里。也就是，項目盡量不要過分依賴于一種方法、一種工具、一個

42、人、一個廠商等。 7/13/202288清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組制定風(fēng)險反應(yīng)計劃風(fēng)險反應(yīng)計劃詳細說明了所選擇的風(fēng)險應(yīng)對途徑，并將其編寫為文檔，形成風(fēng)險管理的有效文件。 7/13/202289清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險ID2風(fēng)險狀態(tài)C風(fēng)險類別理論攻堅未預(yù)期完成風(fēng)險描述項目開發(fā)規(guī)劃要進行調(diào)整，時間進行重新分配識別時間2004-8-19可能性25%影響程度4優(yōu)先級 0.6規(guī)避/減緩計劃時間2004-8-19人員理論攻堅人員內(nèi)容進行人員任務(wù)的分解，將主干人員的工程任務(wù)進行分解和降低負責(zé)人項目組組長執(zhí)行情況應(yīng)急計劃觸發(fā)條件理論攻堅時間進行到一半時評估結(jié)果人員理論攻堅人員與X

43、人員（其他項目組的博士）內(nèi)容進行重點突破，對于非重點環(huán)節(jié)的理論工作請其他組博士代為研究負責(zé)人項目組組長執(zhí)行情況風(fēng)險計劃風(fēng)險管理計劃示例1、引言文件的范圍和目的概述目標需要優(yōu)先考慮規(guī)避的風(fēng)險組織領(lǐng)導(dǎo)人員責(zé)任任務(wù)風(fēng)險規(guī)避策略的內(nèi)容說明進度安排主要里程碑和審查行動預(yù)算2、風(fēng)險分析分析識別風(fēng)險情況調(diào)查，風(fēng)險來源風(fēng)險分類2、風(fēng)險估計風(fēng)險概率估計后果估計估計準則估計誤差可能來源3、風(fēng)險評價風(fēng)險評價使用的方法評價方法的假設(shè)前提和局限性評價基準評價結(jié)果3、風(fēng)險管理根據(jù)評價結(jié)果提出建議規(guī)避風(fēng)險的備選方案規(guī)避風(fēng)險的建議方案風(fēng)險監(jiān)督的程序4、附錄項目風(fēng)險形式估計削弱風(fēng)險的計劃7/13/202291清華大學(xué)軟件學(xué)院軟

44、件項目管理課件研制組本章內(nèi)容概述 風(fēng)險管理計劃 風(fēng)險識別 風(fēng)險分析 風(fēng)險計劃 風(fēng)險跟蹤 風(fēng)險應(yīng)對 風(fēng)險管理驗證 7/13/202292清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險跟蹤 風(fēng)險跟蹤活動包括動態(tài)衡量項目狀態(tài)，觀察項目有關(guān)信息，度量判斷項目風(fēng)險，決策何時應(yīng)該執(zhí)行風(fēng)險反應(yīng)計劃。 7/13/202293清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險跟蹤過程定義跟蹤風(fēng)險范圍變更風(fēng)險狀態(tài)跟蹤技巧跟蹤工具風(fēng)險數(shù)據(jù)庫糾正措施變更申請應(yīng)對計劃更新項目資源項目需求風(fēng)險管理計劃7/13/202294清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險跟蹤過程 監(jiān)視風(fēng)險設(shè)想 對比項目狀態(tài)與風(fēng)險閾值 風(fēng)險信息的通知 報告風(fēng)

45、險度量 7/13/202295清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組監(jiān)視風(fēng)險設(shè)想風(fēng)險設(shè)想像線一樣將風(fēng)險串聯(lián)成問題。風(fēng)險設(shè)想中的事件和情況是通往問題之路上的檢查點。我們監(jiān)視風(fēng)險設(shè)想，確定風(fēng)險發(fā)生的可能性是否在增大。 跟蹤風(fēng)險設(shè)想的事件與情況，可確定是否有必要立即采取行動。事件與情況的改變還可反映風(fēng)險應(yīng)對成功與否。 7/13/202296清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組對比項目狀態(tài)與風(fēng)險閾值 項目進行過程中產(chǎn)生的狀態(tài)信息通過項目跟蹤工具獲得。 如果狀態(tài)信息在可接受的風(fēng)險閾值之內(nèi)，表明項目進展正常；否則，表明出現(xiàn)了不可接受的情況，這就是一個風(fēng)險示警系統(tǒng)。 閾值的設(shè)定在項目生命周期中可隨著項目的

46、進展而發(fā)生改變。 7/13/202297清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險信息的通知 風(fēng)險信息通過觸發(fā)器發(fā)出。觸發(fā)器提供三種基本控制功能：激活，提供執(zhí)行風(fēng)險反應(yīng)計劃的示警信號；解除，發(fā)送信號，終止風(fēng)險應(yīng)對活動；掛起，或稱延緩，暫停執(zhí)行風(fēng)險反應(yīng)計劃。7/13/202298清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組報告風(fēng)險度量 主要有以下度量：風(fēng)險的數(shù)目記入日志的風(fēng)險數(shù)目風(fēng)險類別風(fēng)險影響風(fēng)險嚴重程度風(fēng)險倍率風(fēng)險閾值風(fēng)險指標風(fēng)險管理指數(shù)投資回報7/13/202299清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險跟蹤技巧 現(xiàn)在，越來越多的公司開始采用控制面板作為項目自動跟蹤工具。項目控制面板可使關(guān)鍵項

47、目指標一目了然，它展示了管理和技術(shù)度量的狀態(tài)，集成了多方面的項目實時進度指標，包括大小、變化、質(zhì)量、風(fēng)險和員工等。 7/13/2022100清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組項目控制面板 7/13/2022101清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組項目控制面板項目控制面板包括得主要內(nèi)容：進展情況，包括產(chǎn)出率和完成情況；累計已交付的成果，累計的時間和收益；成本執(zhí)行指數(shù)，待完成執(zhí)行指數(shù)變化情況進度和需求員工情況流動和加班質(zhì)量情況開發(fā)周期里的缺陷統(tǒng)計風(fēng)險影響和傾向7/13/2022102清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險ID2風(fēng)險狀態(tài)I C風(fēng)險類別理論攻堅未預(yù)期完成風(fēng)險描述項目開發(fā)規(guī)劃

48、要進行調(diào)整，時間進行重新分配識別時間2004-8-19可能性75% 25%影響程度4優(yōu)先級2 0.6規(guī)避/減緩計劃時間2004-8-19人員理論攻堅人員內(nèi)容進行人員任務(wù)的分解，將主干人員的工程任務(wù)進行分解和降低負責(zé)人項目組組長執(zhí)行情況應(yīng)急計劃觸發(fā)條件理論攻堅時間進行到一半時評估結(jié)果人員理論攻堅人員與X人員（其他項目組的博士）內(nèi)容進行重點突破，對于非重點環(huán)節(jié)的理論工作請其他組博士代為研究負責(zé)人項目組組長執(zhí)行情況風(fēng)險的跟蹤與修改風(fēng)險ID2風(fēng)險狀態(tài)I風(fēng)險類別理論攻堅未預(yù)期完成風(fēng)險描述項目開發(fā)規(guī)劃要進行調(diào)整，時間進行重新分配識別時間2004-8-19可能性75%影響程度4優(yōu)先級2規(guī)避/減緩計劃時間20

49、04-8-19人員理論攻堅人員內(nèi)容進行人員任務(wù)的分解，將主干人員的工程任務(wù)進行分解和降低負責(zé)人項目組組長執(zhí)行情況有效，理論攻堅速度已經(jīng)恢復(fù)的預(yù)定時間規(guī)劃，將風(fēng)險可能性改為“低”，優(yōu)先級為“低”應(yīng)急計劃觸發(fā)條件理論攻堅時間進行到一半時評估結(jié)果人員理論攻堅人員與X人員（其他項目組的博士）內(nèi)容進行重點突破，對于非重點環(huán)節(jié)的理論工作請其他組博士代為研究負責(zé)人項目組組長執(zhí)行情況風(fēng)險執(zhí)行情況跟蹤風(fēng)險ID2風(fēng)險狀態(tài)I風(fēng)險類別理論攻堅未預(yù)期完成風(fēng)險描述項目開發(fā)規(guī)劃要進行調(diào)整，時間進行重新分配識別時間2004-8-19可能性75%影響程度4優(yōu)先級2規(guī)避/減緩計劃時間2004-8-19人員理論攻堅人員內(nèi)容進行人員

50、任務(wù)的分解，將主干人員的工程任務(wù)進行分解和降低負責(zé)人項目組組長執(zhí)行情況應(yīng)急計劃觸發(fā)條件理論攻堅時間進行到一半時評估結(jié)果人員理論攻堅人員與X人員（其他項目組的博士）內(nèi)容進行重點突破，對于非重點環(huán)節(jié)的理論工作請其他組博士代為研究負責(zé)人項目組組長執(zhí)行情況有效，其他成員已經(jīng)順利完成非重點理論的攻堅，總體進度已經(jīng)正常，將風(fēng)險可能性改為“很低”，優(yōu)先級為“無”，風(fēng)險狀態(tài)改為“CLOSE”風(fēng)險執(zhí)行情況跟蹤（續(xù)）本章內(nèi)容概述 風(fēng)險管理計劃 風(fēng)險識別 風(fēng)險分析 風(fēng)險計劃 風(fēng)險跟蹤 風(fēng)險應(yīng)對 風(fēng)險管理驗證 7/13/2022106清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險應(yīng)對 我們無法完全避免風(fēng)險，對某些風(fēng)險也無

51、需完全避免。風(fēng)險應(yīng)對就是處置風(fēng)險的過程。 舉一個生活場景的例子，來說明防范和早期預(yù)測風(fēng)險的重要性：生活當(dāng)中不可避免要遇到火災(zāi)，而且每場大火都起源于小火那么我們該怎么應(yīng)對呢？7/13/2022107清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險應(yīng)對場景對策結(jié)果1什么也不做，反正火災(zāi)都要偶爾發(fā)生，我們無能為力造成災(zāi)難，生命和財產(chǎn)造成損失2依靠消防隊員，但是與消防員聯(lián)系及他們到達現(xiàn)場需要時間和1一樣，也可能造成生命和財產(chǎn)損失3依靠滅火器作為首要防御手段?；饎菪〉臅r候發(fā)現(xiàn)有效才能夠避免火災(zāi)4用火警系統(tǒng)盡早預(yù)測火災(zāi)必須有人聽到火警才能避免火災(zāi)5采取防范措施，比如用溫泉代替燃料取暖，民用住宅火災(zāi)大大減少了能防

52、止火災(zāi)，就沒有什么好擔(dān)心了7/13/2022108清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險應(yīng)對過程定義應(yīng)對風(fēng)險風(fēng)險行動計劃應(yīng)對技巧應(yīng)對工具風(fēng)險數(shù)據(jù)庫風(fēng)險狀態(tài)可接受的風(fēng)險減少重復(fù)勞動校正行動問題防范項目資源項目需求風(fēng)險管理計劃7/13/2022109清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險應(yīng)對過程 對觸發(fā)事件做出反應(yīng) 執(zhí)行風(fēng)險行動計劃對照計劃報告進展 修正與計劃的偏差 7/13/2022110清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險應(yīng)對的準備風(fēng)險研究風(fēng)險研究是指通過調(diào)查研究以獲得更多信息的風(fēng)險應(yīng)對策略。研究是需要獲取更多風(fēng)險信息時所用的一種決策。 當(dāng)系統(tǒng)需求不清時，通過開發(fā)原型系統(tǒng)從用戶那

53、里搜集信息是定義系統(tǒng)界面及功能的一種技術(shù) 。對商業(yè)軟件，這些信息可通過市場調(diào)查采用的消費者調(diào)查問卷等獲得。 7/13/2022111清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組應(yīng)對的準備-風(fēng)險研究（實例）風(fēng)險研究是指通過調(diào)查研究獲得更多信息，明確項目目前的狀態(tài)。下面是一個例子：某一個項目經(jīng)理，項目計劃是10月30日完工。但是他很清楚感覺到不可能按時完成，但除此之外對項目情況一無所知。于是，在離最后期限還剩4個月的時候找來一名圈子里最好的顧問，經(jīng)過幾天工作閱讀規(guī)格書，檢查階段性成果，會見團隊成員和客戶代表之后得出真相：7/13/2022112清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組應(yīng)對的準備-風(fēng)險研究（

54、實例續(xù)）“這個項目根本沒有機會在明年1月前完成可能性為零。最有可能給出一個象樣的產(chǎn)品的時間是明年4月初，而且這個日期也不能打包票。你（指項目經(jīng)理）最好不要承諾5月以前交付，這樣成功的機會大概有一半。如果想要一個幾乎不可能失敗的日期，那大概會是明年的12月。顧問也不清楚什么時間會完工，但是他的區(qū)別在于：他給不確定性劃定了明確的界限。7/13/2022113清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險應(yīng)對方式對于一個已經(jīng)識別出的風(fēng)險，作為管理者不大可能等待它自然終止，必須馬上采取行動。那么我們可以做些什么呢？遠離它包容它緩解它躲避它7/13/2022114清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險應(yīng)

55、對方式遠離風(fēng)險 假如風(fēng)險影響巨大，或者采取的措施不完全有效，這種情況下就要開發(fā)風(fēng)險退避計劃。它可能包括：可選擇的開發(fā)以及改變項目范圍、應(yīng)急處理補貼。不參與面臨風(fēng)險的項目或者項目中面臨風(fēng)險的部分，就遠離了風(fēng)險。但是遠離風(fēng)險也就意味著放棄挑戰(zhàn)風(fēng)險所能獲得的利益。例如：上世紀90年代初，美林公司遠離了“轉(zhuǎn)向在線交易”的風(fēng)險，因此也不得不放棄增加服務(wù)產(chǎn)品種類、提升品牌價值的利益。7/13/2022115清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險應(yīng)對方式-風(fēng)險轉(zhuǎn)移風(fēng)險轉(zhuǎn)移也是遠離風(fēng)險的一種措施。風(fēng)險轉(zhuǎn)移是指將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給另一方去承擔(dān)。轉(zhuǎn)移風(fēng)險只是將風(fēng)險給了另一方，它本身并沒有消除風(fēng)險。 轉(zhuǎn)移風(fēng)險責(zé)任在處理

56、財務(wù)問題方面最有效。風(fēng)險轉(zhuǎn)移幾乎總是要給承擔(dān)風(fēng)險的一方支付額外的費用。 項目外包或公司海外轉(zhuǎn)移可解決不同地區(qū)勞動力的價格不同造成的成本負擔(dān)。 7/13/2022116清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險應(yīng)對方式-風(fēng)險轉(zhuǎn)移風(fēng)險轉(zhuǎn)移的四種主要方式出售 通過買賣契約將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給其他單位發(fā)包 把風(fēng)險的相關(guān)部分承包給其他組織開脫責(zé)任合同 在合同里明確己方的責(zé)任，避免風(fēng)險保險與擔(dān)保 為項目買保險，把風(fēng)險轉(zhuǎn)移到保險公司7/13/2022117清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險應(yīng)對方式-接受風(fēng)險接受風(fēng)險是指有意識地選擇承擔(dān)風(fēng)險后果，或者項目組找不出任何風(fēng)險反應(yīng)策略。 風(fēng)險接受包括主動接受與被動接

57、受。 主動的接受包括開發(fā)一個風(fēng)險應(yīng)急處理計劃，當(dāng)風(fēng)險發(fā)生時馬上執(zhí)行。接收風(fēng)險的主要措施是為可能具現(xiàn)的風(fēng)險留出足夠的時間和金錢以便彌補風(fēng)險具現(xiàn)造成的損失7/13/2022118清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險應(yīng)對方式-風(fēng)險儲備 風(fēng)險儲備主要有費用、進度和技術(shù)三種措施。 風(fēng)險儲備是指對項目意外風(fēng)險預(yù)留應(yīng)急費用和進度計劃。風(fēng)險儲備用于項目較新或灰度較大時，以防止項目進度或費用超支的風(fēng)險應(yīng)對策略。在實際工作中，僅僅包容某一項風(fēng)險并沒有多大意義，必須同時包容完整的一組風(fēng)險其中一些會具現(xiàn)，另一些不會。 7/13/2022119清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險應(yīng)對方式-風(fēng)險緩解 風(fēng)險緩解

58、是指尋求降低一個不利風(fēng)險事件的發(fā)生概率或產(chǎn)生的后果使它達到一個可接受的水平。 降低過程復(fù)雜程度采取更有效及強有力的測試選擇一個更可靠的銷售商通過開發(fā)原型以降低需求及界面風(fēng)險緩解是要在風(fēng)險具現(xiàn)之前進行，及時恰好沒有具現(xiàn)，成本也無法收回，但是與風(fēng)險包容成本相比，成本低的多。 7/13/2022120清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險應(yīng)對方式-風(fēng)險避免如果前面的風(fēng)險遠離、包容、緩解都沒有做，而風(fēng)險也恰好沒有發(fā)生，那么就成功的躲避了風(fēng)險。比方說，擔(dān)心關(guān)鍵員工會離開項目組，但他們沒有；擔(dān)心供貨商不能按時交貨，但他們做到了；擔(dān)心粗糙的界面會把用戶嚇壞，但他們好歹還是點了頭。如果足夠幸運的避免了風(fēng)險

59、，它的確不會有任何成本。但是，事實上沒有進行任何的風(fēng)險管理。 7/13/2022121清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險管理回報與成本 風(fēng)險管理回報（Return On Investment）是所有風(fēng)險管理的節(jié)約除以風(fēng)險管理活動的總成本。風(fēng)險管理的成本是為風(fēng)險評估和風(fēng)險控制投入的所有資源的總和。7/13/2022122清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研制組風(fēng)險管理的節(jié)約節(jié)約是被管理風(fēng)險的回報。節(jié)約包括成本的避免和減少。 成本避免是指沒有采取風(fēng)險應(yīng)對措施時的成本與采取風(fēng)險應(yīng)對措施的實際成本的差。 成本減少是計劃成本與實際成本的差。風(fēng)險節(jié)約還有更深一層的含義，即風(fēng)險取決于價值。也就是說根據(jù)預(yù)期的價值來決定承擔(dān)多少風(fēng)險。尤其是對于價值較低的項目。 7/13/2022123清華大學(xué)軟件學(xué)院軟件項目管理課件研