QOS準(zhǔn)則與8D方法培訓(xùn)教材ppt課件

1、Q.O.S準(zhǔn)那么與8D方法培訓(xùn)教材什么是Q.O.S?質(zhì)量操作系統(tǒng)是一種推進(jìn)繼續(xù)不斷的改良運(yùn)用途理問題技術(shù)的管理信息系統(tǒng)QUALITYOPERATINGSYSTEMQ.O.S管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的四個層次：目的和趨勢業(yè)績分析確定和實施改良措施改良措施效果的評價Q.O.S.根本表式趨勢和目的陳列圖8-D摘要單獨的缺陷監(jiān)控四層次表示的引見見直排幻燈片(四張插圖Q.O.S企業(yè)構(gòu)造見直排幻燈片Q.O.S的作用和優(yōu)點使企業(yè)過程與顧客期望一致使過程規(guī)范化辨清過程改良的時機(jī)積極認(rèn)明和處理問題關(guān)注用戶稱心度QOS環(huán)-用戶焦點循環(huán)確定選擇跟蹤建立對應(yīng)關(guān)系驗證/調(diào)整顧客期望績效趨勢預(yù)測趨勢評價內(nèi)部關(guān)鍵過程的評價

2、對象內(nèi)部關(guān)鍵過程和結(jié)果員工不斷關(guān)注繼續(xù)的過程改良Q O S改良系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的兩個循環(huán)見直排幻燈片如何開展Q.O.S？根據(jù)Q.O.S環(huán)，需進(jìn)展下述任務(wù)：認(rèn)清顧客和他們的期望識別關(guān)鍵過程選擇評價對象跟蹤對象的趨勢對績效趨勢進(jìn)展預(yù)測第一步 確定顧客及他們的期望他的顧客是誰？顧客期望是什么？怎樣確定顧客期望？顧客期望能否會隨時間改動？第二步 確定關(guān)鍵過程什么是關(guān)鍵過程？怎樣確定關(guān)鍵過程？查看每個顧客期望，利用已有的閱歷知識及適宜質(zhì)量工具找到最影響用戶期望的關(guān)鍵過程。FMEAQFD魚刺圖怎樣確定關(guān)鍵過程？FTAFormel Q-Prozess第三步 選擇評價對象什么是評價對象？有那幾類評價對象？怎樣識

3、別過程評價對象？怎樣識別結(jié)果評價對象？怎樣選擇評價對象？怎樣設(shè)定目的？怎樣設(shè)定目的必需對每一個評價對象設(shè)定目的，目的必需：有挑戰(zhàn)性但可到達(dá)廣泛認(rèn)同對企業(yè)有益可變的第四步 跟蹤對象的趨勢 本步驟努力于建立QOS小組。QOS小組擔(dān)任判別對象相對于目的的趨勢好壞，當(dāng)對象無法到達(dá)目的或反映出壞的趨勢時，QOS小組應(yīng)采取相應(yīng)的措施進(jìn)展問題處理。QOS小組有責(zé)任輸出符合QOS信息系統(tǒng)根本格式的信息監(jiān)控報告。建立QOS小組QOS小組的組織構(gòu)造QOS小組會議的召開頻次QOS小組會議討論內(nèi)容Q.O.S 工具趨勢圖和目的優(yōu)先級工具帕雷托圖、餅狀圖問題處理工具8D趨勢跟蹤工具(Daynter圖)第五步 對績效趨勢進(jìn)展預(yù)測本步驟努力于建立過程評價對象與結(jié)果評價對象之間的相關(guān)性，用以協(xié)助預(yù)測其后的結(jié)果趨勢。為什么要建立評價對象之間相關(guān)性？怎樣建立相關(guān)性？QOS的中心 員工的不斷關(guān)注各層次員工的全面參與是QOS運(yùn)作成敗的保證一切的員工都應(yīng)關(guān)注影響企業(yè)業(yè)績的QOS評價對