QCC品管圈所要解決的問題ppt課件

1、問題解決型QC STORY主講人：張芳霖cnshu 精品資料網(wǎng).問題(應(yīng)有狀態(tài)或目標(biāo)) (現(xiàn)狀之水準(zhǔn))何謂問題cnshu 精品資料網(wǎng).1.QC STORY 的定義 : QC STORY當(dāng)成問題解決法2.QC STORY 的類型 : 問題解決型QC STORY 課題達(dá)成型QC STORY cnshu 精品資料網(wǎng).1.管理問題的解決 按照規(guī)章進(jìn)行工作，並解決為維持目前良好 狀態(tài)所發(fā)生的問題，即是管理問題的解決。2.改善問題的解決 想要突破現(xiàn)狀，開創(chuàng)更有效率更輕鬆的工作方法，更光明愉快的工作環(huán)境，更有績(jī)效的卓越成果等、即是改善問題的解決。 QCC活動(dòng)所要解決的問題cnshu 精品資料網(wǎng).成果報(bào)告書的

2、整理主題選定現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定活動(dòng)計(jì)畫之?dāng)M定要因分析對(duì)策研擬與實(shí)施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化與效果的維持管理cnshu 精品資料網(wǎng).整理成果報(bào)告書的要訣必須正確而平實(shí)地撰寫，不可掩飾事實(shí)。必須決定架構(gòu)，明確表示訴求項(xiàng)目、活動(dòng)要點(diǎn)及欲強(qiáng)調(diào)之處。必須設(shè)法充分使用圖表或圖畫，俾能一目了然數(shù)字或事項(xiàng)必須視覺化，以減輕閱讀的辛苦。避免使用專門用語(yǔ) (尤其是公司內(nèi)部的專用語(yǔ)或習(xí)慣用語(yǔ))及艱深難懂的詞句或文字。不可忘記大標(biāo)題，小標(biāo)題及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。文章必須簡(jiǎn)短，儘可能條列式表達(dá)。必須站在閱讀人員的立場(chǎng)，簡(jiǎn)明地撰寫事實(shí)或經(jīng)過，不拐彎抹角，言必盡意才行。cnshu 精品資料網(wǎng).問 題 解 決 型 QC STORYQC 想法解決

3、問題步驟QC 手法cnshu 精品資料網(wǎng).QC 想法 顧客第一 PDCA循環(huán) 基於事實(shí)的想法 重視過程 重點(diǎn)導(dǎo)向 層別與分析 再發(fā)防止 標(biāo)準(zhǔn)化cnshu 精品資料網(wǎng).顧客第一1.品質(zhì)合乎顧客要求2.消費(fèi)者導(dǎo)向 (1) 掌握市場(chǎng)的需求 (3) 建立售後服務(wù)體系 (2) 充實(shí)品質(zhì)保證制度 3.後製程即是顧問 (1)站在後製程的立場(chǎng)考慮，然後行動(dòng) (5)確實(shí)進(jìn)行資訊交換 (2)充分瞭解自己製程的職務(wù) (6)明確決定良劣之判定基準(zhǔn) (3)充分瞭解後製程的情況 (7)加強(qiáng)自主檢核 (4)前製程與後製程之間必須流暢cnshu 精品資料網(wǎng).PDCA循環(huán)(管理循環(huán))計(jì)畫(P): 決定目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，以及其如何達(dá)成

4、的方法、 日程 實(shí)施(D): 按照計(jì)畫所決定的方法及日程實(shí)行確認(rèn)(C): 將實(shí)施的結(jié)果與計(jì)畫進(jìn)行比較確認(rèn)措施(A): 進(jìn)行差異分析，追求真正緣由，並採(cǎi)取措 施，反映至下次的計(jì)畫cnshu 精品資料網(wǎng). 事 實(shí) 的 掌 握 方 法觀察現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物決定特性明確表示搜集數(shù)據(jù)之目的運(yùn)用QC手法分析數(shù)據(jù)細(xì)心研判並整理所獲得之資訊觀察現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物針對(duì)4M(人員、材料、機(jī)械、方法)針對(duì)浪費(fèi)、不均勻、勉強(qiáng)3現(xiàn)象由Q、C、D、S、M之中選定能數(shù)值化之特性解析用、管制用、調(diào)整用或檢驗(yàn)用使用查檢表明確表示5W1H考慮是否層別收集包括QC七工具、新QC七工具、統(tǒng)計(jì)方法、IE手法、VE手法等據(jù)實(shí)判定事實(shí)經(jīng)驗(yàn)亦作為參考cns

5、hu 精品資料網(wǎng).重視過程過程要因分析研擬對(duì)策輸入 輸出觀察管制項(xiàng)目良好結(jié)果不好結(jié)果維持依靠過程之充實(shí)產(chǎn)生良好結(jié)果措施過 程 管 制 之 意 義cnshu 精品資料網(wǎng).實(shí)施過程控制要點(diǎn) 對(duì)現(xiàn)狀的任務(wù)(作業(yè))方法採(cǎi)取措施，進(jìn)行改善，修正成更好的任務(wù)方法。重視標(biāo)準(zhǔn)化，並制定有關(guān)更佳任務(wù)方法的標(biāo)準(zhǔn)。品質(zhì)不是靠檢驗(yàn)，而是在製程製造進(jìn)去的。因此要充分控制製程。不僅著眼於結(jié)果，而且要對(duì)產(chǎn)生結(jié)果的過程進(jìn)行檢討，同時(shí)改善任務(wù)的方法，以提高任務(wù)品質(zhì)。針對(duì)目標(biāo)與實(shí)績(jī)的差異，分析其緣由，並抑制要因系列。cnshu 精品資料網(wǎng).重點(diǎn)導(dǎo)向欲達(dá)成目標(biāo)時(shí)，被認(rèn)為解決問題的效果較高之要因項(xiàng)目、對(duì)策項(xiàng)目。達(dá)成有關(guān)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)的阻

6、礙要因。為達(dá)成目標(biāo)，被認(rèn)為尤其應(yīng)改善或解決的事項(xiàng)。根據(jù)上級(jí)目標(biāo)分配下來的目標(biāo)中，須作為重點(diǎn)的項(xiàng)目。為強(qiáng)化今後的企業(yè)體質(zhì)，而認(rèn)為必須改善或解決的項(xiàng)目。對(duì)重要特性有較大影響的重要緣由。cnshu 精品資料網(wǎng).層別與分析 大部分的數(shù)據(jù)，通常都有不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)混在一同。將此類的數(shù)據(jù)，按照性質(zhì)之不同加以分類的做法，稱為層別。 縱使認(rèn)為是同質(zhì)的數(shù)據(jù)，但只需仔細(xì)觀察，通常都會(huì)發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)也有變異，而針對(duì)那些變異的緣由，進(jìn)行分析思索的作法，即稱為分析或解析。cnshu 精品資料網(wǎng).再發(fā)防止 問題發(fā)生時(shí)，必須進(jìn)行調(diào)查製程或系統(tǒng)的緣由，並 採(cǎi)取再發(fā)防止之對(duì)策，徹底消除根本緣由，以防止因 同樣緣由而再度發(fā)生問題。

7、可區(qū)分以下三個(gè)階段：對(duì)已發(fā)現(xiàn)問題的作業(yè)採(cǎi)取的再發(fā)防止措施。對(duì)同類或類似作業(yè)採(cǎi)取的再發(fā)防止措施(程度展開)。對(duì)任務(wù)結(jié)構(gòu)或任務(wù)方法採(cǎi)取的再發(fā)防止措施(消除 根本緣由)。cnshu 精品資料網(wǎng).再發(fā)防止之結(jié)構(gòu)查出問題點(diǎn)查明緣由緊急對(duì)策個(gè)別再發(fā)防止對(duì)策系統(tǒng)再發(fā)防止對(duì)策給後製程添麻煩的事項(xiàng)發(fā)生實(shí)際損失的事項(xiàng)可能在下次會(huì)發(fā)生不良的事項(xiàng)為何發(fā)生為何無法事先在發(fā)生問題的製程發(fā)現(xiàn)深入分析原因，追究根本源因?qū)Πl(fā)生問題的產(chǎn)品、製程或作業(yè)採(cǎi)取緊急對(duì)策，消除不良現(xiàn)象對(duì)捲入麻煩的製程或作業(yè)採(cǎi)取永久對(duì)策對(duì)本來應(yīng)查出問題的階段或製程的偵測(cè)方法採(cǎi)取對(duì)策對(duì)涉及問題發(fā)生的作業(yè)方法或結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)面採(cǎi)取對(duì)策cnshu 精品資料網(wǎng).標(biāo)準(zhǔn)化

8、JIS Z 8101 標(biāo)準(zhǔn):為使相關(guān)的每個(gè)人之間，能公平獲得利益或方便，謀求統(tǒng)一、簡(jiǎn)化為目的，而制定有關(guān)物體、性能、才干、配置、狀態(tài)、動(dòng)作、程序、方法、手續(xù)、責(zé)任、義務(wù)、權(quán)限、想法、概念等之規(guī)定。制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須留意:作業(yè)的程序要正確內(nèi)容要具體重點(diǎn)要明確充分利用圖表使容易瞭解cnshu 精品資料網(wǎng).解 決 問 題 的 步 驟 基本步驟 實(shí)施事項(xiàng)步驟1主題選定把握問題點(diǎn) 決定主題步驟2現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)況把握收集事實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)決定攻擊對(duì)象目標(biāo)設(shè)定決定目標(biāo)(目標(biāo)值與期限)步驟3活動(dòng)計(jì)畫之?dāng)M定決定實(shí)施事項(xiàng)決定日程、工作分配步驟4要因分析調(diào)查管制特性之現(xiàn)狀列舉要因分析要因 決定對(duì)策項(xiàng)目步驟5對(duì)策擬定

9、提出對(duì)策創(chuàng)意對(duì)策之具體化確認(rèn)對(duì)策內(nèi)容步驟6對(duì)策實(shí)施擬定對(duì)策方法對(duì)策實(shí)施步驟7效果確認(rèn)確認(rèn)對(duì)策結(jié)果與目標(biāo)值比較把握成果(有形、無形)步驟8標(biāo)準(zhǔn)化與(效果)維持管理標(biāo)準(zhǔn)化制定或修訂標(biāo)準(zhǔn)決定管理方法維持管理使有關(guān)人員全部了解並徹底實(shí)施對(duì)負(fù)責(zé)人員實(shí)施教育確認(rèn)維持之情況cnshu 精品資料網(wǎng).主題選定(步驟1)(1)主題選定的進(jìn)行方式確認(rèn)所屬部門的任務(wù)及本人的職責(zé)確認(rèn)上級(jí)給予職場(chǎng)的方針與目標(biāo)發(fā)現(xiàn)問題並列舉出來問題點(diǎn)評(píng)價(jià)，決定主題cnshu 精品資料網(wǎng).與應(yīng)有狀態(tài)的比較主題的決定與方針的比較傷腦筋的事項(xiàng)給後製程添的麻煩與規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的比較與過去的比較與其他單位的比較問題點(diǎn)問題點(diǎn)的評(píng)價(jià)問題點(diǎn)的整理問題點(diǎn)一覽表問

10、題點(diǎn)評(píng)價(jià)表問 題 點(diǎn) 的 掌 握 方 向著眼點(diǎn)cnshu 精品資料網(wǎng).發(fā) 現(xiàn) 問 題 的 要 訣 具有自信心，認(rèn)定問題是無限多的持有問題意識(shí)、改好心識(shí)相互交換資訊養(yǎng)成思索的習(xí)慣搜集數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)確認(rèn)問題以Why? Why?.?的追問方式來發(fā)現(xiàn)問題分工協(xié)作留意力朝向任務(wù)能否不合理、資料或作業(yè)能否浪費(fèi)、品質(zhì)能否不均勻等現(xiàn)象與其他的職場(chǎng)進(jìn)行觀摩、交流等活動(dòng)，相互比較，以題高問題意識(shí)活用問題發(fā)現(xiàn)查檢表cnshu 精品資料網(wǎng).問 題 評(píng) 價(jià) 基 準(zhǔn) 項(xiàng) 目 1.與方針之關(guān)連性 6.迫切性(緊急性) 2.必要性 7.解決才干 3.重要性 8.問題解決所需期間(活動(dòng)期間) 4.預(yù)期效果(效益性) 9.共通性

11、5.職務(wù)相關(guān)性 10.可行性cnshu 精品資料網(wǎng).主題表達(dá)方式的留意事項(xiàng)必須確認(rèn)是在何處(製程、作業(yè)、產(chǎn)品、任務(wù)單位等)的問題必須是只看主題就有幹勁，而且使人一看就知道目的之表達(dá)方式宜以消除不良型表達(dá)，盡量防止以提高良好程度型表達(dá)不要以對(duì)策作為主題不是以手段系列，而是以結(jié)果系列表達(dá)如有必要，可附上副主題cnshu 精品資料網(wǎng).好主題的主要條件圈員們共同的主題(具共通性)。符合活動(dòng)圈本身實(shí)力的主題。與部、課之方針及目標(biāo)相關(guān)的主題。大家任務(wù)上需求性較高的主題。能謀求活動(dòng)圈的水準(zhǔn)提高的主題。具挑戰(zhàn)性，而圈員努力即能夠達(dá)成的主題。cnshu 精品資料網(wǎng).現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定(步驟2)(1)現(xiàn)狀把握之進(jìn)

12、行方法 A.決定改善(攻擊)對(duì)象的特性 B.現(xiàn)狀之把握 1.選擇何種控制特性。 2.搜集何種數(shù)據(jù)。 3.決定搜集多長(zhǎng)期間的數(shù)據(jù)。 4.如何整理數(shù)據(jù)。 5.如何解釋結(jié)果。 6.如何處置。cnshu 精品資料網(wǎng).現(xiàn) 狀 把 握 之 要 點(diǎn)就有關(guān)主題的特性，調(diào)查過去的數(shù)據(jù)，同時(shí)搜集新的數(shù)據(jù)，俾能以數(shù)據(jù)證明問題點(diǎn)。調(diào)查作業(yè)的流程或製程情況。依時(shí)間系列觀察製程，掌握其變動(dòng)或變化。進(jìn)行層別(依場(chǎng)所別、人員別、機(jī)械別、資料別、方法別等) ，找出問題點(diǎn)。留意觀察變異與偏向之情況。重點(diǎn)導(dǎo)向，集中重點(diǎn)。有效運(yùn)用QC七工具。cnshu 精品資料網(wǎng).目標(biāo)設(shè)定的進(jìn)行方法1.決定想要達(dá)成的目標(biāo)與期限2.目標(biāo)值的設(shè)定目標(biāo)設(shè)

13、定的注意事項(xiàng)1.必須明確表示目標(biāo)設(shè)定的根據(jù)2.目標(biāo)設(shè)定時(shí)必須考慮目標(biāo)達(dá)成的副作用3.目標(biāo)設(shè)定時(shí)必須考慮其他公司的動(dòng)向cnshu 精品資料網(wǎng).好 的 目 標(biāo) 必 須 具 備 的 條 件達(dá)成目標(biāo)所產(chǎn)生的效果，須大於付出的費(fèi)用及努力。目標(biāo)值應(yīng)具挑戰(zhàn)性，俾能促進(jìn)活動(dòng)圈成員的幹勁及學(xué)習(xí)態(tài)度。必須具有達(dá)成的能夠性。對(duì)結(jié)果應(yīng)有適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)尺度，以便查核能否達(dá)成目標(biāo)。應(yīng)充分檢討與上級(jí)方針或其他部門之關(guān)連性。須設(shè)法刺激QCC成員之意願(yuàn)與行動(dòng)。須獲得有關(guān)人員之了解與信賴。目標(biāo)應(yīng)盡能夠以計(jì)量方式設(shè)定。除非無法以計(jì)量方式表示或具有難以數(shù)量化的特性，始可設(shè)定非計(jì)量的目標(biāo)。cnshu 精品資料網(wǎng).活 動(dòng) 計(jì) 畫 之 擬 定

14、 (步 驟 3)(1)決定活動(dòng)之實(shí)施項(xiàng)目(2)決定活動(dòng)日程(3)擬定活動(dòng)計(jì)畫表cnshu 精品資料網(wǎng).活 動(dòng) 計(jì) 畫 表實(shí)施項(xiàng)目 活動(dòng)日程月月月月月月主題選定現(xiàn)狀把握與目標(biāo)選定活動(dòng)計(jì)畫之?dāng)M定要因分析對(duì)策擬定與實(shí)施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化與維持管理計(jì)畫線實(shí)施線負(fù)責(zé)人支援部門cnshu 精品資料網(wǎng).要因分析(步驟4)(1)要因分析之進(jìn)行方法彙集整理特性與要因之關(guān)係運(yùn)用QC手法分析特性與要因之關(guān)係分析數(shù)據(jù)1.過去的數(shù)據(jù)2.已經(jīng)層別過的日常數(shù)據(jù)3.在任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)所得到的新數(shù)據(jù)調(diào)查項(xiàng)目a.觀察層間的差異:4Mb.觀察時(shí)間性的變化:推移圖、查檢圖 、控制圖 c.觀查相關(guān)關(guān)係d.觀查現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)物分析結(jié)果的整理決定對(duì)

15、策項(xiàng)目cnshu 精品資料網(wǎng).對(duì) 策 擬 定 與 實(shí) 施 (步 驟 5)(1)對(duì)策擬定與實(shí)施之進(jìn)行方法 A.就對(duì)策項(xiàng)目提出創(chuàng)意 B.選擇對(duì)策案 C.對(duì)策的具體化(以5W1H法來思索) What (何事) :事物關(guān)係When (何時(shí)) :時(shí)間關(guān)係Where (場(chǎng)所、位置) :空間關(guān)係Who (由誰(shuí)、和誰(shuí)) :人物關(guān)係Why (為何) :理由、緣由How (如何) :狀態(tài)、方法D.確認(rèn)對(duì)策內(nèi)容E.對(duì)策實(shí)施cnshu 精品資料網(wǎng).對(duì)策擬定與實(shí)施的留意事項(xiàng)對(duì)策案?jìng)S經(jīng)由創(chuàng)意思索而產(chǎn)生。對(duì)策的產(chǎn)生必須經(jīng)過活動(dòng)圈成員的研討，並經(jīng)上級(jí)認(rèn)可後才可以實(shí)施。對(duì)策不宜過多或過少。對(duì)策須是圈員能夠達(dá)成者，否則將成為空談

16、的口號(hào)。對(duì)策必須是長(zhǎng)久有效，可持續(xù)維持效果者。對(duì)策實(shí)施結(jié)果必須用數(shù)據(jù)表示。對(duì)策實(shí)施過程中，要隨時(shí)掌握實(shí)施變化實(shí)況。研討對(duì)策實(shí)施方法，當(dāng)然必須擬定對(duì)策實(shí)施計(jì)畫。cnshu 精品資料網(wǎng).4 M法1.作業(yè)員是否遵守標(biāo)準(zhǔn)？工作效率是否良好？是否具有問題意識(shí)？是否具有旺盛的責(zé)任感？是否掌握技能？是否掌握經(jīng)驗(yàn)？是否具有上進(jìn)心？安排是否適當(dāng)？健康狀況是否良好？人際關(guān)係是否良好？3.材料、零件是否有數(shù)量錯(cuò)誤？是否有品牌錯(cuò)誤？是否有等級(jí)錯(cuò)誤？是否有不同材質(zhì)混入？庫(kù)存量是否適當(dāng)？是否有浪費(fèi)？在製品是否置之不理？使用狀況是否良好？配置是否恰當(dāng)？品質(zhì)水準(zhǔn)是否良好？2.機(jī)械、設(shè)備是否符合製程能力？是否符合生產(chǎn)能力？注油

17、是否適當(dāng)？點(diǎn)檢是否充分？是否故障停止？精確度是否足夠？是否出現(xiàn)異音？配置是否適當(dāng)？數(shù)量是否適當(dāng)？是否實(shí)施整理、整頓？4.作業(yè)方法作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是否良好？作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否修訂過？是否為安全的作業(yè)方法？是否為高效率的方法？是否為做出良好物品之方法？作業(yè)安排是否良好？程序是否適當(dāng)？照明、通風(fēng)是否良好？溫度、濕度是否適當(dāng)？前後製程之聯(lián)繫是否良好？cnshu 精品資料網(wǎng).5W1H1.何時(shí)何時(shí)要作？何時(shí)做的？何時(shí)做比較好？沒有其他可以做的時(shí)間嗎？沒有其他該做的時(shí)間嗎？時(shí)間上是否浪費(fèi)、不均勻、不合理？4.何事要做何事？做了何事？做何事比較好？沒有其他可以做的事嗎？沒有其他該做的事嗎？何事有浪費(fèi)、不均勻、不合理？

18、2.何處在何處做？何處做的？何處做比較好？沒有其他可以做的場(chǎng)所嗎？沒有其他該做的場(chǎng)所嗎？某處是否有浪費(fèi)、不均勻、不合理？5.如何如何做？怎麼做的？怎麼做比較好？其他可否使用該方法？沒有其他該做的方法嗎？方法上是否有浪費(fèi)、不均勻、不合理？3.何人由何人做？何人做的？何人做比較好？沒有其他可以做的人嗎？沒有其他該做的人嗎？何人有浪費(fèi)、不均勻、不合理？6.為何為何由該人做？為何做該事？為何在該處做？為何在該時(shí)做？為何那麼做？想法上是否有浪費(fèi)、不均勻、不合理？cnshu 精品資料網(wǎng).3現(xiàn)象(浪費(fèi)、不均勻、不合理)查檢表法 現(xiàn)象製程因素 浪費(fèi) 不均勻 不合理人員是否按工作量配置人員？等待時(shí)間是否過多？是

19、否適材適所？是否有浪費(fèi)的動(dòng)做？工作分配上是否浪費(fèi)？是否因計(jì)畫、安排不當(dāng)而發(fā)生浪費(fèi)？共同作業(yè)時(shí)，是否有一方連休息時(shí)間也沒有，而另一方卻很悠閒的現(xiàn)象？熟練者與非熟練者之配置是否良好？是否發(fā)生有時(shí)太忙或太閒的現(xiàn)象？對(duì)工作的人力分配是否不足？是否以機(jī)器加工即可而確有人力加工的情形？是否因不合理的姿勢(shì)而增加疲勞？工作人員對(duì)於工作是否持有必要的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)？材料產(chǎn)率(yield)是否過低？是否扔掉可使用的材料？是否有使用便宜材料即可而卻使用高價(jià)材料即可？是否出現(xiàn)過多的廢品？是否因整理不好而遭致?lián)p失，必須重做？防腐是否良好？是否浪費(fèi)油、電等能源？設(shè)計(jì)上是否浪費(fèi)？材料零件等品質(zhì)是否均勻？材質(zhì)上是否均勻？完

20、工狀態(tài)均勻否？品質(zhì)、性能、強(qiáng)度等是否安全？進(jìn)料或外包是否勉強(qiáng)(品質(zhì)、交期) ？設(shè)計(jì)上是否不合理？cnshu 精品資料網(wǎng).3現(xiàn)象(浪費(fèi)、不均勻、不合理)查檢表法(續(xù)) 現(xiàn)象製程因素 浪費(fèi) 不均勻 不合理設(shè)備是否未充分始使用機(jī)械能力？機(jī)械工具是否有效利用？是否配置不當(dāng)發(fā)生浪費(fèi)？是否閒置設(shè)備？各設(shè)備的生產(chǎn)能力是否平均？設(shè)備的使用方法是否有時(shí)太勉強(qiáng)，有時(shí)太浪費(fèi)？是否因使用方法超出機(jī)械能力而縮短其壽命？是否對(duì)精度較低的機(jī)械要求高精度的加工？方法、環(huán)境工作現(xiàn)場(chǎng)是否實(shí)施整理整頓，有無時(shí)間或物品的浪費(fèi)？是否可用更簡(jiǎn)單的方法來達(dá)成同樣的目的？是否因計(jì)畫、安排不當(dāng)而使工作的性質(zhì)量產(chǎn)生不均衡？工作方法是否標(biāo)準(zhǔn)化？標(biāo)

21、準(zhǔn)化的實(shí)施，各工作崗位是否步調(diào)一致？各部門之間，是否建立繁忙時(shí)期相互支援的體系？是否制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制、修、廢手續(xù)？作業(yè)環(huán)境(溫度、照明、振動(dòng)、噪音等)是否有不合理的現(xiàn)象？cnshu 精品資料網(wǎng).效果確認(rèn)(步驟6)(1)效果確認(rèn)之進(jìn)行方法 A.確認(rèn)改善效果 進(jìn)行效果確認(rèn)時(shí)，應(yīng)就改善前後加以層別，並以柏拉圖，直方圖及 控制圖等進(jìn)行比較與檢討。 B.與目標(biāo)值比較 C.把握成果無構(gòu)成果項(xiàng)目:提升解決問題的才干。增強(qiáng)QCC活動(dòng)的自主性。圈員的任務(wù)環(huán)境獲得改善。問題意識(shí)、改好心識(shí)及品質(zhì)意識(shí)提高。提升QC手法的活用才干。加深了解QC的想法。領(lǐng)導(dǎo)才干提升，團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)。作業(yè)員的平安性添加。提升圈員的任務(wù)士氣。

22、增進(jìn)圈員間之友誼。cnshu 精品資料網(wǎng).標(biāo)準(zhǔn)化與維持管理(步驟7)(1)標(biāo)準(zhǔn)化與維持管理之進(jìn)行方式以臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)作為正式的標(biāo)準(zhǔn)。決定管理方法。讓一切相關(guān)人員瞭解新管理方法並徹底實(shí)施。對(duì)作業(yè)員實(shí)施有關(guān)新作業(yè)方法的教育訓(xùn)練。確認(rèn)改善效果能否持續(xù)維持。cnshu 精品資料網(wǎng).實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化與維持管理的要點(diǎn)提高作業(yè)員的品質(zhì)意識(shí)。清查不良緣由，並採(cǎi)取再發(fā)防止措施。制定或修訂有關(guān)作業(yè)方法與管理方法的標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。有效運(yùn)用管理方法防止不良再發(fā)。實(shí)施教育訓(xùn)練讓大家明瞭新的方法。cnshu 精品資料網(wǎng).何為QC手法 在品管活動(dòng)上，謀求發(fā)現(xiàn)問題、整理資料、構(gòu)思 、分析要因、對(duì)策、改善、維持管理時(shí)所運(yùn)用的 手法

23、，稱為QC手法。 QC手法: QC七工具 1.柏拉圖 5.查檢表 2.特性要因 6.散佈圖 3.直方圖 7.層別 4.圖表/控制圖cnshu 精品資料網(wǎng).QC手法的運(yùn)用步驟步驟1:確認(rèn)目的 搜集數(shù)據(jù) 1.現(xiàn)狀把握 2.要因分析 3.效果確認(rèn) 4.控制 5.檢驗(yàn) 6.調(diào)整步驟2:選擇適當(dāng)?shù)腝C手法cnshu 精品資料網(wǎng).步驟3:搜集數(shù)據(jù)(或語(yǔ)言資料)數(shù)據(jù)的數(shù)目(n)需求多少？搜集數(shù)據(jù)期間自何時(shí)至何時(shí)好比較？按照什麼條件、特徵或要因加以層別比較好？如何抽樣、測(cè)定？由何人、在何處、何時(shí)抽取？步驟4:使用QC手法進(jìn)行分析步驟5:針對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行研判並導(dǎo)出 結(jié)論cnshu 精品資料網(wǎng).步驟6:採(cǎi)取對(duì)策已

24、了解現(xiàn)況時(shí) 訂立改善目標(biāo)。已掌握要因時(shí) 擬定對(duì)策。效果已確認(rèn)時(shí) 如效果良好則予以標(biāo)準(zhǔn)化。已把握控制狀況時(shí) 如有異常則採(cǎi)取措施，如無異常則維持現(xiàn)狀。檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不良品時(shí) 除去不良品，並按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)斷定該檢驗(yàn)批為不合格批。調(diào)整不當(dāng)時(shí) 加以調(diào)整，使納入控制範(fàn)圍之內(nèi)。cnshu 精品資料網(wǎng).QC 七 工 具cnshu 精品資料網(wǎng).查檢表定義 以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式，作成圖形或表格， 只需記上 檢查記號(hào)，並加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用。種類 1.記錄檢查表 / 用於不良主因和不良項(xiàng)目的記錄用 檢查表。 2.點(diǎn)檢用查檢表 / 主要功能是確認(rèn)實(shí)施作業(yè)和機(jī)械 整備的情形。cnshu 精品資料網(wǎng).

25、製作方法 1.決定所要蒐集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目。 2.決定查檢表的格式；如縱欄列入決定分類項(xiàng)目，橫欄記入期間或作業(yè)者。 3.決定記錄方式；常用棒形記號(hào) ，普通用的正字記號(hào)，以及 圖形記號(hào)、 、 、 等。 4.決定蒐集數(shù)據(jù)的方法；由何人蒐集、期間多久及檢查方式。期間數(shù)目查檢項(xiàng)目2月 3月 4月 合計(jì)畫面電波沒有畫面沒有彩色天線老舊天線方向沒有聲音其 他合 計(jì)22123030112542 32 56 130cnshu 精品資料網(wǎng).柏拉圖定義 根據(jù)蒐集的數(shù)據(jù)，以不良緣由、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶埋怨的種類、平安事故等項(xiàng)目別分類，計(jì)算出各分類項(xiàng)目所佔(zhàn)之陳列，再加上累積值的圖形。製作方法 1.決定

26、不良的分類項(xiàng)目；可先從結(jié)果分類著手，以找出問 題所在，然後進(jìn)行緣由別分類。分類項(xiàng)目不超過6項(xiàng)。 2.決定數(shù)據(jù)蒐集期間，並且按照分類項(xiàng)目蒐集數(shù)據(jù)；以一天、一個(gè)月、 一季、一年為期間。 3.按分類項(xiàng)目別統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 cnshu 精品資料網(wǎng). 4.記入圖表紙並且依數(shù)據(jù)大小陳列畫出柱形；縱軸直線來代表金額，橫軸直線代表決定項(xiàng)目。然後將6種項(xiàng)目按照比率大小，由左側(cè)依次畫柱形。 計(jì)算累計(jì)比率公式 ： 累計(jì)比率 = 100 5.點(diǎn)上累計(jì)值並用線連結(jié)。 6.記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料。運(yùn)用 1.掌握問題點(diǎn)；支出最高的三項(xiàng)為問題的中心，應(yīng)以這三項(xiàng) 為改善目標(biāo)。 2.發(fā)現(xiàn)緣由；為什麼伙食費(fèi)太高，以特性要因圖樣(手法

27、3)加 以分析。 3.效果確認(rèn)；應(yīng)找到緣由並且提出對(duì)策加以實(shí)施；實(shí)施後的 效果可用柏拉圖來比較對(duì)策前與對(duì)策後的改善 效益。各項(xiàng)累計(jì)數(shù)總數(shù)cnshu 精品資料網(wǎng).(元) 30000伙食費(fèi) 零用錢 瓦斯 教育費(fèi) 交際費(fèi) 其他 水電費(fèi) 100 (%)760累計(jì)比率25000200001500010000 5000 0cnshu 精品資料網(wǎng).特性要因圖定義 一個(gè)問題的特性(結(jié)果)遭到一些要因(緣由)的影響時(shí)，將這些要因加以 整理，成為有相互關(guān)係而有條理的圖形，這圖形稱為特性要因圖又稱做 魚骨圖。製作方法 1.決定問題或品質(zhì)的特性；特性可以用零件規(guī)格、帳款回收率、產(chǎn)品不良率等與品質(zhì)有關(guān)，或者以和本錢有關(guān)

28、的資料費(fèi)、人事費(fèi)用等加以分類。應(yīng)防止籠統(tǒng)或含混不清的主題。 2.決定大要因；可利用4M來分類：MAN(作業(yè)人員)、MACHINE(機(jī)械)、 MATERIAL(資料)、METHOD(作業(yè)方法)。 3.決定中小要因；中小要因約35個(gè)較為恰當(dāng)。 4.決定影響問題的主要緣由；將影響較大的要因圈上紅圈以便下對(duì)策。 5.填製作目的、日期及製作者等資料。cnshu 精品資料網(wǎng).運(yùn)用 1.問題的整理；使大家對(duì)問題與要因有一致 性的看 法。 2.清查真正的緣由；張貼在任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)附近，假設(shè)發(fā) 現(xiàn)新的問題，可 就這些 要因 再一次檢查。 3.尋找對(duì)策；利用柏拉圖找出影響度最大的幾個(gè)項(xiàng) 目，或在特性要因圖上 加上不同影

29、響 程度的記號(hào)。在各主要因都能掌握後 ，製作追求對(duì)策型特性要因圖。 4.教育訓(xùn)練；透過討論而學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。cnshu 精品資料網(wǎng).製造人金額為何交貨延遲物品交貨生產(chǎn)條件不好沒有式樣沒有生產(chǎn)計(jì)畫配合欠缺交貨意識(shí)訂貨情報(bào) 掌握不確實(shí)運(yùn)送本錢高利潤(rùn)低庫(kù)存平安量低方法不正確存放位置缺乏單方面的決定交貨期短沒有交貨計(jì)畫數(shù)量少製作目的/為止交貨延遲日期/2001.8.2製作人/馬主任等7人cnshu 精品資料網(wǎng).散佈圖 定義 把相互有關(guān)連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表現(xiàn)示結(jié)果，以橫軸表 示緣由；然後用點(diǎn)表示出分佈形態(tài)，根據(jù)分佈的形態(tài)來判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之 間的相互關(guān)係。 製作步驟 1.蒐集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，至

30、少30組以上，並且整理寫到數(shù)據(jù)表上。 2.找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。 3.畫出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距；普通以橫軸代表緣由，縱軸代表結(jié) 果。距組的計(jì)算應(yīng)以數(shù)據(jù)中的最大值減最小值，緣由與結(jié)果兩個(gè)數(shù)據(jù) 都必須計(jì)算出來，將組距除以軸長(zhǎng)即得每一刻度的數(shù)值。 4.將各組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。 5.記入必要事項(xiàng)；把蒐集數(shù)據(jù)的目的、數(shù)據(jù)數(shù)量、產(chǎn)品名稱或任務(wù)名稱 、繪製者、日期等都記載清楚，將圖形所得心得記入圖形旁空白處。cnshu 精品資料網(wǎng).800 810 820 830 840 850 860 870 880 890 565452504846444240熔燒溫度硬度n = 30鋼之熔燒溫度與硬度散佈

31、圖cnshu 精品資料網(wǎng).控制圖定義 控制圖縱橫代表產(chǎn)品品質(zhì)特性，以製程變化數(shù)據(jù)為分度；橫軸代表產(chǎn) 品的羣體號(hào)碼、製造日期，按照時(shí)間順序?qū)Ⅻc(diǎn)畫在圖上，再與控制界限比較以判別產(chǎn)品品質(zhì)能否安定的一種圖形。種類 1.計(jì)量值控制圖；用來測(cè)量長(zhǎng)度、分量、面積、溫度、時(shí)間。 如 XR控制圖、XR控制圖、XRm控制圖。 2.計(jì)數(shù)值控制圖；計(jì)算不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)，普通常運(yùn)用的有 P控制圖、 C控制圖(如圖)、U控制圖、Pn控制圖。研判 1.點(diǎn)子超出上下控制界限外時(shí)，應(yīng)馬上採(cǎi)取洞查發(fā)生緣由的行動(dòng)。 2.點(diǎn)子雖然在上下控制界限內(nèi)，呈現(xiàn)特殊陳列現(xiàn)象，也要採(cǎi)取行動(dòng)。 例如：週期性變動(dòng)幅度忽然變大或變小。cnshu 精品資

32、料網(wǎng).日期 3/1 3/5 3/10 3/15 3/20 3/25 3/30 4/4 4/9 4/14 4/19 4/24 4/29 5/4 5/9下控制界限LCL = 5上控制界限UCL = 23中心線CL = 14品質(zhì)特性25201510 5cnshu 精品資料網(wǎng).直方圖定義 將所蒐集的數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的範(fàn)圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個(gè)相等的區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積，用柱形畫出的圖形?？捎脕砹私猱a(chǎn)品在規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)之下分佈的形態(tài)、製程的中心值與差異的大小等情形。 步驟 1.蒐集數(shù)據(jù)並且記錄在紙上；抽樣分佈應(yīng)就全部均勻的加以抽查。 2.找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值；最

33、小值用圓圈框出，最大值則用四方形 標(biāo)示，然後記錄在每行底列，再根據(jù)底列的數(shù)據(jù)找出全體的最大值與最 小值。 3.計(jì)算全距；算出最大值與最小值之差。 cnshu 精品資料網(wǎng). 4.決定組數(shù)和組距；組數(shù)就是直方圖柱形數(shù)量，根據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)量的多寡來決 定。 組數(shù)(k) = 1+ 3.231 log n 組距 = 全距 / 組數(shù) 組距通常是 2、5 或 10 的倍數(shù)。 5.決定各組的上組界或下組界。 最小一組的下組界=全部數(shù)據(jù)的最小值測(cè)量值最小位數(shù)(普通是1)0.5 最小一組的上組界 = 最小一組的下組界 + 組距 最小二組的下組界 = 最小一組的上組界 6.決定組的中心點(diǎn) (上組界+下組界 ) / 2 =

34、 組的中心點(diǎn) 7.製作次數(shù)分配表；按照數(shù)值的大小記入各組的組界內(nèi)，然後計(jì)算各組界 的次數(shù)。 8.製作直方圖；橫軸表示測(cè)量值的變化，縱軸表示次數(shù)，將各組的組界分 別標(biāo)示在橫軸上；各組次數(shù)的多少則用柱形畫在各組距上。 9.填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期。cnshu 精品資料網(wǎng).395 405 415 425 435 445 455302010次數(shù)cnshu 精品資料網(wǎng).層別法 定義 是針對(duì)部門別、人別、任務(wù)方法別、原資料、零件別、設(shè)備、地點(diǎn)等 分別蒐集數(shù)據(jù)以找出其間之差異、而針對(duì)差異加以改善的方法。對(duì)象和項(xiàng)目 1.有關(guān)人的層別；班別、組別、年齡別、男女別、教育程度別、安康條 件別、資歷別等。 2.機(jī)械設(shè)備的層別；年代別、治工具別、生產(chǎn)速度別、新舊型別。 3.作業(yè)方法、條件的層別；手續(xù)別、順序別、作業(yè)方法別、人工機(jī)械 別、溫度別、濕度別、壓力別、濃度別。 4.時(shí)間的層別；小時(shí)別、日期別、週期別、月別、上下中旬別、季別、 年別。 cnshu 精品資料網(wǎng). 5.原資料零件別；產(chǎn)地別、材質(zhì)別、等級(jí)別、大小別、分量別、 製造工廠別、成分別、平安運(yùn)用期限別。 6.測(cè)量檢查的層別；儀器別、測(cè)量人員別、測(cè)量方法別、檢查場(chǎng) 所別。 7.環(huán)境天候的層別；氣溫別、照明度別。 8.製品的層別；新舊品別、標(biāo)準(zhǔn)品別和特殊品、包裝別、良品和 不良品別cns