QCC活動(dòng)培訓(xùn)教材ppt課件

1、QCC活動(dòng)教育品管課 2021-06-01.質(zhì)量管理小組活動(dòng)什么是質(zhì)量管理小組在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的職工,圍繞企業(yè)的方針目的和現(xiàn)場存在的問題,運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法,以改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的組織起來,并展開活動(dòng)的小組叫質(zhì)量管理小組,大陸稱QC小組,臺(tái)灣稱QCC、品管圈，日本稱小集團(tuán)。參與友誼活潑進(jìn)取.心 得 分 享 脾氣來了 福氣就沒有了！ .在職場任務(wù)中，溝通是一件很重要的事。.人際溝通自我溝通不論是對上司、屬下、同仁、客戶,或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝欢夹枨蟾玫臏贤记?這亦即所需的【人際溝通】。然而，在職場 中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇波折，這時(shí)

2、，自我心境的調(diào)試，或自我不斷的勵(lì)，就是所謂的【自我溝通】。.質(zhì)量管理小組是開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種組織方式,是全面質(zhì)量管理的重要組成部分,是勞動(dòng)、智慧和科學(xué)的結(jié)合.目的達(dá)成自信充實(shí)感連帶感.QC小組的特點(diǎn)明顯的自主性自愿參與、自主管理、相互啟發(fā).廣泛的群眾性 管理人員、技術(shù)人員、作業(yè)者.高度的民主性 組長民主推選、各抒己見、集思廣益.嚴(yán)密的科學(xué)性 用數(shù)聽闡明現(xiàn)實(shí).質(zhì)量管理小組活動(dòng)的目的提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性.改良質(zhì)量,降低耗費(fèi),提高經(jīng)濟(jì)效益.建立文明和心境酣暢的消費(fèi)、效力、任務(wù)環(huán)境.質(zhì)量管理小組活動(dòng)的生命是有效的活動(dòng).只需經(jīng)過有效地活動(dòng)才干改良質(zhì)量、提高素質(zhì)、獲得效益、加強(qiáng)

3、團(tuán)結(jié)、才有存在的意義.成果和成果的發(fā)表都是活動(dòng)的表達(dá).雙重效果公司的體制改善個(gè)人的生長質(zhì)量 消費(fèi)效率配備本錢 事務(wù)效率 平安環(huán)境活動(dòng)的根本自主性全員參與問題認(rèn)識(shí)自我啟發(fā)相互啟發(fā)動(dòng)腦創(chuàng)意耐久性經(jīng)過小組活動(dòng)發(fā)明有活力的職場職場中的問題大家的干勁高漲來自組織制度方面的建議小組活動(dòng)過程發(fā)表評價(jià)QC手法七種道具.質(zhì)量管理小組活動(dòng)要提倡四種精神協(xié)作精神奉獻(xiàn)精神創(chuàng)新精神務(wù)虛精神協(xié)力奉獻(xiàn)務(wù)虛創(chuàng)新.質(zhì)量管理小組活動(dòng)要有什么意議質(zhì)量認(rèn)識(shí)參與認(rèn)識(shí)問題認(rèn)識(shí)改良認(rèn)識(shí)實(shí)踐情況有認(rèn)識(shí)地分析現(xiàn)狀有認(rèn)識(shí)地找出存在問題期望目的有認(rèn)識(shí)地針對問題加以改善. 態(tài)度決議一切! 開創(chuàng)幸福、富有、安康的人生.質(zhì)量管理小組成員和活動(dòng)場所主體是

4、消費(fèi)或效力第一線的職工.主要的活動(dòng)場所是消費(fèi)或效力的現(xiàn)場.“三個(gè)臭皮匠,賽過諸葛亮發(fā)揚(yáng)每個(gè)人的智慧和力量,集思廣益,了解同事任務(wù)范圍內(nèi)的問題,因此對處理這些問題或進(jìn)展改善最有發(fā)言權(quán).別忘了要寬廣職工來參與.當(dāng)本人和同事們集合在一同商討處理問題時(shí),大家一定能提出許多好的方法,并且一同動(dòng)手實(shí)施,這是處理問題最好的途徑.好,就這樣做？ ？ ？.質(zhì)量管理小組的類別現(xiàn)場型:普通是以消費(fèi)現(xiàn)場工人為主組成 的小組.他建立的目的是穩(wěn)定和提高質(zhì)量、降低耗費(fèi)等.效力型:普通是以交通、郵電、商業(yè)、旅游等效力行業(yè)的職工以及交業(yè)企業(yè)后勤部產(chǎn)的職工為主組成的小組,他建立的目的是提高效力質(zhì)量、從而獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效

5、益.攻關(guān)型:普通是由干部、技術(shù)人員和工人三結(jié)合組成的小組,他建立的目的是攻克質(zhì)量方面的關(guān)建問題.管理型:普通是以職能科室管理人員為主組成的小組,他建立的目的是提高任務(wù)質(zhì)量、改善管理等.終合型:上記各種的終合、又稱為創(chuàng)新型. 參與質(zhì)量管理小組活動(dòng)有什么益處能使本人變得更聰明能使本人確實(shí)任務(wù)得到成認(rèn)能使本人學(xué)到科學(xué)的方法能在活動(dòng)中增進(jìn)友誼和團(tuán)結(jié)能在交流中開闊視野.馬斯洛的需求層次高低自我實(shí)現(xiàn)尊 重社 交安 全生理需求實(shí)現(xiàn)本人的理想/志向,自我才干發(fā)揚(yáng)本人的社會(huì)位置,他人的尊重/相互尊重歸屬感、社交欲自我防護(hù)/任務(wù)平安/任務(wù)安定衣、食、住、行、醫(yī).質(zhì)量管理小組活動(dòng)的來源指令性課題上級主管部門或指點(diǎn)達(dá)

6、給質(zhì)量管理小組的課題。指點(diǎn)性課題根擾上級文革目的或規(guī)劃提出的原那么和范圍確定的課題。自選性課題結(jié)合小組成員的興趣和身邊存在的問題，自主選擇的問題。.質(zhì)量管理小組選題的要點(diǎn)選題要結(jié)合企業(yè)的方針目的及本部門,本班組共同關(guān)懷的問題,這 樣容易引起指點(diǎn)的注重和支持.選題要先易后難,隨著才干的增長,逐漸深化.選題要順應(yīng)小組才干,要選身邊存在的問題作課題.選題要以小課題為主,可把大課題轉(zhuǎn)化為中課題,再把中課題轉(zhuǎn)化 為小課題,做到短期有效果.選題要選小組成員共同感興趣的課題,使大家都來參與,從而提高全 體成員的素質(zhì).選題要詳細(xì)、準(zhǔn)確,便于活動(dòng)前后對比.質(zhì)量管理小組選題的步驟發(fā)現(xiàn)問題,讓質(zhì)量管理小組每個(gè)人都動(dòng)

7、腦筋提出問題,問題可以是多 方面的,如質(zhì)量、平安、耗費(fèi)、出勤、衛(wèi)生、人際關(guān)系等。集中問題把大家所提出的各種問題，參照前面所講的選題要點(diǎn)，討 論比較，排個(gè)先后順序.確認(rèn)課題，經(jīng)過大家充分研討，協(xié)商和集中，確定所選課題。宜小不宜大, 宜易不宜難.質(zhì)量管理小組確認(rèn)目的要留意的問題目的應(yīng)盡能夠定量化，以便于檢查活動(dòng)成果能否實(shí)現(xiàn)目的。目的要真實(shí)可行，不可過低或過高。 目的應(yīng)是經(jīng)質(zhì)量管理小組全體成員努力能夠?qū)崿F(xiàn)的，好比是“跳一 跳才干摘到果子。 假設(shè)目的過高，久攻不克，容易挫傷小組成員的自信心和積極性.質(zhì)量管理小組聚會(huì)主要做這樣一些事：充分討論本組或所在單位的現(xiàn)狀所存在的問題。從許多問題中找出處理的問題。

8、確定處理問題的目的。安排處理問題的詳細(xì)任務(wù)的步驟。 分析產(chǎn)生問題的緣由，找出主要緣由，并加以討論。提出處理問題的詳細(xì)方法，并由小組成員分工擔(dān)任實(shí)施。討論如何匯報(bào)小組活動(dòng)成果。學(xué)習(xí)有關(guān)全面質(zhì)量管理實(shí)際技術(shù)和方法。質(zhì)量管理小組活動(dòng)的主要方式小組聚會(huì)分頭實(shí)施.質(zhì)量管理小組聚會(huì)可每星期一次或兩星期一次，至少每月一次，每次12小時(shí)，也可10幾分鐘。要根據(jù)活動(dòng)的內(nèi)容確定，是在任務(wù)時(shí)間或業(yè)余時(shí)間聚會(huì)，要根據(jù)本單位實(shí)踐情況來決議。質(zhì)量管理小組活動(dòng)要結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，搞好5個(gè)結(jié)合，即質(zhì)量管理小組活動(dòng)與班組建立。合理化建立，職工技術(shù)活動(dòng)，崗位成才和精神建立相結(jié)合.宜小不宜大, 宜易不宜難.質(zhì)量管理小組長要做什么?了解

9、上級的方針目的，及時(shí)地聯(lián)絡(luò)全體人員，根據(jù)方針目的，用戶需求和 現(xiàn)場存在的問題，選課題，登記注冊。帶著小組全體人員制定完成課題的活動(dòng)方案，進(jìn)展是全員的義務(wù)分工。經(jīng)常組織召開小組會(huì)，研討處理各種問題。按照方案經(jīng)常組織活動(dòng)店，仔細(xì)填寫活動(dòng)記錄，并經(jīng)常向推進(jìn)都報(bào)告。宣傳質(zhì)量管理小組的活動(dòng)目的和意義，提高小組成員的活動(dòng)興趣和積極性， 并爭取指點(diǎn)和周圍人的了解和支持。組織小組成員學(xué)習(xí)和運(yùn)用質(zhì)量管理知識(shí),學(xué)習(xí)有關(guān)技術(shù)業(yè)務(wù),以提高全 體人員的素質(zhì).組織參與成果發(fā)表會(huì),取長補(bǔ)短,提高本小組的程度.團(tuán)結(jié)小組成員,充分發(fā)揚(yáng)骨干作用,經(jīng)常與小組成員談心.協(xié)助大家處理思想的 實(shí)踐問題,充分發(fā)揚(yáng)民主,發(fā)明一個(gè)團(tuán)結(jié)、活潑、

10、愉快的環(huán)境,加強(qiáng)小組凝聚力.隨時(shí)掌握和處理小組活動(dòng)中存在的問題,以使小組活動(dòng)順利進(jìn)展.質(zhì)量管理小組長是小組的帶著人，小組活動(dòng)的組織者，他應(yīng)主要做好以下幾項(xiàng)任務(wù)：.質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果的要訣培育對質(zhì)理管理小組活動(dòng)的熱情，發(fā)明適宜小組開展的氣氛。積極爭取指點(diǎn)的支持。小組內(nèi)人人動(dòng)腦筋，人人參與，協(xié)作配合。堅(jiān)持自愿，不搞強(qiáng)迫。 方法要簡單適用。堅(jiān)持學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高質(zhì)量知識(shí)和技藝。.0什么是PDCA循環(huán) 戴明環(huán)Act處置階段Check檢查階段Do實(shí)施階段Plan方案階段PDCA循環(huán)是科學(xué)的任務(wù)程序，是質(zhì)量管理小組的根本任務(wù)方式.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)大環(huán)套小環(huán) 大環(huán)是小環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)的根據(jù),小環(huán)是大環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)的保證

11、,相互促進(jìn). 大環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)最困難,相互促進(jìn),大轉(zhuǎn)動(dòng)最困難,要靠指點(diǎn)注重,大家齊心 努力,才干轉(zhuǎn)動(dòng)起來.更上一層樓.不停地轉(zhuǎn)動(dòng),不斷地改良.PDCA循環(huán)可分為8個(gè)步驟分析現(xiàn)狀，找出存在的問題，選擇課題。從中找出主要緣由。進(jìn)展要因確認(rèn)。針對主要緣由制定處理問題的措施方案。嚴(yán)厲按按措施方案施行。檢查執(zhí)行效果?？偨Y(jié)成果資料，制定結(jié)實(shí)措施，實(shí)行規(guī)范化。提出遺留問題，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。.小集團(tuán)活動(dòng)實(shí)施推進(jìn)方法：實(shí)施方針：選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查緣由分析設(shè)定目的確定要因制定對策實(shí)施對策效果檢查結(jié)實(shí)措施 規(guī)范化反省及今后方向總結(jié)成果整理成果發(fā)表PDCAPDCAPDCCA按PDCA的任務(wù)方法.結(jié)合QC七大手法運(yùn)用有色眼鏡.即用

12、另一只眼睛看現(xiàn)場.5回Why三現(xiàn)+二原=現(xiàn)場.現(xiàn)物. 現(xiàn)認(rèn)+原理. 原那么.三現(xiàn)+二原=五項(xiàng)主義感到現(xiàn)場透過現(xiàn)場察看現(xiàn)實(shí)再來思索現(xiàn)場現(xiàn)認(rèn)現(xiàn)物二原=原理+原則.經(jīng)過觀測得到的反映事物的數(shù)字就叫做數(shù)據(jù)。如鐘表反映的時(shí)間、尺寸反映的長度、溫度計(jì)反映的溫度等。用數(shù)聽說話是科學(xué)管理的根底。常用方法:數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分組計(jì)量值數(shù)據(jù)：就是可以延續(xù)取值的，或者說可用各種丈量工具或儀器直 接丈量出小數(shù)點(diǎn)以后數(shù)值的數(shù)據(jù)。如：長度15.2厘米、分量150克等。計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)：就是不可以以延續(xù)取值，或者說經(jīng)過一個(gè)一個(gè)數(shù)出來的正 整數(shù)的數(shù)據(jù)。如：廢品2個(gè)、 每平方米疵點(diǎn)3個(gè)等。從統(tǒng)計(jì)性質(zhì)的用度看，可把數(shù)據(jù)分為兩大類.什么是數(shù)據(jù)分

13、層 把一批數(shù)據(jù)按照不同標(biāo)志劃分幾個(gè)層次，以到達(dá)分析、判別的目的。常用的分層標(biāo)志有：按不同的時(shí)間，如年、月、日、白班、夜班等分層；按不同操作者，如新、老、男、女等分層；按不同機(jī)器設(shè)備，如新、舊、型號(hào)等分層；按不同資料，如廠商、產(chǎn)地、批號(hào)等分層；按不同操作方法分層；按不同的檢測人員、方法、儀器等分層；按其他方面，如不同地域、環(huán)境、缺陷部位等分層。.什么是調(diào)查表 調(diào)查表是一種事先設(shè)計(jì)好的表格、用這種可以邊調(diào)查邊在表上記上符號(hào),便于搜集和整理數(shù)據(jù)。例：選別不良記錄日期問題點(diǎn)6/16/26/36/46/56/66/76/86/9610合計(jì)件異色/一T一正TFFTF22短料一正T/T/正TF一21.什么是

14、柱形圖、折線圖 柱形圖是用長方條的高低來表示數(shù)據(jù)大小，并對數(shù)據(jù)進(jìn)展比較分析。 折線圖也叫動(dòng)搖圖，他主要用來表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化而動(dòng)搖的情況。例如.什么是陳列圖 陳列圖是用圓柱圖方式，按高低次序陳列而成的圖。他是為找出主要問題或影響質(zhì)量的主要緣由所運(yùn)用的圖。陳列圖可以使人們分辨出呵斥問題最大的要素“問題的少數(shù)，而其他要素那么屬于“次要的多數(shù)，這是質(zhì)量管理小組活動(dòng)中常用的統(tǒng)計(jì)法。例如.用陳列圖要留意哪些事項(xiàng)縱坐標(biāo)盡量要損失金額表示，以便于全面比較問題大小及效果 好壞；要抓住問題的要點(diǎn)，突出“問題的少數(shù)工程，以使改良活動(dòng) 有的放矢。主要工程不宜過多，以12個(gè)為宜，如過多，應(yīng)考 慮重新分層陳列；

15、采取改良措施后，再畫兩個(gè)同樣工程的陳列圖，用他與采取措 施前的陳列圖比較，以便看出措施效果；畫陳列圖所取集的數(shù)據(jù)，不要問隔的時(shí)間太長，普通13個(gè)月 的數(shù)據(jù)為宜；兩個(gè)縱坐標(biāo)頻數(shù)和累計(jì)百分率是相互獨(dú)立的,可以采用不同的定 標(biāo)分度；“其他項(xiàng),應(yīng)放置在最后；當(dāng)問題的工程較少，主次問題已十清楚現(xiàn)時(shí),也可以用統(tǒng)計(jì)表代 替畫圖。.什么是因果圖 因果圖是把思索到的對任務(wù)結(jié)果有影響的緣由進(jìn)展分類，并用箭頭表示 其因果關(guān)系的圖，因他像魚刺形，又叫魚刺圖。. 有時(shí)我們在溝通時(shí)會(huì)不自覺地用“否認(rèn)式、“命令式或“上對下的說話方式。 例如：“他錯(cuò)了，他錯(cuò)了，話不能這么說，或是“哎呀，跟他說過多少次了，他這樣做不行啦，他怎

16、樣那么笨，跟他講他都不聽，等等。 普通說來，人都不喜歡“被批判、被否認(rèn)。說話的方式.基于5M1E進(jìn)展展開，反問5個(gè)以上“為什么為何為何為何為何為何設(shè)備. . .？標(biāo)準(zhǔn). .原因1技術(shù). .原因2部品. .？人員原因3環(huán)境. . .？INPUT過程OUTPUT真因？質(zhì)量問題.背骨魚刺圖例如.什么是對策表 對策表也叫措施方案表，他是針對分析某問題的主要緣由所制定的對策(措施)一覽表。普通對策表應(yīng)包括序號(hào)、工程、現(xiàn)狀、目的、地點(diǎn)(部門)、責(zé)任人、完成期限等No.項(xiàng)目現(xiàn)狀目標(biāo)措施責(zé)任人完成期限1交期交期達(dá)成率90%交期達(dá)成率100%1、2、3、某某2008-6-10前例如.什么是“5W1H “5W1H

17、是PDCA循環(huán)的P階段制定措施方案時(shí)，對每一措施應(yīng)明確的6個(gè)問題。為什么要制定這一措施why？這一措施要到達(dá)什么目的what？什么時(shí)間完成when？在哪兒執(zhí)行這一措施where？這一措施的責(zé)任者是誰who？怎樣執(zhí)行這一措施how?弄清這六個(gè)問題，可使措施方案最精簡、得到落實(shí)。.5W1H檢查的方法改善的5個(gè)原則對象What做什么為什么做能不能除去不做除去的原則除去不必要的東西場所Where在哪里做為什么在那里做能否在別的地方做結(jié)合的原則把能在一起做的事結(jié)合起來置換的原則置換機(jī)械、場所順序變更的原則排列出更好的順序時(shí)間When何時(shí)做為什么在那時(shí)做能否在別的時(shí)間做人Who誰去做為什么那個(gè)人做能否由別

18、人做理由Why為什么做為什么要做能否不做方法How怎樣做為什么用那種方法做有沒有別的方法簡潔化的原則根據(jù)限制、節(jié)約的原則進(jìn)行簡潔化處理.什么是“系統(tǒng)圖法 系統(tǒng)圖法是把到達(dá)目的(目的)所需求的手段、方法按系統(tǒng)展開作成的圖。手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施目的和目的.系統(tǒng)圖的用途是什么？方針、目的、實(shí)施工程的展開；質(zhì)量活動(dòng)和各項(xiàng)任務(wù)的展開；處理質(zhì)量問題時(shí)的展開。找到到達(dá)目的和目的的手段和措施的最好方法是系統(tǒng)圖.關(guān)聯(lián)圖的用途是什么？ 關(guān)聯(lián)圖是用箭頭把多方面問題和緣由間的因果關(guān)系銜接起來的圖。

19、經(jīng)過畫關(guān)聯(lián)圖可以把糾纏在一同的關(guān)系比較復(fù)雜的問題聯(lián)絡(luò)起來，明確因果關(guān)系，以便尋覓恰當(dāng)?shù)膶Σ?。問題2問題1問題3要因1265431.新舊QC的七種工具新QC的七種工具關(guān)聯(lián)圖法親和圖法系統(tǒng)圖法過程決擇圖法矩陣圖法矩陣數(shù)據(jù)分析法箭頭圖法舊QC的七種工具陳列圖法因果圖法分層法統(tǒng)計(jì)分析法直方圖法控制圖法相關(guān)圖法.方法的種類解決問題的步驟特性要因圖柱狀圖檢查卡片曲線圖管理表層別散布圖集中思考5W法5W2H總結(jié)問題的矩陣圖1發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)2收集事實(shí)，確定題目、目標(biāo)3努力解決，制定體制4掌握現(xiàn)狀進(jìn)行分析5制定改善計(jì)劃6實(shí)施改善計(jì)劃7探討結(jié)果實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化8固定管理防止再發(fā)生特別有效有效.提高產(chǎn)品的性能；延伸產(chǎn)品的壽命

20、；改良產(chǎn)品構(gòu)造，使產(chǎn)品便于操作和維修；美化產(chǎn)品包裝；降低本錢和運(yùn)用費(fèi)用。質(zhì)量管理小組處理產(chǎn)質(zhì)量量問題的事例處理問題事例.添加花樣種類；提高平安正點(diǎn)率；及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)和省時(shí)的效力；發(fā)明優(yōu)美的效力環(huán)境；淺笑效力，禮貌待客；降低效力費(fèi)用；為顧客排憂解難；提高客戶稱心度。質(zhì)量管理小組處理效力質(zhì)量問題的事例.減少不合格品；提高一次交驗(yàn)合格率；減少質(zhì)量特性的分散程度；減少顧客的贊揚(yáng)；改良庫存管理；提高任務(wù)效率；改良任務(wù)流程；縮短試樣到量產(chǎn)的時(shí)間。質(zhì)量管理小組處理任務(wù)質(zhì)量問題的事例.降低資料耗費(fèi)；合理安排人員；加速資金周轉(zhuǎn)；提高產(chǎn)能和稼動(dòng)率；減少工具損壞；合理減少庫存。質(zhì)量管理小組處理本錢問題的事例.建立和健全

21、嚴(yán)厲的消費(fèi)和任務(wù)次序；搞好資料、工具、半廢品、不合格品的安頓處置；合理地布置任務(wù)場所和環(huán)境、保證通道的暢通無阻；改善設(shè)備、工具的檢修和保養(yǎng)；保證高空作業(yè)和危險(xiǎn)作業(yè)的平安；地面保濕和防滑；及時(shí)處置廢棄物和渣滓；檢查水、電、氣開關(guān)、按鈕和管道；確保鍋爐的平安運(yùn)轉(zhuǎn)；提出發(fā)惹事故后的應(yīng)急措施；防火防盜。質(zhì)量管理小組處理平安問題的事例.讓更多的成員發(fā)表本人的見解；讓每個(gè)成員都承當(dāng)一份任務(wù)義務(wù)；讓任務(wù)環(huán)境更愉快；讓團(tuán)結(jié)有愛的氣氛充溢小組內(nèi)外；讓每個(gè)成員都有時(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)本人的理想；讓每一點(diǎn)成果都得到一定；讓成果發(fā)表會(huì)充分表達(dá)“參與、友誼、活潑、進(jìn)取。質(zhì)量管理小組激發(fā)人的積極性和發(fā)明性的事例.質(zhì)量管理小組獲得活動(dòng)成果后，用“成果報(bào)告書的方式進(jìn)展總結(jié)，是個(gè) 學(xué)習(xí)和提高的過程。編寫成果報(bào)告要以活