大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查報(bào)告(附調(diào)查問(wèn)卷)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查報(bào)告（附調(diào)查問(wèn)卷）一、調(diào)查方法與范圍： 為了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的看法，我們以xx大學(xué)為試點(diǎn)，針對(duì)大一、大二、大三同學(xué)展開(kāi)了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取分層抽樣的方法，共投放了 110 份調(diào)查問(wèn)卷，還采訪了 10 余名同學(xué)，收集同學(xué)們的看法和意見(jiàn)。 問(wèn)卷發(fā)放分布表 文科（份） 理工科（份） 總計(jì)（份）大一 15 15 30大二 25 25 50大三 15 15 30總計(jì) 55 55 110在調(diào)查中，總共投入問(wèn)卷 110 份，回收 110份，有效問(wèn)卷101 份，

2、有效率 91.82%。二、網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題分析：一、大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因1、 網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn) 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域、國(guó)界的界限 使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。2、 網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費(fèi)用 例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低 商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂(lè)意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因。3、 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利。 隨著快遞公司的迅速發(fā)展促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局 新出現(xiàn)了很多快

3、遞機(jī)構(gòu) 例如宅急送、申通快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展 使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變得更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力 另一方面也方便了消費(fèi)者購(gòu)物。消費(fèi)者只需在網(wǎng)上挑選商品剩下的事情就由商家和快遞公司來(lái)完成 無(wú)需消費(fèi)者親自到商店中購(gòu)買。而且網(wǎng)絡(luò)商店 24 小時(shí)的開(kāi)放 更大程度上方便了顧客 不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制 大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購(gòu)物方式。二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀分析2、 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品類型。 調(diào)查顯示 大學(xué)生通常購(gòu)買的商品依次是服飾、書(shū)籍、電子產(chǎn)品 其他商品這與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先 大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體 受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品的低價(jià)格的吸引 促使他們更愿

4、意在網(wǎng)上購(gòu)買折扣比較大的商品 特別是服裝占到所有商品的 40%。其次 作為學(xué)生 書(shū)籍是學(xué)習(xí)中的必需品 所以書(shū)籍的購(gòu)買數(shù)量是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中也是比較多的 占到約 25%。 再次 電子產(chǎn)品已經(jīng)深入到我們生活的每一個(gè)部分 電腦、手機(jī)、MP3 等等都成為大學(xué)生必備的物品 所以對(duì)電子產(chǎn)品的購(gòu)買也占到了很大一部分 占 20%。 3、 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)站選擇。淘寶網(wǎng)占 35 其次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占 30 再次是卓越網(wǎng)占 25 。還有較少同學(xué)選擇易趣網(wǎng)、新浪等等。選擇淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)的最主要的原因是網(wǎng)上的商品種類比較齊全 價(jià)格更為低廉4、 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的付款方式。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中付款方式是大學(xué)生比較關(guān)注的一個(gè)方面 比

5、較流行的電子支付方式有網(wǎng)上銀行、U 盾、淘寶的支付寶等等。這些支付方式通過(guò)第三方進(jìn)行 保證了消費(fèi)者的利益 增加了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性。根據(jù)調(diào)查 多數(shù)學(xué)生選擇的是支付寶、財(cái)付通和安付通 占到 90其次是網(wǎng)上銀行 占 8左右 直接匯款的僅占 2。由此可見(jiàn) 大家更信賴第三方這種付款方式。5、 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的配送方式。 快遞公司的興起促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展 宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞成為大家選擇的主要配送方式 特別是申通快遞和圓通快遞占到所有快遞的 50還多。選擇郵局的比較少三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的問(wèn)題1、 商家信譽(yù)度問(wèn)題。 在網(wǎng)絡(luò)交易中 由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的

6、不對(duì)稱性 大學(xué)生很難接觸到商品 不清楚商品的質(zhì)量 反過(guò)來(lái) 商家也很難見(jiàn)到消費(fèi)者 不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序 從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。2、 交易安全問(wèn)題。 傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境 支付是面對(duì)面發(fā)生的 一手交錢 一手交貨 不會(huì)存在延后性和虛擬性 所以基本上不存在交易的安全性問(wèn)題。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的 很容易存在著詐騙 尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全 這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。3、 商品配送問(wèn)題。 在快遞公司剛剛成立之初 由于存在著各種不完善的環(huán)節(jié) 導(dǎo)致物品在配送的過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題 比如商品的損毀、丟失、送遞不及時(shí)等等。4、 售后服務(wù)問(wèn)

7、題。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí) 消費(fèi)者并沒(méi)有實(shí)際接觸到商品 比如在網(wǎng)上購(gòu)買服裝 消費(fèi)者沒(méi)法進(jìn)行試穿 僅憑網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適 若買回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)不合適 有的商家同意退貨 但自己要承擔(dān)郵費(fèi) 有的商家根本不同意退貨給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失。四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在問(wèn)題的解決對(duì)策1、 加強(qiáng)對(duì)商家的管理。 1 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn) 很多大學(xué)生喜歡購(gòu)買一些品牌商品之所以在網(wǎng)上購(gòu)買 就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低 但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙 從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定 確保商品的真實(shí)性。 2 加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查很多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)

8、員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次 就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為 20 個(gè)級(jí)別級(jí)別越高 信譽(yù)度越高 大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中就可以通過(guò)信譽(yù)度來(lái)確定購(gòu)買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。 3 加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展 有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢 中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整 而沒(méi)有一部全國(guó)性的專門(mén)規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此 建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī) 就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定 具有十分重要的意義。2、 倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)。 1 選擇良

9、好的購(gòu)物網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的 信用度較高的網(wǎng)站 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。 2 選擇良好的商家。大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí) 開(kāi)店的時(shí)間長(zhǎng)短 以及差評(píng)情況。 3 選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價(jià)格很不統(tǒng)一 同一種商品價(jià)格有很多種 因此 大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家 尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。 4 選擇合適的支付方式。在購(gòu)買商品時(shí) 一定要采用保險(xiǎn)的支付方式 比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過(guò)第三方支付的方法 這樣可以充分的保證大學(xué)生消費(fèi)者的權(quán)益。 5 加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí) 一定要學(xué)會(huì)鑒別商家的真實(shí)性和信譽(yù)度 與賣方多進(jìn)行溝

10、通 充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行商品的購(gòu)買 學(xué)會(huì)用法律的武器來(lái)保護(hù)自己的利益。五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。目前，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購(gòu)要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購(gòu)物體系，打破這種局限。購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)一定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一。附：調(diào)查

11、問(wèn)卷XX大學(xué)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查問(wèn)卷 您好，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為當(dāng)代的時(shí)尚消費(fèi)，大學(xué)生更是作為當(dāng)中的主力軍，為了解我校大學(xué)生的具體網(wǎng)購(gòu)情況我們特設(shè)計(jì)了此問(wèn)卷調(diào)查。 您所提供的數(shù)據(jù)將只用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將保證數(shù)據(jù)的嚴(yán)密性。 請(qǐng)您認(rèn)真閱讀并根據(jù)自身情況來(lái)填寫(xiě)下列問(wèn)題，謝謝您的支持與合作！你的性別： ( ) A 男 B 女你所在年級(jí)： ( )A 大一 B 大二 C 大三 D 大四你有沒(méi)有自己的電腦：( ) A 有 B 沒(méi)有你有沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷：（ ）A 有 B 沒(méi)有（回答“有”請(qǐng)接著回答5-12題，回答“沒(méi)有”請(qǐng)接著回答 13-15題，16-21題兩者都答 ）你是如何接觸網(wǎng)購(gòu)的： （ ）A、 同學(xué)介紹 B

12、、通過(guò)網(wǎng)上廣告 C、媒體宣傳 D其它6、你一般在哪些網(wǎng)站網(wǎng)購(gòu)（多選，不多于三個(gè)）：（ ）A、淘寶 B、易趣 C、卓越 D、新浪 E 拍拍 F當(dāng)當(dāng) 其他7、你網(wǎng)購(gòu)的原因：（ ）（多選，不超過(guò)三個(gè)）A 便捷迅速 B 產(chǎn)品種類多樣 C價(jià)格低廉 D 服務(wù)態(tài)度和信譽(yù)較好你每個(gè)月網(wǎng)購(gòu)的金額：（ ）A 100元以下 B 100300元 C 300元以上你一般網(wǎng)購(gòu)什么樣的商品：（ ）（多選，不超過(guò)三個(gè)）A 服飾 B 電子產(chǎn)品 C 書(shū)籍 D 其他商品-你網(wǎng)購(gòu)的頻率：（ ）A 平均每周一次 B 平均每月一次 C 不一定，依需求而定你一般選擇哪種方式進(jìn)行付款：（ ）A 網(wǎng)上銀行 B 支付寶 C U盾 D 安付通 E

13、 財(cái)付通 F其他方式你一般選擇哪種配送方式（ ）A宅急送 B 申通快遞 C 圓通快遞 D 中通快遞 E 郵局 F其他=你沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的原因是（ ）（多選，不超過(guò)三個(gè)）A 不知道如何網(wǎng)上購(gòu)物 B 習(xí)慣傳統(tǒng)購(gòu)物 C 商品質(zhì)量難以保證 D 害怕網(wǎng)上支付不安全 E 網(wǎng)上購(gòu)物程序太麻煩具備了哪些因素你會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物（ ）（多選，不超過(guò)三個(gè)）A 網(wǎng)站商家信用度高 B 價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)格 C 免費(fèi)送貨 D 開(kāi)設(shè)贈(zèng)送抵金卷如果你嘗試網(wǎng)上購(gòu)物你會(huì)購(gòu)買什么物品（ ）（多選，不超過(guò)三個(gè)）A 服裝類 B 化妝品類 C 電子類 D 食品類 E 書(shū)籍影音類你覺(jué)得網(wǎng)上購(gòu)物流程是否繁瑣(包括開(kāi)通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商店、購(gòu)買流程等)：（ ）A非常 B 有點(diǎn) C 一點(diǎn)都不如果你在網(wǎng)購(gòu)中遇到購(gòu)買的物品有質(zhì)量問(wèn)題或和網(wǎng)上圖片有偏差，你會(huì)怎么做？（ ）（多選，不超過(guò)三個(gè)）A 反正東西不多，吃點(diǎn)虧算了 B 非常生氣，再也不網(wǎng)購(gòu)了C 想退換可是不知道通過(guò)什么渠道 D 向銷售網(wǎng)店提出投訴E 向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴影響你網(wǎng)購(gòu)的最主要因素是：（ ）（多選，不超過(guò)三個(gè)）A 產(chǎn)品的種類是否豐富 B