2017年4月組織行為學(xué)自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試真題與答案詳解

1、2017年4月組織行為學(xué)（00152）自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試真題與答案詳解2017年4月組織行為學(xué)真題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分.共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題 紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。1. “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的基礎(chǔ)是（）。享樂(lè)主義現(xiàn)實(shí)主義社會(huì)主義資本主義【答案】A【解析】“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)來(lái)源于“享樂(lè)主義”的哲學(xué)觀點(diǎn)和亞當(dāng)斯密關(guān)于勞動(dòng)交換 的經(jīng)濟(jì)理論。2人的行為最為顯著的特點(diǎn)是（）。整體性選擇性穩(wěn)定性?xún)A向性【答案】B【解析】人的行為最為顯著的特點(diǎn)是選擇性。引發(fā)行為最直接的原因是（）。動(dòng)機(jī)需要C標(biāo)D.情感【答案

2、】A【解析】動(dòng)機(jī)是行為發(fā)生的直接內(nèi)動(dòng)力，行為是動(dòng)機(jī)的外在表現(xiàn)。在個(gè)性中起著核心作用的是（）。氣質(zhì)能力性格情感【答案】C【解析】性格是個(gè)性中最為重要、最為顯著的心理特征，在個(gè)性中起著核心的作用， 是一個(gè)人區(qū)別其他人的集中體現(xiàn)。描述臨時(shí)性工作任務(wù)群體發(fā)展變化情況的模型是（）。群體發(fā)展五階段模型群體發(fā)展六階段模型塔克曼模型間斷一平衡模型【答案】D【解析】間斷一平衡模型是由鮑姆加特納和瓊斯提出來(lái)的：群體在其存在過(guò)程當(dāng)中會(huì)有一個(gè)短暫的變革時(shí)期，而這一變革是由于群體成員意識(shí) 到任務(wù)時(shí)間期限的緊迫性而引發(fā)的。適用于描述臨時(shí)性工作任務(wù)群體的發(fā)展變化情況，而不適用于長(zhǎng)期的工作群體和非 任務(wù)性的群體。決定著一個(gè)工

3、作群體在組織權(quán)力結(jié)構(gòu)中位置的是（）。人事結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)獎(jiǎng)懲結(jié)構(gòu)【答案】B【解析】職權(quán)結(jié)構(gòu)決定著一個(gè)工作群體在組織權(quán)力結(jié)構(gòu)中位置。一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)努力，這稱(chēng)為（）。社會(huì)惰化從眾社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)刻板印象【答案】A【解析】協(xié)同效應(yīng)是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同與單一物質(zhì)作 用的總和，也就是所說(shuō)的1 + 12,社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)是指當(dāng)個(gè)體與其他人一起工作時(shí)， 由于他人的在場(chǎng)而激發(fā)了個(gè)體的工作動(dòng)機(jī)，由此而引發(fā)的績(jī)效水平提高的傾向。社會(huì)惰化是指一種傾向，一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)努力。最有效的群休規(guī)模是（）。3人或5人5人或7人7人或9人9人或11人【答案】B【

4、解析】有關(guān)群體規(guī)模的研究結(jié)論：成員為奇數(shù)的群體似乎比偶數(shù)群體更有利。5或7人組成的群體在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，比更大一些或更小一些的群體更有效。在非正式溝通網(wǎng)絡(luò)中傳播效應(yīng)最高的是（）。單串型饒舌型集合型隨機(jī)型【答案】C【解析】在非正式溝通網(wǎng)絡(luò)中傳播效應(yīng)最高的是集合型?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的使用能有效地解決（）。垂直溝通中存在的問(wèn)題B-水平溝通中存在的問(wèn)題斜向溝通中存在的問(wèn)題。.非正式溝通中存在的問(wèn)題【答案】A【解析】互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用能有效解決垂直溝通中存在的問(wèn)題，使組織邊界變得越 來(lái)越不重要。人們通過(guò)語(yǔ)言傳達(dá)的只是有限的信息，必須要從談話(huà)背景中進(jìn)行推論和解釋。這 種背景屬于（）。低文化背景中文化背景高文化背景任何

5、背景【答案】C【解析】在高文化背景人們通過(guò)語(yǔ)言傳達(dá)的只是有限的信息，必須要從談話(huà)背景中 進(jìn)行推論和解釋管理者應(yīng)當(dāng)接納沖突，適當(dāng)控制和利用沖突，這種觀念屬于（）。傳統(tǒng)觀念相互作用觀念人際關(guān)系觀念經(jīng)濟(jì)人觀念【答案】C【解析】傳統(tǒng)觀念：盛行于20世紀(jì)30年代，認(rèn)為沖突是人們之間缺乏坦誠(chéng)和信任 而導(dǎo)致功能失調(diào)的結(jié)果。認(rèn)為沖突都是不好的，應(yīng)該防止和消除沖突。人際關(guān)系觀念：盛行于20世紀(jì)40年代末至70年代中葉，認(rèn)為沖突是客觀存在和與 生俱來(lái)的，不可能徹底消除，它有時(shí)對(duì)群體的工作績(jī)效有益。應(yīng)該接納沖突，適當(dāng) 控制和利用沖突相互作用觀念：盛行于20世紀(jì)80年代以后，是當(dāng)前沖突理論的主流。它認(rèn)為，沖突對(duì)于組織

6、既有建設(shè)性的一面，又有破壞性的一面。沒(méi)有沖突和沖突過(guò)度都不利于組織。應(yīng)該使組織保持適當(dāng)?shù)臎_突水平，限制破壞性 沖突，促進(jìn)建設(shè)性沖突，充分利用沖突的積極影響，限制消極影響。在正式組織中，按照指揮鏈和職權(quán)關(guān)系，上級(jí)在運(yùn)用職位權(quán)力命令和控制下級(jí)的 活動(dòng)和行為時(shí)所發(fā)生的垂直方向的沖突，這是（）。沖突的討價(jià)還價(jià)模式?jīng)_突的社會(huì)模式?jīng)_突的系統(tǒng)模式?jīng)_突的官僚模式【答案】D【解析】龐迪的沖突分析模式他提出了一個(gè)由三種類(lèi)型沖突模式所組成的沖突分析模型。第一，沖突的討價(jià)還價(jià)模式。在爭(zhēng)奪緊缺資源時(shí)，各方會(huì)產(chǎn)生破壞性沖突。第二，沖突的官僚模式。主要是上級(jí)在運(yùn)用職位權(quán)力命令和控制下級(jí)的活動(dòng)與行為 時(shí)所發(fā)生的垂直方向的沖突

7、。第三，沖突的系統(tǒng)模式。主要是指在正式組織內(nèi)部行使不同職能的主體（單位、部 門(mén)、團(tuán)隊(duì)）之間所發(fā)生的沖突。最早運(yùn)用科學(xué)的方法將組織問(wèn)題系統(tǒng)化、理論化和科學(xué)化的是（）。古典組織理論近代組織理論現(xiàn)代組織理論權(quán)變理論【答案】A【解析】古典組織理論分析包括20世紀(jì)初由泰勒等人創(chuàng)立的科學(xué)管理理論、法約爾的行政管理理論和由馬克斯.韋伯發(fā)展起來(lái)的官僚模型理論。其主要貢獻(xiàn)在于第一次用科學(xué)的方法將組織問(wèn)題系統(tǒng)化、理論化與科學(xué)化。能從本質(zhì)上反映組織成員之間分工協(xié)作關(guān)系的是（）。組織規(guī)模組織效率組織類(lèi)型組織結(jié)構(gòu)【答案】D【解析】就本質(zhì)而言，組織結(jié)構(gòu)反映了組織成員之間的分工協(xié)作關(guān)系。組織文化向組織成員展示的是信念和（）

8、。情感氣質(zhì)能力態(tài)度【答案】D【解析】組織文化向組織成員展示的是信念與態(tài)度，它不僅影響著組織成員的處世 哲學(xué)和世界觀，而且影響著組織成員的思維方式。17.7S管理模式是一種（）。組織文化理淪領(lǐng)導(dǎo)理淪個(gè)性理論團(tuán)隊(duì)理論【答案】A【解析】帕斯卡爾和阿索斯的7S管理框架：他們?cè)谌毡酒髽I(yè)管理藝術(shù)中提出的7S管理模式，即策略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、作風(fēng)、技能、最高目標(biāo)。雙環(huán)學(xué)習(xí)經(jīng)常發(fā)生在（）。組織成立初期組織衰退期組織成熟期組織的漸進(jìn)或根本性創(chuàng)新時(shí)期【答案】D【解析】雙環(huán)學(xué)習(xí)：不僅尋找直接的解決方法，而且檢查工作系統(tǒng)、制度及規(guī)范本 身是否合理，分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因。雙環(huán)學(xué)習(xí)經(jīng)常發(fā)生在組織的漸進(jìn)或根本性創(chuàng)新時(shí)期。學(xué)

9、習(xí)型組織的關(guān)鍵特征是（）。系統(tǒng)認(rèn)知系統(tǒng)思考團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新【答案】B【解析】學(xué)習(xí)型組織概念1、學(xué)習(xí)型組織方法：發(fā)現(xiàn)、糾錯(cuò)、成長(zhǎng)；2、學(xué)習(xí)型組織核心：在組織內(nèi)部建立組織思維能力；3、學(xué)習(xí)型組織精神：學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新；4、學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵特征：系統(tǒng)思考；5、組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)是（）。垂直結(jié)構(gòu)B-扁平結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)無(wú)邊界結(jié)構(gòu)【答案】B【解析】學(xué)習(xí)型組織：是指通過(guò)培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性 思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持續(xù)發(fā)展的 組織。領(lǐng)導(dǎo)者在影響下屬的同時(shí)也必然受下屬某方面的影響，這就是領(lǐng)導(dǎo)作用的（）?；?dòng)效應(yīng)互惠效應(yīng)踏門(mén)檻效

10、應(yīng)暈輪效應(yīng)【答案】B【解析】領(lǐng)導(dǎo)者在影響下屬的同時(shí)也必然受下屬某方面的影響，這就是領(lǐng)導(dǎo)作用的 互惠效應(yīng)。在群體心理學(xué)中，人們把群體中兩個(gè)或以上的個(gè)體通過(guò)相互作用而彼此影響從而聯(lián) 合起來(lái)產(chǎn)生增力的現(xiàn)象，稱(chēng)之為耦合效應(yīng)，也稱(chēng)之為互動(dòng)效應(yīng)，或聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。事實(shí) 上，磨合效應(yīng)也是一種耦合效應(yīng)，只是一種比較特殊的形式罷了。麥克利蘭認(rèn)為，除了人的基本生理需要，人還有三種需要，一是權(quán)力需要，二是 成就需要，三是（）。尊重霸要安全需要自我實(shí)現(xiàn)需要友誼需要【答案】D【解析】成就需要理論。麥克利蘭認(rèn)為，除了人的基本生理需要，人還有三種需要， 一是權(quán)力需要，二是成就需要，三是友誼需要。組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)是組織管

11、理學(xué)和（）。社會(huì)管理人類(lèi)學(xué)人事管理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)【答案】C【解析】組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)是組織管理學(xué)和人事管理學(xué)。最早對(duì)權(quán)變理論作出理論性評(píng)價(jià)的學(xué)者是（）。麥格雷戈梅奧豪斯費(fèi)德勒【答案】D【解析】最早對(duì)權(quán)變理論作出理論性評(píng)價(jià)的學(xué)者是費(fèi)德勒。使個(gè)體行為量化的主要工具是（）。問(wèn)卷訪談（1心理測(cè)驗(yàn)情景模擬【答案】C【解析】心理測(cè)驗(yàn)是使個(gè)體行為量化的主要工具。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其選出并將“答 題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)有（）。知覺(jué)成分情感成分意志成分行為意向成分行為成分

12、【答案】ABD【解析】態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成：知覺(jué)成分、情感成分和行為意向成分， 它們合稱(chēng)為態(tài)度的ABC模型。群體決策最常見(jiàn)的方法有（）。頭腦風(fēng)暴法名義小組法德?tīng)柗品娮訒?huì)議法決策樹(shù)法 【答案】ABCD【解析】群體決策最常見(jiàn)的方法有頭腦風(fēng)暴法、名義小組法、德?tīng)柗品?、電子?huì)議 法。組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素有（）。復(fù)雜化正式化集權(quán)化社會(huì)化專(zhuān)業(yè)化【答案】ABC【解析】構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的三要素1、復(fù)雜化：代表組織分工粗細(xì)程度，包含三種分化程度：水平分化、垂直分化和空 間分化。2、正式化：是組織中工作被標(biāo)準(zhǔn)化的程度。3、集權(quán)化：指組織中決策權(quán)集中的程度。影響激勵(lì)效果的因素有（）。激勵(lì)時(shí)機(jī)激勵(lì)頻率激勵(lì)程度激勵(lì)

13、方向激勵(lì)環(huán)境【答案】ABCD【解析】（一）激勵(lì)時(shí)機(jī)；（二）激勵(lì)頻率；（三）激勵(lì)程度；（四）激勵(lì)方向。組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)有（）?？鐚W(xué)科性系統(tǒng)性權(quán)變性實(shí)用性科學(xué)性【答案】ABCDE【解析】組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)有跨學(xué)科性、科學(xué)性、系統(tǒng)性、實(shí)用性、權(quán)變性。三、名詞解釋題（本大題共5小題.每小題3分，共15分）心理過(guò)程【答案】心理過(guò)程包括認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程，是指在客觀事物的作用下， 在一定的時(shí)間內(nèi)，大腦反映客觀現(xiàn)實(shí)的過(guò)程。工作滿(mǎn)意度【答案】工作滿(mǎn)意度是指人們體驗(yàn)到的一種愉悅或積極的情緒狀態(tài)，這種情緒狀態(tài) 是人們通過(guò)對(duì)自己的工作或工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的。共生效應(yīng)【答案】共生效應(yīng)：是一種社會(huì)心

14、理效應(yīng)，指?jìng)€(gè)體與個(gè)體，或個(gè)體與群體間相互依 存、相互激勵(lì)的社會(huì)心理現(xiàn)象。組織變革【答案】組織變革是組織主動(dòng)地、自覺(jué)地因條件變化而做出的反應(yīng)，是組織為了實(shí) 現(xiàn)自身目標(biāo)，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部因素的變化，對(duì)組織現(xiàn)狀主動(dòng)進(jìn)行修正、改變和 創(chuàng)新的過(guò)程。內(nèi)在激勵(lì)【答案】?jī)?nèi)在激勵(lì)指一個(gè)人在進(jìn)行工作時(shí)，或者說(shuō)從工作本身得到的某種滿(mǎn)足，如 對(duì)工作的興趣、愛(ài)好、責(zé)任等。四、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分。共30分）基于“復(fù)雜人”假設(shè)的管理措施有哪些？【答案】基于“復(fù)雜人”假設(shè)的管理措施有：采用不同組織形式來(lái)提高管理效率；采用富有彈性的、靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式；關(guān)注個(gè)體之間的差異性。簡(jiǎn)述影響工作滿(mǎn)意度的主要因素?！敬?/p>

15、案】工作滿(mǎn)意度的影響因素：挑戰(zhàn)性的工作、公平的報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境、和睦融洽的同事關(guān)系管理者應(yīng)如何開(kāi)展有效反饋？【答案】管理者開(kāi)展有效反饋應(yīng)做到：（1）強(qiáng)調(diào)具體的行為；（2）反饋要對(duì)事不對(duì)人；（3）使反饋集中指向接收方和你的共同目標(biāo)；（4）準(zhǔn)確把握反饋良機(jī)，一般相隔越近越好；（5）確保理解；（6）把消極反饋指向接收者可以控制的行為上。簡(jiǎn)述虛擬團(tuán)隊(duì)的作用?！敬鸢浮浚?）虛擬團(tuán)隊(duì)允許分散性組織最大限度地發(fā)揮其專(zhuān)長(zhǎng)，而不需要實(shí)質(zhì)性的 個(gè)體物理流動(dòng)。（完成一項(xiàng)任務(wù)所需的專(zhuān)家也許分布于各個(gè)地區(qū)，虛擬團(tuán)隊(duì)可促進(jìn)這 些人力資源專(zhuān)心關(guān)注于某一問(wèn)題，并不需要實(shí)質(zhì)性的人員流動(dòng)）。（2）虛擬團(tuán)隊(duì)允許組織將不同文化

16、、不同商務(wù)習(xí)慣的多種意見(jiàn)統(tǒng)一起來(lái)以避免發(fā)生 逆生產(chǎn)效率的現(xiàn)象。它的有利之處包括成本的降低、周轉(zhuǎn)時(shí)間的下降、遠(yuǎn)程成員間 的整合等。（3）虛擬團(tuán)隊(duì)為在復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，通過(guò)跨組織的寬泛聯(lián)合協(xié)調(diào)完成復(fù)雜的商業(yè) 任務(wù)提供了一個(gè)重要的機(jī)會(huì)。簡(jiǎn)述組織文化的積極功能。【答案】組織文化的積極功能有1、導(dǎo)向功能；2、凝聚功能；3、約束功能；4、激勵(lì)功能；5、輻射功能（不僅對(duì)企業(yè)內(nèi)部，而且對(duì)社會(huì)有影響）；6、調(diào)適能力（調(diào)整適應(yīng)）。7、創(chuàng)新功能（組織文化的精髓）簡(jiǎn)述雙因素理論的主要內(nèi)容?！敬鸢浮?0世紀(jì)50年代末，美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格提出雙因素理論。雙因素理論的主要觀點(diǎn)有：（1）滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意赫茲伯格認(rèn)為滿(mǎn)意的對(duì)立面

17、是沒(méi)有滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿(mǎn)意。（2）內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)雙因素理論實(shí)際上說(shuō)明了對(duì)員工的激勵(lì)可以分為內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)。內(nèi)在激勵(lì)指 一個(gè)人在進(jìn)行工作時(shí)，或者說(shuō)從工作本身得到的某種滿(mǎn)足，如對(duì)工作的興趣、愛(ài)好、 責(zé)任等。外在激勵(lì)指外部的獎(jiǎng)酬或在工作以外獲得的間接滿(mǎn)足，如工資、勞保。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾斡行Ч芾矸钦饺后w【答案】非正式群體是客觀存在的，能否正確對(duì)待非正式群體對(duì)調(diào)動(dòng)人們的積極性、 提高生產(chǎn)效率與工作效率都有重大的影響。應(yīng)該正確對(duì)待非正式群體的存在，發(fā)揮 其積極作用。加強(qiáng)對(duì)非正式群體的引導(dǎo)和管理應(yīng)該做到：1、正視并正確認(rèn)識(shí)非正式群體在

18、正式群體中存在著非正式群體，這是一種普遍的客觀現(xiàn)實(shí)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，應(yīng) 掌握本組織有多少非正式群體，并了解其產(chǎn)生的原因、背景、思想傾向、核心、行 為目標(biāo)及活動(dòng)方式等，從而因勢(shì)利導(dǎo)，發(fā)揮其積極作用，限制其消極作用。2、區(qū)別對(duì)待不同非正式群體的性質(zhì)、作用不盡相同，因此應(yīng)根據(jù)不同的情況區(qū)別對(duì)待。對(duì)積極型的非正式群體要采取支持和保護(hù)的原則;對(duì)中間型和消極型的非正式群體， 應(yīng)對(duì)其成員要主動(dòng)接近、了解，與他們建立感情，化消極因素為積極因素。對(duì)具有 破壞型的非正式群體要采取“分化瓦解”“集體粉碎”的政策。3、注意做好非正式群體中核心人物的工作任何非正式群體中都有一個(gè)或幾個(gè)核心人物，他們?cè)诜钦饺后w中有較高的威信， 對(duì)群體成員的影響力大，做好他們的工作會(huì)影響一批人。因此，管理者應(yīng)充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，并通過(guò)他們帶動(dòng)其他成員的積極行為。試述領(lǐng)導(dǎo)如何提高授權(quán)藝術(shù)?！敬鸢浮渴跈?quán)是提高工作效率和效能和重要途徑，是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬信任與支持的體 現(xiàn)，也是使個(gè)人和團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)的秘訣。提高授權(quán)藝術(shù)的要點(diǎn)有：1、視能授權(quán)；下屬能力的強(qiáng)弱將直接決定授權(quán)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否。所以在授權(quán)前應(yīng)對(duì)即將接受權(quán)力 的下屬的實(shí)際能力進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的考查，按照下屬的實(shí)際能力進(jìn)行適度合理的授權(quán)， 防止出現(xiàn)過(guò)度授權(quán)，避