項目九計算機故障診斷機電子課件

1、項目九 計算機故障診斷 知識目標(biāo)：了解計算機故障出現(xiàn)的原因。了解常見的計算機故障。技能目標(biāo)：掌握計算機故障診斷的規(guī)則。掌握計算機故障診斷的步驟和方法。掌握常見的計算機故障排除方法。1任務(wù)描述2任務(wù)分析3任務(wù)知識必備4任務(wù)實施5任務(wù)拓展任務(wù) 9.1計算機故障診斷的步驟和方法1任務(wù)描述 趙麗打電話向你求助，她姑媽家的計算機出現(xiàn)故障，無法啟動了。這臺計算機是 4 年前購買的，以前一直能正常使用，就是最近幾天，經(jīng)常出現(xiàn)死機現(xiàn)象，而今天突然無法開機了。為此， 趙麗和她的姑媽都很著急，到底是怎么回事呢？請你幫趙麗解決這個難題。1任務(wù)描述1任務(wù)描述2任務(wù)分析1任務(wù)分析 計算機故障可以分為軟件故障和硬件故障。

2、硬件故障：因受到外力破壞或用戶使用不當(dāng)，造成計算機硬件產(chǎn)生故障，大多表現(xiàn)為計算機不能啟動或計算機內(nèi)的蜂鳴器報警。軟件故障：計算機能夠啟動，但提示系統(tǒng)出錯，無法運行操作系統(tǒng)；或者操作系統(tǒng)可以運行，但軟件無法運行。軟件故障和硬件故障沒有明確的界限，因此，分析和排除故障時要考慮全面。1任務(wù)描述2任務(wù)分析3任務(wù)知識必備11任務(wù)知識必備9.1.1計算機故障產(chǎn)生的原因 計算機故障的原因有很多，一般可分為電源故障（如電壓不穩(wěn)、電源干擾），溫度故障（CPU、主板、顯卡、磁盤溫度過高或過低），硬件損壞（電容漏液、MOS 管擊穿）等。（1）正常的使用故障：主要分類兩類。第一類，配件（如風(fēng)扇、光驅(qū)、磁盤、鍵盤、鼠標(biāo)

3、等）的機械部分正常磨損，日積月累，產(chǎn)生故障。第二類，含有大量電子元器件的配件（主板、顯卡等）超出使用壽命，產(chǎn)生故障。如果計算機出現(xiàn)這類故障，則應(yīng)該及時更換損壞的配件。11任務(wù)知識必備（2）硬件故障：計算機的硬件故障包括 CPU 故障、主板故障、內(nèi)存故障、顯卡故障、磁盤故障等。引起上述配件故障的原因多數(shù)是電子元器件脫焊、斷路、短路、擊穿等。如果計算機出現(xiàn)這類故障，則應(yīng)該及時更換損壞的配件。此外，計算機維護人員在掌握了一定原理的前提下，也可以修復(fù)配件。（3）電源故障：電源對計算機至關(guān)重要。如果電源產(chǎn)生故障（如電壓異常），就容易對計算機的配件造成損害（如擊穿集成電路、出現(xiàn)磁盤壞道現(xiàn)象）。（4）溫度造

4、成的故障：大部分計算機配件雖然在設(shè)計時考慮了應(yīng)用環(huán)境的溫度，然而，由于部分配件集成化程度高， 運行時間長，功率相對較大（如 CPU 、顯卡等配件的功率為40W100W），散熱條件有限，容易造成計算機出現(xiàn)死機現(xiàn)象，甚至造成計算機內(nèi)部的電子元器件損壞（如電容爆漿）。11任務(wù)知識必備（5）靜電造成的故障：因為計算機在運行時會產(chǎn)生靜電，所以我們觸摸計算機的機箱時，可能會發(fā)生輕微的電擊現(xiàn)象。雖然這些靜電對人體沒有特別嚴(yán)重的危害，但是這些靜電足以擊穿計算機內(nèi)的一些芯片（如 I/O 芯片、內(nèi)存芯片等）。為了避免靜電對計算機的影響，必須做好計算機的電源接地工作。（6）軟件系統(tǒng)的故障：一般由計算機病毒、木馬病毒

5、、人為誤操作等造成。軟件系統(tǒng)的故障會造成磁盤數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)不能啟動、死機等現(xiàn)象。由此可見，應(yīng)做好計算機的軟件系統(tǒng)防護工作。 初學(xué)者往往對五花八門的計算機故障感到困惑。其實，維修計算機前，只要對計算機進行全面體檢，按照一定的步驟查找故障原因，故障就不難排除。11任務(wù)知識必備9.1.2計算機的啟動順序（1）啟動電源，此時電源會向主板發(fā)出“power good”信號，如果信號正常，則主板啟動。（2）CPU 復(fù)位，寄存器全部清零。（3）載入 BIOS 程序，如果內(nèi)存不正常，則蜂鳴器報警。（4）檢查顯卡，屏幕上出現(xiàn)顯卡信息。（5）檢查主板上的其他配件，顯示設(shè)備信息，如 CPU、內(nèi)存、磁盤、光驅(qū)等。如果有

6、錯誤，則 BIOS 程序停止，屏幕上出現(xiàn)提示信息。（6）讀取磁盤分區(qū)信息，如果錯誤，則屏幕出現(xiàn)提示信息。（7）載入操作系統(tǒng)的引導(dǎo)程序，如果一切正常，則可以看到操作系統(tǒng)的啟動界面。1任務(wù)描述2任務(wù)分析3任務(wù)知識必備4任務(wù)實施1任務(wù)實施 1計算機故障診斷的步驟（1）注意傾聽計算機運行時的聲音，如果聲音異常，則應(yīng)該馬上關(guān)機檢查。（2）如果蜂鳴器報警，則應(yīng)該注意其鳴叫的次數(shù)和長、短音的節(jié)奏。（3）觀察顯示器上的提示信息，如果不顯示任何信息（黑屏），則可能為主機未啟動，顯卡異常，顯示器故障，電源線纜未接好，數(shù)據(jù)線纜未接好。（4）觀察加載操作系統(tǒng)時的情況，如果無法加載操作系統(tǒng)，則可能為磁盤或操作系統(tǒng)故障。

7、（5）觀察加載操作系統(tǒng)后的情況，如果出現(xiàn)死機現(xiàn)象，則可能為板卡/內(nèi)存不穩(wěn)定，驅(qū)動程序不兼容，軟件不兼容，磁盤存在故障。（6）拆開機箱進行觀察，是否有接觸不良的配件，是否有損壞的配件，是否聞到焦煳氣味。如果能拆卸發(fā)生故障的配件，則可以用好的配件替換后，再進行測試。1任務(wù)實施 2計算機故障診斷的基本方法（1）觀察法：觀察法是判斷計算機故障的第一要法，觀察法貫穿整個計算機維修過程，不僅要求認(rèn)真，而且要求全面。觀察的范圍包括周圍的環(huán)境、硬件環(huán)境（包括接口、插頭、插座和插槽等）和軟件環(huán)境（用戶操作的習(xí)慣、過程）。重點觀察的內(nèi)容包括板卡上的電子元器件有是否有明顯的損壞，機箱內(nèi)部是否散發(fā)出焦煳氣味，開關(guān)、按

8、鍵是否卡死，風(fēng)扇是否停轉(zhuǎn)，手測板卡散熱器是否溫度過高等。1任務(wù)實施 （2）最小系統(tǒng)法：最小系統(tǒng)指從維修的角度出發(fā)，能使計算機開機或運行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式，分別為硬件最小系統(tǒng)和軟件最小系統(tǒng)。硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和 CPU 組成。在這個系統(tǒng)中，沒有連接任何信號線纜，只連接電源到主板的線纜，需要計算機維護人員通過聲音判斷這些核心配件是否正常工作。軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯卡、顯示器、鍵盤和磁盤組成。計算機維護人員可以根據(jù)軟件最小系統(tǒng)檢測系統(tǒng)能否正常啟動與運行。借助最小系統(tǒng)法，計算機維護人員可以先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)能否正常運行。如果系統(tǒng)

9、不能正常運行，則可以認(rèn)為在最基本的軟、硬件環(huán)境中存在故障，從而起到故障隔離的作用。1任務(wù)實施（3）逐步添加/去除法：以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加（去除）一個配件或軟件， 并觀察故障現(xiàn)象有無變化，從而判斷產(chǎn)生故障的位置。（4）隔離法：將可能妨礙判斷故障的硬件或軟件屏蔽起來；或?qū)⒁伤茮_突的硬件、軟件相互隔離，從而觀察故障現(xiàn)象有無變化。所謂軟、硬件屏蔽，對軟件而言，即令其停止運行，或者將其卸載；對硬件而言，即在設(shè)備管理器中禁用、卸載其驅(qū)動程序，或者將其硬件部分去除。（5）替換法：用好的配件代替可能有故障的配件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失。好的配件可以是同型號的，也可以是不同型號的。根據(jù)故障現(xiàn)象或故

10、障類別，考慮要替換的配件。替換的順序如下：按先簡單、后復(fù)雜的順序（如內(nèi)存CPU主板）進行替換。例如，檢查打印機時， 先考慮打印機驅(qū)動程序是否有問題，再考慮打印機線纜是否連好，最后考慮打印機或并口是否有故障。 總之，先考慮配件的驅(qū)動程序是否有問題，再考慮配件的信號線纜、電源線纜是否連好，最后考慮配件及其相關(guān)配件是否有故障。1任務(wù)描述2任務(wù)分析3任務(wù)知識必備4任務(wù)實施5任務(wù)拓展1任務(wù)拓展 計算機在長期使用后，機箱內(nèi)會積攢大量灰塵?；覊m會危害計算機，因此，建議大家對計算機定期清理。我們先來了解清理計算機的工具和注意事項。1工具準(zhǔn)備 清理計算機前，需要準(zhǔn)備合適的工具。一般的除塵操作不需要復(fù)雜的工具，建

11、議準(zhǔn)備十字螺絲刀、一字螺絲刀、小毛刷/油畫筆（此處不建議使用普通毛筆，因為毛筆易脫毛）等。如果想清理軟驅(qū)、光驅(qū)內(nèi)部，則應(yīng)該額外準(zhǔn)備鏡頭拭紙、吹風(fēng)機、無水酒精、脫脂棉球、鑷子、皮搋子、回形針、鐘表油（或縫紉機油）、黃油等。1任務(wù)拓展2注意事項（1）拆卸機箱前，請確認(rèn)計算機的保修期。對于在保修期內(nèi)的品牌計算機，建議讀者不要自行拆機，其原因是自行拆機后，廠家可能不提供免費保修服務(wù)。正確的做法是，將計算機拿到廠家指定的維修點，請專業(yè)人員進行內(nèi)部除塵操作。（2）對于已過保修期的品牌計算機或組裝臺式機，拆機時務(wù)必遵循輕拿輕放的原則，這是因為計算機的多數(shù)配件屬于精密儀器，應(yīng)盡量避免損壞配件。（3）拆機時，注

12、意插槽和線纜的方向和位置，以便后期正確裝機。（4）用螺絲刀固定各配件時，應(yīng)先對準(zhǔn)配件的位置，再擰緊螺釘。特別注意，當(dāng)為主板安裝配件（如內(nèi)存、適配卡等）時，若配件的位置出現(xiàn)偏差，則可能產(chǎn)生配件與主板接觸不良、短路等問題，日積月累，會導(dǎo)致主板變形，以及其他嚴(yán)重的故障。（5）由于計算機板卡含有大量的 MOS 集成電路，MOS 集成電路中的多數(shù)電子元器件對靜電高壓非常敏感。當(dāng)帶靜電的人或物觸及計算機板卡時，產(chǎn)生的靜電會損壞這些元器件，因此要做好靜電防護措施。1任務(wù)拓展3外部設(shè)備清理（1）臺式計算機顯示器的清理。顯示器可以分為外殼和顯示屏兩部分。 外殼變黑、變黃的主要原因是灰塵和室內(nèi)煙塵。可以使用專用的

13、清洗劑。 用較軟的小毛刷清理散熱孔縫隙中的灰塵。順著縫隙的方向輕輕掃動，并配合使用吹氣皮囊吹掉灰塵。顯示屏的清理工作略微復(fù)雜，因為顯示屏帶有保護涂層，因此清理顯示屏?xí)r不能使用任何溶劑型清洗劑。建議使用眼鏡布或鏡頭拭紙順著一個方向擦拭，切忌來回擦拭。擦拭材料多次使用后，建議及時更換，防止二次污染或劃傷涂層。1任務(wù)拓展（2）鍵盤及鼠標(biāo)的清理。 將鍵盤倒置，輕拍鍵盤底部，將潛藏的碎屑及時排出，避免出現(xiàn)鍵盤卡鍵現(xiàn)象。 用棉簽清理按鍵縫隙之間的污垢。 將鼠標(biāo)底部的螺釘擰下，打開鼠標(biāo)。 使用清洗劑擦拭內(nèi)部的滾動球和滾動軸，去除污垢后，裝好鼠標(biāo)即可。雖然光電鼠標(biāo)多采用密封設(shè)計，但難免有少量灰塵和污垢進入鼠標(biāo)

14、內(nèi)部。建議讀者在使用鼠標(biāo)時，最好配備鼠標(biāo)墊，提高鼠標(biāo)的耐用性，延長鼠標(biāo)的壽命。1任務(wù)拓展4機箱外殼的清理過去，臺式計算機的機箱通常被放在書桌下部的臺架上，機箱外殼會附著大量的灰塵，使用者對機箱的清理也不及時；現(xiàn)在，雖然部分計算機的機箱體積很小，并被放在書桌表面，但仍然無法避免灰塵對機箱的侵?jǐn)_。清理機箱外殼時，可以先用干布除去灰塵，再用蘸了清洗劑的濕布擦除頑固污漬，最后用小毛刷輕輕地清掃機箱后部的各種接口。1任務(wù)拓展5機箱內(nèi)部清理由于機箱并不是密封的，使用一段時間后，機箱內(nèi)部便會積聚很多灰塵，大量的灰塵會影響計算機正常運行，引發(fā)計算機故障，甚至造成機箱內(nèi)部發(fā)熱，燒毀配件等嚴(yán)重后果。因此， 機箱內(nèi)

15、部的清理工作非常重要，并且應(yīng)該養(yǎng)成定期清理的習(xí)慣，通常建議每三個月開展一次清理工作。（1）拆卸機箱。拆卸機箱前，務(wù)必關(guān)機，并釋放身體所攜帶的靜電，或者戴上防靜電手套后再進行操作。 拔下機箱后部的所有連接線纜，用螺絲刀擰下固定機箱蓋的螺釘，取下機箱蓋。 將機箱臥放，使主板向下，用螺絲刀擰下條形窗口上邊緣固定插槽的螺釘，并用雙手捏緊插槽的上邊緣，豎直向上拔出。1任務(wù)拓展 將磁盤、光驅(qū)和軟驅(qū)的電源插頭沿水平方向向外拔出，數(shù)據(jù)線纜的拔出方式與電源線纜的拔出方式相同；用十字螺絲刀擰下驅(qū)動器支架兩側(cè)固定驅(qū)動器的螺釘，取出驅(qū)動器。 在機箱后部，擰下固定電源的螺釘，取下電源。 拔下插在主板上的各種線纜。當(dāng)拔電

16、源線纜時，電源的雙排 20 針接口有一個小塑料卡， 捏住小塑料卡并向上拉，即可拔下電源線纜。 將內(nèi)存插槽兩邊的塑膠夾腳向外扳動（可適當(dāng)用力），使內(nèi)存能夠跳出，取出內(nèi)存。 拆卸 CPU 散熱器時，需先按下遠端的彈片，并讓彈片脫離 CPU 的插座，再取出 CPU 散熱器。 擰下主板與機箱固定的螺釘，將主板從機箱中取出。1任務(wù)拓展（2）機箱拆卸操作完成后，開始清理機箱及配件。 清理主板。用小毛刷先將主板表面的灰塵清理干凈，再用油畫筆清理各種插槽、驅(qū)動器接口等。再用皮搋子或吹風(fēng)機吹散灰塵。提示：如果插槽內(nèi)的金屬針腳有油污，則可以用脫脂棉球蘸一些專用的清理劑或無水乙醇擦拭。 清理內(nèi)存和適配卡。可先用小毛

17、刷輕輕地清掃內(nèi)存和適配卡表面的灰塵，再用皮搋子或吹風(fēng)機吹散灰塵。用橡皮擦輕輕地擦拭內(nèi)存和適配卡的“金手指”的正面與反面，清理灰塵、油污和氧化層。 清理 CPU 散熱風(fēng)扇。用十字螺絲刀擰下風(fēng)扇上面的固定螺釘，取出散熱風(fēng)扇。先用小毛刷清理風(fēng)扇的葉片及邊緣，再用吹風(fēng)機將灰塵吹散，最后用濕布擦拭散熱片上的積塵。1任務(wù)拓展 清理電源。擰下固定電源外殼的螺釘，拆分電源內(nèi)的電路板，使其和電源外殼分離。先使用皮搋子和小毛刷進行清理，再擰下電源背后的四顆螺釘，把電源風(fēng)扇從電源外殼上分離下來，最后用小毛刷將電源風(fēng)扇清理干凈。提示：如果電源還在保修期內(nèi)，則建議用小毛刷將電源外殼與風(fēng)扇葉片上的灰塵清理干凈即可，盡量不

18、對在保修期內(nèi)的電源隨意拆卸。 清理光驅(qū)。將回形針展開，插入應(yīng)急彈出孔，稍稍用力將光驅(qū)托盤打開，用鏡頭拭紙將目及之處輕輕擦拭干凈。如果光驅(qū)的讀盤能力下降，則可以拆卸光驅(qū)，用脫脂棉球或鏡頭拭紙輕輕擦拭激光頭表面，除去灰塵。（3）完成所有的清理工作后，重裝所有配件。1任務(wù)描述2任務(wù)分析3任務(wù)知識必備4任務(wù)實施5任務(wù)拓展任務(wù) 9.2計算機故障診斷與修復(fù)案例1任務(wù)描述 你的朋友高飛是公司的計算機管理員，現(xiàn)向你請教常用的計算機故障診斷與修復(fù)技術(shù)，以便在日常工作中能處理常見的計算機故障。1任務(wù)描述1任務(wù)描述2任務(wù)分析1任務(wù)分析 計算機故障看似紛繁復(fù)雜。其實，診斷和修復(fù)這些故障并非遙不可及。只要將計算機故障進

19、行分類，熟練識別各種故障的表現(xiàn)，并掌握足夠的修復(fù)技能，就能逐步診斷和修復(fù)一些常見的計算機故障。本任務(wù)將圍繞常用的計算機故障診斷與修復(fù)技術(shù)進行介紹。1任務(wù)描述2任務(wù)分析3任務(wù)知識必備11任務(wù)知識必備9.2.1計算機故障分類1硬件故障 硬件故障指計算機的配件損壞或性能不穩(wěn)定引起的故障。硬件故障可以分為元器件故障和機械故障。（1）元器件故障。 元器件故障指板卡上的元器件、接插件和印刷電路板產(chǎn)生的故障。元器件/接插件產(chǎn)生故障的主要原因：元器件/接插件損壞、性能下降，或者由外電路故障引起板卡上的元器件/接插件損壞、性能下降。印刷電路板的質(zhì)量也會影響計算機的性能。計算機的關(guān)鍵板卡的印刷電路板都是多層的，印

20、刷電路板如果產(chǎn)生故障，則通常難以修復(fù)。只有部分可以拆卸的元器件/接插件產(chǎn)生故障后比較容易解決。（2）機械故障。 機械故障一般發(fā)生在外設(shè)中，主要涉及帶有機械結(jié)構(gòu)的設(shè)備（如打印機、軟盤驅(qū)動器、光盤驅(qū)動器、各種磁盤、鍵盤等），這類故障比較容易發(fā)現(xiàn)。11任務(wù)知識必備2軟件故障 軟件故障指系統(tǒng)軟件不兼容或被破壞，導(dǎo)致計算機系統(tǒng)無法啟動或無法正常工作；或者應(yīng)用軟件遭到破壞后無法正常運行，導(dǎo)致計算機系統(tǒng)無法正常工作。通常情況下，我們也把軟件故障引起的現(xiàn)象稱為“死機”。 常見的軟件故障包括系統(tǒng)配置不當(dāng)，系統(tǒng)文件混亂導(dǎo)致命令文件和系統(tǒng)隱含文件不兼容，磁盤設(shè)置或使用不當(dāng)（一方面，可能為磁盤設(shè)置不當(dāng)，引起磁盤的主引

21、導(dǎo)扇區(qū)、分區(qū)表、文件目錄表等發(fā)生信息丟失或損壞現(xiàn)象；另一方面，磁盤上可能沒有系統(tǒng)文件，導(dǎo)致系統(tǒng)無法啟動）。11任務(wù)知識必備3病毒故障 病毒故障指計算機系統(tǒng)中的文件感染病毒，并且病毒發(fā)作后導(dǎo)致計算機系統(tǒng)無法正常工作。為了應(yīng)對病毒故障，可以開啟病毒防護系統(tǒng)進行預(yù)防，并使用殺毒軟件進行查殺。為預(yù)防破壞性較強的病毒，建議讀者使用相關(guān)軟件定期查殺，以防計算機系統(tǒng)受到破壞，造成無法挽回的損失。4人為故障 人為故障主要是由使用者操作不當(dāng)引起的，常見的人為故障包括電源接錯，各種數(shù)據(jù)線纜、信號線纜接錯或接反，帶電進行各種接口的插拔操作，帶電搬動計算機等。11任務(wù)知識必備9.2.2常見的故障類型舉例1加電類故障

22、可能出現(xiàn)的故障現(xiàn)象：主機無法加電運行（電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下便停止）、開機跳閘、機箱金屬部分帶電；開機后顯示器無顯示、開機報警；自檢報錯或死機；在自檢過程中，顯示當(dāng)前配置與實際配置不符；反復(fù)重啟；無法進入 BIOS、刷新 BIOS 后死機或報錯；CMOS 掉電、時鐘不準(zhǔn)；主機噪音大、自動（定時）開機、電源故障等。 可能涉及的配件與其他因素：市電環(huán)境；電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、其他板卡； BIOS 的設(shè)置參數(shù)（可通過放電恢復(fù)到出廠狀態(tài)）；開關(guān)及開關(guān)線、復(fù)位按鈕及復(fù)位線。 判斷故障的要點與順序：市電的電壓是否正常；計算機的連接線纜、開關(guān)是否正常；計算機供電線路是否因為外部金屬異物造成短路；主

23、板的電池電壓能否達到 3.3V；CPU 風(fēng)扇是否轉(zhuǎn)動；電源風(fēng)扇是否轉(zhuǎn)動；利用 POST 診斷卡檢測主板運行是否正常。11任務(wù)知識必備2啟動與關(guān)閉類故障 可能出現(xiàn)的故障現(xiàn)象：在啟動過程中，出現(xiàn)死機、報錯、黑屏、反復(fù)重啟等現(xiàn)象；在啟動過程中，提示某個文件有錯誤；在啟動過程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的操作（如磁盤掃描、啟動一個不正常的應(yīng)用程序等）；只能以安全模式或命令行模式啟動；登錄時失敗、報錯或死機；關(guān)閉操作系統(tǒng)時死機或報錯。 可能涉及的配件與其他因素：BIOS 的設(shè)置參數(shù)、啟動文件、設(shè)備驅(qū)動程序、操作系統(tǒng)配置文件、應(yīng)用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅(qū)動器；主板、信號線纜、CPU、內(nèi)存、其他板卡。 判

24、斷故障的要點與順序：驅(qū)動器跳線、數(shù)據(jù)線纜的連接是否正常；板卡接觸是否良好；CPU 是否過熱；板卡上的電子元器件有無損傷；CMOS 的設(shè)置參數(shù)是否正確；磁盤分區(qū)是否正常；磁盤有無壞道。11任務(wù)知識必備3磁盤類故障 可能出現(xiàn)的故障現(xiàn)象：磁盤有異響，噪音較大；BIOS 不能正確地識別磁盤、磁盤指示燈常亮或不亮、磁盤干擾其他驅(qū)動器工作；磁盤不能分區(qū)或格式化、磁盤容量不正確、磁盤有壞道、數(shù)據(jù)丟失；邏輯驅(qū)動器盤符丟失或被更改；訪問磁盤時報錯；磁盤被寫保護，無法訪問數(shù)據(jù)；第三方軟件造成磁盤故障；磁盤保護卡引起的故障；光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差；光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢

25、測不到光驅(qū)；訪問光驅(qū)時出現(xiàn)死機或報錯現(xiàn)象；光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。 判斷故障的要點與順序：磁盤連接線纜、跳線、數(shù)據(jù)線纜、電源線纜是否正常；磁盤電路板是否損壞；磁盤聲音、溫度是否正常；BIOS 對磁盤參數(shù)的識別是否正常；使用軟件檢測磁盤的磁道是否損壞、分區(qū)是否損壞、系統(tǒng)文件是否丟失；磁盤是否安裝了系統(tǒng)還原軟件。11任務(wù)知識必備4顯示類故障 可能出現(xiàn)的故障現(xiàn)象：開機后，顯示器無任何顯示；顯示器有時或經(jīng)常不能加電；顯示器雖然能加電，但出現(xiàn)圖像偏色、抖動、滾動、發(fā)虛現(xiàn)象；在某種應(yīng)用或配置下，出現(xiàn)花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機現(xiàn)象；顯示器的參數(shù)不能設(shè)置或修改；計算機休眠并喚醒后，顯示器異常；顯

26、示器有異味或異響。 可能涉及的配件與其他因素：顯示器、顯卡，以及它們的設(shè)置參數(shù)；主板、內(nèi)存、電源，以及其他相關(guān)配件；可能對計算機造成電磁干擾的其他設(shè)備。 判斷故障的要點與順序：顯示器電源線纜和信號線纜的連接是否正常；顯示器是否能加電； 更換顯卡后是否正常；刷新頻率是否符合顯示器的要求；顯示器的設(shè)置參數(shù)是否正常；顯卡驅(qū)動是否正常。11任務(wù)知識必備5安裝類故障 可能出現(xiàn)的故障現(xiàn)象：安裝操作系統(tǒng)時，在文件復(fù)制過程中，出現(xiàn)死機或報錯現(xiàn)象；在系統(tǒng)配置過程中，出現(xiàn)死機或報錯現(xiàn)象；安裝應(yīng)用軟件時，在文件復(fù)制和系統(tǒng)配置過程中，出現(xiàn)報錯、重啟、死機現(xiàn)象；安裝硬件設(shè)備后，系統(tǒng)出現(xiàn)異常現(xiàn)象（如黑屏、無法啟動等）；卸

27、載應(yīng)用軟件后，軟件無法重新安裝，或者已安裝的軟件無法卸載。 可能涉及的配件與其他因素：磁盤驅(qū)動器、主板、CPU、內(nèi)存，以及其他配件、軟件。 判斷故障的要點與順序：與主機連接的其他設(shè)備是否正常工作；設(shè)備之間的連接線纜是否出現(xiàn)接錯或漏接現(xiàn)象。接口和插槽的針腳是否出現(xiàn)變形、缺失、短路現(xiàn)象；CPU 風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否正常；驅(qū)動器工作時是否有異響；使用軟件檢測內(nèi)存是否穩(wěn)定運行；BIOS 是否打開寫保護功能； 光驅(qū)讀盤是否正常；磁盤是否受還原軟件保護。11任務(wù)知識必備6接口與外設(shè)故障 可能出現(xiàn)的故障現(xiàn)象：鍵盤工作異常、功能鍵不起作用；鼠標(biāo)工作異常；打印機工作異常； 外部設(shè)備工作異常；串口通信錯誤（如傳輸數(shù)據(jù)報

28、錯、丟失數(shù)據(jù)、串口設(shè)備無法識別等）；USB設(shè)備工作異常（例如，通過 USB 接口帶不動U 盤或移動硬盤；無法接入多個 USB 設(shè)備等）。 可能涉及的配件與其他因素：裝有相應(yīng)接口的配件（如主板）、電源、連接電纜、BIOS 的設(shè)置參數(shù)。 判斷故障的要點與順序：設(shè)備的接口與連接線纜是否匹配；接口和插槽的針腳是否出現(xiàn)變形、缺失、短路現(xiàn)象；在 BIOS 中，是否開啟了接口并分配了合理的終端號；USB 接口是否供電正常；更換的外設(shè)是否正常工作。11任務(wù)知識必備7局域網(wǎng)類故障 可能出現(xiàn)的故障現(xiàn)象：網(wǎng)卡工作異常，指示燈狀態(tài)不正確；局域網(wǎng)中的部分計算機可以連接網(wǎng)絡(luò)，而其他計算機無法連接網(wǎng)絡(luò)；計算機能 ping

29、通網(wǎng)絡(luò)，但網(wǎng)絡(luò)連接異常；網(wǎng)絡(luò)傳輸速率慢、數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)錯誤；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出現(xiàn)錯誤，甚至出現(xiàn)死機現(xiàn)象；網(wǎng)絡(luò)連接正常，但使用某應(yīng)用程序時，無法訪問網(wǎng)絡(luò)；在局域網(wǎng)中，只能看見自己的計算機或局域網(wǎng)內(nèi)的部分計算機；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常；網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)時通、時不通的現(xiàn)象。 可能涉及的配件與其他因素：網(wǎng)卡、交換機（包括 HUB、路由器等）、網(wǎng)線、主板、磁盤、電源等相關(guān)配件。 判斷故障的要點與順序：使用測線儀檢查網(wǎng)線是否正常；水晶頭是否出現(xiàn)氧化現(xiàn)象；交換機是否正常工作；計算機更換網(wǎng)卡后是否正常工作；IP 地址是否正確；工作組是否正確。11任務(wù)知識必備8誤操作和應(yīng)用類故障 此類故障主要是用戶非正常使用計算機，非正常優(yōu)化計算機，

30、隨意刪除文件等操作導(dǎo)致的。如果用戶不熟悉計算機的操作規(guī)范和維護方法，則應(yīng)避免擅自對計算機進行優(yōu)化，以免誤刪、誤改應(yīng)用程序或服務(wù)，進而造成計算機故障。1任務(wù)描述2任務(wù)分析3任務(wù)知識必備4任務(wù)實施1任務(wù)實施 1加電故障案例（1）案例一。問題描述：當(dāng)內(nèi)存沒有插入 DIMM1 插槽時，開機后顯示器無法顯示內(nèi)容，但計算機內(nèi)的蜂鳴器不報警。解決方案：經(jīng)測試，當(dāng) DIMM1 插槽中無內(nèi)存時，即使 DIMM2 插槽和 DIMM3 插槽都有內(nèi)存，開機后顯示器也無法顯示內(nèi)容。當(dāng) DIMM1 插槽中有內(nèi)存時，不管 DIMM2 插槽和 DIMM3 插槽中是否有內(nèi)存，開機總是正常。查詢早期的周報得知，出現(xiàn)此問題的原因是

31、，該計算機的所配備的集成顯卡，其顯存是共享物理內(nèi)存的，而顯存所要求的物理內(nèi)存必須從插在 DIMM1 插槽中的內(nèi)存中取得，當(dāng) DIMM1 插槽中無內(nèi)存時，集成顯卡無法從物理內(nèi)存中取得顯存，故用戶開機后顯示器無法顯示內(nèi)容。1任務(wù)實施 （2）案例二。問題描述：用戶開機后，顯示器無法顯示內(nèi)容，應(yīng)如何解決？解決方案：拆卸用戶的計算機，發(fā)現(xiàn)該計算機附帶了兩塊顯卡，即一塊集成顯卡和一塊獨立顯卡。有些用戶對計算機不熟悉，將顯示器的信號線纜接到了集成顯卡的接口上，這樣會導(dǎo)致開機后顯示器無法顯示內(nèi)容，但此時的主機會正常工作。1任務(wù)實施 2啟動/關(guān)閉故障案例（1）案例一。問題描述：某用戶的計算機每次啟動時均出現(xiàn)藍屏

32、現(xiàn)象，并提示 MEMORY ERROR。用戶反映，之前安裝過一條內(nèi)存，于是便發(fā)生此故障。解決方案：結(jié)合已掌握的信息可以得知，由于系統(tǒng)顯示“內(nèi)存錯誤”，考慮到操作系統(tǒng)對硬件的要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的，基本可以斷定計算機的原裝硬件和軟件沒有問題。因此，拆卸新添加的內(nèi)存，重新啟動計算機，并在開機時按 F8 鍵，進入“安全模式”，發(fā)現(xiàn)計算機能夠正常啟動，并且能正常登錄用戶賬號。重新啟動計算機，進入“標(biāo)準(zhǔn)模式”，至此，故障排除。1任務(wù)實施（2）案例二。問題描述：某用戶的計算機被植入了某惡意程序，導(dǎo)致每次啟動計算機后均彈出一個對話框，且該對話框無法關(guān)閉，只能強制結(jié)束進程。特別說明，該用戶的計

33、算機有重要的程序，不愿意重新安裝操作系統(tǒng)。解決方案：先考慮病毒的可能性，使用常用的殺毒軟件查殺該惡意程序，但發(fā)現(xiàn)無法處理。然后，換一種方式，執(zhí)行“開始”“運行”菜單命令，在彈出的“運行”對話框中輸入“MSCONFIG”命令，彈出“系統(tǒng)配置”對話框，單擊“啟動”選項卡，發(fā)現(xiàn)無法找到該程序。最后，只能手動編輯注冊表，在“運行”對話框中輸入“REGEDIT”命令，打開“注冊表編輯器”界面，在 HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRUN 路徑下找到對應(yīng)的程序，刪除相應(yīng)的鍵值后，重新啟動計算機，至此，故障排除。注意：建議用戶在更

34、改注冊表前，使用注冊表編輯器的“導(dǎo)出”功能對注冊表進行備份。1任務(wù)實施3磁盤故障案例問題描述：某用戶想更換計算機的光驅(qū)，由于原裝的光驅(qū)已經(jīng)不在保修期內(nèi)，他便購買了新光驅(qū)。用戶反映，他購買光驅(qū)時請商家進行了測試，光驅(qū)沒有任何問題，測試用的數(shù)據(jù)光盤可以被正常讀出。但是，用戶回家安裝了新光驅(qū)并啟動計算機后，發(fā)現(xiàn)所有被放入光驅(qū)的光盤在系統(tǒng)識別時出現(xiàn)了問題，即驅(qū)動器的盤符只顯示 CD 字樣的標(biāo)記。用戶又返回商家，請商家將光驅(qū)安裝到測試計算機中，問題復(fù)現(xiàn)。解決方案：經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)在光驅(qū)的接口內(nèi)，有一根數(shù)據(jù)線纜發(fā)生彎折，導(dǎo)致驅(qū)動器無法正常讀取數(shù)據(jù)，故需要修復(fù)接口。1任務(wù)實施4顯示類故障案例（1）案例一。問題

35、描述：某用戶的計算機出現(xiàn)了故障，開機后，顯示器經(jīng)常無法顯示內(nèi)容。有時開機后一切正常，但使用 12 小時后便會出現(xiàn)死機現(xiàn)象，重新啟動計算機后，顯示器仍無法顯示內(nèi)容，只有關(guān)機后等待很長時間再開機，顯示器才可以顯示內(nèi)容。解決方案：遇到此類故障，先考慮硬件問題，拆卸機箱，查看各板卡是否出現(xiàn)松動現(xiàn)象，可以逐個檢測配件。依次檢測內(nèi)存、CPU、電源等配件后，發(fā)現(xiàn)無法解決故障，再考慮主板問題， 撕掉顯卡與主板插槽之間的貼條（請注意，該貼條可能粘貼得比較緊），發(fā)現(xiàn)顯卡沒插到位，還能進一步向下插入，則可以判斷故障的原因為顯卡與主板接觸不良。確認(rèn)顯卡及之前檢測的配件都插到位，重新啟動計算機，恢復(fù)正常。后記：此案例的

36、故障原因是顯卡與主板接觸不良，在故障診斷過程中由于疏漏（未對貼有貼條的配件進行檢測），耽誤了維修進度。1任務(wù)實施（2）案例二。問題描述：某用戶使用一臺品牌臺式機，每次啟動計算機后都無法進入操作系統(tǒng)，光標(biāo)在顯示器屏幕的左上角閃爍，之后出現(xiàn)死機現(xiàn)象，但是在安全模式下，可以進入操作系統(tǒng)。解決方案：先考慮顯卡或顯示器的設(shè)置參數(shù)有問題，在安全模式下，進入操作系統(tǒng)，將顯示器的分辨率設(shè)置為“640480”，顏色設(shè)置為“16 色”，重新啟動計算機，可以進入操作系統(tǒng)。但是，再次修改顯示器的分辨率或顏色，計算機仍會出現(xiàn)異常。再考慮主板和其他配件的問題， 拆卸機箱，發(fā)現(xiàn)除用戶添加的一塊網(wǎng)卡外，其他配件均為品牌臺式機

37、的原裝設(shè)備，所以考慮網(wǎng)卡與顯卡發(fā)生了沖突。因此拔掉網(wǎng)卡，重新啟動計算機，發(fā)現(xiàn)計算機能正常啟動。最后，將網(wǎng)卡插入其他插槽，重新啟動計算機，系統(tǒng)可以檢測到新硬件，加載驅(qū)動后，計算機恢復(fù)正常。后記：顯卡與其他配件不兼容或沖突導(dǎo)致計算機出現(xiàn)死機現(xiàn)象。因此，先采用最小系統(tǒng)法對主要配件進行測試（即只保留主板、CPU、顯卡、電源等），再逐一檢測其他輔助配件。1任務(wù)實施（3）案例三。故障描述：一臺組裝計算機正常運行，突然顯示器出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，但是主機和鍵盤仍有反應(yīng)。 解決方案：主機和鍵盤有反應(yīng)，證明主機已經(jīng)啟動。經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)計算機在進入操作系統(tǒng)前，顯示器正常顯示，故考慮顯示器的刷新頻率超標(biāo)，從而造成顯示器無法

38、顯示內(nèi)容。在安全模式下，進入操作系統(tǒng)，在“設(shè)備管理器”界面中刪除顯示器和顯卡后，重新啟動計算機，之后在正常模式下，進入操作系統(tǒng)，重新安裝驅(qū)動程序，顯示器恢復(fù)正常，故障排除。1任務(wù)實施5安裝類故障案例（1）案例一。問題描述：為一臺組裝機安裝操作系統(tǒng)，在安裝的過程中報錯。解決方案：先將操作系統(tǒng)的安裝文件復(fù)制到磁盤中，再實施安裝操作，發(fā)現(xiàn)仍舊報錯，無法安裝操作系統(tǒng)。換一張操作系統(tǒng)的安裝光盤，實施安裝操作，故障依舊。檢查 BIOS 的設(shè)置參數(shù)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)日期為 2075 年 1 月 1 日，故將系統(tǒng)日期改為當(dāng)前日期，故障排除。后記：系統(tǒng)日期有誤，問題雖小，影響卻大。1任務(wù)實施（2）案例二。問題描述：某用

39、戶使用某品牌的計算機，在運行過程中突然出現(xiàn)死機現(xiàn)象，用戶想重新啟動計算機，但多次嘗試均未成功。用戶嘗試重裝操作系統(tǒng)，操作成功，但在“設(shè)備管理器”界面中發(fā)現(xiàn)很多設(shè)備前的小圖標(biāo)有問號。解決方案：將計算機運至品牌計算機的指定維修站，請專業(yè)的服務(wù)人員重裝操作系統(tǒng)和各種驅(qū)動程序，發(fā)現(xiàn)故障沒有排除，則考慮主板有異常。拆卸機箱，發(fā)現(xiàn)機箱內(nèi)灰塵很多，取出主板，進行全面清理，清理完畢后，組裝計算機，重裝操作系統(tǒng)，計算機恢復(fù)正常。后記：據(jù)了解，用戶家中的灰塵較多，用戶也不及時清理計算機，由此引發(fā)了上述故障。 注意：在陰雨天長時間使用計算機，易造成主板 I/O 控制芯片的針腳之間出現(xiàn)微弱的電勢差，嚴(yán)重時可能燒毀芯片

40、。1任務(wù)實施（3）案例三。問題描述：某用戶的計算機不能重裝操作系統(tǒng)，每次重裝操作系統(tǒng)時都會出現(xiàn)死機現(xiàn)象。 解決方案：經(jīng)檢測，重裝操作系統(tǒng)時，硬件無反應(yīng)。打開機箱后，發(fā)現(xiàn) CPU 風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速很慢。依次更換磁盤和內(nèi)存，故障并未排除。手測風(fēng)扇散熱片的溫度，覺察其溫度較高，考慮 CPU風(fēng)扇有問題，故更換 CPU 風(fēng)扇，故障排除。后記：CPU 對散熱條件要求較高，本案例的故障是由 CPU 風(fēng)扇轉(zhuǎn)速不夠引起的，CPU 風(fēng)扇轉(zhuǎn)速不夠會導(dǎo)致 CPU 散熱不充分，從而出現(xiàn)了死機現(xiàn)象。1任務(wù)實施6接口與外設(shè)故障案例（1）案例一。問題描述：一臺組裝機的機箱前置 USB 接口出現(xiàn)故障，設(shè)備通過 USB 接口連接到計算

41、機后均無法使用，即使為計算機重裝操作系統(tǒng)也無濟于事。解決方案：在“設(shè)備管理器”界面中查看 USB 接口的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前狀態(tài)正常，說明主板BIOS 已經(jīng)開啟了 USB 控制器。因為重裝操作系統(tǒng)無效，所以對系統(tǒng)軟件進行檢查。經(jīng)檢查，沒有發(fā)現(xiàn)特殊的 USB 控制軟件，并且系統(tǒng)也能檢測到插入的設(shè)備，但是，設(shè)備與計算機進行數(shù)據(jù)傳輸時出現(xiàn)錯誤。在拔插各種 USB 設(shè)備的過程中，能感覺到明顯的靜電反應(yīng)，故懷疑機箱的前置 USB 接口帶靜電，遂將主板與前置 USB 接口的連接線纜拔下，主板上剩余的集成 USB 接口可用。1任務(wù)實施（2）案例二。問題描述：某用戶使用某品牌計算機瀏覽網(wǎng)頁時，刷新網(wǎng)頁后，屏幕偶爾會

42、出現(xiàn)持續(xù)刷新的現(xiàn)象，特別是在按 F5 鍵的時候最嚴(yán)重。解決方案：檢查已安裝的軟件，沒有發(fā)現(xiàn)有特殊的控制軟件，故重啟動計算機，發(fā)現(xiàn) CMOS 提示鍵盤錯誤。關(guān)機后，拔下鍵盤的連接線纜，重新插入主板的接口，啟動計算機，可以正常進入操作系統(tǒng)，打開部分軟件進行操作，故障沒有再現(xiàn)。于是，讓用戶打開瀏覽器瀏覽并刷新網(wǎng)頁，用戶按 F5 鍵后，瀏覽器就不停地重復(fù)刷新該網(wǎng)頁，由此可以判斷 F5 鍵被卡，將 F5 鍵撬下并重新安裝，故障排除。1任務(wù)實施7局域網(wǎng)類故障案例（1）案例一。問題描述：網(wǎng)卡不工作，指示燈狀態(tài)不正確。 解決方案：先打開“設(shè)備管理器”界面，查看是否存在該網(wǎng)卡，若沒有該網(wǎng)卡，則更換網(wǎng)卡或重新拔插

43、網(wǎng)卡，并觀察金手指部分有沒有銹跡。若有銹跡，則用橡皮擦清理干凈。（2）案例二。問題描述：在一個局域網(wǎng)內(nèi)，只有幾臺計算機能連接網(wǎng)絡(luò)，大部分計算機不能連接網(wǎng)絡(luò)，也無法相互訪問。交換機的端口狀態(tài)燈閃爍，網(wǎng)線接口燈常亮。解決方案：遇到這種故障，應(yīng)從軟件和硬件兩個方面進行分析。1任務(wù)實施從軟件方面分析。先用最新版的殺毒軟件對系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行查殺，沒有發(fā)現(xiàn)任何病毒， 從而排除了病毒干擾的可能性。再考慮網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的問題，局域網(wǎng)使用的 NetBEUI 協(xié)議、IPX/SPX 協(xié)議和 TCP/IP 協(xié)議，均設(shè)置成功；各計算機的網(wǎng)卡驅(qū)動程序也安裝無誤，并與協(xié)議進行了綁定，在“設(shè)備管理器”界面中，沒有發(fā)現(xiàn)任何沖突現(xiàn)象

44、。此外，還設(shè)置了文件共享與打印機共享，以及工作組名稱和計算機名稱?？梢哉f，從網(wǎng)絡(luò)協(xié)議到資源共享，所有設(shè)置均無異常，可以排除軟件方面的故障。從硬件方面分析。可能有四種原因：第一，可能是網(wǎng)線斷裂，無法形成信號回路；第二，可能是網(wǎng)線的線序有誤；第三，可能是交換機與計算機連接的網(wǎng)線過長（如超過 100 米）；第四，可能是交換機的接口有問題。針對這四種原因，逐項檢測。使用測線工具或萬用表測量網(wǎng)線，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)線的連接狀況良好，沒有斷裂。通過目測，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)線的長度不可能超過 100 米。將已連接網(wǎng)絡(luò)的幾臺計算機的網(wǎng)線從交換機的接口上拔下，插入疑似損壞的交換機的接口上，發(fā)現(xiàn)這幾臺計算機仍然可以相互訪問，說明交換機的

45、接口沒有損壞。檢查網(wǎng)線的線序，打開網(wǎng)線的水晶頭，發(fā)現(xiàn)線序是 1、2、3、4，問題的根源已找到。因為RJ45 水晶頭的正確線序為 1、2、3、6，其中，1、2 是一對線，3、6 是一對線，其余四根線沒有定義。因此，只要為用戶重新制作 RJ45 水晶頭，即可排除故障。1任務(wù)實施（3）案例三。問題描述：用戶使用計算機時，在“網(wǎng)上鄰居”界面中，只能看到自己的計算機，看不到局域網(wǎng)中的其他計算機，從而無法使用其他計算機的共享資源和共享打印機。解決方案：使用 ping 命令，ping 本地的 IP 地址或主機名，檢查網(wǎng)卡是否安裝正確，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否設(shè)置成功。如果能 ping 通本地的 IP 地址或主機名，則說

46、明該計算機的網(wǎng)卡安裝無誤，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置無誤。故障的原因可能是計算機網(wǎng)絡(luò)連接問題。因此，檢查網(wǎng)線和交換機，以及交換機的接口狀態(tài)，如果無法 ping 通，則說明 TCP/IP 協(xié)議有問題。重新設(shè)置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，必須保證局域網(wǎng)內(nèi)的計算機使用同一種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。1任務(wù)實施8誤操作和應(yīng)用類故障案例問題描述：某用戶開機后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)桌面不顯示圖標(biāo)，也調(diào)不出“任務(wù)管理器”界面。特別說明，用戶在該計算機中安裝了重要的軟件，不愿意重裝操作系統(tǒng)。解決方案：經(jīng)檢測，發(fā)現(xiàn)只有“開始”菜單可以使用。推斷有病毒入侵計算機，將磁盤裝到其他計算機中進行檢測，沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。用戶反饋，前幾天安裝了系統(tǒng)優(yōu)化軟件，并優(yōu)化了系統(tǒng)服務(wù)，重啟計

47、算機后就出現(xiàn)了當(dāng)前故障。因此，在“開始”菜單中，輸入“服務(wù)”并按 Enter 鍵，打開“服務(wù)”界面，可以看到大部分服務(wù)都沒有啟動，遂依次啟動各項服務(wù)，故障排除。1任務(wù)描述2任務(wù)分析3任務(wù)知識必備4任務(wù)實施5任務(wù)拓展1任務(wù)拓展1POST 主板故障診斷卡中燈的含義12V、3.3V、5V、-12V 電壓燈亮表示電源的輸出電壓正常；時鐘燈亮表示主板的時鐘信號正常；RUN 燈亮表示主板運行正常；RESET 燈在按下復(fù)位鍵時才會亮。數(shù)碼管顯示的數(shù)字表示各種故障代碼，不同類型的 POST 卡，其故障代碼有所不同，請查閱相關(guān)說明書。2BIOS 常見的錯誤提示（1）Bad CMOS Battery：主機內(nèi)的 C

48、MOS 電池電力不足。解決方法：更換 CMOS 電池。（2）ache Controller Error：Cache Memory 控制器損壞。（3）Cache Memory Error：Cache Memory 運行錯誤。1任務(wù)拓展（4）CMOS Checks UM Error：CMOS RAM 出錯，請重新執(zhí)行 CMOS Setup 程序。檢測CMOS RAM，查明故障的原因是出自其內(nèi)部還是來自其他因素。如果無法存儲 CMOS 設(shè)置參數(shù)，則檢測 CMOS 跳線是否存在故障。解決方法：把跳線還原，或者更換電池。（5）Diskette Drive Controller Error：磁盤驅(qū)動控制器

49、錯誤。引發(fā)故障的原因有以下五種。軟盤驅(qū)動器未與電源連接。解決方法是接好軟盤驅(qū)動器的電源連接線纜。軟盤驅(qū)動器的信號線纜與 I/O 接口連接不正確。軟盤驅(qū)動器損壞。多功能卡損壞。CMOS 中的軟盤驅(qū)動器的參數(shù)設(shè)置有誤。1任務(wù)拓展（6）BIOS ROM checksum error - System halted：BIOS 信息在進行總和檢查時發(fā)現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致系統(tǒng)中斷。原因：主板的 BIOS 芯片中的代碼在校驗時發(fā)現(xiàn)了錯誤，或者 BIOS 芯片（也可能是其中的內(nèi)容）損壞了。解決方法：必須改寫 BIOS 中的內(nèi)容，或者更換新的 BIOS 芯片（7）Display switch is set incorr

50、ectly：顯示開關(guān)未正確設(shè)置。原因：主板上顯示開關(guān)的設(shè)置情況與實際的顯示器類型不匹配。解決方法：有些計算機的主板設(shè)有顯示開關(guān)，以便用戶選裝單色顯示器或彩色顯示器。因此，需要用戶先確認(rèn)顯示器的類型，然后關(guān)閉系統(tǒng)，最后連接相應(yīng)的跳線。如果主板沒有顯示開關(guān)，則應(yīng)該進入 CMOS 設(shè)置頁面，修改對應(yīng)的參數(shù)，以適應(yīng)顯示器的類型。1任務(wù)拓展（8）Press Esc to skip memory test：按 Esc 鍵跳過內(nèi)存檢測。原因：計算機在每次冷啟動時，都要檢測內(nèi)存。解決方法：如果我們不希望系統(tǒng)檢測內(nèi)存，就可以按 Esc 鍵跳過這一步。（9）Floppy disk(s) fail：無法驅(qū)動軟盤驅(qū)動

51、器。原因：軟盤驅(qū)動器出錯。解決方法：啟動計算機時，如果軟盤控制器或軟盤驅(qū)動器沒有被找到，或者不能被正確地初始化，則系統(tǒng)會出現(xiàn)上述提示。此時，檢查軟盤控制器是否安裝正確，如果軟盤控制器被正確安裝到主板上，那么還應(yīng)該檢查 CMOS 中有關(guān)軟盤控制器的選項是否處于“Enabled”狀態(tài)。如果計算機沒有安裝軟盤驅(qū)動器，則檢查 CMOS 中有關(guān)軟盤驅(qū)動器的選項是否處于“None”狀態(tài)。1任務(wù)拓展（10）Hard disk install failure：磁盤安裝失敗。原因：啟動計算機時，如果磁盤控制器或磁盤沒有被找到，或者不能正確地初始化，則會給出上述提示。解決方法：檢查磁盤控制器是否正確安裝，如果磁盤控制器被正確安裝到主板上，那么還應(yīng)該檢查 CMOS 中有關(guān)磁盤控制器的選項是否處于“Enabled”狀態(tài)。如果計算機沒有安裝磁盤， 則檢查 CMOS 中有關(guān)磁盤驅(qū)動器的選項是否處于“None”狀態(tài)或“Auto”狀態(tài)。 （11）Keyboard error or no keyboard present：鍵盤錯誤或沒有安裝鍵盤。原因：啟動計算機時，如果系統(tǒng)無法初始化鍵盤，則會給出上述提示。解決方法：檢查鍵盤和計算機