2022年河道水閘管理所星級(jí)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)和2022年計(jì)劃

1、Word - 5 -2022年河道水閘管理所星級(jí)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)和2022年計(jì)劃 近年來(lái)，我區(qū)水務(wù)局高度重視星級(jí)文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，我單位在其正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)河道水閘行業(yè)“六好”標(biāo)準(zhǔn)，樂(lè)觀開(kāi)展星級(jí)文明窗口創(chuàng)建工作。現(xiàn)將本單位該項(xiàng)工作的開(kāi)展?fàn)顩r總結(jié)如下： 一、2022年度創(chuàng)建工作總結(jié) （一）文明服務(wù)、兌現(xiàn)承諾，樹(shù)立水閘良好形象 隨著水務(wù)體制改革的不斷深化，對(duì)河道水閘行業(yè)更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生提出了更高的要求。通過(guò)加強(qiáng)河道、水閘行業(yè)管理，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，進(jìn)一步提高社會(huì)服務(wù)力量。 一是通航收費(fèi)窗口以文明服務(wù)為理念，做到“快速、平安、熱忱、規(guī)范”，力爭(zhēng)船舶過(guò)閘平均用時(shí)縮短，候閘時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)；

2、 實(shí)行“五公開(kāi)”規(guī)范服務(wù)，提高辦事效率；在通航水閘全面推行“五個(gè)一工作法”和語(yǔ)音提示器，將通航窗口服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的臺(tái)階。截至10月31日，全所通航船只5.92萬(wàn)艘，通航量為1280.90萬(wàn)噸，征收過(guò)閘費(fèi)663.65萬(wàn)元。 二是防汛調(diào)水窗口以服務(wù)社會(huì)為己任。城區(qū)調(diào)水，實(shí)行河道水質(zhì)監(jiān)測(cè)和社會(huì)滿足度測(cè)評(píng)的形式，開(kāi)展引清調(diào)水績(jī)效評(píng)估，努力做到綜合調(diào)水、水質(zhì)監(jiān)測(cè)常態(tài)化。通過(guò)轉(zhuǎn)變調(diào)水方式，增加調(diào)水頻率，以及科學(xué)合理利用水系特點(diǎn)引導(dǎo)河道水體流向，切實(shí)改善了xx浜、xx港東段等河道水質(zhì)。10月23日，xx小區(qū)業(yè)主代表和物業(yè)代表專程來(lái)到躍進(jìn)片水利掌握中心，將繡有“治理河道美如畫(huà)，心系居民暖人心”的錦旗贈(zèng)送

3、給躍進(jìn)片水利掌握中心，感謝他們對(duì)于xx小區(qū)四周河道進(jìn)行的樂(lè)觀調(diào)水。截至10月31日，大掌握引排水量達(dá)4.8億立方米，城區(qū)引排水量為1.08億立方米。 水閘作為文明窗口，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，將服務(wù)社會(huì)、服務(wù)船民作為工作重點(diǎn)，創(chuàng)新便民利民舉措，把創(chuàng)建文明窗口建設(shè)落實(shí)到為民辦實(shí)事上，通過(guò)強(qiáng)化管理促進(jìn)職工綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到熱心、誠(chéng)意。 （二）完善設(shè)施、確保平安，打造水閘美麗環(huán)境 一是加強(qiáng)機(jī)電管理，確保防汛平安。躍進(jìn)片水利掌握中心嚴(yán)格根據(jù)工作要求，加強(qiáng)機(jī)電方面的日常巡查和維護(hù)工作。特殊著重做好汛期的工作任務(wù)，對(duì)轄區(qū)各泵閘分別進(jìn)行了汛前、汛中和訊后的三次機(jī)電設(shè)施大檢查。對(duì)機(jī)械和電路進(jìn)行了排摸，遇到

4、問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，確保全部機(jī)電設(shè)施的完整與平安，確保日常運(yùn)行有保障、平安度汛有保障。 二是優(yōu)化綠化布局，美化水閘環(huán)境。在綠化公司的關(guān)心下，對(duì)xx、xx等泵閘（壩）重新進(jìn)行了綠化布局，xx河泵閘撒下了冬綠的草種，用綠化掩蓋了原來(lái)的雜草和枯萎的草坪，美化環(huán)境的同時(shí)，更為職工們制造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。 （三）科學(xué)管理，完善制度，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制 一是修訂出臺(tái)了中心管理站制度匯編。2022年初，為加強(qiáng)站級(jí)管理水平，各水閘管理站（中心）依據(jù)自身特點(diǎn)與工作實(shí)際，細(xì)化和強(qiáng)化制度管理，修訂出臺(tái)了中心管理站制度匯編。通過(guò)修訂制度，樹(shù)立制度管理理念，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，健全自檢機(jī)制。 二是建立每月工作會(huì)制度。所部和

5、各水閘管理站（中心）每月定期召開(kāi)工作會(huì)議，組織職工并對(duì)工作中消失的狀況進(jìn)行對(duì)比和總結(jié)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高職工對(duì)工作的責(zé)任感和使命感，規(guī)范工作作風(fēng)，樹(shù)立行業(yè)形象。 （四）以人為本、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍素養(yǎng) 一是充實(shí)職工隊(duì)伍。依據(jù)區(qū)水務(wù)局“1826千帆競(jìng)渡”水務(wù)人才培育規(guī)劃的精神，今年初，本單位共聘請(qǐng)3名高校生，進(jìn)一步優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。 二是組織崗位技能培訓(xùn)。今年共完成水閘泵站遠(yuǎn)程掌握系統(tǒng)信息員、閘門(mén)運(yùn)行工、泵閘操作工、機(jī)電工等培訓(xùn)，參與培訓(xùn)人數(shù)共計(jì)89人。 三是組織開(kāi)展“結(jié)對(duì)拜師”活動(dòng)。策劃組織了新老職工“結(jié)對(duì)拜師”活動(dòng)，營(yíng)造了傳、幫、帶的良好氛圍，提升全所職工的整體素養(yǎng)，激勵(lì)他們?cè)诎l(fā)揮作用中凝心

6、聚力、在促進(jìn)工作中推動(dòng)進(jìn)展。 （五）加強(qiáng)宣揚(yáng)、社會(huì)滿足，推動(dòng)行業(yè)信譽(yù)建設(shè) （一）全面做好社會(huì)監(jiān)督工作。 一是確保監(jiān)督投訴、違法舉報(bào)等電話暢通，“三來(lái)”處理率達(dá)到100%。今年，本單位無(wú)投訴件。 二是通過(guò)水閘公開(kāi)專欄、看法箱等多種形式，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。 三是召開(kāi)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。結(jié)合河道水閘行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，制定了年度政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)實(shí)施看法和工作項(xiàng)目表，落實(shí)了責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人。9月27日，召開(kāi)了河道水閘行業(yè)服務(wù)相對(duì)人座談會(huì)，制作了政府行風(fēng)工作匯報(bào)手冊(cè)，向服務(wù)相對(duì)人匯報(bào)了政風(fēng)行風(fēng)工作開(kāi)展?fàn)顩r以及對(duì)3條看法建議的整改落實(shí)狀況。 （二）充分發(fā)揮結(jié)對(duì)共建作用。 通過(guò)與居委、村委建立結(jié)對(duì)共建，把行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)滲透到管理工作的各個(gè)方面，充分發(fā)揮社會(huì)力氣的作用，建立雙向信息溝通渠道，準(zhǔn)時(shí)反饋防汛、調(diào)水等狀況，提高群眾參加度，促進(jìn)了行業(yè)管理及創(chuàng)建工作的深化開(kāi)展。 二、2022年度工作方案 加大服務(wù)品牌宣揚(yáng)力度，鞏固推廣“五個(gè)一工作法”服務(wù)品牌建設(shè)成果，以服務(wù)品牌促行業(yè)創(chuàng)建，以文明創(chuàng)建推動(dòng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。 加大服務(wù)品牌宣揚(yáng)力度，鞏固推廣“五個(gè)一”工作法服務(wù)品牌建設(shè)成果。 星級(jí)文明窗口創(chuàng)建：xxx水利樞紐管理站爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)文明窗口。 星級(jí)河道創(chuàng)建：各街鎮(zhèn)水務(wù)所選取