市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)完整版課件全套ppt教學(xué)教程最全整套電子講義幻燈片(最新)

1、市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查 教學(xué)內(nèi)容調(diào)查部門成立調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)實(shí)地調(diào)查實(shí)施調(diào)查數(shù)據(jù)分析調(diào)查報(bào)告撰寫調(diào)查工作開展順序初識(shí)市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)1 初識(shí)市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)點(diǎn)1 市場(chǎng)調(diào)查工作就是以系統(tǒng)的科學(xué)方法收集數(shù)據(jù)，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法分析這些數(shù)據(jù)，最終為用戶提供決策依據(jù)的過程。市場(chǎng)調(diào)查的概念20世紀(jì)初-20世紀(jì)30年代 建立20世紀(jì)30年代末-50年代初 提高鞏固階段20世紀(jì)50年代之后 大發(fā)展階段市場(chǎng)調(diào)查學(xué)科發(fā)展歷程知識(shí)點(diǎn)2市場(chǎng)調(diào)查的類別一、按市場(chǎng)調(diào)查主體 分類企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查政府部門市場(chǎng)調(diào)查社會(huì)組織市場(chǎng)調(diào)查個(gè)人市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)點(diǎn)3市場(chǎng)調(diào)查的類別三、按市場(chǎng)調(diào)查功能 分類探測(cè)性調(diào)查描述性調(diào)查因果性調(diào)查當(dāng)調(diào)查人員對(duì)所要

2、解決的問題尚無足夠了解、不能有效推進(jìn)調(diào)研工作時(shí)時(shí)，探測(cè)性調(diào)查必要且有效。常用方法：二手資料調(diào)查、小規(guī)模試點(diǎn)、專家意見集合等。知識(shí)點(diǎn)3市場(chǎng)調(diào)查的類別二、按市場(chǎng)調(diào)查范圍 分類專題性的市場(chǎng)調(diào)查綜合性的市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)點(diǎn)3市場(chǎng)調(diào)查的類別三、按市場(chǎng)調(diào)查功能 分類探測(cè)性調(diào)查描述性調(diào)查因果性調(diào)查知識(shí)點(diǎn)3市場(chǎng)調(diào)查的類別三、按市場(chǎng)調(diào)查功能 分類探測(cè)性調(diào)查描述性調(diào)查因果性調(diào)查知識(shí)點(diǎn)3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究、產(chǎn)品測(cè)試研究、市場(chǎng)細(xì)分研究、消費(fèi)者行為研究、廣告測(cè)試研究、滿意度研究、品牌或企業(yè)形象研究、營(yíng)銷環(huán)境研究市場(chǎng)調(diào)查的類別三、按市場(chǎng)調(diào)查功能 分類探測(cè)性調(diào)查描述性調(diào)查因果性調(diào)查知識(shí)點(diǎn)3旨在確定有關(guān)事物的因果聯(lián)系的一類市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)

3、調(diào)查的類別一、按市場(chǎng)調(diào)查主體 分類企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查、政府部門市場(chǎng)調(diào)查、社會(huì)組織市場(chǎng)調(diào)查、個(gè)人市場(chǎng)調(diào)查二、按市場(chǎng)調(diào)查范圍 分類專題性的市場(chǎng)調(diào)查、綜合性的市場(chǎng)調(diào)查三、按市場(chǎng)調(diào)查功能 分類探測(cè)性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果性調(diào)查知識(shí)點(diǎn)3謝謝！市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查教學(xué)內(nèi)容調(diào)查部門成立調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)實(shí)地調(diào)查實(shí)施調(diào)查數(shù)據(jù)分析調(diào)查報(bào)告撰寫調(diào)查工作開展順序初識(shí)市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)2 成立調(diào)查部門國(guó)外市場(chǎng)分析國(guó)外市場(chǎng)分析國(guó)內(nèi)市場(chǎng)分析201180營(yíng)業(yè)額市場(chǎng)調(diào)查部門內(nèi)部外部市場(chǎng)調(diào)查部廣告部銷售部會(huì)計(jì)部 目前世界500強(qiáng)企業(yè)中，90%都建立了信息調(diào)查分析部門。其中微軟約17%，可口可樂約5%，摩托羅拉約11%的利潤(rùn)可以歸功

4、于市場(chǎng)調(diào)查部門。2.1 市場(chǎng)調(diào)查部門的類型 寶潔公司始創(chuàng)于1837年，是世界上最大的日用消費(fèi)品公司之一。公司早在1924年便成立了市場(chǎng)調(diào)查部門，投入大量的時(shí)間與金錢，取得有關(guān)消費(fèi)者需求的資料。調(diào)查方法：挨家挨戶的市場(chǎng)調(diào)查-電話訪談-電話訪談和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查部門內(nèi)部外部市場(chǎng)調(diào)查部市場(chǎng)調(diào)查公司政府部門調(diào)查機(jī)構(gòu)廣告公司咨詢公司廣告部銷售部圖1-1 市場(chǎng)調(diào)查部門分類會(huì)計(jì)部完全服務(wù)有限服務(wù)辛迪加服務(wù) syndicated service 聯(lián)合的服務(wù)該類公司是指收集少數(shù)幾個(gè)主題的相關(guān)信息，然后提供給訂閱客戶的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)。如央視索福瑞媒介研究公司 央視索福瑞媒介研究有限公司（CSM）1997年成立

5、，世界上最大的廣播電視受眾調(diào)查網(wǎng)絡(luò)。市場(chǎng)調(diào)查部門內(nèi)部外部市場(chǎng)調(diào)查部市場(chǎng)調(diào)查公司政府部門調(diào)查機(jī)構(gòu)廣告公司咨詢公司廣告部銷售部完全服務(wù)有限服務(wù)辛迪加服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)會(huì)計(jì)部standardized service這類公司以標(biāo)準(zhǔn)、固定的方式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目，并將調(diào)查結(jié)果提供給多個(gè)客戶。 如零點(diǎn)調(diào)查公司。1992年成立零點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查公司，2000年業(yè)務(wù)擴(kuò)大，更名為零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)，2009年，集團(tuán)簽約額成功破億。零點(diǎn)有數(shù)科技市場(chǎng)調(diào)查部門內(nèi)部外部市場(chǎng)調(diào)查部市場(chǎng)調(diào)查公司政府部門調(diào)查機(jī)構(gòu)廣告公司咨詢公司廣告部銷售部完全服務(wù)有限服務(wù)辛迪加服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)定制服務(wù)會(huì)計(jì)部customized service根據(jù)某一委托方的具

6、體需要專門進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，他們與委托方公司的管理層合作，解決各種營(yíng)銷問題，要經(jīng)歷調(diào)查的整個(gè)過程。如艾瑞咨詢有限公司 首次公開募股(Initial Public Offerings，簡(jiǎn)稱IPO):是指一家企業(yè)或公司(股份有限公司)第一次將它的股份向公眾出售(首次公開發(fā)行，指股份公司首次向社會(huì)公眾公開招股的發(fā)行方式)。市場(chǎng)調(diào)查部門內(nèi)部外部市場(chǎng)調(diào)查部市場(chǎng)調(diào)查公司政府部門調(diào)查機(jī)構(gòu)廣告公司咨詢公司廣告部銷售部完全服務(wù)有限服務(wù)辛迪加服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)定制服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分析服務(wù)數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)分析會(huì)計(jì)部項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目督導(dǎo)A主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)需求方面調(diào)查項(xiàng)目督導(dǎo)B主要負(fù)責(zé)服務(wù)滿意情況調(diào)查調(diào)查訪問員調(diào)查訪問員調(diào)查訪問員調(diào)查訪問員2.

7、2 市場(chǎng)調(diào)查人員的崗位項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作：負(fù)責(zé)項(xiàng)目接洽、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)相關(guān)軟件應(yīng)用及調(diào)查報(bào)告撰寫等工作。素質(zhì)與能力要求：扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)功底、較高的綜合分析能力、嚴(yán)密的邏輯思維與表達(dá)能力等。項(xiàng)目組長(zhǎng)的主要工作：調(diào)查前期聯(lián)絡(luò)、調(diào)查抽樣、調(diào)查現(xiàn)象質(zhì)量控制、調(diào)查結(jié)果復(fù)核等。素質(zhì)與能力要求：廣泛的社會(huì)聯(lián)系能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、富有責(zé)任感和事業(yè)心等。調(diào)查訪問員的主要工作：實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)訪問，包括發(fā)放問卷、回收問卷、初步的數(shù)據(jù)匯總等。素質(zhì)與能力要求：踏實(shí)細(xì)致的工作態(tài)度、較好的人際溝通能力、敏感的觀察力等。崗位工作職責(zé)謝謝！市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查 教學(xué)內(nèi)容調(diào)查部門成立調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)實(shí)地調(diào)查

8、實(shí)施調(diào)查數(shù)據(jù)分析調(diào)查報(bào)告撰寫調(diào)查工作開展順序初識(shí)市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)3 設(shè)計(jì)調(diào)查方案一、調(diào)查主題選題標(biāo)準(zhǔn)1.有明確的問題界定。2.調(diào)查項(xiàng)目切實(shí)可行，能運(yùn)用具體調(diào)查方法開展調(diào)查。3.可以在要求的時(shí)間內(nèi)完成。4.能獲得客觀資料，并能根據(jù)這些資料解決問題。分析問題的背景確定問題過程中的調(diào)查方法向?qū)＜易稍兣c決策者交流二手資料分析定性調(diào)查明確市場(chǎng)調(diào)查問題明確經(jīng)營(yíng)管理決策的問題圖 確定市場(chǎng)調(diào)查主題的程序 第一步第二步第三步分析調(diào)查背景分兩段來寫：第一段重點(diǎn)描述為什么提出這個(gè)研究課題第二段重點(diǎn)描述這個(gè)研究課題的重要意義分析問題的背景第一，掌握與企業(yè)和所屬行業(yè)有關(guān)的各種歷史資料和發(fā)展趨勢(shì)。第二，分析企業(yè)的各種資源和面

9、臨的制約因素。第三，要分析決策者的目標(biāo)。第四，了解消費(fèi)者的購買行為、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等。經(jīng)營(yíng)管理決策問題市場(chǎng)調(diào)查主題一個(gè)新產(chǎn)品應(yīng)否向市場(chǎng)推廣消費(fèi)者購買意向調(diào)查應(yīng)否改變廣告活動(dòng)廣告效果調(diào)查應(yīng)否提高某產(chǎn)品的價(jià)格價(jià)格需求彈性調(diào)查明確經(jīng)營(yíng)管理決策的問題分析調(diào)查背景確定調(diào)查目標(biāo)確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查表確定調(diào)查方式和方法確定調(diào)查時(shí)間和進(jìn)度確定調(diào)查經(jīng)費(fèi)確定資料整理方法確定調(diào)查組織計(jì)劃市場(chǎng)調(diào)查方案撰寫p23謝謝！市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查 教學(xué)內(nèi)容調(diào)查部門成立調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)實(shí)地調(diào)查實(shí)施調(diào)查數(shù)據(jù)分析調(diào)查報(bào)告撰寫調(diào)查工作開展順序初識(shí)市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)4 初識(shí)調(diào)查問卷知識(shí)要點(diǎn)一 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的程

10、序 調(diào)查問卷是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的和要求設(shè)計(jì)的，由一系列從被調(diào)查者處獲取信息的格式化的問題構(gòu)成的調(diào)查表格，它是用來搜集一手資料和信息的常用工具。第一個(gè)難題1.調(diào)查問卷的基本格式是什么？第二個(gè)難題2.調(diào)查問卷中的問題都問什么？順序是什么？第三個(gè)難題3.問句的措詞如何寫，才最簡(jiǎn)單，表意最清楚？第四個(gè)難題4.答案都寫什么，才最全面，信息最準(zhǔn)確？第一個(gè)難題1.調(diào)查問卷的基本格式是什么？問卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容標(biāo)題 簡(jiǎn)明扼要，突出主題問卷編碼 用于識(shí)別問卷說明 告調(diào)查對(duì)象的信p32問候語調(diào)查組織訪問者身份調(diào)查用途訪問請(qǐng)求說明注明答題要求問卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容標(biāo)題 簡(jiǎn)明扼要，突出主題問卷編碼 用于識(shí)別問卷說明 告調(diào)查對(duì)象

11、的信篩選 選擇符合條件對(duì)象主體 問題具體化，問卷核心背景資料 被調(diào)查者資料結(jié)束語訪問完畢第二個(gè)難題2.調(diào)查問卷中的問題都問什么？順序是什么？作用流暢過濾 引起興趣避重就輕攻克難點(diǎn)問題流程和編排問題的編排應(yīng)有邏輯性運(yùn)用過濾性問題以識(shí)別合格應(yīng)答者問題的安排先易后難敏感性問題放在后面開放型問題放在最后原則P33物美超市顧客滿意度衡量的指標(biāo)企業(yè)形象顧客期望感知質(zhì)量感知價(jià)值顧客抱怨顧客忠誠美國(guó)ACSI模型（American Customer Satisfaction Index）歐洲ECSI模型(European Customer Satisfaction Index）P101第三個(gè)難題3.問句的措詞如

12、何寫，才最簡(jiǎn)單，表意最清楚？問卷類型 從形式上看 封閉式 開放式 半結(jié)構(gòu)式封閉式：答案選項(xiàng)已經(jīng)給定，回答者只需做出選擇開放式：答案事先不確定，回答者自由回答半結(jié)構(gòu)式：處于封閉式和開放式之間問卷的類型封閉式：答案選項(xiàng)已經(jīng)給定，回答者只需做出選擇例調(diào)查問卷1您是否知道“物美”超市？（單選） A是 B否2物美超市給您的第一印象是什么？（單選） A環(huán)境整潔 B物美價(jià)廉 C服務(wù)優(yōu)秀開放式：答案事先不確定，回答者自由回答調(diào)查問卷1.企業(yè)全稱2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍包括3.面對(duì)全球金融危機(jī)，企業(yè)采取了哪些措施例例調(diào)查問卷1.企業(yè)是否參與過各類信用評(píng)級(jí) A.是 B.否2.企業(yè)在服務(wù)方面的創(chuàng)新產(chǎn)品有A.幫助客戶制定消費(fèi)

13、計(jì)劃 B.送貨上門 C.提供孩子游戲場(chǎng)所 D.其他3.企業(yè)發(fā)展面臨的主要問題是 半結(jié)構(gòu)式：處于封閉式和開放式之間1填空式 在問題的后面留出空白的地方，由被調(diào)查者將問題的答案寫出來。貴公司的注冊(cè)資本為 億元。 優(yōu)點(diǎn)： 直接明確問句設(shè)計(jì)的方法2是非式是非式又稱二項(xiàng)選擇式，只允許被調(diào)查者在給定的兩個(gè)性質(zhì)相反的備選答案中選擇其一。請(qǐng)問貴公司今年是否有拓展XX新業(yè)務(wù)的計(jì)劃？A有 B沒有優(yōu)點(diǎn)： 態(tài)度明確、簡(jiǎn)單方便， 便于統(tǒng)計(jì)3選擇式調(diào)查者從給定的三個(gè)或三個(gè)以上的備選答案中選擇一個(gè)或幾個(gè)答案。請(qǐng)問您選擇XX證券公司開展投資業(yè)務(wù)的主要原因是什么？（多選，不超過3項(xiàng)）A.傭金較低 B.有專業(yè)的投資顧問 C.定期

14、舉辦投資報(bào)告會(huì) D.交易軟件先進(jìn) E.交通方便F.公司品牌好 G.其他優(yōu)點(diǎn)： 既簡(jiǎn)單明確、便于統(tǒng)計(jì)，又人性化，信息豐富。排序式被調(diào)查者根據(jù)自己的偏好判斷所列答案的重要程度，并按順序排列答案。4排序式優(yōu)點(diǎn)： 信息更加準(zhǔn)確，具有對(duì)比性。請(qǐng)您對(duì)如下10家銀行的服務(wù)質(zhì)量按照滿意程度遞減的順序進(jìn)行排序：（1）中國(guó)銀行（2）中國(guó)工商銀行（3）中國(guó)建設(shè)銀行（4）中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（5）交通銀行（6）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄（7）招商銀行（8）光大銀行（9）民生銀行（10）華夏銀行5矩陣式當(dāng)有多個(gè)問題，同時(shí)又有多個(gè)備選答案，且每個(gè)問題可以用相同的答案時(shí)，設(shè)計(jì)成矩陣格式。請(qǐng)您對(duì)物美超市的下列情況按滿意程度在相應(yīng)的欄內(nèi)打“”項(xiàng)目非

15、常滿意比較滿意一般較不滿意非常不滿意商品價(jià)格商品種類商品陳列購物環(huán)境服務(wù)水平企業(yè)信譽(yù)員工形象優(yōu)點(diǎn)： 節(jié)省空間，便于比較， 節(jié)省時(shí)間。請(qǐng)您對(duì)物美超市的下列情況按滿意程度在相應(yīng)的欄內(nèi)打“”項(xiàng)目非常滿意（5分）比較滿意（4分）一般（3分）較不滿意（2分）非常不滿意（1分）商品價(jià)格商品種類商品陳列購物環(huán)境服務(wù)水平企業(yè)信譽(yù)員工形象問句的類型2. 從收集資料的性質(zhì)看事實(shí)性問題態(tài)度性問題動(dòng)機(jī)性問題是什么？怎么樣？為什么？ 事實(shí)性問題：要求調(diào)查對(duì)象回答有關(guān)事實(shí)情況，如姓名、性別、工資、職業(yè)等請(qǐng)問您經(jīng)常購物的超市是（） A.超市發(fā) B.物美 C.家樂福 D.沃爾瑪 E.美廉美 F.其他 是什么？ 態(tài)度性問題：了

16、解被調(diào)查者的態(tài)度、評(píng)價(jià)、意見等的問題您對(duì)物美超市服務(wù)的滿意情況是（ ）A.非常滿意 B.比較滿意C.一般 D.比較不滿意 E.非常不滿意怎么樣？ 動(dòng)機(jī)性問題：為了了解被調(diào)查者行為的原因或動(dòng)機(jī)的問題。請(qǐng)問您選擇物美超市購物的主要原因是（ ）A.公司品牌 B.價(jià)格優(yōu)惠C.服務(wù)周到 D.距離較近 E.其他為什么？問卷問句設(shè)計(jì)中應(yīng)避免問題避免一問兩答避免冗長(zhǎng)語句避免晦澀詞語題目盡量具體避免問題誘導(dǎo)注意時(shí)間準(zhǔn)確 注意問題P361避免一問兩答您分別通過下列哪一種媒體看到“工商銀行”和“建設(shè)銀行”廣告（ ）A報(bào)紙 B廣播 C電視 D路牌 E霓虹燈 F其他2避免冗長(zhǎng)語句影響你選擇貨物運(yùn)輸方式的最重要的、最直接

17、的、最經(jīng)常的原因是以下哪個(gè)因素？A.品牌 B.價(jià)格 C.服務(wù)質(zhì)量 D.時(shí)間 E.其他3避免不易理解的詞語請(qǐng)問您所在項(xiàng)目小組的內(nèi)聚性有多高？A非常低 B較低 C一般 D較高 E非常高 內(nèi)聚性？4題目盡量具體請(qǐng)問您認(rèn)為這臺(tái)新型收費(fèi)設(shè)備的技術(shù)含量如何 ?A.高 B.中等 C.低5避免問題誘導(dǎo)您對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)很滿意嗎?A.很滿意 B.較滿意 C.一般 D.較差您對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)感覺怎樣?A.很滿意 B.較滿意 C.一般 D.較差6注意時(shí)間準(zhǔn)確貴企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入是多少？A.1萬元以下 B.15萬元 C.510萬元D.10萬元以上貴企業(yè)的月營(yíng)業(yè)收入是多少？A.1萬元以下 B.15萬元 C.510萬元D.1

18、0萬元以上第四個(gè)難題4.答案都寫什么，才最全面，信息最準(zhǔn)確？問卷答案的設(shè)計(jì)原則窮盡性原則互斥性原則備選答案應(yīng)包括所有可能的回答。備選答案必須互不相容、互不重疊。窮盡性原則請(qǐng)問您的年齡是A.18歲以下 B.1930歲 C.3140歲D.4150歲 E.5160歲 A.18歲以下 B.1930歲 C.3140歲D.4150歲 E.5160歲 F.61歲以上您平均每月支出中，花費(fèi)最多的是哪項(xiàng)？A食品 B服裝 C書籍報(bào)刊 D日用品 E交際F通訊 G網(wǎng)絡(luò) H其他互斥性原則您平均每月支出中，花費(fèi)最多的是哪項(xiàng)？A食品 B服裝 C書籍 D報(bào)刊 E日用品 F娛樂G交際 H網(wǎng)絡(luò)I手機(jī) J其他 幾種特殊的測(cè)量技術(shù)1

19、詞語聯(lián)想法2句子完成法3圖畫完成法4主題視覺測(cè)驗(yàn)法謝謝！市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查 教學(xué)內(nèi)容調(diào)查部門成立調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)實(shí)地調(diào)查實(shí)施調(diào)查數(shù)據(jù)分析調(diào)查報(bào)告撰寫調(diào)查工作開展順序初識(shí)市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)4 初識(shí)調(diào)查問卷知識(shí)要點(diǎn)一 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的程序 調(diào)查問卷是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的和要求設(shè)計(jì)的，由一系列從被調(diào)查者處獲取信息的格式化的問題構(gòu)成的調(diào)查表格，它是用來搜集一手資料和信息的常用工具。第一個(gè)難題1.調(diào)查問卷的基本格式是什么？第二個(gè)難題2.調(diào)查問卷中的問題都問什么？順序是什么？第三個(gè)難題3.問句的措詞如何寫，才最簡(jiǎn)單，表意最清楚？第四個(gè)難題4.答案都寫什么，才最全面，信息最準(zhǔn)確？第一個(gè)難題1.調(diào)查問卷的基

20、本格式是什么？問卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容標(biāo)題 簡(jiǎn)明扼要，突出主題問卷編碼 用于識(shí)別問卷說明 告調(diào)查對(duì)象的信p32問候語調(diào)查組織訪問者身份調(diào)查用途訪問請(qǐng)求說明注明答題要求問卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容標(biāo)題 簡(jiǎn)明扼要，突出主題問卷編碼 用于識(shí)別問卷說明 告調(diào)查對(duì)象的信篩選 選擇符合條件對(duì)象主體 問題具體化，問卷核心背景資料 被調(diào)查者資料結(jié)束語訪問完畢第二個(gè)難題2.調(diào)查問卷中的問題都問什么？順序是什么？作用流暢過濾 引起興趣避重就輕攻克難點(diǎn)問題流程和編排問題的編排應(yīng)有邏輯性運(yùn)用過濾性問題以識(shí)別合格應(yīng)答者問題的安排先易后難敏感性問題放在后面開放型問題放在最后原則P33物美超市顧客滿意度衡量的指標(biāo)企業(yè)形象顧客期望感知質(zhì)量感知價(jià)

21、值顧客抱怨顧客忠誠美國(guó)ACSI模型（American Customer Satisfaction Index）歐洲ECSI模型(European Customer Satisfaction Index）P101第三個(gè)難題3.問句的措詞如何寫，才最簡(jiǎn)單，表意最清楚？問卷類型 從形式上看 封閉式 開放式 半結(jié)構(gòu)式封閉式：答案選項(xiàng)已經(jīng)給定，回答者只需做出選擇開放式：答案事先不確定，回答者自由回答半結(jié)構(gòu)式：處于封閉式和開放式之間問卷的類型封閉式：答案選項(xiàng)已經(jīng)給定，回答者只需做出選擇例調(diào)查問卷1您是否知道“物美”超市？（單選） A是 B否2物美超市給您的第一印象是什么？（單選） A環(huán)境整潔 B物美價(jià)廉

22、C服務(wù)優(yōu)秀開放式：答案事先不確定，回答者自由回答調(diào)查問卷1.企業(yè)全稱2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍包括3.面對(duì)全球金融危機(jī)，企業(yè)采取了哪些措施例例調(diào)查問卷1.企業(yè)是否參與過各類信用評(píng)級(jí) A.是 B.否2.企業(yè)在服務(wù)方面的創(chuàng)新產(chǎn)品有A.幫助客戶制定消費(fèi)計(jì)劃 B.送貨上門 C.提供孩子游戲場(chǎng)所 D.其他3.企業(yè)發(fā)展面臨的主要問題是 半結(jié)構(gòu)式：處于封閉式和開放式之間1填空式 在問題的后面留出空白的地方，由被調(diào)查者將問題的答案寫出來。貴公司的注冊(cè)資本為 億元。 優(yōu)點(diǎn)： 直接明確問句設(shè)計(jì)的方法2是非式是非式又稱二項(xiàng)選擇式，只允許被調(diào)查者在給定的兩個(gè)性質(zhì)相反的備選答案中選擇其一。請(qǐng)問貴公司今年是否有拓展XX新業(yè)務(wù)的計(jì)劃

23、？A有 B沒有優(yōu)點(diǎn)： 態(tài)度明確、簡(jiǎn)單方便， 便于統(tǒng)計(jì)3選擇式調(diào)查者從給定的三個(gè)或三個(gè)以上的備選答案中選擇一個(gè)或幾個(gè)答案。請(qǐng)問您選擇XX證券公司開展投資業(yè)務(wù)的主要原因是什么？（多選，不超過3項(xiàng)）A.傭金較低 B.有專業(yè)的投資顧問 C.定期舉辦投資報(bào)告會(huì) D.交易軟件先進(jìn) E.交通方便F.公司品牌好 G.其他優(yōu)點(diǎn)： 既簡(jiǎn)單明確、便于統(tǒng)計(jì)，又人性化，信息豐富。排序式被調(diào)查者根據(jù)自己的偏好判斷所列答案的重要程度，并按順序排列答案。4排序式優(yōu)點(diǎn)： 信息更加準(zhǔn)確，具有對(duì)比性。請(qǐng)您對(duì)如下10家銀行的服務(wù)質(zhì)量按照滿意程度遞減的順序進(jìn)行排序：（1）中國(guó)銀行（2）中國(guó)工商銀行（3）中國(guó)建設(shè)銀行（4）中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（

24、5）交通銀行（6）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄（7）招商銀行（8）光大銀行（9）民生銀行（10）華夏銀行5矩陣式當(dāng)有多個(gè)問題，同時(shí)又有多個(gè)備選答案，且每個(gè)問題可以用相同的答案時(shí)，設(shè)計(jì)成矩陣格式。請(qǐng)您對(duì)物美超市的下列情況按滿意程度在相應(yīng)的欄內(nèi)打“”項(xiàng)目非常滿意比較滿意一般較不滿意非常不滿意商品價(jià)格商品種類商品陳列購物環(huán)境服務(wù)水平企業(yè)信譽(yù)員工形象優(yōu)點(diǎn)： 節(jié)省空間，便于比較， 節(jié)省時(shí)間。請(qǐng)您對(duì)物美超市的下列情況按滿意程度在相應(yīng)的欄內(nèi)打“”項(xiàng)目非常滿意（5分）比較滿意（4分）一般（3分）較不滿意（2分）非常不滿意（1分）商品價(jià)格商品種類商品陳列購物環(huán)境服務(wù)水平企業(yè)信譽(yù)員工形象問句的類型2. 從收集資料的性質(zhì)看事實(shí)性問

25、題態(tài)度性問題動(dòng)機(jī)性問題是什么？怎么樣？為什么？ 事實(shí)性問題：要求調(diào)查對(duì)象回答有關(guān)事實(shí)情況，如姓名、性別、工資、職業(yè)等請(qǐng)問您經(jīng)常購物的超市是（） A.超市發(fā) B.物美 C.家樂福 D.沃爾瑪 E.美廉美 F.其他 是什么？ 態(tài)度性問題：了解被調(diào)查者的態(tài)度、評(píng)價(jià)、意見等的問題您對(duì)物美超市服務(wù)的滿意情況是（ ）A.非常滿意 B.比較滿意C.一般 D.比較不滿意 E.非常不滿意怎么樣？ 動(dòng)機(jī)性問題：為了了解被調(diào)查者行為的原因或動(dòng)機(jī)的問題。請(qǐng)問您選擇物美超市購物的主要原因是（ ）A.公司品牌 B.價(jià)格優(yōu)惠C.服務(wù)周到 D.距離較近 E.其他為什么？問卷問句設(shè)計(jì)中應(yīng)避免問題避免一問兩答避免冗長(zhǎng)語句避免晦澀

26、詞語題目盡量具體避免問題誘導(dǎo)注意時(shí)間準(zhǔn)確 注意問題P361避免一問兩答您分別通過下列哪一種媒體看到“工商銀行”和“建設(shè)銀行”廣告（ ）A報(bào)紙 B廣播 C電視 D路牌 E霓虹燈 F其他2避免冗長(zhǎng)語句影響你選擇貨物運(yùn)輸方式的最重要的、最直接的、最經(jīng)常的原因是以下哪個(gè)因素？A.品牌 B.價(jià)格 C.服務(wù)質(zhì)量 D.時(shí)間 E.其他3避免不易理解的詞語請(qǐng)問您所在項(xiàng)目小組的內(nèi)聚性有多高？A非常低 B較低 C一般 D較高 E非常高 內(nèi)聚性？4題目盡量具體請(qǐng)問您認(rèn)為這臺(tái)新型收費(fèi)設(shè)備的技術(shù)含量如何 ?A.高 B.中等 C.低5避免問題誘導(dǎo)您對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)很滿意嗎?A.很滿意 B.較滿意 C.一般 D.較差您對(duì)農(nóng)業(yè)

27、銀行的服務(wù)感覺怎樣?A.很滿意 B.較滿意 C.一般 D.較差6注意時(shí)間準(zhǔn)確貴企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入是多少？A.1萬元以下 B.15萬元 C.510萬元D.10萬元以上貴企業(yè)的月營(yíng)業(yè)收入是多少？A.1萬元以下 B.15萬元 C.510萬元D.10萬元以上第四個(gè)難題4.答案都寫什么，才最全面，信息最準(zhǔn)確？問卷答案的設(shè)計(jì)原則窮盡性原則互斥性原則備選答案應(yīng)包括所有可能的回答。備選答案必須互不相容、互不重疊。窮盡性原則請(qǐng)問您的年齡是A.18歲以下 B.1930歲 C.3140歲D.4150歲 E.5160歲 A.18歲以下 B.1930歲 C.3140歲D.4150歲 E.5160歲 F.61歲以上您平均每月

28、支出中，花費(fèi)最多的是哪項(xiàng)？A食品 B服裝 C書籍報(bào)刊 D日用品 E交際F通訊 G網(wǎng)絡(luò) H其他互斥性原則您平均每月支出中，花費(fèi)最多的是哪項(xiàng)？A食品 B服裝 C書籍 D報(bào)刊 E日用品 F娛樂G交際 H網(wǎng)絡(luò)I手機(jī) J其他 幾種特殊的測(cè)量技術(shù)1詞語聯(lián)想法2句子完成法3圖畫完成法4主題視覺測(cè)驗(yàn)法謝謝！市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查 教學(xué)內(nèi)容調(diào)查部門成立調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)實(shí)地調(diào)查實(shí)施調(diào)查數(shù)據(jù)分析調(diào)查報(bào)告撰寫調(diào)查工作開展順序初識(shí)市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)5 開展實(shí)地調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查方式普查抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣分層抽樣 整群抽樣系統(tǒng)抽樣 隨機(jī)抽樣非隨機(jī)抽樣任意抽樣判斷抽樣配額抽樣滾雪球抽樣知識(shí)要點(diǎn)一 市場(chǎng)調(diào)查方式知識(shí)要點(diǎn)一 市場(chǎng)調(diào)查

29、方式普查抽樣調(diào)查者為了收集一定時(shí)空范圍內(nèi)調(diào)查對(duì)象較為全面的調(diào)查資料，對(duì)調(diào)查對(duì)象（總體）的全部個(gè)體單位進(jìn)行無遺漏的全面調(diào)查。 普查特點(diǎn)專門性全面性準(zhǔn)確性標(biāo)準(zhǔn)化程度高調(diào)查費(fèi)用高統(tǒng)一時(shí)間統(tǒng)一方法統(tǒng)一組織統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 超過800萬名普查員和普查指導(dǎo)員投入到第六次全國(guó)人口普查工作中，中央和地方政府的預(yù)算資金達(dá)到80億元左右。普查抽樣 按照一定的原則和程序，從所研究對(duì)象的全體中抽取一部分單位作為樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)樣本的調(diào)查結(jié)果對(duì)研究對(duì)象總體的數(shù)量特征進(jìn)行估計(jì)和推斷。 抽樣特點(diǎn)1. 時(shí)間短、收效快2. 質(zhì)量高，可信程度好3. 費(fèi)用省、易推廣在抽樣調(diào)查中，抽取的樣本是否有代表性，是衡量調(diào)查結(jié)果是否準(zhǔn)確的重要標(biāo)準(zhǔn)

30、。為了使抽取的樣本具有代表性，必須借助于各種抽樣方法。重點(diǎn)問題市場(chǎng)調(diào)查方式普查抽樣隨機(jī)抽樣非隨機(jī)抽樣知識(shí)要點(diǎn)一 市場(chǎng)調(diào)查方式抽樣方法隨機(jī)抽樣 非隨機(jī)抽樣 總體中按隨機(jī)原則抽取一定數(shù)目的單位作為樣本進(jìn)行調(diào)查，并以一定的概率保證對(duì)總體的特征值進(jìn)行推算和估計(jì)?？傮w中每個(gè)樣本具有被平等抽取的機(jī)會(huì)市場(chǎng)調(diào)查方式普查抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣分層抽樣 整群抽樣系統(tǒng)抽樣 隨機(jī)抽樣非隨機(jī)抽樣知識(shí)要點(diǎn)一 市場(chǎng)調(diào)查方式隨機(jī)抽樣分類簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣抽簽法純隨機(jī)抽樣，直接從總體中隨機(jī)抽取一部分單位組成樣本進(jìn)行調(diào)查的一種抽樣技術(shù)方式。 抽簽法抓鬮抽簽法即給總體各單位編號(hào)后，把號(hào)碼寫在結(jié)構(gòu)均勻的簽上，將簽混合均勻后從中隨機(jī)抽取。抽簽法抓

31、鬮全班有50名學(xué)生，選5個(gè)代表，怎么選？制作50張卡片，分別標(biāo)上150，從中選出5張卡片，卡片號(hào)碼所代表的學(xué)生就是抽取的樣本。簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣1234567891011121314151617181920隨機(jī)抽樣分類簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣抽簽法隨機(jī)數(shù)字表法隨機(jī)數(shù)表是對(duì)09這10個(gè)數(shù)字進(jìn)行重復(fù)抽樣，記錄每一次的結(jié)果，進(jìn)行成千上萬次后，所形成的數(shù)表，又稱亂數(shù)表。 亂數(shù)表隨機(jī)數(shù)表隨機(jī)數(shù)表法全班有100名學(xué)生，選5個(gè)代表，怎么選？隨機(jī)數(shù)表隨機(jī)數(shù)表法全班有100名學(xué)生，選5個(gè)代表，怎么選？先給總體各單位統(tǒng)一編號(hào)，然后從隨機(jī)數(shù)表任意行或任意列的第一個(gè)數(shù)字起，向任何一個(gè)方向去，直到抽夠預(yù)定的樣本單位數(shù)為止。 隨機(jī)抽樣分類

32、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣抽簽法隨機(jī)數(shù)字表法統(tǒng)計(jì)軟件中都有抽取隨機(jī)樣本的功能，其原理是利用軟件中的相應(yīng)程序產(chǎn)生隨機(jī)數(shù)。 計(jì)算機(jī)抽取法隨機(jī)抽樣分類簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣分層抽樣 又稱分類抽樣或類型抽樣，先將總體按某個(gè)主要標(biāo)志進(jìn)行分組，然后再按隨機(jī)原則從各組中抽取一定單位構(gòu)成樣本的一種抽樣方法。 1234567891011121314151617181920分層隨機(jī)抽樣某地區(qū)有居民10000戶，要從中抽選200戶進(jìn)行消費(fèi)狀況調(diào)查，怎樣抽取樣本？接經(jīng)濟(jì)收入高低進(jìn)行分類，其中高等收入居民為1000 戶，占總體的10%，中等收入為6000戶，占總體的60% ，低等收入為3000戶，占總體的30%。分析高等經(jīng)濟(jì)收入的樣本單位數(shù)為

33、：200X10%=20 (戶) 中等經(jīng)濟(jì)收入的樣本單位數(shù)為：200X60%=120 (戶) 低等經(jīng)濟(jì)收入的樣本單位數(shù)為：200X30%=60 (戶)等比分層抽樣按各層（各類型）中的單位數(shù)量占總體單位數(shù)量的比例分配各層的樣本數(shù)量。等比分層抽樣非等比分層抽樣又稱分層最佳抽樣，它不是按各層中單位數(shù)占總體的比例分配樣本單位，而是根據(jù)各層的變異數(shù)大小、抽取樣本的工作量和費(fèi)用大小等因素決定各層的樣本抽取數(shù)。 p129各層應(yīng)選的樣本單位樣本單位總數(shù)各層樣本標(biāo)準(zhǔn)差各層調(diào)查單位數(shù)某地區(qū)有居民10000戶，要從中抽選200戶進(jìn)行消費(fèi)狀況調(diào)查，怎樣抽取樣本？接經(jīng)濟(jì)收入高低進(jìn)行分類，其中高等收入居民為1000 戶，標(biāo)

34、準(zhǔn)差為500元，中等收入為6000戶，標(biāo)準(zhǔn)差為200元，低等收入為3000戶，標(biāo)準(zhǔn)差為300元。分析非等比分層抽樣隨機(jī)抽樣分類簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣分層抽樣 系統(tǒng)抽樣 又稱機(jī)械抽樣或等距抽樣，它是先將總體各單位按某一標(biāo)志順序排列，然后依一定順序和相等距離或間隔抽取樣本單位的一種抽樣技術(shù)形式。抽樣間隔=總體數(shù)（N）/樣本數(shù)（n） 某地區(qū)有100家商戶，要從中抽選10家進(jìn)行調(diào)查，怎樣用系統(tǒng)抽樣法抽取？第一步，將100家商戶進(jìn)行編號(hào)，從1100；第二步，確定抽樣間隔=100/10=10（家）；第三步，確定起抽號(hào)數(shù)。10張卡片從1號(hào)到10號(hào)， 如果抽取的是2號(hào)，則2為起抽號(hào)。第四步，確定抽取單位。2，12，22

35、，32，42，52，62，72，82，92系統(tǒng)隨機(jī)抽樣123456789101112131415161718192021222324隨機(jī)抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣分層抽樣 整群抽樣系統(tǒng)抽樣 將總體各單位按時(shí)間或空間形式劃分成許多群，然后按簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣或系統(tǒng)抽樣方式從中抽取部分群，對(duì)選中群的所有單位進(jìn)行全面調(diào)查的一種抽樣技術(shù)形式。 某城市有12000套住宅，想抽取一個(gè)400套住宅的樣本，怎么抽比較科學(xué)？在城市地圖上把整個(gè)區(qū)域分為形狀規(guī)則或不規(guī)則的區(qū)域（按街道、河流等），抽取1/30的街區(qū)作為樣本，把位于樣本街內(nèi)的住宅都作為樣本。整群隨機(jī)抽樣平安路建翔路學(xué)清路抽樣方法隨機(jī)抽樣 非隨機(jī)抽樣 抽選樣本時(shí)不是依據(jù)

36、隨機(jī)原則，而是根據(jù)方便原則或研究人員的主觀判斷來選擇樣本。 總體中每個(gè)樣本不具有平等抽取的機(jī)會(huì)一些特殊的情況，用非隨機(jī)抽樣1.受客觀條件的限制，無法進(jìn)行嚴(yán)格的隨機(jī)抽樣；2.調(diào)查時(shí)效高，要求迅速取得調(diào)查結(jié)果；3.調(diào)查對(duì)象不確定或無法確定；4.總體單位差異不大，調(diào)查者經(jīng)驗(yàn)豐富。市場(chǎng)調(diào)查方式普查抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣分層抽樣 整群抽樣系統(tǒng)抽樣 隨機(jī)抽樣非隨機(jī)抽樣任意抽樣判斷抽樣配額抽樣滾雪球抽樣知識(shí)要點(diǎn)一 市場(chǎng)調(diào)查方式非隨機(jī)抽樣分類任意抽樣 又稱為方便抽樣或偶遇抽樣，是調(diào)查者從工作方便出發(fā)，在調(diào)研對(duì)象范圍內(nèi)隨意抽取樣本的一種抽樣技術(shù)。其中最典型的方式就是攔截式調(diào)查 。任意抽樣非隨機(jī)抽樣分類任意抽樣判斷抽樣

37、 市場(chǎng)調(diào)查人員根據(jù)自己的主觀判斷、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，從總體中選擇具有典型代表性的單位作為樣本，或由了解情況的專家選定的一種抽樣技術(shù)。 判斷抽樣判斷抽樣有兩種方法：一是“平均型”或“多數(shù)型”，選定可以代表平均水平或者占多數(shù)的單位作為樣本；二是利用統(tǒng)計(jì)判斷選擇樣本，利用調(diào)查總體的全面統(tǒng)計(jì)資料，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，主觀選取樣本。非隨機(jī)抽樣分類任意抽樣判斷抽樣配額抽樣 將總體中的各單位按一定標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干個(gè)類別，將樣本數(shù)額分配到各類別中，在規(guī)定的數(shù)額內(nèi)由調(diào)查人員任意抽選樣本。 配額抽樣區(qū)別：分層抽樣中，按隨機(jī)原則在各層抽??；配額抽樣中，根據(jù)主觀判斷或方便原則抽取。非隨機(jī)抽樣分類任意抽樣判斷抽樣配額抽樣滾雪球抽樣

38、 通過以一觸十、以十觸百，類似“滾雪球”的方式抽取樣本。 滾雪球抽樣市場(chǎng)調(diào)查方式普查抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣分層抽樣 整群抽樣系統(tǒng)抽樣 隨機(jī)抽樣非隨機(jī)抽樣任意抽樣判斷抽樣配額抽樣滾雪球抽樣知識(shí)要點(diǎn)一 市場(chǎng)調(diào)查方式市場(chǎng)調(diào)查方法面談訪問電話訪談郵寄訪問留置問卷文案調(diào)查法訪問調(diào)查法觀察調(diào)查法實(shí)驗(yàn)調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法知識(shí)要點(diǎn)二 市場(chǎng)調(diào)查方法市場(chǎng)調(diào)查方法文案調(diào)查法又稱二手資料調(diào)查或桌面調(diào)查法，是市場(chǎng)研究人員對(duì)現(xiàn)成的資料、報(bào)告、文章等信息數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和利用的一種市場(chǎng)調(diào)研方法。 文案調(diào)查獲取渠道企業(yè)內(nèi)部資料業(yè)務(wù)資料，包括訂貨單、發(fā)貨單等；統(tǒng)計(jì)資料，企業(yè)生產(chǎn)、銷售、庫存等資料財(cái)務(wù)資料，會(huì)計(jì)核算資料；企業(yè)積累的其他資

39、料，包括調(diào)研報(bào)告、總結(jié)等。企業(yè)外部資料統(tǒng)計(jì)部門及各級(jí)政府公布的資料；各種經(jīng)濟(jì)中心、行業(yè)協(xié)會(huì)的資料；國(guó)內(nèi)外的報(bào)刊、書籍等文獻(xiàn)資料；各種國(guó)際組織、學(xué)會(huì)團(tuán)體提供的國(guó)際信息；國(guó)內(nèi)外的博覽會(huì)、展銷會(huì)等發(fā)放的材料。文案調(diào)查獲取渠道文案調(diào)查法優(yōu)點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：1.受時(shí)空限制較少；現(xiàn)實(shí)資料和歷史資料；內(nèi)部資料和外部資料2.成本低、效率高；與實(shí)地調(diào)查相比，獲取簡(jiǎn)單、方便3.間接性；不能直接接觸的對(duì)象，不受研究者影響4.操作方便、簡(jiǎn)單。 文案調(diào)查法缺點(diǎn) 缺點(diǎn)： 時(shí)效性問題； 歷史性資料 適用性問題；為當(dāng)時(shí)目的而搜集整理，與目前項(xiàng)目存在一定差異 調(diào)查者素質(zhì)問題。調(diào)查者有較廣的理論知識(shí)和專業(yè)技能 調(diào)查方法文案調(diào)查訪問調(diào)查法

40、 調(diào)查人員通過口頭、書面或電信等方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)情況的一種方法，它是市場(chǎng)調(diào)查中收集第一手資料最常用的、最基本的調(diào)查方法。調(diào)查方法文案調(diào)查訪問調(diào)查法面談訪問入戶面訪攔截訪問入戶面訪調(diào)查方法 首先，確定訪問戶接著，合理選擇一個(gè)被訪者然后，實(shí)施入戶面訪調(diào)查員按照研究項(xiàng)目規(guī)定的抽樣原則到被調(diào)查者的家中或工作單位，找到符合條件的受訪者，直接與受訪者進(jìn)行面對(duì)面的交流，獲取信息。1攔截訪問調(diào)查方法 首先，尋找訪問對(duì)象然后，方式一：街頭攔截即時(shí)訪問 方式二：街頭攔截廳堂訪問方式：一種是調(diào)查人員在選定區(qū)域攔截訪問對(duì)象，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面訪調(diào)查；另一種是調(diào)查人員在選定區(qū)域攔截訪問對(duì)象，帶到事先選定地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查。2

41、面談訪問法優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：回答率較高；靈活性較強(qiáng)； 調(diào)查資料質(zhì)量好。缺點(diǎn)：人力、物力耗費(fèi)較大； 對(duì)調(diào)查人員的素質(zhì)要求較高； 匿名性較差；時(shí)間較長(zhǎng)。 調(diào)查方法文案調(diào)查訪問調(diào)查法面談訪問電話訪談?wù){(diào)查者通過電話向被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查，以搜集市場(chǎng)調(diào)查資料的一種方法。 傳統(tǒng)電話調(diào)查計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查CATI優(yōu)點(diǎn)：速度快、費(fèi)用低 ；覆蓋面廣 ；減輕被調(diào)查者的心理壓力 ；訪問到不易接觸的調(diào)查對(duì)象。缺點(diǎn)：只限于有電話的地區(qū)、單位和個(gè)人 ； 內(nèi)容難以深入 ；難以辨別答案的真?zhèn)?；拒訪率較高 。 電話調(diào)查法優(yōu)缺點(diǎn) 調(diào)查方法文案調(diào)查訪問調(diào)查法面談訪問電話訪談郵寄調(diào)查將調(diào)查問卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)調(diào)查問卷的要求填寫

42、好后寄回的一種調(diào)查方法。郵寄調(diào)查法優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查區(qū)域較廣 ；調(diào)查成本低 ；調(diào)查信息含量大 ；調(diào)查方式容易被接受 。缺點(diǎn)：回收率偏低，影響調(diào)查的代表性 ； 信息反饋時(shí)間長(zhǎng)，影響資料的時(shí)效性 ；沒有訪問員指導(dǎo)，出現(xiàn)自我偏差 ；對(duì)被調(diào)查者的要求較高 。 調(diào)查方法文案調(diào)查訪問調(diào)查法面談訪問電話訪談郵寄訪問留置問卷調(diào)查人員當(dāng)面將調(diào)查表交給被調(diào)查者，說明調(diào)查意圖和要求，由被調(diào)查者自行填寫回答，再由調(diào)查者按約定日期收回的一種調(diào)查方法 。優(yōu)點(diǎn)：留置問卷調(diào)查可以認(rèn)為是結(jié)合了面談訪問與郵寄訪問的一種方法，它比較好地結(jié)合了兩方面的優(yōu)勢(shì)，回收率較高，被調(diào)查者不受調(diào)查人員的影響，可避免被調(diào)查者對(duì)問題的誤解，時(shí)間上也

43、比較有保證。缺點(diǎn)：它存在調(diào)查進(jìn)度不易控制的缺陷，而且被調(diào)查者答卷的態(tài)度、答案的真實(shí)性等都較難掌握。留置問卷法優(yōu)缺點(diǎn) 調(diào)查方法文案調(diào)查訪問調(diào)查法觀察訪問法 調(diào)查者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場(chǎng)信息資料的調(diào)查方法，主要是依靠調(diào)查人員在現(xiàn)場(chǎng)直接觀看、跟蹤和記錄或是借助于某些攝錄設(shè)備和儀器來考察被調(diào)查者的活動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)，來獲取市場(chǎng)相關(guān)信息。 觀察法優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：直觀可靠 ；有利于排除語言交流或人際交往中可能發(fā)生的種種誤會(huì)和干擾 ；觀察法簡(jiǎn)便、易行 。缺點(diǎn)：深度往往不夠 ； 只能觀察到公開的行為 ；時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高 ；對(duì)調(diào)查人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水準(zhǔn)要求較高 。 調(diào)查方法文案調(diào)查訪問調(diào)查法觀察訪問

44、法實(shí)驗(yàn)調(diào)查法 市場(chǎng)調(diào)研者有目的、有意識(shí)地通過改變或控制一個(gè)或幾個(gè)市場(chǎng)影響因素，來觀察市場(chǎng)現(xiàn)象在這些因素影響下的變動(dòng)情況，以認(rèn)識(shí)市場(chǎng)現(xiàn)象的本質(zhì)特征和發(fā)展規(guī)律。 實(shí)驗(yàn)法優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：方法科學(xué)，針對(duì)性強(qiáng)；結(jié)果的客觀性和實(shí)用性強(qiáng) ；方法具有可控性和主動(dòng)性 ；能夠顯示或確立市場(chǎng)現(xiàn)象之間的相互關(guān)系。 缺點(diǎn)：管理控制比較困難 ；保密性差 ；花費(fèi)的費(fèi)用高，時(shí)間長(zhǎng) 。 調(diào)查方法文案調(diào)查訪問調(diào)查法觀察訪問法實(shí)驗(yàn)調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)調(diào)查問題進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料及分析咨詢等活動(dòng) 。優(yōu)點(diǎn)速度快；成本低；減少數(shù)據(jù)錄入的工序；便于形象的展示；不受地域限制 。缺點(diǎn)調(diào)查對(duì)象有一定局限性；受調(diào)查者容易拒絕回答；問卷回

45、答質(zhì)量無保證。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法優(yōu)缺點(diǎn)謝謝！市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查 教學(xué)內(nèi)容調(diào)查部門成立調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)實(shí)地調(diào)查實(shí)施調(diào)查數(shù)據(jù)分析調(diào)查報(bào)告撰寫調(diào)查工作開展順序初識(shí)市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)6 分析調(diào)查數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的描述與分析 1集中趨勢(shì)：反映數(shù)據(jù)的一般水平的代表值或數(shù)據(jù)分布的中心值。或者說，反映各數(shù)據(jù)向其中心值靠攏或聚集的程度。其一例如：工資水平、商品價(jià)格、年齡、銷售收入、需求數(shù)量等數(shù)據(jù)的描述與分析 2離中趨勢(shì)：反映各數(shù)據(jù)遠(yuǎn)離其中心值的趨勢(shì)。其二調(diào)查數(shù)據(jù)的描述與分析 測(cè)定集中趨勢(shì)平均數(shù)眾數(shù)中位數(shù)一二三極差平均差平均差系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差系數(shù)四測(cè)定離中趨勢(shì)學(xué)習(xí)目標(biāo)1知識(shí)目標(biāo)：了解數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)描述的相關(guān)知識(shí)；了解數(shù)據(jù)離

46、中趨勢(shì)描述的相關(guān)知識(shí)。2能力目標(biāo)：能夠?qū)φ{(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行集中趨勢(shì)的計(jì)算和分析；能夠?qū)φ{(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行離中趨勢(shì)的計(jì)算和分析。3素養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)合作精神調(diào)查數(shù)據(jù)描述與分析知識(shí)點(diǎn)一：對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)計(jì)算平均數(shù)（average）1.對(duì)未分組資料計(jì)算平均數(shù)2.對(duì)分組資料計(jì)算平均數(shù)3.解釋計(jì)算結(jié)果所表達(dá)的含義平均數(shù)：總體數(shù)量差異的平均化，總體數(shù)量的代表水平。例12018年4月某公司員工工資統(tǒng)計(jì)表姓名工資王可張?zhí)m李萬鵬黎潔趙明亮15652033180626811785單位：元求該公司員工工資的平均數(shù)1.對(duì)未分組資料計(jì)算平均數(shù)將各個(gè)變量值加總，除以變量值的個(gè)數(shù)。計(jì)算過程例22018年4月某公司員工工資

47、統(tǒng)計(jì)表員工工資（元）人數(shù)（人）1500160017001800190081215205求該公司員工工資的平均數(shù)A單項(xiàng)數(shù)列2.對(duì)分組資料計(jì)算平均數(shù)各組觀察值與各組頻數(shù)的乘積總和除以總頻數(shù)計(jì)算過程40人20人15人3人2人例32018年4月某公司員工工資統(tǒng)計(jì)表員工工資（元）人數(shù)（人）1000以下1000-12001200-14001400-16001600以上81215205求該公司員工工資的平均數(shù)B組距數(shù)列計(jì)算組中值公式計(jì)算過程3.解釋計(jì)算結(jié)果所表達(dá)的含義算數(shù)平均數(shù)（均值）表明一組數(shù)據(jù)的一般水平。優(yōu)點(diǎn)：一組數(shù)據(jù)只有一個(gè)均值，比較不同組數(shù)據(jù)時(shí)非常有用，并且考慮到了每一個(gè)數(shù)值的影響；缺點(diǎn)：它會(huì)受到不

48、能真正代表一組數(shù)據(jù)的極端值的影響。例題1中計(jì)算出的均值說明：雖然每個(gè)員工工資不同，但是他們的工資集中在1974元左右，也就是說1974元是該公司員工工資的代表值。練習(xí)1請(qǐng)計(jì)算平均數(shù)知識(shí)點(diǎn)二：對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)資料測(cè)定眾數(shù)(mode)1.整理排序2.計(jì)算眾數(shù)3.眾數(shù)說明的意義和特點(diǎn)眾數(shù)是指一組數(shù)據(jù)中出現(xiàn)次數(shù)最多的數(shù)量值。1.整理排序數(shù)據(jù)：1，1，0，3，3，0， 1，2，3，5，3， 2，0，4，6排序：0，0，0，1，1，1， 2，2，3，3，3，3， 4，5，63為眾數(shù)眾數(shù)眾數(shù)組2.計(jì)算眾數(shù)計(jì)算組距數(shù)列眾數(shù)方法一M0眾數(shù)L眾數(shù)所在組的下限f眾數(shù)所在組的頻數(shù)f-1眾數(shù)所在組前一組的頻數(shù)f+1眾數(shù)所在組

49、后一組的頻數(shù)i組距ff-1f+1計(jì)算組距數(shù)列眾數(shù)方法二M0眾數(shù)U眾數(shù)所在組的上限f眾數(shù)所在組的頻數(shù)f-1眾數(shù)所在組前一組的頻數(shù)f+1眾數(shù)所在組后一組的頻數(shù)i組距練習(xí)2請(qǐng)利用上限公式計(jì)算眾數(shù)ff-1f+13.眾數(shù)說明的意義和特點(diǎn)此次調(diào)查中，被調(diào)查者的年齡集中在27.8歲，這個(gè)集中趨勢(shì)就是用眾數(shù)來表示的。優(yōu)點(diǎn)：不受極端值的影響，計(jì)算方便。缺點(diǎn)：當(dāng)一組數(shù)據(jù)沒有重復(fù)值出現(xiàn)，集中趨勢(shì)不明顯時(shí)，眾數(shù)不存在；而當(dāng)有些數(shù)據(jù)重復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)相同時(shí)，會(huì)有多個(gè)眾數(shù)。知識(shí)點(diǎn)三：對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)資料測(cè)定中位數(shù)（median）1.數(shù)據(jù)排序2.分組資料確定中位數(shù)3.組距數(shù)列確定中位數(shù)4.中位數(shù)說明的意義和特點(diǎn)中位數(shù)是指一組數(shù)據(jù)中按

50、照從大到小或從小到大的順序排列后，位于數(shù)列中點(diǎn)位置的數(shù)值。1.數(shù)據(jù)排序，確定中位數(shù)位置數(shù)據(jù):110330123532046排序:000111223333456位置:123456789101112131415如果數(shù)列項(xiàng)數(shù)為奇數(shù)， 中間位置的那個(gè)變量值為中位數(shù)。中位數(shù)數(shù)據(jù):1103301235320467如果數(shù)列項(xiàng)數(shù)為偶數(shù)， 中間位置的兩個(gè)變量值的平均數(shù)為中位數(shù)?；蚺判?0001112233334567位置:12345678910111213141516中位數(shù)2.分組資料確定中位數(shù)先確定中位數(shù)所在的位置然后找出中位數(shù)所在的組再計(jì)算中位數(shù)的近似值。例題1第一步：確定中位數(shù)位置向上累積第二步：找出中位

51、數(shù)所在組第三步：計(jì)算中位數(shù)924和925之間累積頻數(shù)向上累積924.5例題2924和925之間累積頻數(shù)組距數(shù)據(jù)3.組距數(shù)列確定中位數(shù)Me中位數(shù)L中位數(shù)所在組的下限fm中位數(shù)所在組的頻數(shù)Sn-1中位數(shù)所在組前一組的累積頻數(shù)（向上累積）i中位數(shù)所在組的組距方法一924.5向上累積例題3Sf累積頻數(shù)Me中位數(shù)U中位數(shù)所在組的上限fm中位數(shù)所在組的頻數(shù)Sn+1中位數(shù)所在組前一組的累積頻數(shù)（向下累積）i中位數(shù)所在組的組距方法二例題4練習(xí)3請(qǐng)利用上限公式計(jì)算中位數(shù)累積頻數(shù)924.5向下累積例題4累積頻數(shù)4.中位數(shù)說明的意義和特點(diǎn) 此次調(diào)查中，被調(diào)查者的年齡集中在30.58歲，這個(gè)集中趨勢(shì)就是用中位數(shù)來表示

52、的。優(yōu)點(diǎn)：不受極端值的影響，對(duì)于一些不能用數(shù)量表示，只能用等級(jí)、名次表示的現(xiàn)象，可采用中位數(shù)來代表一般水平。缺點(diǎn)：沒有考慮到所有的數(shù)據(jù)價(jià)值，僅是一種大致的集中趨勢(shì)指標(biāo)，不夠精確。調(diào)查數(shù)據(jù)的描述與分析 2離中趨勢(shì)：反映各數(shù)據(jù)遠(yuǎn)離其中心值的趨勢(shì)。其二4.計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差(STDEV)standard deviation未分組數(shù)據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)差：數(shù)據(jù)分布中所有數(shù)據(jù)值與均值的離差平方的平均數(shù)的平方根。分組數(shù)據(jù)練習(xí)題4請(qǐng)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差平均數(shù)方差標(biāo)準(zhǔn)差平均數(shù)第一組調(diào)查數(shù)據(jù)：平均年齡32歲，標(biāo)準(zhǔn)差11歲；第二組調(diào)查數(shù)據(jù)：平均年齡32歲，標(biāo)準(zhǔn)差12歲；請(qǐng)問哪一組消費(fèi)者年齡的調(diào)查數(shù)據(jù)代表性更好一些？36歲5.計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)

53、差系數(shù)：用標(biāo)準(zhǔn)差與相應(yīng)均值的比，表示數(shù)據(jù)分布的離散程度。練習(xí)題5請(qǐng)利用標(biāo)準(zhǔn)差系數(shù)進(jìn)行比較第一組調(diào)查數(shù)據(jù)：平均年齡32歲，標(biāo)準(zhǔn)差11歲；第二組調(diào)查數(shù)據(jù)：平均年齡36歲，標(biāo)準(zhǔn)差12歲；請(qǐng)問哪一組消費(fèi)者年齡的調(diào)查數(shù)據(jù)代表性更好一些？謝謝！市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查 教學(xué)內(nèi)容調(diào)查部門成立調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)實(shí)地調(diào)查實(shí)施調(diào)查數(shù)據(jù)分析調(diào)查報(bào)告撰寫調(diào)查工作開展順序初識(shí)市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)7 撰寫調(diào)查報(bào)告知識(shí)點(diǎn)11.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)必不可少的環(huán)節(jié)2.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是經(jīng)營(yíng)管理者決策的參考依據(jù)3.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是評(píng)價(jià)調(diào)查活動(dòng)質(zhì)量高低的重要標(biāo)志。撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的意義1.針對(duì)性2.新穎性3.時(shí)效性4.科學(xué)性市場(chǎng)調(diào)查報(bào)

54、告的特點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)2市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)知識(shí)點(diǎn)3市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的要求客戶導(dǎo)向?qū)嵤虑笫峭怀鲋攸c(diǎn)精心安排知識(shí)點(diǎn)4謝謝！市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查 教學(xué)內(nèi)容調(diào)查部門成立調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)實(shí)地調(diào)查實(shí)施調(diào)查數(shù)據(jù)分析調(diào)查報(bào)告撰寫調(diào)查工作開展順序初識(shí)市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)8 應(yīng)用案例分析知識(shí)點(diǎn)1參見教材p100北京地區(qū)物美超市顧客滿意度調(diào)查方案調(diào)查方案案例參見教材p104北京地區(qū)物美超市顧客滿意度調(diào)查問卷調(diào)查問卷案例知識(shí)點(diǎn)2調(diào)查數(shù)據(jù)分析知識(shí)點(diǎn)3參見教材p107：調(diào)查數(shù)據(jù)的匯總與顯示參見教材p117：調(diào)查數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)和離中趨勢(shì)的測(cè)定市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告案例知識(shí)點(diǎn)4參見教材p125北京地區(qū)物美顧客滿意度調(diào)查報(bào)告謝謝！市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)

55、任務(wù)9 數(shù)據(jù)的類型和圖表顯示OptionExcel中的統(tǒng)計(jì)圖等比量表1234順序量表等距量表類別量表數(shù)據(jù)的計(jì)量尺度和類型一Option按照對(duì)事物計(jì)量的精確程度，計(jì)量尺度由低級(jí)到高級(jí)、由粗略到精細(xì)，可以分為四個(gè)層次：您的性別是（） A男 B女在未來的一年，您是否有購買家庭轎車的計(jì)劃（）A有 B未決定 C沒有請(qǐng)問貴企業(yè)的性質(zhì)是（）A國(guó)有 B集體 C民營(yíng) D外資您認(rèn)為下列哪一家超市出售的蔬菜質(zhì)量最好？（ ） 1物美 2超市發(fā) 3家樂福 4沃爾瑪 5美廉美 6樂天瑪特這些數(shù)字是隨意的，沒有前后順序，主要是方便分類以及數(shù)據(jù)輸入等數(shù)據(jù)的計(jì)量尺度和類型一Option類別量表1類別量表，是最粗略、計(jì)量層次最低

56、的尺度。一類將數(shù)據(jù)分成各種互相排斥、互不相容的類別的態(tài)度測(cè)量表。類別量表的數(shù)字或符號(hào)只用于對(duì)物體進(jìn)行識(shí)別和分類，沒有數(shù)量的意義。請(qǐng)您將以下超市服務(wù)質(zhì)量按由好到壞的順序排序( )A物美 B超市發(fā) C沃爾瑪 D家樂福您對(duì)物美超市服務(wù)的滿意情況為( )A很滿意 B較滿意 C一般 D較差 E很差下面是一張不同口味雪糕的清單，請(qǐng)您用1表示最喜歡的口味，以此類推，5表示最不接受的口味：草莓（1） 桃子（5）藍(lán)莓（3） 桔子（4）櫻桃（2）數(shù)字有了前后順序數(shù)據(jù)的計(jì)量尺度和類型一Option順序量表2順序量表，一類表中所列答案之間具有順序關(guān)系，且順序關(guān)系是由每個(gè)被調(diào)查者根據(jù)自己的態(tài)度來確定的態(tài)度測(cè)量表。順序量

57、表的數(shù)字或者符號(hào)表示了順序關(guān)系，但不表示差距的大小。您對(duì)物美超市服務(wù)的滿意情況為( )A很滿意 B較滿意 C一般 D較差 E很差 無真正的零點(diǎn)您對(duì)物美超市服務(wù)的滿意情況為( )A90分 B80分 C70分 D60分 E50分您對(duì)物美超市服務(wù)的滿意情況為( )A5分 B4分 C3分 D2分 E1分?jǐn)?shù)據(jù)的計(jì)量尺度和類型一Option等距量表3等距量表：一類表中所列答案之間不僅具有順序關(guān)系，而且具有相同間距的態(tài)度測(cè)量表。等距測(cè)量的計(jì)量結(jié)果表現(xiàn)為數(shù)值，可以進(jìn)行加減運(yùn)算，但因其不具備真正的零點(diǎn)，因此不可以進(jìn)行乘除運(yùn)算。請(qǐng)問您的月收入為( )A10000元以上 B10000-8000元 C8000-500

58、0元 D5000-3000元 E3000元以下銷售量、市場(chǎng)份額、產(chǎn)品價(jià)格、家庭收入、年齡等請(qǐng)問您的年齡為( )A20歲以下 B20-30歲 C30-40歲D40-50歲 E50-60歲 F60歲以上請(qǐng)問您認(rèn)為該產(chǎn)品的定價(jià)在( )之間比較合理A3元以下 B3-4元 C4-5元D5-6元 E6-7元 F7元以上數(shù)據(jù)的計(jì)量尺度和類型一Option定比量表4等比量表，一類表中所列答案之間不僅具有順序關(guān)系，而且具有相同間距的態(tài)度測(cè)量表。這類尺度的計(jì)量結(jié)果表示為數(shù)值，具備以上三種計(jì)量尺度的全部特點(diǎn)，因其具有真正的零點(diǎn)，數(shù)值之間可以進(jìn)行加減乘除運(yùn)算。等比量表1234順序量表等距量表類別量表數(shù)據(jù)的計(jì)量尺度和類

59、型一Option按照對(duì)事物計(jì)量的精確程度，計(jì)量尺度由低級(jí)到高級(jí)、由粗略到精細(xì)，可以分為四個(gè)層次：等比量表1234順序量表等距量表類別量表數(shù)據(jù)的計(jì)量尺度和類型一OptionP122定性數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù)二Option定性數(shù)據(jù)的整理和統(tǒng)計(jì)圖表頻數(shù)分布表將一組計(jì)量資料按觀察值大小分為不同組段，然后將各觀察值歸納到各組段中，最后清點(diǎn)各組段的觀察值個(gè)數(shù)(稱頻數(shù))，以表格形式表示出來。二Option定性數(shù)據(jù)的整理和統(tǒng)計(jì)圖表頻數(shù)分布表 -類別量表職業(yè)類型頻數(shù)（人）頻率（%）公務(wù)員14510.00企業(yè)管理人員22815.72事業(yè)單位人員30220.83公司職員28319.52學(xué)生362.48自由職業(yè)者17712.2

60、1家庭主婦735.03離退休人員15610.76其他503.45合計(jì)1450100.00表9-1 消費(fèi)者的職業(yè)類型頻數(shù)分布表二Option定性數(shù)據(jù)的整理和統(tǒng)計(jì)圖表頻數(shù)分布表 -順序量表滿意程度頻數(shù)（人）頻率（%）向下累積頻數(shù)（人）向上累積頻數(shù)（人）向下累積頻率（%）向上累積頻率（%）非常滿意268比較滿意584一般440比較不滿意137非常不滿意21合計(jì)表9-2 消費(fèi)者的滿意程度頻數(shù)分布表課上練習(xí)題1二Option定性數(shù)據(jù)的整理和統(tǒng)計(jì)圖表頻數(shù)分布表 -順序量表滿意程度頻數(shù)（人）頻率（%）向下累積頻數(shù)（人）向上累積頻數(shù)（人）向下累積頻率（%）向上累積頻率（%）非常滿意26818.48268145