中層管理技能提升的培訓(xùn)教材

1、中層管理技能提升的培訓(xùn)教材蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師；行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；浙江大學(xué)主講教授； 戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長；中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；實戰(zhàn)管理專家；阿里巴巴特聘專家；康師傅特聘講師；多家媒體雜志專欄撰稿人；國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級專家；中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；全球500強(qiáng)華人講師；最佳執(zhí)行教練；著作：為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式第一講：做最好的自己人對了，世界就對了：做好中層首先做最好的自己。了解自己，定位自己，修煉自己，成就自己-成功就是做最好的自己。人生是一種經(jīng)營：做既能經(jīng)營自己，同時能經(jīng)營別人的卓越人士。我一定會是誰？我是

2、誰？我應(yīng)該是誰？人生三思1、心態(tài)管理：打開一扇窗，看到一個新世界積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮！消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣！突破自我設(shè)限：每個人都擁有無限的潛能，過去不等于未來，千萬別讓過去“鎖住”了自己。選擇積極的一面：上帝說：我已經(jīng)給你一桶水和一桶水泥，你可以用它們做成向上攀登的臺階，也可以做成塊絆腳石。一切皆為最好而準(zhǔn)備著：所有事物都有兩面，一面是新成長的機(jī)會，一面是死亡的墓志銘。勇敢把窗子打開，去迎接一個新世界。2、武裝自己：與鯊魚一起游泳常充電大量閱讀有用的書籍；常與成功人士交流；參加培訓(xùn)課程或聽相關(guān)的演講。勤反思學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)殆；吃一塹長一智；今天有什么收獲？這個錯

3、誤我得到了什么？怎樣能更好些？多實踐實踐出真知，實踐是最好的學(xué)習(xí)；實踐是一種訓(xùn)練，習(xí)慣是一種長期的實踐。今天掉一根頭發(fā)，你會變成禿頂嗎？不會!明天再掉一根呢？不會！后天再掉一根呢？如果每天都掉一根呢？今天不學(xué)習(xí)，會被淘汰嗎？不會！明天再不學(xué)習(xí)，會被淘汰嗎？不會！后天再不學(xué)習(xí)，會被淘汰嗎？不會！如果每天都不學(xué)習(xí)呢？3、樂在工作：讓工作成“快樂”生產(chǎn)基地人生的終極目標(biāo)：追求快樂與逃離痛苦。ABC情緒理論：A（ANTECEDENT）前因B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE）后果結(jié)論：事物本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。受益理論：我受益，我快樂：之所以不快樂，是因為很多時候我們覺

4、得自己受損了，而這是由我們看待利益的角度決定的。放下理論：我放下，我快樂；如果你不小心丟掉100塊錢，只知道它好像丟在某個你走過的地方，你會花200塊錢的車費(fèi)去把那100塊找回來嗎？ 4、知行合一：讓思想飛翔、讓行動結(jié)果行動天助自助者坐著不動賺不到錢速度行動 完美先開槍、再瞄準(zhǔn)改進(jìn)走一步、看一步日清日高經(jīng)營者中層管理者基層員工第二講：如何贏在中層中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)：中層是企業(yè)的脊梁，支持企業(yè)大廈的中梁抵柱；企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的中堅；中層既貼近市場、了解客戶，同時直接接觸基層員工，清楚員工士氣的“晴雨表”。一、我能貢獻(xiàn)什么？重視貢獻(xiàn)：強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任，講究的是結(jié)果！而非職權(quán)！ 重視貢獻(xiàn)，才能使管理者的注意力不

5、為其本身的專長所限，不為其本身的技術(shù)所限，不為其本身所屬的部門所限，才能看到整體的績效，同時也才能使他更加重視外部世界。只有外部世界才是產(chǎn)生成果的地方。因此才會考慮自己的技能、專長、作用，以及所屬單位與整個組織及組織目標(biāo)的關(guān)系。需要“働”，而不是 “動”豐田的“働”是帶有智慧的“動”：兒童們買了動物園的門票并都集中在熊的籠子前時，熊在兒童面前表演的“動”就是“働”。如果沒有客人來看，它怎么“動”都毫無價值。需要人“財”,而不是人“才”無論你擁有多么淵博的專業(yè)知識與工作經(jīng)驗，如果不能為組織創(chuàng)造價值或增加資源的產(chǎn)出量，一切皆沒有意義。二、注重執(zhí)行：用結(jié)果說話完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了對程序負(fù)責(zé)例行公

6、事：該走程序走過了對形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行對苦勞不對功勞負(fù)責(zé)結(jié) 論：完成任務(wù)執(zhí)行執(zhí)行是有結(jié)果的行動你被購買（雇傭）因為什么？競爭力-具有專業(yè)的優(yōu)勢和特殊的才能； 做出客觀的價值-用結(jié)果說話； 你是正直的-擁有高尚的職業(yè)人格。三、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決現(xiàn)地：指要到問題發(fā)生的地點(diǎn)去解決問題；現(xiàn)物：到根源尋找事實，才能以最快的速度作出決策。我的問題：在談問題時，只許用“我”，而不許用“我們”只要是我的問題，解決問題的關(guān)鍵就在“我”現(xiàn)在的問題：只有“現(xiàn)在”的問題，沒有“過去與將來”的問題只要是現(xiàn)在的問題，就要“現(xiàn)在”解決解決問題：5個為什么解決問題的基點(diǎn)：1、尋根邏輯：從表面上的“就事論事”

7、深入到事情的內(nèi)在核心，避免了“治標(biāo)不治本”；2、修路邏輯：從個人轉(zhuǎn)移到“組織與制度體系”，從員工現(xiàn)實責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)任。3、東方邏輯：如果員工造成的損失，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主動說“那是我的問題”，員工才會主動說“是我做得不好，我的問題”。四、消除浪費(fèi)：降低成本就是增加利潤浪費(fèi)的起點(diǎn)：集體無意識最大的浪費(fèi)并不是真正存在浪費(fèi)，而是“對浪費(fèi)現(xiàn)象不感到痛苦，能容忍浪費(fèi)的存在”對浪費(fèi)麻木沒有恥辱感！成本浪費(fèi)利潤豐田新成本主義物生產(chǎn)過剩的浪費(fèi)掩蓋其它浪費(fèi)，阻礙生產(chǎn)搬運(yùn)浪費(fèi)、庫存浪費(fèi)人加工本身的浪費(fèi)、人智慧的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)、動作的浪費(fèi)質(zhì)對于產(chǎn)品反復(fù)修改的浪費(fèi)不產(chǎn)生價值“動”的浪費(fèi)第三講 有效溝通人間有四難相愛容易相處

8、難！相處容易理解難！理解容易溝通難！溝通容易開口難！美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25 ，其余75決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。溝通目標(biāo)：達(dá)成共識，鼓舞他人行動自我檢討：是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達(dá)給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕?。是否知道什么最重要。明白設(shè)定的優(yōu)先級，知道哪些事必須先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。編碼解碼信息解碼編碼反饋特定

9、信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識、文化背景扭曲溝通的過程：編碼、解碼、反饋溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；認(rèn)同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會和場所中。依據(jù)需求、變化場所積極探詢說者想說什么；設(shè)身處地、不要打斷； 用對方樂意的方式傾聽積極回應(yīng)、鼓勵表達(dá)； 控制情緒適時回應(yīng)與反饋確認(rèn)理解、聽完澄清；溝通的思維：尊重別人的世界模式；設(shè)身處地?fù)Q位思考；溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)；100%責(zé)任溝通鼓舞他人的正面行動。溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之贊美：面子給你，里子給我推銷：有好處能使鬼推

10、磨溝通策略：運(yùn)疇惟幄，志在必得 （同理心）同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個區(qū)別換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點(diǎn)。第四講：善于激勵別人：讓下屬充滿干勁與激情（1）針對不同的需要實施激勵；（2）不能永遠(yuǎn)使用同一種激勵方式。 原理：馬斯諾需求層次理論與抓糖理論 中層經(jīng)理的激勵菜譜 何謂激勵菜譜：指的是借用菜譜表單的方式列出激勵資源或者激勵方法。激勵的方法是多種多樣的，每個公司都可以根據(jù)自己的情況編制一份自己的激勵菜譜。不能直接動用的激勵菜譜：獎勵制度、職業(yè)發(fā)展、晉

11、升、員工持股、加薪、福利、顯示身份。可以直接動用的激勵菜譜：主要體現(xiàn)在細(xì)微之處，而且更為人性化，例如表揚(yáng)、道賀、感謝、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、減少批評和指責(zé)等等。中層經(jīng)理一定要善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用身邊可動用的資源 。間接動用高層掌握的激勵菜譜:績效考核與提供幫助和輔導(dǎo) 。 認(rèn)可與贊美：PMP PMP策略重點(diǎn)：學(xué)會拍你的下屬的馬屁。這是基于對人性的考慮：人，都喜歡被稱贊。例如：真不錯小李，你報告的第三部分寫得真出色非常好真能干沒關(guān)系，思路挺好，順著這個思路干下去肯定不錯就這么干吧挺好干得漂亮。 認(rèn)可與贊美的前提信任認(rèn)可與贊美的環(huán)境寬容認(rèn)可與贊美的三條原則：1.對事不對人；2. 更多地采取建議的方式；3.采

12、取“三明治”式的批評方式：(1)先認(rèn)可與贊美；(2)指出不足之處；(3)鼓勵 實戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠贊美；激勵的即時性與創(chuàng)意性即時性原則當(dāng)下勝過事后宜快不宜慢（不過夜原則）短期勝過長期（年度不如月度或季度創(chuàng)意性原則慶祝：請你的員工到北京大飯店共餐；獎金：把獎金發(fā)到家人手上；出名：參與重大社會活動；第五講：做教練型干部：培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊一個企業(yè)的經(jīng)理人，首先應(yīng)該是一個教練。只有當(dāng)好教練，才能做好一個管理者。做教練6點(diǎn)注意事項：1.言傳身教2.教練的目的在于幫助下屬學(xué)習(xí)3.協(xié)助下屬解決特定的問題4.直接運(yùn)用在工作上5.了解下屬的需求6.不要一視同仁 中層“三忌”與“三問”三忌差不多下次注意我以

13、為三問你說怎么辦？差距在哪里？為什么？思 考：為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是有原因的？為什么開車司機(jī)非常專一與用心，而乘客可以任意地欣賞沿途的風(fēng)景？關(guān)鍵問題：責(zé)任是否鎖定？責(zé)任會不會跳來跳去？別讓猴子跳回你的背上責(zé)任陷阱1：請示或討教（下屬）&幫助或解決（上級）管理者竟然成了“首席拖延官”；上級總是沒有時間，下屬卻沒有工作；心中感嘆“蜀中無大將”；執(zhí)行工具：3L（猴子管理法）布置Layout猴子只有一個主人，寧愿殺死也不要餓死把猴子給下屬并讓之妥善處理，不能出現(xiàn)無人照看的或二個主人以上的猴子。鎖定Lock引導(dǎo)Lead引導(dǎo)與啟發(fā)下屬懂得掌握照顧猴子的方法不要直接告訴屬下養(yǎng)猴子

14、的方法，否則，養(yǎng)猴子的責(zé)任會轉(zhuǎn)移到上級的身上。猴子始終在下屬肩上，別替屬下養(yǎng)猴子無論屬于什么問題，下屬才是解決問題的執(zhí)行者。即下一步應(yīng)該做的人是下屬而不是管理者。千萬別讓人進(jìn)入組織就責(zé)任下降責(zé)任陷阱2強(qiáng)調(diào)我們：接受或報告（下屬）&安排或追責(zé)（上級）苦惱：為什么我們的員工沒有責(zé)任心？頭痛：為什么一出現(xiàn)問題就相互推脫？迷惑：為什么給員工培訓(xùn)卻效果不佳？教導(dǎo)下屬：“離場”管理告訴他該做什么（職責(zé)）；告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么（標(biāo)準(zhǔn)）；訓(xùn)練他如何做好（培訓(xùn)）；讓他去做（授權(quán)）；反復(fù)修正，直到你可以離場（檢討）；去做更應(yīng)該做的事（開拓）；讓他也學(xué)會并實踐1-7步驟（復(fù)制）！第六講：創(chuàng)造真正的執(zhí)行合作關(guān)系員工

15、與企業(yè)本質(zhì)上是一種商業(yè)交換的關(guān)系；靠價值交換報酬；客戶關(guān)系不是主人與仆人的概念，是客戶與客戶的關(guān)系；你提供價值、我支付酬勞；結(jié)果關(guān)系需要員工提供結(jié)果，而不是簡單的勞動過程；企業(yè)只為結(jié)果買單、員工靠結(jié)果生存。執(zhí)行是“我做了嗎”？完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了對程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過了對形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行對苦勞不對功勞負(fù)責(zé)結(jié) 論：完成任務(wù)執(zhí)行；執(zhí)行是有結(jié)果的行動企業(yè)中存在各種問題，無論是老板不懂管理，還是同事不配合，無論是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還是市場不景氣，都不是你不提供結(jié)果，不創(chuàng)造價值的理由。你提供價值，只與你做一個職業(yè)化員工，與你未來做一個優(yōu)秀的商人或企業(yè)家有關(guān)。九段秘書測試：請問你員

16、工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實二段800元抓落實發(fā)通知重檢查抓落實發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知提思量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知要跟蹤八段7000元要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知做流程九段1萬元獲得結(jié)果：2BC原則商業(yè)商業(yè)合作（關(guān)系)：我是企業(yè)獨(dú)立的外包商，只有提供所需的價值才能獲得報酬-Business底線商業(yè)索賠（底線）：沒有實現(xiàn)結(jié)果怎么辦？（生死線）-海爾SST機(jī)制（索酬，索賠，跳閘）Clear明確黑白