新員工培訓-存款業(yè)務

1、柜面存款業(yè)務培訓一、存款業(yè)務介紹 1、個人存款業(yè)務 2、單位存款業(yè)務 3、掛失業(yè)務業(yè)務二、典型交易介紹三、集中授權介紹四、操作注意事項柜面存款業(yè)務個人存款業(yè)務一、個人存款賬戶類型二、個人存款憑證三、個人存款賬戶基本介紹四、個人存款賬戶基本約定五、個人存款賬戶實名制六、典型交易介紹一、個人存款賬戶類型1、個人活期存款：個人結算賬戶、個人支票賬戶、個人貸款受托賬戶、個人儲蓄賬戶。2、個人定期存款：整存整取，個人通知、零存整取、教育儲蓄、定活兩便、存本取息、華僑整整3、個人委托存款賬戶4、個人保證金賬戶二、個人存款憑證1、百?？ǎɑ钇凇⒍ㄆ谝豢ㄍǎ褐С謧€人結算賬戶，開完個人結算賬戶后，可支持在百福

2、卡內開立個人通知、整存整取、定活兩便、零存整取、教育儲蓄、存本取息、華僑整整，即一卡通。一卡通內的存款均屬開卡網(wǎng)點。2、活期存折：個人結算賬戶、個人活期儲蓄賬戶、零存整取、教育儲蓄、存本取息、貸款受托賬戶；3、定期一本通：整存整取、個人通知、定活兩便、華僑整整。定期一本通的各分戶存款按分戶開戶網(wǎng)點進行歸屬。4、儲蓄存單：整存整取、個人通知、定活兩便、個人保證金、華僑整整。個人存款業(yè)務客戶經(jīng)常開立的賬戶：個人結算賬戶、整存整取，個人通知。三、個人存款賬戶基本介紹1、個人結算存款。無起存金額，可以零開戶，憑存款憑證存取，開戶后可以隨時存取，支持存現(xiàn)、取現(xiàn)、轉賬。2、個人儲蓄存款。無起存金額，可以零

3、開戶，憑存款憑證存取，開戶后可以隨時存取，只能存、取現(xiàn)金，不能轉賬。支持外幣。3、個人支票賬戶。開戶時不錄金額，開戶后憑支票、印鑒支取、轉賬。不支持外幣。4、貸款受托賬戶。發(fā)放貸款開立的受托賬戶，無起存金額，支持零開戶。不支持通兌，支持通存，憑證只支持活期存折。5、整存整取定期儲蓄存款。人民幣五十元起存，存期分3、6個月，1、2、3、5年，本金一次存入，到期憑存款憑證支取本息，支持支持利息入其他賬號。外幣起存等值人民幣50元，分為1、3、6個月、1、2年。6、個人通知存款。人民幣5萬元起存，存期分1、7天，外幣等值人民幣5萬元起存，存期支持7天。本金一次存入，每隔離1天或7天自動結息。支持利息

4、入其他賬號。7、零存整取定期儲蓄存款。每月固定存額，一般五元起存，存期分1、3、5年，每月存入一次，中途如有漏存，應在次月補存，漏存次數(shù)累計不超過1次，未補存者，到期支取時按實存金額和實際存期計算利息。不支持外幣。8、教育儲蓄存款。是為接受非義務教育積蓄資金，每月固定存額，到期支取本息的一種定期儲蓄。起存50元，本金合計最高限額2萬元，存期分為1、3、6年。享受利息稅減免及作為零存整取享受同檔次整存整取利息（1、3年期按開戶日同檔次整整利率，6年期按5年整整利率）。開戶對象為在校小學四年級（含）以上的學生。支取時憑存款憑證、戶口簿或身份證、證明（國稅局印制）到銀行支取本息，無“證明”是不享受教

5、育儲蓄優(yōu)惠，只能按零存整取利率計息。不支持外幣。9、定活兩便儲蓄存款。五十元起存，存期不限，存期不滿三個月的，按天數(shù)計付活期利息；存期三個月以上（含三個月），不滿半年的，整個存期按支取日定期整存整取三個月存款利率打六折計息；存期半年以上（含半年），不滿一年的，整個存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折計息；存期在一年以上（含一年），無論存期多長，整個存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折計息。不支持外幣。10、存本取息定期儲蓄存款。本金一次存入，五千元起存。存期分1、3、5年，到期一次支取本金，利息分期支取，可以1、2、3、4、6個月取息一次，由儲戶與儲蓄機構協(xié)商確定。如到取息

6、日未取息，以后可隨時取息。如果儲戶需要提前支取本金，則要按定期存款提前支取的規(guī)定計算存期內利息，并扣回多支付的利息。不支持外幣。11、華僑定期儲蓄。華僑、港澳臺同胞由國外或港澳匯入或攜入的外幣、外匯（含黃金、白銀）售給中國人民銀行和在各專業(yè)銀行兌換所得人民幣存儲存款。起存金額為50元，存期分為1、3、5年。按優(yōu)惠利率計算。開戶時憑“外匯兌換證明”或“僑匯證明書”在規(guī)定的時間內辦理。支取時只能支取人民幣，不能支取外幣，不能匯往港澳臺地區(qū)或國外。12、個人保證金存款。需存入個人保證金時，憑相關部門的保證金、委托存款開立/存入通知書開立，出具儲蓄存單，無起存金額，不可零開戶，開戶后憑儲蓄存單、信貸部

7、門的通知書銷戶。支持外幣。四、個人存款賬戶基本約定1、部提約定：只支持個人定期存款部分提前支取。主要包括整存整取、華僑整整、個人通知存款，均只支持1次。部提后須達到賬戶起存金額。2、支取方式：密碼、印鑒、無印密、憑證件。介質為百?？ǖ?，只能選擇密碼，個人支票賬戶只能選印鑒。3、轉存約定：僅整存整取、華僑整整、個人通知存款自動轉存。4、分戶數(shù)量：定期一本通只支持開立19個分賬戶，一卡通未控制數(shù)量。5、支持外幣：個人儲蓄賬戶、個人整存整取，個人通知、個人保證金賬戶。五、個人存款賬戶實名制1、居住在境內的中國公民，為居民身份證或者臨時居民身份證；2、居住在境內的周歲以下的中國公民，為戶口簿；3、中國

8、人民解放軍軍人，為軍人身份證件；中國人民武裝警察，為武裝警察身份證件；4、香港、澳門居民，為港澳居民往來內地通行證;臺灣居民，為臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件；5、外國公民，為護照。個人業(yè)務典型交易1、個人結算賬戶開戶2、個人綜合取款3、沖銷4、個人單筆行內轉賬5、補正6、個人綜合存款7、個人綜合銷戶8、支取方式維護9、換卡10、農(nóng)民工卡取款及查詢典型交易介紹11.1 個人結算賬戶開戶 發(fā)起交易，要素錄入完成后，達到集中授權條件時，顯示掃描清單，柜員點擊“高拍采集”采集影像。 客戶開戶證件符合個人存款賬戶實名制規(guī)定。如圖9典型交易介紹界 面提示身份證核查（居民身份證、臨時身份證），

9、其他證件跳過。自動核查，顯示核查結果，打印核查憑證。代理開戶，存款人和代理人必核查。采集證件影像1.2 個人結算賬戶開戶2典型交易介紹31.3 個人結算賬戶開戶“現(xiàn)場審核”系統(tǒng)默認“否”，由中心授權，特殊情況可選擇“是”，由網(wǎng)點同機授權，不顯示掃描清單（新客戶開戶、一次性交易除外）。一次性交易：為不在本機構開立賬戶的客戶辦理一次性單筆人民幣1萬元以上或外幣等值1000美元以上的現(xiàn)金存款業(yè)務。特殊情況：現(xiàn)金無法一屏掃描的，通過現(xiàn)金業(yè)務辦理但未提供現(xiàn)金的。如圖11典型交易介紹41.4 個人結算賬戶開戶點擊“客戶攝像頭”、“采集圖片”進行客戶頭像采集，再點擊“憑證攝像頭”、“采集圖片”進行憑證采集。

10、憑證應按清單順序采集，采集資料應放置高拍儀采集區(qū)域內，確保影像清晰、完整。如圖12典型交易介紹51.5 個人結算賬戶開戶影像掃描要求：1、客戶頭像正面應清晰。注意高拍儀需準確擺放。如圖13典型交易介紹61.6 個人結算賬戶開戶影像掃描要求：2、客戶證件清晰，注意反光現(xiàn)象。個人開戶、一次性交易系統(tǒng)控制掃描證件正、反面，其余只掃描證件正面。如圖14 規(guī)范操作介紹71.7 個人結算賬戶開戶影像掃描要求：3、現(xiàn)金層疊、單層擺放時，影像能準確辯別捆數(shù)、把數(shù)數(shù)量。掃描時系統(tǒng)默認“自動糾偏”，但在采集大量現(xiàn)金、較大憑證（A4）時去除勾選，待下筆業(yè)務采集時系統(tǒng)會自動恢復默認“自動糾偏”。如圖典型交易介紹81.

11、8 個人結算賬戶開戶影像掃描要求：4、開戶申請書縱向擺放，只需拍攝客戶信息、賬戶信息區(qū)域。如圖16典型交易介紹91.9 個人結算賬戶開戶影像采集后，系統(tǒng)校驗采集影像張數(shù)與清單一致，提示“采集完畢” 。影像清單中“識別標志”為“是”的憑證，系統(tǒng)自動識別憑證版式。如圖17典型交易介紹101.10 個人結算賬戶開戶點擊“提交”，系統(tǒng)進行提示如圖（此時網(wǎng)點當前頁面為鎖屏狀態(tài)，系統(tǒng)設置鎖屏時間為2分鐘，2分鐘后系統(tǒng)自動切回網(wǎng)點同機授權）。 如圖18典型交易介紹111.11 個人結算賬戶開戶 網(wǎng)點在2分內收到中心返回信息，有三種情形：交易成功（同意）、中心審核失?。ㄍ嘶兀?、任務處理失?。ㄑa掃）。 情形一：

12、“交易成功”，點擊“確定”，打印相關憑證。如圖19典型交易介紹121.12 個人結算賬戶開戶情形二：“中心審核失敗”，網(wǎng)點點擊“確定” 退出交易界面。 如圖20典型交易介紹131.13個人結算賬戶開戶情形三：“任務處理失敗，補掃相關影像” 。如圖21典型交易介紹141.14 個人結算賬戶開戶網(wǎng)點柜員點擊“確定”進入影像采集界面，補采影像后點擊“提交”（操作步驟同初次提交交易）。 如圖22典型交易介紹151.15 個人結算賬戶開戶網(wǎng)點2分鐘后未收到中心返回信息，系統(tǒng)切回網(wǎng)點同機授權。 如圖23典型交易介紹12.1 個人綜合取款個人綜合取款 （錄入交易信息，采集影像提交中心授權）未達到集中授權條件

13、，不顯示影像清單?，F(xiàn)金取款業(yè)務：先記賬后付款。如圖24典型交易介紹2界 面3.1 沖銷當日因柜員辦理錯誤業(yè)務的，可以沖銷該筆業(yè)務。涉及客戶的，需取得客戶同意。不得隨意沖銷，以免引起糾紛。只支持經(jīng)辦柜員在原經(jīng)辦網(wǎng)點辦理部分業(yè)務的沖銷。沖銷統(tǒng)一柜員系統(tǒng)辦理的業(yè)務，在統(tǒng)一柜員系統(tǒng)辦理，輸入原前端流水號；沖銷核心系統(tǒng)辦理的業(yè)務，在核心系統(tǒng)辦理，輸入原核心流水號。選擇050106沖銷交易，輸入前端流水號或選中需抹賬的交易，如右圖：典型交易介紹3界 面3.2 沖銷回顯原交易明細典型交易介紹4界 面3.3 沖銷錄入沖銷原因典型交易介紹5界 面3.4 沖銷授權，提示打印憑證，交易結束?，F(xiàn)金技術性錯款的，經(jīng)上級

14、管理部門審批后“長款歸公，短款報損”；責任事故差錯款，應按“長款歸公，短款自賠”的原則處理；典型交易介紹14.1 個人綜合存款個人綜合存款 （錄入交易信息，采集影像提交中心授權）未達到集中授權條件，不顯示影像清單?，F(xiàn)金存入業(yè)務：先收款后記賬。如圖29典型交易介紹15.1 個人單筆行內轉賬個人單筆行內轉賬 （錄入交易信息，采集影像提交中心授權）未達到集中授權條件，不顯示影像清單。如圖30典型交易介紹16.1 補正柜員辦理業(yè)務錯誤，隔日發(fā)現(xiàn)時，可通過補正交易。該交易只對錯賬進行補正，不沖銷原交易，現(xiàn)金無法補回。涉及客戶的，需取得客戶同意。不得隨意沖正，以免引起糾紛。即A轉B，錯誤轉至C，那將C沖回

15、A，再A轉至B。賬號1必須為本網(wǎng)點賬號。如圖31典型交易介紹17.1個人綜合銷戶個人綜合銷戶（錄入交易信息，采集影像提交中心授權）未達到集中授權條件，不顯示影像清單。如圖32典型交易介紹18.1支取方式維護個人及單位存款賬戶、股金賬戶支取方式的變更維護。個人賬戶支持支持以下功能須本人持證件辦理，通過代發(fā)方式開立的憑密碼支取賬戶，必須先修改密碼（IC卡需激活）?？扇∪我饩W(wǎng)點辦理。如圖33典型交易介紹19.1 換卡持卡人因卡損壞或其它原因，客戶申請更換新卡業(yè)務。支持個人普通卡、金卡、白鉆卡、黑鉆卡、IC普通卡之間的互換。支持個人卡全省任意網(wǎng)點換卡，單位卡須在開戶網(wǎng)點換卡?？顟B(tài)為掛失的不允許換卡

16、。換卡后舊卡收回，產(chǎn)生廢卡進入柜員尾箱。IC卡讀取芯片換卡的，新的IC借記卡維持換卡前是否激活的狀態(tài)。校驗電子現(xiàn)金賬戶，如存在電子現(xiàn)金則先圈提再換卡。如圖34典型交易介紹110.1農(nóng)民工卡取款及查詢跨行標有銀聯(lián)標識的銀行卡在本行進行取款及余額查詢。農(nóng)民工卡取款，單筆不得超過5000元。手續(xù)費按8收取，最低1元，最高20元，系統(tǒng)自動扣收。如圖35單位存款業(yè)務一、單位存款賬戶類型二、單位存款開戶資料三、核準備案賬戶介紹四、單位存款賬戶介紹五、典型交易介紹單位存款業(yè)務一、單位存款賬戶類型1、單位活期結算賬戶：按用途分為基本存款賬戶、一般存款賬戶、專用存款賬戶、臨時存款賬戶。2、單位卡賬戶。3、單位定

17、期賬戶：單位整存整取，單位通知、單位同業(yè)定期存款、單位協(xié)議存款4、單位委托存款賬戶5、單位保證金賬戶戶三、單位活期結算賬戶開戶資料1、開戶申請書；2、開戶證明證件；3、法人代表或單位負責人身份證件；4、組織機構代碼（但不作為開戶必備條件）；5、稅務登記證（非繳稅單位除外）；6、基本戶開戶許可證（非基本戶開立時提供、注冊驗資戶、OFII等特殊賬戶除外）；7、其他相關資料。三、單位活期結算賬戶（一）核準類：基本存款賬戶、臨時存款賬戶（驗資除外）、預算單位專用存款賬戶、QFII專用存款賬戶。核準類賬戶：開戶銀行審查開戶資料并簽署意見后，加蓋業(yè)務公章和經(jīng)辦人名章，連同開戶資料交人民銀行當?shù)胤种修k理核

18、準手續(xù)。符合條件，由人民銀行核準“開戶許可證”。（二）備案類：一般存款賬戶、非財政預算單位專用存款賬戶。備案類賬戶：開戶銀行審核開戶資料后，辦理開戶手續(xù)，在人民銀行賬戶管理系統(tǒng)進行備案登記。（三）開立啟用規(guī)定 存款人開立單位銀行結算賬戶，自正式開立之日起3個工作日后，方可辦理付款業(yè)務。注冊驗資的臨時存款賬戶轉為基本存款賬戶和因借款轉存開立的一般存款賬戶除外。 “正式開立之日”具體是指：對于核準類銀行結算賬戶，為中國人民銀行當?shù)胤种械暮藴嗜掌?；對于非核準類單位銀行結算賬戶，為銀行為存款人辦理開戶手續(xù)的日期。 當存款人在同一銀行營業(yè)機構撤銷銀行結算賬戶后重新開立銀行結算賬戶時，重新開立的銀行結算

19、賬戶可自開立之日起辦理付款業(yè)務。四、單位存款賬戶介紹（一）活期結算賬戶（需人行核準或備案） 開戶時賬戶狀態(tài)為“不收不付”或“只收不付”，需激活后根據(jù)啟用日期辦理付款業(yè)務。已激活的單位活期結算賬戶銷戶時，需先預銷戶（清息、賬戶余額清零、賬戶檢查、提示對賬、可收回未用重空），賬戶狀態(tài)為“不收不付”。預銷戶報人行銷戶后，方可銷戶。1、基本存款賬戶：存款人因辦理日常轉賬結算和現(xiàn)金收付需要開立的銀行結算賬戶，是存款人的主辦賬戶。存款人日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資、獎金和現(xiàn)金的支取，應通過該賬戶辦理。只能在銀行開立一個基本存款賬戶。2、一般存款賬戶：存款人因借款或其他結算需要，在基本存款賬戶開戶銀行以外

20、的銀行營業(yè)機構開立的銀行結算賬戶。該賬戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不得辦理現(xiàn)金支取。3、臨時存款賬戶：存款人因臨時需要并在規(guī)定期限內使用而開立的銀行結算賬戶。開立情形：設立臨時機構；異地臨時經(jīng)營活動；注冊驗資。臨時存款賬戶需確定有效期限，在有效期內可申請展期，有效期最長不得超過2年。4、專用存款賬戶。存款人按照法律、行政法規(guī)和規(guī)章，對其特定用途資金進行專項管理和使用而開立的銀行結算賬戶。應向銀行出具其開立基本存款賬戶規(guī)定的證明文件、基本存款賬戶開戶登記證和相關證明文件。（二）單位銀行卡賬戶單位銀行卡賬戶的資金必須由其基本存款賬戶轉賬存入。該賬戶不得辦理現(xiàn)金收付業(yè)務。（三）單位定期賬戶1、單位整存整取

21、賬戶：人民幣1萬元起存存期分3、6個月、1、2、3、5年。本金一次存入，到期支取本息，支持支持利息入其他賬號。部提后不得低于起存金額。外幣起存等值人民幣1萬元，分為1、3、6個月、1、2年。2、單位通知賬戶：人民幣50萬元起存，存期分1、7天（外幣等值，存期支持7天）。本金一次存入，每隔離1天或7天自動結息。支持利息入其他賬號。3、單位同業(yè)定期賬戶：金融機構客戶存入定期存款，存期、 利率、結息等按協(xié)議約定。4、單位協(xié)議存款：針對特殊性質的社?；?、郵政資金、保險機構資金存入的定期存款，一般期限長、金額大。（四）單位委托存款賬戶：為發(fā)放委托貸款而存入的資金。（五）單位保證金賬戶：為客戶出具具有結

22、算功能的信用工具，或提供資金融通，而約定將一定數(shù)量的資金存入特殊賬戶所形成的存款類別。客戶經(jīng)常開立的賬戶：單位活期結算賬戶、單位整存整取，單位通知存款。單位活期結算賬戶流程圖單位業(yè)務典型交易1、單位賬戶開戶2、單位活期賬戶激活3、單位賬戶行內轉賬4、單位賬戶現(xiàn)金支取5、單位賬戶現(xiàn)金存入6、單位活期賬戶預銷戶/撤銷7、單位賬戶銷戶存款業(yè)務單位賬戶開戶選擇產(chǎn)品組別“單位活期賬戶開戶” 進入開戶界面。單位賬戶的開戶均通過“010201單位賬戶開戶”進入交易（二級戶除外）。選擇不同的產(chǎn)品組別進入不同的交易界面。1-1 單位賬戶開戶1-2 單位活期賬戶開戶單位活期結算賬戶開戶，需選擇人行賬戶性質及賬戶性

23、質，系統(tǒng)進行關聯(lián)控制，賬戶狀態(tài)可選擇“只收不付”或“不收不付”，開戶時可選擇是否建庫。如選擇建庫可聯(lián)動“預留印鑒建庫”或“印鑒關聯(lián)”交易。開戶時未建庫的，單獨發(fā)起建庫交易。開銷戶登記簿、印鑒卡顯示“人行賬戶性質”和“賬戶性質”。2 單位活期賬戶激活單位活期結算賬戶（人行核準或備案）需賬戶激活。無需人行核準備案的單位活期賬戶則不需激活。根據(jù)開戶情形不同，系統(tǒng)控制的啟用日期不同，除賬戶管理辦法規(guī)定的“增/驗資戶轉開、借款轉開、銷戶轉開”開戶后可當日啟用，否則需正式開戶（核準備案）后3個工作日（系統(tǒng)控制3天）啟用。該交易不支持抹賬。3-1 單位賬戶行內轉賬賬戶已激活，在啟用日期后可辦理付款。為方便柜

24、員對單位賬戶大額資金轉賬時對經(jīng)辦人身份核實，對轉賬金額200萬（含）以上時，系統(tǒng)提示是否對經(jīng)辦人進行身份核查，但不控制。達到集中授權條件，顯示影像清單，但涉及驗印的驗印必須掃描。3-2 單位賬戶行內行轉賬嵌入電子驗印及支付密碼校驗。支付條件為“憑支付密碼+印鑒”時，需輸入支付密碼。3-3 單位賬戶行內行轉授權，5萬元以下一級及以上同機授權。5萬元以上省中心集中授權。省中心授權后，推送任務至網(wǎng)點，網(wǎng)點經(jīng)辦柜員在“待處理個人任務”領取任務進行處理。其他單位轉賬業(yè)務涉及集中的同此規(guī)則。3-4 單位賬戶行內行轉賬單位賬戶行內轉賬交易支持單位定期部提功能。單位定期存款部提只支持轉賬。收款賬戶支持單位活期

25、賬戶及網(wǎng)點內部賬。4-1 單位賬戶現(xiàn)金支取受理前，審核現(xiàn)金支票填寫要素是否齊全、準確、合規(guī)。出票日期、金額（大小金額一致）、收款人不得涂改，其他事項的修改需原簽章人簽章；在有效付款期內（，超過有效付款期的銀行不受理。4-2 單位賬戶現(xiàn)金支取支取金額五萬以上系統(tǒng)提示是否對經(jīng)辦人進行身份核查，但不控制，出票日期默認為系統(tǒng)當天日期但可修改，但只能小于當前日期，憑證只能使用現(xiàn)金支票?，F(xiàn)金5-20萬，省中心集中授權，3分鐘超時返回前臺授權，特殊情況支持現(xiàn)場審核。交易成功后，打印現(xiàn)金支票。5-1 單位賬戶現(xiàn)金存入支取金額二十萬以上系統(tǒng)提示是否對經(jīng)辦人進行身份核查，但不控制?，F(xiàn)金5-20萬，省中心集中授權，

26、3分鐘超時返回前臺授權，特殊情況支持現(xiàn)場審核。交易成功后，打印現(xiàn)金繳款單。5-2 單位賬戶現(xiàn)金存入須使用新版現(xiàn)金繳款單。交易成功后，打印現(xiàn)金繳款單?？蛻籼顚懖糠帚y行打印部分單位活期結算賬戶預銷戶系統(tǒng)校驗是否存在關聯(lián)信息，需解除后方可辦理，預銷戶成功后賬戶狀態(tài)為“不收不付”。該交易不支持抹賬，對款項的劃轉需謹慎處理。6-1 單位賬戶預銷戶/撤銷6-2 單位活期賬戶預銷戶/撤銷在預銷戶交易中不打印賬頁，系統(tǒng)提示對賬。6-3 單位賬戶預銷戶/撤銷系統(tǒng)自動清息，將本息劃轉，支持現(xiàn)金（僅限基本戶）、轉賬銷戶至行內或行外賬戶。有收息賬號時，實付金額=本金，無收息賬號時，實付金額=本息合計。轉賬憑證上的交易

27、金額應填寫實付金額。預銷戶轉行外時，貸方賬號默認為網(wǎng)點內部賬（應解銷戶款項243122）?？蛇x擇收回售出未用重空，若不收回，可在銷戶時收回。6-4 單位賬戶預銷戶/撤銷預銷戶轉行外，聯(lián)動內部賬轉賬匯款?！案犊钊速~號及名稱”系統(tǒng)自動回顯為銷戶界面的“貸方賬號及戶名”、“實際付款人賬號及名稱”回顯為銷戶界面的“銷戶賬號及戶名”，“交易金額”回顯為銷戶界面的“實付金額”，以上要素在匯款界面均不支持修改；“憑證日期、憑證種類、憑證號碼”回顯為銷戶界面的信息，但可修改。如聯(lián)動不成功或取消匯款后，可單獨發(fā)起“內部賬轉賬匯款”交易。6-5 單位賬戶預銷戶/撤銷預銷戶撤銷：選擇撤銷，交易成功后，賬戶狀態(tài)恢復正

28、常，需要網(wǎng)點四級及以上柜員授權。但預銷戶已轉出款項及收回的重空憑證不沖回。7-1 單位賬戶銷戶預銷戶后，報人行批準銷戶，系統(tǒng)再正式銷戶,選擇單位賬戶銷戶交易，輸入賬號系統(tǒng)自動跳轉相應頁面。需要網(wǎng)點無條件授權，授權人員應核實人行銷戶是否屬實。7-2 單位賬戶銷戶未激活的單位活期結算賬戶，直接銷戶(不需預銷戶)。銷戶支持轉行內及轉行外（轉行外操作步驟參照“預銷戶轉行外”）。外幣賬戶只支持銷戶轉行內。本息為零不驗印(無需建庫)，本息不為零必須驗印。7-3 單位賬戶銷戶單位定期、單位卡、保證金、委托存款銷戶，不需預銷戶，直接銷戶，不同的存款類型進入不同銷戶界面。二級戶分戶銷戶仍在核心系統(tǒng)“存款銷戶”交

29、易操作。驗資戶在“驗資戶退款/銷戶”交易操作。一、掛失二、掛失處理掛失業(yè)務 掛失業(yè)務掛失業(yè)務：因客戶遺失存折、卡、存單、印鑒或遺忘密碼向銀行掛失，掛失后根據(jù)掛失類型進行相應掛失處理（撤掛、掛失結清、掛失憑證補發(fā)、掛失改密、印鑒掛失更換）。63掛失 ：1、支持個人存款賬戶全省跨網(wǎng)點辦理掛失，掛失處理須在辦理掛失的網(wǎng)點辦理；涉及印鑒、單位存款賬戶的掛失須在開戶網(wǎng)點辦理。 2、支持聯(lián)動掛失處理交易功能。掛失后選擇即時處理，可聯(lián)動掛失結清、掛失改密、掛失補發(fā)、掛失印鑒更換交易，無需重復身份證核查、影像掃描。3、憑證、密碼先后掛失的，系統(tǒng)默認為雙掛，掛失處理時以第二筆掛失編號為準。4、憑印鑒支取賬戶掛失

30、時需驗?。ㄎ唇◣熨~戶除外），在掛失申請書掛失受理欄加蓋公章及預留印鑒，如為印鑒掛失，需加蓋公章及預留印鑒中未丟失印章，印鑒無法全部自動驗印通過的，可人工通過。掛失處理時，需在掛失申請書掛失處理欄加蓋預留印鑒，系統(tǒng)聯(lián)動驗印。掛失處理（撤掛、掛失結清、掛失憑證補發(fā)、掛失改密、印鑒掛失更換）1、掛失處理必須本人辦理，無條件省中心集中授權。如特殊情形需代理，按相關制度提供相應證明材料，錄入代理人相關信息，代理辦理的，由成員行社運管部集中授權。2、撤掛輸賬號辦理，其他方式的掛失處理，輸入掛失申請書編寫。渠道口掛（目前網(wǎng)銀、手機銀行、電話銀行）支持全省任意網(wǎng)點撤掛，撤掛時自動補打掛失申請書的掛失信息；柜面

31、掛失，撤掛時須在掛失網(wǎng)點辦理。 3、密碼掛失支持掛失改密及修改支取方式（改為憑證件或無印密），不允許掛失結清。4、保證金賬戶不允許掛失結清。5、掛失憑證補發(fā)支持個人普通卡、金卡、白鉆卡、黑鉆卡、IC普通卡之間的互換。6、惠民卡掛失補發(fā)后，自動關聯(lián)信貸系統(tǒng)的授信。典型交易介紹11.1掛失個人及單位存款賬戶的密碼、憑證、印鑒、掛失申請書、“密碼+憑證”雙掛的掛失業(yè)務受理。按掃描清單順序掃描影像。如圖66典型交易介紹11.2 掛失交易成功后打印收費憑證、掛失申請書等相關憑證，系統(tǒng)聯(lián)動即時處理交易，選擇“否”退出交易，選擇“是”，顯示相應處理方式，撤掛不支持即時處理。如圖67典型交易介紹11.3 掛失

32、處理交易成功后打印收費憑證、掛失申請書等相關憑證，系統(tǒng)聯(lián)動即時處理交易，選擇“否”退出交易，選擇“是”，顯示相應處理方式，撤掛不支持即時處理。即時掛失處理時，掛失掃描的資料帶入，掛失處理交易無需重復掃描。如圖68典型交易介紹11.4 掛失處理省中心或成員行社授權“同意”后，網(wǎng)點經(jīng)辦柜員進入“待處理個人任務”領取打印任務。掛失處理均集中授權，提交后不鎖屏，網(wǎng)點經(jīng)辦柜員進入“待處理個人任務”領取打印任務。如圖69典型交易介紹11.5 掛失處理雙擊任務，顯示原頁面，提交后打印相關憑證，交易成功。如圖70典型交易介紹11.6 掛失處理省中心或成員行社授權為“補掃”時，經(jīng)辦柜員進入“待處理個人任務”領取

33、補掃任務。根據(jù)“補掃原因”，補掃相應影像。如圖71典型交易介紹11.7 掛失處理省中心或成員行社授權為“拒絕”時，經(jīng)辦柜員進入“待處理個人任務”領取任務，顯示拒絕原因，交易失敗。如圖回車或點擊“OK”，一定要點擊“提交”。否則流程未結束，日終柜員無法簽退72典型交易介紹11.8 掛失處理印鑒掛失更換，經(jīng)辦柜員發(fā)起交易，進行建庫后，復核柜員進入“待處理公共任務”領取復核任務。如圖73典型交易介紹11.9 掛失處理復核柜員進入“待處理公共任務”領取復核任務。復核成功后，根據(jù)經(jīng)辦柜員選擇的授權機構進行集中授權。如圖74集中授權 集中授權業(yè)務是指網(wǎng)點發(fā)起、錄入、提交交易后，達到中心授權條件的，通過上傳影像、