EPC項目溝通協(xié)調(diào)管理方案

1、?。項目溝通協(xié)調(diào)管理方案本EPC項目參加單位非常多，形成了復(fù)雜的項目組織，各單位有不同的任 務(wù)、目標和利益，他們都企圖指導(dǎo)、干預(yù)項目實施過程。項目中組織利益的沖 突比企業(yè)中各部門的利益更為激烈和不可調(diào)和，而項目管理者必須使各方而協(xié) 調(diào)一致、齊心協(xié)力地工作，這就顯示出項目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性。溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協(xié)調(diào)的程度 和效果常依賴于各項目參加者之間溝通的程度。實際工作中，主要存在的溝通障礙包括語言障礙、知識水平的限制、知覺 的選擇性、心理因素的影響、溝通渠道的選擇、組織結(jié)構(gòu)的影響、信息量過大 七種障礙。（1）技巧與建議1）澄清概念。項目經(jīng)理在溝通前要有

2、系統(tǒng)地思考，分析和明確溝通信息，并充分考慮接 收者及可能受到該項溝通影響的所有人。2）進行必要的信息交流。現(xiàn)代社會變化迅速項目經(jīng)理只有從大量的信息 中進行選擇，把有用的和工作密切相關(guān)的信息傳遞出去，才能收到應(yīng)有的效果。3）確定溝通的目的與目標，進而確定溝通的內(nèi)容。4）溝通時要考慮一切環(huán)境，包括溝通的的背景、社會環(huán)境、人的環(huán)境以 及過去溝通的情況。5）計劃溝通內(nèi)容時，應(yīng)盡可能取得他人意見，與他人商議，獲得更深入 的看法及獲得他人的支持。6）用語言或非語言準確表達自己的想法。7）在信息溝通后必須設(shè)法取得反饋，以弄清下屬是否愿意遵循，是否采 取了相應(yīng)的行動等。8）項目經(jīng)理要言行一致，以自己的行動支持

3、自己的想法與說法，而且更 有效的溝通是行重于言。9）做一個“好聽眾”，在聽取他人的陳述時要專心，明確對方說些什么。(2)溝通與協(xié)調(diào)要點內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)項目經(jīng)理部是項目組織的領(lǐng)導(dǎo)核心。通常，項目經(jīng)理不直接控制資源和具 體工作，而是由項目經(jīng)理部中的職能人員具體實施控制，這就使得項目經(jīng)理和 職能人員之間以及各職能人員之間存在界限和協(xié)調(diào)。項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)上作包括:項目經(jīng)理與技術(shù)專家的溝通技術(shù)專家往往對基層的具體施上了解較少，只注意技術(shù)方案的優(yōu)化，注重 數(shù)字，對技術(shù)的可行性過于樂觀，而不注重社會和心理方面的影響。項目經(jīng)理 應(yīng)積極引導(dǎo)，發(fā)揮技術(shù)人員的作用，同時注重全局、綜合和方案實施的可行性。建立完善、實

4、用的項目管理系統(tǒng)明確各自的工作職責(zé)，設(shè)計比較完備的工作流程，明確規(guī)定項目中正式溝 通方式、渠道和時間，使大家按程序、按規(guī)則辦事。建立項目激勵機制由于項目的特點，項目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵各個 成員的積極性。例如：采用民主的工作作風(fēng)，不獨斷專行；改進工作關(guān)系，關(guān) 心各個成員，禮貌待人；公開、公平、公正地處理事務(wù)；在向上級和職能部門 提交報告中，應(yīng)包括對項目組織成員的評價和鑒定意見，項目結(jié)束時應(yīng)對成績 顯著的成員進行表彰等。形成比較穩(wěn)定的項目管理隊伍以項目作為經(jīng)營對象的企業(yè)，應(yīng)形成比較穩(wěn)定的項目管理隊伍，這樣盡管 項目是一次性的、常新的，但項目小組卻相對穩(wěn)定，各成員之間相互熟悉，

5、彼 此了解，可大大減小組合摩擦。建立公平、公正的考評工作業(yè)績的方法、標準，并定期客觀、慎重地對 成員進行業(yè)績考評，在其中排除偶然、不可控制和不可預(yù)見等因素。項目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)依靠嚴格執(zhí)行項目管理目標責(zé)任書。項目經(jīng)理部受企業(yè)有關(guān)職能部門的指 導(dǎo)，兩者既是上下級行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系。企業(yè)要 對項目管理全過程進行必要的監(jiān)督調(diào)控，項目經(jīng)理部要與企業(yè)簽定責(zé)任狀，盡職盡責(zé)、全力以赴地抓好項目的具體實施。3）項目經(jīng)理部與發(fā)包人之間的協(xié)調(diào)發(fā)包人代表項目的所有者，對項目具有特殊的權(quán)利，要取得項目的成功， 必須獲得發(fā)包人的支持。項目經(jīng)理首先要理解總目標和發(fā)包人的意圖，反復(fù)閱讀合

6、同或項目任務(wù)文 件。對于未能參加項目決策過程的項目經(jīng)理，必須了解項目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、 出發(fā)點，了解目標設(shè)計和決策背景，否則可能對目標及完成任務(wù)有不完整的甚 至無效的理解，會給工作造成很大的困難。如果項目管理和實施狀況與最高管 理層或發(fā)包人的預(yù)期要求不同，發(fā)包人將會干預(yù)，將要改變這種狀態(tài)。所以， 項目經(jīng)理必須花很大力氣來研究發(fā)包人的意圖，研究項目目標。項目經(jīng)理有時會遇到發(fā)包人所屬的其他部門或合資者各方同時來指導(dǎo)項 目的情況，這是非常棘手的。項目經(jīng)理應(yīng)很好地頃聽這些人的忠告，對他們做 耐心的解釋說明，但不應(yīng)當(dāng)讓他們直接指導(dǎo)實施和指揮相關(guān)組織成員。否則， 會有嚴重損害整個工程實施效果的危險。項目經(jīng)

7、理部協(xié)調(diào)與發(fā)包人之間關(guān)系的 有效方法是執(zhí)行合同。4）項目經(jīng)理部與監(jiān)理機構(gòu)關(guān)系的協(xié)調(diào)項目經(jīng)理部應(yīng)及時向監(jiān)理機構(gòu)提供有關(guān)生產(chǎn)計劃、統(tǒng)計資料、工程事故報 告等，應(yīng)按建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范的規(guī)定和施工合同的要求，接受監(jiān)理單位的 監(jiān)督管理，搞好協(xié)作配合。項目經(jīng)理部應(yīng)充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)、原則，尊 重監(jiān)理人員，對其工作積極配合，始終堅持雙方目標一致的原則，并積極主動 地工作。在合作過程中，項目經(jīng)理部應(yīng)注意現(xiàn)場簽證工作，遇到設(shè)計變更、材 料改變或特殊工藝以及隱蔽工程等應(yīng)及時得到監(jiān)理人員的認可，并形成面材料， 盡量減少與監(jiān)理人員的摩擦。項目經(jīng)理部應(yīng)嚴格地組織施工，避免在施工中出 現(xiàn)敏感問題。與監(jiān)理人員意見不一致時

8、，雙方應(yīng)以進一步合作為前提，在相互 理解、相互配合的原則下進行協(xié)商，項目經(jīng)理部應(yīng)尊重監(jiān)理人員或監(jiān)理機構(gòu)的 最后決定。5）項目經(jīng)理部與設(shè)計單位關(guān)系的協(xié)調(diào)項目經(jīng)理部應(yīng)在設(shè)計交底、圖紙會審、設(shè)計洽商與變更、地基處理、隱蔽 工程驗收和交工驗收等環(huán)節(jié)與設(shè)計單位密切配合，項目經(jīng)理部應(yīng)注重與設(shè)計單 位的溝通，對設(shè)計中存在的問題應(yīng)主動與設(shè)計單位磋商，積極支持設(shè)計單位的 工作，項目經(jīng)理部在設(shè)計交底和圖紙會審工作中應(yīng)與設(shè)計單位進行深層次交流， 準確把握設(shè)計，對設(shè)計與施工不吻合或設(shè)計中的隱含問題應(yīng)及時予以澄清和落 實；對于一些爭議性問題，應(yīng)巧妙地利用發(fā)包人與監(jiān)理工程師的職能，避免正 面沖突。6）項目經(jīng)理部與材料供應(yīng)

9、人關(guān)系的協(xié)調(diào)項目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人應(yīng)該依據(jù)供應(yīng)合同，充分利用價格招標、競爭機 制和供求機制搞好協(xié)作配合。項目經(jīng)理部應(yīng)在項目管理實施規(guī)劃的指導(dǎo)下，認 真做好材料需求計劃，并認真調(diào)查市場，在確保材料質(zhì)量和供應(yīng)的前提下選擇 供應(yīng)人。為了減少資源采購風(fēng)險，提高資源利用效率，供應(yīng)合同應(yīng)就數(shù)量、規(guī) 格、質(zhì)量、時間和配套服務(wù)等事項進行明確。7）項目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)。項目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng) 按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟關(guān)系，正確處理項目進度控制、質(zhì) 量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場管理中的協(xié)調(diào)關(guān)系。項目 經(jīng)理部應(yīng)加強與分包人的溝通，及時了解分包人的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理， 并以平等的合同雙方的關(guān)系支持承包人的活動，同時加強監(jiān)管力度，避免問題 的復(fù)雜化和擴大化。8）項目經(jīng)理部與其他單位關(guān)系的協(xié)調(diào)。項目經(jīng)理部與其他公用部門有關(guān) 單位的協(xié)調(diào)應(yīng)通過加強計劃性和通過發(fā)包人或監(jiān)理工程師進行協(xié)調(diào)。項目經(jīng)理部與遠外層關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)在嚴格守法、遵守公共道德的前提下， 充分利用中介組織和社會管理機構(gòu)的力量。遠外層關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)以公共原