流程優(yōu)化系列培訓(xùn)之－流程優(yōu)化的程序

1、流程優(yōu)化系列培訓(xùn)之流程優(yōu)化的程序優(yōu)化工作程序是一種著眼于提高工作程序的有效性的方法（設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)），通過這種方法，可以持續(xù)地滿足客戶的合理要求什么是優(yōu)化工作程序優(yōu)化工作程序的意義 提高工作程序的有效性和效率 將資源集中投放于可增加價(jià)值的工作上 精確地指明從何處改進(jìn)工作程序 能及早顯示工作程序中出現(xiàn)的問題，從而盡早采取行動(dòng)，加以解決 對(duì)工作領(lǐng)域內(nèi)的員工培訓(xùn)有所幫助 增加個(gè)人權(quán)限的廣度 通過著眼于共同的客戶和工作程序，從而使組織內(nèi)部統(tǒng)一一致。優(yōu)化工作程序路徑圖確定客戶及其要求（第4步）選擇高優(yōu)先權(quán)程序及工作小組（第1、2、3步）明確工作程序（第5步）擬定實(shí)施計(jì)劃（第6步）程序是否穩(wěn)定？程序是否有效

2、？（第7步）是監(jiān)控及簡(jiǎn)化（第9步）解決問題（第8步）是計(jì)劃做檢查行動(dòng)否否步驟13：選擇高優(yōu)先權(quán)程序和工作小組通過立項(xiàng)許可和發(fā)起人，獲得對(duì)工序改進(jìn)工作的支持（第1步）組成包括一個(gè)負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目小組（第2步）查看是否存在再運(yùn)用的可能性（第3步）注：路徑的第1、2、3步，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組已完成，在此將略過第4步 明確客戶及其有效要求1客戶外部內(nèi)部直接：即直接獲得并使用工序產(chǎn)品的客戶間接：即受到工序的影響或產(chǎn)生影響但并非真正使用產(chǎn)品的客戶。直接：即直接獲得并使用工序產(chǎn)品的客戶間接：即受到工序的影響或產(chǎn)生影響但并非真正使用產(chǎn)品的客戶。第4步 明確客戶及其有效要求2高優(yōu)先性低優(yōu)先性外部直接內(nèi)部直接外部間接內(nèi)部間

3、接對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)先排序第4步 明確客戶及其有效要求3有效的要求 就是供應(yīng)商同意滿足的客戶的需求及合理要求有效要求的標(biāo)準(zhǔn)：是否合理（R）？是否可理解（U）？是否可衡量（M）？是否可信（B）？是否能完成（A）？第5步明確工作程序制作工序流程圖目的：明確怎樣、何時(shí)、在何處我們應(yīng)對(duì)工序進(jìn)行衡量以保證客戶滿意。流程圖的標(biāo)記： 代表工序的開始和結(jié)束包含以動(dòng)詞開始的一句話，代表一個(gè)行動(dòng)表示在次序中從一個(gè)行為到下一行為的主要流程方向代表判斷這是什么步驟6擬定實(shí)施計(jì)劃為什么要這樣做如何做密切注意事項(xiàng)：培訓(xùn)征求客戶對(duì)程序目的的認(rèn)同獲取支持，以確保新的優(yōu)化程序的順利實(shí)施進(jìn)展計(jì)劃（下一步行動(dòng)計(jì)劃）例：步驟6擬定實(shí)施計(jì)劃

4、為你的行動(dòng)計(jì)劃提建議！whatwhowhen這是什么新的工作程序在試行過程中能否符合顧客的要求和標(biāo)準(zhǔn)，需要進(jìn)行評(píng)估為何這樣做確保新的工作程序按計(jì)劃實(shí)施并獲得預(yù)期效果，并通過尋找與顧客期望間的差距，提出改善措施完善優(yōu)化資源如何做？考核計(jì)劃執(zhí)行的全過程識(shí)別特殊原因評(píng)估程序的有效性特別提示：必須對(duì)程序的穩(wěn)定性和有效性進(jìn)行評(píng)估。第七步 程序檢查這是什么？是持續(xù)不斷地完善工作程序以滿足顧客的要求，無論那種發(fā)問都需先確定問題的類型并采取合適方法消除其產(chǎn)生的根源，防止再次發(fā)生。為何要這樣做用最少的時(shí)間解決重復(fù)發(fā)生的同類型問題依據(jù)數(shù)據(jù)促進(jìn)系統(tǒng)完善預(yù)防意外突發(fā)事件促進(jìn)系統(tǒng)整體不斷優(yōu)化確保已經(jīng)切實(shí)解決現(xiàn)實(shí)中的問題

5、滿足不斷變化的顧客需求有效地激勵(lì)員工的積極性如何做問題研究報(bào)告品質(zhì)完善系統(tǒng)第八步 解決問題特別提示：確認(rèn)在自然狀態(tài)下產(chǎn)生的結(jié)果是系統(tǒng)原因?qū)е碌倪€是特殊原因?qū)е碌?，不同的情況下有不同的解決方法第九步 監(jiān)控及簡(jiǎn)化1程序簡(jiǎn)化：對(duì)評(píng)估程序進(jìn)行再評(píng)估，確認(rèn)和削減那些令資源耗費(fèi)增加的活動(dòng)評(píng)估各種測(cè)量方法，看是否能提供有用和可控的信息縮短時(shí)間，測(cè)試產(chǎn)出量是否也相應(yīng)的經(jīng)常減少依據(jù)上述變動(dòng)調(diào)整程序簡(jiǎn)化計(jì)劃。程序簡(jiǎn)化可用最少的資源去執(zhí)行和監(jiān)控程序，減少資源浪費(fèi)將程序置于自動(dòng)運(yùn)作狀態(tài)，通過周期性檢查提示是否出現(xiàn)問題程序監(jiān)控：進(jìn)行周期性回顧以保證方法是清楚的將方法與預(yù)先制定的限度作對(duì)比針對(duì)限度外的結(jié)果完成問題鑒定報(bào)告完成意外事件應(yīng)對(duì)方法以減少顧客沖突（應(yīng)急計(jì)劃）針對(duì)相容原因，程序所有人審閱問題鑒定報(bào)告。程序所有人每月或季度與荼組領(lǐng)導(dǎo)共同回顧程序結(jié)果。第九步 監(jiān)控及簡(jiǎn)化2實(shí)現(xiàn)程序簡(jiǎn)化，有三個(gè)要素1、流程簡(jiǎn)化2、培訓(xùn)3、溝通第九步 監(jiān)控及簡(jiǎn)化3優(yōu)化工作程序關(guān)鍵步驟步驟 目標(biāo) 主要問題答案1 立項(xiàng) 2 組成改進(jìn)