公司員工禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、 WORD 6/6關(guān)于員工禮儀規(guī)的規(guī)定禮儀是企業(yè)文化的重要容，也是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。為更好地展現(xiàn)良好健康的企業(yè)形象，規(guī)員工日常行為舉止，提高員工綜合素質(zhì)和修養(yǎng)，特制訂本員工禮儀規(guī)。一、儀表儀容（一）頭發(fā)：男女均應(yīng)保持頭發(fā)清潔、整齊。（二）胡子：不宜留胡子，應(yīng)每日剃須。女性員工鼓勵(lì)化淡妝，修飾得體，妝容應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。上班時(shí)，要保持精神旺盛。二、著裝禮儀（一）在工作時(shí)間，員工須佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡（除特殊崗位人員外）。 （二）著裝要端莊、整潔、合身、符合職業(yè)形象。（三）正式社交場(chǎng)合要求特殊著裝的，應(yīng)按要求著裝。（四）正常工作時(shí)間不允許穿拖鞋。三、儀

2、態(tài)禮儀（一）見(jiàn)到公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問(wèn)候，若在公共場(chǎng)合應(yīng)起身問(wèn)候。（二）會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。（三）上班時(shí)，不能蹺二郎腿。（四）進(jìn)入別人辦公室，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，應(yīng)回手輕關(guān)門(mén)、進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話。如有急事要打斷說(shuō)話，也要把握好機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“不好意思，打擾了?！痹谕ǖ?、走廊行走時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在公司，還是在訪問(wèn)的單位，在通道和走廊里均不能邊走邊大聲說(shuō)話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到同事、客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝?。（六）在公共?chǎng)所，要文明用語(yǔ)。四、禮儀（一）員工接聽(tīng)外部，必須使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

3、：“您好！凱天集團(tuán)”；接聽(tīng)部，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為：“您好！我是xxx”。要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，與時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別。通話簡(jiǎn)潔得體，不得在中聊天，通話音量適度，不可影響他人工作。代接應(yīng)做好記錄，并與時(shí)轉(zhuǎn)告有關(guān)人員。在與客戶(hù)會(huì)談、用餐時(shí)，有來(lái)電要接時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，我接一下”。要長(zhǎng)話短說(shuō)，尊重現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的交流優(yōu)先權(quán)。鈴聲超過(guò)五聲未接，要禮貌性地解釋原因。與他人進(jìn)行溝通時(shí)，待對(duì)方掛完后才可掛斷。五、接待禮儀（一）在約定接待時(shí)間，盡量不缺席、不遲到，如遇特殊情況要提前做好解釋。（二）與客戶(hù)交談時(shí)要注意講話語(yǔ)氣，不宜距離太近，不宜用過(guò)大的手勢(shì)，不宜用手指人，。（三）接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、

4、得體，但不要過(guò)于熱情。（四）對(duì)到訪公司的客戶(hù)，要與時(shí)安排茶水，禮貌接待。（五）客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，原則上要送到電梯門(mén)口或樓梯口。六、社交介紹禮儀（一）無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)謙虛、誠(chéng)實(shí)。（二）初次見(jiàn)面應(yīng)先自我介紹。（三）直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。如難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司與其他公司的關(guān)系上，應(yīng)把本公司的人介紹給對(duì)方公司的人。（四）男女間的介紹。應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。七、握手禮節(jié)（一）與他人握手時(shí)，要用右手握手，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴手套與人握手。

5、握手要有先后順序，一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，應(yīng)是先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)。男性和女性握手不要全部握著對(duì)方手掌，以二分之一為宜！必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。握手的時(shí)間，一般不宜超過(guò)3秒。八、名片禮儀 （一）名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。 （二）把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的。 （三）接對(duì)方的名片時(shí)，雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方后，將名片收起。如遇對(duì)方名片有難認(rèn)的文字，馬上詢(xún)問(wèn)。（四）對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管，以

6、便聯(lián)系。九、網(wǎng)絡(luò)禮儀（一）應(yīng)定期查看、回復(fù)和整理。（二）發(fā)送時(shí)，用語(yǔ)要規(guī)禮貌且留言通知。（三）未能與時(shí)收看或未回復(fù)者，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。（四）回?fù)，要有尊稱(chēng)，用語(yǔ)要規(guī)、禮貌。十、電梯禮儀（一）進(jìn)入電梯，應(yīng)面朝電梯門(mén)站立，不大聲喧嘩。（二）陪同客人乘電梯，若電梯沒(méi)有人，應(yīng)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，到樓層時(shí)，應(yīng)按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先出。若電梯有人，則無(wú)論上下，都應(yīng)請(qǐng)客人優(yōu)先。（三）上下人工樓梯時(shí)，要靠右側(cè)走且不能奔跑。十一、會(huì)議禮儀參會(huì)人員要嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間，不得遲到、早退。如應(yīng)特殊情況不能參會(huì)，須在會(huì)前向會(huì)議召集人請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可不到會(huì)。參會(huì)人員在會(huì)議開(kāi)始之前，

7、應(yīng)對(duì)手機(jī)作消聲處理；會(huì)議進(jìn)行中，無(wú)特殊情況不得接打。會(huì)議進(jìn)行中，不得抽煙，不得隨意走動(dòng)、交談，如確需離開(kāi)的，須征得主持人同意后方可離場(chǎng)。會(huì)議主持人在會(huì)前要明確會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員，如有特殊要求，均要與時(shí)通知參會(huì)人員。會(huì)中座談，不要隨意插話，要等他人發(fā)言結(jié)束后發(fā)表自己的意見(jiàn)。十二、使用公物禮儀（一）公司物品不能粗蠻對(duì)待，挪為私用。禁止在辦公家俱上亂刻、亂畫(huà)、亂寫(xiě)、亂貼。（二）對(duì)各類(lèi)電器、水電開(kāi)關(guān)使用后要與時(shí)關(guān)閉。（三）借用他人在用公物，不得隨意拆卸、改裝或轉(zhuǎn)借，若出現(xiàn)故障應(yīng)與時(shí)上報(bào)，使用后應(yīng)送還或歸放原處，丟失須照價(jià)賠償。（四）未經(jīng)同意不得隨意翻看同事文件、資料等。（五）非操作人員不得

8、擅自操作或使用公司有關(guān)設(shè)備、器具。十三、用餐禮儀用餐應(yīng)在指定用餐區(qū)，辦公區(qū)禁止用餐。用餐時(shí)應(yīng)保持餐區(qū)安靜，不得喧嘩。用餐完畢，桌面應(yīng)清除干凈。取餐時(shí)要自覺(jué)排隊(duì)，遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓要禮讓為先。廚房工作人員要做到凈菜凈飯上桌，保持各種餐具與環(huán)境凈潔。十四、駕駛員禮儀（一）為客人或高管領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，要與時(shí)做好開(kāi)車(chē)門(mén)、關(guān)車(chē)門(mén)、拿行、下雨撐傘等基本服務(wù)動(dòng)作，如需接機(jī)，要提前了解清楚具體聯(lián)系方式，以免耽誤接機(jī)。（二）上車(chē)首先打招呼、問(wèn)候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！或你好！等問(wèn)候語(yǔ)。自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。（三）下車(chē)時(shí)要道別，如：XX再見(jiàn)！XX請(qǐng)慢走?。ㄋ模┎荒茉谲?chē)吸煙。（五）不能

9、搖下車(chē)窗吐痰、扔雜物。（六）行車(chē)時(shí)確需接打手機(jī)，應(yīng)先停車(chē)或放慢速度，并說(shuō)“對(duì)不起”。（七）車(chē)輛外要保持干凈，車(chē)不能有雜物、異味。（八）領(lǐng)導(dǎo)與客人在車(chē)上談話，要做到不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，更不能隨便插話或打斷談話。（九）不得與客人閑聊有關(guān)公司重大容的話題，更不得在車(chē)聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)談話容后，泄露于他人。（十）行車(chē)時(shí)，要營(yíng)造一個(gè)舒適、平穩(wěn)的乘車(chē)環(huán)境。（十一）不熬夜、不疲勞駕駛，時(shí)刻保持良好精神狀態(tài)，確保行車(chē)的安全。（十二）在崗期間，嚴(yán)禁喝酒。（十三）要科學(xué)合理地用車(chē)，節(jié)約費(fèi)用。十五、門(mén)衛(wèi)/前臺(tái)禮儀執(zhí)勤中如遇客人或高管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)公司，要快速上前開(kāi)門(mén)，并打招呼、問(wèn)候，如“X 總，您好！”等問(wèn)

10、候語(yǔ)；雨天應(yīng)主動(dòng)前去撐傘引進(jìn)；貴賓車(chē)輛按指定車(chē)位指揮入位；貴賓乘坐電梯時(shí)，應(yīng)提前打開(kāi)梯門(mén)讓其入梯，并告知X總在哪層的哪個(gè)房間。公司員工或客人進(jìn)出前臺(tái)，如有較多貨物進(jìn)來(lái)，應(yīng)主動(dòng)前去幫忙。要求來(lái)客登記時(shí)，應(yīng)說(shuō)“麻煩您登記一下”； 如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)配合一下我，這是我的工作”。值勤期間，坐姿要舒展、自然和大方，不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。站立值勤時(shí)，應(yīng)直腰、挺胸，保持身體端正，切勿東歪西斜、依墻靠壁、兩手叉腰或抱胸。為客人指引方向時(shí)，要手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，切忌用一根手指指點(diǎn)。在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，切忌漫不經(jīng)心地處理或用手指或筆尖直接指向客人。十六、辦公環(huán)境 在工作時(shí)間：不得

11、在辦公區(qū)大聲喧嘩、追逐、嘻戲、上網(wǎng)聊天。 不得在辦公區(qū)進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。不得玩計(jì)算機(jī)游戲。員工之間要互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不做有損于團(tuán)結(jié)的事。在辦公室場(chǎng)所，講話要優(yōu)雅，不要講粗話。員工應(yīng)合理使用個(gè)人的辦公位，保持桌面和周?chē)h(huán)境的整潔。辦公桌上材料擺放整齊，不得隨意貼與工作無(wú)關(guān)的資料。員工使用的毛巾、雨具等私人用品，應(yīng)妥善放置，不得隨意掛靠或擱置在辦公區(qū)。員工應(yīng)按規(guī)定處理各類(lèi)廢棄物，茶葉渣與廢棄物應(yīng)放入垃圾簍，切勿倒入衛(wèi)生間，以免堵塞管道。十七、安全保衛(wèi)員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)治安安全，對(duì)在辦公區(qū)發(fā)生的有損公司安全的行為，每個(gè)員工都有責(zé)任加以制止。保安人員如遇緊急情況首先要報(bào)警，然后按緊急電鈴，同時(shí)關(guān)好門(mén)保護(hù)好自己，不得上前與之拼搏。晚班人員要隨時(shí)查看監(jiān)控和做好晚間巡邏工作，交接班要做好簽名移交登記手續(xù)。員工須妥善保管工作中形成的或使用的各類(lèi)文件、資料，外出工作或下班時(shí)應(yīng)妥善存放好貴重物品和重要文件。保安人員要對(duì)夜間出入人員登