大中電器店長手冊范本

1、WORD95/95目錄組織結(jié)構(gòu).1組織結(jié)構(gòu).2崗位職責(zé).3店長4財務(wù)副店5行政助理6部門經(jīng)理7銷售主管8促銷員9庫房管理員.10管帳員.11收銀主管.12收銀員.13防損經(jīng)理 14防損員 15防損員（夜）.16物管員 17前臺 18人員管理 19任免權(quán).20職責(zé).21考核與獎懲.26賣場管理 28賣場環(huán)境.29賣場布局.33設(shè)備設(shè)施.38商品列.41賣場環(huán)境布置.43營銷管理48銷售任務(wù)類別.49銷售任務(wù)下達(dá).49銷售進(jìn)度的跟蹤、調(diào)整、考核51組織活動的基本方法.56服務(wù)管理59儀容儀表.60禮儀規(guī).60服務(wù)程序.61投訴受理62突發(fā)事件.67第七章店長日常工作明細(xì)69第八章店長日常工作指導(dǎo).

2、 74店長每日工作指導(dǎo) 75店長每周工作指導(dǎo). 80店長每月工作指導(dǎo). 83店長每季工作指導(dǎo). 87其它工作指導(dǎo). 88組織結(jié)構(gòu)第一章組織結(jié)構(gòu)一、組織結(jié)構(gòu)圖分公司店面管理部門店前臺物管員防損部聯(lián)通部移動部攝照部音響部碟機(jī)部廚衛(wèi)部空調(diào)部冰洗部彩電部款臺庫房二、人事結(jié)構(gòu)圖分公司財務(wù)總監(jiān)分公司店面管理部經(jīng)理店長行政助理庫房管理員收銀主管前臺物管員防損部經(jīng)理聯(lián)通部經(jīng)理移動部經(jīng)理攝照部經(jīng)理音響部經(jīng)理碟機(jī)部經(jīng)理廚衛(wèi)部經(jīng)理空調(diào)部經(jīng)理冰洗部經(jīng)理彩電部經(jīng)理財務(wù)副店長防損員收銀員銷售主管管帳員促銷員崗位職責(zé)第二章崗位與職能店長：1、制訂、分解各部門季、月銷售計劃，指導(dǎo)各部門完成銷售任務(wù)。2、對各部門人員進(jìn)行督導(dǎo)、

3、考核、獎勵。3、控制運營成本，提高店面綜合經(jīng)濟(jì)效益。4、根據(jù)店面業(yè)務(wù)的需要進(jìn)行人員配置和人員調(diào)整。5、全面負(fù)責(zé)店面環(huán)境和賣場秩序。6、督導(dǎo)全店人員保持良好的精神面貌、提高服務(wù)質(zhì)量。7、合理運用店資源，在店面周邊區(qū)域進(jìn)行宣傳推廣，提高店面知名度。8、對周邊市場進(jìn)行調(diào)研，并向分公司店面管理部報告。9、合理受理顧客投訴。10、負(fù)責(zé)店面固定資產(chǎn)的購置、轉(zhuǎn)移、報損申報和維護(hù)。11、負(fù)責(zé)店面的防火、防盜、防汛、防疫。12、正確處理與政府職能部門的關(guān)系和店面周邊社會關(guān)系。上級：分公司店面管理部經(jīng)理下級：財務(wù)副店長、部門經(jīng)理、行政助理、防損主管財務(wù)副店長：商品調(diào)撥、銷售統(tǒng)計、賬目核查、票據(jù)管理。2、接收、處理

4、、審核、傳輸（ ）商品“進(jìn)銷存”數(shù)據(jù)。3、保障商品賬目和實物相符，實物盤點準(zhǔn)確，并將賬目和實物情況與時報告店長和公司財務(wù)部。4、根據(jù)店面具體銷售情況，合理掌控商品庫存數(shù)量，督促各部門與時處理滯銷商品。5、對店庫管員、管賬、收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。6、負(fù)責(zé)貨款安全，與時將店現(xiàn)金上交。7、負(fù)責(zé)店面固定資產(chǎn)的登記、調(diào)撥。上級：分公司財務(wù)部、店長下級：庫管員、收銀主管行政助理:協(xié)助店長檢查店人員紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生和各項規(guī)的執(zhí)行情況，并將發(fā)現(xiàn)的問題報告店長。與時查收電子，并報告店長。協(xié)助店長起草、打印、收發(fā)各種公文。協(xié)助店長作好各項統(tǒng)計工作，填報有關(guān)表格。辦理店長臨時交辦的其它事項。上級：店長下級：無部門

5、經(jīng)理：將每月、每周、每日銷售任務(wù)詳細(xì)分解到各品牌，督導(dǎo)促銷員完成銷售任務(wù)。具體執(zhí)行公司下達(dá)的價格政策，保證商品銷售的凈毛利率水平。熟悉商品知識和商品性能，指導(dǎo)促銷員進(jìn)行商品銷售。調(diào)查了解店面周邊市場情況和價格信息，并將情況報告店長和經(jīng)貿(mào)事業(yè)部。根據(jù)周邊市場的需求和價格變化，調(diào)整促銷方法。監(jiān)督指導(dǎo)促銷員和員工的儀容儀表和文明禮貌，保持良好的精神面貌，提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)“進(jìn)銷存”情況，合理安排調(diào)貨、備貨，與時處理滯銷商品。合理受理顧客投訴。根據(jù)店面銷售的需要，與時與廠家協(xié)調(diào)有關(guān)政策和資源。負(fù)責(zé)出樣商品的維護(hù)。對部門的安全、衛(wèi)生、紀(jì)律、環(huán)境等進(jìn)行檢查，并填寫相關(guān)日志。對促銷員和員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。上級

6、：店長、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理下級：管賬員、銷售主管、促銷員銷售主管：執(zhí)行、實施部門經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)、日常管理；做好銷售保障，進(jìn)行市場調(diào)研；調(diào)動促銷人員工作積極性。上級：店長、部門經(jīng)理下級：促銷員促銷員：遵守公司各項規(guī)章制度；熱情、主動為顧客服務(wù)；掌握營銷知識、提高工作效率；服從店面部門經(jīng)理做好商品銷售。上級：店長、部門經(jīng)理、銷售主管下級：促銷員庫房管理員負(fù)責(zé)分店計算機(jī)賬目處理工作；負(fù)責(zé)督促檢查部門管賬員的各項業(yè)務(wù)工作質(zhì)量；負(fù)責(zé)協(xié)助安排、組織分店的月份盤點工作，協(xié)助解決盤點中反映出的賬目疑難問題，每月向總公司報庫存價值分類報表；店賬物資料的裝訂、保管。上級：財務(wù)副店長 下級：管賬員管賬員：負(fù)責(zé)所管商

7、品的收、發(fā)、存和盤點工作；負(fù)責(zé)所管商品殘機(jī)、滯銷機(jī)的返殘和處理工作；負(fù)責(zé)本部門庫存商品的碼放、整理、保管工作；負(fù)責(zé)和促銷員的賬目核對工作。上級：財務(wù)副店長 下級：無收銀主管：隨時向財物副店長匯報情況；負(fù)責(zé)款臺日常工作，并進(jìn)行收銀員的上崗業(yè)務(wù)知識、操作流程、服務(wù)用語的培訓(xùn)考核工作；對于顧客提出的問題、投訴予以解答和解決，在個人權(quán)限不能解決的要與時上報；負(fù)責(zé)每日大帳匯總、代金券統(tǒng)計，正確填寫有關(guān)表格，保證貨款安全完整地存入銀行；負(fù)責(zé)各種收款章、零售發(fā)票、增值稅發(fā)票領(lǐng)用、使用與保管；負(fù)責(zé)稅控發(fā)票機(jī)、防偽印臺、驗鈔機(jī)、支票打印機(jī)的使用、保管與定期清潔維護(hù)；隨時分析、解決每個收銀員的長、短款情況，對出現(xiàn)

8、問題較多、較頻繁的收銀員予以再培訓(xùn)；負(fù)責(zé)款臺的防偽暗記隨時更新。上級：財物副店長下級：收銀員收銀員：隨時向收銀主管匯報工作情況；嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)制度，按收銀員手冊進(jìn)行規(guī)操作；對顧客提出的問題認(rèn)真回答，耐心聽取顧客的意見和建議；保證所收錢款的完整、安全、準(zhǔn)確；會使用、保養(yǎng)工作所用的各種器具；保持工作區(qū)域干凈、整潔；預(yù)防和防止收銀區(qū)域可能發(fā)生的失竊現(xiàn)象，保護(hù)公司財產(chǎn)安全完整；控制物料使用降低成本。上級：收銀主管 下級：無防損經(jīng)理：長領(lǐng)導(dǎo)下服務(wù)于店面，落實“防火、防盜、防汛、防疫”工作；每周召開班務(wù)會，掌握店白、夜班防損人員思想狀況與勤務(wù)工作；落實店全體員工“四防”培訓(xùn)、考核工作；熟悉店消防設(shè)施、設(shè)

9、備的運轉(zhuǎn)狀況，協(xié)調(diào)物業(yè)關(guān)系，處置火險隱患，向店長提出安全建議并配合落實； 做好店施工、布展、展臺、展柜進(jìn)店安全檢查、驗收、登記、存檔與文件管理工作；做好店突發(fā)事件的控制、處置、上報與節(jié)假日安全保衛(wèi)工作。上級：店長、區(qū)域防損經(jīng)理下級：防損員、防損員（夜）防損員： 保障店面安全運營,堅決落實“四防”工作； 消防設(shè)施、設(shè)備安全運營狀況巡查、記錄，排查不安全隱患；協(xié)助辦理出入貨手續(xù)；展臺（柜）進(jìn)店安全驗收、登記、存檔、匯報； 保障店貨款安全移送；保障大型活動、節(jié)假日安全運營有序，做好其它服務(wù)工作；保障店長安全。上級：防損經(jīng)理下級：無防損員（夜）： 1、落實“四防”工作，保證店安全，按既定路線、時間巡視

10、、打卡、紀(jì)錄；后店斷電情況檢查、紀(jì)錄，監(jiān)督店夜間施工、布展現(xiàn)場安全防工作；維持班前（后）門前秩序，守聽值班并詳細(xì)記錄、遇有緊急情況需與時報店長和防損主管；夜間到貨商品驗收、登記并交接；假日與臨時性店安全保衛(wèi)工作。上級：防損經(jīng)理下級：無物管員：按商品調(diào)撥單據(jù)或部門經(jīng)理書面指令提貨；遵照經(jīng)貿(mào)部訂貨單，核對廠家到貨數(shù)量，確認(rèn)外觀無損后收貨；協(xié)助庫管盤點；愛護(hù)商品，碼放整齊有序，杜絕野蠻裝卸行為；5、保證轄區(qū)安全（防火、防盜），保持環(huán)境整潔。上級：店長下級：無前臺：人員管理、衛(wèi)生檢查；每日迎、送賓曲、廣播、店外衛(wèi)生管理，客流統(tǒng)計，報紙信函收發(fā)；外雇車輛管理；客戶服務(wù)、協(xié)助顧客投訴和突發(fā)事件。上級：店長

11、下級：無人員管理第三章人員管理一、任免權(quán)1、店長（1）對行政助理、部門經(jīng)理、銷售主管、促銷員、物管員有任免權(quán)；（2）對庫管、管帳員、收銀主管、收銀員的任免有建議權(quán)；（3）分公司店面管理部經(jīng)理、分公司人力資源部經(jīng)理對店長有任免權(quán)；（4）分公司總經(jīng)理、總公司店面管理部總監(jiān)與其它總監(jiān)、總公司總經(jīng)理、董事長對店長有任免的建議權(quán)。2、財務(wù)副店長對庫管、管帳員、收銀主管、收銀員有任免權(quán)；對行政助理、部門經(jīng)理、銷售主管、促銷員、物管員、防損經(jīng)理、防損員的任免有建議權(quán)；分公司財務(wù)部經(jīng)理、分公司人力資源部經(jīng)理對財務(wù)副店長有任免權(quán)；分公司總經(jīng)理、總公司財務(wù)部總監(jiān)與其它總監(jiān)?？偣究偨?jīng)理、董事長對財務(wù)副店長有任免的

12、建議權(quán)。3、行政助理對庫管、管帳員、收銀主管、收銀員、部門經(jīng)理、銷售主管、促銷員、物管員、防損經(jīng)理、防損員的任免有建議權(quán)；分公司人力資源部經(jīng)理、店長對行政助理有任免權(quán)；財務(wù)副店長對行政助理有任免的建議權(quán)。4、部門經(jīng)理對本部門的銷售主管、促銷員有任免權(quán)；對其它部門的銷售主管、促銷員有任免的建議權(quán)；分公司人力資源部經(jīng)理、店長、事業(yè)部經(jīng)理對部門經(jīng)理有任免權(quán)；財務(wù)副店長對部門經(jīng)理有任免的建議權(quán)。5、銷售主管：對本部門的促銷員有任免的建議權(quán)。6、促銷員部門經(jīng)理、店長對促銷員有任免權(quán)；銷售主管、財務(wù)副店長以與店長級以上人員對促銷員有任免的建議權(quán)。7、管帳員財務(wù)副店長對管帳員有任免權(quán)；部門經(jīng)理、店長以與店長

13、級以上人員對管帳員有任免的建議權(quán)。8、收銀主管財務(wù)副店長對收銀主管有任免權(quán)；店長以與店長級以上人員有任免的建議權(quán)。9、收銀員收銀主管、財務(wù)副店長對收銀員有任免權(quán)；店長以與店長級以上人員有任免的建議權(quán)。10、防損經(jīng)理店長、分公司防損經(jīng)理對分店防損經(jīng)理有任免權(quán)；財務(wù)副店長、總公司防損部經(jīng)理對分店防損經(jīng)理有任免的建議權(quán)。11、防損員店長、分公司防損經(jīng)理、分店防損經(jīng)理對分店防損員有任免權(quán)；部門經(jīng)理、財務(wù)副店長對防損員有任免的建議權(quán)。12、物管員店長對物管員有任免權(quán)；財務(wù)副店長對物管員有任免的建議權(quán)。13、前臺店長對前臺有任免權(quán)；財務(wù)副店長對前臺有任免的建議權(quán)。二、職責(zé)1、店長（1）日工作各部門負(fù)責(zé)人在

14、營業(yè)前5分鐘到大門前準(zhǔn)備迎賓工作，由店長帶頭組織分為左右兩排站立，前臺負(fù)責(zé)人播放迎賓曲，防損部和夜保人員負(fù)責(zé)開門。再由一位值班經(jīng)理（或前臺負(fù)責(zé)人）帶頭高喊“大中電器，歡迎光臨”，然后其余人員共同呼喊“大中電器，歡迎光臨”，口號要按照音樂節(jié)奏呼喊，以三遍為一節(jié)，共喊三節(jié)（各店按客流量可進(jìn)行調(diào)整），所有人員要面帶微笑，保持快樂心情；分析日銷售情況，瀏覽當(dāng)日報紙、要聞，了解市場動態(tài)；根據(jù)經(jīng)營分析，調(diào)整店面產(chǎn)品布置、結(jié)構(gòu)，監(jiān)控產(chǎn)品銷售；召開店例會：周一，周五督促行政助理店面巡查，部門經(jīng)理的日常檢查，抽查衛(wèi)生、紀(jì)律情況；解決顧客投訴，做好投訴登記；協(xié)調(diào)周邊關(guān)系（工商、技術(shù)監(jiān)督局、城管、廣告、街道辦等）；

15、向公司各職能部門反映問題（人事調(diào)整、物業(yè)維修、保安事宜等），如：根據(jù)店需要，調(diào)整崗位人員設(shè)置，報經(jīng)營管理部，并與人力資源部協(xié)商進(jìn)行調(diào)整；嚴(yán)格控制運營成本；填寫每日工作登錄表，傳至經(jīng)營管理部；營業(yè)結(jié)束，巡視全場，檢查水、電、門窗、空調(diào)、電梯安全情況，在防損白班記錄本上簽字，交代夜班班長注意事項；2、財務(wù)副店長：按部門以銷售票為依據(jù)，核對銷售流水單；計算機(jī)銷賬；授權(quán)進(jìn)行店（庫）間商品調(diào)撥，并對商品安全負(fù)責(zé)；計算機(jī)賬目查詢，發(fā)現(xiàn)和解決店商品賬目中的各種問題；并以此為依據(jù)確認(rèn)部門管賬員的工作能力和工作質(zhì)量；巡視、檢查收銀員的工作質(zhì)量，監(jiān)督款臺對公司各項財務(wù)制度的貫徹執(zhí)行，確保貨款與時回籠；按公司財務(wù)部

16、對分店財務(wù)狀況的監(jiān)控、復(fù)核、管理、監(jiān)督的要求，查驗每日“庫存結(jié)賬單”和“分店資金運轉(zhuǎn)日志”，確保庫存和資金大賬的準(zhǔn)確無誤；安排、督促、檢查實物盤點工作的落實情況；按區(qū)域互查各店商品賬目與財務(wù)狀況。3、部門經(jīng)理營業(yè)前十五分鐘召開班前動員會，分配當(dāng)日銷售任務(wù)，布置各品牌促銷活動，嚴(yán)明工作紀(jì)律；在講話時，應(yīng)手拿講稿，站在高臺上（如果人多，要拿喊話器）對員工進(jìn)行講述；開門迎賓；上下午各一次到店長室取日常檢查表，對本部門環(huán)境逐項檢查并做出考評，對違紀(jì)者處以罰款，在檢查表上做記錄。違紀(jì)者持罰款單，到店長室交罰款；傳達(dá)經(jīng)貿(mào)部、店辦的通知；安排員工（含銷售員）用餐；掌握商品知識，解決投訴，統(tǒng)計銷量，分析銷售，

17、調(diào)控毛利；組織人員市場調(diào)研，上報店長與經(jīng)貿(mào)部；結(jié)帳后統(tǒng)計銷量，報公司經(jīng)貿(mào)部；合理調(diào)整庫存，與時處理積壓，協(xié)助管帳員進(jìn)行盤點；（9）主持班后總結(jié)會，考勤點名，總結(jié)當(dāng)日發(fā)生的問題，通報銷量，安排次日相關(guān)工作，要站在高臺上，手拿講稿（如果人多，要使用喊話器）進(jìn)行總結(jié)、安排，最后檢查斷電情況。4、銷售主管營業(yè)前十五分鐘開班前動員會；配合部門經(jīng)理對本部門環(huán)境進(jìn)行檢查； 掌握商品知識，解決投訴，統(tǒng)計銷量，分析銷售；市場調(diào)研，上報部門經(jīng)理；協(xié)助管帳員進(jìn)行盤點；參加班后總結(jié)會，協(xié)助部門經(jīng)理統(tǒng)計一天的銷售數(shù)據(jù)。5、促銷員營業(yè)前十五分鐘開班前動員會；打掃衛(wèi)生，使展臺、展品干凈整潔； 合理調(diào)整庫存，掌握商品知識，解

18、決投訴；市場調(diào)研做好新品上市、價格變動與特價促銷工作；做好顧客的參謀，耐心細(xì)致把握每一次銷售；與時做好回訪，做好售后服務(wù)工作；參加班后總結(jié)會。6、庫房管理員開服務(wù)器，進(jìn)行本店計算機(jī)系統(tǒng)初始化操作；按部門以銷售票為依據(jù)，核對銷售流水單；計算機(jī)銷賬，銷售票據(jù)裝訂；商品到貨單輸機(jī)；接收傳輸數(shù)據(jù)；辦理店（庫）間商品調(diào)撥手續(xù)；組織各部門對昨日變動商品的盤點工作并進(jìn)行重點抽查；打印每日銷售報表，向結(jié)算中心傳輸銷售、到貨、庫存、調(diào)撥等數(shù)據(jù)，并進(jìn)行確認(rèn)；打印當(dāng)日“庫存結(jié)賬單”并進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)無誤后在結(jié)賬單上簽字；執(zhí)行數(shù)據(jù)庫實時備份作業(yè)；關(guān)服務(wù)器。7、管帳員以銷售票為依據(jù)核對銷售流水單；將核對后發(fā)現(xiàn)的錯誤寫在改

19、錯本上，與財物副店或總庫管核對未輸機(jī)票；按銷售流水單銷本部門商品賬；收貨并在廠家到貨單上簽字；按到貨單登錄部門商品賬并填寫“商品到貨單”；空調(diào)組用電腦登錄顧客購物信息、冰洗（彩電）組統(tǒng)計隔日（當(dāng)日）送貨顧客信息交專人進(jìn)行傳輸處理；進(jìn)行配送發(fā)來的“無貨”或“未送到商品”的賬目處理工作并標(biāo)注處理結(jié)果；庫房調(diào)票交回店核對后，在配送單上登記調(diào)票號、登錄部門商品賬；將調(diào)票交總庫管辦理店間調(diào)入手續(xù)；盤點本部門昨日發(fā)生變動的商品、返殘、退滯銷、與促銷員或廠家業(yè)務(wù)對賬、整理庫房；將今日銷售票分品牌按銷售流水單順序排列；第三聯(lián)交總庫管；空調(diào)組通知空調(diào)庫“獲取數(shù)據(jù)”并進(jìn)行核對。8、收銀主管在財物副店長的指導(dǎo)下，負(fù)

20、責(zé)監(jiān)督檢查收銀員對各項財務(wù)制度的執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)對收銀員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)并對其工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和考核。嚴(yán)格考勤制度，客觀公正、實事的做好收銀員的考勤記錄。安排調(diào)整收銀員的班次與崗位。認(rèn)真做好日清工作，對賬款不符的情況與時處理，并報財物副店長。負(fù)責(zé)零款兌換和發(fā)票領(lǐng)換，領(lǐng)取發(fā)放款臺辦公用品。檢查所開發(fā)票是否符合要求，保證收銀工作的正常進(jìn)行。負(fù)責(zé)店每日銷售票的輸機(jī)、開具增值稅發(fā)票。檢查收銀員交款單填寫是否正確，是否按規(guī)定時間上交貨款。負(fù)責(zé)每日班后，收銀臺巡查工作。保證電源已切斷，清除火災(zāi)隱患。9、收銀員精力集中，動作敏捷，態(tài)度和藹；收款時要認(rèn)真核對銷售銷票金額、數(shù)量、大小寫等是否正確完整；認(rèn)真檢

21、查各種現(xiàn)鈔、支票、信用卡等有價證券的真?zhèn)?，防止公司財產(chǎn)流失。不準(zhǔn)營業(yè)員進(jìn)入收銀臺與代收、代退貨款；收銀臺用于和銀行、財務(wù)室的業(yè)務(wù)聯(lián)系，不準(zhǔn)接打私人；不準(zhǔn)攜帶私人現(xiàn)金進(jìn)入款臺收款；收銀臺不準(zhǔn)代存任何私人物品；工作時間不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、吃東西、打盹、做與工作無關(guān)的事情；如有事離臺必須征得主管（或代班）的同意指派專人替崗后方可離開；搞好款臺衛(wèi)生，愛惜款臺一切辦公用品。上班時間不許購物；在接待顧客時要使用服務(wù)用語“您好、歡迎光臨、”等，唱收唱付耐心回答；顧客的問題，做到恰當(dāng)?shù)轿坏姆?wù)。10、防損經(jīng)理班工作、早操、務(wù)、班前、后等綜合類工作的登記；店滅火器（擦試、維護(hù)）、收款押送、（當(dāng)日收款押送人

22、與執(zhí)行時間）、班后大門鎖閉情況檢查；（含防火門鎖置換情況）；專業(yè)類登記：庫區(qū)安全隱患登記本（設(shè)置于庫區(qū)）消防中控室常規(guī)檢查登記本（設(shè)置于中控室）交接班登記本（設(shè)置于前臺）當(dāng)日工作登記本（個人保存）班后斷電登記本（設(shè)置于前臺）11、防損員班前開啟、置換防火門鎖具；擦試、檢查、清點責(zé)任區(qū)滅火器具；按責(zé)任區(qū)循環(huán)路線巡視并；檢查責(zé)任區(qū)庫區(qū)安全隱患；檢查責(zé)任區(qū)中控室報警記錄；班后檢查責(zé)任區(qū)防火門鎖具鎖閉、置換；班后檢查責(zé)任區(qū)各電源部位，斷電情況。12、物管員保障供電、供水、空調(diào)、暖氣、通訊設(shè)施、設(shè)備安全運行；其它臨時工作。13、前臺協(xié)助店長做賣場衛(wèi)生檢查；每日迎、送賓曲、廣播，客流統(tǒng)計，報紙信函收發(fā)；外

23、雇車輛管理；顧客咨詢服務(wù)、禮品包裝、協(xié)助部門經(jīng)理處理顧客投訴和突發(fā)事件。三、考核與獎懲1、總則第一條為加強(qiáng)店面管理，提升店面管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。第二條本辦法適用于店面所有工作人員，包括店長、財務(wù)副店、部門經(jīng)理、收銀主管、員工、管賬、收銀員、促銷員。2、違紀(jì)與違紀(jì)監(jiān)督檢查第三條店面工作人員在賣場或銷售過程中，有附表一門店人員違記扣分明細(xì)所列行為的，視為違紀(jì)。第四條店面各級管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督下屬人員的違紀(jì)行為，各級管理人員有權(quán)對直接或間接下屬人員的違紀(jì)行為進(jìn)行處罰，店長或其授權(quán)人與行政助理有權(quán)對本店所有工作人員的違紀(jì)行為進(jìn)行處罰。第五條店面管理部負(fù)責(zé)所有門店的紀(jì)律監(jiān)督檢查工作，指派

24、專職與兼職的紀(jì)律檢查員專責(zé)各店面的紀(jì)律檢查監(jiān)督工作，有權(quán)對各門店所有員工的違紀(jì)行為進(jìn)行處罰。3、違紀(jì)責(zé)任與連帶責(zé)任第六條違紀(jì)責(zé)任由違紀(jì)行為人承擔(dān)，對違紀(jì)行為人承擔(dān)直接管理責(zé)任的管理人員承擔(dān)違紀(jì)行為的連帶責(zé)任。各級管理人員對直接下屬的違紀(jì)行為進(jìn)行處罰時免除連帶責(zé)任。第七條違紀(jì)責(zé)任和連帶責(zé)任明細(xì)如下表：違紀(jì)人連帶責(zé)任用卡分類店長、財務(wù)副店無A部門經(jīng)理店長B收銀主管財務(wù)副店長B員工、管賬部門經(jīng)理C收銀員收銀主管C促銷員員工D4、違紀(jì)扣分管理第八條各級人員違紀(jì)均經(jīng)按附表一門店人員違記扣分明細(xì)分類規(guī)定記錄扣分。根據(jù)不同的級別，扣分分為A、B、C、D四類（見上表）。第九條公司制定統(tǒng)一格式的違紀(jì)扣分卡（見附

25、表二），門店所有人員必須將違紀(jì)扣分卡放置于胸卡背面，每日佩帶，隨時接受上級與違紀(jì)檢查人員的檢查。第十條門店管理人員發(fā)現(xiàn)下屬員工違紀(jì)時，直接在違紀(jì)員工的違紀(jì)扣分卡上記錄處罰情況并扣分，在下班前上報店長或其授權(quán)人，并通知行政助理登記門店違紀(jì)情況匯總表（見附表四）。第十一條違紀(jì)檢查人員到門店檢查紀(jì)律時，在違紀(jì)員工的違紀(jì)扣分卡上記錄處罰情況并扣分，并登記門店違紀(jì)處罰表，交店面管理部一份，轉(zhuǎn)相關(guān)店面一份。第十二條各門店行政助理負(fù)責(zé)登記本門店的門店違紀(jì)情況匯總表，并在每月1日12：00前通過方式上報給店面管理部。第十三條違紀(jì)扣分卡每人一，不得任意涂改，調(diào)店時連續(xù)使用，遺失補(bǔ)辦需交罰款300元。第十四條違紀(jì)

26、扣分卡有效期一年，A卡滿分36分、B卡滿分24分、C卡滿分18分、D卡滿分12分，扣完為止。5、違紀(jì)扣分處罰第十五條違紀(jì)扣分累計至滿分時，將按附件違紀(jì)扣分處罰明細(xì)對其進(jìn)行相應(yīng)處罰。6、附則第十六條本規(guī)定由是分公司店面管理部根據(jù)店面管理總部下發(fā)的違紀(jì)扣分管理辦法制定，解釋權(quán)歸店面管理部，自2005年1月25日在中塔、亞奧、呼家樓、小營、亞運村五個門店試行一個月。賣場管理第四章賣場管理一、賣場環(huán)境（一）戶外環(huán)境廣場主要用途：戶外活動和疏散人群相關(guān)事項：隨時保持廣場清潔衛(wèi)生。隨時保持廣場信道通暢，有盲道設(shè)施的保證盲道不被占用。廣場有綠化帶或市政綠化樹木的要注意保護(hù)。維護(hù)廣場上旗桿、護(hù)欄等設(shè)施，保證正

27、常使用。雨（雪）天氣要與時清掃積水（積雪），并在信道鋪設(shè)紙板、地毯等防滑。責(zé)任人：防損主管停車場店門前區(qū)面積允許的情況下，設(shè)置必要的機(jī)動車停車位，并施劃停車位標(biāo)線。標(biāo)線顏色為白色或黃色。停車位寬度至少為240厘米，進(jìn)深至少380厘米。門店自行設(shè)立的機(jī)動車停車場不得收取停車費。需要收取費用的，須委托停車管理機(jī)構(gòu)代收代管。保證機(jī)動車停車場不被無關(guān)人員占用或移作他用。已有收費停車場或附近有收費停車場的，要主動與收費停車場的管理方協(xié)調(diào)有關(guān)顧客停車事宜，并配合停車場作好顧客停車的管理工作。店外區(qū)域不宜停車或有關(guān)部門明令禁止停車的，除市政部門設(shè)立的警告標(biāo)志外，門店要在門前另外樹立警示牌提示顧客，以免顧客蒙

28、受損失。責(zé)任人：防損主管自行車存車處在不影響門前人流和車流的區(qū)域設(shè)置必要的自行車存車區(qū)，存車區(qū)須設(shè)立明顯標(biāo)志牌，并施劃存車區(qū)域標(biāo)線。標(biāo)線顏色為白色或黃色。門店自行設(shè)立的自行車存車處不得收取存車費，需要收費的，須委托自行車存車管理機(jī)構(gòu)代收代管。門店附近有公共收費存車處的，要主動與存車處管理方協(xié)調(diào)顧客存放自行車事宜，并配合存車處管理方作好顧客自行車存放工作。責(zé)任人：防損主管人行道與臺階店門前的人行道幾臺階屬于政府規(guī)定的“門前三包”圍。門店須到“市政”管理部門或“城管監(jiān)察”部門辦理“門前三包”手續(xù)（或與物業(yè)協(xié)調(diào)有關(guān)衛(wèi)生保潔的事宜）。相關(guān)辦理程序可詳細(xì)咨詢有關(guān)管理機(jī)關(guān)。門店自行承擔(dān)“門前三包”責(zé)任的，

29、由店保潔員負(fù)責(zé)清掃。每天開門營業(yè)前清掃1次，并在營業(yè)時間隨時保潔。雨（雪）天氣須根據(jù)政府有關(guān)法令組織掃水（掃雪），并鋪墊紙板、地毯等，并在門前臺階第一級臺階處樹立“小心滑倒”警示牌，必要的情況下，須指定人員在臺階前口頭提示或攙扶顧客。責(zé)任人：防損主管門頭“大中電器”燈箱燈箱開燈時間為晚18時，關(guān)燈時間為晚24時。燈箱為露天設(shè)施，要定期清理燈箱外觀，保持干凈整潔。特別是風(fēng)沙或雨雪天氣后，要主動聯(lián)系有關(guān)清洗服務(wù)公司進(jìn)行清洗。燈箱意外損壞時，要立即向經(jīng)營保障部保修或更換。責(zé)任人：物管員（2）戶外廣告廣告審批手續(xù)：根據(jù)有關(guān)法規(guī)，所有戶外廣告必須向市政管理部門和工商行政管理部門的申報，獲得批準(zhǔn)后方可發(fā)布

30、。戶外廣告的申報由經(jīng)營保障部辦理，門店須積極配合。廣告外觀維護(hù)：戶外廣告以廠商廣告為主，主要由各廠商指定的廣告公司制作安裝。門店發(fā)現(xiàn)戶外廣告外觀污損，要與時通知有關(guān)廠商。責(zé)任人：店長（3）大門門店大門一般為10mm12mm地彈簧玻璃門，須隨時保持玻璃干凈，無污跡、無破損。玻璃門必須粘貼提示標(biāo)線（“大中電器”標(biāo)志線），標(biāo)志線為水平粘貼，粘貼位置為距地面垂直高度為140cm150cm處。允許在玻璃門上粘貼的其它標(biāo)志：營業(yè)時間其它新店開業(yè)公告注：有新店即將開業(yè)時，由公司廣宣部統(tǒng)一印制，由店面管理部發(fā)放。禁止寵物入標(biāo)志為保證顧客的安全，玻璃門上除以上允許粘貼的標(biāo)志外，不得貼其它物品，以保持進(jìn)出門顧客視

31、線通透，避免碰撞。為保證冬、夏兩季賣場的溫度，門口處須安裝“透明塑料門簾”，北方省份冬季可加裝“棉門簾”。大門處為顧客聚集區(qū)域，必須保證良好的照明條件。大門處的照度可適當(dāng)高于賣場平均照度。大門（外）兩側(cè)不影響顧客通行的區(qū)域，可設(shè)立“15天差額補(bǔ)償”易拉寶宣傳架和“大中電器歡迎您”易拉寶宣傳架。促銷活動期間，可根據(jù)活動情況在門楣上方懸掛橫幅或其它宣傳品。但所有宣傳品的懸掛和放置均不得阻擋“大中電器”的燈箱和顧客信道。門店須拍攝門店正門（戶外）遠(yuǎn)景圖片存檔，以便為促銷宣傳或門店宣傳提供圖片資料。圖片須遠(yuǎn)距離多角度拍攝至少3，并保證“大中電器”燈箱處于畫面中心部位，以突出大中電器的品牌形象。責(zé)任人：

32、行政助理（二）店環(huán)境1、地面賣場地面材料多為地磚、花崗巖等。門店須制作賣場地面平面圖，圖中須標(biāo)注地面地磚數(shù)量、材質(zhì)以與地面地漏、電路、電插座等裝置的位置和數(shù)量，以便于維護(hù)和維修時參照。（責(zé)任人：物管員）賣場地面須隨時保持干凈整潔，與時清除雜物、垃圾等，不得有明顯的污跡、積水等。（責(zé)任人：行政助理）賣場地面發(fā)生損壞時，須立即向經(jīng)營保障部報修。報修時須填寫書面報告，說明損壞部位、面積。（責(zé)任人：物管員）2、墻面、柱面無論賣場墻體表面面和立柱表面裝修如何，原則上不得裸露，必須以廠商廣告覆蓋。廠商廣告的材料可以采取KT板、防火板、鋁塑板等材料，也可根據(jù)廣告需要加設(shè)背景燈箱或燈帶。但設(shè)計和施工必須事先報

33、公司防損部審批。施工過程中，須由防損員和物管員現(xiàn)場監(jiān)督。（責(zé)任人：防損員、物管員）如果沒有特殊原因，賣場四周的窗戶必須制作成窗體廣告或廣告燈箱。直接面向戶外的窗體廣告須事先向市政管理部門和工商行政管理部門申報。獲得批準(zhǔn)后，廣告公司須將施工圖紙報防損部審批。施工時，須由防損員和物管員現(xiàn)場監(jiān)督。（責(zé)任人：防損員、物管員，其中，廣告申報由經(jīng)營保障部負(fù)責(zé)。）賣場墻面安裝有電源插座、配電箱等裝置。門店須自行制作墻面電源插座、配電箱平面圖，以便維護(hù)維修時參照。（責(zé)任人：物管員）3、天花板賣場天花板一般有3種處理方法，一是石棉板（或石膏板）吊頂；二是直接將原建筑頂面與頂部管線等軟包裹或噴涂（多為黑色）；三是

34、頂面不作任何處理，直接使用。天花板為石棉板（或石膏板）吊頂?shù)?，須繪制吊頂平面圖，并在吊頂平面圖中標(biāo)注頂部煙感探頭、噴淋頭等設(shè)備設(shè)施的位置，以備維護(hù)維修時參照；頂部為軟包裹或噴涂或未作處理的，要繪制頂部管線和設(shè)備設(shè)施平面圖，以備維護(hù)維修時參照。平面圖由店物管員負(fù)責(zé)繪制，圖紙由店長負(fù)責(zé)保存。賣場照明主要采用頂部日光燈帶，燈帶由經(jīng)營保障部負(fù)責(zé)規(guī)劃和安裝，由店物管員負(fù)責(zé)維護(hù)和維修。為便于維護(hù)維修，須繪制賣場燈帶平面圖，由物管員負(fù)責(zé)繪制，由店長負(fù)責(zé)保存。為節(jié)省賣場水平方向的面積，賣場大部標(biāo)志物和宣傳品均采用垂直懸掛，即懸掛于天花板。其中，主要包括：滅火器標(biāo)志、緊急信道標(biāo)志、主題標(biāo)板、熱賣旗、導(dǎo)向標(biāo)志（導(dǎo)

35、向牌）與其它裝飾物。相關(guān)懸掛規(guī)詳見“第四節(jié)賣場布置”。4、樓梯、樓道樓梯和樓道主要用于疏導(dǎo)客流和緊急疏散。在沒有電梯、扶梯的賣場，樓梯和樓道是貫通各樓層的唯一信道。在任何情況下，須保證樓梯和樓道暢通、整潔和安全。要求：樓梯和樓道不能碼放商品、贈品與其它雜物，因業(yè)務(wù)需要臨時（短時間）占用樓梯和樓道時，須事先通知防損主管，并由防損主管現(xiàn)場監(jiān)督占用人（部門）與時將物品移送到庫房或其它不影響客流通行的區(qū)域。為保證顧客的安全，樓梯和樓道要保證必要的日常照明，照度須高于賣場平均照度。為保證緊急疏散和斷電情況下樓梯和樓道的照明，樓梯和樓道要加裝應(yīng)急照明器材（應(yīng)急燈），特別是在樓梯和樓道的拐彎處。樓梯和樓道須

36、每天進(jìn)行衛(wèi)生保潔，保潔標(biāo)準(zhǔn)與賣場保潔標(biāo)準(zhǔn)一樣。有電梯、扶梯的賣場中，樓梯和樓道客流較少，特別是樓梯和樓道處于賣場邊緣部位的，要注意樓梯和樓道的安全保衛(wèi)，有條件的門店可適當(dāng)增加防損員在樓梯和樓道的巡邏次數(shù)。（3）責(zé)任人：安全責(zé)任人：防損主管衛(wèi)生責(zé)任人：行政助理二、賣場布局（商品展示區(qū)）1、基本原則（1）一樣品類集中一樣品類不同品牌的商品相對集中于同一區(qū)域展示，便于顧客對一樣品類中的不同品牌、不同型號、不同價位的商品進(jìn)行比較和選擇。（2）相關(guān)品類鄰近兩個或兩個以上在使用功能方面具有配套、補(bǔ)充、延伸作用的品類的展區(qū)保持相鄰，便于顧客在選購一類商品的同時，能夠顧與配套商品的選購。（3）主力品類優(yōu)先不同

37、門店的銷售結(jié)構(gòu)（品類結(jié)構(gòu)）不同，在調(diào)整賣場布局時，須在位置、面積等各方面優(yōu)先考慮本店的主力品類，即：銷售份額較大的品類。（4）互不干擾具有音響播放功能的品類（彩電、碟機(jī)、民用音響）之間以與與其它需要相對安靜的購物環(huán)境的品類相對分離，避免對顧客的選購產(chǎn)生影響。保持必要的視角廣度和視線通透盡量保證顧客位于賣場的出入口位置、主信道位置或賣場中心位置能夠環(huán)顧賣場局部或大部區(qū)域，便于顧客發(fā)現(xiàn)所需品類的展區(qū)和信道?？土鲗?dǎo)向客流量相對較大的品類比鄰客流量相對較小的品類，或客流量較大的品類置于與賣場入口處直線距離較長的區(qū)域，以保證絕大多數(shù)顧客能夠穿越賣場區(qū)域的大部，提高顧客對賣場各品類的平均關(guān)注程度。主推品牌

38、優(yōu)先主推品牌的銷售對公司整體銷售的提升具有重要作用，一般在各品類銷售中占有較大份額，在賣場布局中，要盡量在位置、面積等方面優(yōu)先考慮。知名品牌優(yōu)先賣場知名品牌一般具有2種作用：一是占有較大的銷售份額，二是提升賣場的整體形象和門店的信任度。因此，在賣場布局中，要在位置、面積等方面適當(dāng)突出知名品牌。2、賣場維護(hù)須會同物業(yè)管理方定期檢查賣場建筑的安全，發(fā)現(xiàn)隱患與時采取措施，以保證賣場的人員的人身安全。（責(zé)任人：物管員）每天檢查賣場各項設(shè)備設(shè)施的安全，特別是電源線路、上下水管線、消防報警裝置等。（責(zé)任人：物管員）在進(jìn)行賣場改造、賣場調(diào)整時，盡量不要破壞建筑物原有格局和其它構(gòu)筑物，以免影響建筑物的安全系數(shù)

39、。因賣場布局需要必須改動原格局或拆除其它構(gòu)筑物的，必須事先告之物業(yè)管理方（或產(chǎn)權(quán)方），獲得同意后方可施工。（責(zé)任人：經(jīng)營保障部）賣場衛(wèi)生由公司指定的保潔公司負(fù)責(zé)，賣場保潔的基本要“隨時保潔”。（責(zé)任人：行政助理）3、賣場布局要素（1）主信道為保證賣場客流通行和緊急情況下的人流疏散，賣場各樓層均須保留至少一條主信道。門店籌備開業(yè)時，經(jīng)營保障部一般會根據(jù)現(xiàn)場面積劃分各部門展區(qū)，并預(yù)留主信道位置。店長接手管理后，須保持原主信道的位置、寬度，并保持主信道不被阻擋。必要時，店長有權(quán)根據(jù)賣場具體情況對賣場布局和主信道位置提出調(diào)整建議。相關(guān)工作執(zhí)行賣場改造流程。主信道一端必須正對或鄰近大門或樓梯口、電梯（扶

40、梯）上下口，以便最大限度地疏導(dǎo)客流。主信道須盡量貫通賣場同一樓層的南北或東西兩端。主信道一般為“”、“”、“”“”、或“”等類型，拐彎處呈“”為宜。非特殊情況，盡量不采用“S”型、“Z”型等異型曲線信道。（2）收銀臺說明：門店開業(yè)前各樓層收銀臺的位置和面積已由公司財務(wù)部、經(jīng)營保障部等規(guī)劃并安裝完成。在店長接手管理后，可以根據(jù)賣場需要提出調(diào)整建議。相關(guān)建議須報請財務(wù)部、經(jīng)營保障部審批，并由經(jīng)營保障部指定施工單位施工。收銀臺布局原則不影響客流通行，但盡量遠(yuǎn)離大門。鄰近客流比較集中的展區(qū)。容易被顧客發(fā)現(xiàn)。每個樓層至少設(shè)立1個收銀臺。收銀臺基本配置每個收銀臺設(shè)收銀工位23個（或更多）POS機(jī)，即電腦聯(lián)

41、網(wǎng)收款機(jī)（目前多數(shù)門店未設(shè)安裝）。驗鈔機(jī)小型保險柜（或加裝鎖具的抽屜、柜子等）銷售票、收款章、印臺、支票登記本、返券登記本等。收銀臺安全收銀臺為賣場貨款（現(xiàn)金）短暫滯留的區(qū)域，須隨時注意收銀臺附近的人員流動情況。一般情況下，須要求收銀員從收銀臺將門反鎖或?qū)⒉邃N插緊。在營業(yè)時間。須要求防損主管增加在收銀臺區(qū)域的巡邏頻率。收銀員下班或換班時攜收銀包在賣場通過時，盡量2人以上同行或要求防損員跟隨保護(hù)。收銀臺附近有樓梯、樓道或其它通向戶外的門或窗戶的，須在窗戶上加裝防護(hù)欄（網(wǎng)），并派防損員在通向戶外的門口站崗。收銀臺上方或側(cè)旁臨近供水、供熱等管線的，要隨時檢查滴漏隱患，以免滴液、積水等浸泡侵蝕保險箱等

42、設(shè)備。責(zé)任人：收銀主管（3）水吧招商、審批程序賣場面積允許設(shè)立水吧（小賣部）的，須報告店面管理部，由店面管理部招商，并簽訂承租協(xié)議書。承租商戶與店面管理承租協(xié)議書后，門店按協(xié)議書規(guī)定收取租金后方可允許承租商進(jìn)場。租金的收取門店按協(xié)議書規(guī)定代收每月租金。承租商因故提出減免租金或終止承租協(xié)議書時，門店須上報店面管理部并由店面管理部洽商解決。店長有權(quán)就有關(guān)問題提出意見和建議，但無權(quán)直接作出決定或擅自答復(fù)。為節(jié)約電費支出，須為水吧（小賣部）單獨安裝電表計費，并按電表顯示數(shù)據(jù)每月收取電費。門店代收的租金、電費等，由財務(wù)副店長根據(jù)公司財務(wù)制度收取支票或現(xiàn)金，并按“非營業(yè)性收入”上繳公司財務(wù)部。位置、面積等

43、基本要求水吧（小賣部）位置須安排在不影響賣場正常營業(yè)和客流通行的地點，面積以35平方米為宜，不宜太大。賣場附設(shè)顧客休息區(qū)的，可直接將水吧（小賣部）安排在比鄰顧客休息區(qū)的位置。水吧（小賣部）的日常管理水吧（小賣部）系公共休息區(qū)域，顧客和部員工均可以到水吧購物休息，但須禁止部員工長時間滯留在水吧區(qū)域，同時禁止部員工著工服在水吧消費。須要求水吧（小賣部）負(fù)責(zé)人自行看護(hù)財物，并在下班后將存放食品和飲料的柜子上鎖，防止非營業(yè)時間發(fā)生財物丟失。除承租協(xié)議書中明確規(guī)定免費或在租金中已包含的費用外，水吧（小賣部）在店消耗的所有物資和能源（包括：水、空調(diào)等）須根據(jù)具體情況收取一定費用，以免公司成本流失。責(zé)任人：

44、店長（4）庫房門店可以根據(jù)銷售情況在賣場設(shè)立店自用庫房，暫時儲存商品、贈品與其它物資。庫房須占用承租面積的，須盡量縮小庫房面積，以最大限度地保證賣場面積。因業(yè)務(wù)原因廢棄不用的庫房，須立即上報店面管理部和經(jīng)營保障部。店自用庫房必須必須用磚墻、石膏板墻或護(hù)欄隔離，并加裝鐵門和鎖具。庫房有直接通向戶外的窗戶時，必須在窗戶上加裝防護(hù)網(wǎng)。庫房鑰匙須由指定的庫管員保管，備用鑰匙由店長負(fù)責(zé)保管。防損主管須安排防損員全天24小時在庫房區(qū)域巡邏檢查，并隨時排除安全隱患。責(zé)任人：財務(wù)副店長（5）辦公區(qū)店長辦公室店長可以單獨使用一間辦公室，但賣場條件不允許時，須與其它人員共享一間辦公室。店長辦公室必備的辦公家具和辦

45、公設(shè)備包括：辦公桌、辦公椅、鐵皮文件柜、電腦、打印機(jī)、（ ）機(jī)、備用鑰匙箱以與（21個）文件夾。店長辦公室墻面須懸掛費用一覽表、歷任店長、組織結(jié)構(gòu)圖、消防組織圖4塊公示板，公示板由店面管理部根據(jù)公司規(guī)定的格式、材料、規(guī)格統(tǒng)一制作后配發(fā)到各店。店長辦公室面積允許的情況下，辦公室墻面可懸掛全店銷售進(jìn)度表、各部門銷售進(jìn)度表和各部門每日檢查表等表格文件。除規(guī)定的辦公家具、辦公設(shè)備外，店長辦公室不得長期存放商品、贈品以與其它物品。責(zé)任人：店長財務(wù)辦公室財務(wù)辦公室供財務(wù)副店長、庫管員等財務(wù)人員使用。財務(wù)辦公室的主要辦公家具和辦公設(shè)備包括：辦公桌、辦公椅、保險柜、帳冊、其它財務(wù)文件、電腦、（ ）機(jī)等。財務(wù)辦

46、公室墻面沒有規(guī)定的必須懸掛的公式板或其它文件。責(zé)任人：財務(wù)副店長防損辦公室店駐守的防損主管和防損員須有固定的辦公室（兼宿舍），辦公室須擺放辦公桌、辦公椅、，有攝像監(jiān)控設(shè)備的門店，在防損辦公室安裝監(jiān)視器和錄象設(shè)備。防損辦公室不允許其它無關(guān)人員駐留或隨意出入。防損辦公室的衛(wèi)生保潔由防損員自行負(fù)責(zé)。責(zé)任人：防損主管員工休息室（兼更衣室）門店條件允許的情況下，可隔離單獨的員工休息室，供促銷員和部工作人員更衣、用餐和休息。員工休息室須與賣場顧客活動的區(qū)域相對隔離。員工休息室安放必要的桌椅、微波爐、電茶爐等生活設(shè)備。員工休息室須具備通風(fēng)、干燥和與賣場照度一樣的照明條件。員工休息室由保潔員負(fù)責(zé)清掃和保潔。員

47、工休息室無須規(guī)定開放和關(guān)閉的時間，但可以根據(jù)門店的具體情況制定使用規(guī)定和各部門員工用餐時間表等。責(zé)任人：行政助理空調(diào)機(jī)房、配電室等設(shè)備間（1）門店承租協(xié)議中規(guī)定空調(diào)機(jī)房和配電室等設(shè)備間由門店自行管理的，須由物管員負(fù)責(zé)看管使用有關(guān)設(shè)備。（2）空調(diào)機(jī)房、配電室等設(shè)備間必須上鎖，鑰匙由物管員保管，備用鑰匙由店長保管。除物管員外，其它無關(guān)人員不得在設(shè)備間滯留或隨意出入。（3）責(zé)任人：物管員（6）、衛(wèi)生間賣場具備條件的，須設(shè)立門店自用的衛(wèi)生間，與其它商戶合租商業(yè)樓的，可以使用物業(yè)原有的公共衛(wèi)生間。門店自用的衛(wèi)生間須安裝通風(fēng)設(shè)備（換氣扇），大便池和小便池須安裝自動或手動沖水設(shè)備，并須安裝洗手設(shè)備。為便于保

48、潔員清掃，衛(wèi)生間盡量設(shè)墩布池。具備條件的，各廁位之間盡量使用防火板或其它硬質(zhì)板材分隔。單獨隔開的廁位，盡量安裝掛鉤供如廁者臨時懸掛外衣、背包等。衛(wèi)生間基本衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：無異味、無污物（污跡）、無雜物。保證衛(wèi)生間的清潔，衛(wèi)生間每30分鐘清掃1次。店長或行政助理須定時檢查衛(wèi)生間保潔情況，。責(zé)任人：店長（7）、共享空間與其它承租人共同租賃同一座商業(yè)樓的，物業(yè)管理方一般會指定各承租商戶共同使用的共享空間，主要是主樓大堂、電梯間、公共扶梯等空間。共享空間的一般不包含在承租面積，各承租商戶均不擁有共享空間的產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)。但為便于門店開展促銷活動，可主動與物業(yè)管理方協(xié)調(diào)，盡量爭取在節(jié)假日等促銷活動期間獲得共享空

49、間的無償使用權(quán)，用于設(shè)立商品展示位和現(xiàn)場推廣等。如果無法取得無償使用權(quán)，須將費用分?jǐn)偟接嘘P(guān)廠商，避免由門店承擔(dān)相關(guān)費用。使用共享空間時，要由門店統(tǒng)一規(guī)劃使用，并保證共享空間各種設(shè)備設(shè)施和裝飾物的安全。促銷活動結(jié)束后，與時將展品和相關(guān)物資撤離，并由門店負(fù)責(zé)清掃。撤離后請物業(yè)管理方檢查驗收。責(zé)任人：店長（8）、服務(wù)臺服務(wù)臺須設(shè)在臨近賣場大門入口處（側(cè)）。服務(wù)臺的基本職責(zé)是：解答顧客咨詢、為顧客提供免費打包服務(wù)、播放店廣播、安排迎賓和安全保衛(wèi)等。必要的情況下，服務(wù)臺的工作人員可以為老、弱、病、殘、孕顧客提供引路等服務(wù)，以保障顧客人身安全。服務(wù)臺一般由防損員或行政助理（前臺經(jīng)理）等職守。責(zé)任人：行政助

50、理（前臺經(jīng)理）四、設(shè)備設(shè)施1、消防系統(tǒng)：（1）賣場的消防系統(tǒng)一般由煙感、報警器、自動噴淋和消防栓組成。其中，煙感和自動噴淋安裝在天花板；報警器與煙感連動，報警裝置安裝在物業(yè)的消防監(jiān)控室或防損辦公室；消防栓安裝在賣場的墻面。因消防系統(tǒng)為自動和手動雙制式操作，必須保證消防系統(tǒng)各部分隨時處于正常狀態(tài)，要求防損主管和物業(yè)管理方要隨時檢查。防損部和物業(yè)管理方對此均有明確的規(guī)定。責(zé)任人：防損主管2、輔助消防器材：干粉滅火器（1）作為消防系統(tǒng)的補(bǔ)充，賣場各重點防火部位均要求安放干粉滅火器，以便在火情初發(fā)時，與時撲救。干粉滅火器的數(shù)量根據(jù)賣場面積設(shè)定，安放位置由防損主管根據(jù)賣場情況劃定。滅火器的位置和數(shù)量在門

51、店開業(yè)時由防損部負(fù)責(zé)規(guī)劃。（2）安放干粉滅火器的位置有明顯標(biāo)志，其中，地面有黑黃相間的條紋警示標(biāo)貼，滅火器正上方（天花板）掛有白底紅字的指示箭頭。（3）干粉滅火器有效期為23年，防損主管會根據(jù)消防部門的要求定期檢查、更換。（4）責(zé)任人：防損主管3、扶梯、客用電梯：（1）賣場有扶梯、箱式客運電梯或箱式貨運電梯的，在承租合同中，一般規(guī)定門店有使用權(quán)。門店可根據(jù)營業(yè)的需要自行制訂電梯開啟和關(guān)閉的時間。（2）電梯鑰匙的保管有兩種情況：一是由物業(yè)管理方保管，二是由門店物管員保管。由物業(yè)管理方保管電梯鑰匙的，門店須與物業(yè)管理方明確每日電梯開關(guān)時間和相關(guān)責(zé)任，由門店物管員保管電梯鑰匙的，要保證鑰匙由物管員專

52、人管理，備用鑰匙由店長保管。（3）為保證顧客上下電梯的安全，在上下電梯處須設(shè)立安全警示牌。賣場有扶梯的，須在扶梯兩側(cè)加裝安全防護(hù)欄，以免客貨墜落，無法加裝防護(hù)欄的，須設(shè)立明顯警示牌。節(jié)假日客流較多時，須安排防損員在扶梯上下維護(hù)秩序并提醒顧客注意安全。門店須與物業(yè)管理方主動協(xié)調(diào)電梯的檢查、維護(hù)、維修事宜，并明確相關(guān)責(zé)任。電梯系客貨相對集中的部位，須隨時保潔，保潔標(biāo)準(zhǔn)與賣場一樣。責(zé)任人：物管員4、廣播系統(tǒng)（1）門店開業(yè)時，由經(jīng)營保障部負(fù)責(zé)安裝店廣播系統(tǒng)。廣播系統(tǒng)一般由功放機(jī)、VCD機(jī)（或DVD機(jī)）和揚聲器組成。功放機(jī)和VCD機(jī)（或DVD機(jī)）安放在前臺。廣播系統(tǒng)主要用于廣播促銷信息、播放店歌、尋人。

53、（2）門店須指定專人負(fù)責(zé)播音和操作，除促銷信息、店歌和尋人以外，嚴(yán)禁播放其它容。（3）為保證播音的質(zhì)量，播音前須撰寫書面廣播稿，同時，在廣播或播放店歌時須嚴(yán)格控制音量，避免音量過大影響顧客的情緒，音量不影響顧客與促銷員正常交談為宜。（4）廣播系統(tǒng)發(fā)生故障時，要與時報修，報修事項由物管員負(fù)責(zé)涼聯(lián)系。（5）責(zé)任人：行政助理5、應(yīng)急照明設(shè)備（1）應(yīng)急照明設(shè)備日常處于充電狀態(tài)，在停電或電路發(fā)生故障時自動啟動。應(yīng)急照明設(shè)備在門店開業(yè)時由經(jīng)營保障部負(fù)責(zé)安裝。（2）應(yīng)急照明設(shè)備一般安裝在賣場緊急疏散信道（樓梯、樓道）和賣場的個別部位，數(shù)量根據(jù)賣場面積確定。（3）為保證應(yīng)急照明設(shè)備在緊急情況下能夠正常啟動，日

54、常須要求防損主管隨時檢查、即使更換。（4）責(zé)任人：防損主管6、配電設(shè)備（1）為保證賣場供電安全，門店開業(yè)前，由經(jīng)營保障部負(fù)責(zé)安裝控制賣場整體供電的配電設(shè)備。條件較好的賣場，配電設(shè)備安裝在專用的“配電室”，條件不具備時，配電設(shè)備會安裝在賣場的“配電箱”或“配電柜”。賣場面積較大的，除總配電開關(guān)外，各樓層（或各區(qū)域）安裝有分電開關(guān)，以便分區(qū)操作。（2）配電室或配電箱日常須處于鎖閉狀態(tài)，鑰匙有物管員（電工）保管，專人專管，不得轉(zhuǎn)借。（3）每日營業(yè)時間結(jié)束后30分鐘，物管員須（拉閘）切斷賣場全部電源，以確保安全。營業(yè)時間開始前30分鐘，物管員須（合閘）接通賣場全部電源。營業(yè)時間因特殊原因須切斷賣場全部

55、或局部電源時，須提前至少30分鐘報告店長，店長認(rèn)為可以操作時，須通過廣播系統(tǒng)向賣場的顧客委婉說明情況，以免引起混亂，在確認(rèn)能夠保持賣場正常秩序的情況下，方可進(jìn)行斷電操作。（4）責(zé)任人：物管員7、空調(diào)系統(tǒng)（1）為調(diào)節(jié)賣場的溫度，賣場一般裝有中央空調(diào)系統(tǒng)（風(fēng)機(jī)盤管），不具備條件的賣場，裝有暖氣設(shè)備（取暖）和柜式空調(diào)機(jī)（制冷）。裝有中央空調(diào)機(jī)組的賣場，一般設(shè)有空調(diào)機(jī)房，主要監(jiān)控設(shè)備集中在空調(diào)機(jī)房。（2）空調(diào)機(jī)房須保持鎖閉狀態(tài)。中央空調(diào)系統(tǒng)由物業(yè)管理方直接管理的的，機(jī)房鑰匙由物業(yè)管理方負(fù)責(zé)保管；中央空調(diào)系統(tǒng)由門店直接管理的，鑰匙由物管員負(fù)責(zé)保管，備用鑰匙由店長保管。（3）中央空調(diào)系統(tǒng)在每天營業(yè)前30分

56、鐘開啟，在每天營業(yè)時間結(jié)束前30分鐘關(guān)閉。其它時間，不得啟動中央空調(diào)系統(tǒng)。（4）中央空調(diào)系統(tǒng)每年至少檢修1次，以確保正常使用。（5）責(zé)任人：物管員五、商品列（一）商品列的基本原則1、以展柜、展架、地臺為依托。電器商品多要求防潮、防塵，個別品類的單品價值較高，且機(jī)件精密，不宜直接裸露。因此，在商品列時，要求必須將商品列于展柜、展架上或地臺上，以免落塵、浸水或碰撞。一般情況，不允許賣場列的商品（樣機(jī)）直接擺放在地面或直接懸掛于墻面，攝象機(jī)、照相機(jī)等必須列于玻璃展臺，并要求鎖閉。商品堆頭須碼放在（木制、鐵制或塑料）地臺上，不得直接接觸地面。2、垂直矩陣式列因賣場面積有限，須盡量減少商品在水平方向的列

57、面積。在商品特征允許的情況下，須盡量采用“垂直列”方式，以有效利用賣場的“垂直空間”。賣場現(xiàn)有展架的在垂直方向的設(shè)計多為分層設(shè)計，特別是彩電、空調(diào)、廚衛(wèi)等體積較大的商品必須采取垂直列方式，以保證在有限的面積增加商品出樣的數(shù)量和密度。3、主推型號優(yōu)先各品類商品均有公司重點推銷的“主推型號”（主推型號的確定原則不作詳解）。為保證主推型號的銷售，主推型號的列須保持在顧客容易看到的位置和高度（與視線平行）。4、包裝完整商品列時，須保證商品包裝不破損或被擠壓變形。因商品樣機(jī)列的需要，須暫時拆除商品包裝的，要注意保存包裝箱，并在出售樣機(jī)時將包裝復(fù)原。（二）商品標(biāo)識1、價簽為強(qiáng)化商品展示的效果，除展臺、展架

58、和商品本身原有的品牌、型號等標(biāo)志外，在商品列時，須另行擺放價簽。價簽必須打印填寫并加蓋管帳員名章。價簽擺放須擺放在商品前部或上部等顧客容易看到的部位。2、功能說明簽為使顧客簡要了解所列的商品的主要功能，須擺放功能說明簽，功能說明簽須按公司規(guī)定的格式打?。ǜ袷皆斠奦I手冊）。一般要求功能簽與價簽并列擺放。3、爆炸簽爆炸簽是短期促銷的價格標(biāo)志（由公司統(tǒng)一制作），常用形式是黃底紅邊的橢圓形標(biāo)志，一般粘貼于商品正面的右上角或左上角。爆炸簽采用“POP字體”手工書寫，書寫的容一般是短期促銷期間的優(yōu)惠價格。4、廠家提供的標(biāo)識物在短期促銷期間，廠家（或供貨商）會根據(jù)促銷活動統(tǒng)一制作相關(guān)的促銷標(biāo)識物或裝飾物，

59、色彩、形式等由廠家確定。在不影響賣場整體環(huán)境的情況下，允許將廠家提供的促銷標(biāo)識物或裝飾物粘貼或懸掛于各品牌的展區(qū)，但不得遮蓋價簽、功能說明簽等。（三）商品堆頭1、商品堆頭的基本作用（1）展示主推商品：為引導(dǎo)顧客消費取向，可采用商品堆頭的方式給顧客暗示和引導(dǎo)，增加顧客對主推商品的關(guān)注幾率。（2）營造購物氛圍：面積較大、空間較高的賣場，可以采取商品堆頭的方式增加賣場商品的展示密度，減少大賣場的空曠感，增加賣場的購物氣氛。（3）充當(dāng)臨時庫房：賣場面積較小或庫房面積不夠的，可采用商品堆頭充當(dāng)臨時庫房，以緩解庫房壓力。2、商品堆頭的適用圍商品堆頭一般適用于體積較小、價值相對不高的商品。主要包括：（1）碟

60、機(jī)（2）打印機(jī)（3）微波爐（4）其它單件體積較小的商品或贈品（5）不適于采用堆頭碼放的商品：彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)、數(shù)碼攝照商品與其它單價較高或容易損壞的商品。3、商品堆頭的適用地點（1）展區(qū)中間的空地、空地長度和寬度不少于3米。（2）賣場主信道寬度至少3米的，可碼放在主信道中線。（3）賣場其它不影響客流通過且不易丟失的地點（盡量遠(yuǎn)離大門）。4、商品堆頭的碼放標(biāo)準(zhǔn)（1）高度不超過140厘米，四面寬度不超過100厘米。（2）一般以矩形立柱形狀為宜，商品體積較小的，可碼放成六角形立柱或其它多角形立柱形狀，垂直方向的外角連線須保持直線。（四）臨時展示位（第二展示位）1、為提高顧客對賣場某品牌或某型