2022國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營(yíng)管理》期末試題及答案（試卷號(hào)：2312）2

1、第 PAGE8 頁(yè) 共 NUMPAGES8 頁(yè)2022國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專科旅行社經(jīng)營(yíng)管理期末試題及答案（試卷號(hào)：2312）2022國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？坡眯猩缃?jīng)營(yíng)管理期末試題及答案（試卷號(hào)：2312）盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇題（下列各題選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請(qǐng)將其序號(hào)填入括號(hào)中。每小題2分，共20分）1長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)旅行社業(yè)形成了( )一統(tǒng)天下的局面。A.團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、全包價(jià)、文化觀光 B標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價(jià)、文化觀光 C團(tuán)體、度假、全包價(jià)、文化觀光 D團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價(jià) 2.1974年，華僑服務(wù)總社更名為( )。A中國(guó)旅行社 B中國(guó)國(guó)際旅行社 C中國(guó)青年旅行社 D康輝旅行社 3國(guó)

2、際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊(cè)資本( )人民幣。A.50萬(wàn)元 B.100萬(wàn)元 C75萬(wàn)元 D30萬(wàn)元 4旅行社在其采購(gòu)業(yè)務(wù)中必須遵循的首要原則是( )。A.保證供應(yīng) B保證質(zhì)量 C降低成本 D互利互惠 5旅游者所乘坐的汽車(chē)在道路上發(fā)生交通事故時(shí)，接待人員應(yīng)要求司機(jī)( )。A立即停車(chē)，搶救傷員 B離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員 C立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) D離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)警 6某家旅行社為了回報(bào)旅游者，決定免費(fèi)向社會(huì)公眾推出一條旅游線路，結(jié)果報(bào)名者甚 多，超出旅行社的初步預(yù)想及其接待能力，最終導(dǎo)致旅行社收回承諾，服務(wù)質(zhì)量下降，給旅行社 造成了負(fù)面影響。這種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的( )原則。A創(chuàng)新原則

3、B時(shí)效原則 C可行原則 D道德原則 7在旅行社的下列固定資產(chǎn)中，不準(zhǔn)計(jì)提折舊的是( )。A融資租入的設(shè)備 B以經(jīng)營(yíng)租賃方式租出的固定資產(chǎn) C季節(jié)性停用的設(shè)備 D以經(jīng)營(yíng)租賃方式租人的固定資產(chǎn) 8活動(dòng)日程變化小是( )旅游接待的特點(diǎn)。A入境團(tuán)體 B出境團(tuán)體 C國(guó)內(nèi)團(tuán)體 D系列團(tuán) 9旅行社能否準(zhǔn)確、可靠、穩(wěn)定地為顧客提供期望的服務(wù)，反映了旅行社服務(wù)的( )。A保證性 B移情性 C可靠性 D反應(yīng)性 10委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，激發(fā)員工的工作熱情。此種激勵(lì)屬于( )。A精神激勵(lì) B薪金激勵(lì) C事業(yè)激勵(lì) D情感激勵(lì) 二、判斷題（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打，錯(cuò)的打。每小題2分，30分）11旅行社由于資金投入較少，行業(yè)

4、壁壘較低，如果政府不有意識(shí)地加以數(shù)量控制的話，會(huì)增長(zhǎng)很快，從而形成較激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。( ) 12.旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款項(xiàng)提供了可能，由此導(dǎo)致的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢(shì)必使旅行社的經(jīng)濟(jì)效益受到影響。( ) 13事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工，信息傳遞速度快，工作效率高。由于每一個(gè)部門(mén)都有明確的業(yè)務(wù)分工，每一位員工對(duì)自己承擔(dān)的任務(wù)都有明確了解，所以減少了部門(mén)內(nèi)部和部門(mén)之間相互推諉扯皮的現(xiàn)象。( ) 14“可分離性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。( ) 15小包價(jià)旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成。可選

5、擇部分包括接送、住房和早餐，旅游費(fèi)用由旅游者在旅游前支付。( ) 16由于受設(shè)備條件和服務(wù)水平的限制，經(jīng)營(yíng)豪華旅游團(tuán)困難較多，所以標(biāo)準(zhǔn)等旅游團(tuán)一直是我國(guó)旅行社業(yè)的主要產(chǎn)品。( ) 17對(duì)于大眾旅游者來(lái)說(shuō)，“購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)又新奇的東西”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。( ) 18促銷(xiāo)的本質(zhì)和核心是信息溝通。( ) 19由于團(tuán)體包價(jià)旅游預(yù)訂周期長(zhǎng)，計(jì)價(jià)、結(jié)算手續(xù)較簡(jiǎn)單，易于操作，所以團(tuán)體包價(jià)旅游一直是我國(guó)旅行社行業(yè)的主要產(chǎn)品。( ) 20國(guó)家旅游局頒布的導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定意見(jiàn)、導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則，將導(dǎo)游人員劃分為五個(gè)不同的等級(jí)。( ) 21旅行社的旅游服務(wù)采購(gòu)主要有兩大任務(wù)，即保證供應(yīng)和降低成本

6、。( ) 22設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，必須具備業(yè)務(wù)用汽車(chē)。( ) 23飯店在接到旅行社的租房申請(qǐng)后，如果認(rèn)為能夠按照旅行社提出的要求提供客房，通常會(huì)向旅行社發(fā)出確認(rèn)函。旅行社所接待的旅游者憑確認(rèn)函入住飯店。( ) 24設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，必須擁有至少1名取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員。( ) 25促銷(xiāo)的目的是刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。( ) 三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）26.旅行社經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)具備怎樣的能力？ 答：(1)科學(xué)決策能力；（3分）(2)開(kāi)拓創(chuàng)新能力；（3分）(3)靈活應(yīng)變能力；（2分）(4)人際交往能力。（2分）27簡(jiǎn)析團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的共性特點(diǎn)。答：(1)計(jì)劃性強(qiáng)；(4分) (2)接

7、待技能要求高；(4分) (3)協(xié)調(diào)工作多。（2分）28.簡(jiǎn)述我國(guó)旅行社應(yīng)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)放的主要對(duì)策。答：(1)加速旅行社企業(yè)制度的改革，增強(qiáng)旅行社的活力；(2分) (2)加速旅行社經(jīng)營(yíng)和管理體制的調(diào)整，提高企業(yè)的整體效益；（2分）(3)加速行業(yè)分工體系的調(diào)整，提高我國(guó)旅行社業(yè)的整體發(fā)展水平；(2分) (4)加速行業(yè)管理制度的建設(shè)，為市場(chǎng)全面開(kāi)放后各類(lèi)旅行社的公平競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造有利的環(huán)境；（2分）(5)加速旅行社跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略進(jìn)程，逐步實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。（2分）四、案例分析p （20分）29.案例1：1997年上海市18家中小旅行社在完全自發(fā)自愿的基礎(chǔ)上，組成了聯(lián)合體，以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的價(jià)格、統(tǒng)一的

8、承諾在申城旅游市場(chǎng)刮起散客旅游新旋風(fēng)，并向在國(guó)內(nèi)旅游中一直處于壟斷“霸主”地位的大旅行社發(fā)出挑戰(zhàn)。其特點(diǎn)和做法是：(1) 18家成員皆為上海小旅行社，且分布在申城東南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近買(mǎi)票，不與市中心大旅行社搶客的原則；(2)18家旅行社，每家都根據(jù)自己的特長(zhǎng)，拿出一兩條過(guò)硬的線路，一共30條，在18家旅行社統(tǒng)一掛牌出售，任何散客只要到這18家中任何一家，就可選擇這30條線路中任何一條，而不會(huì)像以前那樣，買(mǎi)一張旅游票得跑許多家旅行社，各家旅行社同一線路、價(jià)格、內(nèi)容又有很大不同；(3)堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展的原則，為防利益不均，“超市”提出了一家舉旗，18家賣(mài)，在利潤(rùn)分

9、配上采取倒四六折賬法，即代賣(mài)票拿六、組團(tuán)拿四。案例2：西安某旅游學(xué)校學(xué)生劉某，家住長(zhǎng)安縣一處風(fēng)景秀麗的地方。通過(guò)有關(guān)旅游知識(shí)的學(xué)習(xí)，他認(rèn)為自家周?chē)部砷_(kāi)發(fā)出來(lái)，讓游人參觀。于是便與一擔(dān)任導(dǎo)游的朋友鐘某合伙做起了旅游，程序是鐘某接的團(tuán)隊(duì)都要到劉某家去，然后劉某擔(dān)任講解員，帶團(tuán)隊(duì)把他家周?chē)鷧⒂^一番，劉某家門(mén)口還豎著一塊醒目的牌子旅行社，一年下來(lái)掙了5萬(wàn)多元。(1)根據(jù)案例1，分析p 中小旅行社的經(jīng)營(yíng)之道；（10分）答：1)中小旅行社的經(jīng)營(yíng)之道在于正確認(rèn)識(shí)自我的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，而后揚(yáng)長(zhǎng)避短；(4分) 2)經(jīng)營(yíng)理念新穎，避免無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)；(2分)統(tǒng)一了營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，且各展絕活；（2分）利益均沾，蛋糕做大。（2分）(2)從旅行社管理、導(dǎo)游管