中國移動(dòng)商家聯(lián)盟管理系統(tǒng)--20060607資料

1、武漢精倫軟件(run jin)有限公司www.R共四十一頁目錄(ml)第一部分：概述第二(d r)部分：系統(tǒng)架構(gòu)第三部分：功能簡(jiǎn)介第四部分：業(yè)務(wù)流程第五部分：典型應(yīng)用模式共四十一頁積分(jfn)消費(fèi)的現(xiàn)狀常規(guī)業(yè)務(wù)(yw)辦理全球通繳費(fèi)卡神州行充值卡卡西歐白領(lǐng)腕表運(yùn)動(dòng)水壺菲利普剃須刀積分兌換共四十一頁客戶服務(wù)的現(xiàn)狀(xinzhung)項(xiàng)目送鮮花和月餅贈(zèng)訂報(bào)紙組織節(jié)日旅游發(fā)展俱樂部客戶大客戶年會(huì)白金客戶音樂會(huì)贈(zèng)送年歷和筆記本？獲得服務(wù)的人數(shù)占總優(yōu)惠成本比例(%)47%46%2%2%1%1%1%目前移動(dòng)公司為大/集團(tuán)客戶提供的回饋方案100,00024,04528032,73010030023,00

2、0共四十一頁商家聯(lián)盟(linmng)的現(xiàn)狀用戶群體：由于難以有效鑒別移動(dòng)客戶身份，目前商家聯(lián)盟會(huì)員僅限于移動(dòng)VIP卡用戶，受惠群體非常有限；業(yè)務(wù)形式(xngsh)：大眾化的、一成不變的會(huì)員優(yōu)惠。由于缺乏信息化手段和系統(tǒng)支撐，移動(dòng)公司無法有針對(duì)性的制定讓客戶動(dòng)心的回饋措施和獎(jiǎng)勵(lì)辦法、實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)；體系：商家聯(lián)盟體系過于松散，沒有真正形成強(qiáng)勢(shì)“聯(lián)盟”?？蛻舾兄鹊?，商家參與度和積極性低；管理：移動(dòng)公司缺乏有效的管理和評(píng)估手段，無法對(duì)聯(lián)盟商家實(shí)際發(fā)揮的作用實(shí)施評(píng)估。 共四十一頁商家聯(lián)盟系統(tǒng)(xtng)打造“鐵三角”共四十一頁商家聯(lián)盟(linmng)系統(tǒng)為商家聯(lián)盟(linmng)提速共四十一頁商家(

3、shn ji)聯(lián)盟系統(tǒng)的定位增強(qiáng)“全球通”品牌競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)對(duì)積分的有效管理，有效實(shí)施客戶挽留構(gòu)建商家聯(lián)盟(linmng)體系，打造以服務(wù)與回饋為主驅(qū)動(dòng)力的品牌戰(zhàn)略 共四十一頁增強(qiáng)(zngqing)“全球通”品牌競(jìng)爭(zhēng)力共四十一頁加強(qiáng)(jiqing)對(duì)積分的有效管理有效實(shí)施客戶挽留共四十一頁構(gòu)建商家(shn ji)聯(lián)盟體系打造以服務(wù)與回饋為主驅(qū)動(dòng)力的品牌戰(zhàn)略共四十一頁目錄(ml)第一部分：概述第二(d r)部分：系統(tǒng)架構(gòu)第三部分：功能簡(jiǎn)介第四部分：業(yè)務(wù)流程第五部分：典型應(yīng)用模式共四十一頁網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渎?lián)盟(linmng)商戶可多方式接入POS終端： GPRS計(jì)算機(jī)：Internet或GPRS手機(jī)：短信共四

4、十一頁軟件架構(gòu)共四十一頁系統(tǒng)(xtng)特點(diǎn)共四十一頁目錄(ml)第一部分：概述第二部分：系統(tǒng)架構(gòu)第三(d sn)部分：功能簡(jiǎn)介第四部分：業(yè)務(wù)流程第五部分：典型應(yīng)用模式共四十一頁業(yè)務(wù)管理商戶管理優(yōu)惠管理活動(dòng)管理賬務(wù)結(jié)算交易監(jiān)控客戶服務(wù)17共四十一頁業(yè)務(wù)管理功能(gngnng)截圖共四十一頁對(duì)移動(dòng)客戶消費(fèi)行為的分析對(duì)商戶貢獻(xiàn)度的分析對(duì)業(yè)務(wù)趨勢(shì)、活動(dòng)效果的分析報(bào)表打印和導(dǎo)出柱圖、餅圖、線圖百分比、趨勢(shì)分析統(tǒng)計(jì)分析共四十一頁統(tǒng)計(jì)分析功能(gngnng)截圖共四十一頁交易(jioy)服務(wù)身份驗(yàn)證優(yōu)惠處理積分抵帳結(jié)算對(duì)帳稽核活動(dòng)支持共四十一頁商戶(shn h)服務(wù)帳單查詢優(yōu)惠管理促銷發(fā)布預(yù)訂服務(wù)聯(lián)盟互動(dòng)

5、共四十一頁商戶(shn h)服務(wù)截圖共四十一頁目錄(ml)第一部分(b fen)：概述第二部分：系統(tǒng)架構(gòu)第三部分：功能簡(jiǎn)介第四部分：業(yè)務(wù)流程第五部分：典型應(yīng)用模式共四十一頁手機(jī)(shu j)方式交易流程共四十一頁P(yáng)OS機(jī)方式交易(jioy)流程共四十一頁計(jì)算機(jī)方式(fngsh)交易流程共四十一頁一些(yxi)擴(kuò)展業(yè)務(wù)積分兌換(duhun)話費(fèi)：移動(dòng)客戶向商家聯(lián)盟平臺(tái)接入號(hào)發(fā)送“yh商家代碼”來查詢優(yōu)惠信息，客戶手機(jī)收到來自商家聯(lián)盟系統(tǒng)的優(yōu)惠提示短信；優(yōu)惠查詢：移動(dòng)客戶發(fā)送短信“dhf”到商家聯(lián)盟平臺(tái)，商家聯(lián)盟平臺(tái)將其所有積分按設(shè)定的積分兌換比率兌換話費(fèi)；共四十一頁目錄(ml)第一部分：概述第二

6、部分：系統(tǒng)架構(gòu)第三(d sn)部分：功能簡(jiǎn)介第四部分：業(yè)務(wù)流程第五部分：典型應(yīng)用模式共四十一頁資信(z xn)證明模式 節(jié)省每年龐大的制卡成本；解決VIP用戶換卡、送卡難的問題；每一個(gè)服務(wù)點(diǎn)接待VIP的數(shù)據(jù)(shj)是電子信息，可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，用以評(píng)估這些服務(wù)點(diǎn)存在的必要性和改進(jìn)性。全球通健康俱樂部 VIP客戶候機(jī)廳、候車廳 商家聯(lián)盟的優(yōu)惠活動(dòng) 1、制卡成本，每年需更換一次；2、VIP用戶很難每年及時(shí)更換、接收到新的VIP卡；3、大多數(shù)商務(wù)人士卡實(shí)在太多，攜帶不方便；4、對(duì)于每一個(gè)服務(wù)點(diǎn)的作用難以評(píng)估與考核。 以VIP卡進(jìn)行身份認(rèn)證全球通手機(jī)號(hào)就是您的身份象征共四十一頁電子贈(zèng)券模式(msh

7、)：包月促銷 共四十一頁將現(xiàn)金購物券轉(zhuǎn)化成電子貨幣，縮短中間環(huán)節(jié)，節(jié)省人力物力 ；對(duì)于VIP客戶而言，不受時(shí)間、地點(diǎn)、物品限制，可選擇自己喜歡的商家和商品；對(duì)于商家而言，可以帶來直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益，能充分調(diào)動(dòng)所有商家的積極性； 系統(tǒng)對(duì)客戶利用電子贈(zèng)券所發(fā)生的消費(fèi)行為存有記錄(jl)，便于移動(dòng)公司統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)客戶開展有針對(duì)性的、差異化的跟蹤關(guān)懷服務(wù)；系統(tǒng)從移動(dòng)BOSS系統(tǒng)抽取用戶話費(fèi)帳單，根據(jù)客戶月賬單進(jìn)行自動(dòng)對(duì)帳核查和異常提醒，避免在贈(zèng)券過程中出現(xiàn)的各種舞弊行為。電子贈(zèng)券模式(msh)：包月促銷 共四十一頁大型活動(dòng)支持(zhch)：中秋送月餅活動(dòng)VIP客戶(k h)在指定的幾個(gè)商家領(lǐng)月餅，商

8、家憑客戶簽名與移動(dòng)公司結(jié)算 活動(dòng)享受對(duì)象更廣泛，不再是單一的VIP客戶群體。 “全球通”的所有用戶均可參加，減少對(duì)非VIP用戶的心理打擊； 將活動(dòng)納入了積分體系，最大限度地發(fā)揮了“積分”功效，利用積分來保持與吸引用戶，刺激用戶群體的消費(fèi)；強(qiáng)化了移動(dòng)用戶對(duì)于積分的感知度。 結(jié)算依據(jù)充分，管理更加透明化； 活動(dòng)可涉及更多聯(lián)盟商家，擴(kuò)大移動(dòng)公司在商家、用戶群體中的影響力度； 所有數(shù)據(jù)電子化，方便進(jìn)行活動(dòng)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)；VIP客戶獲得電子贈(zèng)券，所有全球通客戶可在所有聯(lián)盟商家內(nèi)憑積分獲取贈(zèng)品或購買商品，系統(tǒng)自動(dòng)提供結(jié)算單據(jù)活動(dòng)的內(nèi)容比較單一；結(jié)算憑證簡(jiǎn)單，易出現(xiàn)冒領(lǐng)（例如，一個(gè)VIP客戶可在多個(gè)商家同時(shí)領(lǐng)取

9、；可冒名領(lǐng)取別人的禮品；為了結(jié)算的利潤(rùn)，商家可以代客戶簽名）；能受惠的商家與“全球通”客戶群體受限；移動(dòng)客戶能參與此活動(dòng)的群體僅局限于VIP用戶群體。所有數(shù)據(jù)全是紙質(zhì)文檔數(shù)據(jù)，只能作憑證，無法進(jìn)行事后統(tǒng)計(jì)分析；沒有考慮客戶在時(shí)間、空間上的限制和客戶個(gè)性化的需求。共四十一頁大型(dxng)活動(dòng)支持：活動(dòng)效果分析共四十一頁業(yè)務(wù)(yw)分析：客戶消費(fèi)習(xí)慣分析共四十一頁商家客戶總數(shù)交易積分抵賬電子券消費(fèi)次數(shù)總金額次數(shù)抵賬款次數(shù)金額健身俱樂部10015045010030050200中商300350550200300400500太子酒店9012040022015030150銀鑫影院851003001501

10、7050130新世界350300650170300130350武漢廣場(chǎng)280380750180400200350業(yè)務(wù)(yw)分析：商家貢獻(xiàn)度分析共四十一頁時(shí)間客戶總數(shù)交易積分抵賬電子券消費(fèi)次數(shù)總金額次數(shù)抵賬款次數(shù)金額2006年1月150200230120100801302006年2月2003505001502002003002006年3月2304006001802502203502006年4月2404507002003002504002006年5月2454606803003001603802006年6月280520750200300320450合計(jì)346014502010業(yè)務(wù)(yw)分析：業(yè)務(wù)

11、(yw)發(fā)展趨勢(shì)分析共四十一頁商家(shn ji)促銷節(jié)假日優(yōu)惠；特殊時(shí)段優(yōu)惠；特定品種優(yōu)惠；贈(zèng)送物品；1.商家促銷方式的支持“授權(quán)商戶“發(fā)送促銷短信 ；移動(dòng)客戶查詢聯(lián)盟商戶 信息、促銷信息；商家聯(lián)盟門戶網(wǎng)站；2.商家促銷渠道的建立共四十一頁其他典型(dinxng)應(yīng)用模式補(bǔ)貼(bti)優(yōu)惠模式信用保障模式：訂座小額支付模式：積分兌換點(diǎn)卡關(guān)懷服務(wù)：生日送花服務(wù)積分銀行：積分儲(chǔ)蓄、積分透支共四十一頁共四十一頁內(nèi)容摘要武漢精倫軟件有限公司www.R。武漢精倫軟件有限公司www.R。用戶群體：由于難以有效鑒別移動(dòng)客戶身份，目前商家聯(lián)盟會(huì)員僅限于移動(dòng)VIP卡用戶，受惠群體非常有限。業(yè)務(wù)形式：大眾化的、一成不變的會(huì)員優(yōu)惠。由于缺乏信息化手段和系統(tǒng)支撐，移動(dòng)公司無法有針對(duì)性的制定讓客戶動(dòng)心的回饋措施和獎(jiǎng)勵(lì)辦法、