以8D手法完成品質(zhì)異常改善ppt課件

1、8D 異常報(bào)告回復(fù) Instruction of 8 Disciplines Problem Solving .異.8D 問題解決的指引 小組組成 臨時(shí)措施 問題說明根本緣由長期糾正措施 預(yù)防再發(fā)生 NG OK 效果確認(rèn) 結(jié)案(嘉許) .處理問題 自動(dòng)地成認(rèn)問題的存在，對(duì)問題尋根究底。找出處理方案和采取行動(dòng)，都需求作出大量努力問題通常包含著不確定性、疑心或困難。它之所以成為問題，就由于涉及了這些內(nèi)容。但是缺乏有所作為的動(dòng)力更不用說對(duì)問題作出正確處理的動(dòng)力本身經(jīng)常就是一個(gè)問題。 .沒有看到問題當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，由于它們極少會(huì)像貼有標(biāo)簽、包裝精致的盒子那樣，寫上“問題字樣。問題經(jīng)常完全出乎他的不測悄然

2、地來到，或者晴空霹靂忽然降臨。它們以各種方式和規(guī)模出現(xiàn)，從來沒有明確的界限。問題出現(xiàn)時(shí)是一種樣子，結(jié)果卻是完全不同的另一種樣子，或者雖然是他以前碰到過的方式，但這一會(huì)兒它已披上了新的偽裝。 .未能英勇地面對(duì)問題即使認(rèn)識(shí)到問題的存在，英勇地面對(duì)它們也經(jīng)常會(huì)是一件困難的事。由于以下幾個(gè)緣由：問題涉及喪失自尊或感到羞恥或內(nèi)疚，能否認(rèn)問題的存在，使人想都不情愿去細(xì)想找替罪羊比處理問題更重要，很容易把事情掩蓋起來，結(jié)果使該要處理的問題退居次要位置處理問題意味著要對(duì)付某人的壞習(xí)慣或行為，那么他很容易防止把問題講清楚，而不愿冒風(fēng)險(xiǎn)作出消極或大膽的反響。.與問題共處處理問題必然需求進(jìn)展艱苦的思索。假設(shè)問題非常

3、小，處理問題所需求破費(fèi)的資源和時(shí)間通常與獲得的益處不相稱所以人們極易聽任這種問題的存在或忽視它。只需當(dāng)問題鬧大了，才會(huì)忽然想要處理它。 .匆促行動(dòng)在面臨突如其來、嚴(yán)重或緊迫的問題時(shí)，采取行動(dòng)的必要性似乎顯得非常突出，來不及花時(shí)間去好好思索?？吹讲扇⌒袆?dòng)，給人會(huì)呵斥一種事情已有提高的印象。到頭來把問題處理錯(cuò)了，或者把精神浪費(fèi)在一開場就根本不存在的問題上了。 .害怕作出決策處理問題總是會(huì)涉及到某種程度的不確定性，必需作出決策，以處理問題。這個(gè)要素使得處理問題變得非常困難。在下決心確定采取哪一種處理方案時(shí)，能夠發(fā)生躊躇不決、拖延耽擱或根本不作出決策的情況，特別是假設(shè)有好幾個(gè)處理方案可供選擇的話。 .

4、D1:任務(wù)小組建議釆取任務(wù)小組方法來編制8D系統(tǒng)、產(chǎn)品或制造/裝配的工程師領(lǐng)導(dǎo)小組計(jì)劃一切受影響的領(lǐng)域有負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)或過程的工程師代表參加，組員應(yīng)按需求包括設(shè)計(jì)、制造、裝配、質(zhì)量、可靠性、維修、釆購、測試、供應(yīng)及其他主題的專家.了解到問題的來源必需征求他人對(duì)于為什么會(huì)出現(xiàn)這種問題的看法，并且要進(jìn)一步了解他人是如何任務(wù)的。一旦做完以上那些事情，就可以詳細(xì)寫出以為什么是問題之真正所在，甚至可以畫出一張圖表來。人們經(jīng)常并不是不知道如何處理問題，而是沒有花時(shí)間去真正認(rèn)清目前的方式。就像一名醫(yī)生，只需掌握了一系列病癥后，才干作出正確的診斷。 .D2:以客戶的述語定義問題清楚客戶投訢及不合格之處只需數(shù)據(jù)能說準(zhǔn)

5、運(yùn)用5W2H方法去定義及搜集問題的資料(誰?何時(shí)?何地?甚麼?為什麼?如何?幾多?)定義問題的可用-圖片、籠統(tǒng)、圖表 .D2: 5 W 2H將某項(xiàng)問題依此六個(gè)方向去詰問思索，找出任何有缺陷或不滿之處，繼而思索其改善方案。 Who(何人)：究竟是誰發(fā)現(xiàn)？有誰可以更容易找出這問題？ .D2: 5W 2HWhen(何時(shí))：什么時(shí)間發(fā)現(xiàn)的？ 在別的時(shí)間能否會(huì)更易發(fā)現(xiàn)？一定要在這個(gè)時(shí)間做嗎？.D2: 5W 2H何處：目前在何處發(fā)現(xiàn)問題？這個(gè)地方跟別處有差別嗎？環(huán)境、情境、在別處能否會(huì)有同類問題？問題集中在產(chǎn)品什么位置？.D2: 5W 2HWhat什么：有什麼事件問題發(fā)生？在什么情況下發(fā)生？應(yīng)該還有什么直

6、接間接影響？有什么不應(yīng)該發(fā)生的？.D2: 5W 2HWhy為何：為何問題在這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)？ 為何要解決此問題？不做不行嗎？ .D2: 5W 2H How如何：問題是如何發(fā)生？ 發(fā)生的過程有次序嗎？ 應(yīng)如何做會(huì)更好？How Many? How Much? ( 有多少):范圍有多大？比例？.D2產(chǎn)品失效問題是零件被拒收的理由零件特性不符工程規(guī)範(fàn)不能滿足其目的或功能普通說，失效方式可分類如下：制造：尺寸的(超公差)，肉眼能看出裝配：零件遺失、裝配位置不正確，不良的零件接納/檢查：購入的零件在接納時(shí)拒收的緣由試驗(yàn)/檢查：超出規(guī)格、拒接受的零件.D3- Interim action臨時(shí)措施 圍堵/隔離問題

7、落實(shí)即時(shí)行動(dòng)或應(yīng)變行動(dòng)以控制問題的影響範(fàn)圍跟進(jìn)客戶對(duì)於不良品的要求落實(shí)不良品的產(chǎn)品追溯停頓付運(yùn)或回收客戶的不良品(如有需求)清理倉庫,工場,生產(chǎn)線中的不良品或懷疑不良品 .D3- Interim action臨時(shí)措施為防止問題惡化並波汲其他產(chǎn)品及客戶盡快恢復(fù)客戶自信心預(yù)先部置應(yīng)變方案采用產(chǎn)品追溯到生產(chǎn)批及評(píng)估損失范圍平安產(chǎn)品能夠要回收最後須驗(yàn)証行動(dòng)有效性.D4- Identify the root causes介定根本緣由首先思索一下出現(xiàn)目前情況的能夠緣由。集中精神思索手頭現(xiàn)有的資料，同時(shí)留意傾聽他人的意見。盡力做到客觀地去對(duì)待問題會(huì)使他將那些外表上看來錯(cuò)綜復(fù)雜的問題簡單化。 .D4- Ide

8、ntify the root causes介定根本緣由 Cause & Effect (Fishbone) diagrams # 緣由及效應(yīng)分析圖(魚骨圖) Identify at least 3 major causes and give occurrence ratio for each priority. #鎖定最少3個(gè)主要緣由及估計(jì)各項(xiàng)發(fā)生比率 5 Why? #5個(gè)為什麼? Cross check with existing PFMEA table if necessary. #如有需求，可運(yùn)用過程失效及效應(yīng)分析圖複檢 .5次為甚麼發(fā)掘現(xiàn)場緣由的最有效方法之一,就是持續(xù)地問 “為甚麼?

9、直到找到問題的緣由為止.此過程有時(shí)亦稱為 “問5次為甚麼因?yàn)閱柫?次為甚麼,就很有發(fā)掘問題緣由的機(jī)會(huì).舉例來說,假設(shè)他看到一個(gè)工人,正將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道地面上.他問: “為何他將鐵屑灑在地面上?他答: “因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑,不平安.他問: “為甚麼會(huì)滑,不平安他答: “因?yàn)槟莾河杏蜐n.他問: “為甚麼會(huì)有油漬?他答: “因?yàn)闄C(jī)器在滴油.他問: “為甚麼會(huì)滴油?他答: “因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器走漏出來的.他問: “為甚麼會(huì)走漏?他答: “因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了.如此例所示,經(jīng)常地利用問5次為甚麼,就可以確認(rèn)出問題的緣由以及採取對(duì)策. .潛在失效緣由/機(jī)制設(shè)計(jì)薄弱部分跡象引致失效方式針對(duì)每個(gè)

10、失效方式，列出每個(gè)可想到失效緣由/機(jī)制簡明扼要及完好地列出描畫應(yīng)能便于采取適當(dāng)?shù)募m正措施.潛在失效緣由/機(jī)制 一、 設(shè)計(jì); 二、 過程;.發(fā)明性思索客觀地思索問題。作好從側(cè)面和多方面進(jìn)展思索的預(yù)備，將會(huì)使他防止遭到個(gè)人偏好的影響。他還會(huì)發(fā)現(xiàn)本人更加情愿去思索那些并非傳統(tǒng)的可擇方案。集思廣益。從一群對(duì)此問題感興趣的人中獲取一些其他看法，經(jīng)常會(huì)使他以一種新的目光對(duì)待問題。.發(fā)明性思索這能夠會(huì)是個(gè)令人興奮的過程，因此需求小心地管理，也就是說：對(duì)于進(jìn)展發(fā)明性思索的時(shí)間要加以嚴(yán)厲的限制。不能太長，防止人們不著邊沿地胡思亂想。一切提出的想法都應(yīng)一開場就接受，不對(duì)其進(jìn)展批判與討論，并且記錄下來留待日后評(píng)價(jià)。

11、即使是一個(gè)愚笨的想法也要緊接著予以討論，由于它能夠會(huì)激發(fā)出其他主意。.D4- Identify the root causes介定根本緣由通過小組討論到問題的成因選出三項(xiàng)最有能夠的根深緣由列出緣由發(fā)生率-60%,30%,10%.D5:落實(shí)長遠(yuǎn)糾正措施採取適當(dāng)行動(dòng)以停頓問題及不良再發(fā)生取締及修正問題的根源修正製程令過程再次遭到控制 .評(píng)價(jià)可擇方案要找出處理問題的最好方法，就要對(duì)一切的可擇方案進(jìn)展評(píng)價(jià)。只需一個(gè)可行的處理問題的方法幾乎是鳳毛麟角。假設(shè)看上去只需一個(gè)處理方法，那么疑心沒有充分探求一切的方法才是明智的行為。 .利弊法在對(duì)可擇方案加上制約條件后，他的選擇就剩下很少了。這時(shí)他需求采用利弊法

12、進(jìn)展挑選。比較各方案之好處及壞處，並考慮副作用及客觀要素.改善之道 搜集到了足夠的有關(guān)該問題的信息。對(duì)信息進(jìn)展了分析。為處理問題盡能夠多地想出可擇方案。根據(jù)本錢、可獲性和時(shí)間去衡量他的選擇。找出了利和弊。研討了不同處理方法的勝利概率，有的較能夠，有的很能夠，有的完全能夠。知道問題總是有方法處理的。.決議做什么方案常識(shí)在決議做什么時(shí)起著關(guān)鍵性作用。根本上，根據(jù)邏輯作出的決策看起來仿佛曾經(jīng)運(yùn)用了推理方法。通常這就使他人比較容易接受他的決策，他也比較容易解釋是如何作出決策的。.作出一個(gè)符合邏輯的決策權(quán)衡抉擇，以數(shù)值方式打分這樣可以廓清的思緒。從列舉和評(píng)價(jià)的方案中選出一些較優(yōu)方案，排除其他選擇。從剩下

13、的較優(yōu)方案中，選出最有能夠到達(dá)預(yù)期結(jié)果的方案。 .咨詢假設(shè)這個(gè)決策能夠會(huì)直接影響到他人。比如任務(wù)調(diào)動(dòng)，向他們進(jìn)展咨詢可以使他評(píng)價(jià)正在思索的有關(guān)意見的益處，甚至找到新的處理方法。.測試-假設(shè)正要對(duì)一個(gè)棘手的問題進(jìn)展決策，那么對(duì)不同的處理方法進(jìn)展測試是找出哪個(gè)方法會(huì)產(chǎn)生最優(yōu)結(jié)果的上策。小規(guī)模、小批量、模擬試行思索的時(shí)間過長，或用太多的時(shí)間去做實(shí)驗(yàn)，處理問題會(huì)更難 .D5:邏輯的決策-改善之道作出符合邏輯的決策，不是帶有偏見的決策。當(dāng)無法用邏輯決策時(shí)，運(yùn)用他的直覺。仔細(xì)斟酌決策的效果。向會(huì)遭到?jīng)Q策影響的任何人進(jìn)展咨詢。能接受一個(gè)不一定十全十美的決策。思索過問題需求的是暫時(shí)性處理，還是一勞永逸的處理。

14、檢查一下決策能否永久性地處理了問題。 .執(zhí)行方案將處理方案付諸實(shí)施，需求方案好該做的事情。必需執(zhí)行方案，務(wù)必使問題得到處理。必要的話，采取補(bǔ)救措施。它就像一張地圖，可以指引他在實(shí)施決策的曲折里程中勇往直前。 .執(zhí)行方案把需求做的義務(wù)列個(gè)表。確定任何能夠會(huì)出現(xiàn)的妨礙，例如缺乏技術(shù)或資源，并且盡力完善。將詳細(xì)義務(wù)分配給個(gè)人，并進(jìn)展協(xié)調(diào)。確定希望獲得什么結(jié)果，由誰去做，以及什么時(shí)候去做。 .執(zhí)行方案讓員工知道處理這個(gè)問題將會(huì)如何對(duì)事情有所協(xié)助，壓服他們接受，應(yīng)把存在的問題講透詳細(xì)闡明變革將會(huì)得到的益處，使他們更加情愿接受他的處理方案。 .D6: Verification 核實(shí) 審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施

15、的成效檢查資料數(shù)據(jù)及催勢以確保問題已有效解決如有關(guān)行動(dòng)未能有效，須前往根源問題分析 .D7-以防止問題再發(fā)生採取預(yù)防措施以防止問題再發(fā)生將有關(guān)措施應(yīng)用於其他類似的製程或產(chǎn)品上，以消除潛在的問題採用防錯(cuò)法工具、標(biāo)準(zhǔn)化、長遠(yuǎn)方案制定後的培訓(xùn) .D7-以防止問題再發(fā)生防錯(cuò)法工具目的是, 使任務(wù)地點(diǎn)和日常任務(wù)程序(甚至產(chǎn)品本身)從設(shè)計(jì)上就能防止差錯(cuò), 從而防止在生產(chǎn)過程中發(fā)生令人絕望的, 由於忽略呵斥的人為差錯(cuò). 例如:用某些顏色標(biāo)注組件 (如各種不同制動(dòng)器的制動(dòng)器墊), 以減少在組裝時(shí)呵斥混亂的能夠性.運(yùn)用只允許組件用一種方法安裝的 (如組裝轉(zhuǎn)向柱等) 的夾持裝置.運(yùn)用可表示一個(gè)組件在組裝過程中被遺漏等情況的