寧波市全民健康信息平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)

1、寧波市全民健康信息平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)需求說(shuō)明2018年11月概述隨著我市醫(yī)療公共衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)單位建設(shè)日益全面，人民群眾密切關(guān)注自身健康，醫(yī)療衛(wèi)生作為人民群眾息息相關(guān)的事業(yè)，其發(fā)展越來(lái)越受到全社會(huì)的關(guān)注。醫(yī)療衛(wèi)生信息化的發(fā)展同樣也越來(lái)越重要，其中居民電子健康檔案作為居民健康記錄的核心，也越來(lái)越受到關(guān)注，為了促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生信息化發(fā)展及電子健康檔案建設(shè)，我們建設(shè)了寧波市全民健康信息平臺(tái)?？傮w維護(hù)要求日常維護(hù)日常維護(hù)中維護(hù)單位在收到維護(hù)需求時(shí)應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，下午五點(diǎn)前反饋修改情況。如果當(dāng)時(shí)不能完成的應(yīng)在下午五點(diǎn)前以郵件方式反饋給本單位相應(yīng)人員。每日巡檢通報(bào)，并以郵件方式每周出具工

2、作周報(bào)，每月出具月度運(yùn)維報(bào)告。一般技術(shù)故障在半小時(shí)內(nèi)得到響應(yīng)并予以解決，在特殊情況下維護(hù)公司需派技術(shù)團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)與駐點(diǎn)人員共同進(jìn)行問(wèn)題處理（處理時(shí)長(zhǎng)不能超過(guò)二小時(shí)）。對(duì)在項(xiàng)目范圍的新增需求，如有時(shí)間要求的，按要求進(jìn)度完成。沒(méi)有要求的，一般應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；對(duì)需要研討處理方法的應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)提出和確定解決方案；對(duì)較復(fù)雜的工作控制在三個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。如果遇到應(yīng)用軟件或數(shù)據(jù)庫(kù)移植的情況下，維護(hù)公司應(yīng)積極配合對(duì)應(yīng)用軟件或數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行移植維護(hù)工作。若響應(yīng)不及時(shí)或相關(guān)單位服務(wù)投訴，每次按運(yùn)維合同總金額的5%倒扣。維護(hù)方式駐點(diǎn)維護(hù)與遠(yuǎn)程維護(hù)結(jié)合。維護(hù)單位必須派駐2名具有維護(hù)能力的人員進(jìn)駐我單位進(jìn)行

3、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，設(shè)置AB角，并可協(xié)助承擔(dān)部分日常工作。駐點(diǎn)維護(hù)人員需要對(duì).NET框架 ,C#開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，B/S,C/S架構(gòu)，ASP.NET/MVC框架，ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)，IIS應(yīng)用服務(wù)器，Windows、Linux操作系統(tǒng)非常熟悉。駐點(diǎn)人員無(wú)法解決的，提交維護(hù)單位技術(shù)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程解決，必要時(shí)技術(shù)團(tuán)隊(duì)上門(mén)服務(wù)。維護(hù)單位要求維護(hù)單位需有全民健康信息平臺(tái)或區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)建設(shè)案例。需制定完備的維護(hù)服務(wù)方案，提供詳盡的技術(shù)手冊(cè)，維護(hù)單位需成立專門(mén)技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)維護(hù)寧波市人口健康信息平臺(tái)。并對(duì)服務(wù)實(shí)施嚴(yán)格的項(xiàng)目管理，統(tǒng)籌相關(guān)工作，以保證維護(hù)服務(wù)正常高效的運(yùn)行?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員變動(dòng)須經(jīng)我單位同意，新配備的人員不得低于原來(lái)人

4、員的條件。技術(shù)服務(wù)維護(hù)要求系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)包括優(yōu)化平臺(tái)數(shù)據(jù)質(zhì)量、維護(hù)和升級(jí)服務(wù)、故障排除、性能調(diào)優(yōu)、安全保障、系統(tǒng)培訓(xùn)等。1.解決各科室提出的關(guān)于平臺(tái)的使用幫助，操作流程、報(bào)表服務(wù)等工作2.解答市級(jí)醫(yī)院、公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、縣（市）區(qū)各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提出的關(guān)于平臺(tái)的各類問(wèn)題。3.升級(jí)完善部分程序的代碼，提高系統(tǒng)可用性，可維護(hù)性。4.加強(qiáng)培訓(xùn)，完善平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)通用服務(wù)配置，實(shí)現(xiàn)本單位一般操作人員可配置，可管理。5.對(duì)每日數(shù)據(jù)上傳、下行情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)反饋。完善監(jiān)控體系，確保對(duì)賬通過(guò)率達(dá)98%以上。6.對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行定期監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并協(xié)商解決。7.加強(qiáng)平臺(tái)日常監(jiān)控和維護(hù)工作，對(duì)已知的性能問(wèn)題及時(shí)優(yōu)化

5、，確保系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。8.對(duì)平臺(tái)涉及的第三方軟件開(kāi)發(fā)商做好相應(yīng)的程序排錯(cuò)等配合工作。9.未經(jīng)允許，不得對(duì)本單位的已有服務(wù)進(jìn)行停用，更改。10.未經(jīng)允許，不得對(duì)本單位對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行增、刪、改。11.未經(jīng)允許，不得對(duì)本單位對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)制、外泄。維護(hù)內(nèi)容寧波市全民健康信息平臺(tái)包括電子健康檔案協(xié)作服務(wù)、診療共享子系統(tǒng)、健康檔案共享子系統(tǒng)、區(qū)域診療提醒服務(wù)、居民身份認(rèn)證唯一性識(shí)別功能、區(qū)域影像共享子系統(tǒng)、與其他系統(tǒng)接口等內(nèi)容。具體功能清單如下：序號(hào)業(yè)務(wù)功能功能子模塊1健康檔案協(xié)作業(yè)務(wù)庫(kù)健康檔案協(xié)作業(yè)務(wù)基礎(chǔ)庫(kù)（注冊(cè)信息庫(kù)、基礎(chǔ)共享庫(kù)、信息標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)）、電子健康檔案庫(kù)、電子病歷摘要庫(kù)2健康檔案協(xié)作管理系統(tǒng)

6、協(xié)作業(yè)務(wù)配置和管理、用戶和權(quán)限管理、日志管理、字典管理、標(biāo)準(zhǔn)管理3全程健康檔案服務(wù)健康檔案協(xié)作服務(wù)引擎（健康檔案提交、查詢、醫(yī)護(hù)人員注冊(cè)、家庭檔案注冊(cè)、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)、字典注冊(cè)）、業(yè)務(wù)對(duì)賬系統(tǒng)4EMPI主索引服務(wù)主索引服務(wù)引擎、主索引管理平臺(tái)（正式檔案、臨時(shí)檔案、已歸并檔案、檔案歸并、檔案拆分等）5采集實(shí)施按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生采集規(guī)范（第三版）和浙江省基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第四版）的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與實(shí)施、維護(hù)。6公眾健康檔案瀏覽器用戶注冊(cè)、用戶登錄、找回密碼、密碼保護(hù)、健康檔案瀏覽（主要包括基本檔案、核心檔案、家庭檔案、疾病史、既往史、婦女檔案、兒童檔案、老年人檔案等）、診療信息（門(mén)診、住院、

7、檢查、化驗(yàn)）、公共衛(wèi)生（高血壓、糖尿病、心腦血、腫瘤等）、體檢等模塊、云影像調(diào)閱、個(gè)人隱私管理7信息共享管理功能醫(yī)療衛(wèi)生人員注冊(cè)服務(wù)、訪問(wèn)服務(wù)管理、調(diào)閱權(quán)限管理、患者隱私保護(hù)、訪問(wèn)日志管理等功能8診療信息共享調(diào)閱功能按條件定位查詢患者基本信息、就診履歷、檢驗(yàn)檢查報(bào)告、影像檢查報(bào)告、影像原始文件、病案信息等的服務(wù)，并按要求展示相關(guān)信息。9健康檔案共享調(diào)閱功能按條件定位查詢居民核心檔案、婦幼保健信息、計(jì)劃免疫信息、傳染病信息、糖尿病信息、高血壓信息、體檢等健康檔案信息，并按要求展示相關(guān)信息。10診療提醒功能近期健康問(wèn)題提醒、重復(fù)用藥提醒、藥物過(guò)敏提醒、合理用藥提醒、重復(fù)檢驗(yàn)檢查提醒、醫(yī)院端前置機(jī)特

8、征庫(kù)維護(hù)、中心端特征庫(kù)維護(hù)等。11居民身份認(rèn)證唯一性識(shí)別功能完善居民身份認(rèn)證唯一性識(shí)別服務(wù)、管理服務(wù)。12區(qū)域影像共享子系統(tǒng)區(qū)域檢查數(shù)據(jù)共享上傳軟件、區(qū)域影像中心服務(wù)軟件、影像顯示處理等軟件、與居民健康檔案瀏覽器調(diào)閱集成的運(yùn)維與服務(wù)。13接口維護(hù)市平臺(tái)數(shù)據(jù)下行縣市區(qū)平臺(tái)數(shù)據(jù)傳輸接口、與慢性病管理、傳染病、死亡登記系統(tǒng)的接口、與結(jié)核病系統(tǒng)對(duì)接接口、與婦幼保健系統(tǒng)對(duì)接接口、與計(jì)劃免疫系統(tǒng)對(duì)接接口、與急救系統(tǒng)對(duì)接接口、與血液系統(tǒng)對(duì)接接口、與浙江省檢驗(yàn)檢查共享平臺(tái)對(duì)接接口、浙江省健康檔案管理系統(tǒng)接口對(duì)接等運(yùn)維與服務(wù)。14其他對(duì)接工作做好寧波市人口健康信息平臺(tái)業(yè)務(wù)庫(kù)與寧波市醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合監(jiān)管平臺(tái)監(jiān)管庫(kù)相關(guān)對(duì)接配合工作。其他要求1、供應(yīng)商必須擁有軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)人員，項(xiàng)目中標(biāo)后不得轉(zhuǎn)包；2、供應(yīng)商有相關(guān)項(xiàng)目案例（需要在投標(biāo)時(shí)提供