ｋｔｖ服務(wù)員年終工作總結(jié)例文

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 服務(wù)員年終工作總結(jié)例文 時(shí)間匆促，快速流瀉，我已經(jīng)在“歐迪消遣世界”高興的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并喜悅著-是我的一貫準(zhǔn)那么，我夢(mèng)想在這里我能將我的喜悅帶給顧客感染同事。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必掌管七大要素： 1、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它理應(yīng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和心緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最干脆、最直接的接待詞。 2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完備。員工應(yīng)熟諳自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己

2、精通業(yè)務(wù)，務(wù)必上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低本金、鞏固競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。 3、打定即要隨時(shí)打定好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，務(wù)必要有事先的打定。打定包括思想打定和行為打定，作為該打定的務(wù)必提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全體打定工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。 4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”對(duì)付而不怠慢客人。員工有時(shí)輕易忽略這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿戴隨意，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等外觀現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，

3、往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都更加隨意，這是由于他們自信;而衣服根本不能代表資產(chǎn)的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而疏忽輕微服務(wù)，要重視和氣待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。 5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長(zhǎng)查看，揣摸客人心理，預(yù)料客人需要，并實(shí)時(shí)供給服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。 6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌管客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。 7、真誠(chéng)熱心好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，

4、員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，更加ktv業(yè)尤為強(qiáng)烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們務(wù)必運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人合意度，使ktv立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在喜悅迪也一樣。生意對(duì)比忙時(shí)，同事間都能彼此諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平日也有遇到對(duì)比刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)實(shí)時(shí)上去調(diào)理紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)豪杰三個(gè)幫的效果。 平日，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所熱愛(ài)的歌曲并推舉新曲讓顧客合意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推舉摯友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所采納和熱愛(ài)。 作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰見(jiàn)一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微缺乏道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人崇敬的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而喜悅，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，外觀轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和快樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件那么是大家難以看到的，但卻是必不成少的。 當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以