ktv培訓心得例文

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 ktv培訓心得例文 時間匆促,快速流瀉,我已經(jīng)在xx消遣世界高興的度過了一個春秋。工作著并喜悅著-是我的一貫準那么,我夢想在這里我能將我的喜悅帶給顧客感染同事。 在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務,務必掌管七大要素: 1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它理應是不受時間、地點和心緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最干脆、最直接的接待詞。 2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完備。員工應熟諳自己的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧。千里之行,始于足下,要想使自己精通業(yè)務

2、,務必上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結閱歷,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低本金、鞏固競爭力都具有重要作用。 3、打定 即要隨時打定好為客人服務。也就是說,僅有服務意識是不夠的,務必要有事先的打定。打定包括思想打定和行為打定,作為該打定的務必提前做好。如在客人到達之前,把全體打定工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂。 4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝對付而不怠慢客人。員工有時輕易忽略這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿戴隨意,消費較低,感覺沒有什么派頭等外觀現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,往往越有

3、錢的人,對穿戴方面都更加隨意,這是由于他們自信;而衣服根本不能代表資產(chǎn)的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而疏忽輕微服務,要重視和氣待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住客人是我們的衣食父母。 5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的擅長查看,揣摸客人心理,預料客人需要,并實時供給服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。 6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌管客人的嗜好和特點,為客人營造家的感覺,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。 7、真誠 熱心好客是中華民族的美德。當客人離開時,員工應發(fā)自

4、內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,更加ktv業(yè)尤為強烈。服務的重要性是不言而喻的,我們務必運用各種優(yōu)質服務,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在強烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人合意度,使ktv立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在喜悅迪也一樣。生意對比忙時,同事間都能彼此諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平日也有遇到對比刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會實時上去調理紛爭,使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個豪杰三個幫的效果。 平日,我也會和顧客談天,了解他們所熱愛的歌曲并推舉新曲讓顧客合意而歸。這樣就

5、多了幾個回頭客,讓顧客推舉摯友提高了消費率。之后我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所采納和熱愛。 作為一名服務人員,也會碰見一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人崇敬的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務別人而喜悅,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而驕傲。我認為我的職業(yè)就像一個表,外觀轉動的時針能給大家?guī)頃r間和快樂,而里面轉動的微小的零部件那么是大家難以看到的,但卻是必不成少的。 當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,夢想領導能多加促使,同事能彼此學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優(yōu)秀的

6、服務工作人員。讓顧客在xx消遣世界感受到不一般的喜悅! 玉不琢，不成器。此次培訓目的，是著力在錘煉專業(yè)技能、磨練意志、提高綜合素質、培養(yǎng)大局意識與團隊精神， 盡而提高工作辦事效率。并要求在訓練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦，雷厲風行，令行遏止。 看似簡樸的要求卻在一次次轉體間，一次次行進與中斷間，使我領會的熟悉到自身的差距與缺乏。 培訓不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的固執(zhí)意志。一分耕耘，一分收獲，確實如此呀， 沒有付出就沒有收獲。端正態(tài)度，擺正位置，站軍姿，給我不屈脊梁的身體， 也給了我無窮的毅力。練轉體，表達了靈巧的思維，更表達了團隊意識。不積滴水，無以成江海。 沒有我們每個人的努力，就不成能有一個完整的，高質量的隊伍。訓練的每一個動作， 都讓我深深地體會到了團結的氣力，合作的氣力，以及團隊精神的重要，我相信，它將使我終身受益，無論在哪個崗位上。 當我看到每日培訓時主任一絲不茍的查看每一名員工的隊列動作， 在隊伍前校正指導隊列動作繁忙的身影，雖然我沒有在ktv工作過， 但公司給了我一次成為一個優(yōu)秀的服務員的機遇，在這里我衷心地感謝公司對我們員工成長的關切。 這次培訓雖然很累，很苦，但我認為值得。通過這次培訓每位員工都學會了好多東西， 學會的這些東西是用多