QC講義ppt課件

1、QCC講義.第一章 QC小組概述 第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第二節(jié) QC小組的要領(lǐng)與分類 第三節(jié) QC小組活動的目的和作用 .第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理 一 質(zhì)量的概念 GB/T1900-2000 idt ISO9000：2000給出質(zhì)量的定義是： 一組固有特性滿足要求的程度。 .二 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的開展，按照處理質(zhì)量問題所根據(jù)的手段和方式來劃分，大致閱歷了三個階段： 第一個階段是質(zhì)量檢驗階段； 第二個階段是統(tǒng)計質(zhì)量控制階段； 第三個階段是全面質(zhì)量管理階段，大約是從50年代末、60年代初期至今。 GB/T 1900-2000 idt ISO9000：2000質(zhì)量管理體系根底和術(shù)語 中寫道：質(zhì)量管

2、理QM是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 .全面質(zhì)量管理的特點：1以顧客為中心；2全員參與的質(zhì)量管理；3全過程的質(zhì)量管理；4運用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理；5強調(diào)繼續(xù)改良。.三 開展全面質(zhì)量管理與實施ISO9000族規(guī)范的關(guān)系兩者是靜態(tài)和動態(tài)、根底和開展的關(guān)系。.第二節(jié) QC小組的概念與分類 一 QC小組的概念 在消費或任務(wù)崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的運營戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場存在的問題，以改良質(zhì)量、降低耗費、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的實際和方法開展活動的小組。 .二 QC小組的性質(zhì)和特點 一QC小組的性質(zhì) QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織方

3、式，是職工參與企業(yè)民主管理的閱歷同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。 .三 QC小組的分類一現(xiàn)場型QC小組二效力型QC小組三“攻關(guān)型QC小組四管理型QC小組.第三節(jié) QC小組活動的目的和作用 一 QC小組活動的目的一提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性二改良質(zhì)量，降低耗費，提高經(jīng)濟效益三建立文明的、心境酣暢的消費、效力、任務(wù)現(xiàn)場.日本企業(yè)普遍開展的“5S活動，是：整理SEIRI： 將現(xiàn)場需求的東西與不需求的東西分開，把不用要的東西處置掉。整頓SEITON： 把要用的東西，根據(jù)運用頻度分別放置，使常用的東西能及時、準(zhǔn)確地取出，堅持必要時馬上能

4、運用的形狀和誰都能了解的形狀。清掃SEISO： 去除現(xiàn)場的臟物、渣滓、污點，經(jīng)常清掃、檢查，構(gòu)成制度，采取根治污物的對策。.清潔SEIKETSU： 企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時時堅持干凈形狀，堅持環(huán)境衛(wèi)生。素養(yǎng)SHITSUKE： 要加強涵養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。人人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，自學(xué)遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和規(guī)范。 .二 QC小組活動的作用1有利于開發(fā)智力資源，開掘人的潛能，提 高人的素質(zhì)；2有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改良質(zhì)量；3有利于實現(xiàn)全員參與管理；4有利于改善人與人之間的關(guān)系，加強者的團結(jié)協(xié)作精神；5有利于改善和加強管理任務(wù)，提高管理程度；6有助于提高職工的科學(xué)思想才干、組織協(xié)調(diào)才干、分

5、析與處理問題的才干，從而使職工崗位成才；7有利于提高顧客的稱心程度。.第二章 QC小組的組建 第一節(jié) 組建QC小組的原那么第二節(jié) QC小組的成員及對其要求 第三節(jié) QC小組組建程序與注冊登記 .一、自愿參與、上下結(jié)合二、實事求是，靈敏多樣第一節(jié) 組建QC小組的原那么.第二節(jié) QC小組的成員及對其要求 一 QC小組組長的職責(zé)及對其要求1抓好QC小組的質(zhì)量教育；一 QC小組組長的職責(zé)2制定小組活動方案，按方案組織好小組活動；3做好QC小組的日常管理任務(wù)。.二對QC小組組長的要求1是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；2業(yè)務(wù)知識較豐富；3具有一定的組織才干。.二、對QC小組組員的要求1應(yīng)根據(jù)QC小組活動方案安

6、排按時參與活動，在活動中積極發(fā)揚本人的聰明才智和專長；2按時完成小組分配的義務(wù)。.第三節(jié) QC小組組建程序與注冊登記 一、QC小組組建程序一自下而上的組建程序二自上而下的組建程序三上下結(jié)合的組建程序.二、QC小組的人數(shù) 小組人數(shù)普通以310人為宜。.三、QC小組的注冊登記 注冊登記表由企業(yè)QC小組活動主管部門擔(dān)任發(fā)放、登記編號和一致保管。QC小組的注冊登記每年進展一次。.第三章 QC小組活動 第一節(jié) QC小組活動的根本條件 第二節(jié) QC小組活動的程序 .第一節(jié) QC小組活動的根本條件 一、指點對QC小組活動思想上注重，行動上支持二、職工對QC小組活動有認識，有要求三、培育一批QC小組活動的骨干

7、四、建立健全QC小組活動的規(guī)章制度.第二節(jié) QC小組活動的程序 每個QC小組要處理的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不一樣，而管理技術(shù)那么是共性的。 QC小組處理所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面：1遵照PDCA循環(huán)。我們每做一件事，搞一項活動或處理一個問題，都有一個做法或思緒，它都是按照PDCA的活動規(guī)律程序進展的。PPlan表示方案，DDo表示執(zhí)行，CCheck表示檢查，AAction表示處置。 .PDCA循環(huán)有兩個特點：一是循環(huán)前進，階梯上升。見圖3-1： APCDAPCD圖3-1. 二是大環(huán)套小環(huán)，見圖3-2，即PDCA四個階段中，每個階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。 APCDAP

8、CDAPCDAPCD圖3-2.2以現(xiàn)實為根據(jù)，用數(shù)聽說話。 3運用統(tǒng)計方法。 如今可供選用的統(tǒng)計方法較多，有“老七種工具，分別是陳列圖、因果圖、直方圖、控制圖、分布圖、調(diào)查表、分層法；有“新七種工具，分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖也稱樹圖、親和圖也稱KJ法A型圖解、PDPC法也稱過程決策程序圖法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡易圖表包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達圖等；此外，價值工程、正交實驗設(shè)計法等等，也可以被選用。 .QC小組活動的詳細程序如圖3-3所示： 1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目的4 分析緣由5 確定主要緣由6 制定對策7 按對策實施8 檢查效果目的未到達目的到達9

9、制定穩(wěn)定措施10 總結(jié)和下一步計劃PDCA圖3-3.一、選擇課題 課題的來源普通有三個方面：一是指令性課題;二是指點性課題;三是由小組自行選擇課題。QC小組在自選課題可以從以下三個方面來思索:1針對上級方針、目的在本部門落實的關(guān)鍵點來選題; 2從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題; 3從用戶下工序也是用戶不稱心的問題去選題。 .選題要留意以下三個問題：1課題宜小不宜大;2課題的稱號應(yīng)一目了然地看出是要處理什么問題，不可籠統(tǒng);3關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出此課題的目的和必要性。.二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查要留意以下三個問題： 1用數(shù)聽說話。留意三點：搜集的數(shù)據(jù)要有客觀性;搜集的數(shù)據(jù)要有可比性;搜集數(shù)據(jù)的時間

10、要有約束。2對現(xiàn)狀調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進展分層分析 。.通?？砂褦?shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類：按時間區(qū)分；按地點區(qū)分；按病癥來區(qū)分；按作業(yè)區(qū)分。3不僅搜集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親身到現(xiàn)場去察看，去丈量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的本質(zhì)。 .三、設(shè)定目的設(shè)定目的要留意以下三個問題：1目的要與問題相對應(yīng)；2目的要明確表示；3要闡明制定目的的根據(jù)。.四、分析緣由1要針對所存在的問題分析緣由；2分析緣由要展現(xiàn)問題的全貌；3分析緣由要徹底；4要正確、恰當(dāng)?shù)剡\用統(tǒng)計方法。.五、確定主要緣由確定主要緣由可按以下三個步驟進展：1把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端要素搜集起來；2在末端的要素中看看能否

11、有不可抗拒的要素；3對末端要素逐條確認。確認常用的方法有以下幾種：現(xiàn)場驗證；現(xiàn)場測試、丈量；調(diào)查、分析。.六、制定對策制定對策通?？梢苑秩齻€步驟進展；2研討、確定所采取的對策；1提出對策；3制定對策表。對策表要留意按“5W 1H原那么制定：即What(對策)、Why(目的)、Who(擔(dān)任人)、Where地點、When時間、How措施。 按“5W 1H的原那么，QC小組常用的對策表的表頭為： .序號要因?qū)Σ吣康拇胧┑攸c時間擔(dān)任人 制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交實驗設(shè)計法等。 七、實施對策 .八、檢查效果1把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的

12、目的進展比較；2計算經(jīng)濟效益。.九、制定穩(wěn)定措施1把對策表中經(jīng)過實施已證明了的有效措施如變卦的任務(wù)方法、操作規(guī)范；變卦的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等初步納人有關(guān)規(guī)范；2再到現(xiàn)場確認；3在獲得效果后的穩(wěn)定期內(nèi)要做好記錄，進展統(tǒng)計。.十、總結(jié)及今后計劃可圍繞以下內(nèi)容仔細進展總結(jié)：1經(jīng)過此次活動，除理處理本課題外還處理了哪些相關(guān)問題，還需求抓住哪些沒有處理的問題；2檢查在活動程序方面，在以現(xiàn)實為根據(jù)用數(shù)聽說話方面，在方法的運用方面，明確哪些方面是勝利的，用得好，哪些方面還不大勝利，尚有缺乏需求改良，還有哪些心得領(lǐng)會；3仔細總結(jié)經(jīng)過此次活動所取昨的無形效果。 .第四章 QC小組活動成果 一、QC小

13、組活動成果類型一類是“有構(gòu)成果，一類是“無構(gòu)成果。 “有構(gòu)成果，主要是指那些可以用物質(zhì)或價值方式表現(xiàn)出來，通常能直接計算其濟效益的成果?！盁o構(gòu)成果，是與“有構(gòu)成果相對而言的，通常是難以用物質(zhì)或價值方式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟效益的成果。.二、QC小組活動成果報告的整理整理成果報告要留意以下幾個問題：1嚴厲按活動程序進展總結(jié)；2把在活動中所下的功夫、努力抑制困難、進展科學(xué)判別的情況總結(jié)到成果報告中去。3成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字闡明來表達，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化；4不要用專業(yè)技術(shù)性太強的名詞術(shù)語。.第五章 QC小組活動成果的評審與鼓勵 第一節(jié) QC小組活動成果的評審

14、 第二節(jié) QC小組的鼓勵 .第一節(jié) QC小組活動成果的評審 一、評審的目的與根本要求 為了一定獲得的成果，總結(jié)勝利的閱歷，指出缺乏，以不斷提高QC小組活動程度，同時為表揚先進、落實獎勵，使QC小組活動扎扎實實地開展下去。 評審的目的：.評審的根本要求1有利于調(diào)動積極性；2有利于提高QC小組的活動程度；3有利于交流和相互啟發(fā)。.二、評審原那么一從大處著眼，找主要問題二要客觀并有根據(jù)三防止在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖四不要單純以經(jīng)濟效益為根據(jù)評選優(yōu)秀QC小組.三、評審規(guī)范評審規(guī)范由現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩個部分組成。 四、評審的方法一基層企業(yè)對QC小組活動成果的評審 基層企業(yè)對QC小組活動成果的評審要進展現(xiàn)場

15、評審和發(fā)表評審。二各級質(zhì)量管理協(xié)會對QC小組活動成果的評審為減輕企業(yè)的負擔(dān)，普通只進展發(fā)表評審。.第二節(jié) QC小組的鼓勵 一、鼓勵概述 管理的根本對象是人，實現(xiàn)企業(yè)方針目的要依托全體人員的積極性、發(fā)明性。 積極性有其本身構(gòu)成和變化規(guī)律，鼓勵就是按照積極性的運動規(guī)律對人施加一定影響，使其積極性構(gòu)成，并按預(yù)定方向開展。 人的積極性產(chǎn)生于本身的需求。. 美國心思學(xué)家馬斯洛A.H.Maslow在1943年發(fā)表了，其中提出的“需求層次論以為，人有五種根本需求，而且有先后次序，組成高低的層次，低層次的需求得到滿足后會出現(xiàn)更高層次的需求，如圖5-1所示。 .圖5-1 馬斯洛的需求層次實際 生理需求 平安需求

16、 社交需求 尊重的需求 自我實現(xiàn)的需求 低 高 .1生理需求2平安需求3社交需求4尊重的需求5自我實現(xiàn)的需求 “我們把這些需求得到滿足的人叫做根本滿足的人，由此，我們可以期望這種人具有最充分、最旺盛的發(fā)明力。 . 由需求產(chǎn)生動機，動機產(chǎn)生行為，為到達需求的目的去斗爭。 正確處置人的需求、認識、環(huán)境和行為效果反響的關(guān)系，就能得到最有效的鼓勵，充分地調(diào)動人的積極性，并轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量。 .二、對QC小組的鼓勵一理想與目的鼓勵二榮譽鼓勵三物質(zhì)鼓勵四關(guān)懷與支持鼓勵五培訓(xùn)鼓勵六組織鼓勵.第六章 統(tǒng)計方法根底知識 第一節(jié) 統(tǒng)計方法及其用途 第二節(jié) 產(chǎn)質(zhì)量量動搖 第三節(jié) 統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其分類 第四節(jié) 總體與樣本

17、第五節(jié) 隨機抽樣方法 第六節(jié) 統(tǒng)計特征數(shù) 第七節(jié) 兩類錯誤和風(fēng)險 .第一節(jié) 統(tǒng)計方法及其用途 一、什么是統(tǒng)計方法 統(tǒng)計方法，是指有關(guān)搜集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法。 統(tǒng)計方法普通分成描畫性統(tǒng)計方法和推斷性統(tǒng)計方法兩類。描畫性統(tǒng)計方法是對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進展整理和描畫的方法。 推斷性統(tǒng)計方法是在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)描畫的根底上，進一步對其所反映的問題進展分析、解釋和作出推斷性結(jié)論的方法。 .二、統(tǒng)計方法的性質(zhì)1描畫性；2推斷性；3風(fēng)險性。.三、統(tǒng)計方法的用途一提供表示事物特征的數(shù)據(jù)二比較兩事物的差別三分析影響事物變化的要素四分析事物之間相關(guān)關(guān)系五研討取樣和度驗方法，確定合理的

18、實驗方案六發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況和動態(tài)變化七描畫質(zhì)量構(gòu)成過程.第二節(jié) 產(chǎn)質(zhì)量量動搖 產(chǎn)質(zhì)量量具有動搖性的規(guī)律性。 產(chǎn)質(zhì)量量動搖上有普遍性和永久性。當(dāng)消費過程處于統(tǒng)計控制形狀時，消費出來的產(chǎn)品的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其動搖服從一定的分布規(guī)律，這就是產(chǎn)質(zhì)量量的規(guī)律性。 從統(tǒng)計學(xué)的角度來看，可以把產(chǎn)質(zhì)量量動搖分成正常動搖和異常動搖兩類。 一、正常動搖正常動搖是由隨機緣由引起的產(chǎn)質(zhì)量量動搖。 我們把僅有正常流動的消費過程稱為處于統(tǒng)計控制形狀，簡稱為控制形狀或穩(wěn)定形狀。 .二、異常動搖異常動搖是由系統(tǒng)緣由引起的產(chǎn)質(zhì)量量動搖。 我們把異常動搖的消費過程稱為處于非統(tǒng)計控制形狀，簡稱失控形狀或不穩(wěn)

19、定形狀。 從微觀角度看，引起產(chǎn)質(zhì)量量動搖的緣由主要來自6個方面： 人Man機器Machine資料Material方法Method丈量Measure環(huán)境Enviroment.第三節(jié) 統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其分類 一、計量數(shù)據(jù) 凡是可以延續(xù)取值的，或者說可以用丈量工具詳細丈量出小數(shù)點以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)，就叫做計量數(shù)據(jù)。計量數(shù)據(jù)普通服從正態(tài)分布。二、計數(shù)數(shù)據(jù) 凡是不能延續(xù)取值的，或者說即使用丈量工具也得不到小數(shù)點以下的數(shù)據(jù)，而只能得到0或1，2，3等自然數(shù)的這類數(shù)據(jù)，就叫做計數(shù)數(shù)據(jù)。.第四節(jié) 總體與樣本總體又叫“母體。樣本也叫“子樣。 抽樣，就是指從總體中隨機抽樣品組成樣本的活動過程。隨機抽樣，就是要使總體中的

20、每一個個體產(chǎn)品都有同等時機被抽取出來組成樣本的活動過程。.第五節(jié) 隨機抽樣方法一、簡單隨機抽樣法二、系統(tǒng)抽樣法三、分層抽樣法四、整群抽樣法.第六節(jié) 統(tǒng)計特征數(shù)統(tǒng)計特征是對樣本來說的。一、樣本平均值 它是表示數(shù)據(jù)集中位置的各種特征數(shù)中最根本的一種，常用符號 來表示，其計算公式為：X式中： 樣本的算術(shù)平均值； n 樣本大小 。X.二、樣本中位數(shù) 把搜集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)X1， X2， Xn，按大小順序重新陳列，排在正中間的那個數(shù)就叫作中位數(shù)，用符號 來表示。x三、樣本方差計算公式為：式中 ：s2 樣本方差; xi- 某一數(shù)據(jù)與樣本平均值之間的偏向。X.四、樣本規(guī)范偏向計算公式為：五、樣本極差極差是一組數(shù)

21、據(jù)中最大值與最小值之差。常用符號R表示，其計算公式可寫成：R=xmax- xmin式中： xmax一組數(shù)據(jù)中的最大值； xmin一組數(shù)據(jù)中的最小值。.第七節(jié) 兩類錯誤和風(fēng)險 我們犯了把質(zhì)量好的一批廢品當(dāng)作質(zhì)量壞的一批廢品去對待、處置的錯誤，這類錯誤在統(tǒng)計方法中叫第I類錯誤，稱為“棄真錯誤。犯這類錯誤的概率值普通以符號表示。犯判別錯誤就要承當(dāng)風(fēng)險、承當(dāng)經(jīng)濟損失，所以又叫作第I類錯誤的風(fēng)險率。 我們犯了把質(zhì)量壞的一批廢品當(dāng)作質(zhì)量好的一批廢品去對待、處置的錯誤，這類錯誤在統(tǒng)計方法中叫第II類錯誤，稱為“取偽錯誤。犯這類錯誤的概率值普通以符號表示。同樣，犯這類錯誤也要承當(dāng)風(fēng)險、承當(dāng)經(jīng)濟損失，所以又叫作

22、第I類錯誤的風(fēng)險率。 運用統(tǒng)計方法可以把這兩者的總風(fēng)險率和總損失控制在期望的范圍內(nèi)。.第七章 調(diào)查表、分層法、頭腦風(fēng)暴法、陳列圖 第一節(jié) 調(diào)查表 第二節(jié) 分層法 第三節(jié) 頭腦風(fēng)暴法 第四節(jié) 陳列圖 .第一節(jié) 調(diào)查表 調(diào)查表Data-collection Form又叫檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表。它是用來系統(tǒng)地搜集資料和積累數(shù)據(jù)，確認現(xiàn)實并對數(shù)據(jù)進展粗略整理和分析的統(tǒng)計的圖表。 運用調(diào)查表的步驟：1明確搜集資料的目的；2確定為到達目的所需搜集的資料這里強調(diào)問題；3確定對資料的分析方法如運用哪種統(tǒng)計方法和擔(dān)任人；4根據(jù)不同目的，設(shè)計用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時間、地點和方

23、式等欄目。.5對搜集和記錄的部分資料進展預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計的合理性。6如有必要，應(yīng)評審和修正該調(diào)查表格式。不合格工程調(diào)查表 不合格品工程調(diào)查表主要用來調(diào)查消費現(xiàn)場不合格品工程頻數(shù)和不合格品率，以便繼而用于陳列圖等分析研討。 下表示出的是某QC小組對中繼線插頭焊接缺陷的調(diào)查表，根據(jù)此表還可進一步畫出陳列圖。.序號工程頻數(shù)累計累計%ABCDEFG插頭槽徑大插頭假焊插頭焊化插頭內(nèi)有焊錫絕緣不良芯線未露其他3367521382201156120123336738884270447146274747487069.1479.8487.6991.8295.0297.48100.00調(diào)查者：吳 年

24、月 日地點：公司插頭焊接小組.第二節(jié) 分層法 分層Stratification法又叫分類法、分組法。它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定的主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的種一方法。分層法常用于歸納整理所搜集到地統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 分層的原那么是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)動搖幅度盡能夠小，而層與層之間的差別盡能夠大。1人員3資料2機器4方法5丈量6時間7環(huán)境8其它 .運用分層法的步驟：1搜集數(shù)據(jù)；2將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的目的選擇分層標(biāo)志；3分層；4按層次歸類；5畫分層歸類圖。.例 某廠消費橡膠墊的外徑尺寸，規(guī)范為26.10.2mm，最近發(fā)現(xiàn)外徑尺寸超差，詳細見直方圖。26.1040302010頻

25、數(shù)TU026.1526.2026.2526.3026.3526.40外徑 mm橡膠墊外徑直方圖. 實現(xiàn)產(chǎn)品成型是甲、乙、丙3個人完成的，為分析能否由人的要素引起的超差，故對3個工人進展分層畫直方圖如下：10外徑 m26.1026.1526.2026.2526.3026.3526.40020頻數(shù)TU乙工人外徑 m甲工人1026.1026.1526.2026.2526.3026.3526.40020頻數(shù)TU.外徑 m丙工人1026.1026.1526.2026.2526.3026.3526.40020頻數(shù)TU. 從圖可知，工人乙分散最小，而工人甲和丙分散較大。這種分散的大小與工人的操作熟練程度能否

26、有關(guān)，還需進一步分析。經(jīng)過3個工人的作業(yè)方法進展比較，發(fā)現(xiàn)主要是產(chǎn)品涂出模藥劑的方法不同，工人甲涂在模型兩面，工人乙涂在模型下面，工人丙涂在模型上面。經(jīng)進一步分析查明，工人乙的操作，產(chǎn)品出模時變形最小。最后將工人乙的操作方法納入工藝，從而減少了產(chǎn)品外徑尺寸超差。 .第三節(jié) 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴Brain Storming,BS法又曾被譯為腦力激蘯法。它是采用會議的方式，引導(dǎo)參與會議的每個人圍繞著某中心議題如質(zhì)量問題等廣開言路，激發(fā)靈感，在本人頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體發(fā)明思想的方法。這種方法倡導(dǎo)每個人都能毫無顧忌、暢所欲言地獨立見解。 .第四節(jié) 陳列圖 陳列圖Pareto Diagram又叫

27、帕累托圖。它是將質(zhì)量改良工程從最重要到最次要順序陳列而采用的一種圖表。 一、運用陳列圖的步驟1選擇要進展質(zhì)量分析的工程；2選擇用來進展質(zhì)量分析的度量單位；3選擇進展質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時間間隔；4畫橫坐標(biāo)，按度量單位量值遞減的順序自左至右在橫坐標(biāo)上列出工程；.5畫縱坐標(biāo)。在橫坐標(biāo)的兩端畫兩個縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必需與一切工程的量值和相等。右邊的縱坐標(biāo)應(yīng)與左邊的縱坐標(biāo)等高，并從0到100%進展標(biāo)定；6在每個工程上畫長方形，它的高度表示該工程度量單位的量值，顯示出每個工程的影響大??；7由左到右累加每個工程的量值以%表示，并畫出累計頻率曲線帕累托曲線，用來表示各個工程的累計影響；8

28、利用陳列圖確定對質(zhì)量改良最為重要的工程關(guān)鍵的少數(shù)工程。.二、運用實例 某工業(yè)QC小組在2002年對其電子產(chǎn)品的用戶反響進展統(tǒng)計，經(jīng)整理后得到的資料如下表所示：用戶對本公司產(chǎn)質(zhì)量量的反響統(tǒng)計表序號工程頻數(shù)累計累計%ABCDEFG插頭焊接缺陷網(wǎng)線外露內(nèi)毛邊成型缺乏成型部縮水絕緣缺陷導(dǎo)通缺陷4871212315219989815141487169948515951310494105451058646.0266.0880.4589.8899.1599.63100.00. 根據(jù)上述陳列圖的運用步驟對上表內(nèi)的統(tǒng)計資料加工整理成陳列圖，如以下圖所示： 46.02020406080100累計百分比%02117

29、42346352846910586頻數(shù)個ABCDEFG487121231521998981514166.0880.4589.8899.1599.63用戶反響的產(chǎn)質(zhì)量量工程陳列圖. 由上圖可以看出，該公司的產(chǎn)品的“插頭焊接缺陷應(yīng)作為“質(zhì)量改良的主要對象，并對它作進一步的調(diào)查研討與分析。該公司經(jīng)過進一步伐查，緊緊抓住了這個時機，因此獲得質(zhì)量改良的效果。 .第八章 因果圖、樹圖與關(guān)聯(lián)圖第一節(jié) 因果圖 第二節(jié) 樹圖 第三節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 .第一節(jié) 因果圖 因果圖是表示質(zhì)量特性動搖與其潛在隱含緣由的關(guān)系，即表達和分析因果關(guān)系的一種圖表。 運用因果圖的步驟如下：1簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需求處理的質(zhì)量問題。2

30、規(guī)定能夠發(fā)生的緣由的主要類別。3開場畫圖。把“結(jié)果畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要緣由放在它的左邊，作為“結(jié)果框的輸入。4尋覓一切下一個層次的緣由并畫在相應(yīng)的枝上；繼續(xù)一層層地展開下去，如以下圖所示。一張完好的因果圖展開的層次至少應(yīng)有二層，一些情況下還可以有三層以上。.緣由類別緣由類別結(jié)果緣由類別第一層緣由第二層緣由第三層緣由緣由類別因果層次展開表示圖.畫因果圖應(yīng)留意以下事項：1畫因果圖時必需開“諸葛亮?xí)?，充分發(fā)揚民主。2確定要分析的主要質(zhì)量問題特性不能籠統(tǒng)，一個主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖。3因果關(guān)系的層次要清楚，最高層次的緣由應(yīng)尋求到可以直接采取對策為止。4對分析出來的一切末端緣由，都

31、應(yīng)到現(xiàn)場進展察看、丈量、實驗等，加以確認。.實例 以下圖是某廠在提高W電機的一次裝機合格率時，運用因果圖對“噪聲超標(biāo)進展緣由分析的初步結(jié)果。 設(shè)計噪聲超標(biāo)人料未按要求做裝配閱歷缺乏轉(zhuǎn)子部件外圓跳動大端蓋垂直度不夠剛性不夠端蓋的軸承室與軸承配合不當(dāng)軸承室公差不合理定，轉(zhuǎn)子間的間隙小轉(zhuǎn)子外圓大環(huán)環(huán)境噪聲大任務(wù)間距小噪聲超標(biāo)因果圖.第二節(jié) 樹圖 樹圖又叫系統(tǒng)圖。樹圖是表示某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點，尋求到達目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。 主 題主要類別組成要素子 要 素寶塔型樹圖.主題主要類別組成要素子要素側(cè)向型樹圖.運用樹圖的步驟如下：1簡明扼要的講述

32、清楚要研討的主題如質(zhì)量問題；2確定該主題的主要類別；3構(gòu)造樹圖；4針對這個主要類別確定其組成要素和子要素；5把針對每個主要類別的組成要素及其子要素放在主要類別右邊相應(yīng)的方框內(nèi)；6評審畫出的樹圖，確何無論在順序上或邏輯上都沒有過失和空檔。.實例 某廠塑料試片麻坑厚度超差龜裂因果分析樹圖試片麻坑厚度超差龜裂操作不熟練執(zhí)行工藝不嚴人員沒定機、定人新調(diào)入人員閱歷少壓力、溫度、時間控制不嚴壓力不穩(wěn)定電熱板不平行模具不適設(shè)備設(shè)備密封不嚴模具設(shè)計不合理模具厚度大電熱板間墊層不勻原料原料性能不穩(wěn)定雜質(zhì)塑化時間不一致工藝毛坯質(zhì)量差塑煉時間不準(zhǔn)毛坯厚度偏向大壓輥調(diào)理不當(dāng)混煉時間不一致塑化時間不一致環(huán)境室溫過高或過低衛(wèi)生條件差暖氣片少沒有排風(fēng)設(shè)備任務(wù)臺不潔.第三節(jié) 關(guān)聯(lián)圖一、概述 關(guān)聯(lián)圖是處理關(guān)系復(fù)雜、要素之間又相互關(guān)聯(lián)的緣由與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個問題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題、整理言語文字資料的一種方法。其格式如以下圖所示：37546要素12問題關(guān)聯(lián)圖的根本方式.二、關(guān)聯(lián)圖的根本類型1中央集中型：問題2要素125131214768問題19103411中央集中型關(guān)聯(lián)圖.2單側(cè)聚集型：1314711843問題212109562問題1要素1單側(cè)聚集型關(guān)聯(lián)圖.四、運用關(guān)聯(lián)圖的步驟2召開諸葛亮?xí)?/p>