SAP公司歷史及企業(yè)文化

1、當(dāng)5名IBM的經(jīng)理人于1972年決定成立自己的公司并探索能夠讓商業(yè)更有效的途徑時，人們很難預(yù)料到他們的軟件最終會成為世界商業(yè)領(lǐng)域的金牌解決方案。三十年后，SAP的軟件已經(jīng)為120多個國家的18,800多家企業(yè)使用，其中包括財富500強中80以上的公司，以及在21個行業(yè)領(lǐng)域中的主導(dǎo)企業(yè)。僅用了一代人的時間，這個創(chuàng)業(yè)企業(yè)就已經(jīng)發(fā)展成為全球軟件行業(yè)的第三大公司。迪特馬荷普、克勞斯魏倫路特、哈索普拉特納、克勞斯奇拉以及漢斯魏納?？颂卦?jīng)是IBM公司的系統(tǒng)咨詢?nèi)藛T，他們當(dāng)時發(fā)現(xiàn)自己的客戶正在開發(fā)相同或是類似的電腦程序。他們由此意識到有必要提供標(biāo)準(zhǔn)化的軟件，并通過它來集成業(yè)務(wù)流程和實現(xiàn)實時環(huán)境下的數(shù)據(jù)維護(hù)

2、。他們還認(rèn)識到，電腦顯示器總有一天會成為數(shù)據(jù)處理的關(guān)鍵點。在他們離開IBM并著手創(chuàng)建SAP的時候，這些遠(yuǎn)見最終都變成了現(xiàn)實。SAP創(chuàng)建于德國的曼海姆。當(dāng)時的所謂尖端技術(shù)不過就是一些計算器和內(nèi)存僅有500K的計算機而已。蘋果電腦公司于同年創(chuàng)建，而且第一個電子郵件管理系統(tǒng)也出現(xiàn)了。沒過多長時間，SAP就推出了RF系統(tǒng)，后來被命名為R/1系統(tǒng)，這是一種自動化財務(wù)會計以及交易處理程序，具有標(biāo)準(zhǔn)軟件和實時計算功能。它的第一批客戶是Rothhaendle和Knoll公司，他們將SAP的解決方案應(yīng)用于財務(wù)會計工作。1976年，SAP通過組建一家有限責(zé)任公司（從事數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、應(yīng)用和產(chǎn)品）的方式鞏固了基礎(chǔ)，并

3、在1997年將總部遷往德國沃爾多夫。從此之后，SAP以迅猛的速度發(fā)展壯大。1979年，SAP推出用于大型機的R/2系統(tǒng)。1988年，SAP公司的股票在法蘭克福以及斯圖加特股票市場上市交易。1992年，公司推出了R/3客戶機/服務(wù)器系統(tǒng)，由此展開了SAP發(fā)展進(jìn)程中最為輝煌的一幕，它所帶動的史無前例的發(fā)展勢頭是任何最樂觀的分析家都不曾預(yù)料的。甚至是SAP的競爭對手也開始尋求SAP解決方案的幫助，以此來維護(hù)自身業(yè)務(wù)的運營。像IBM和微軟這樣的技術(shù)巨頭也突然之間聯(lián)合SAP成為其軟件合作伙伴。1993年，隨著在美國加利福尼亞福斯特市建立一家研發(fā)實驗室，SAP開始邁向硅谷的步伐。這個SAP實驗室的目標(biāo)主要

4、是集中在軟件開發(fā)，同時提供開放和靈活的解決方案，用來支持大多數(shù)主要軟件供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序、操作系統(tǒng)，以及軟件平臺。SAP的解決方案是設(shè)計用來確保最高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，并提供無與倫比的性能，足以適用于規(guī)模從跨國企業(yè)到中小企業(yè)的任何一家機構(gòu)。1996年，公司推出了最新版R/3系統(tǒng)，這一系統(tǒng)提供了全球第一套全面的、具有互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用功能的軟件，1999年公司又推出了mySAP.com協(xié)同化電子商務(wù)解決方案。伴隨如此迅猛的發(fā)展,SAP在過去五年里更加迅速地成熟起來了。作為世界第三大獨立軟件供應(yīng)商，SAP為世界各地超過1000萬名最終用戶提供服務(wù)。SAP提供了21個針對不同行業(yè)的解決方案、13個跨行業(yè)解決

5、方案（如ERP、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品生命周期管理、商務(wù)智能、企業(yè)門戶、交易等)。SAP最近還公布了面向中小型業(yè)務(wù)的管理方案，它可以幫助這些中小用戶在一個由渠道合作伙伴構(gòu)成的全球網(wǎng)絡(luò)中更加高效地運轉(zhuǎn)。SAP認(rèn)為，企業(yè)不應(yīng)當(dāng)被迫改頭換面成為一個電子商務(wù)企業(yè)，而是應(yīng)當(dāng)通過對公司已有項目繼續(xù)進(jìn)行投入，并充分調(diào)動公司的核心競爭力的方法來創(chuàng)造價值。SAP目前雇傭了29,000多名員工，他們分布在世界50多個國家的實驗室、國際培訓(xùn)中心、開發(fā)和銷售中心、以及支持中心等。在過去的三十年里，SAP積極致力于為企業(yè)創(chuàng)造更高的效率和價值，包括效益、投資回報、生產(chǎn)力、把握市場時機、以及客戶滿意度等。SAP的迅

6、猛增長得益于它能夠被世界最優(yōu)秀的公司接納，以及SAP對于經(jīng)驗、創(chuàng)新、商業(yè)遠(yuǎn)見所進(jìn)行的不懈追求，這些正是取得成功的關(guān)鍵所在。SAP的文化萊茵河畔的硅谷公司“這是德國南部的一個春日。在沃爾多夫市的郊區(qū)，一個看起來非常像硅谷的中心地帶帕洛阿托(PaloAlto)。陽光耀眼，氣溫大約是華氏80度，而在軟件巨人SAP廣闊明亮的總部里行走的人們都穿著牛仔褲、T恤甚至短褲。人們甚至可以看到大樓里的吸煙者和咖啡廳菜單上的香腸。這一景象您肯定無法在加州看到。但是只有開始與SAP的員工們進(jìn)行交談，您才能真正地了解到這里與硅谷有多大的不同?！必敻浑s志2000年6月的封面報道就是這樣開始的。SAP公司是惟一一家來自美

7、國以外的最成功的IT巨頭，被稱為“萊茵河畔的硅谷公司”。公司內(nèi)部擁有像硅谷一樣開放、自由的氣氛。在SAP沃爾多夫總部訪問時，微軟的總裁比爾蓋茨就這樣評價道：“與微軟的風(fēng)格相似年輕、熱情、勤奮?！逼【剖堑聡说淖類?，荷普與普拉特納的創(chuàng)業(yè)征程就是從啜飲啤酒開始的。在人們尚未聽說“技術(shù)資本”這一概念的1972年，軟件業(yè)還沒有成為一個獨立的行業(yè)，他們卻創(chuàng)立了硅谷式的公司。員工可以留長發(fā)，可以穿T恤衫和藍(lán)色牛仔褲，可以在一天的任何時間上班,可以在公司的咖啡屋里享受到免費食物，只需付食物稅就可以喝到不間斷供應(yīng)的濃咖啡。騎自行車上班的人甚至可以在辦公室里淋浴。工作3年后，員工可以獲得公司配發(fā)的汽車。但SAP

8、仍然有著明顯的歐洲特色，員工喜歡的不是Firsbee游戲和匹薩餅，而是足球和公司的交響樂隊。沃爾多夫擁有一支超級足球隊，曾經(jīng)擔(dān)任中國國家隊主教練的施拉普納也曾在此擔(dān)任教練。足球運動成為沃爾多夫的一個傳統(tǒng)在創(chuàng)業(yè)早年，沒有固定的辦公室，每周五下午的定期聚會，踢足球是公司員工聯(lián)絡(luò)和維系情感的特殊方式，現(xiàn)在它成為人力資源部門選擇員工的一個方面判斷其是否具有團(tuán)隊精神。彈性工作時間與自由換崗如果你駕車進(jìn)入沃爾多夫外圍的聯(lián)邦國道第39號公路，就可能發(fā)現(xiàn)即使是半夜也會塞車。這一帶大概是德國夜晚交通最繁忙的地區(qū)之一，晚上10點之后，還可能出現(xiàn)幾百公尺長的車陣。這就是1997年沃爾多夫熱鬧的交通狀況。那棟大樓頂上

9、有霓虹燈顯示“SAP”3個字母，每一層樓都亮著燈光。燈火通明并非為下班打掃用，而多是為引導(dǎo)汽車長龍進(jìn)進(jìn)出出。收入豐厚的軟件工程師有的正準(zhǔn)備從“高科技堡壘”下班回家或是趕去上夜班。他們上下班并非根據(jù)作息表，而是出于自愿也許是因為與加州的可視電話會議結(jié)束晚了一點，或是向客戶介紹公司剛剛結(jié)束，或是因為所在小組的匹薩餅餐會談得太投機。因為下班晚，有的人第二天就會晚一點來上班?！拔覀冃湃螁T工，他們11點來上班也可以，”荷普說：“我們的員工根據(jù)他們的任務(wù)而工作，如果感覺不舒服，可以自由回家去?！笨缀矊幷f:“這么說吧，人們究竟幾點去上班，衣著怎樣，這些并不重要，只要他們有創(chuàng)造力就行。假如一個人干3個小時要比

10、另外一個人從早晨6點干到晚上6點更出成果，那不是更好？”SAP的企業(yè)原則是“活到老學(xué)到老”，提倡員工根據(jù)愛好自由流動，選擇適合的崗位繼續(xù)發(fā)展。員工可以自己決定參加哪些內(nèi)部或外部的培訓(xùn)課程。一般員工在本崗服務(wù)超過2年后，即可自行申請流動。低調(diào)的企業(yè)哲學(xué)雖然SAP與硅谷公司有諸多相似之處，但兩者最大的不同是，SAP總是低調(diào)，不張揚，這與硅谷公司大相徑庭。這一方面是秉承歐洲公司的傳統(tǒng)，另外多少也受創(chuàng)始人的作風(fēng)影響。SAP的創(chuàng)始人之一、在SAP內(nèi)部被稱為“SAP老爹”的荷普本人是一個低調(diào)的人，他奉守的處世原則類似于中國文化的“中庸之道”。荷普一再表示，他的成功中包含了太多的“運氣”荷普的保守謙虛屬于他

11、的個性，朋友、鄰居甚至他的對手都這么認(rèn)為。在高科技業(yè)界，傳聞最少的大概就是SAP公司了。同量級的公司，比如微軟、Oracle，故事滿天飛，而知道SAP公司的人卻并不多。媒體記者寫關(guān)于SAP的報道時有時候會感到遲疑，因為他們看到的SAP高層經(jīng)理與他們心目中世界級企業(yè)老板的形象不符。作為SAP的前任董事長，荷普開著箱型車上班，中午也到員工餐廳用餐，常穿運動衫。作為SAP最有錢的人之一，在歐洲富豪榜排名第三的他至今仍然住在位于沃爾多夫的鄉(xiāng)村別墅里，與比爾蓋茨和拉里埃里森的豪宅無法相提并論。去年11月，現(xiàn)任聯(lián)合主席兼CEO的孔翰寧來中國訪問，回國時去首都機場乘坐的是一輛租來的豪華中巴，在中央電視臺錄制

12、節(jié)目，幾乎是也他第一次上電視。員工忠誠度與高福利待遇在SAP，最好、最有價值的是花了數(shù)十年建立起來的企業(yè)文化，這種文化中最重要的品質(zhì)是誠實。無論在世界各地的哪一個分公司，每一個曾經(jīng)在SAP工作過的員工都會對SAP擁有某種難以割舍的感情，這是SAP企業(yè)文化中的誠實對一個人商業(yè)生涯的影響這種誠實令人產(chǎn)生敬意，即使你變?yōu)閷κ止镜囊粏T。這種誠實還體現(xiàn)在員工對SAP公司的忠誠上SAP每年的人員流動率都在2%以下（1999年除外），而一般同業(yè)的流動率則在10%20%之間。在一次不記名的調(diào)查中，94%的員工（平均年齡35歲）表示“對公司整體狀況十分滿意”，而在其他高科技公司的類似調(diào)查中，這個數(shù)字是74%。

13、這是因為SAP擁有相當(dāng)好的福利待遇。SAP公司在人力資源上的花費占總營業(yè)額的36%。公司所提供的豐厚條件吸引了優(yōu)秀人才前來工作:大學(xué)畢業(yè)起薪為7.3萬馬克，博士為8萬馬克。員工餐廳用餐與各辦公樓飲料免費供應(yīng)，還有免費的桑拿與運動設(shè)施。若是每年出差達(dá)1萬公里以上，可以申請一輛中檔車代步。附近的租車公司很樂意優(yōu)惠提供SAP員工愛用的車型一一奧迪、寶馬或福斯汽車。員工若想建造屋舍或購買公寓，可以向公司申請長期無息貸款。不過，SAP員工對公司的忠誠度，并非完全來自高薪與分享利潤模式。SAP成功建立了團(tuán)隊精神，這也是該公司成功的秘密。員工對外團(tuán)結(jié)一致，彼此有雅量接受批評也包括自我批評，與內(nèi)部的坦誠開放氣

14、氛相匹配?！癝AP企業(yè)文化的重心就在于彼此間的信任?！鼻叭味麻L荷普說。在SAP的新員工（1996年有2345人）中，85%是大學(xué)畢業(yè)生。SAP傾向雇用大學(xué)剛畢業(yè)的年輕人，單是1996年就有1.8萬人寄履歷來應(yīng)征工作。法蘭克福日報報道說：“經(jīng)濟(jì)工程師與計算機人才，都夢想進(jìn)入SAP開創(chuàng)事業(yè)?！惫こ處熤辽嫌蒊BM的兩位老兵（即普拉特納和荷普）創(chuàng)辦的SAP，已經(jīng)形成了工程師高于一切的文化。只有偏執(zhí)狂才能生存?！彪m然普拉特納沒有說出英特爾前任領(lǐng)袖安迪格魯夫這樣經(jīng)典的話，但30年來SAP直是工業(yè)界著名的偏執(zhí)狂堅持其認(rèn)定的技術(shù)發(fā)展方向、堅持制造完美的產(chǎn)品、堅持專注于企業(yè)應(yīng)用軟件市場。這是惟一一家在30年的

15、發(fā)展中，只研究一種產(chǎn)品而獲得成功的公司，從RF、R/2、R/3到mySAP.com,SAP憑借德國人的執(zhí)著和嚴(yán)謹(jǐn)，為全世界的企業(yè)和機構(gòu)提供了一流的軟件產(chǎn)品。SAP表面上很像硅谷公司，但骨子里仍是德國企業(yè)理念，公司的主角一直是技術(shù)部門，而非營銷部門。SAP現(xiàn)有員工29000多名，其中25%的人從事研發(fā)在世界各地共擁有7000多名軟件開發(fā)員，并建立了由世界各地多處研發(fā)中心所組成的開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，這些研發(fā)中心分別位于美國加利福尼亞州帕洛阿托、日本東京、印度班加羅爾、法國索菲亞安的波利斯、以色列特拉維夫，以及德國柏林、卡爾斯魯厄和薩爾布呂肯等地，這個網(wǎng)絡(luò)對位于德國沃爾多夫的公司總部開發(fā)中心構(gòu)成了強有力的補充

16、。SAP堅持在產(chǎn)品研發(fā)上的投入，把每年銷售額的13%14%用于研發(fā)（過去曾達(dá)20%）。按2000年SAP的總收入62.7億歐元來算,2000年的技術(shù)投入將近10億歐元。例如石油行業(yè)是SAP的主要客戶對象之一，在“石油行業(yè)解決方案”的研發(fā)上，SAP每年的投入是7000萬歐元。正是這種大量的投入保證了SAP產(chǎn)品在這個行業(yè)的領(lǐng)先地位:在其他20個行業(yè)也是如此。相對來說，美國公司在營銷上投入比例要大得多：微軟1997年在營銷上花了差不多29億美元，超過其收入的25%，而在研發(fā)上大約為16%；Oracle在營銷上花了其收入的33%，而在研發(fā)上則是11%。從1972年至1994年，SAP竟沒有一個像樣的銷

17、售部門，原因是公司找不到愿意做銷售部門主管的人選。多年來，公司多數(shù)員工均為軟件工程師，并普遍認(rèn)為做銷售自貶身價，以至于在公司成立之初，銷售副總裁的位置空缺了很久。當(dāng)然這是在過去。公司以往一直信奉“酒香不怕巷子深”，在市場營銷上的投入很小。這與SAP公司的戰(zhàn)略有關(guān)他們一向認(rèn)為，技術(shù)，而不是銷售，才是公司發(fā)展的驅(qū)動力。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡藢τ趯戃浖兄却蛟炀拦に嚻犯?xì)膩的心思。有時，一個字段會討論上兩個星期。如果需要，隨時會有一個非正式會議在咖啡廳開始。對于產(chǎn)品經(jīng)理的需求，他們會逐字逐句地推敲，以確定這是否就是客戶工作所需要的。值得一提的是，每天，SAP全球的研發(fā)人員都在使用SAP獨有的開發(fā)語言ABA

18、P/4（高級商業(yè)應(yīng)用語言）展開工作。SAP認(rèn)為，做管理軟件并不需要追求技術(shù)的時髦，他們看重的是：滿足需要，在功能、流程、速度、穩(wěn)定性上的表現(xiàn)要優(yōu)先?；谶@種語言的技術(shù)平臺還可以使SAP的產(chǎn)品與各種系統(tǒng)無縫連接。SAP倡導(dǎo)隨時解決問題，到咖啡廳喝杯咖啡或者一個電話會議，可以隨時把問題消滅在萌芽狀態(tài)，因為問題淤積而導(dǎo)致召開又長又艱難的會議，這在SAP是不受歡迎的。兩層管理結(jié)構(gòu)“這里是僵化德國的一個異類！”商業(yè)周刊如此贊嘆SAP的成就：“盡管他們是從等級制度分明的IBM公司出來，但SAP創(chuàng)始人發(fā)展出的管理模式與IBM完全相反，公司內(nèi)部階層非常簡單?！钡燃壱庾R對SAP創(chuàng)始人是一件難以忍受的事，他們認(rèn)為

19、這會阻礙進(jìn)步。據(jù)美國財富雜志報道，世界10家規(guī)模最大公司中的7家、10家最賺錢企業(yè)里的9家，都使用SAP軟件?！暗聡圃臁钡钠焚|(zhì)不但受到肯定，而且SAP以新方式進(jìn)行管理。美國商業(yè)周刊驚訝地報道說：“德國SAP員工不知道如何描述工作職位內(nèi)容，沒有頭銜觀念，沒有服裝階層之別，也不知道何謂最后期限?！睆漠?dāng)時死氣沉沉的IBM出來后，5位創(chuàng)始人開始創(chuàng)業(yè)時，他們就下決心要避免發(fā)生在IBM公司里出現(xiàn)的官僚主義和等級森嚴(yán)的制度在IBM，從員工到老板，要經(jīng)過6道手續(xù)。而SAP一直保持了兩層結(jié)構(gòu)，即公司董事會與下屬公司；在SAP只有三種階層：董事會、部門主管與員工。每個員工都可以直接發(fā)電子郵件給董事會聯(lián)合主席普拉

20、特納或孔翰寧?！罢?dāng)軟件業(yè)創(chuàng)造財富和繁榮的潛力看上去無窮無盡時，只有少數(shù)幾家軟件公司隨時間推移而依然存在乃至獲得成功。每1000家高科技創(chuàng)業(yè)公司的商業(yè)計劃書中只有6份從風(fēng)險投資家手中得到了投資。在這0.6%中，只有10%能上市，大多數(shù)超過60%最終破產(chǎn)或者活力甚微。而即使是上市的10%的高科技公司中，大多數(shù)并未成長為真正的成功者?！丙溈襄a的專家這樣分析道；他們將SAP的成功歸為“極罕見的個案”是例外，而非規(guī)律。造成這個結(jié)果的原因是：雖然產(chǎn)品必須是“優(yōu)秀”的，但是關(guān)鍵的差異來自公司的管理，在公司留住員工以及在管理層決策兩方面都是如此。董事會分執(zhí)行董事會(executive)與監(jiān)督董事會(supervisory)。目前SAP監(jiān)督董事會主席為迪特馬荷普，1998年他從CEO的位置退下來之后擔(dān)任此職至今。SAP之所以多年不敗，其中一個原因就是它的結(jié)構(gòu)：執(zhí)行董事會與監(jiān)督董事會，深思熟慮，能夠有效避免錯誤的決策；當(dāng)然，不利的一面是決策慢。SAP規(guī)模漸漸膨脹，不可避免地或多或少也會產(chǎn)生官僚主義。SAP從1999年開始進(jìn)行內(nèi)部改革，也正是要避免這個問題?！癝AP倡導(dǎo)授權(quán)給員工，給員工更大的自由空間?！绷硗?，SAP各個地區(qū)的總裁，也有相對于其他公司更大的獨立權(quán)。SAP的管理層