萬城會(huì)培訓(xùn)課件V(十分鐘版)

1、客戶(k h)會(huì)培訓(xùn)課件2013年12月共十八頁(yè)做客戶(k h)會(huì)的價(jià)值萬客會(huì)老會(huì)員重復(fù)購(gòu)買和老會(huì)員介紹新業(yè)主購(gòu)買的比率占到了部分樓盤銷售量的30%招商會(huì)老會(huì)員重復(fù)購(gòu)買和老會(huì)員介紹新業(yè)主購(gòu)買約占到30%左右卓越會(huì)員重復(fù)購(gòu)買率和推薦率加在一起，基本上是35%左右龍湖每個(gè)業(yè)主平均(pngjn)會(huì)向7.58個(gè)人推薦龍湖的產(chǎn)品 共十八頁(yè)目錄(ml)客戶會(huì)概況簡(jiǎn)介客戶會(huì)功能規(guī)劃(guhu)下階段工作安排共十八頁(yè)做客戶(k h)會(huì)的目的1. 打通(d tng)萬達(dá)文旅/商業(yè)地產(chǎn)/萬達(dá)廣場(chǎng)上千萬客戶資源，促進(jìn)蓄客2. 通過客戶會(huì)開展特色活動(dòng)，以客戶會(huì)包裝營(yíng)銷，維系客戶關(guān)系3. 利用通用積分替代實(shí)物，客戶選擇

2、更加多樣，項(xiàng)目操作更加便捷通過客戶會(huì)樹立長(zhǎng)期持續(xù)的客戶口碑客戶會(huì)名稱暫定為“萬城會(huì)”共十八頁(yè)1.整合(zhn h)萬達(dá)旗下客戶資源萬達(dá)廣場(chǎng)(gungchng)會(huì)員超過1000萬萬達(dá)文旅客戶會(huì)會(huì)員文旅項(xiàng)目成交客戶1萬意向客戶12萬商業(yè)地產(chǎn)成交客戶20萬意向客戶70萬萬達(dá)廣場(chǎng)共十八頁(yè)2.以客戶會(huì)包裝(bozhung)營(yíng)銷免費(fèi)啤酒，熱辣(r l)鋼管。萬達(dá)金星啤酒節(jié)26日起狂歡三天！25-30日成交客戶即享2%優(yōu)惠。微信搜wdxsbn即可獲取活動(dòng)門票。版納現(xiàn)有營(yíng)銷短信尊貴的會(huì)員*先生/女士：感謝您的長(zhǎng)期支持，特邀您參與會(huì)員三重好禮活動(dòng)：1.贈(zèng)送萬達(dá)金星啤酒節(jié)免費(fèi)門票3張2.獲得活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)積分50分3.

3、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)房享受2%優(yōu)惠活動(dòng)萬達(dá)西雙版納國(guó)際度假區(qū)期待您的蒞臨！包裝后的營(yíng)銷短信共十八頁(yè)3.通用積分(jfn)替代實(shí)物萬達(dá)文旅項(xiàng)目(xingm)萬城會(huì)會(huì)員通用積分積分可在萬達(dá)廣場(chǎng)消費(fèi)（1積分=1元人民幣）贈(zèng)送積分，操作更便捷自由消費(fèi)，選擇多樣性有效引導(dǎo)客戶參與互動(dòng)維系客戶活躍度、忠誠(chéng)度共十八頁(yè)萬城會(huì)組織(zzh)架構(gòu)營(yíng)銷部營(yíng)銷(yn xio)管理客戶服務(wù)中心客戶會(huì)活動(dòng)管理客戶會(huì)制度建設(shè)營(yíng)銷部集團(tuán)各項(xiàng)目公司客戶會(huì)品牌建設(shè)會(huì)員服務(wù)（專員）活動(dòng)策劃（專員）共十八頁(yè)目錄(ml)客戶會(huì)概況簡(jiǎn)介客戶會(huì)功能規(guī)劃(guhu)下階段工作安排共十八頁(yè)會(huì)員(huyun)級(jí)別分為兩級(jí)：至尊(zh zn)會(huì)員和普通會(huì)員普通

4、會(huì)員至尊會(huì)員購(gòu)房業(yè)主可成為至尊會(huì)員凡關(guān)注萬達(dá)的人均可成為普通會(huì)員共十八頁(yè)會(huì)員卡發(fā)放(ffng)萬達(dá)文旅客戶會(huì)和萬達(dá)廣場(chǎng)聯(lián)名卡發(fā)放(ffng)萬達(dá)文旅客戶會(huì)電子卡贈(zèng)予萬達(dá)廣場(chǎng)綠卡普通會(huì)員至尊會(huì)員暫時(shí)不發(fā)卡，系統(tǒng)上線后統(tǒng)一補(bǔ)發(fā)，需要跟客戶解釋清楚至尊會(huì)員卡（紅卡）VIP會(huì)員卡（綠卡）共十八頁(yè)會(huì)員(huyun)權(quán)益權(quán)益(quny)類型老客戶購(gòu)房折扣優(yōu)惠，鼓勵(lì)復(fù)購(gòu)老帶新、購(gòu)房、看房等可以累積積分會(huì)員享有與其級(jí)別相對(duì)應(yīng)的活動(dòng)參與權(quán)客戶會(huì)為會(huì)員提供多項(xiàng)關(guān)懷福利折扣類積分類活動(dòng)類關(guān)懷類共十八頁(yè)積分(jfn)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員權(quán)益普通會(huì)員至尊會(huì)員項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)房類積分首次購(gòu)房20分/萬元再次購(gòu)房30分/萬元無參與類積分本人

5、入會(huì)10分/人本人看房10分/次 （僅限1次）參與活動(dòng)5-100分/次老帶新積分推薦購(gòu)房10分/萬元推薦入會(huì)10分/人消費(fèi)獲得積分萬達(dá)廣場(chǎng)消費(fèi)支持在萬達(dá)廣場(chǎng)消費(fèi)獲得積分（1%積分返利）注：積分(jfn)最小單位為0.1分，不足0.1分的部分忽略不計(jì)。積分標(biāo)準(zhǔn)由集團(tuán)統(tǒng)一制定共十八頁(yè)目錄(ml)客戶會(huì)概況簡(jiǎn)介(jin ji)客戶會(huì)功能規(guī)劃下階段工作安排共十八頁(yè)萬城會(huì)建設(shè)(jinsh)推進(jìn)計(jì)劃1萬城會(huì)籌備，準(zhǔn)會(huì)員招募2014.01.01-2014.03.162試點(diǎn)項(xiàng)目試運(yùn)行2014.03.17-2014.04.303試點(diǎn)項(xiàng)目正式運(yùn)行2014.05.01開始4其他項(xiàng)目推廣運(yùn)行2014.06.01開始共

6、十八頁(yè)青島試點(diǎn)，客戶(k h)會(huì)首期意向會(huì)員招募2014年1月結(jié)合青島(qn do)項(xiàng)目2014年1月19日答謝活動(dòng)法務(wù)已完成審核，等待OA程序確認(rèn)已完成設(shè)計(jì)，等待審核確認(rèn)已聯(lián)系設(shè)計(jì)公司，開始設(shè)計(jì)相關(guān)管理文件會(huì)員卡設(shè)計(jì)VI設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)共十八頁(yè)17 | 2010年11月匯報(bào)(hubo)完畢共十八頁(yè)內(nèi)容摘要客戶會(huì)培訓(xùn)課件。萬客會(huì)老會(huì)員重復(fù)購(gòu)買和老會(huì)員介紹新業(yè)主購(gòu)買的比率占到了部分樓盤銷售量的30%。招商會(huì)老會(huì)員重復(fù)購(gòu)買和老會(huì)員介紹新業(yè)主購(gòu)買約占到30%左右。1. 打通萬達(dá)文旅/商業(yè)地產(chǎn)/萬達(dá)廣場(chǎng)上千萬客戶資源，促進(jìn)蓄客。3. 利用通用積分替代實(shí)物(shw)，客戶選擇更加多樣，項(xiàng)目操作更加便捷。通過客戶會(huì)樹立長(zhǎng)期持續(xù)的客戶口碑。1.贈(zèng)送萬達(dá)金星啤酒節(jié)免費(fèi)門票3張2.獲得活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)積分50分。（1積分=1元人民幣）。分為兩級(jí)：至尊會(huì)員和普通會(huì)員。發(fā)