第十二章質(zhì)量成本管理ppt課件

1、同窗們好！.第十二章 質(zhì)量本錢管理重點與難點質(zhì)量本錢的內(nèi)容質(zhì)量本錢的計量質(zhì)量本錢的控制.以質(zhì)量作為競爭的武器 在許多企業(yè)，質(zhì)量本錢占銷售收入的1025，提高質(zhì)量可以顯著節(jié)省費用、添加收入。而我國不良品損失率占產(chǎn)值的1015。. 案例 1. Motorola:1994年，質(zhì)量改良方案節(jié)省約20億美圓，占全年收入222億美圓的9%。 2. Dell: 改良計算機質(zhì)量添加了顧客稱心度，收入增長5740%，利潤增長了7963%，截止2001年9月底10年來股票價錢增長了7762%。.新趨勢：提高環(huán)境質(zhì)量 2005,11,13,吉林省中石油吉化雙苯廠發(fā)生延續(xù)爆炸，10噸苯類污染物泄入松花江。吉化及吉林省

2、有關(guān)方面一再否認污染事故，國家環(huán)保局也未足夠注重。直至吉林市下游的哈爾擯11月21日、22日連發(fā)兩道全城停水通告，從23日至27日停水4天，才引起國人關(guān)注。 12月初，國家環(huán)?？偩志珠L謝振華引咎辭職，中石油指點層大換班，吉化有關(guān)責(zé)任人“下課。. 1989，Exxon Valdez 石油泄露案：因石油泄露污染了阿拉斯加海濱而被處以1.25億美圓的罰款，并支付了高于10億美圓的民事賠償費用。始于2021年4月英國石油公司在美國墨西哥灣的石油泄露案，民事賠償費用至2021年1月5日才結(jié)束。賠償金額為14億美圓人民幣約84億元。. 國際規(guī)范化組織ISO是由各國規(guī)范化團體ISO成員團體組成的世界性的結(jié)合

3、會。組織的目的：識別并滿足其顧客和其他相關(guān)方組織內(nèi)人員、供方、一切者、社會的需求和期望，以獲得競爭收益，并以有效和高效的方式實現(xiàn)；實現(xiàn)、堅持并改良組織的整體業(yè)績和才干。 一、ISO9004：2000 . 一質(zhì)量管理原那么 質(zhì)量管理原那么的運用不僅可為組織帶來直接利益，而且也對本錢和風(fēng)險的管理起著重要作用。思索利益、本錢和風(fēng)險的管理對組織、顧客和其他相關(guān)方都很重要，關(guān)于組織整體業(yè)績的這些思索可影響： 顧客的忠實； 業(yè)務(wù)的堅持和擴展； 營運結(jié)果，如收入和市場份額； 對市場時機的靈敏與快速反響； 本錢和周轉(zhuǎn)期經(jīng)過有效和高效地利用資源到達； 對最好地到達預(yù)期結(jié)果的過程的整合； 經(jīng)過提高組織才干獲得的競

4、爭優(yōu)勢； 員工了解并推進實現(xiàn)組織的目的和參與繼續(xù)改良； 相關(guān)方對組織有效性和效率的自信心，這可由該組織的業(yè)績、 產(chǎn)品壽命 周期以及信譽所產(chǎn)生的經(jīng)濟和社會效益來證明； 經(jīng)過優(yōu)化本錢和資源以及靈敏快速地共同順應(yīng)市場的變化， 為組織及其供方發(fā)明價值的才干。.最具代表性的是：全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理Total Quality Management，簡稱TQM 是運用數(shù)理統(tǒng)計來協(xié)助衡量價值流的每一過程、每一工序，協(xié)助衡量每一個改善過程與結(jié)果, 使質(zhì)量管理實現(xiàn)定量化，變產(chǎn)質(zhì)量量的事后檢驗為消費過程中的質(zhì)量控制。 企業(yè)經(jīng)過提高各種過程如財務(wù)、市場、研發(fā)、采購、效力、管理、人事等的運作效率和效果，降低失誤和

5、缺點率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問題和效率低下而損失的本錢;同時來提高客戶的稱心度和市場占有率，從而添加銷售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。 全面質(zhì)量管理的中心思想是在一個企業(yè)內(nèi)各部門中做出質(zhì)量開展、質(zhì)量堅持、質(zhì)量改良方案，從而以最為經(jīng)濟的程度進展消費與效力，運用戶或消費者獲得最大的稱心。. 以顧客為中心：全面質(zhì)量管理的第一個原那么是以顧客為中心。在當(dāng)今的經(jīng)濟活動中，任何一個組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿足或超越了本人的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷經(jīng)過PDCA循環(huán)進展繼續(xù)的質(zhì)量改良來滿足顧客的需求。

6、 指點的作用：全面質(zhì)量管理的第二大原那么是指點的作用。一個企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必需參與到質(zhì)量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必需對質(zhì)量管理給予足夠的注重。在我國的中規(guī)定，質(zhì)量部門必需由總經(jīng)理直接指點。這樣才可以使組織中的一切員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。 全員參與：全面質(zhì)量管理的第三大原那么就是強調(diào)全員參與。在70年代，日本的小組到達了70萬個，而到目前為止我國已注冊的小組曾經(jīng)超越了1500萬個，這些小組的活動每年給我國帶來的收益超越2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的中心。 過程方法：全面質(zhì)量管理的第四大原那么是過程方法，即必需將全面質(zhì)量管理所涉及的

7、相關(guān)資源和活動都作為一個過程來進展管理。循環(huán)實踐上是用來研討一個過程，因此我們必需將留意力集中到產(chǎn)品消費和質(zhì)量管理的全過程。.系統(tǒng)管理：全面質(zhì)量管理的第五個原那么是系統(tǒng)管理。當(dāng)我們進展一項質(zhì)量改良活動的時候，首先需求制定、識別和確定目的，了解并一致管理一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。由于產(chǎn)品消費并不僅僅是消費部門的事情，因此需求我們組織一切部門都參與到這項活動中來，才可以最大限制地滿足顧客的需求。繼續(xù)改良：全面質(zhì)量管理的第六個原那么是繼續(xù)改良。實踐上，僅僅做對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。因此，繼續(xù)改良是全面質(zhì)量管理的中心思想，統(tǒng)計技術(shù)和計算機技術(shù)的

8、運用正是為了更好地做好繼續(xù)改良任務(wù)以現(xiàn)實為根底：有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進展符合邏輯和直觀的分析的根底上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必需以現(xiàn)實為根據(jù)，背叛了現(xiàn)實根底那就沒有任何意義，這就是全面質(zhì)量管理的第七個原那么?；ダ墓┓疥P(guān)系：全面質(zhì)量管理的第八大原那么就是互利的供方關(guān)系，組織和供方之間堅持互利關(guān)系，可增進兩個組織發(fā)明價值的才干，從而為雙方的進一步協(xié)作提供根底，謀取更大的共同利益。因此，全面質(zhì)量管理實踐上曾經(jīng)浸透到供應(yīng)商的管理之中。. 二 過程方法 為使組織有效和高效地運作，組織必需識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的活動。運用資源并經(jīng)過管理，從而將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活

9、動可視為過程。通常，一個過程的輸出會直接成為下一個過程的輸入。組織內(nèi)由諸過程所組成的系統(tǒng)的運用，以及這些過程的識別和相互作用及其管理，稱為“過程方法。 過程方法的優(yōu)點是它可對由諸過程組成的系統(tǒng)內(nèi)的單個過程之間的聯(lián)絡(luò)以及過程的組合和相互作用進展延續(xù)地控制。 過程方法在質(zhì)量管理體系中運用時，強調(diào)以下方面的重要性：了解并滿足要求；需求從增值角度思索過程；獲取過程業(yè)績和有效性方面的結(jié)果；以目的丈量為根據(jù)對過程進展繼續(xù)改良。 . 過程的管理：為確保產(chǎn)品可以實現(xiàn)，組織該當(dāng)思索相關(guān)的支持過程以及預(yù)期的輸出、過程的步驟、活動、流程、控制手段、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、資料和其它資源。 組織該當(dāng)對包括下述內(nèi)容

10、的運作方案作出規(guī)定，以便對過程進展管理：輸入和輸出要求如規(guī)范和資源過程中的活動；過程和產(chǎn)品的驗證和確認；過程的分析，包括可信性；風(fēng)險的識別、評價和減輕；糾正和預(yù)防措施；過程 改良的時機和措施；對過程和產(chǎn)品更改的控制。 支持過程包括：信息的管理；人員的培訓(xùn)；與財務(wù)有關(guān)的活動；根底設(shè)備的維護和效力的堅持；工業(yè)平安和或防護設(shè)備的運用；營銷。 . 三 質(zhì)量方針 最高管理者該當(dāng)將質(zhì)量方針作為指點組織進展業(yè)績改良的一種手段。組織的質(zhì)量方針該當(dāng)是其總方針和戰(zhàn)略的組成部分，并與其堅持一致。 制定質(zhì)量方針時，管理者該當(dāng)思索：為使組織勝利，未來所需進展的改良的程度和類型；預(yù)期或期望的顧客稱心程度；組織內(nèi)人員的開展

11、；其他相關(guān)方的需求和期望；超出GB/T19001要求所需的資源；供方和協(xié)作者的潛在奉獻。 可用于改良的質(zhì)量方針該當(dāng)：與管理者對組織未來的想象和戰(zhàn)略相一致；使質(zhì)量目的在整個組織內(nèi)都能得到了解和貫徹落實；闡明最高管理者對質(zhì)量以及為實現(xiàn)目的提供足夠資源的承諾；在最高管理者的明確指點下，有助于促進整個組織對質(zhì)量的承諾；包括與顧客和其他相關(guān)方需求和期望稱心程度相關(guān)的繼續(xù)改良；以有效的方式表述，以高效的方式溝通。. 組織的戰(zhàn)略謀劃和質(zhì)量方針為確立質(zhì)量目的提供了框架。最高管理者該當(dāng)建立能導(dǎo)致組織業(yè)績改良的目的。這些目的該當(dāng)是可丈量的，以便管理者進展有效和高效地評審。在建立這些目的時，管理者還該當(dāng)思索： 組織

12、以及所處市場的當(dāng)前和未來需求； 管理評審的相關(guān)結(jié)果； 現(xiàn)有的產(chǎn)品性能和過程業(yè)績； 相關(guān)方的稱心程度； 自我評定結(jié)果； 程度對比，競爭對手的分析，改良的時機； 到達目的所需的資源。 四質(zhì)量目的.二、質(zhì)量管理的開展P327質(zhì)量檢驗階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段.三、質(zhì)量的定義及特征P329 質(zhì)量是產(chǎn)品性能滿足客戶需求和符合設(shè)計規(guī)范的程度的總和。它要以盡能夠小的本錢來滿足客戶的要求，并杜絕各種失誤。普通從產(chǎn)品的運用方便程度、滿足用戶需求的程度，以及與設(shè)計的技術(shù)要求相符合的程度等角度來認識質(zhì)量。.人們對質(zhì)量的認識有一個變化的過程 時代 消費者 消費者 注重人性思想方法 能消費出來 能占領(lǐng)市場

13、風(fēng)險效益率質(zhì)量內(nèi)涵 運用性能 用戶稱心度 人性的順應(yīng)性. 質(zhì)量的特征P329性能美觀易維修性產(chǎn)品特征可靠性耐用性符合規(guī)格特征適用性.四、質(zhì)量本錢含義與內(nèi)容P332 質(zhì)量本錢是企業(yè)為確保到達稱心的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得稱心的質(zhì)量導(dǎo)致的損失的總和。 質(zhì)量本錢是全面質(zhì)量管理的重要內(nèi)容,是企業(yè)內(nèi)部本錢管理的重要方面。.質(zhì)量本錢的內(nèi)容-按作業(yè)區(qū)域分為.1.質(zhì)量任務(wù)費；2.質(zhì)量培訓(xùn)費;3.質(zhì)量獎勵費；4.產(chǎn)品評審費;5.質(zhì)量改良措施費;6.質(zhì)量管理專職人員工資及福利費一預(yù)防本錢預(yù)防本錢是指為了防止消費不合格產(chǎn)品所發(fā)生的本錢.包括.鑒定本錢是指為檢查和評定資料、在產(chǎn)品或產(chǎn)廢品等能否到達規(guī)定的質(zhì)量規(guī)范所

14、發(fā)生的費用，又稱檢驗本錢二鑒定本錢1.檢測實驗費;2.專職質(zhì)檢人員工資及福利費;3.質(zhì)檢部門辦公費;4.檢驗設(shè)備折舊及修繕費. 包 括 .1.廢品報廢損失;2.返修損失;3.停工損失;4.事故分析處置費;5.產(chǎn)品降級損失.三內(nèi)部缺點失敗本錢內(nèi)部缺點本錢是指產(chǎn)品出廠前，因不符合規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的費用。 包 括 .四外部缺點失敗本錢外部缺點本錢是指產(chǎn)品出廠后因未到達規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的各種費用或損失。1.索賠費用；2.退貨損失;3.保修費；4.訴訟費;5.產(chǎn)品降價損失; 包 括.五外部質(zhì)量保證本錢為向用戶提供其質(zhì)量保證要求的客觀證據(jù)所支付的費用 。 包 括1.質(zhì)量保證措施本錢 2.產(chǎn)質(zhì)量量驗

15、證本錢 3.質(zhì)量體系認證本錢 .質(zhì)量本錢的內(nèi)容-按表現(xiàn)方式分為P333顯見質(zhì)量本錢是指實踐發(fā)生的、按會計核算制度應(yīng)該在會計核算體系中進展計量的質(zhì)量本錢。詳細包括預(yù)防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部損失本錢中的廢品報廢損失、可修復(fù)廢品的修復(fù)本錢、復(fù)檢本錢、停工、停產(chǎn)損失，外部損失中的保修費、索賠損失、訴訟損失，以及外部質(zhì)量保證本錢等屬于顯見質(zhì)量本錢。.隱含性質(zhì)量本錢 是指由于質(zhì)量問題而減少的收益 1質(zhì)量不符合用戶需求所蒙受的損失，包括由于產(chǎn)質(zhì)量量劣質(zhì)引起銷售量下降、市場份額減少以及降價處置損失、質(zhì)量降等、降級損失等；2從社會角度看，隱含質(zhì)量本錢還包括由于產(chǎn)質(zhì)量量低劣運用戶負擔(dān)的本錢和損失。3從更廣義的角度看

16、，由于質(zhì)量問題而導(dǎo)致企業(yè)的非財務(wù)方面的損失如信譽損失等也是一種質(zhì)量本錢。.五、質(zhì)量本錢各要素之間的關(guān)系.(1)是質(zhì)量改良區(qū)(2) 是質(zhì)量適宜區(qū)(3) 是質(zhì)量過剩區(qū)損失本錢70%預(yù)防本錢10%損失本錢70%預(yù)防本錢10%損失本錢40%預(yù)防、檢驗本錢50%. 全面質(zhì)量管理是以實現(xiàn)“零缺陷作為質(zhì)量管理的出發(fā)點的。它把重點放在操作人員不是專業(yè)檢驗人員在每一加工程序延續(xù)性的自我質(zhì)量控制上，加工操作中發(fā)現(xiàn)問題，立刻采取措施進展糾正，以實現(xiàn)缺陷在消費第一線上及時地予以控制，不允許任何一件有缺陷的零部件從前一消費程序轉(zhuǎn)移到后一消費程序。全面質(zhì)量管理將企業(yè)的質(zhì)量本錢降至最低的能夠，與傳統(tǒng)質(zhì)量管理相比具有很大的優(yōu)

17、越性。 現(xiàn)代質(zhì)量本錢管理思想P330.六、質(zhì)量本錢財務(wù)計量 就是利用財務(wù)目的來反映質(zhì)量本錢。 質(zhì)量本錢的財務(wù)計量要借助一系列的目的，并要經(jīng)過適當(dāng)?shù)姆绞将@得與質(zhì)量本錢相關(guān)的資料。由于現(xiàn)行會計核算體系中并沒有進展專門的質(zhì)量本錢核算，質(zhì)量本錢計量所需求的目的無法從現(xiàn)有的會計核算體系中直接獲得，這就需求經(jīng)過適當(dāng)?shù)姆绞絹硭鸭驼碣|(zhì)量本錢資料。. 雙軌制是把質(zhì)量本錢的核算和正常的會計核算截然分開，單獨設(shè)置本錢的帳外記錄，由各質(zhì)量本錢控制網(wǎng)點進展核算。在原有的“消費本錢、“制造費用、“管理費用帳內(nèi)設(shè)置專欄，根據(jù)有關(guān)憑證將質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)在專欄內(nèi)填列。其優(yōu)點是簡便易行，缺陷是不能對質(zhì)量本錢的實踐發(fā)生數(shù)進展準確和

18、有效的控制。目前最常見的有以下兩種做法一雙軌制或獨立核算方式. 單軌制是在原有的會計科目表中增設(shè)“質(zhì)量本錢一級科目,然后在它的下面設(shè)置“預(yù)防本錢、“鑒定本錢、“內(nèi)部缺點本錢和“外部缺點本錢四個二級科目。從而把質(zhì)量本錢的核算與正常的會計核算結(jié)合在一同。二單軌制或非獨立核算方式.但它最大的問題是與現(xiàn)行會計制度不相融，在會計期末，無法在資產(chǎn)負債表和損益表中進展反映。為理處理這個問題，應(yīng)把質(zhì)量本錢在“消費本錢、“管理費用和“營業(yè)費用等科目中進展分配。其優(yōu)點是能對質(zhì)量本錢的實踐數(shù)進展準確而有效的控制。. 在現(xiàn)有的會計核算體系中，有許多顯見質(zhì)量本錢資料在會計核算中曾經(jīng)作了記錄和反映，可以直接從現(xiàn)有的會計核

19、算資料中提供這些資料并加以適當(dāng)?shù)恼矸诸悺Ｈ珙A(yù)防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部損失本錢中的廢品報廢損失、可修復(fù)廢品的修復(fù)本錢，外部損失本錢中的保修費、索賠損失、訴訟損失，以及外部質(zhì)量保證本錢中的質(zhì)量保證措施本錢、產(chǎn)質(zhì)量量驗證本錢等都可以直接從現(xiàn)有的核算資料中提取。對于隱性質(zhì)量本錢，那么需求經(jīng)過一定的方法進展分析計算。.估計隱性質(zhì)量本錢的方法有三種P3351乘數(shù)法 該法假定總的外部本錢是可計量的外部失敗本錢的倍數(shù)。其計算公式為全部外部失敗本錢=K 已計量的外部失敗本錢K為乘數(shù)因子，據(jù)每個企業(yè)過去的閱歷確定。例：某企業(yè)據(jù)以往的閱歷，確定乘數(shù)在3-4之間，如該企業(yè)可計量的外部損失本錢為200萬元，那么外部失敗

20、總本錢應(yīng)該在600-800萬元之間。隱性質(zhì)量本錢=全部外部失敗本錢-已計量外部失敗本錢 .2市場調(diào)研法 是采用市場調(diào)研的方法來評價質(zhì)量的高低對產(chǎn)品銷售和市場份額的影響程度的方法。3質(zhì)量損失函數(shù)模型塔古奇損失函數(shù)法 假設(shè)任一質(zhì)量特性相對于目的值的偏離都會導(dǎo)致隱性質(zhì)量本錢的發(fā)生，且當(dāng)實踐特性偏離目的值時，隱性質(zhì)量本錢以平方倍數(shù)添加。 該模型的建立在于它可以對管理者起警示作用。如質(zhì)量程度偏離目的值較遠，用戶對產(chǎn)品的不稱心度也就上升，末來的銷售收入也將遭到影響，這意味著隱性質(zhì)量本錢曾經(jīng)發(fā)生了。.七、質(zhì)量本錢的非財務(wù)計量質(zhì)量指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)非財務(wù)指標(biāo)反映顧客滿意的質(zhì)量指標(biāo)外部差錯成本顧客投訴次數(shù)、按時交貨率、延期交貨時間質(zhì)量的內(nèi)部業(yè)績指標(biāo)預(yù)防、鑒定及內(nèi)部差錯成本合格品率；制造交貨時間.1.反映客戶稱心度的目的1交到客戶手里的不合格品占交付總產(chǎn)品的百分比。