預(yù)約排隊系統(tǒng)設(shè)計方案及對策書APP、微信

1、-. z.預(yù)約排隊叫號系統(tǒng)方案書系統(tǒng)概述建設(shè)目標(biāo)通過系統(tǒng)管理客戶端，實時對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題及時體現(xiàn)具體責(zé)任人，進(jìn)行有效處理，有理有據(jù)。通過系統(tǒng)對整個服務(wù)過程進(jìn)行詳細(xì)跟蹤，遇到障礙及時調(diào)配資源支援，保證大廳正常運行秩序。對各企業(yè)辦事人員發(fā)生的問題處理結(jié)果進(jìn)行分析，有效部署組織可用資源。通過排隊叫號系統(tǒng)取票號融入到事項編號，可實時跟蹤行政服務(wù)大廳各項事項辦理進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量；通過完整數(shù)據(jù)的采集，形成完整數(shù)據(jù)庫后，就可對窗口辦事人員各種情況進(jìn)行實時分析了解，如滿意程度、滿意度趨勢、辦事效率、工作量統(tǒng)計等，以便領(lǐng)導(dǎo)快速做出決策分析。通過優(yōu)先辦理預(yù)約號

2、的方式，辦事群眾可通過、微信端進(jìn)行預(yù)約取票，減少群眾輪候時間，合理有效的分配窗口政務(wù)服務(wù)資源，降低服務(wù)大廳運行壓力，優(yōu)化辦事效率，調(diào)高服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D系統(tǒng)功能模塊組成系統(tǒng)模塊描述排隊后臺管理系統(tǒng)對智能排隊系統(tǒng)相關(guān)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置第三方對接接口預(yù)約排隊數(shù)據(jù)、現(xiàn)場取號(App、微信)、叫號狀態(tài)推送觸摸取票系統(tǒng)現(xiàn)場和預(yù)約取號虛擬呼叫器工作人員進(jìn)行呼叫辦理業(yè)務(wù)中心屏顯示系統(tǒng)在中心屏所有的當(dāng)前叫號的排隊信息排隊機(jī)服務(wù)器系統(tǒng)的核心，所有的叫號、顯示、排隊都由該系統(tǒng)來處理預(yù)約叫號流程說明客戶在觸摸取票機(jī)上，選擇微信預(yù)約取票；客戶查看APP或是微信公共號預(yù)約成功的預(yù)約號，輸入預(yù)約號確認(rèn)，打印預(yù)約票號；窗口工作

3、人員呼叫客人過來辦理業(yè)務(wù)；同步更新在窗口顯示終端上顯示叫號信息、中心排隊信息終端上顯示叫號信息、液晶評價器顯示叫號信息；客戶來到窗口辦理業(yè)務(wù)，工作人員辦理業(yè)務(wù)觸發(fā)窗口評價功能，客戶在液晶評價器上評價；整個排隊流程結(jié)束；數(shù)據(jù)通訊架構(gòu)說明各網(wǎng)點帶固定IP公共網(wǎng)地址 由于每個網(wǎng)點取號機(jī)有固定公網(wǎng)IP地址，就可以與APP服務(wù)器進(jìn)行直接數(shù)據(jù)雙向數(shù)據(jù)交互；架構(gòu)優(yōu)點：數(shù)據(jù)交互迅速，無需通過第三方進(jìn)行數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)；架構(gòu)缺點：需要用戶每個網(wǎng)點都需要有固定公網(wǎng)IP地址，客戶如果之前沒有固定IP地址資源的話，將會花費額外的費用；建議：開始用這種進(jìn)行樣機(jī)和接口開發(fā)；各網(wǎng)點無固定IP公共網(wǎng)地址 由于每個網(wǎng)點取號機(jī)沒有固定公

4、網(wǎng)IP地址，需要在云端布署一臺排隊數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服務(wù)器，對APP服務(wù)器與網(wǎng)點取號機(jī)的數(shù)據(jù)交互通過該服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)；架構(gòu)優(yōu)點：無需每個網(wǎng)點需要固定公網(wǎng)IP地址，為客戶節(jié)約相關(guān)費用；架構(gòu)缺點：需要額外開發(fā)排隊數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服務(wù)器系統(tǒng)；建議：在樣機(jī)跑通，而客戶無固定IP公網(wǎng)地址，采用該方式；后臺管理維護(hù)說明系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置排隊位數(shù)：對叫號票上排隊位數(shù)進(jìn)行設(shè)置；派號規(guī)則：系統(tǒng)默認(rèn)為統(tǒng)一流水號規(guī)則，所有的業(yè)務(wù)都是由1開始從小到續(xù)生成排隊；如果選擇各業(yè)務(wù)之間分開派號，則每個業(yè)務(wù)都是從1開始由1開始從小到續(xù)生成排隊，例如：業(yè)務(wù)1的第一個排隊號就是A0001，業(yè)務(wù)2的第一個排隊號就是B0001派號編碼方式數(shù)字編碼方式：只

5、顯示叫號數(shù)字，例如：如果1號在票號顯示就是1；無業(yè)務(wù)編碼方式：按照排隊位數(shù)，不足位數(shù)，自動填充0”；字母編碼方式：對于一些用戶需要區(qū)分不同的業(yè)務(wù)編碼信息，在排隊加入前面業(yè)務(wù)的編碼的字符，不足位數(shù)，自動填充0”，業(yè)務(wù)字符編碼方式，請查看業(yè)務(wù)類型維護(hù)；是否使用服務(wù)時間超時警告：對于業(yè)務(wù)沒有按照規(guī)定時間輸完，提供一個警告提示信息框，系統(tǒng)默認(rèn)該選項不開啟觸摸取票打印參數(shù)設(shè)置打印容：打印到票號上的實際容標(biāo)題；容類型：分為業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)說明、排隊、等待人數(shù)、受理窗口、時間、其它等類型，通常容類型是顯示在打印容后面；*軸坐標(biāo)，Y軸坐標(biāo)：顯示打印容所在的票號位置；字體名稱：打印容的字體；字體大小：打印容的大小

6、；預(yù)覽：顯示設(shè)計好的票號版面樣式的效果；打印測試：打印票號；業(yè)務(wù)類型設(shè)置字符編號：排隊前綴；上午取票開始時間：觸摸取票系統(tǒng)上午取票開始時間，如果未到時間提示還未到取票時間；上午取票結(jié)束時間：觸摸取票系統(tǒng)上午取票結(jié)束時間，如果過了結(jié)束時間提示已經(jīng)過了取票時間；下午取票開始時間：觸摸取票系統(tǒng)下午取票開始時間，如果未到時間提示還未到取票時間；下午取票結(jié)束時間：觸摸取票系統(tǒng)下午取票結(jié)束時間，如果過了結(jié)束時間提示已經(jīng)過了取票時間；上午流量限制：上午取票人數(shù)限制；下午流量限制：下午取票人數(shù)限制；LED窗口屏設(shè)置注：NNNN代表排隊顯示樣式，CC代表窗口顯示樣式；呼叫容：在窗口顯示屏上顯示呼叫的樣式；辦理容

7、：在窗口顯示屏上顯示在辦理樣式；空閑容：在窗口顯示屏上顯示當(dāng)沒有客戶辦理業(yè)務(wù)時樣式；暫停容：在窗口顯示屏上顯示在工作窗口用戶暫停服務(wù)時顯示的樣式；數(shù)字顏色：顯示排隊及窗口號的顏色；字符顏色：文字提示顏色；語音參數(shù)設(shè)置取票機(jī)參數(shù)設(shè)置關(guān)碼：為了方便管理員對觸摸取票機(jī)進(jìn)行操作，系統(tǒng)提供了密碼退出的功能；周末關(guān)機(jī)：對于一些用戶提供了，周末自動關(guān)機(jī)的功能，一旦運行觸摸取票機(jī)的取票系統(tǒng)，系統(tǒng)自動會關(guān)機(jī)；定時關(guān)機(jī)：設(shè)置不關(guān)機(jī)時，只能通過系統(tǒng)管理員手工關(guān)閉系統(tǒng)，或是通過觸摸取票機(jī)提供的手工關(guān)機(jī)功能；設(shè)置成關(guān)機(jī)時，那就要設(shè)置關(guān)機(jī)小時數(shù)和關(guān)機(jī)分鐘數(shù)，系統(tǒng)默認(rèn)為下午五點半關(guān)機(jī)；取票是否需要彈出確認(rèn)窗口:需要時將會在

8、觸票機(jī)上每次取票，都有一個確認(rèn)窗口，點確認(rèn)按鈕，才能進(jìn)行取票；統(tǒng)計報表 每個報表都提供報表、E*cel、圖形打印功能;窗口工作量統(tǒng)計報表員工工作量統(tǒng)計報表業(yè)務(wù)量統(tǒng)計報表顧客等候統(tǒng)計報表時間段流量統(tǒng)計報表員工評價信息統(tǒng)計報表窗口評價信息統(tǒng)計報表觸摸取票觸摸取票系統(tǒng)界面21觸摸取票才用直觀的取票方式，客戶在取票時，可以直接看到辦理的業(yè)務(wù)的等待人數(shù)，可以使客戶一目了然了解各業(yè)務(wù)的排隊等待人數(shù)，避免客戶有選擇進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，即節(jié)約的客戶的時間，也節(jié)省打印的票號紙；按照界面1、的順序分別點擊界面的每個角，就會出現(xiàn)如下界面進(jìn)行手工關(guān)機(jī)操作；手工關(guān)機(jī)返回桌面：直接退出查詢系統(tǒng)；關(guān)閉計算機(jī)：退出查詢系統(tǒng)同時關(guān)閉

9、計算機(jī)；打印缺紙21一旦取票機(jī)的打印機(jī)缺紙，系統(tǒng)就會彈出上面那個界面，請按照界面1,2的順序分別點擊界面的每個角，就會退出該界面；取票可視化制作系統(tǒng) 自定義不同的顯示取票模板，適應(yīng)不同的場景，操作簡單；虛擬呼叫器登錄用戶登錄叫號端時先輸入服務(wù)器IP地址（即排隊機(jī)的IP地址）、工號、密碼，然后點擊登錄按鈕，如果登錄的服務(wù)器地址和窗口編號不需要重新設(shè)置；登錄成功后顯示叫號界面如下：為了方便用戶快捷操作呼叫器，系統(tǒng)提供了熱鍵管理，點擊熱鍵修改按鈕(熱鍵管理界面)，用戶可以根據(jù)自己的使用習(xí)慣，進(jìn)行熱鍵管理；叫號順呼：按照客戶取票的隊列順序呼叫，進(jìn)行呼叫下一位操作后，等候人數(shù)減少一位。 重呼：對當(dāng)前票號進(jìn)行多次呼叫，重復(fù)次數(shù)由排隊設(shè)置進(jìn)行設(shè)定。超過最大呼叫次數(shù)后，該票號自動跳過;特呼：對指定的票號進(jìn)行直接呼叫；開始辦理：對當(dāng)前票號指定當(dāng)前時間為辦理該票號的開始時間；結(jié)束辦理：對當(dāng)前票號指定當(dāng)前時間為辦理該票號的結(jié)束時間，就可以進(jìn)行下一個票號呼叫；中心屏顯示系統(tǒng)中心顯示系統(tǒng)中心顯示制作系統(tǒng)注：中心顯示系統(tǒng)支持*86和安卓兩種中心顯示，中心顯示制作系統(tǒng)也支持*86和安卓兩種平臺；排隊機(jī)服務(wù)器排隊機(jī)服務(wù)器是系統(tǒng)整個智能排隊叫號系統(tǒng)的核心，所有的叫號生成、LED屏顯示、語音呼叫、座席狀態(tài)都是通過排隊機(jī)服務(wù)器進(jìn)行處理