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文檔簡介

1、隨車吊供貨方案一、產(chǎn)品安全質(zhì)量隨車起重機應是通過了IS009001質(zhì)量管理體系的認證、IS014001環(huán)境管理體系認證以及GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認證了等一系列質(zhì)量管理體系認證,確保其符合質(zhì)量標準。1、隨車起重運輸車產(chǎn)品質(zhì)量方針:先進可靠的設計一絲不茍的制造及時有效的服務永無止境的追求全力打造具有持續(xù)競爭力的國際知名2、隨車起重運輸車品質(zhì)保證:通過IS09001:2000質(zhì)量管理體系認證,運行有效通過IS014001環(huán)境管理體系認證GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認證堅持實施“設計、制造、銷售、服務”全過程質(zhì)量管理,實行“誰干誰負責、一把手負全責”質(zhì)量責任制設立質(zhì)量監(jiān)督站,

2、實施產(chǎn)品和服務質(zhì)量全過程質(zhì)量監(jiān)督管理二、供貨計劃及保證措施1、供貨計劃:嚴格按照客戶提出的供貨時間內(nèi)發(fā)貨,并確保貨品在規(guī)定時間內(nèi)如期到達指定地點。2、保證措施:根據(jù)方案的總部署做到責任到人,工作量明確到天。對于運送進度由專人進行每日跟蹤檢查,出現(xiàn)意外情況或計劃需要變更時,第一時間進行計劃調(diào)整,并將調(diào)整的要求和責任落實到人,確保按期送達貴方指定地點。在交付客戶前5日具備裝備驗收條件,如客戶需要組織相關專家進行驗收,積極配合并合理調(diào)整運送計劃。三、安裝調(diào)試方案注重在自主創(chuàng)新過程中全面加強基礎技術的深度研究,釆用CAD、CAPP計算機輔助設計、PRO/E產(chǎn)品三維造型、有限元分析等當前行業(yè)的最先進手段

3、。在結(jié)構(gòu)件工況模擬的動態(tài)應力分析、液壓系統(tǒng)優(yōu)化計算、整機布置的優(yōu)化設計和模擬裝配、電液比例控制的效率、平衡等方面積累了厚實的理論基礎。耐用性、實用性是隨車技術創(chuàng)新工作的核心理念。不斷推進技術優(yōu)化,努力降低產(chǎn)品耗能、提升產(chǎn)品的耐用性,主要是通過推行大型結(jié)構(gòu)件的結(jié)構(gòu)形式優(yōu)化、高強度鋼材的應用,以及液壓系統(tǒng)、控制系統(tǒng)的效率提升等系統(tǒng)方法,使隨車的機械產(chǎn)品作業(yè)效率和可靠性更高,從而實現(xiàn)制造過程原材料消耗減少,用戶使用過程的油料、產(chǎn)品機構(gòu)消耗成本更低,產(chǎn)品的耐用性也有效提升。全面強化產(chǎn)品安全配置,通過釆用有限元分析軟件對整機結(jié)構(gòu)件靜力、動態(tài)仿真進行分析計算,從設計源頭實現(xiàn)了對所有產(chǎn)品各結(jié)構(gòu)件每一細節(jié)強度

4、的掌握,從設計上保證結(jié)構(gòu)件每一部件的“等強度”;通過對整個液電控制系統(tǒng)各節(jié)點流量壓力的測算,保證整個系統(tǒng)的安全可靠運作;通過對大型關鍵結(jié)構(gòu)件關鍵質(zhì)控點的控制,對所有涉及安全的關鍵部件和機構(gòu)進行強化試驗和檢測,確保了整機使用安全。全部釆用失效模式分析、零部件全壽命設計、模塊化設計等方式,使各種機構(gòu)和控制系統(tǒng)的部件精確到每一個匹配細節(jié),這種理念依據(jù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模大小、部件可靠性高低的關系,更周全地考慮產(chǎn)業(yè)內(nèi)上下游環(huán)節(jié)的支撐。隨車技術定位中先進的理念,是一種在市場需求適用、產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求下的持續(xù)創(chuàng)新,這保證了在整機與技術兩個方面在實用性上領跑行業(yè)。(1)產(chǎn)品通過了檢測機構(gòu)的檢驗和鑒定,部分產(chǎn)品通過了GOST

5、認證。(2)強化IS09001質(zhì)量體系標準執(zhí)行力度,強化設計、制造、檢驗等程序的過程控制。(3)關鍵部件全部釆用國際化配套,確保產(chǎn)品的可靠性。(4)有健全而有效的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量檢驗制度,從釆購、生產(chǎn)、調(diào)試等各個環(huán)節(jié)進行全面的質(zhì)量管理。主要分部、分項施工工藝和方法:序號項目工藝及控制措施1關鍵材料及部件的控制對于特種鋼材、防腐材料、電器控制件、液壓元件進行100%的檢測,確保關鍵部件的合格性。2廠內(nèi)調(diào)試檢測在廠內(nèi)進行全機裝配檢測,合格后再發(fā)貨。確保所提供技術方案是巳充分考慮、理解用戶要求的方案;確保技術方案中所提岀的各類技術要求和解決方案均是己被使用過的、成熟的、先進的方案。嚴格按照標準、技

6、術標準和工藝標準要求控制生產(chǎn)的全部相關環(huán)節(jié);嚴格按照例行檢驗要求實施自檢、巡檢、終檢結(jié)合的三檢制度,確保生產(chǎn)過程完全受控。嚴格按IS09001體系的管理要求、相關技術要求以及本項目的用戶要求對整個項目的全過程進行跟蹤檢驗、檢查和驗收,確保設備出廠合格率100%,安裝調(diào)試驗收一次性合格。明確安裝施工方案的每一個細節(jié),嚴格按確認的技術、質(zhì)量標準進行安裝施工;對于安裝施工過程中出現(xiàn)的任何不滿足要求的情況絕不掩蓋、代用、放行。四、技術服務和質(zhì)保期服務計劃1、技術服務1)保修原則:除非國家法律另有規(guī)定,的產(chǎn)品岀現(xiàn)的任何故障,將通過維修或更換零部件的方式解決。機械在本手冊中所闡述的書面保修責任是適用于其產(chǎn)

7、品的唯一保證,絕不承擔本保證書未明確表述的責任(包括因為設備故障附帶造成的經(jīng)濟上或道義上的損失),而且在任何情況下,機械都擁有對本保證的最終解釋權。若您的設備因為疏忽、不正確的使用或不按操作與保養(yǎng)手冊中的規(guī)定進行保養(yǎng)、操作,不配合服務人員的工作、不聽從勸告或未經(jīng)批準進行改裝、加裝而導致機器故障或失效,您將喪失保修期內(nèi)的一切權利。2)保修期限在嚴格按照操作與保養(yǎng)手冊正常使用和保養(yǎng)的情況下,機械對整機及部分配套廠家的零部件都有明確的保修期限,具體以保修手冊要求為準。3)保修范圍修理范圍:在質(zhì)量保證期限內(nèi)因材料和制造方面存在缺陷產(chǎn)生的故障,機械免費提供配件和維修服務。修理能夠釆用新的、再生的或經(jīng)機械

8、認可的修復零部件,換下來的零部件歸機械所有。維修費用:在質(zhì)量保證期內(nèi)因為質(zhì)量保證責任范圍內(nèi)的故障所造成的維修是免費的。質(zhì)量保證期外的維修,機械實行有償服務。修理時間:在質(zhì)量保證期內(nèi),機械指定的售后服務人員進行必要維修時,請允許售后服務人員有合理充分的時間進行必要的檢查與維修,并感謝您給予的必要協(xié)助!售后服務人員將盡職、盡責,以最快速度將您的機械恢復正常工作。4)不予保修的范圍對以下情況,即使是在質(zhì)量保證期內(nèi),也不屬于保修責任范圍:未能按照操作與保養(yǎng)手冊的要求正確操作、使用和保養(yǎng)。因為使用不當、疏忽或者事故、自然災害造成的損壞或缺陷。未經(jīng)工程機械有限公司的書面認定,使用非機械認可的零部件或安裝附

9、屬件(如安裝破碎錘)所造成的損壞或缺陷。由機械服務人員或認可的代理商維修人員之外的人士實施的維修、改變或改造引起的缺陷和故障。一般不至于影響機器穩(wěn)定性、可靠性和使用性能的情況和零部件的正常磨損。隨著時間的推移,油漆、鍍銘層表面發(fā)生的自然褪色、生銹的情況。機器的保養(yǎng),如發(fā)動機清洗、散熱器清潔、消耗件的更換,機器潤滑等。易耗品如:油料、油脂、冷卻液、塑料件、玻璃、反光鏡、碳刷、各種濾清器和濾芯、油杯、密封墊、保險絲、橡膠件、墊片、電線電纜、燈具、黃油嘴、噴油嘴、燃油泵柱塞、出油閥、鏟斗、斗齒、與鏟斗相連接的銷軸、軸套及相關零件、履帶板、履帶板螺栓、點煙器及其他類似部件。拒絕使用機械提供的保養(yǎng)件、維

10、修零配件的,故意損壞GPS、損壞計時器等,從發(fā)現(xiàn)之日起,我們有權終止一切服務與保養(yǎng)指導。用戶使用非機械認可的油料、燃料、防凍液等所引起的缺陷和故障。操作過程中,超出機器的額定能力引起的損壞。未經(jīng)機械授權,對系統(tǒng)進行拆卸或調(diào)整所引起的缺陷和故障。隨意擴充變更及超岀國家質(zhì)量法規(guī)之外的一切要求。的保證明確地受上述條件限制,所以將嚴格地執(zhí)行本保證,不承擔不該接受的義務或責任(產(chǎn)品故障所引起的、一般的、特殊的、偶發(fā)性的或者結(jié)果性的損害,經(jīng)濟性的、道義性的損失)。2、保修服務須知1.用戶接到產(chǎn)品后認真閱讀操作與保養(yǎng)手冊,全面領會其中的內(nèi)容及要求,并請認真接受樣機交付時服務應知內(nèi)容,并對相關報告內(nèi)容簽字確認

11、。當使用產(chǎn)品出現(xiàn)故障時,請與為您指定的授權代理商聯(lián)系。保修服務時,用戶應積極配合,并負責免費提供必要的工作場所及設施工具等,妨礙或阻止本公司服務人員對設備進行必要的檢查維修、故障診斷,以及維修更換后的舊件沒有返還本公司的,將影響到產(chǎn)品的保修責任履行?;蚴跈啻矸杖藛T每次為您保修服務完畢,請您在相關報告上留下寶貴意見或要求,并簽字。本質(zhì)量保證聲明將取代任何其他明示或暗示的保證,包括對機器的銷售性及特定用途或特定環(huán)境的適合性保證。請隨機保存好本手冊,它將會為您帶來很多方便。3、質(zhì)保期服務計劃(售后服務承諾)有完善的售后服務體系,有售后服務機構(gòu)及備件中心為用戶提供及時滿意的售后服務,鄭重承諾:1.

12、保證所供貨物是全新的,相關的設計和材料是成熟的,并保證不存在有設計、材料或工藝質(zhì)量而引起的缺陷;在各技術服務站派有常駐專職工程師和熟練技工,指導幫助維護和維修的技術服務工作,在技術服務站都配備有技術服務車,提供快速優(yōu)質(zhì)的7X24小時售后服務和定期定額跟蹤技術服務。設備岀現(xiàn)故障后,客戶撥打免費客戶服務熱線,說明設備出現(xiàn)故障的大致情況,客戶服務中心把客戶反饋的內(nèi)容及時反饋至各大技術服務站。工作人員在15分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系,明確設備故障的詳細情況、地點等,通過定位系統(tǒng),確定故障發(fā)生地最近的服務人員,把客戶及設備故障資料上專至服務人員終端設備,下達維修任務。產(chǎn)品驗收合格之日起,產(chǎn)品保修期為12個月,

13、保修期內(nèi)免費上門維修、免費更換零部件,維修響應時間不超過15分鐘;4小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行檢測、維修,一般故障24小時內(nèi)處理完畢;負責免費進行設備檢驗安裝和技術培訓,培訓內(nèi)容包括整車的工作原理、基本操作技巧、維修保養(yǎng)說明等,培訓完畢用戶填寫培訓調(diào)試報告。派專業(yè)技術服務人員在買指定定點對設備進行安裝調(diào)試及驗收,安裝調(diào)試檢驗完畢后,用戶簽寫設備驗收報告確認。車輛在保修期內(nèi),根據(jù)客戶購買設備的日期和保養(yǎng)計劃,在保養(yǎng)時間前,售后服務人員提前與客戶聯(lián)系保養(yǎng)時間和地點,對車輛進行免費定期保養(yǎng)。質(zhì)保期外,免費提供上門維修服務,承諾免收人工服務費,只收取需更換零件的成本費;建立了售后服務的快速通道,有利快速協(xié)調(diào)解

14、決設備中設備底盤部分的問題。底盤的保修按底盤的三包規(guī)定執(zhí)行。4、培訓方案及計劃1)免費組織培訓1.培訓目標進行為期七天的專業(yè)培訓,實際培訓時長根據(jù)學員學習情況進行調(diào)整,培訓分為理論部分和實際操作部分,并經(jīng)考試合格后頒發(fā)培訓合格證書,培訓人員數(shù)量和地點均有客戶決定,培訓原則就是:讓所有接受培訓的學員均能熟練掌握一下內(nèi)容:A)了解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)及工作原理B)熟練掌握設備的操作、使用維護C)能熟練判斷、處理常見故障,保障設備正常運行D)了解底盤及發(fā)動機的使用和保修期注意事項E) 了解設備的保修期和保修內(nèi)容2 .培訓人員A)電氣工程師B)液壓工程師C)機械工程師D)售后服務人員3.培訓對象客戶指定人員,包

15、括操作手、駕駛員等,培訓人數(shù)由客戶決定。4.培訓資料將給受訓人員提供以下培訓資料:A)專門為受訓產(chǎn)品編寫的培訓教材B)為售后服務人員及操作人員編寫的常見故障維修指南5.培訓時間和培訓內(nèi)容培訓的具體日期由客戶方確定,具體培訓時間和培訓內(nèi)容的安排如下:具體培訓內(nèi)容和培訓時間安排表:序號培訓內(nèi)容培訓時間每節(jié)課結(jié)束后,培訓人1結(jié)構(gòu)及工作原理介4h紹員均會與學員交流、提問調(diào)查是否掌握本節(jié)內(nèi)容,根據(jù)具體掌握內(nèi)容制定下節(jié)課培訓計劃。2液壓系統(tǒng)介紹4h3電氣系統(tǒng)介紹4h4產(chǎn)品的操作、調(diào)整培訓8h5產(chǎn)品的維修保養(yǎng)8h6常見故障的排除8h7培訓考試2h8針對考試情況進行講解、培訓老師和受訓人員互動8h9實際操作跟蹤8h6.培訓要求A)操作車輛類產(chǎn)品的操作者應是取得相對應機動車駕駛證,并具有兩年以上駕齡的駕駛員。B)設備操作者應首先熟讀所操作型號產(chǎn)品的使用說明書,充分了解所操作產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、工作原理及各部件的功能。C)設備操縱者應接受專職培訓人員的培訓,并經(jīng)考核合格后,方能操作所培訓產(chǎn)品的設備。D)設備操作者應有較強的工作責任心和職業(yè)道德。7.培訓方法A)理論培訓:能夠利用教材、音像和電腦多媒體以及面對面的方式等多種形式對培

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