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1、第十章 質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)管理課件 第十章 質(zhì)量管理本章的主題是:質(zhì)量與全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量保證體系質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計控制方法ISO9000簡介6管理.現(xiàn)代企業(yè)管理課件第十章 質(zhì)量管理第一節(jié) 質(zhì)量與全面質(zhì)量管理一、質(zhì)量與質(zhì)量管理 (一)質(zhì)量 產(chǎn)質(zhì)量量,是指“產(chǎn)品的適用性, 產(chǎn)質(zhì)量量包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量特性和外觀質(zhì)量特性,概括起來有以下一些:1性能 2耐久性 3可靠性 4平安性 5經(jīng)濟性 6外觀 .現(xiàn)代企業(yè)管理課件第一節(jié) 質(zhì)量與全面質(zhì)量管理影響任務(wù)質(zhì)量的要素主要包括五個方面:一是操作者,主要指操作者的素質(zhì)和任務(wù)熟練程度;二是設(shè)備,如設(shè)備的精度、工裝、夾具、工具量具的精度等;三是資料,是指加工對象運用
2、的原資料、輔助資料以及消費過程中的燃料、動力、外購的零部件質(zhì)量;四是工藝方法,是指加工產(chǎn)品的工藝規(guī)程、實驗手段、操作方法、規(guī)程和組織管理方法等;五是環(huán)境,是指任務(wù)現(xiàn)場的環(huán)境條件,如溫度、濕度、清潔、照明、通訊、震動、噪音等。影響任務(wù)質(zhì)量的要素:第十章 質(zhì)量管理任務(wù)質(zhì)量,企業(yè)各部門的管理、消費、技術(shù)、組織、后勤等任務(wù) 對于到達產(chǎn)質(zhì)量量規(guī)范、提高產(chǎn)質(zhì)量量的保證程度。.現(xiàn)代企業(yè)管理課件第一節(jié) 質(zhì)量與全面質(zhì)量管理1在螺旋上升過程中,包括一系列的環(huán)節(jié),這些環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán),相互依存,相互促進,不斷循環(huán)。二質(zhì)量職能2質(zhì)量職能的活動不僅在企業(yè)范圍內(nèi)進展,還涉及到企業(yè)外的供應(yīng)單位、銷售商、用戶等。 第十章 質(zhì)量
3、管理3朱蘭質(zhì)量螺旋每經(jīng)過一次循環(huán),就意味著產(chǎn)質(zhì)量量的一次提高,循環(huán)任務(wù)不斷,產(chǎn)質(zhì)量量就不斷提高。 朱蘭質(zhì)量螺旋.現(xiàn)代企業(yè)管理課件第一節(jié) 質(zhì)量與全面質(zhì)量管理1質(zhì)量檢驗階段 (三)質(zhì)量管理的開展 2統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 3全面質(zhì)量管理階段(TQC) 第十章 質(zhì)量管理. 三階段比較.現(xiàn)代企業(yè)管理課件第一節(jié) 質(zhì)量與全面質(zhì)量管理 1制定質(zhì)量方針和目的 四質(zhì)量管理的內(nèi)容2建立質(zhì)量體系 3開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動 4進展質(zhì)量改良 第十章 質(zhì)量管理質(zhì)量管理就是指為保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量或任務(wù)質(zhì)量所進展的各項任務(wù)的總稱。.現(xiàn)代企業(yè)管理課件第一節(jié) 質(zhì)量與全面質(zhì)量管理1.全面質(zhì)量管理的對象:“質(zhì)量的含義是全面的 二、全面
4、質(zhì)量管理 2.全面質(zhì)量管理的范圍是全面的,要務(wù)虛現(xiàn)全過程的質(zhì)量管理 3.參與管理的人員是全面的,即全員性的質(zhì)量管理 4.管理的方法是全面的 第十章 質(zhì)量管理 一全面質(zhì)量管理的特點 .現(xiàn)代企業(yè)管理課件第一節(jié) 質(zhì)量與全面質(zhì)量管理 1.“用戶第一的觀念 2.“預(yù)防為主的觀念 3.“一切用數(shù)聽說話的觀念 第十章 質(zhì)量管理 二全面質(zhì)量管理的要求 .現(xiàn)代企業(yè)管理課件三全面質(zhì)量管理的根本任務(wù)程序 第一步分析現(xiàn)狀,找出存在的質(zhì)量問題;第二步分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種要素;第三步找出影響質(zhì)量的主要要素;第四步制定技術(shù)組織措施方案,提出措施執(zhí)行方案和估計效果,并且詳細落實執(zhí)行人、時間、地點、進度、方法等等。(一)PD
5、CA循環(huán) 1.方案階段(P),確定企業(yè)的質(zhì)量目的、活動方案、管理工程和措施方案的階段。 第十章 質(zhì)量管理第一節(jié) 質(zhì)量與全面質(zhì)量管理.現(xiàn)代企業(yè)管理課件2執(zhí)行階段(D),根據(jù)估計目的和措施方案,組織方案的執(zhí)行和實現(xiàn)。3檢查階段(C),檢查方案執(zhí)行情況,將結(jié)果與目的衡量,找出缺乏。4處置階段(A),針對執(zhí)行結(jié)果,進展總結(jié)和分析、處置問題。這一階段包括兩個步驟:總結(jié)勝利的閱歷和失敗的教訓(xùn),勝利的閱歷進展規(guī)范化,以利于今后遵照;失敗的教訓(xùn)有針對性的提出防備性意見;把沒有處理的遺留問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán),作為下期循環(huán)應(yīng)思索的目的。 第十章 質(zhì)量管理第一節(jié) 質(zhì)量與全面質(zhì)量管理.現(xiàn)代企業(yè)管理課件1PDCA循環(huán)順序
6、進展,靠組織力量推進,像車輪一樣向前進,周而復(fù)始,不斷循環(huán)。 (二)PDCA循環(huán)的特點 2大環(huán)套小環(huán),相互推進 3螺旋式上升 第十章 質(zhì)量管理第一節(jié) 質(zhì)量與全面質(zhì)量管理.三、質(zhì)量管理史中著名人物戴明W. Edwards Deming朱蘭Joseph Juran石川 馨(Karou Ishikawa )可勞斯比Philip Crosby.QM史中著名人物戴明質(zhì)量管理14點(Fourteen Point of Quality)PDCA循環(huán)(Plan Do Check Act )Cycle知識系統(tǒng)(System of Profound Knowledge).戴明14點戴明提出,為了向以顧客稱心為目的
7、的組織轉(zhuǎn)變,組織的管理者必需關(guān)注的要點或必需承當(dāng)?shù)牧x務(wù)。接受這十四點并采取詳細的行動,是管理者對于組織的生存及投資者和雇員的利益擔(dān)任任的標(biāo)志。這十四點可以看作是戴明管理理念的最概括的表述。.戴明14點1)樹立改良產(chǎn)品和效力的長久使命。2)接受新的理念。3)不要將質(zhì)量依賴于檢驗。4)終了緊緊依托價錢選擇供應(yīng)商的做法。5)繼續(xù)且永無盡頭地改良消費和效力系統(tǒng)。6)做好培訓(xùn)。7)進展指點。.戴明14點8)驅(qū)除恐懼。9)撤除部門間的壁壘。10)取消面向普通員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目的。11)取消定額或目的。12)消除影響任務(wù)完美的妨礙。13)開展強有力的教育和自我提高活動。14)使組織中的每個人都行動起來
8、去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。.QM史中著名人物石川馨因果分析圖魚刺圖下道工序是顧客.因果分析圖魚刺圖料機人測環(huán)法.QM史中著名人物朱蘭質(zhì)量三部曲Quality Trilogy內(nèi)部顧客的概念(Concept of Internal Cutomer)質(zhì)量本錢(Categories of cost of Quality)質(zhì)量環(huán)(The Quality Spiral)20/80原那么.朱蘭質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量謀劃質(zhì)量控制質(zhì)量改良新質(zhì)量控制區(qū).質(zhì)量環(huán)質(zhì)量產(chǎn)生、構(gòu)成和實現(xiàn)的過程顧客/消費者消費/供方市場調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計用后處置采購工藝預(yù)備效力維護安裝運轉(zhuǎn)銷售包裝儲存消費制造檢查.質(zhì)量本錢質(zhì)量本錢間接質(zhì)量本錢直接質(zhì)量本錢預(yù)防本錢
9、鑒定本錢內(nèi)部缺點本錢外部缺點本錢無形質(zhì)量本錢顧客質(zhì)量本錢設(shè)備質(zhì)量本錢供應(yīng)商質(zhì)量本錢.QM史中著名人物可勞斯比世界級商務(wù)運營的杰出管理方式,作為當(dāng)代“偉大的管理思想家、“零缺陷之父、“世界質(zhì)量先生,努力于“質(zhì)量管理哲學(xué)的開展和運用,引發(fā)了全球源于消費制造業(yè)、繼而擴展到工商業(yè)一切領(lǐng)域的質(zhì)量運動,發(fā)明了其獨有的詞匯,其中“零缺陷、“符合要求、“預(yù)防以及“不符合要求的代價、“可靠的組織等均出自克勞士比的筆端。包括AT&T、BP、3M、IBM、GM、GE、Xerox、Motorola等在內(nèi)的“世界500強 的企業(yè)均實施了克勞士比管理哲學(xué)。 .克勞士比(Philip Crosby)的質(zhì)量哲學(xué)-質(zhì)量是符合要
10、求 這就意味著管理層必需仔細對待定下來的要求,然后必需堅持要求每次都到達。假設(shè)以為每個要求都可以討價討價,那么問題就總會存在。如今,我們就說假設(shè)他想要人們第一次就把事情做對,他就得通知他們做的什么“事情。這不但能運用到產(chǎn)品的要求上,而且可以是那些效力和行政管理的要求上。傳統(tǒng)的觀念說質(zhì)量就是不斷地評價、再評價。這樣就產(chǎn)生了一種情況,就是沒人知道他們應(yīng)該做什么。 .克勞士比(Philip Crosby)的質(zhì)量哲學(xué)-質(zhì)量系統(tǒng)是預(yù)防 就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣,我們就必需學(xué)會如何防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價的問題。質(zhì)量系統(tǒng)的作用是預(yù)防,而不是檢驗。檢驗是在過程終了后把壞的從好的里面挑選
11、出來,而不是促進改良。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計階段。包括溝通、方案、驗證以及逐漸消除出現(xiàn)不符合的時機。經(jīng)過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量,要求資源的配置能保證任務(wù)正確地完成,而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。 .克勞士比(Philip Crosby)的質(zhì)量哲學(xué)-質(zhì)量規(guī)范是零缺陷Zero Defects 而不是“差不多就好Close enough is good enough。給人們規(guī)范并使他們置信,把錯誤看成是一個運營生活中正常的組成部分,會適得其反,會侮辱他們的智力。零缺陷的任務(wù)規(guī)范意味著我們每一次和任何時候都要滿足任務(wù)過程的全部要求。它是一種仔細的,符合我們所贊同的要求的承諾。我們要把重點放在零缺陷上。這
12、就意味著完完全全地符合要求,而不是去浪費時延續(xù)定背叛要求程度終究能有多大。.現(xiàn)代企業(yè)管理課件第二節(jié) 質(zhì)量保證體系 (一)質(zhì)量保證和質(zhì)量保證體系 一、質(zhì)量保證體系的概念和內(nèi)容 質(zhì)量保證,是指企業(yè)對用戶在產(chǎn)品的質(zhì)量要求方面所提供的擔(dān)保,保證用戶購買的產(chǎn)品在壽命期內(nèi)質(zhì)量可靠。質(zhì)量保證包括兩方面內(nèi)容:一方面是在產(chǎn)品出廠前企業(yè)要加強內(nèi)部各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理以保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)定要求;另一方面在產(chǎn)品出廠之后,企業(yè)要搞好售后效力,對用戶擔(dān)任究竟。 第十章 質(zhì)量管理.現(xiàn)代企業(yè)管理課件第二節(jié) 質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系,是指企業(yè)以保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量為目的。運用系統(tǒng)的原理和方法,建立一致協(xié)調(diào)的組織機構(gòu)和合理的制度
13、,把各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能嚴密組織起來,明確規(guī)定其職能、義務(wù)和權(quán)限,并有一個靈敏的質(zhì)量信息反響系統(tǒng),構(gòu)成一個高效的質(zhì)量管理有機整體。 第十章 質(zhì)量管理.現(xiàn)代企業(yè)管理課件第二節(jié) 質(zhì)量保證體系 (二)全面質(zhì)量保證體系的根本內(nèi)容 這一過程質(zhì)量保證的主要內(nèi)容有:(1)質(zhì)量把關(guān)質(zhì)量檢驗 1設(shè)計試制過程的質(zhì)量保證 設(shè)計過程的質(zhì)量保證包括以下三方面內(nèi)容。(1)確定質(zhì)量目的(2)產(chǎn)品的正式設(shè)計(3)產(chǎn)品的試制和鑒定 2制造過程的質(zhì)量保證 (2)質(zhì)量的預(yù)防工序控制 第十章 質(zhì)量管理.現(xiàn)代企業(yè)管理課件第二節(jié) 質(zhì)量保證體系 3產(chǎn)品運用過程的質(zhì)量保證 (2)經(jīng)過各種渠道對出廠產(chǎn)品進展運用效果和運用要求的調(diào)查研討,及
14、時反響 (1)開展對用戶的技術(shù)效力任務(wù) 第十章 質(zhì)量管理.現(xiàn)代企業(yè)管理課件第二節(jié) 質(zhì)量保證體系 三建立質(zhì)量體系的程序1組織謀劃;2總體設(shè)計;3體系建立;4編制文件;5實施運轉(zhuǎn)。 普通而言,建立質(zhì)量體系通常包括以下五個階段:第十章 質(zhì)量管理.現(xiàn)代企業(yè)管理課件第二節(jié) 質(zhì)量保證體系(一)質(zhì)量教育 三、建立質(zhì)量保證體系的根底任務(wù) (二)規(guī)范化 (三)計量檢定和質(zhì)量監(jiān)視(四)質(zhì)量信息反響 (五)綜合的質(zhì)量管理機構(gòu) (六)廣泛開展質(zhì)量管理小組活動 第十章 質(zhì)量管理.現(xiàn)代企業(yè)管理課件第三節(jié) 質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計控制方法常用的七種質(zhì)量統(tǒng)計控制工具(一)直方圖法 直方圖,又稱質(zhì)量分布圖,是指判別工序產(chǎn)質(zhì)量量變化形
15、狀的一種常用統(tǒng)計工具。直方圖法是將全部搜集到的數(shù)據(jù)依具其特點(動搖性和統(tǒng)計規(guī)律性)分為假設(shè)干組,畫出以組距為底邊、以頻數(shù)為高度的許多個直方形。(二)控制圖法控制圖,又稱管理圖,是指畫有控制界限的質(zhì)量管理圖,它可以動態(tài)反映質(zhì)量,從而反映消費過程的控制形狀,有利于及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施。 第十章 質(zhì)量管理.現(xiàn)代企業(yè)管理課件第三節(jié) 質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計控制方法 (三)陳列圖 陳列圖,又稱巴雷特圖,由意大利經(jīng)濟學(xué)家巴雷特(Pareto)發(fā)現(xiàn)了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)規(guī)律并繪制成圖。 (四)因果分析圖 因果分析圖是采取集思廣益的方法,將影響質(zhì)量的要素進展系統(tǒng)分析,普通從影響質(zhì)量的五大要素,即操作者、機器設(shè)
16、備、資料、工藝方法、環(huán)境,從這五個要素出發(fā),從大到小、逐層深化,尋覓質(zhì)量問題產(chǎn)生的緣由,并直至找出可詳細實施的措施為止,最后籠統(tǒng)的畫出圖形,因其圖外形如魚刺或樹枝,所以又稱魚刺圖、樹枝圖 第十章 質(zhì)量管理.現(xiàn)代企業(yè)管理課件第三節(jié) 質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計控制方法 (五)相關(guān)圖法 相關(guān)圖法是用來分析兩個要素之間的相互關(guān)系的方法。相關(guān)圖普通有六種根本方式。 1正強相關(guān)。x增大,y迅速增大。 2正弱相關(guān)。x增大,y緩慢增大。 3負強相關(guān)。x增大,y迅速減少。 4負弱相關(guān)。x增大,y緩慢減少。 5非線性相關(guān)。x、y之間為非線性關(guān)系。 6不相關(guān)。x、y之間沒有相關(guān)關(guān)系。第十章 質(zhì)量管理.現(xiàn)代企業(yè)管理課件第三節(jié)
17、 質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計控制方法 (六)分層法 分層法,又稱分類法,即將搜集的數(shù)據(jù)按研討目的、數(shù)據(jù)性質(zhì)、數(shù)據(jù)來源等要素加以分類研討。普通先按照影響質(zhì)量的五大要素進展分類,然后再進一步細分。分層法經(jīng)過定性分析,使搜集來的數(shù)據(jù)系統(tǒng)化,比較簡單有效,有利于找到影響產(chǎn)質(zhì)量量的主要要素。 (七)統(tǒng)計分析表法統(tǒng)計分析表法,是指利用歷史上的統(tǒng)計圖表數(shù)據(jù)資料進展整理和分析,找出產(chǎn)質(zhì)量量的規(guī)律性動搖和影響產(chǎn)質(zhì)量量的要素的方法。 第十章 質(zhì)量管理.第四節(jié) 質(zhì)量本錢管理質(zhì)量本錢:是指為了確保和保證稱心的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒到達稱心的質(zhì)量所呵斥的損失合本錢錢。質(zhì)量成本內(nèi) 容 主要涉及部門質(zhì)量保持成本預(yù)防成本質(zhì)量教育培訓(xùn)
18、費、質(zhì)量管理活動費、質(zhì)量改進費、外部質(zhì)量保證費、質(zhì)管人員工資福利費質(zhì)管部門、生產(chǎn)部門、技術(shù)部門、培訓(xùn)部門、財務(wù)部門鑒定成本檢驗試驗費、檢驗試驗設(shè)備維修保養(yǎng)費、校準(zhǔn)費、折舊費質(zhì)管部門、試驗部門、財務(wù)部門質(zhì)量損失成本內(nèi)部損失成本報廢損失費、返修費、降級損失費、停工損失費、內(nèi)部質(zhì)量事故處理費生產(chǎn)部門、財務(wù)部門外部損失成本退貨損失費、顧客索賠費、折價損失費、保修費、信譽損失費銷售部門、財務(wù)部門.現(xiàn)代企業(yè)管理課件第四節(jié) ISO9000簡介缺點本錢、鑒定本錢與預(yù)防本錢的關(guān)系 第十章 質(zhì)量管理.質(zhì)量本錢管理.ISO9000族質(zhì)量管理體系規(guī)范 一國際規(guī)范化組織ISO及ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委
19、員會 國際規(guī)范化組織ISO成立于1947年 由90多個國家級團體參與的國際組織,是世界上最大的民間性質(zhì)的規(guī)范化機構(gòu)非政府組織,我國于1978年成為ISO正式成員 目的:在全世界范圍內(nèi)促進規(guī)范化任務(wù)的開展,以便于國際物資的交流與互助,并擴展在文化、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟方面的協(xié)作 主要活動:與國際電工委員會IEC嚴密配合制定全球協(xié)調(diào)一致的ISO國際規(guī)范,協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的規(guī)范化任務(wù),報導(dǎo)國際規(guī)范化的交流情況,同其它國際性組織協(xié)作研討規(guī)范化有關(guān)問題 組織:ISO按專業(yè)性質(zhì)設(shè)定技術(shù)委員會TC擔(dān)任起草各種規(guī)范 ,各TC又根據(jù)任務(wù)需求設(shè)假設(shè)干分技術(shù)委員會SC和任務(wù)組WG。ISO/TC176:1979年成立的技術(shù)
20、委員會,稱為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會,擔(dān)任制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證規(guī)范。下設(shè)3個分技術(shù)委員會SC和10個WG。任務(wù)范圍:覆蓋了國際貿(mào)易中對產(chǎn)品或效力的質(zhì)量和質(zhì)保要求的80%90% 在ISO發(fā)布的7000多個國際規(guī)范中僅88年一年。 TC176制定ISO9000族系列規(guī)范占全年規(guī)范銷售額的三分之一。.二 ISO9000質(zhì)量管理體系規(guī)范的產(chǎn)生和開展產(chǎn)生:為了滿足商業(yè)和工業(yè)的運用要求以及國防工業(yè)的需求,世界上各主要工業(yè)興隆國家分別在質(zhì)量體系領(lǐng)域制定了國家規(guī)范或多國規(guī)范。這些規(guī)范雖然在傳統(tǒng)上有某些歷史性的共同點,但 在細節(jié)上存在許多差別。在名詞術(shù)語方面也存在不一致甚至混亂的景象,不能廣泛的運用于國際
21、貿(mào)易。企業(yè)為了獲得市場,不得不付出宏大的努力去滿足合同中形形色色的質(zhì)量體系要求。質(zhì)量管理與質(zhì)量保證的國際化成為各國的迫切要求。 .二 ISO9000質(zhì)量管理體系規(guī)范的產(chǎn)生和開展1986年公布了ISO8402規(guī)范1987年公布了ISO9000ISO9001ISO9002ISO9003ISO9004共六個規(guī)范。特點:ISO9000系列規(guī)范與通常的工程規(guī)范技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品規(guī)范、計量規(guī)范不同,它是對質(zhì)量管理任務(wù)的普遍特征以及質(zhì)量保證任務(wù)概念、原那么和方法進展的規(guī)范化、程序化、規(guī)范化和國際化。ISO9000系列規(guī)范包含了大量綜合性質(zhì)量管理的概念和指點性文件;提供了三種外部質(zhì)量保證方式,規(guī)范的體系構(gòu)造緊湊
22、;構(gòu)成一種協(xié)調(diào)又便于記憶的編碼體系。1987版ISO9000族規(guī)范.1994版ISO9000族規(guī)范1990年ISO/TC176開場對1987版系列規(guī)范進展修訂1994年完成了對規(guī)范第一階段有限修正的修訂任務(wù)。ISO發(fā)布了1994年版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004-1規(guī)范,并陸續(xù)制定發(fā)布了10項指南性國際規(guī)范,統(tǒng)稱為1994年版ISO9000族規(guī)范隨后,ISO/TC176又啟動了修訂戰(zhàn)略第二階段“徹底修正的任務(wù)。在廣泛征求規(guī)范運用者意見、了解顧客對規(guī)范修訂的要求,比較多種修訂方案根底上,提出了質(zhì)量管理八項原那么,作為2000版I
23、SO9000族規(guī)范的設(shè)計思想;同時,根據(jù)寬廣規(guī)范運用者的要求,研討了ISO9000族規(guī)范和 ISO14000系列環(huán)境管理體系規(guī)范的相容性問題。.2000版ISO9000族規(guī)范2000年12月15日,ISOTC 176正式發(fā)布了2000版ISO9000規(guī)范。ISO9000簇文件的構(gòu)造第一部分:ISO9000族中心規(guī)范:ISO9000:2000,規(guī)范明確了八項質(zhì)量管理原那么,給出了有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語80個詞條,共十部分。ISO9001:2000,提供了質(zhì)量管理體系的要求。ISO9004:2000協(xié)助提高。 ISO19011:2002,提出審核的根本原那么。.ISO9000簇文件的構(gòu)造第二部分:其它規(guī)范ISO10012 丈量管理體系ISO10019 質(zhì)量管理體系咨詢師選擇和運用指南第三部分:技術(shù)報告或技術(shù)規(guī)范或技術(shù)協(xié)議ISOTS 10005ISOTS 10006ISOTS 10007ISOTS 10014:1998ISOTS 10013:2001ISOTS 10017ISOTS 10018技術(shù)協(xié)議1:2002醫(yī)療機構(gòu)運用ISO9000指南技術(shù)協(xié)議2:教育機構(gòu)運用ISO9000指南第四部分:小冊子ISO/TC176根據(jù)實施ISO 900族規(guī)
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