e如何提升企業(yè)執(zhí)行力--全面實(shí)施企業(yè)規(guī)范化管理(ppt126)

1、如何提升企業(yè)執(zhí)行力全面實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理1何為企業(yè)執(zhí)行力？2執(zhí)行力的定義3 企業(yè)執(zhí)行力,也就是保證和實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定開(kāi)展的能力。內(nèi)容包括：制定目標(biāo)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)組織架構(gòu)聚集人力資源健全業(yè)務(wù)流程優(yōu)化企業(yè)文化廣義定義4 企業(yè)執(zhí)行力,也就是保證企業(yè)決策全面及時(shí)貫徹的能力。內(nèi)容包括：權(quán)責(zé)分解溝通煽動(dòng)方案協(xié)調(diào)跟蹤控制監(jiān)察去阻審計(jì)定性獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)狹義定義5達(dá)成執(zhí)行力的三個(gè)根本條件美保羅托馬斯大衛(wèi)伯恩6了解企業(yè),了解員工面對(duì)現(xiàn)實(shí)設(shè)定目標(biāo)及其優(yōu)先順序跟蹤目標(biāo),解決問(wèn)題論功行賞,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣讓員工成長(zhǎng)了解自我領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事7構(gòu)建執(zhí)行力文化的重要性從改變信念和行為開(kāi)始將薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤選擇正確的社會(huì)軟件展開(kāi)有效的企業(yè)溝通領(lǐng)導(dǎo)

2、人以身作則構(gòu)建執(zhí)行力文化8你該用什么樣的人找到你需要的人如何做到知人善任人才評(píng)估與培養(yǎng)用能執(zhí)行的人9執(zhí)行力組織的核心流程設(shè)計(jì)美保羅托馬斯大衛(wèi)伯恩10將人員流程與戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)流程相結(jié)合提供完善的領(lǐng)導(dǎo)人才輸送管道適當(dāng)處理績(jī)效差的人人力資源部的角色定位有效的人才評(píng)估著眼于執(zhí)行力的績(jī)效管理人員流程的設(shè)計(jì)11讓?xiě)?zhàn)略流程與人員、運(yùn)營(yíng)流程相聯(lián)系戰(zhàn)略方案的制定戰(zhàn)略方案的評(píng)估方案跟蹤戰(zhàn)略流程的設(shè)計(jì)12將運(yùn)營(yíng)流程與人員、戰(zhàn)略流程相結(jié)合讓各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)起來(lái)運(yùn)營(yíng)方案的制定應(yīng)變之道運(yùn)營(yíng)方案的評(píng)估方案跟蹤運(yùn)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)13聯(lián)想的“管理三要素與執(zhí)行力14 建班子班子成員的素質(zhì)和能力。班子的組建及分工原則。班子的議事方式及決策程

3、序。班子決策的推進(jìn)。防止宗派產(chǎn)生。15確定中長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體路線和階段。確定目前的目標(biāo)。確定采取什么方式、進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作分解。在實(shí)施中如何進(jìn)行調(diào)整。 定戰(zhàn)略16優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置。以崗位責(zé)任制為核心的制度規(guī)章體系。完善績(jī)效考評(píng)和鼓勵(lì)機(jī)制。建立起全員培訓(xùn)體系。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。 帶隊(duì)伍17企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)涵18 何為管理？19種屬通過(guò)他人做好工作的意志行為。目的方式20管理不等于批評(píng)指責(zé)；管理不等于強(qiáng)權(quán)控制；管理不等于制度約束；管理不等于方案組織；管理就是設(shè)計(jì)、構(gòu)筑一種情境,誘導(dǎo)鼓勵(lì)他人調(diào)整意志行為選擇,以為管理者意志目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)效勞。 有人說(shuō),“沒(méi)有人愿意被。你愿意被管嗎？為

4、什么？21管理學(xué)第一原理：人性定理22主體人自我肯定原理 任何一個(gè)人的任何一個(gè)行為,都只是效勞于他自我肯定的目的。自我肯定的內(nèi)容 有：生命價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；能：社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；善：文化價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。23人性定理的三個(gè)推論24人在可以懶的時(shí)候,不會(huì)不懶 。懶,就是自我異化。它不是不行動(dòng),而是放縱自己,毫無(wú)約束,沉溺于肌膚之利的滿足,不去發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。 推論一 人在哪種情況下,可以懶時(shí)也不懶？25人在勤勞無(wú)益時(shí),不會(huì)不懶 。推論二26可能發(fā)生而又不應(yīng)該發(fā)生的事,卻一定會(huì)發(fā)生。 從管理者的角度做出的評(píng)價(jià),即管理者不希望發(fā)生的事。從被管理者的角度而言,被管理者并不樂(lè)意接受管理者給他的限定,同時(shí)又有突破

5、這種限定的可能性存在。推論三27企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理有何特征？28制度化管理僅僅是強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)老板或上司主管的穩(wěn)定意志,以制度的形式予以界定。 標(biāo)準(zhǔn)化管理則強(qiáng)調(diào)要充分尊重人的價(jià)值,防止把人當(dāng)作一個(gè)機(jī)器上的螺絲釘和齒輪,強(qiáng)調(diào)通過(guò)確立一套共同的價(jià)值觀念體系來(lái)誘導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)下屬員工的意志行為。 制度化管理不等于標(biāo)準(zhǔn)化管理 你認(rèn)為什么是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理？29標(biāo)準(zhǔn)化管理不等于標(biāo)準(zhǔn)化管理 標(biāo)準(zhǔn)化管理強(qiáng)調(diào)把為達(dá)成組織目標(biāo)的行為過(guò)程以具體的標(biāo)準(zhǔn)加以界定,在制度化的管理中加進(jìn)了具體的過(guò)程要求和結(jié)果要求限制。 標(biāo)準(zhǔn)化管理強(qiáng)調(diào)的是,管理不僅要有標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn),而且它們都必須建立在科學(xué)的人性理論根底上,以使企業(yè)組織的整個(gè)管理,能構(gòu)成

6、一個(gè)完整的體系。30企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理就是為企業(yè)構(gòu)建自我免疫、自動(dòng)修復(fù)的機(jī)能 它的目的是賦予企業(yè)組織以一種生命的力量,使企業(yè)像生命有機(jī)體一樣,能自動(dòng)抵御病源的侵害,自動(dòng)愈合創(chuàng)傷,自動(dòng)恢復(fù)健康。在標(biāo)準(zhǔn)化管理中,制度和標(biāo)準(zhǔn)僅僅起一個(gè)組織外皮作用,即由它們來(lái)實(shí)現(xiàn)這種自我免疫和自我修復(fù)的機(jī)能,它強(qiáng)調(diào)要保障更能推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)開(kāi)展的制度和標(biāo)準(zhǔn)能不斷地創(chuàng)新出來(lái)。31企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的四個(gè)特征 有一套系統(tǒng)的價(jià)值觀念體系,對(duì)企業(yè)管理的活動(dòng)進(jìn)行整合。 必須吸收中國(guó)古代管理思想的精華。要效勞和協(xié)調(diào)企業(yè)開(kāi)展所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系。成認(rèn)被管理者的主體地位,尊重人的價(jià)值、尊嚴(yán)、地位和個(gè)性。 32管理學(xué)第二原理：成事定理（執(zhí)行力

7、定理）33意志動(dòng)因條件能力素質(zhì)條件 熱情耐心條件 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)條件 外部資源條件 方法程序條件 讓他人做好工作的六個(gè)條件 成事定理（執(zhí)行力定理）的根本內(nèi)涵：任何一項(xiàng)工作,要通過(guò)他人做好,都是有條件的。34他人不誠(chéng)心想做的事,他總可以找到不做的理由、做不好的理由,以及最后失敗的理由。他人不想做的事,勉強(qiáng)讓他去做,是肯定做不好的。任何事,要保證其最終效果,就要防止讓不愿做的人去做,最有希望把事做好的人是主動(dòng)請(qǐng)纓的人。意志動(dòng)因條件 有誰(shuí)能舉這樣一個(gè)例子,他完全不想把事做好,卻居然做好了？35能力是客觀的限制,讓他人承擔(dān)其能力不能勝任的工作,不僅是勉為其難,而且是對(duì)他的坑害。不要把事情交給沒(méi)有信心做好的人

8、去做。如果他提出了假設(shè)事情做不好怎么辦的問(wèn)題,只要有選擇的余地,就得趕快換人去做。能力素質(zhì)條件36不是一蹵而就的事,沒(méi)有熱情耐心,是不可能做好的。挫折、險(xiǎn)阻和情緒波動(dòng)都會(huì)讓人放棄意志努力,進(jìn)而使完全可能做好的事,也最終做不好。愛(ài)和恨的情感是熱情耐心的源泉。必須防止和抵擋情緒波動(dòng)的干擾。熱情耐心條件37任何人都有自己好的標(biāo)準(zhǔn),但企業(yè)組織事務(wù)工作做好的標(biāo)準(zhǔn),卻不是由個(gè)人的偏好決定的。事先共同約定的好的標(biāo)準(zhǔn),就是為他人確立做好工作的方向。他人不知道何者為好之前,別讓他冒然行事。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)條件38巧媳婦難為無(wú)米之炊,也難為無(wú)鍋之炊。他人能創(chuàng)造出你不能提供的條件做成事,他也就不會(huì)為你做事了。不給予必須的外

9、部資源支持,就是扼殺他人把事做好的信心,也是坑害人。不敢授以外部資源,就別用他,也別讓他做事。外部資源條件39做好工作的方法是確定的。方法程序的創(chuàng)新探索必須有一個(gè)效果底線約束。企業(yè)管理要的是最終效果,創(chuàng)新探索是過(guò)程,并不是企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)。效果底線必須通過(guò)特定的方法和程序來(lái)保障。不顧效果的標(biāo)新立異,不免給企業(yè)增添風(fēng)險(xiǎn)。方法程序條件40成事定理的三個(gè)推論41粗放的管理方式是難以達(dá)成管理目的的。 管理方式簡(jiǎn)單,大事小事,都只是簡(jiǎn)單地通過(guò)指令來(lái)驅(qū)動(dòng)。對(duì)被管理者的能力素質(zhì)沒(méi)有全面的分析把握和評(píng)估,想當(dāng)然地隨意進(jìn)行工作分派。無(wú)視被管理者的情感和情緒可能產(chǎn)生的作用。對(duì)做好工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求沒(méi)有明確的界定。

10、不愿授權(quán),忽略做好工作的外部資源條件的支持。在做好工作的方法程序上,沒(méi)有事先的界定和溝通。推論一42推論二零碎的管理體系 是難以達(dá)成管理目的的。 沒(méi)有一套完整的價(jià)值觀念體系、指導(dǎo)思想、行為標(biāo)準(zhǔn)。所運(yùn)用的管理技術(shù)方法,沒(méi)有系統(tǒng)完整的理論對(duì)它們進(jìn)行整合,不同的技術(shù)、方法之間彼此孤立,不相照應(yīng)。在一個(gè)企業(yè)組織范圍內(nèi),管理方法和措施沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計(jì),相互之間不協(xié)調(diào)、不配套,甚至彼此矛盾沖突。 請(qǐng)想一想,管理的目的是什么？43無(wú)論是要做的工作,還是做好的標(biāo)準(zhǔn)要求,都只是由管理者向被管理者以指令的形式下達(dá)。上司主管憑主觀直覺(jué)認(rèn)定有問(wèn)題時(shí),也不詢問(wèn)、不核實(shí),就對(duì)下屬員工進(jìn)行喝斥、責(zé)罵。 不與被管理者進(jìn)行工

11、作過(guò)程溝通,也不考慮和了解被管理者在承擔(dān)工作過(guò)程中有什么困難。 朝令夕改,根本不考慮下屬員工的接受程度和意愿。規(guī)章制度的擬訂,不與下屬員工溝通。單向的管理溝通 是難以達(dá)成管理目的的 推論三44標(biāo)準(zhǔn)化管理與成事（執(zhí)行力）有何關(guān)系？45企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理與保證企業(yè)員工做好工作的關(guān)系46企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的效果標(biāo)準(zhǔn)（執(zhí)行力的最高境界）47企業(yè)管理的最高境界48何為決策制定零失誤？49沒(méi)有造成資源的無(wú)效投入和浪費(fèi)。沒(méi)有錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)應(yīng)該抓住的時(shí)機(jī),使企業(yè)的開(kāi)展充分利用了外部環(huán)境變化所帶來(lái)的機(jī)遇。 究竟什么樣的境界才算是決策制定的零失誤？ 決策制定的效果決策主體的行為決策制定人的行為活動(dòng)本身在思路和方法上都正確無(wú)

12、誤,并且也是嚴(yán)格地按照應(yīng)該有的科學(xué)分析方法所確定的程序要求實(shí)施的。 內(nèi)容分析50決策制定過(guò)程有嚴(yán)密而科學(xué)的程序控制,參與決策制定過(guò)程的每一個(gè)人的每一個(gè)行為都沒(méi)有違背程序要求的隨意性行為。 不存在自主方案的資源儲(chǔ)藏之外的資源閑置。不存在自主方案負(fù)債之外的被動(dòng)負(fù)債和資源短缺。 沒(méi)有錯(cuò)過(guò)任何一次企業(yè)應(yīng)該抓住,也有條件抓住的市場(chǎng)機(jī)遇。沒(méi)有任何形式的資源流失和浪費(fèi)發(fā)生,包括人才的流失。 標(biāo)準(zhǔn)要求51何為產(chǎn)品質(zhì)量零次品？52在歐美國(guó)家普遍推行的6標(biāo)準(zhǔn),就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量零次品境界的一種尋求。它強(qiáng)調(diào)在每一百萬(wàn)件產(chǎn)品中,不良品不得超過(guò)3.4件。質(zhì)量零次品品牌的核心內(nèi)容質(zhì)量管理最高境界內(nèi)容分析53企業(yè)所提供的產(chǎn)品和

13、效勞,都必須嚴(yán)格地與這種產(chǎn)品和效勞說(shuō)明書(shū)界定的質(zhì)量效果相符。對(duì)企業(yè)提供給客戶的產(chǎn)品和效勞,必須到達(dá)當(dāng)時(shí)工藝技術(shù)水平所能達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)企業(yè)提供的與實(shí)物產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的效勞,必須有明確的標(biāo)準(zhǔn)界定。標(biāo)準(zhǔn)要求54何為產(chǎn)品客戶零遺憾？55它不僅意味著客戶最終會(huì)選擇企業(yè)的產(chǎn)品,并且能從心底認(rèn)同企業(yè)和產(chǎn)品；客戶不僅對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量滿意,而且對(duì)企業(yè)的做事方式也滿意；不僅有產(chǎn)品本身的效用帶來(lái)的滿足,而且還有來(lái)自于產(chǎn)品效用之外的心理滿足。內(nèi)容分析56認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題,售后效勞不周到不滿溝通、理解、真誠(chéng)效勞?；猱a(chǎn)品質(zhì)量與客戶的期望有差距：他對(duì)這種產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)現(xiàn)狀不了解；企業(yè)的廣告承諾與產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)實(shí)有差距。 你認(rèn)

14、為只要產(chǎn)品質(zhì)量好,客戶就會(huì)絕對(duì)滿意嗎？為什么？57自覺(jué)、主動(dòng)地關(guān)心客戶,并通過(guò)多種形式與客戶進(jìn)行溝通,以最大限度地達(dá)成雙方的相互理解。對(duì)于客戶的抱怨,無(wú)論有理無(wú)理,都不能簡(jiǎn)單地用權(quán)力義務(wù)關(guān)系來(lái)界定,必須站在客戶的立場(chǎng)上給予理解。必須有與客戶進(jìn)行情感溝通的暢通通道。杜絕可能會(huì)導(dǎo)致客戶發(fā)生誤解的廣告,更不允許成心用可能引起誤解的廣告來(lái)誤導(dǎo)客戶。 必須重視客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品可能產(chǎn)生的誤解,并及時(shí)采取措施予以消除。標(biāo)準(zhǔn)要求58何為經(jīng)營(yíng)管理零庫(kù)存？59強(qiáng)調(diào)主要按照客戶訂單組織經(jīng)營(yíng)。 在企業(yè)內(nèi)部,把下一道工序當(dāng)作自己的客戶。把整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程變成一個(gè)持續(xù)不斷的流程。 全部消除產(chǎn)成品庫(kù)存、零配件庫(kù)存、材料庫(kù)

15、存和設(shè)備庫(kù)存。內(nèi)容分析60直接面向客戶,依訂單組織生產(chǎn)。 對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程必須進(jìn)行嚴(yán)密的設(shè)計(jì),在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)和吻合,以消除零配件的庫(kù)存。 建立穩(wěn)定的外部商務(wù)合作關(guān)系,讓企業(yè)大批量的原材料供給和零部件供給變成適時(shí)、適量供給。 嚴(yán)格招標(biāo)供貨管理,把適時(shí)、適量供給作為一個(gè)重要的約束條件。在經(jīng)營(yíng)方向調(diào)整之前與相應(yīng)的市場(chǎng)進(jìn)行銜接,以防止經(jīng)營(yíng)方向調(diào)整帶來(lái)庫(kù)存。標(biāo)準(zhǔn)要求61何為資源管理零浪費(fèi)？62資金資源的零浪費(fèi)。 人力資源的零浪費(fèi)。 管理資源的零浪費(fèi)。 品牌資源的零浪費(fèi)。 杜絕企業(yè)資源的低效使用和無(wú)效投入。 內(nèi)容分析 據(jù)你的觀察,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,浪費(fèi)得最多的資源是什么？為什么會(huì)如此？6

16、3為什么總是存在資源浪費(fèi)？中間管理人員為了保證自己順利地實(shí)現(xiàn)目標(biāo),總是最大限度地爭(zhēng)資源；管理人員越來(lái)越豪氣和大方,只重視集中的大額資源,無(wú)視分散的小額資源的利用和節(jié)省； 缺乏系統(tǒng)思考,單位部門(mén)獨(dú)立,工作缺少必要的配合；隨著企業(yè)規(guī)模的壯大,企業(yè)組織成員從企業(yè)整體運(yùn)行的角度思考問(wèn)題的越來(lái)越少；無(wú)視無(wú)形資源的價(jià)值。64通過(guò)一定形式的培訓(xùn),讓每一個(gè)員工都具有資源的完整概念； 定期分析檢查由資金及其轉(zhuǎn)換形成的各種資源的使用情況,找出漏洞,及時(shí)堵補(bǔ)； 重視員工的聰明才智的作用和發(fā)揮,使其為企業(yè)開(kāi)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所用；標(biāo)準(zhǔn)要求65組織架構(gòu)必須在系統(tǒng)思考根底上嚴(yán)密地進(jìn)行設(shè)計(jì)；重視并全面推行流程管理； 選用能力素質(zhì)

17、恰好與崗位要求相適應(yīng)的人； 重視管理資源的積累和推廣；重視品牌資源的積累和延伸； 重視信息資源的積累和運(yùn)用。66何為組織結(jié)構(gòu)零中間層？67看得見(jiàn)的管理費(fèi)用的節(jié)省。人力資源的充分利用。 企業(yè)凝聚力的增加。 它是指從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人到基層員工之間,沒(méi)有中間管理層。零中間管理層意味著： 內(nèi)容分析 你認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)零中間層可能嗎？為什么？68用流程管理直接替代等級(jí)控制管理,使企業(yè)組織的每一個(gè)成員都把自己工作的目標(biāo),直接指向企業(yè)開(kāi)展的目標(biāo)。建立完善企業(yè)員工相互溝通的網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大員工相互溝通的范圍。 以為企業(yè)價(jià)值增值和為客戶提供價(jià)值滿足為線索來(lái)勾畫(huà)和設(shè)計(jì)資源信息傳遞的鏈條。標(biāo)準(zhǔn)要求69何為商務(wù)合作伙伴零抱怨？70

18、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不僅行事方式標(biāo)準(zhǔn),不存在違規(guī)、違法行為,沒(méi)有任何形式的欺騙,而且與合作伙伴之間真正結(jié)成了一種利益共享、互利互惠、平等合作的關(guān)系,使伙伴組織愿意擴(kuò)大合作范圍、深化合作內(nèi)容。獲得與企業(yè)結(jié)成伙伴關(guān)系的企業(yè)組織和法人單位對(duì)企業(yè)的合作行為和合作方式的高度認(rèn)同。內(nèi)容分析71不允許有對(duì)商務(wù)合作伙伴的欺詐行為；不允許以強(qiáng)凌弱,通過(guò)一種不平等的合作方式侵占和掠奪商務(wù)合作伙伴的應(yīng)有利益；主動(dòng)與商務(wù)合作伙伴進(jìn)行溝通,以謀求相互間的理解；定期或不定期地聽(tīng)取商務(wù)合作伙伴的意見(jiàn),并及時(shí)反響；站在對(duì)方立場(chǎng)上思考問(wèn)題,并根據(jù)企業(yè)的實(shí)力和實(shí)際,主動(dòng)為商務(wù)合作伙伴排憂解難。標(biāo)準(zhǔn)要求72何為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手零指責(zé)？73這意味著企

19、業(yè)形成了行業(yè)領(lǐng)袖地位,其行為得到了同行的廣泛認(rèn)同,成了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。如果存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正當(dāng)指責(zé),則說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)有違規(guī)行為,并且這種違規(guī)行為一旦被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手捅出來(lái),就會(huì)損害企業(yè)的形象,降低客戶的認(rèn)同度,失去客戶和市場(chǎng)。 內(nèi)容分析要讓人輸者服氣 74所有市場(chǎng)行為都必須嚴(yán)格地控制在法律允許的范圍內(nèi)； 市場(chǎng)行為的選擇,都只是針對(duì)市場(chǎng),而不是針對(duì)具體的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷于困難之時(shí),要從整個(gè)市場(chǎng)開(kāi)展的角度出發(fā),為對(duì)方提供力所能及的幫助；防止趁人之危,掠奪侵害對(duì)方的合法利益； 強(qiáng)調(diào)通過(guò)創(chuàng)造市場(chǎng)來(lái)獲得應(yīng)有的利益,防止在既定市場(chǎng)上通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行你死我活的競(jìng)爭(zhēng)。標(biāo)準(zhǔn)要求 你認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的指責(zé)有關(guān)系嗎？為什么

20、？75企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理必須有的十類制度文件76 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理,沒(méi)有制度行不行？為什么？77企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施必須函蓋的內(nèi)容78企業(yè)是由哪些局部構(gòu)成的？79企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)組織的構(gòu)成示意圖 80目標(biāo)體系組織架構(gòu)企業(yè)文化崗位角色業(yè)務(wù)流程目標(biāo)體系方向關(guān)系活人活動(dòng)觀念81決策制定管理標(biāo)準(zhǔn)化82目標(biāo)決策與措施決策的相對(duì)性原理 緊密聯(lián)系、不可分割、并且會(huì)相互轉(zhuǎn)化。目標(biāo)決策措施決策 確定做什么,做到什么程度。 選擇具體方法,確定怎么做。時(shí)間相對(duì)長(zhǎng),是綜合性的目標(biāo)。時(shí)間相對(duì)短,是具體化的目標(biāo)。83決策失誤,就失誤在三個(gè)方面 84目標(biāo)決策的優(yōu)先性與措施決策的優(yōu)越性 目標(biāo)決策的優(yōu)先性措施決策的優(yōu)越性 只有先確立

21、了目標(biāo),然后才能選擇達(dá)成目標(biāo)的措施方法。措施是目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的中介,它既不能脫離現(xiàn)實(shí)根底,也不能沒(méi)有目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)。目標(biāo)決策的優(yōu)先性不能取代措施決策的優(yōu)越性。制定目標(biāo)決策時(shí)必須聯(lián)系措施方法,目標(biāo)決策如果沒(méi)有措施方法給予支持,這種目標(biāo)決策則是毫無(wú)意義的。 85民主決策遠(yuǎn)不等于科學(xué)決策 在準(zhǔn)確把握決策所尋求的目標(biāo)與措施選擇的內(nèi)在必然聯(lián)系根底上,實(shí)現(xiàn)一種目標(biāo)與措施方法上的優(yōu)化選擇。 不同成員個(gè)人的意志愿望的表達(dá)。 你認(rèn)為民主決策能提升決策質(zhì)量嗎？為什么？86決策選擇的自由度原理 決策與決策所到達(dá)目標(biāo)的時(shí)間距離越短,決策所選擇的自由度也就越??；反之越大。 企業(yè)決策選擇的自由度,來(lái)自于這種決策在時(shí)間段上所延伸

22、的長(zhǎng)度。 87保障決策質(zhì)量的四個(gè)措施88對(duì)企業(yè)決策所要解決的問(wèn)題、最正確制定時(shí)間、最正確制定責(zé)任人,都必須有全面的分析和界定；對(duì)決策制定人要承擔(dān)的責(zé)任必須有事先的界定；對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的存量和流量,以及可借用量、可積累開(kāi)展量,都必須在決策方案設(shè)計(jì)之前,進(jìn)行全面核算；必須有事先選擇確定的決策分析方法限定； 必須有明確的決策制定管理程序限定。 標(biāo)準(zhǔn)要求89組織架構(gòu)設(shè)計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)化90組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的五項(xiàng)工作 91利益獨(dú)立責(zé)任完全 企業(yè)組織架構(gòu)要解決的一個(gè)核心問(wèn)題明確界定企業(yè)組織成員的相互關(guān)系 92目標(biāo)功能樹(shù)系統(tǒng)分析模型93三種模式 有一種金字塔式、啞鈴式和矩陣式的模式分析,你認(rèn)為它們與此處所講三種模式有

23、聯(lián)系嗎？聯(lián)系何在？94橫向分配縱向分配把企業(yè)組織的各個(gè)不同個(gè)子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用分配給不同層次的單位。 要解決的兩個(gè)問(wèn)題在不同職能部門(mén)分配企業(yè)組織各個(gè)不同子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用。95工作內(nèi)容界定；工作標(biāo)準(zhǔn)界定；履職條件界定；權(quán)力責(zé)任界定。工作標(biāo)準(zhǔn)界定 96任職條件界定 心理要求。其內(nèi)容包括性格特征、行事習(xí)慣、思維方式、情感控制能力、情緒控制能力、挫折經(jīng)受能力、人際融合能力等等,它們能否與所擔(dān)負(fù)的工作要求相適應(yīng)。知識(shí)要求。技能要求。體能要求。97組織架構(gòu)的設(shè)計(jì),必須運(yùn)用系統(tǒng)分析方法進(jìn)行分析,不能隨意圈點(diǎn)；對(duì)于企業(yè)開(kāi)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必需完成的事務(wù)工作,必須全面清理和核算分析；組織模式的選擇,必須緊緊聯(lián)系

24、企業(yè)開(kāi)展目標(biāo)及內(nèi)部實(shí)際,在進(jìn)行嚴(yán)密的分析論證之后完成；必須有準(zhǔn)確、具體的工作標(biāo)準(zhǔn)界定。 標(biāo)準(zhǔn)要求98單位、部門(mén)和崗位的設(shè)置,不僅要以所清理核算的事務(wù)工作為依據(jù),而且要充分考慮到不同事務(wù)工作相互關(guān)系的性質(zhì)。必須有崗位工作量的核算分析,并在準(zhǔn)確的崗位工作量的核算分析根底上進(jìn)行事務(wù)工作分解,以保證每一個(gè)崗位都有滿負(fù)荷的工作量。企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)所形成的各種標(biāo)準(zhǔn)和要求,都必須以體系完整、內(nèi)容具體、形式統(tǒng)一的制度文件予以界定。99崗位角色管理標(biāo)準(zhǔn)化100崗位角色管理的目的：造就杰出員工 101角色管理六大根本要求歧視只會(huì)造就仇人關(guān)系平等宋閔公死于寵臣的緣由實(shí)施嚴(yán)肅什么事在什么時(shí)候都要說(shuō)得清記錄明晰沒(méi)有永遠(yuǎn)

25、上當(dāng)?shù)纳倒侠蠈?shí)守信貓膩總在桌子下面發(fā)生公開(kāi)透明水與火的辯證法責(zé)任明確102 員工做好工作的能力素質(zhì)能力從哪里來(lái)？ （3E模型）聘用(ENGAGEMENT)管理培訓(xùn)(EARTH UP)管理開(kāi)展(EVOLUTION)管理103（一）愿景(WISH)設(shè)計(jì)管理（二）溝通交流(COMMUNICATION)管理（三）授權(quán)支持(LICENSE) 管理（四）績(jī)效考核(ASSESS)管理（五）酬賞兌現(xiàn)（PRIZE）管理 員工做好工作的意志意愿如何才能形成？ （WCLAP環(huán)路） 104（一）愿景(WISH)設(shè)計(jì)管理人不是活在今天,更多的是活在明天 阿彌陀佛也有管理思想（三）授權(quán)支持(LICENSE) 管理職業(yè)經(jīng)理

26、人的厄運(yùn)親兒子也靠不住授權(quán)究竟是授什么？ 三類可授出的權(quán)力（四）績(jī)效考核(ASSESS)管理績(jī)效考核的“十字標(biāo)準(zhǔn)不公正評(píng)價(jià),都是利益、情感和偏好惹的禍必須解答的五大常規(guī)問(wèn)題（五）酬賞兌現(xiàn)（PRIZE）管理誠(chéng)信永遠(yuǎn)是金有沒(méi)有比錢(qián)更有誘惑力的東西？紐約市長(zhǎng)邁克爾彭博只要一美元的年薪借用任用提拔管理鼓勵(lì),可生金蛋借用決策參與管理鼓勵(lì),也可生出金蛋 （二）溝通交流(COMMUNICATION)管理從呂伯奢全家九口伏尸說(shuō)起理解萬(wàn)歲！105（一）尊重(DEVOIR)（二）信任(CRECIT) （三）關(guān)心(CARE) 員工對(duì)企業(yè)及其團(tuán)隊(duì)愛(ài)的情感從哪里來(lái)？（DCC組合)愛(ài)106（一）情緒誘導(dǎo)（EMOTION

27、ACTIVIZE）管理（二）情緒發(fā)泄（EMOTION ABREACT）管理 員工能力的激情沖動(dòng)從哪里來(lái)？ （DCC組合)107喜、怒、哀、樂(lè)、憂、懼。情緒誘導(dǎo) 情緒發(fā)泄情緒 下屬員工沒(méi)有做好工作,你認(rèn)為作為上司的主管應(yīng)該承擔(dān)多少責(zé)任？為什么？108有能保證任賢用能的崗位角色選擇聘用管理標(biāo)準(zhǔn),使進(jìn)入企業(yè)的每一個(gè)人的智慧才干都能奉獻(xiàn)于企業(yè)開(kāi)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 有健全完善的人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系； 有全面的員工開(kāi)展管理的制度安排和設(shè)計(jì)；有完整的企業(yè)共同愿景設(shè)計(jì)和更新管理,以及崗位角色的個(gè)人愿景設(shè)計(jì)和更新管理；企業(yè)內(nèi)部有廣泛的溝通交流渠道,并有倡導(dǎo)和鼓勵(lì)廣泛溝通的制度安排；標(biāo)準(zhǔn)要求109有明確健全的授權(quán)管理標(biāo)準(zhǔn)；員工工作的跟蹤考核體系健全,方法科學(xué)； 薪酬管理體系健全、完整、科學(xué),不存在薪資不公平的抱怨； 企業(yè)職務(wù)晉升制度健全,不存在屈才、誤才的問(wèn)題； 企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系融洽,不存在“三不行為 ；對(duì)情緒管理有專門(mén)的制度安排,不存在因?yàn)榍榫w的積累而導(dǎo)致的矛盾激化事件發(fā)生。 110業(yè)務(wù)流程管理標(biāo)準(zhǔn)化111 美國(guó)哈佛大學(xué)哈默教授通過(guò)調(diào)研,發(fā)現(xiàn)有85的