如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢再造企業(yè)文化ppt課件

1、如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢再造企業(yè)文化 講師：沈懋盛.現(xiàn)任：遠健企業(yè)管理顧問資深講師學歷：臺灣中興大學協(xié)作經(jīng)濟系畢業(yè)、企管研討所閱歷：曾任中華海峽兩岸資產(chǎn)交流促進會理事、華盛頓國際藝術(shù)中心總監(jiān)、臺北市春 暉國際獅子會94年副會長、鴻羲室內(nèi)設計工程總經(jīng)理、美食樂餐飲有 限公司總經(jīng)理、東煒建立公司董事,臺北縣公務人員訓練中心講師，臺灣省產(chǎn)物 保險公會講師，臺北市警察廣播電臺FM104.9主持人等職。 專長：銷售技巧、營銷管理、EQ心情潛能訓練、領(lǐng)導統(tǒng)御、溝通技巧、激勵要領(lǐng)、授權(quán)、 商業(yè)禮儀、目的績效管理、講師培訓、人員資源戰(zhàn)略、秘書訓練、拓展訓練營等人力資源管理課程，教授、演講超越2000余場次以上，反響加

2、倍受一定。授課閱歷：旺旺集團、臺灣IBM、四川省電信實業(yè)、步步高電子、TCL、美的空調(diào)、燦坤 集團、維他奶、南山人壽、康師傅、寧波太平洋酒店、臺灣花旗銀行、福州 中華映像管、成都地奧集團、日商三美電機、華碩電腦、廣上科技、江蘇森達鞋 業(yè)、中山寶元鞋業(yè)、四川遂寧工行、四川移動通訊、可口可樂、上海樂購賣場、福 州清祿鞋業(yè)、福州東南汽車、福清冠捷電子、源興科技、旭基電子、華美捲煙、 廈門中國銀行、廈門中國建行、廈門中保人壽、廈門中國聯(lián)通、ABB電器、東風汽車、建發(fā)集團、吉事多衛(wèi)浴、浙江大學、雪津啤酒、江蘇國巨電子、昆山 仁寶電子、安徽佳通輪胎、長富牛奶、偉易達等等2000余家兩岸知名企業(yè)。 講師簡

3、介沈懋盛.壹、 前言貳：企業(yè)文化是什麼？1.就是企業(yè)成員信奉的價值觀、想法及行為方式，它也可說是一種意念或意向，是由基層人員來看這個組織的感覺。2.組織與戰(zhàn)略是公司的硬體面，為從業(yè)人員所創(chuàng)造出來的行為環(huán)境，企業(yè)文化是軟體面，從業(yè)人員的反應與實際行動，受企業(yè)文化的影響與制約。3.換句話說，企業(yè)文化就是所謂風格、公司風氣、企業(yè)型態(tài)、企業(yè)氣質(zhì)、企業(yè)精神的總稱。. 工業(yè)的價值 知識的價值 固定資産 人員 資金周轉(zhuǎn)率 新創(chuàng)意的數(shù)量 投資的數(shù)額 員工的發(fā)展 原資料 招聘資産回報率 人均附加價值價值正在從盈虧平衡表轉(zhuǎn)移到知識資本上去.參：企業(yè)文化在不同階層中內(nèi)涵1.既定的經(jīng)營理念指導理念、指導文化2.上層的

4、價值觀、想法及行為方式3.中堅的價值觀、想法及行為方式4.普通從業(yè)人員的價值觀、想法及行為方式下位文化上位文化日常文化企業(yè)文化.分組討論-本公司企業(yè)文化為何？上位文化，下位文化為何？ 把問題當課題，把經(jīng)驗當案例* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *.肆：構(gòu)成差異七要素(一)1.價值觀對新事物賦予價值，充分了解經(jīng)營理念及公司規(guī)定、公司訓示。2.情報彼此溝通良好，充分蒐集情報做成決定。公司的興衰，繫於人才的凝集多寡，也就是各成員對公司的向心力濃淡。3.構(gòu)思人因有思索而存在，有理想和意念而後行動，因行動而對團體有貢獻。.肆：構(gòu)成差異七要

5、素(二)4.評價強烈的學習專業(yè)技術(shù)及正確的管理觀念，成為能否能有膽識決斷，以求出人頭地的基礎(chǔ)，使本人與公司一同成長。5.互助上下距離小，上司信賴下層，下屬服從上司打成一片。6.忠誠度願意在同一家公司長期任務。7.熱忱全心奉獻在本人的任務中。.伍：從個人態(tài)度到集體行為(一)一.個人態(tài)度的轉(zhuǎn)變1.根據(jù)情報2.別人的影響3.根據(jù)經(jīng)驗4.賞罰二.集團態(tài)度的構(gòu)成1.領(lǐng)導2.心思動態(tài)3.學習.什麼是態(tài)度態(tài)度身體態(tài)度(行動傾向) 精神態(tài)度 在意識中創(chuàng)造出的精神態(tài)度(思想的) 對某特定的狀況或物件自然構(gòu)成 的精神態(tài)度(情感的).態(tài)度的特徵 1、接受刺激的天性反應2、不容易改變3、帶有感情成分4、本人很難加以客

6、觀地觀察.態(tài)度行爲可以說是外在人格的表現(xiàn)，因此，由態(tài)度、行爲上可以得知一個人的人格。然而，做一名管理者就不能進行評價的任務而已。 態(tài)度與行爲 既然是人格的一部分，接觸的方法一旦錯誤，就將導致上下關(guān)係的惡化。 .關(guān)於態(tài)度與行爲的確認表 事 項部屬的直屬上司部屬（ ）絕對值差最差的5 項守時坦誠接受建議無視規(guī)範不把上司放在眼裏守本份意識薄弱態(tài)度自大傲慢喜愛批判、評論欠缺禮貌風度旁若無人欠缺協(xié)調(diào)性只做所交代的事公私不分明過於自滿個性險惡，有負面思考傾向?qū)独速M不在乎不懂禮節(jié)乖僻糊塗的行爲 .*計分方式：5好 4 3普通 五級法 2 1差*選出逾矩的部屬。*由最差的開始排起。*對最難做的五個工程， 研

7、討具體的對應方法。.如何啟發(fā)良好的態(tài)度 1、針對緣由采取手段 2、給與良好歷練的時機 3、提供體驗符合愿望的時機 4、要做積極的傾聽.伍：從個人態(tài)度到集體行為(二)三.集體行為方式1.經(jīng)營理念情報取向2.任務的內(nèi)容經(jīng)驗取向3.組織結(jié)構(gòu)與人事制度賞罰取向個人態(tài)度的 轉(zhuǎn)變.陸、改造企業(yè)文化的七要件(一)1.行動至上不斷的嘗試去做起而行，而不是 光坐在那兒分析問題。2.接近顧客從顧客身上學習，他們推出了無與倫比的高品質(zhì)、服務佳和信譽卓著的產(chǎn)品-頂尖營銷團隊。3.讓員工發(fā)揮自主性以及創(chuàng)業(yè)精神透過組織的力量、培養(yǎng)許多領(lǐng)導和創(chuàng)新人才 4.透過個人來提高生產(chǎn)力員工不分職位高低，都是添加品質(zhì)和生產(chǎn)力的泉源。.

8、營銷團隊的構(gòu)成 1、團隊的構(gòu)成需求一位杰出的領(lǐng)導者2、團隊的構(gòu)成需求中心成員來鞏固貫徹和傳承3、團隊的構(gòu)成需求成長的歷史背景和事件機會4、團隊的構(gòu)成需求一種文化認同團隊文化和價 值取向是中心5、管理上必須嚴謹6、團隊發(fā)展過程中遵照;人適其位的原則7、團隊的構(gòu)成需求感情投資8、培訓是最為重要的手段和戰(zhàn)略9、培訓體制和氛圍的建立是團隊文化建設中一環(huán) 10、團隊發(fā)展必須有人力資源儲備 .陸、改造企業(yè)文化的七要件二 5.領(lǐng)導者以言教、身教，來堅定原則樹立企業(yè)統(tǒng)一的價值觀。6.組織型式單純，極少的幕僚人員。7.寬嚴並濟，對價值觀念、原則的事要堅持究竟，其他則可容許各部門較多自主。.規(guī)范好的規(guī)范負面的規(guī)范

9、成員的榮譽心成員有高度的榮譽心，能使成員更加努力，以維護團隊的榮譽。沒有榮譽心的團隊，只以為公司是在利用他們做更多的事情。 團隊追 求績效成員有不斷改善績效的企圖心沒有改善的想法 協(xié)作與溝通成員彼此互信，能坦誠建言，提供良好的想法相互推諉，攻訐 正視問題問題發(fā)出時，彼此能共同協(xié)調(diào)，處理總題。逃避問題，隱藏問題本錢/利潤 觀念不斷地追求降低本錢，擴展利潤墨守成規(guī)，沒有本錢認識好的規(guī)范與負面的規(guī)范的差別.如何從行動至上.接近顧客.員工自主.主管領(lǐng)導.組織體制.全員價值觀來改造本公司的企業(yè)文化？分組討論.柒、經(jīng)營理念口號的魅力(一)一.經(jīng)營理念即為組織最重要的價值標準在社會的角色、戰(zhàn)略行動基準中，簡

10、潔地表現(xiàn)特別重要的項目，同時做情感的訴求。二.優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營理念具有共同性，普通都會特別強調(diào)四項。1.顧客導向2.革新積極性3.世界第一為目標4.尊重人性.柒、經(jīng)營理念口號的魅力二三.美國IBM顧客至上，尊重個人，追求杰出1.M創(chuàng)新2.麥當勞品質(zhì)、衛(wèi)生、服務、價值3.日本SONY不走別人走過的路4.日立誠、開拓精神、和5.本田夢想與青春6.松下電器貢獻社會，即有利潤7.臺灣臺塑實是求是，追根究底8.臺商利得知足、感恩、善解、包容.捌、積極的觀念再創(chuàng)競爭優(yōu)勢一.人才培養(yǎng)1.人才是公司的寶貴資源，生存才干所依。2.人才是從吃飯穿衣等根本生活習慣教育起，從做人教育起，企業(yè)才有人才的自信，才有產(chǎn)品的自

11、信心。3.人不經(jīng)磨練，必不能勝利，不想接受磨練的人，也不能勝利。4.能知人才干用人，能育人才干留人，用人不疑、疑人不用。.問題人物的確認表D級以下的 問題人物 消極型D 型 毫 無戰(zhàn)力型 遲鈍型具有才干任務態(tài)度、和與上司的對應力等有一些問題。才干及態(tài)度方面，應該都可以加以培育，不過需求較長的時間。任務才干中低中任務態(tài)度不論是才干或態(tài)度方面，均表現(xiàn)不佳，難以指導培育。態(tài)度真誠，使人産生好感，但是做事不如所等待。.問題人物的對應方策 模式確 認 重 點 對 應 方 策D型人物*增加接觸機會 *掌握能力*充實、擴大職務*其他（ ）有效的應用機會指導設立重點式指導目標及實踐活動訂立工作範圍和工作深度（

12、 ）消極型*追究原因*給予任務*追求合理性*其他（ ）共鳴性的對應（傾聽）使其站在領(lǐng)導者的立場徹底管理成果（ ）.問題人物的對應方策 模式確 認 重 點 對 應 方 策遲鈍型*重新評估期待水準* 改善指示、命令*加強訓練*其他（ ）降低目標簡單扼要的明示，以達熱練的效果訓練敏捷的對應力（ ）毫無戰(zhàn)力型*性向的檢討*分析因果（究明原 因）*反省自己的接觸方 法* 放棄*其他（ ） 更換工作種類訂立長期計劃對策改善自己的接觸態(tài)度由時間來決定（ ）.5.培養(yǎng)人才的重點，不在技術(shù)，而在觀念與熱忱，有好的主管，也要員工本人的努力，七分靠本人。6.人才的利用必須排除“學非所宜、學非所願、學非所用、大才小用

13、、學成無用使人人盡才、人適其價，為企業(yè)凝聚整體戰(zhàn)力。.教養(yǎng)，禮節(jié)可說是任務場所的根本行爲。上司尢應以身作則，才干要求部屬也確實做到。 特別是對年輕人，應以新進員工爲主要對象，使其早日適應企業(yè)文化風氣環(huán)境。.教養(yǎng)改善表 事 項職場的最大課題改善對策規(guī)律道德 時間性問題（交貨日期、延遲等） 工作場所規(guī)則的問題（違反各種規(guī)則）對外問題（企業(yè)機密等） 欠缺協(xié)調(diào)性（自我主義） 欠缺社會性（旁若無人） 欠缺禮節(jié)風度（打招呼關(guān)懷等）士氣 等待指示（僅完成所交代之事） 缺乏幹勁（欠缺挑戰(zhàn)性） 冷漠（無視競爭性情報）*從各個事項中選出最艱苦的課題，並考慮對策。 .戰(zhàn)略性企業(yè)目標戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃戰(zhàn)略性企業(yè)文化.

14、共識與勞資關(guān)係戰(zhàn)略性人力資源政策與行政戰(zhàn)略性求才之道戰(zhàn)略性育才之道戰(zhàn)略性用才之道戰(zhàn)略性勵才之道戰(zhàn)略性留才之道戰(zhàn)略性人力資源管理的架構(gòu). 案例研討：本公司擅長培養(yǎng)人才嗎？最困難在那裡？如何加強？把問題當課題.把經(jīng)驗當案例.二.訓練與學習1.無心、沒升遷的願望，則永不能成事，此為訓練之忌。2.多看、多聽、多學、多問、多讀是學習的捷徑。3.愚者單從本人的經(jīng)驗中獲得教訓與智慧、智者則懂得擷取別人的智慧，有經(jīng)驗的人是他的活字典。4.真正的老是停頓學習與進取5.學歷是無用的，每天有恆地讀書二小時，就會變成有用的真才實學。.6.學習的秘訣就在追根究底。7.怕錯而不做是懦夫，不知而不問是愚笨。8.頭低表示心虛

15、，心低則讓人瞧不起。9.用心是一切才干的來源。10努力多一點點，忍受多一點點，早到多一點點，則日久有成。.三.組織對于學習的態(tài)度1.投入的時間2.將學習融入組織的文化和價值中。2.1檢查：現(xiàn)在拿出幾分鐘的時間寫下他的組織對于學習和培訓價值的認識2.2一切人都有學習機會嗎？這些機會是什麼？2.3學習是一種獎賞.一種處罰.還是每天任務的常規(guī)慣例.3.向錯誤學習3.1採取什麼不同措施以防止錯誤的再次發(fā)生？3.2錯誤是不是暗示其他計劃或其它部門也有問題？3.3假設學習可以人人參與的話那些人還可以通過學習從錯誤中獲益？3.4個人應如何從錯誤中汲取教訓不斷成長？3.5當錯誤發(fā)生的時候他的公司會怎麼做？.4

16、.採取主動學習與反思性的學習方式某件事情發(fā)生能夠他要反思能夠他要學習5.獎勵學習的員工對於參加學習的人發(fā)結(jié)業(yè)證書在公司的內(nèi)部簡報上發(fā)表有關(guān)學習體會的文章在學習的時候予以口頭一定任務績效鑒定包括學習.如何提升本公司的學習氛圍.提升士氣？如何來獎勵學習的員工？如何來廢除本公司學習障礙？分組討論.四.協(xié)調(diào)1.企業(yè)活動是一種要與別人協(xié)作的藝術(shù)2.團體的成績靠協(xié)作，公司的成長靠全體成員的同心一致3.與人相處，誠心待人，接受別人的一些想法、匯集力量，所謂眾志成城4.公司像棒球隊，不用要有明星，但必須人人是安打者，如此就會比別人贏球5.團體要和諧，必須人人知道本人所扮演的角色，全力把本人的任務做好.6.把“

17、他的變成“我的，不要自處於團體及公司外7.協(xié)商的方法就是尊重對方，站在對方的立場上看問題8.溝通是製造一流產(chǎn)品的必要手段9.只埋怨別人，而不能要求本人的人，不配在團體中說話10團體的每個人要像接力賽一樣，才干強的人要多跑幾步，彌補才干弱的人.本公司部門協(xié)調(diào)有何優(yōu)劣之處？為什麼？如何改善？如何加強各部門協(xié)作？分組討論.員工滿意與顧客滿意顧客需求之瞭解與提供滿意度調(diào)查與品質(zhì)稽核 品質(zhì)觀念之改變經(jīng)營者之決心與堅持團隊合作全員參與主 管之 領(lǐng)導 與管 理始於自覺忠於承諾終於執(zhí)行持續(xù)不斷的改善與顧客建立密切關(guān)係服務品質(zhì)系統(tǒng)之建立與執(zhí)行良 好 企 業(yè) 文 化 之 建 立 與 維 持教育訓練 內(nèi)部顧客與外部

18、顧客滿意的進行.五.主管與領(lǐng)導1.主管要以陶藝家製造坯型的耐心、上釉的堅忍，幫助帶出每個人不同光彩，以培養(yǎng)一批能獨當一面，敢作敢為的人才。2.主要要能消除作業(yè)人員毫無意義的作業(yè)和動作，以提高其自信心和任務效率3.要帶人就要有兩把刷子，即專業(yè)技術(shù)與管理才干4.主管要能在知識上和觀念上成長，才干帶動員工成長，而員工正不斷注視著主管如何成長。5.冷靜、穩(wěn)重、手腳快速是名醫(yī)的特質(zhì)，也是勝利管理人員的要求。.自問自答我能否跟得上最新管理技藝？能否稱心于本人的表現(xiàn)？能否投資足夠的時間，對舊問題尋覓新的處理之道？在指點他人時，能否靜下來傾聽本人說出的忠告？.部屬的指導與培育意識 透過任務，是對部屬指導與培育

19、的最好方法及手段?？墒?，雖然讓部屬不停的任務是不公平的，而是必須考慮如何指導與培育，否則，即喪失了對部屬指導與培育的真正意義。.對部屬指導與培育的意識確認表 1、任務是讓部屬從企劃階段即參與，並鼓勵他提出意見。 2、指示的時候會討論實施時將發(fā)生的問題。 3、讓部屬充分瞭解任務的背景等較深化的內(nèi)容。 4、做大幅度的授權(quán)，使部屬自覺其應負起的責任。 5、完全掌握部屬的才干。 6、經(jīng)常留意部屬的任務態(tài)度。 7、分配適合於部屬才干的任務。 8、能夠考慮到給部屬的任務，可以帶給他榮譽感。 9、在任務中途，能夠針對其進度做評價。 10、能夠?qū)ζ淙蝿兆稣_評價並讓他認同。.對部屬指導與培育的意識確認表 11

20、、一定任務最終的成果，以促進向達成更 高品質(zhì)的任務意願。 12、鼓勵部屬多多提案。 13、適當?shù)恼匍_任務會議，以集思廣益。 14、對於部屬的建議，不會不加理會。 15、部屬偶有失敗，儘量寬容。 16、適宜的給予部屬建言。 17、努力營造一個良好的任務環(huán)境。 18、接納部屬有關(guān)任務的問題意識。 19、建立具有啓發(fā)性的任務場所的風氣。 20、竭力引導部屬獲得勝利的閱歷。*達到八成即合格。. 管理者 指導者告知 詢問說得多 聽得多修正防止命令挑戰(zhàn)影響協(xié)作尋求緣由尋求結(jié)果結(jié)果第一過程第一要求控制要求承諾 推卸責任承擔責任堅持距離堅持接觸 管理者與指導者之間比較表. 6.得到部屬的信賴，才是勝利的主管，

21、否則只是敬而遠之。7.假設有人說“沒有權(quán)限所以無法完成任務那表示他不是沒權(quán)限，而是沒實力。做事必須發(fā)自內(nèi)心，不是藉口。8.淺笑與快步必能帶動士氣，提高效率、樂在任務的那張臉最誘人。9.以身作則，最具說服力，主管要比員工付出加倍的努力與心血以身示範，激勵士氣10當警罰、責罵多於獎賞，則是公司老化的開始.自問自答我能否防止干涉部屬行事？我能否已把檢討會議的次數(shù)降到最低？部屬遭遇困難，我干脆替他們完成以省時間？我能否以言語及行為表達對部屬的自信心？能否鼓勵部屬在沒有我協(xié)助的情況下作業(yè)，并自行研擬處理方法？.示範性強的指導方式 有時候?qū)恫繉俚闹笇c培育，採用無言的示範方式，就是透過實行做給對方看，以促成部屬的成長。 .示範性的強弱確認表 經(jīng)驗型讓對方做。談及過去經(jīng)驗。暗示做事的方法。求助型要求對方協(xié)助。委任部屬代理。力行共同討論。統(tǒng)合型混合此四種方式，且活用之。實踐型一同參加會議。一同進行交涉。一道去做報告。以身作則型凡事以身作則。說到做到。以迅速爲要。 *在合適的 內(nèi)打，分析是屬於何種方式的。 *假設涵蓋各種方式，則視爲統(tǒng)合型。.六.品管(QC)1.品質(zhì)宣言：追求品質(zhì)