《企業(yè)流程再造》PPT課件 (1)

1、企業(yè)流程再造1精選ppt企業(yè)流程的基本概念企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營過程有三流物流、資金流信息流信息流流程是人們做事的順序。2精選ppt企業(yè)流程活動的分類生產(chǎn)運作流程、管理流程、服務運作流程。個人間流程、部門間流程、組織間流程。3精選ppt企業(yè)流程的實質(zhì)企業(yè)的各項流程是由企業(yè)運作、服務、管理和生產(chǎn)的價值流組成。價值流是一個產(chǎn)品或服務從原料或準備開始到最終有用戶消費的全過程所形成的一系列活動。4精選ppt繪制流程圖的形式一、工藝視圖5精選ppt繪制流程圖的形式二、網(wǎng)絡系統(tǒng)圖6精選ppt繪制流程圖的形式三、信息視圖開始準備過程否是結(jié)束公布結(jié)果保存7精選ppt流程圖的符號及其標準化過程可選擇過程決策數(shù)據(jù)預定義過程

2、內(nèi)部存儲文檔多文檔結(jié)束準備人工輸入操作鏈接卡片資料匯總連接或者排序摘錄合并存儲記錄延時存儲器存儲器顯示8精選ppt企業(yè)流程圖的實際繪制一、繪制企業(yè)綜合流程圖。二、逐次分解綜合流程圖，繪制子流程圖。三、在對子流程和單體流程圖進行整合。9精選ppt好的流程特點一、簡潔明了。二、顧客為對象，價值為過程。三、全局性和層次性。四、同一性和標準化10精選ppt流程再造原因企業(yè)競爭環(huán)境的變化：顧客、競爭、變化。企業(yè)內(nèi)部科層化帶來巨大包袱和效率底下。職能權(quán)利和制度的約束使企業(yè)的業(yè)績目標和現(xiàn)實業(yè)績狀況相差甚遠。11精選ppt企業(yè)流程再造的核心思想1、通過企業(yè)業(yè)務流程的重新塑造，是企業(yè)的資源的到優(yōu)化組合，提高資源

3、的利用效率和效益，最大限度的消除浪費。2、通過再造是企業(yè)的形態(tài)發(fā)生革命性的變革，由職能為中心轉(zhuǎn)為以流程為中心，是企業(yè)能隨動態(tài)多變的環(huán)境變化。12精選ppt企業(yè)流程再造的原則1、以流程為中心，對事不對人，破除職能體制中職能權(quán)利的約束，使每一個人清楚的了解流程的全局及每一步的重要性。 2、以團隊管理為原則，模糊職能和本職的界限，使團隊成員從“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄?、以顧客為導向，從顧客需求價值，出發(fā)保證效益和效率，使企業(yè)再造成功。13精選ppt企業(yè)再造與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別14精選ppt企業(yè)流程再造的起點識別顧客供應者直接用戶下游用戶最終用戶提供產(chǎn)品和服務提供等價回報提供產(chǎn)品和服務提供等價回報提供產(chǎn)

4、品和服務提供等價回報尋找機遇15精選ppt財務中成本管理的顧客是誰計財部成本消耗單位車身購買者車身廠16精選ppt理解顧客的需求成本消耗單位以最低成本生產(chǎn)車身廠獲得最大效益車身購買者最好最廉價產(chǎn)品17精選ppt確定流程的目標例如車身廠成本管理目標：載重車公司目標：2003年6000萬元的降成本指標。車身廠自定目標： 2003年16000萬元的降成本指標。18精選ppt選擇關(guān)鍵的流程有了企業(yè)流程圖，企業(yè)再造流程就有了一定基礎，但企業(yè)不可能選擇所有的流程進行再造，必須從關(guān)鍵性的流程入手，安排一個再造的流程順序。關(guān)鍵流程選擇的原則：1、業(yè)績低下原則2、對客戶的重要性3、再造落實的可能性19精選ppt

5、對流程的認識與理解流程圖和關(guān)鍵流程確定后，并不一定能馬上可以進行流程分析和診斷，必須對流程有認識和理解后才可以?；谛袨橹贫ㄓ媱澋睦斫饧夹g(shù)：按顧客的行為、產(chǎn)品特性以及行為和特征之間的內(nèi)在聯(lián)系來分析產(chǎn)品和流程。一、現(xiàn)有流程主要是為滿足顧客的何種需求？這種需求是否為顧客最關(guān)注的特征點。二、現(xiàn)有的流程是如何形成的？其存在的基礎是否還存在。20精選ppt流程理解示意圖流程的目的性流程的反應能力流程的核心競爭環(huán)節(jié)流程的活動實現(xiàn)方式如果該流程是一項外委工作，我們希望它怎樣？如果是競爭對手的流程，它會是什么樣子？如果顧客對服務不滿，新流程會如何反應？在新流程中，人們對顧客的需求變化以何種方式反應？21精選p

6、pt基于行動制定計劃方法的流程框圖繪制好企業(yè)流程圖，組建流程再造小組，任命流程負責人。深入到客戶中去，了解流程帶來的需求滿足，了解客戶關(guān)心的特征點，評價流程對之的滿足程度。帶著客戶意見，回到流程中來，觀察流程的運作，分析其形成的基礎和為滿足客戶而做的調(diào)整。理解流程的成因和內(nèi)容，開始再設計。22精選ppt流程分析理解流程著眼于：流程是什么？、為什么是這樣？、流程需要達到的目標。分析流程則關(guān)心流程是如何運作的。分析流程要注意時間限制和資料限制。分析是為了理解。23精選ppt流程的診斷流程的診斷要從流程的四個基本構(gòu)成要素：活動、活動的邏輯關(guān)系、活動的實現(xiàn)方式和活動的承擔者進行。識別和明確流程的關(guān)鍵點

7、。流程影響要素分析圖流程控制評價方流程上游方流程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容流程下游方流程內(nèi)人員和技術(shù)因素24精選ppt成本管理流程診斷例例如：成本管理中發(fā)現(xiàn)成本單位的指標經(jīng)常超標。計財部下達成本指標成本單位執(zhí)行任務會計部門核算關(guān)鍵點25精選ppt流程再造的操作一、圍繞最終成果而不是工序進行組織再造。二、讓利用生產(chǎn)結(jié)果的人負責工序。三、在真正產(chǎn)生信息的實際工作中處理信息。四、把地域上分散的資源當作集中資源對待。26精選ppt流程再造的操作五、把類似活動的過程聯(lián)系起來，而不是等各項活動結(jié)束后把所有結(jié)果拼湊起來。六、在工作中決策，讓工作過程實現(xiàn)自我控制。七、從信息源一次捕作信息。八、流程應用之前應做可行性論證。九、

8、再造必須顧及受影響者的需求。27精選ppt流程再造中變革的行為階段無察覺階段否認接受搜索行動震驚28精選ppt流程改善循環(huán)圖確定顧客需求和作業(yè)標準發(fā)現(xiàn)存在問題設置遠景目標修改流程替代流程記錄結(jié)果 測量與評價流程業(yè)績29精選ppt流程再造的組織建設再造的組織建設面向流程的組織人員建設再造領(lǐng)導人與管理團隊員工激勵機制重建面向流程的組織結(jié)構(gòu)面向流程的組織行為再造的魅力型領(lǐng)導組織再造工作指導團隊任命流程負責人組織再造小組30精選ppt流程管理和職能管理比較31精選ppt面向流程的組織行為一、員工工作內(nèi)容變化，二、衡量員工工作業(yè)績標準變化，三、工作目標變化，四、員工地位變化五、管理者的職責為：流程設計、

9、培訓員工、推動流程運作32精選ppt管理團隊建設一、選擇合適的團隊負責人。二、由負責人在自愿的基礎上組建團隊。三、明確團隊的目標和進度。四、組合資源配置，實施再造行為。五、溝通與協(xié)調(diào)。33精選ppt營造團隊合作氛圍一、建立反向檢查制度二、彼此直呼其名，不以職位相稱三、直接交流，少用公文四、堅決權(quán)力下放，杜絕隱藏信息，實現(xiàn)自我管理五、取消領(lǐng)導專用設施六、使用新流程，從階層控制向流程控制轉(zhuǎn)換七、鼓勵員工取悅顧客而不是管理層34精選ppt成功再造需要的激勵基礎一、建立明確的業(yè)績目標。二、明確界定流程的工作范圍。三、合理的人力資源配置和團隊的整體性。四、簡潔明了的工作程序。五、領(lǐng)導的全心投入和堅定信念

10、。六、充分有效的溝通。35精選ppt流程再造的環(huán)境建設審查經(jīng)營環(huán)境發(fā)現(xiàn)問題所在建立危機意識逐步分析問題的本質(zhì)描述企業(yè)未來的前景實施改革逐步實現(xiàn)遠景目標，醞釀再次改革36精選ppt建立危機感讓員工接受再造審視經(jīng)營環(huán)境找出危機所在在公開場合向員工表述危機做出象征性行為，傳遞危機員工開始對危機和解決辦法討論確立危機感，開始遠景規(guī)劃危機不應只停留在上級，應是整個公司的共識。37精選ppt構(gòu)建共同的遠景目標遠景目標景象價值觀使命目標行動階段具體目標描述相互關(guān)聯(lián)，支撐景象行動指南38精選ppt流程再造設計信息系統(tǒng)在流程再造種的運用原有流程系統(tǒng)化再造新流程評價機制流程的重新設計再造策略選擇 核心流程再造 新

11、舊流程協(xié)調(diào)運作 新流程設計戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)特征導向 新流程結(jié)構(gòu)化設計 新流程體系運作建立流程管理制度39精選ppt選擇系統(tǒng)化再造的特點和問題一、企業(yè)的業(yè)績較好，原有的流程并沒有大的問題。二、企業(yè)往往具有不斷在流程中進行小規(guī)模革新的習慣，并且這種習慣已經(jīng)深入到企業(yè)文化的深層次，為企業(yè)行為的基本模式。三、企業(yè)屬于成熟的產(chǎn)業(yè)，工作流程經(jīng)多年的考驗，穩(wěn)定性好，員工素質(zhì)不齊，對利潤變化敏感，保守，難于實行形成工作團隊建設。四、隊員有六成的局部改造，缺乏依據(jù)流程要素狀態(tài)和任務的根本性重構(gòu)，力度有限，效率不高。五、企業(yè)文化和行為模式上存在趨同性的影響，處理不當可能失敗恢復原狀。40精選ppt系統(tǒng)化再造的重要內(nèi)容4

12、1精選ppt流程的全新再造的特點和問題一、企業(yè)的發(fā)展到了一個關(guān)鍵的重要轉(zhuǎn)折點，非要進行徹底的變革，否則不會取得實質(zhì)性的效果或者死亡。二、再造中拋開現(xiàn)有流程的所有隱含假設，從根本上思考企業(yè)業(yè)務開展方式。三、全新變革是對習慣和傳統(tǒng)的否定，變革得吸引力很大但風險業(yè)極高。42精選ppt新流程服務任務分析服務任務需求模式顧客要求效率目標制約因素43精選ppt全新設計流程的步驟從高層理解現(xiàn)有流程服務任務、顧客要求、需求模式、效率目標、約束條件流程設計標桿可以打破思維定勢：那些可以做？是否有其它方式。人力資源能力技術(shù)能力標桿瞄準、集思廣益、突破思考檢驗5W1H的技術(shù)方法運用44精選ppt新流程的維護辨認顧客需求變化和競爭者的流程業(yè)績找出流程業(yè)績差距的原因制定遠景規(guī)劃和宏偉目標考核與評價修改流程更換流程測試與鑒定結(jié)果45精選ppt實施再造的策略一、從組織的整體利益出發(fā)，