現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績(jī)理念的建立與實(shí)踐 (2)ppt課件

1、現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績(jī)理念的建立與實(shí)際整體績(jī)效管理 業(yè)績(jī)管理的根本概念 業(yè)績(jī)管理的理念 整體績(jī)效管理模型 績(jī)效管理工詳細(xì)系 績(jī)效管理流程 績(jī)效管理收益0整體績(jī)效管理 業(yè)績(jī)管理的根本概念 業(yè)績(jī)管理的理念 整體績(jī)效管理模型 績(jī)效管理工詳細(xì)系 績(jī)效管理流程 績(jī)效管理收益1Brainstorming在現(xiàn)代公司組織中管理者應(yīng)該扮演什么角色？2 在現(xiàn)代公司/ 組織中，管理者扮演的角色Growing the Business開展業(yè)務(wù)Growingthe People開展人員Managers role3經(jīng)理的角色與管理天平 開展業(yè)務(wù)Growing The Business績(jī)效管理Performance Manageme

2、nt開展人員Growing The People4GE指點(diǎn)人應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì) 精神充沛對(duì)于行動(dòng)有劇烈的偏愛，干勁十足。意味著不屈服于逆境，不懼怕變化，不斷學(xué)習(xí)，積極挑戰(zhàn)新事物的充溢活力的人才。鼓勵(lì)和激發(fā)他人實(shí)現(xiàn)共同的目的。可以活潑周圍的人，擅長(zhǎng)表達(dá)和溝通本人的想象與主意。 對(duì)大是大非的問(wèn)題作出堅(jiān)決的回答和處置。競(jìng)爭(zhēng)精神、自發(fā)的驅(qū)動(dòng)力、堅(jiān)決的信心和英勇的主張。堅(jiān)決的意志與留意力，有時(shí)還要有去除那些礙手礙腳的人的勇氣。堅(jiān)持不懈的實(shí)施并實(shí)現(xiàn)他們的承諾。不僅僅是口頭說(shuō)說(shuō)就完了，將想象變成真實(shí)可行的行動(dòng)方案并可以直接參與和指點(diǎn)方案的實(shí)施。Energy 活力Energizer 煽動(dòng)力Edge 決斷力Exe

3、cution 實(shí)施力4個(gè)E + 一個(gè)Ppassion= 執(zhí)行力 熱情是最重要的要素5Focus to WinSustain MomentumMobilize to ExecutePassion for the BusinessFocus to Win 求勝洞悉客戶需求發(fā)明性思想劇烈的成就愿望Mobilize to Execute 實(shí)干團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)力開誠(chéng)布公溝通協(xié)調(diào)協(xié)作處事及時(shí)有效決斷Sustain Momentum 繼續(xù)開展組織才干建立員工培育與開展與時(shí)俱進(jìn)的敬業(yè)精神某跨國(guó)公司指點(diǎn)力模型6特 點(diǎn)行為規(guī)范見后經(jīng)理同事下屬其他遠(yuǎn)景關(guān)注客戶/質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任/承諾溝通才干/影響力共享/無(wú)邊境團(tuán)隊(duì)建立/授權(quán)知

4、識(shí)/專業(yè)技藝/智力自動(dòng)性/速度全球化思想等級(jí)標(biāo)尺：迫切需求提高的12345出眾的優(yōu)點(diǎn)GE 360指點(diǎn)才干評(píng)價(jià)表7具有正確的價(jià)值觀 模范人物優(yōu)秀業(yè)績(jī)者邊緣人物低效率者100%100%60-70%無(wú)無(wú)期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)類型B類型C類型重用A類:2-3倍于B類的獎(jiǎng)勵(lì)培育B類：每年加薪去除C類：沒有任何獎(jiǎng)勵(lì)人員比例20% 70%10%GE活力曲線 8一個(gè)合格的員工必需具備崗位才干素質(zhì)模型所要求的職業(yè)操守、技藝和知識(shí)個(gè)人特質(zhì)技藝特性客戶觀念 求勝愿望 目光獨(dú)到 崇尚科技 快速搜集信息 發(fā)明性處理問(wèn)題 自動(dòng)行動(dòng)并承 擔(dān)責(zé)任 熟習(xí)客戶和行業(yè) 顧問(wèn)與同伴式客戶關(guān)系 繼續(xù)有效的客戶影響力 協(xié)作認(rèn)識(shí)與團(tuán)隊(duì)消費(fèi)力 某跨國(guó)I

5、T公司銷售人員才干素質(zhì)模型9 績(jī)效的含義非常豐富，在不同的情況下，績(jī)效有它不同的詳細(xì)含義。定義績(jī)效，通常要詳細(xì)思索：所處行業(yè)、公司特征、開展階段、開展環(huán)境、任務(wù)性質(zhì)、職務(wù)特征、任務(wù)目的 。 ?？?jī)效做了什么實(shí)踐收益 能做什么預(yù)期收益 任務(wù)績(jī)效是什么？任務(wù)表現(xiàn)=+10 內(nèi) 因客觀性 外 因客觀性 技藝 S鼓勵(lì) M環(huán)境 E時(shí)機(jī) O績(jī)效 P任務(wù)績(jī)效的多要素性績(jī)效函數(shù) P = FSOME11業(yè)績(jī)管理把理想的戰(zhàn)略目的轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的運(yùn)營(yíng)成果開展戰(zhàn)略組織架構(gòu)關(guān)鍵流程業(yè)績(jī)管理信息技術(shù)“五鉆石模型管理框架執(zhí)行力12整體績(jī)效管理 業(yè)績(jī)管理的根本概念 業(yè)績(jī)管理的理念 整體績(jī)效管理模型 績(jī)效管理工詳細(xì)系 績(jī)效管理流程 績(jī)

6、效管理收益13業(yè)績(jī)管理的理念表達(dá)于根本的業(yè)績(jī)管理要素和一系列管控與鼓勵(lì)杠桿的整合運(yùn)用五項(xiàng)根本要素可供選擇的管控與鼓勵(lì)“杠桿業(yè)績(jī)理念的表達(dá)+人力資源方案/流程財(cái)務(wù)管控與方案/流程營(yíng)運(yùn)管控與方案/流程協(xié)調(diào)與管控杠桿鼓勵(lì)機(jī)制機(jī) 會(huì)價(jià)值觀與/信心鼓勵(lì)杠桿使命/志向目 標(biāo)組織構(gòu)造績(jī)效反響績(jī)效獎(jiǎng)懲管理資料來(lái)源：麥肯錫公司14業(yè)績(jī)管理的五項(xiàng)根本要素使命/志向目 標(biāo)組織構(gòu)造績(jī)效反響績(jī)效獎(jiǎng)懲管理利他性的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值明確的方向和目的體系繼續(xù)優(yōu)化的職能分配、權(quán)責(zé)與指揮系統(tǒng)不延續(xù)性的過(guò)程控制與及時(shí)調(diào)整機(jī)制企業(yè)文化指點(diǎn)下的明確而透明的獎(jiǎng)懲規(guī)那么15不同的業(yè)績(jī)管理根本要素特征將產(chǎn)生不同的效果使命/志向目 標(biāo)組織構(gòu)造績(jī)效

7、反響績(jī)效獎(jiǎng)懲管理具備長(zhǎng)期價(jià)值的目的詳細(xì)目的體系的根據(jù)明確、高遠(yuǎn)長(zhǎng)期一致明確的目的指明了方向目的共識(shí)鼓勵(lì)全員斗爭(zhēng)挑戰(zhàn)性、可衡量系統(tǒng)化的繼續(xù)調(diào)整責(zé)任制認(rèn)識(shí)深植人心增大管理跨度而效率不減扁平化、自傲盈虧明晰的權(quán)責(zé)與溝通系統(tǒng)過(guò)程與結(jié)果明晰明確增進(jìn)內(nèi)部良性協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)公開透明的評(píng)價(jià)與反響內(nèi)外結(jié)合的績(jī)效評(píng)價(jià)穩(wěn)定績(jī)效管理觀念到達(dá)適才適所明確而快速的兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲表達(dá)企業(yè)文化16各項(xiàng)管控與鼓勵(lì)杠桿的選擇與平衡，既表達(dá)者企業(yè)的開展情況，也表達(dá)著企業(yè)的文化背景+激 勵(lì) 杠 桿獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制機(jī) 會(huì)價(jià)值觀與信心杰出優(yōu)良普通公司整體表現(xiàn)人盡其才、適才適所明確的業(yè)績(jī)目的，自在的任務(wù)細(xì)節(jié)協(xié) 調(diào) 與 管 控 杠 桿HR方案/流程財(cái)務(wù)管控方

8、案/ 流程營(yíng)運(yùn)管控方案/ 流程強(qiáng)迫性的營(yíng)運(yùn)方案與追蹤，確保管理高效能以獎(jiǎng)金和非獎(jiǎng)金的方式來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)優(yōu)良者給予員工以開展和自主權(quán)每日任務(wù)的中心思想17整體績(jī)效管理 業(yè)績(jī)管理的根本概念 業(yè)績(jī)管理的理念 整體績(jī)效管理模型 績(jī)效管理工詳細(xì)系 績(jī)效管理流程 績(jī)效管理收益18運(yùn)用系統(tǒng)的績(jī)效管理實(shí)施工具,遵照完善的績(jī)效管理任務(wù)流程,將組織績(jī)效分解并落實(shí)于員工績(jī)效,并實(shí)施績(jī)效管理組織績(jī)效員工績(jī)效平衡記分卡KPI體系制定目的績(jī)效改良方案評(píng)價(jià)反響跟進(jìn)輔導(dǎo)獎(jiǎng)懲承兌P M循環(huán)19績(jī)效評(píng)價(jià)僅僅是績(jī)效管理的環(huán)節(jié)之一績(jī)效管理績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目的的管理系統(tǒng)經(jīng)過(guò)對(duì)任務(wù)全過(guò)程的管理，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的偏重任務(wù)過(guò)程的績(jī)效改善方案與調(diào)

9、控式企業(yè)和個(gè)人協(xié)調(diào)一致，雙贏共進(jìn)考核任務(wù)結(jié)果的人力資源程序經(jīng)過(guò)對(duì)任務(wù)結(jié)果的評(píng)判，實(shí)施獎(jiǎng)懲政策偏重任務(wù)結(jié)果的優(yōu)劣評(píng)判評(píng)判與獎(jiǎng)懲式被評(píng)價(jià)人接受評(píng)判，被動(dòng)反響簡(jiǎn)單的評(píng)判手段完好的管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目的的管理系統(tǒng)經(jīng)過(guò)對(duì)任務(wù)全過(guò)程的管理，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的偏重任務(wù)過(guò)程的績(jī)效改善方案與調(diào)控式企業(yè)和個(gè)人協(xié)調(diào)一致，雙贏共進(jìn)考核任務(wù)結(jié)果的人力資源程序經(jīng)過(guò)對(duì)任務(wù)結(jié)果的評(píng)判，實(shí)施獎(jiǎng)懲政策偏重任務(wù)結(jié)果的優(yōu)劣評(píng)判評(píng)判與獎(jiǎng)懲式被評(píng)價(jià)人接受評(píng)判，被動(dòng)反響20傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)往往得不到員工的真正關(guān)注而缺乏效果員工并不真正關(guān)注缺 乏明晰的目的導(dǎo)向缺 乏任務(wù)過(guò)程的有效支持缺乏目的體系目的定義模糊缺乏行動(dòng)方案輔導(dǎo)監(jiān)視不力缺 乏制度化的評(píng)

10、價(jià)反響評(píng)價(jià)手段僵化獎(jiǎng)懲承兌缺乏21整體績(jī)效管理 業(yè)績(jī)管理的根本概念 業(yè)績(jī)管理的理念 整體績(jī)效管理模型 績(jī)效管理工詳細(xì)系 績(jī)效管理流程 績(jī)效管理收益22企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程也是一系列因果鏈相互作用的過(guò)程員工培訓(xùn)率100% ERP系統(tǒng) 流程重組組織架構(gòu)優(yōu)化組織績(jī)效產(chǎn)品合格率99.99% 準(zhǔn)時(shí)交貨率100%流程績(jī)效市場(chǎng)占有率提升2%老客戶挽留率100% 新客戶開發(fā)率1%客戶績(jī)效運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)增長(zhǎng)30%銷售收入增長(zhǎng)30%財(cái)務(wù)績(jī)效因果鏈價(jià)值鏈關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)要素23以財(cái)務(wù)績(jī)效為目的導(dǎo)向，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力源泉，在公司遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值績(jī)效公司遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃財(cái)務(wù)績(jī)效客戶價(jià)值學(xué)習(xí)創(chuàng)新內(nèi)部運(yùn)營(yíng)動(dòng)目標(biāo)導(dǎo)向力推進(jìn)

11、24基于平衡記分卡系統(tǒng)，明確價(jià)值鏈各個(gè)中心環(huán)節(jié)的關(guān)鍵績(jī)效目的財(cái)務(wù)目的關(guān)鍵績(jī)效目的KPI ) ：銷售收入、運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)、現(xiàn)金流、經(jīng)濟(jì)添加值(EVA)組織目的關(guān)鍵績(jī)效目的KPI ) ：?jiǎn)T工稱心度、優(yōu)才流失率、員工消費(fèi)率、流程體系完備率、IT覆蓋率客戶目的關(guān)鍵績(jī)效目的KPI ) ：市場(chǎng)份額、老客戶挽留率、新客戶開辟率、客戶稱心度、客戶忠實(shí)度流程目的關(guān)鍵績(jī)效目的KPI ) ：產(chǎn)品開發(fā)周期、呼應(yīng)周期、總?cè)毕萋?、本錢改良率、預(yù)算執(zhí)行率、物流本錢率戰(zhàn)略規(guī)劃25從不同的經(jīng)度和緯度，定義關(guān)鍵績(jī)效目的時(shí)間 數(shù)量 質(zhì)量 本錢財(cái)務(wù)績(jī)效客戶價(jià)值內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新SMART KPIKPI經(jīng)度KPI緯度Specific 詳細(xì)、明

12、確的Measurable 可量化、可衡量Achievable經(jīng)過(guò)努力能完成Relevant 相關(guān)的Time-bound 有時(shí)間限制26整體績(jī)效管理 業(yè)績(jī)管理的根本概念 業(yè)績(jī)管理的理念 整體績(jī)效管理模型 績(jī)效管理工詳細(xì)系 績(jī)效管理流程 績(jī)效管理收益27經(jīng)過(guò)逐級(jí)分解，將企業(yè)的總體目的分解至各個(gè)詳細(xì)崗位，從而構(gòu)成一個(gè)由企業(yè)目的、部門目的、團(tuán)隊(duì)目的、個(gè)人目的組成的企業(yè)績(jī)效目的體系董 事 會(huì)總 經(jīng) 理部門經(jīng)理主 管員 工企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)年度運(yùn)營(yíng)目的企業(yè)年度運(yùn)營(yíng)方案部門目的部門目的部門目的團(tuán)隊(duì)目的團(tuán)隊(duì)目的團(tuán)隊(duì)目的團(tuán)隊(duì)目的團(tuán)隊(duì)目的團(tuán)隊(duì)目的團(tuán)隊(duì)目的團(tuán)隊(duì)目的團(tuán)隊(duì)目的個(gè)人目的個(gè)人目的個(gè)人目的個(gè)人目的個(gè)人目的個(gè)人目的個(gè)

13、人目的個(gè)人目的28公司/部門級(jí)BSC與KPI表格例如：以價(jià)值鏈體系為KPI緯度，平衡各個(gè)價(jià)值鏈以及KPI的權(quán)重，制定公司/部門績(jī)效目的價(jià)值鏈權(quán)數(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)KPI 計(jì)算方法目標(biāo)值數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)績(jī)效客戶績(jī)效流程績(jī)效組織績(jī)效29個(gè)人級(jí)BSC與KPI表格例如：以崗位責(zé)任區(qū)間為KPI緯度，平衡各責(zé)任區(qū)間以及KPI的權(quán)重，制定個(gè)人績(jī)效目的責(zé)任區(qū)間權(quán)數(shù) 重點(diǎn)工作KPI 計(jì)算方法目標(biāo)值數(shù)據(jù)來(lái)源策略與計(jì)劃性工作基礎(chǔ)工作員工發(fā)展自我發(fā)展30以數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、本錢構(gòu)成KPI經(jīng)度，量化績(jī)效評(píng)價(jià)目的數(shù)量開發(fā)客戶數(shù)量人員參與數(shù)量完工產(chǎn)品數(shù)量完成報(bào)表數(shù)量提交表格數(shù)量起草文件數(shù)量處置贊揚(yáng)數(shù)量礦工耗費(fèi)時(shí)間質(zhì)量方案過(guò)失率核算正確率

14、員工流失率返工百分比反復(fù)檢測(cè)百分比缺點(diǎn)發(fā)生率訂單處置正確率時(shí)間逾期百分比預(yù)期時(shí)間完成任務(wù)的時(shí)間本錢預(yù)算偏向百分比預(yù)算外消費(fèi)開支節(jié)約金額31讓員工充分參與績(jī)效目的的制定并正式承諾，使其真正關(guān)注績(jī)效管理，從而為之后的績(jī)效管理流程打下了良好的鋪墊 員工與主管簽署正式的任務(wù)績(jī)效合同32明確目的與現(xiàn)實(shí)之間的差距，分析處理問(wèn)題的思緒，制定相應(yīng)的行動(dòng)方案，并達(dá)成共識(shí) 明確現(xiàn)實(shí)與目的的差距確定需求改良的范圍分析問(wèn)題、時(shí)機(jī)、應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略制定責(zé)任崗位的行動(dòng)方案制定上級(jí)的支持方案明確改良效果的評(píng)價(jià)方法 容易改動(dòng) 列入長(zhǎng)期改良方案 最先做 暫且不去操心選作第二改良目的 績(jī)效不容易改動(dòng)急需改動(dòng)不急著改動(dòng)容易改動(dòng)績(jī)效改良展動(dòng)

15、的優(yōu)先排序33在實(shí)施績(jī)效改良方案的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)跟進(jìn)輔導(dǎo)與監(jiān)視，給予員工以相應(yīng)的支持，并適時(shí)控制績(jī)效進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化制定高效的跟進(jìn)輔導(dǎo)方案采用有效的輔導(dǎo)技巧提高溝通的效率明確關(guān)鍵的控制點(diǎn)制定適當(dāng)?shù)目刂品桨该鞔_詳細(xì)的跟進(jìn)輔導(dǎo)需求采用適用的控制手段及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化關(guān)鍵點(diǎn)輔導(dǎo)著眼點(diǎn) Outcomes 結(jié)果Benefits 益處Barriers 障礙Approach 方法Support 支持Measurement 考核標(biāo)準(zhǔn)備注：34目的達(dá)成果效共識(shí)指出優(yōu)點(diǎn)與缺乏協(xié)商制定改良方案明確各自的承諾與支持商定下一次評(píng)價(jià)的時(shí)間與衡量規(guī)范程序回想績(jī)效目的員工自我評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)面談并達(dá)成共識(shí)評(píng)價(jià)備案并安排獎(jiǎng)懲

16、企業(yè)制定/更新人力資源方案階段性/正式評(píng)價(jià)的目的在于達(dá)成共識(shí)，分析績(jī)效進(jìn)展，并及時(shí)調(diào)整方案，以期實(shí)現(xiàn)即定的績(jī)效目的合理而高效績(jī)效評(píng)價(jià)面談，有利于員工認(rèn)可評(píng)價(jià)結(jié)果，并對(duì)以后的績(jī)效改良方案作出承諾35正確描畫績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，并經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)面談的方式，就員工能夠的未來(lái)達(dá)成共識(shí)，并部署下一階段的任務(wù)方案5繼續(xù)超越預(yù)期目的4有時(shí)超越預(yù)期目的3勝利實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的2有時(shí)達(dá)不到預(yù)期目的1不斷未實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的績(jī)效等級(jí)等級(jí)分值績(jī)效結(jié)果績(jī)效評(píng)價(jià)討論方式評(píng)價(jià)結(jié)論優(yōu)秀稱心不稱心能夠的未來(lái)提升添加任務(wù)內(nèi)容當(dāng)前任務(wù)中開展職責(zé)不變改良績(jī)效不改良績(jī)效討論目的思索提升時(shí)機(jī)添加職責(zé)的能夠性制定開展方案如何維持和提高調(diào)整方案另外分配義務(wù)36

17、超級(jí)明星 10% 中堅(jiān)力量 25% 中庸者 25%業(yè)績(jī)欠佳者 15% 原地踏步者 15% 被淘汰者 10%發(fā)展?jié)摿Ω咧械?繼續(xù)的)績(jī)效表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)杰出被淘汰者原地踏步者業(yè)績(jī)不佳者警告的同時(shí)提高針對(duì)性的開展支持中庸者可思索開展中堅(jiān)力量方案提升并提供特別的開展指點(diǎn)中堅(jiān)力量進(jìn)入下一個(gè)提拔時(shí)機(jī)圈超級(jí)明星規(guī)劃多種快速開展步驟經(jīng)過(guò)制度化的獎(jiǎng)懲承兌，鼓勵(lì)正確的績(jī)效行為，深化績(jī)效管理觀念，穩(wěn)定績(jī)效管理的成果37整體績(jī)效管理 業(yè)績(jī)管理的根本概念 業(yè)績(jī)管理的理念 整體績(jī)效管理模型 績(jī)效管理工詳細(xì)系 績(jī)效管理流程 整體績(jī)效管理收益38整體績(jī)效管理組織績(jī)效個(gè)人績(jī)效平衡記分卡制定績(jī)效目的目的分解/落實(shí)到人簽署任務(wù)績(jī)效

18、合同制定績(jī)效改良方案在職輔導(dǎo)/控制進(jìn)程階段性反響目的調(diào)整機(jī)制正式的績(jī)效評(píng)價(jià)有效反響/獎(jiǎng)懲承兌績(jī)效循環(huán)39企業(yè)的戰(zhàn)略目的不再被束之高閣，企業(yè)的總體目的得以落實(shí)經(jīng)過(guò)實(shí)施績(jī)效管理，提高企業(yè)的管理效率和執(zhí)行力績(jī)效管理使企業(yè)可以吸引、培育、留用優(yōu)秀的人才企業(yè)作為管理者必備的管理工具，提升管理效率把管理者從繁雜的事務(wù)任務(wù)中解放出來(lái)，方可行使管理的職責(zé)為管理者個(gè)人的職業(yè)開展發(fā)明條件管理者發(fā)明出色的價(jià)值并獲得認(rèn)可 經(jīng)過(guò)自我管理，推進(jìn)本身才干的快速提高為本身發(fā)明在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境中職業(yè)開展的時(shí)機(jī)員工企業(yè)上下共同受害于績(jī)效管理40軟件行業(yè)掃描41報(bào)告構(gòu)造行業(yè)開展趨勢(shì)與特點(diǎn)國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)開展方式典型企業(yè)引見軟件企業(yè)管理評(píng)

19、述42從國(guó)際市場(chǎng)走勢(shì)來(lái)看，我國(guó)的軟件市場(chǎng)還有很大的可開發(fā)空間，未來(lái)的增長(zhǎng)將遠(yuǎn)快于國(guó)內(nèi)IT業(yè)普遍程度軟件IT效力硬件市場(chǎng)總量 280 520 890 984 1440復(fù)合年增長(zhǎng)率1117157單位：10億美圓美國(guó) 中國(guó)全球IT業(yè)演化趨勢(shì)我國(guó)IT市場(chǎng)構(gòu)成與美國(guó)的比較43權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，我國(guó)國(guó)內(nèi)的IT支出在最近幾年將堅(jiān)持39的年增長(zhǎng)率，這將為行業(yè)內(nèi)企業(yè)帶來(lái)難得的開展機(jī)遇資料來(lái)源：IDC重要的市場(chǎng)機(jī)遇來(lái)自于：大中型企業(yè)的與國(guó)際接軌的、全面的行業(yè)IT處理方案中小型企業(yè)的部分的模塊化的信息化投入，尤其是東部和南部的民營(yíng)企業(yè)將成為重要的需求市場(chǎng)入世引入和大量的國(guó)際性企業(yè)，從高起點(diǎn)建立“西部開發(fā)以及“信息化帶開

20、工業(yè)化的政策性利好行業(yè)用戶逐漸成熟我國(guó)國(guó)內(nèi)軟件業(yè)市場(chǎng)容量與走勢(shì)單位：10億美圓44軟件細(xì)分市場(chǎng)走勢(shì)分析2021年預(yù)期市場(chǎng)總額：7240億人民幣2003年市場(chǎng)總額：1400億人民幣預(yù)期的復(fù)合年增長(zhǎng)率行業(yè)總體：39運(yùn)用途理方案市場(chǎng)目前、以及未來(lái)可預(yù)見的幾年內(nèi)都是軟件產(chǎn)業(yè)中最中心的組成部分該細(xì)分市場(chǎng)是國(guó)際重要跨國(guó)公司壟斷權(quán)利相對(duì)薄弱的一環(huán)，對(duì)國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)而言，最有能夠?qū)崿F(xiàn)突破預(yù)期未來(lái)該市場(chǎng)將堅(jiān)持高速增長(zhǎng)略高于軟件市場(chǎng)整體程度，是未來(lái)幾年中較為活潑的市場(chǎng)之一，足以支撐企業(yè)的開展，為國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)提供了重要的生長(zhǎng)空間45但是，高速生長(zhǎng)的市場(chǎng)不會(huì)為每個(gè)市場(chǎng)角逐者帶來(lái)的同等的開展時(shí)機(jī)根底才干：建立和維護(hù)獨(dú)特的

21、客戶關(guān)系的才干深化了解本地客戶快速提供維修效力與技術(shù)支持的才干根本的、低本錢的設(shè)計(jì)開發(fā)才干拓展才干：具有競(jìng)爭(zhēng)力的軟件開發(fā)才干可以信任的、穩(wěn)定的軟件工程管理才干需求分析和架構(gòu)設(shè)計(jì)才干跨地域、跨國(guó)市場(chǎng)拓展才干中心競(jìng)爭(zhēng)才干：大規(guī)模軟件開發(fā)才干全球化運(yùn)營(yíng)才干創(chuàng)新與引導(dǎo)技術(shù)潮流的才干唯有適時(shí)調(diào)整、提升本身才干的企業(yè)才干在競(jìng)爭(zhēng)中生存與開展隨著行業(yè)的逐漸規(guī)?；统墒旎_展，預(yù)期未來(lái)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更加猛烈決議競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果的將是企業(yè)的綜合才干，而不是部分和片面的才干人才的作用將愈加凸現(xiàn)46行業(yè)開展趨勢(shì)與特點(diǎn)國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)開展方式典型企業(yè)引見軟件企業(yè)管理評(píng)述47國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)開展的典型途徑專業(yè)財(cái)務(wù)軟件起步大規(guī)模管理軟件全面

22、處理方案專業(yè)財(cái)務(wù)軟件小型定制化軟件定向軟件外包全球化專業(yè)外包小型定制化軟件行業(yè)處理方案跨國(guó)高端行業(yè)處理方案提供商起步與積累階段擴(kuò)張與飛躍階段成熟與杰出階段美國(guó)方式：創(chuàng)新方式日本方式：定制方式印度方式：外包方式代表型企業(yè)用友、金碟東軟、中軟中訊、浪潮48國(guó)內(nèi)軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀主要產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)企業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)管理軟件ERPSCMCRMBI用友金碟SAP國(guó)內(nèi)以用友、金碟為代表的企業(yè)已經(jīng)成長(zhǎng)為最重要的方案提供商2002年用友首次超越SAP成為國(guó)內(nèi)最大的管理軟件企業(yè)國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)基本具備了開發(fā)與交付能力，但軟件的適用性和嚴(yán)密性還有待提高行業(yè)解決方案中間業(yè)務(wù)平臺(tái)收費(fèi)軟件系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)安全東軟中軟托普由于該市場(chǎng)有一定的行

23、業(yè)壁壘，全國(guó)性的企業(yè)并不多見，國(guó)際企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較弱東軟在電信、社保、煙草、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)字醫(yī)療等行業(yè)市場(chǎng)份額國(guó)內(nèi)第一中軟在電子政府、稅務(wù)等系統(tǒng)行業(yè)地位突出軟件外包大連華信安捷倫富士通中訊國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的出口外包企業(yè)多半是合資、獨(dú)資公司以及跨國(guó)企業(yè)在國(guó)內(nèi)的研發(fā)中心我國(guó)軟件外包的主要目標(biāo)市場(chǎng)是日本，歐美國(guó)家相對(duì)比較少2002年國(guó)內(nèi)軟件出口重點(diǎn)區(qū)域分布代表企業(yè)外包出口額（萬(wàn)美金）大連華信2000安捷倫10000富士通4000大連海輝1000上海暢想900中軟800東軟1800中訊100049行業(yè)開展趨勢(shì)與特點(diǎn)國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)開展方式典型企業(yè)引見軟件企業(yè)管理評(píng)述50典型企業(yè)之一：東軟 主營(yíng)收入 本錢與稅金

24、期間費(fèi)用 利潤(rùn) 20.17億元14.69億元5.01億元0.47億元盈利情況分析主營(yíng)收入營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 20.1719.0717.590.470.691.36200320022001期間費(fèi)用變化趨勢(shì)主營(yíng)收入很大程度上被被本錢和期間費(fèi)用所抵消年度復(fù)合7%左右的收入增長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)落后于17%的期間費(fèi)用增幅，導(dǎo)致了營(yíng)業(yè)利潤(rùn)與業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)背叛的為難局面51業(yè)務(wù)收入構(gòu)造分析抓住重點(diǎn)的行業(yè)客戶和專注于軟件與系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)是過(guò)去幾年來(lái)東軟集團(tuán)業(yè)務(wù)的重心所在集團(tuán)非常注重對(duì)VIP客戶的市場(chǎng)發(fā)掘，每年前5大客戶的銷售收入均穩(wěn)定的占到集團(tuán)全部主營(yíng)收入的15202001年除外軟件與系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)是集團(tuán)各業(yè)務(wù)線中處于支配位置的產(chǎn)品線，

25、雖然自2000年以來(lái)在全部收入中比重逐年有所下降，但到2003年為止仍到達(dá)80%以上隨著公司對(duì)于其他業(yè)務(wù)的注重程度逐漸提高，以醫(yī)療設(shè)備業(yè)務(wù)為代表的產(chǎn)品線將逐漸得到加強(qiáng)，有效分散集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)52人力資源構(gòu)造分析其他 大專 學(xué)士碩士以上員工業(yè)務(wù)分工構(gòu)成圖員工學(xué)歷構(gòu)成圖作為一個(gè)典型的高科技企業(yè)，東軟集團(tuán)傾注大量人力資源用于產(chǎn)品的研發(fā)，相對(duì)來(lái)說(shuō)管理與營(yíng)銷處于次之的位置絕大多數(shù)員工超越75具有本科以上學(xué)歷，保證了企業(yè)的技術(shù)開發(fā)實(shí)力貯藏專注于大客戶和重要細(xì)分市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與企業(yè)相對(duì)單純的人員業(yè)務(wù)分布不無(wú)關(guān)系53薪酬與績(jī)效管理分析董事、監(jiān)事、高管薪酬構(gòu)造2003年，集團(tuán)領(lǐng)取報(bào)酬的董事、監(jiān)事、高管共9人，不

26、包含獨(dú)立董事，領(lǐng)取報(bào)酬總額253萬(wàn)元人民幣獨(dú)立董事津貼規(guī)范為5萬(wàn)元/人*年，合計(jì)15萬(wàn)元金額最高的三名董事報(bào)酬總額51.4萬(wàn)金額最高的三名高管報(bào)酬總額132萬(wàn)績(jī)效管理體系2003年，東軟結(jié)合本身實(shí)踐情況，自創(chuàng)以往閱歷和方式，改良了對(duì)高級(jí)管理人員的考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度對(duì)高管的考核采用了平衡計(jì)分卡的方法，以求客觀全面的評(píng)價(jià)高管人員的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，并將考評(píng)結(jié)果與薪酬嚴(yán)密結(jié)合考評(píng)目的的設(shè)計(jì)主要思索四個(gè)維度，即財(cái)務(wù)、客戶與市場(chǎng)、中心競(jìng)爭(zhēng)力、指點(diǎn)力和員工開展考核的目的是要求管理人員可以更好的把當(dāng)前目的與長(zhǎng)久開展目的結(jié)合起來(lái)新的考核體系曾經(jīng)開場(chǎng)運(yùn)作54社 會(huì)典型企業(yè)之二：用友企業(yè)文化分析股東顧客員工公司價(jià)值最大化產(chǎn)品

27、：適用、先進(jìn)、可靠效力：專業(yè)、及時(shí)、真誠(chéng)長(zhǎng)期穩(wěn)定的開展尊重、公平開展、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)創(chuàng)新、務(wù)虛開展民族軟件產(chǎn)業(yè)軟件推進(jìn)管理提高以人為本客戶為本55戰(zhàn)略定位業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略企業(yè)愿景56管理軟件金融業(yè)務(wù)軟件外包電子政務(wù)業(yè)務(wù)組合經(jīng)過(guò)自行開發(fā)和一系列的并購(gòu)，用友從單一的財(cái)務(wù)軟件供應(yīng)商開展為以NC、U8為根底的通用管理軟件供應(yīng)商，并在眾多企業(yè)中得到勝利的運(yùn)用該行業(yè)中還沒有出現(xiàn)巨人型企業(yè)可以成為市場(chǎng)的統(tǒng)治者，但在各個(gè)部分市場(chǎng)和專業(yè)系統(tǒng)中曾經(jīng)有一些企業(yè)獲得了先機(jī)，用友曾經(jīng)勝利進(jìn)入了北京工商、科技部等系統(tǒng)，前景樂(lè)觀近年來(lái)，我國(guó)軟件外包出口均以100%速度遞增。國(guó)家預(yù)期2005年實(shí)現(xiàn)50億美圓出口，并出臺(tái)一系列本質(zhì)

28、性政策支持。用友在上海成立一家子公司專門拓展該業(yè)務(wù)，擬加大投入力度，后來(lái)居上自2002年開場(chǎng)，用友加大了金融領(lǐng)域的開發(fā)力度，經(jīng)過(guò)并購(gòu)等杠桿勝利實(shí)現(xiàn)了ERP-NC向金融領(lǐng)域的浸透，為海通、興業(yè)、西部證券等客戶勝利提供了效力，2003年更是獲得艱苦突破57行業(yè)開展趨勢(shì)與特點(diǎn)國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)開展方式典型企業(yè)引見軟件企業(yè)管理評(píng)述58管理評(píng)述之一：人才管理軟件客戶需求開發(fā)人員產(chǎn)品效力人員軟件研發(fā)人員企業(yè)管理人員業(yè)務(wù)前臺(tái)管理前臺(tái)軟件過(guò)程59軟件企業(yè)人才職業(yè)開展規(guī)劃中級(jí)程序員高級(jí)程序員設(shè)計(jì)員分析員架構(gòu)師配置經(jīng)理SQA經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理工程擔(dān)任人工程經(jīng)理工程總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)工程組長(zhǎng)預(yù)備程序員技術(shù)素質(zhì)管理素質(zhì)為員工規(guī)劃多元化、個(gè)性化的個(gè)人開展通道是實(shí)現(xiàn)軟件企業(yè)人力資源鼓勵(lì)的重要途徑人才等高線60軟件企業(yè)人力資源特點(diǎn)構(gòu)造分布特點(diǎn)據(jù)西安市科委對(duì)10家軟件企業(yè)從業(yè)人員的詳細(xì)統(tǒng)