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文檔簡(jiǎn)介

1、QC七大手法品管部培訓(xùn)教材.質(zhì)量管理的主要任務(wù)經(jīng)過對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)貨、制程、出貨、研發(fā)、售后效力等進(jìn)展檢查和分析,找出各種出現(xiàn)或潛在出現(xiàn)的問題及緣由,甚至尋求處理方法,使產(chǎn)品質(zhì)量問題盡量在內(nèi)部處理,到達(dá)在合理本錢根底上讓客戶稱心,提升客戶稱心度.如何管理質(zhì)量任務(wù)用數(shù)聽說話何為數(shù)據(jù):就是根據(jù)丈量所得到的數(shù)值和資料等現(xiàn)實(shí)。錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí):數(shù)據(jù)=數(shù)字正確認(rèn)識(shí):數(shù)據(jù)=現(xiàn)實(shí);因此質(zhì)量人員應(yīng)該做到以下三點(diǎn):1、搜集正確的數(shù)據(jù) ;2、防止直觀的判別;3、要認(rèn)清現(xiàn)實(shí)真相。.QC七大手法是極為有效個(gè)管理方法,從某種意義上講,推行QC七大手法的情況,一定程度上闡明公司管理的先進(jìn)程度。QC七大手法提供了七種重要的質(zhì)量管理運(yùn)

2、用工具,作為質(zhì)量管理人員,應(yīng)熟練掌握QC七大手法,并運(yùn)用QC七大手法進(jìn)展科學(xué)的質(zhì)量管理。.何為QC七大手法1、檢查表/查檢表2、層別法3、柏拉圖4、特性要因圖、因果圖、魚骨圖5、直方圖6、控制圖7、分布圖.QC七大手法的運(yùn)用1、檢查表和層別法用于作整理和分析數(shù)據(jù)2、柏拉圖和魚骨圖用于歸納分析3、直方圖、控制圖、分布圖用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析七大手法之間并非孤立運(yùn)用的,而是具有不可分割的關(guān)系,可以同時(shí)運(yùn)用幾種方法.QC七大手法的運(yùn)用1、檢查表:用來在現(xiàn)場(chǎng)搜集數(shù)據(jù),盡量讓現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)簡(jiǎn)單而有效,是其他六大手法的起點(diǎn)2、層別法:是統(tǒng)計(jì)方法中最根底的工具,用來對(duì)搜集的數(shù)據(jù)分類或分層,以利于統(tǒng)計(jì)分析,常和柏拉圖、因

3、果圖配合運(yùn)用,層別法的重點(diǎn)是要如何分層.QC七大手法的運(yùn)用3、柏拉圖:用來對(duì)多種問題或緣由進(jìn)展分析,找出影響質(zhì)量或結(jié)果的最大問題或緣由,以實(shí)現(xiàn)用最小本錢做更多的事情4、因果圖:用來對(duì)一個(gè)景象或結(jié)果進(jìn)展深化細(xì)致的緣由分析,通常用來找緣由或要素,大多同層別法結(jié)合起來運(yùn)用.QC七大手法的運(yùn)用5、直方圖:可以將雜亂無章的資料解析出規(guī)那么性,可以直觀的察看產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布形狀,對(duì)于資料中心值和分布情況一目了然,便于判別數(shù)據(jù)整體的質(zhì)量分布情況6、分布圖:用來對(duì)搜集的兩個(gè)或兩個(gè)以上能夠相關(guān)的問題或特性的數(shù)據(jù),找出他們之間能夠的相關(guān)性.QC七大手法的運(yùn)用7、控制圖:用來了解質(zhì)量在過程中的變化形狀和預(yù)測(cè)質(zhì)量下

4、一步能夠性的情況,有助于提早發(fā)現(xiàn)問題,是實(shí)現(xiàn)第一次就把事情做好的根本步驟之一。.QC七大手法的制造及運(yùn)用 一、檢查表Chek sheet為了便于搜集數(shù)據(jù),運(yùn)用簡(jiǎn)單明了的規(guī)范化表格或圖形并由相關(guān)人員填入規(guī)定的圖形記號(hào),再加以統(tǒng)計(jì)匯總,以提供進(jìn)一步分析或比對(duì)檢查的表格或圖表,從而進(jìn)展初步分析的一種方法檢查表又稱為調(diào)查表,查檢表;通常檢查表分為點(diǎn)檢用檢查表和記錄用檢查表.點(diǎn)檢用檢查表作用:防止不小心的失誤,起備忘錄作用滅火器點(diǎn)檢表 月 檢查項(xiàng)目123456789101112壓力值在正常范圍滅火器托架無損壞機(jī)筒無損失藥劑在有效期限內(nèi)周圍是否被物品堵塞噴嘴管是否損壞.記錄用檢查表作用:經(jīng)過搜集到的數(shù)據(jù)反

5、映不良的情況,以方便調(diào)查不良工程、不良緣由、工序分布、缺陷分布位置等情形噴涂件不良檢查表123456合計(jì)外徑不良1010002壁厚不良0200035尺寸不良22141212擦傷刮傷33422115包裝不良1202003其他0100001檢查數(shù)200不良率19%.檢查表的用途1、日常管理:防止疏漏,遵守作業(yè)規(guī)那么:設(shè)備點(diǎn)檢表、任務(wù)檢查表、6S檢查表、各種調(diào)查表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、考核表等。2、特別調(diào)查:針對(duì)專項(xiàng)問題進(jìn)展調(diào)查:事故調(diào)查表、專項(xiàng)問題分析調(diào)查表、各種問卷調(diào)查表等。3、獲得記錄:搜集記錄需求的數(shù)據(jù):消費(fèi)日?qǐng)?bào)表、質(zhì)量檢驗(yàn)表、入庫記錄表、領(lǐng)料表等。.二、層別法層別法就是針對(duì)不同的部門、人員、設(shè)備、環(huán)

6、境、地點(diǎn)、時(shí)間白班晚班等分門別類所搜集來的數(shù)據(jù),按照他們共同的特征加以分類、統(tǒng)計(jì)分析的一種方法。也就是為了區(qū)別各種不同緣由對(duì)結(jié)果的影響,進(jìn)而以個(gè)別緣由為主,分別統(tǒng)計(jì)分析的一種方法.層別的對(duì)象與工程1、時(shí)間的層別:小時(shí)別、周別、月、季度等2、人員的層別:班組別、操作方法、熟練度、年齡、性別、教育程度等3、機(jī)械、設(shè)備的層別:場(chǎng)所、機(jī)型、年代、輔助工具、編號(hào)、速度4、溫度濕度別:壓力、天氣、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)方法等5、原資料層別、檢驗(yàn)人員的層別等等.層別法案例某空調(diào)維修部,協(xié)助客戶安裝后經(jīng)常發(fā)生制冷液走漏。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,得知走漏的緣由有兩個(gè):一是管子裝接時(shí),操作人員不同有甲、乙、丙三個(gè)維修人員按各自不同

7、技術(shù)程度操作;二是管子和接頭的消費(fèi)廠家不同有A、B兩家工廠提供配件。于是搜集數(shù)據(jù)作分層法分析見表一、表二,試闡明表一、表二的分層類別,并分析應(yīng)如何防止?jié)B漏?.層別法案例.運(yùn)用層別法時(shí)本卷須知1、在搜集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)該運(yùn)用層別法,防止將搜集來的數(shù)據(jù)重新分類,呵斥任務(wù)上的反復(fù),時(shí)間上的浪費(fèi)2、在運(yùn)用QC七大手法時(shí),應(yīng)時(shí)辰記得運(yùn)用層別法3、管理任務(wù)上也可以活用層別法。比如任務(wù)的分類等.三、柏拉圖1、定義:即陳列圖,把不良、缺陷、賠償要求、缺點(diǎn)等的發(fā)生件數(shù)按照景象或緣由來劃分,按從多到少的順序進(jìn)展陳列,以柱狀方式表現(xiàn)的圖。2、目的及用途: a、按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改良工程對(duì)整個(gè)質(zhì)量問題的作用; b、

8、識(shí)別進(jìn)展質(zhì)量改良的時(shí)機(jī)。 (即識(shí)別對(duì)質(zhì)量問題最有影響的一個(gè)或幾個(gè)要素,并加以確認(rèn)) .柏拉圖的制造步驟一、確定所要調(diào)查的問題以及如何搜集數(shù)據(jù)1、確定要調(diào)查的問題是哪一類問題。2、確定問題調(diào)查的時(shí)間3、將必要的數(shù)據(jù)進(jìn)展分類4、確定數(shù)據(jù)搜集的方法,通常采用檢查表的方式搜集數(shù)據(jù).柏拉圖的制造步驟二、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)記錄表并將數(shù)據(jù)填入表中并合計(jì)噴涂件不良檢查表不良項(xiàng)123456合計(jì) 外徑不良10100020.052632壁厚不良02000350.131579尺寸不良221412120.315789擦傷刮傷334221150.394737包裝不良10020030.078947其他01000010.026316合

9、計(jì)38.柏拉圖的制造步驟三、制造柏拉圖用數(shù)據(jù)表,表中列有各項(xiàng)不合格數(shù)據(jù),累計(jì)不合格數(shù)據(jù),各項(xiàng)不合格所占的百分比及累計(jì)百分比。然后按照數(shù)量從大到小的順序進(jìn)展陳列,并在表格中填入數(shù)據(jù)不良項(xiàng)不合格數(shù)累計(jì)不良數(shù)不良率累計(jì)不良率擦傷刮傷15150.3947370.394737尺寸不良12270.3157890.710526壁厚不良5320.1315790.842105包裝不良3350.0789470.921053外徑不良2370.0526320.973684其他1380.0263161合計(jì)38.柏拉圖的制造四、畫兩根縱軸和一根橫軸,左邊縱軸標(biāo)示個(gè)數(shù)頻數(shù),右邊縱軸表示百分比頻數(shù),并且左右縱軸高度相等.柏拉

10、圖的制造五、在橫軸上按頻數(shù)大小畫出圖形.為何運(yùn)用柏拉圖? 是把握重要緣由或問題重點(diǎn)的有效工具,具有事半功倍效果; 了解各工程對(duì)問題的影響度占多少; 可明確重點(diǎn)改善工程是什么,大小順序的內(nèi)容是什么,占大多數(shù)的工程又是什么; 作為制定改善目的的參考; 可開掘現(xiàn)場(chǎng)之重要問題點(diǎn)。.柏拉圖的原那么即常見的二八原那么1、80%的問題由20%的緣由引起; 2、80%的索賠發(fā)生在20%的消費(fèi)線上; 3、80%的銷售額由20%的產(chǎn)品帶來; 4、80%的質(zhì)量本錢由20%的質(zhì)量問題呵斥; 5、80%的質(zhì)量問題由20%的人員引起 .四、因果圖定義:即特性要因分析圖, 因圖的外形像魚骨,故稱魚骨圖,就是當(dāng)一個(gè)問題的特性

11、結(jié)果遭到一些緣由的影響時(shí),我們將這些緣由予以整理,成為有相互關(guān)系的圖形。某項(xiàng)結(jié)果的構(gòu)成,必定有其緣由;設(shè)法運(yùn)用圖解法找出這些緣由來。簡(jiǎn)言之就是針對(duì)呵斥某結(jié)果的諸多緣由,以有系統(tǒng)的方式表達(dá)結(jié)果與緣由之間的關(guān)系,并設(shè)法運(yùn)用圖解法找出這些緣由來。.因果圖的繪制一、確定需求分析的質(zhì)量特性,比如公司消費(fèi)新產(chǎn)品時(shí)質(zhì)量問題偏多,消費(fèi)效率低下,客戶稱心度偏低,我們可以就此設(shè)置因果圖特性結(jié)果.因果圖的繪制二、盡能夠找出一切能夠會(huì)影響結(jié)果的主要要素,并用箭頭標(biāo)示出來,可采用5W1H法。 1為何必要(Why) 4何時(shí)做(When)2目的為何(What) 5誰做(Who)3在何處做(Where) 6什么方法(How)

12、.因果圖的繪制三、列出各個(gè)主要緣由的較為詳細(xì)的第二層次緣由,并用較細(xì)箭頭標(biāo)示,可標(biāo)示更為詳細(xì)的第三層緣由.因果圖的繪制6M方法:人Manpower 機(jī)Machinery料Materials法Methods環(huán)Mother-nature丈量Measurement.因果圖的繪制.五、直方圖在質(zhì)量管理中,如何預(yù)測(cè)并監(jiān)控產(chǎn)質(zhì)量量情況?如何對(duì)質(zhì)量動(dòng)搖進(jìn)展分析?直方圖就是一目了然地把這些問題圖表化處置的工具。直方圖經(jīng)過對(duì)搜集到的貌似無序的數(shù)據(jù)進(jìn)展處置,來反映產(chǎn)質(zhì)量量的分布情況,判別和預(yù)測(cè)產(chǎn)質(zhì)量量及不合格率。以便我們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量情況做出判別并實(shí)施改良。 .直方圖的畫法1、集中和記錄數(shù)據(jù),求出其最大值和最小值。

13、數(shù)據(jù)的數(shù)量應(yīng)在100個(gè)以上,在數(shù)量不多的情況下,至少也應(yīng)在50個(gè)以上。 2、將數(shù)據(jù)分成假設(shè)干組,并做好記號(hào)。分組的數(shù)量在620之間較為適宜。3、計(jì)算組距的寬度。用去除最大值和最小值之差去除以組數(shù),求出組距的寬度,組數(shù)可以根據(jù)數(shù)學(xué)家史特急吉斯sturges)提出的公式,根據(jù)測(cè)定的次數(shù)n,來求組數(shù)k k=1+3.32*log n 例如:n=60, 那么k=1+3.32*log 60=1+3.32*1.78=6.9,即可分為6組或是7組 .直方圖的畫法4、計(jì)算各組的界限位。各組的界限位可以從第一組開場(chǎng)依次計(jì)算,第一組的下界為最小值減去最小丈量單位的的一半,第一組的上界為其下界值加上組距。第二組的下界

14、限位為第一組的上界限值,第二組的下界限值加上組距,就是第二組的上界限位,依此類推。即 整數(shù)的最小丈量單位為1,一半即為1/2;一位小數(shù)的最小丈量單位為0.1;一半即為0.1/2 兩位小數(shù)的最小丈量單位為0.01; .直方圖的畫法5、統(tǒng)計(jì)各組數(shù)據(jù)出現(xiàn)頻數(shù),作頻數(shù)分布表。6、作直方圖。以組距為底長(zhǎng),以頻數(shù)為高,作各組的矩形圖。 .直方圖的種類即規(guī)范型直方圖,圖形左右對(duì)稱;平均值附近的數(shù)據(jù)頻數(shù)最多,這種情形最常見,是正態(tài)分布。.直方圖的種類孤島型直方圖:數(shù)據(jù)的平均值偏于一側(cè),外形極不對(duì)稱,當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)過程中有異常緣由。如:原料發(fā)生變化,不熟練的新工 人替人加班,丈量有誤等,都會(huì)呵斥孤島型分布.直

15、方圖的種類雙峰型:當(dāng)直方圖中出現(xiàn)了兩個(gè)峰,這是由于觀測(cè)值來自兩個(gè)總體、兩種分布的數(shù)據(jù)混合在一同呵斥的。如:兩種有一定差別的原料所消費(fèi)的產(chǎn)品混合在一同,或者就是兩種產(chǎn)品混在一同,此時(shí)該當(dāng)加以分層.直方圖的種類鋸齒型:當(dāng)直方圖出現(xiàn)凹凸不平的外形,這是由于作圖時(shí)數(shù)據(jù)分組太多,丈量?jī)x器誤差過大或觀測(cè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等呵斥 的,此時(shí)應(yīng)重新搜集數(shù)據(jù)和整理數(shù)據(jù).直方圖的種類陡壁型直方圖:通常表如今產(chǎn)質(zhì)量量較差時(shí),為了符合規(guī)范的產(chǎn)品,需求進(jìn)展全數(shù)檢查,以剔除不合格品。當(dāng)用剔除了不合格品的產(chǎn)品數(shù)據(jù)作頻數(shù)直方圖時(shí)容易產(chǎn)生這種陡壁型,這是一種非自然形狀。 .直方圖的種類偏峰型:由于某種緣由使下限遭到限制時(shí),容易發(fā)生偏左型

16、。如:用規(guī)范值控制下限,不純成分接近于0,疵點(diǎn)數(shù)接近于0或由于任務(wù)習(xí)慣都會(huì)呵斥偏左型。由于某種緣由使上限遭到限制時(shí),容易發(fā)生偏右型。如:用規(guī)范尺控制上限,精度接近100%,合格率也接近100%或由于任務(wù)習(xí)慣都會(huì)呵斥偏右型.直方圖的種類平頂型直方圖:A、與雙峰型類似,由于多個(gè)總 體、多種分布混在一同。 B、由于消費(fèi)過程中某中緩慢的傾向在起作用,如工具的磨損、操作者的疲勞等。 C、質(zhì)量目的在某個(gè)區(qū)間中均勻變化。 .直方圖的種類.六、控制圖控制圖也叫控制圖,是對(duì)過程質(zhì)量特性值進(jìn)展測(cè)定、記錄、評(píng)價(jià)、從而監(jiān)察過程能否處于控制形狀的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。處理兩個(gè)問題:過程形狀能否穩(wěn)定 過程才干能否充足預(yù)

17、防為主.控制圖種類.控制圖- X-R控制圖的繪制6-1 選定控制工程 在制程中選擇對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性有重要影響之要素或重要質(zhì)量特性作為控制工程6-2 制定抽樣方法 所抽取的樣本必需具有代表性,普通在不同機(jī)臺(tái),不同操作員,不同原資料,不同時(shí)段抽樣。盡量使組內(nèi)變異小組間變異大,樣本在同一條件下制造。6-3 測(cè)定樣本并記錄數(shù)據(jù).控制圖- X-R控制圖的繪制6-4 計(jì)算 1)找出每組中的最大值與最小值并計(jì)算極差(R) 2)計(jì)算各組的平均值(x) X=(X1+X2+Xn)/n 3)計(jì)算總平均值(X) X= (X1+X2+Xn)/n 4)計(jì)算極差平均值(R) R=(R1+R2+Rn)/n .控制圖- X-R控

18、制圖的繪制5)計(jì)算控制界限 X控制圖中心線(CL)=X 控制上限(UCL)=X+A2R 控制下限(LCL)=X-A2R R控制圖中心線(CL)=R 控制上限(UCL)=D3R 控制下限(LCL)=D4R6-5 繪圖并注明異常點(diǎn)緣由備注:公式中的系數(shù)例如:A2/D3等為固定值,可以經(jīng)過查詢表格所得!.控制圖的判讀-8種.控制圖的判讀.控制圖的判讀.控制圖的判讀.可查明緣由的8種方式分析.七、分布圖7-1 分布圖的定義 把因果關(guān)系所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)點(diǎn)繪制在坐標(biāo)軸的象限上,來表示兩種要素的相關(guān)性. 7-2 分布圖的用途 1,了解緣由與結(jié)果之間有無相關(guān)性及相關(guān)程度如何 2,能否有離群景象 3,緣由與結(jié)果相關(guān)性高時(shí),兩者之間互為替代. 4,找出呵斥結(jié)果的緣由.分布圖的制造以橫軸(X軸)

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