品管圈活動(dòng)步驟及方法ppt課件

1、品管圈活動(dòng)步驟及方法 護(hù)理部 2021年8月.目 錄品管圈歷史沿革品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈活動(dòng)步驟品管圈活動(dòng)方法.品管圈QUALITY CONTROL CIRCLE.品管圈的由來美國(guó)的始祖起始于1950年Deming戴明教授的統(tǒng)計(jì)方法課程1954年Juran朱蘭教授的質(zhì)量管理課程品管圈歷史沿革.日本品管圈的沿革品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)日本企業(yè)將方案Plan、實(shí)施Do、查核Check、改善處置 Action的PDCA循環(huán)確實(shí)貫徹，讓這項(xiàng)活動(dòng)好還要更好1990年代日本品管圈活動(dòng)的內(nèi)涵又有了新的變化日本品管圈發(fā)現(xiàn)本來以消費(fèi)部門為主的問題處理型QC STORY有補(bǔ)足的必要，花了

2、3年的時(shí)間完成課題達(dá)成型解題程序，稱為課題達(dá)成型QC STORY1995年全面修訂QCC綱領(lǐng)1996/5第二次修訂QCC綱領(lǐng)，同時(shí)改稱號(hào)為QCC的根本手法品管圈歷史沿革.品管圈活動(dòng)的目的、意義.品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈QCC的含義由一樣、相近或互補(bǔ)之任務(wù)場(chǎng)所的人自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人的小圈團(tuán)體。又稱QC小組，普通6人左右，全體協(xié)作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用品管七大手法QC7手法，來處理任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。是一種比較活潑的品管方式。.品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈活動(dòng)的目的透過與問題相關(guān)的直接作業(yè)人員，組成小組進(jìn)展改善活動(dòng)，使員工在活動(dòng)過程中學(xué)習(xí)到開掘問題的才干及

3、改善問題的技巧，籍由全員參與、腦力激蕩、問題改善的過程，必能使質(zhì)量管理系統(tǒng)不斷的提升，并達(dá)成企業(yè)所設(shè)定的質(zhì)量目的。.品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈的根本思索方向真正的問題有哪些？主要的問題在哪里？如何分析以找出主要的問題？如何列出主要問題能夠的清單？找出真正的問題協(xié)助找出處理的方法如何在掌握的現(xiàn)況中并堅(jiān)持成果.品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈活動(dòng)推行具有意義教育性自主性挑戰(zhàn)性科學(xué)性全員參與團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)永續(xù)性.品管圈活動(dòng)步驟.品管圈活動(dòng)步驟組圈圈活動(dòng)展開構(gòu)架活動(dòng)圈組成 選出圈長(zhǎng)、圈名命名、圈會(huì)召開。主題選定目的設(shè)定改善活動(dòng)目的達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)制度.6-10人為宜，組廢品管圈。圈長(zhǎng)填寫“品管圈活動(dòng)組圈登記表，成立

4、品管圈，并向QCC推進(jìn)組織懇求注冊(cè)等級(jí)備案。組圈原那么品管圈活動(dòng)步驟組圈.選出圈長(zhǎng)最好是以最基層的資深人員為圈長(zhǎng)。品管圈活動(dòng)進(jìn)展穩(wěn)定后，圈長(zhǎng)可以相互推選有指點(diǎn)才干、具有實(shí)力者為圈長(zhǎng)。圈員對(duì)推展手法更成熟時(shí)，也可以采用每期輪番當(dāng)圈長(zhǎng)。品管圈活動(dòng)步驟組圈.圈長(zhǎng)根本義務(wù)品管圈活動(dòng)步驟組圈指點(diǎn)品管圈活動(dòng)的推展決議品管圈活動(dòng)所要著手進(jìn)展改善的方向擬定活動(dòng)方案并按照方案確實(shí)地執(zhí)行依主題的需求、輔導(dǎo)圈員學(xué)習(xí)質(zhì)量管理手法及認(rèn)知品管圈的意義與精神接受、轉(zhuǎn)達(dá)或處理圈員的意見，并促進(jìn)圈員間的意見溝通培育圈內(nèi)氣氛，鼓勵(lì)圈員提高發(fā)明力與想象力定期召開圈會(huì)做為圈與圈之間的橋梁，呵斥良好的人群關(guān)系.品管圈活動(dòng)步驟組圈圈名的

5、決議圈名、圈徽以民主方式由圈員共同討論決議后命名，最好選富有耐久性及意味任務(wù)性質(zhì)意義者。.品管圈活動(dòng)步驟組圈圈會(huì)召開圈會(huì)的預(yù)備：圈長(zhǎng)必需在會(huì)議3-4天前做好預(yù)備。圈長(zhǎng)事先必需擬定召開會(huì)議方案。追蹤前次的開會(huì)決議事情進(jìn)展進(jìn)度。圈會(huì)程序：闡明圈會(huì)的目的。前次會(huì)議決議事情進(jìn)展進(jìn)度?；顒?dòng)進(jìn)展情形及提出問題討論。各項(xiàng)議題之討論。討論后決議事項(xiàng)。需進(jìn)展事項(xiàng)的任務(wù)分配。結(jié)論。預(yù)定下次圈會(huì)的日期。完成圈會(huì)記錄并呈核。有效會(huì)議的要訣一、會(huì)而有議二、議而有決三、決而有行四、行而有效.品管圈活動(dòng)步驟方案 Plan實(shí)施 Do確認(rèn) Check處置 Action1.主題選定2.方案擬定 3.現(xiàn)況把握 4.目的設(shè)定 5.解

6、析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.規(guī)范化10.檢討與改良無效果有效果問題處理型 QC STORY課題達(dá)成型QC STORY.品管圈活動(dòng)步驟方案 Plan實(shí)施 Do確認(rèn) Check處置 Action1.主題選定2.方案擬定 3.課題明確化4.目的設(shè)定5.對(duì)策擬定6.最適策研討7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.規(guī)范化10.檢討與改良無效果有效果課題達(dá)成型QC STORY.品管圈活動(dòng)方法.品管圈活動(dòng)方法方案 Plan實(shí)施 Do確認(rèn) Check處置 Action1.主題選定2.方案擬定 3.現(xiàn)況把握 4.目的設(shè)定 5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.規(guī)范化10.檢

7、討與改良無效果有效果.品管圈活動(dòng)方法主題選定具備問題認(rèn)識(shí)而找到問題活動(dòng)主題的評(píng)選評(píng)價(jià)法以“減少、降低、縮短“等字詞來表達(dá)主題選定適宜的改善績(jī)效衡量目的明確選題的理由.品管圈活動(dòng)方法主題選定主題選定的思緒.品管圈活動(dòng)方法主題選定激發(fā)問題依醫(yī)院目的管理的方向主管的方針、提示、指引提高效率或質(zhì)量可自行處理的問題任務(wù)上相關(guān)的問題范圍勿太大、所需時(shí)間勿太長(zhǎng)活動(dòng)達(dá)成能夠性目前重要性圈處理的才干why?why?why?.品管圈活動(dòng)方法主題選定問題的表達(dá)方式何處的 何物 怎樣了任務(wù)單位、作業(yè)、制程等控制特性程度、所屬形狀例如：患者等候取藥時(shí)間太長(zhǎng)手術(shù)部位標(biāo)示執(zhí)行率偏低監(jiān)護(hù)室泌尿道感染率偏高.品管圈活動(dòng)方法主題

8、選定主題的表達(dá)方式 怎樣改善 何處的 何物程度、改善之方向等任務(wù)單位、作業(yè)、制程等控制特性例如：縮短患者等候取藥時(shí)間提升手術(shù)部位標(biāo)示執(zhí)行率降低加監(jiān)護(hù)室泌尿道感染率.品管圈活動(dòng)方法主題選定問題點(diǎn)評(píng)價(jià)表 評(píng)價(jià) 項(xiàng)目問題點(diǎn)圈的實(shí)力改善要求的程度評(píng)價(jià)總分順位評(píng)價(jià)說明評(píng)價(jià)基準(zhǔn)及評(píng)價(jià)方法判定依據(jù)注：1、各圈活動(dòng)視實(shí)踐需求決議評(píng)價(jià)工程數(shù)。 2、圈實(shí)力包括全員參與、協(xié)作性、活動(dòng)時(shí)間、共同性等；改善要求的程度包括上級(jí)方針、預(yù)期效果、重要性、迫切性、可行性、定量性等。.品管圈活動(dòng)方法主題選定斷定QC STORY課題達(dá)成型關(guān)系程度問題解決型以前未曾有過經(jīng)驗(yàn)，首次面臨的工作欲順利完成（新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)）欲解決原來已在實(shí)

9、施的工作中的問題欲大幅度打破現(xiàn)況（現(xiàn)況打破）欲維持，提升現(xiàn)況水平欲挑戰(zhàn)魅力的品質(zhì)，魅力性水準(zhǔn)（魅力性質(zhì)量的創(chuàng)造）欲確保當(dāng)然品質(zhì)、當(dāng)然水平欲提前對(duì)應(yīng)可預(yù)見的課題欲防止再發(fā)生已出現(xiàn)的問題透過方案，idear的追究與實(shí)施可達(dá)成目標(biāo)的透過問題的原因究明與消除原因，可獲得解決判斷結(jié)果合計(jì)分?jǐn)?shù)判斷結(jié)果品管圈種類判別表闡明：關(guān)系程序三段評(píng)價(jià)：大=5； 中=3； 小=1.課題達(dá)成型V.S問題處理型進(jìn)展步驟圖1.主題選定2.活動(dòng)方案擬定4.目的設(shè)定3.課題明確化斷定適宜的改善步驟5.方策擬訂6.最適策清查7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.規(guī)范化10.檢討及改良2.活動(dòng)方案擬定3.現(xiàn)況把握4.目的設(shè)定5.解析6

10、.對(duì)策擬訂7.最適策實(shí)施與檢討有效果時(shí)沒有效果時(shí)沒有效果時(shí).品管圈活動(dòng)方法方案 Plan實(shí)施 Do確認(rèn) Check處置 Action1.主題選定2.方案擬定 3.現(xiàn)況把握 4.目的設(shè)定 5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.規(guī)范化10.檢討與改良無效果有效果.品管圈活動(dòng)方法方案擬定1.預(yù)估各步驟所需時(shí)間 決議活動(dòng)期限以周為單位2.決議活動(dòng)日常及任務(wù)分配 圈員討論或推進(jìn)人員訂定3.擬定活動(dòng)方案書4.進(jìn)展活動(dòng)進(jìn)度控管 活動(dòng)方案表掛于任務(wù)現(xiàn)場(chǎng).品管圈活動(dòng)方法方案擬定活動(dòng)方案進(jìn)度表甘特圖30%40%20%10%.品管圈活動(dòng)方法方案擬定HOW常用QC品管手法一、特性要因圖：魚骨追緣由尋

11、覓因果關(guān)系二、查檢表：查檢集數(shù)據(jù)調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析三、柏拉圖：柏拉抓重點(diǎn)找出“重要的少數(shù)四、直方圖：直方顯分布了解數(shù)據(jù)分布與制程才干五、分布圖：分布看相關(guān)找出兩者的關(guān)系六、層別法：層別作解析按層分類，分別統(tǒng)計(jì)分析七、控制圖：控制找異常了解制程變異腦力激蕩 評(píng)價(jià)表決甘特圖 流程圖雷達(dá)圖.品管圈活動(dòng)方法方案 Plan實(shí)施 Do確認(rèn) Check處置 Action1.主題選定2.方案擬定 3.現(xiàn)況把握 4.目的設(shè)定 5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.規(guī)范化10.檢討與改良無效果有效果.1、將現(xiàn)行任務(wù)內(nèi)容充分掌握 列出與主題相關(guān)的作業(yè)流程流程圖2、客觀掌握實(shí)踐情況三現(xiàn)原那么 到現(xiàn)

12、場(chǎng)、針對(duì)現(xiàn)物、做現(xiàn)實(shí)察看3、搜集匯整問題現(xiàn)況實(shí)踐資料 數(shù)據(jù)搜集技巧查檢表4、歸納出本次主題的特性掌握重點(diǎn) 運(yùn)用圖表分析品管圈活動(dòng)方法現(xiàn)況把握.yaoying品管圈活動(dòng)方法現(xiàn)況把握查檢表查檢表的功能：為了便于搜集數(shù)據(jù)，而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。用很簡(jiǎn)單的記號(hào)、符號(hào)、數(shù)字記入表格或圖表，能一目了然地看出其結(jié)果的一種手法、工具。分析問題時(shí)，能清楚地抓住問題的重心。本卷須知：1.簡(jiǎn)單、易懂、規(guī)范化表格2.經(jīng)過數(shù)據(jù)搜集，明晰描畫每個(gè)事件的詳細(xì)情況，非客觀意見。3.一目了然地看清整個(gè)過程，迅速掌握問題所在。.品管圈活動(dòng)方法現(xiàn)況把握查檢表實(shí)例.品管圈活動(dòng)方法現(xiàn)況把握查檢表的種類1、記錄用或改善用查檢表 主要用

13、于根據(jù)收的集數(shù)據(jù)以調(diào)查不良工程、不良主因、工程分布、缺陷位置等情形。通常是將數(shù)據(jù)分類成數(shù)個(gè)工程、以符號(hào)、數(shù)字記錄，作為分析問題、掌握現(xiàn)實(shí)及改善用的根據(jù)。2、點(diǎn)檢用查檢表 主要用與為要確認(rèn)作業(yè)實(shí)施、機(jī)械設(shè)備的實(shí)施情形或?yàn)轭A(yù)防發(fā)生不良或事故，確保平安時(shí)運(yùn)用。亦即把非作不可、非檢查不可的任務(wù)或工程，按點(diǎn)檢順序列出，逐一點(diǎn)檢并記錄。.品管圈活動(dòng)方法現(xiàn)況把握運(yùn)用層別法進(jìn)展數(shù)據(jù)搜集.品管圈活動(dòng)方法現(xiàn)況把握.品管圈活動(dòng)步驟方案 Plan實(shí)施 Do確認(rèn) Check處置 Action1.主題選定2.方案擬定 3.現(xiàn)況把握 4.目的設(shè)定 5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.規(guī)范化10.檢討與改

14、良無效果有效果.品管圈活動(dòng)方法目的設(shè)定決議目的值決議目的完成期限決議預(yù)期成果量化目的值的計(jì)算目的值=現(xiàn)狀值-改善值現(xiàn)況值改善重點(diǎn)圈才干 =28-28 89.3% 65.6% 11.6圈才干評(píng)價(jià)圈員王某李某謝某張某陳某趙某孫某合計(jì)分值355331323平均分值23/7=3.28 圈能力為3.28/5 100%=65.6%評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自行解決需一個(gè)單位配合需多個(gè)單位配合參考分值5分3分1分.品管圈活動(dòng)方法目的設(shè)定目的值設(shè)定1、過去數(shù)據(jù)過去參考一年以上紀(jì)錄制定合理目的。2、現(xiàn)況數(shù)據(jù)如今假設(shè)為新制程或新產(chǎn)品無過去資料，可看由如今往前推3-6個(gè)月紀(jì)錄制定合理目的。3、組織要求未來醫(yī)院希望做到什么程度直接to

15、p down。強(qiáng)迫要求4、客戶需求患者要求我們做到什么程度，top down。5、標(biāo)桿數(shù)據(jù)其他類似的產(chǎn)業(yè)做到多好的程度希望我們也能做到的。文獻(xiàn)查證.品管圈活動(dòng)方法目的設(shè)定目的盡能夠數(shù)據(jù)化，詳細(xì)明確化活用統(tǒng)計(jì)方法決議目的直方圖，柏拉圖等.品管圈活動(dòng)步驟方案 Plan實(shí)施 Do確認(rèn) Check處置 Action1.主題選定2.方案擬定 3.現(xiàn)況把握 4.目的設(shè)定 5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.規(guī)范化10.檢討與改良無效果有效果.品管圈活動(dòng)方法解析根據(jù)“現(xiàn)況把握找到的特性，列舉出一切能夠緣由-過去的紀(jì)錄-現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)察看三現(xiàn)原那么-腦力激蕩法從要因中追求真正緣由-利用5

16、W1H及5WHY自問自答-利用數(shù)據(jù)證明真因-透過察看證明真因辨明影響度并標(biāo)示真因?qū)ひ捳嬉?品管圈活動(dòng)方法解析緣由、要因、真因緣由：一切能夠呵斥問題的要素都稱為“緣由。要因：根據(jù)閱歷或投票所圈選出來的緣由并沒有實(shí)踐到現(xiàn)場(chǎng)搜集數(shù)據(jù)來驗(yàn)證真因：至現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)物搜集數(shù)據(jù)后，所驗(yàn)證出來的真正緣由，也就是用數(shù)據(jù)圈選出來的緣由。.品管圈活動(dòng)方法解析5W1H做法WHAT WHERE WHEN WHO WHY HOW 1、What is the problem? 2、Where does the problem happen? 3、When does it happen? 4、Who is responsible?

17、 5、Why does it happen? 6、How does it happen?.品管圈活動(dòng)方法解析特性結(jié)果大緣由大緣由大緣由大緣由大緣由中緣由 中緣由中緣由中緣由中緣由小緣由小緣由小緣由小緣由中緣由確定大緣由：4M 方法Method、人員Man、 資料Material、機(jī)器設(shè)備Machine 也可以從 “人、“事、“時(shí)、“地、“物 等方面思索特性要因圖.品管圈活動(dòng)方法解析.品管圈活動(dòng)方法解析運(yùn)用三現(xiàn)原那么查證真因現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)察看針對(duì)圈選出來的要因進(jìn)展再次檢查對(duì)檢查結(jié)果用柏拉圖進(jìn)展真因驗(yàn)證真因驗(yàn)證.品管圈活動(dòng)方法解析.品管圈活動(dòng)步驟方案 Plan實(shí)施 Do確認(rèn) Check處置 Ac

18、tion1.主題選定2.方案擬定 3.現(xiàn)況把握 4.目的設(shè)定 5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.規(guī)范化10.檢討與改良無效果有效果.品管圈活動(dòng)方法對(duì)策擬定如何思索并提出對(duì)策-根據(jù)要因討論相應(yīng)的方案 頭腦風(fēng)暴法 發(fā)明性思索方法5W1H；WHY；剔除、重組、合并、簡(jiǎn)化；檢討4M問題；愚巧法 -對(duì)每一個(gè)真因要擬定兩個(gè)以上的對(duì)策 圈員充溢創(chuàng)意-提出能夠的處理對(duì)策思索并提出對(duì)策.品管圈活動(dòng)方法對(duì)策擬定提出對(duì)策的本卷須知1、如今曾經(jīng)在執(zhí)行的事情不能作為對(duì)策。2、提出對(duì)策時(shí)要全體成員共同參與，共同思索。3、提出的對(duì)策要兼顧詳細(xì)性和可行性，防止過于籠統(tǒng)和籠統(tǒng)。4、所提對(duì)策需求符合經(jīng)濟(jì)效益

19、要求。投入產(chǎn)出比5、提出的對(duì)策要思索能否是圈員才干所及的范圍，盡量提出本人有才干處理的對(duì)策。6、思索對(duì)策執(zhí)行的時(shí)效性。7、所提對(duì)策最好是針對(duì)問題的根本緣由提出，而不是處理外表問題，以保證對(duì)策的長(zhǎng)期有效性。.品管圈活動(dòng)方法對(duì)策擬定選擇并確定實(shí)施對(duì)策可行性 效益性 經(jīng)濟(jì)性分?jǐn)?shù)可行性 效益性 經(jīng)濟(jì)性1不可行不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)經(jīng)濟(jì)投入太大3可行部分達(dá)到預(yù)期目標(biāo)經(jīng)濟(jì)投入適中5高度可行完全達(dá)到預(yù)期目標(biāo)經(jīng)濟(jì)投入小評(píng)價(jià)目的和評(píng)價(jià)等級(jí).品管圈活動(dòng)方法對(duì)策擬定對(duì)策擬定評(píng)分表.品管圈活動(dòng)方法對(duì)策擬定有效對(duì)策需滿足的條件：有改善的效果能到達(dá)預(yù)期的改善目的能符合質(zhì)量、本錢、效率的要求對(duì)圈員、同事的任務(wù)不會(huì)呵斥負(fù)擔(dān)絕對(duì)平安與可靠.品管圈活動(dòng)步驟方案 Plan實(shí)施 Do確認(rèn) Check處置 Action1.主題選定2.方案擬定 3.現(xiàn)況把握 4.目的設(shè)定 5.解析6.對(duì)策擬定7.最適策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.規(guī)范化10.檢討與改良無效果有效果.品管圈活動(dòng)方法對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施記錄表.品管圈活動(dòng)方法對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)謀劃態(tài)掌握搜集延續(xù)數(shù)據(jù) 查檢表對(duì)策檢討執(zhí)行改善案轉(zhuǎn)動(dòng) P-D-C-A調(diào)查對(duì)其他部門或特性有無副作用.品管圈活動(dòng)步驟方案 Plan實(shí)施 Do確認(rèn) Check處置 Action1.