品管圈活動步驟及方法ppt課件

1、品管圈活動步驟及方法 護理部 2021年8月.目 錄品管圈歷史沿革品管圈活動的目的、意義品管圈活動步驟品管圈活動方法.品管圈QUALITY CONTROL CIRCLE.品管圈的由來美國的始祖起始于1950年Deming戴明教授的統(tǒng)計方法課程1954年Juran朱蘭教授的質量管理課程品管圈歷史沿革.日本品管圈的沿革品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)日本企業(yè)將方案Plan、實施Do、查核Check、改善處置 Action的PDCA循環(huán)確實貫徹，讓這項活動好還要更好1990年代日本品管圈活動的內涵又有了新的變化日本品管圈發(fā)現(xiàn)本來以消費部門為主的問題處理型QC STORY有補足的必要，花了

2、3年的時間完成課題達成型解題程序，稱為課題達成型QC STORY1995年全面修訂QCC綱領1996/5第二次修訂QCC綱領，同時改稱號為QCC的根本手法品管圈歷史沿革.品管圈活動的目的、意義.品管圈活動的目的、意義品管圈QCC的含義由一樣、相近或互補之任務場所的人自動自發(fā)組成數(shù)人的小圈團體。又稱QC小組，普通6人左右，全體協(xié)作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用品管七大手法QC7手法，來處理任務現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。是一種比較活潑的品管方式。.品管圈活動的目的、意義品管圈活動的目的透過與問題相關的直接作業(yè)人員，組成小組進展改善活動，使員工在活動過程中學習到開掘問題的才干及

3、改善問題的技巧，籍由全員參與、腦力激蕩、問題改善的過程，必能使質量管理系統(tǒng)不斷的提升，并達成企業(yè)所設定的質量目的。.品管圈活動的目的、意義品管圈的根本思索方向真正的問題有哪些？主要的問題在哪里？如何分析以找出主要的問題？如何列出主要問題能夠的清單？找出真正的問題協(xié)助找出處理的方法如何在掌握的現(xiàn)況中并堅持成果.品管圈活動的目的、意義品管圈活動推行具有意義教育性自主性挑戰(zhàn)性科學性全員參與團隊的活動永續(xù)性.品管圈活動步驟.品管圈活動步驟組圈圈活動展開構架活動圈組成 選出圈長、圈名命名、圈會召開。主題選定目的設定改善活動目的達成獎勵制度.6-10人為宜，組廢品管圈。圈長填寫“品管圈活動組圈登記表，成立

4、品管圈，并向QCC推進組織懇求注冊等級備案。組圈原那么品管圈活動步驟組圈.選出圈長最好是以最基層的資深人員為圈長。品管圈活動進展穩(wěn)定后，圈長可以相互推選有指點才干、具有實力者為圈長。圈員對推展手法更成熟時，也可以采用每期輪番當圈長。品管圈活動步驟組圈.圈長根本義務品管圈活動步驟組圈指點品管圈活動的推展決議品管圈活動所要著手進展改善的方向擬定活動方案并按照方案確實地執(zhí)行依主題的需求、輔導圈員學習質量管理手法及認知品管圈的意義與精神接受、轉達或處理圈員的意見，并促進圈員間的意見溝通培育圈內氣氛，鼓勵圈員提高發(fā)明力與想象力定期召開圈會做為圈與圈之間的橋梁，呵斥良好的人群關系.品管圈活動步驟組圈圈名的

5、決議圈名、圈徽以民主方式由圈員共同討論決議后命名，最好選富有耐久性及意味任務性質意義者。.品管圈活動步驟組圈圈會召開圈會的預備：圈長必需在會議3-4天前做好預備。圈長事先必需擬定召開會議方案。追蹤前次的開會決議事情進展進度。圈會程序：闡明圈會的目的。前次會議決議事情進展進度?；顒舆M展情形及提出問題討論。各項議題之討論。討論后決議事項。需進展事項的任務分配。結論。預定下次圈會的日期。完成圈會記錄并呈核。有效會議的要訣一、會而有議二、議而有決三、決而有行四、行而有效.品管圈活動步驟方案 Plan實施 Do確認 Check處置 Action1.主題選定2.方案擬定 3.現(xiàn)況把握 4.目的設定 5.解

6、析6.對策擬定7.最適策實施與檢討8.效果確認9.規(guī)范化10.檢討與改良無效果有效果問題處理型 QC STORY課題達成型QC STORY.品管圈活動步驟方案 Plan實施 Do確認 Check處置 Action1.主題選定2.方案擬定 3.課題明確化4.目的設定5.對策擬定6.最適策研討7.最適策實施與檢討8.效果確認9.規(guī)范化10.檢討與改良無效果有效果課題達成型QC STORY.品管圈活動方法.品管圈活動方法方案 Plan實施 Do確認 Check處置 Action1.主題選定2.方案擬定 3.現(xiàn)況把握 4.目的設定 5.解析6.對策擬定7.最適策實施與檢討8.效果確認9.規(guī)范化10.檢

7、討與改良無效果有效果.品管圈活動方法主題選定具備問題認識而找到問題活動主題的評選評價法以“減少、降低、縮短“等字詞來表達主題選定適宜的改善績效衡量目的明確選題的理由.品管圈活動方法主題選定主題選定的思緒.品管圈活動方法主題選定激發(fā)問題依醫(yī)院目的管理的方向主管的方針、提示、指引提高效率或質量可自行處理的問題任務上相關的問題范圍勿太大、所需時間勿太長活動達成能夠性目前重要性圈處理的才干why?why?why?.品管圈活動方法主題選定問題的表達方式何處的 何物 怎樣了任務單位、作業(yè)、制程等控制特性程度、所屬形狀例如：患者等候取藥時間太長手術部位標示執(zhí)行率偏低監(jiān)護室泌尿道感染率偏高.品管圈活動方法主題

8、選定主題的表達方式 怎樣改善 何處的 何物程度、改善之方向等任務單位、作業(yè)、制程等控制特性例如：縮短患者等候取藥時間提升手術部位標示執(zhí)行率降低加監(jiān)護室泌尿道感染率.品管圈活動方法主題選定問題點評價表 評價 項目問題點圈的實力改善要求的程度評價總分順位評價說明評價基準及評價方法判定依據(jù)注：1、各圈活動視實踐需求決議評價工程數(shù)。 2、圈實力包括全員參與、協(xié)作性、活動時間、共同性等；改善要求的程度包括上級方針、預期效果、重要性、迫切性、可行性、定量性等。.品管圈活動方法主題選定斷定QC STORY課題達成型關系程度問題解決型以前未曾有過經(jīng)驗，首次面臨的工作欲順利完成（新規(guī)業(yè)務的因應）欲解決原來已在實

9、施的工作中的問題欲大幅度打破現(xiàn)況（現(xiàn)況打破）欲維持，提升現(xiàn)況水平欲挑戰(zhàn)魅力的品質，魅力性水準（魅力性質量的創(chuàng)造）欲確保當然品質、當然水平欲提前對應可預見的課題欲防止再發(fā)生已出現(xiàn)的問題透過方案，idear的追究與實施可達成目標的透過問題的原因究明與消除原因，可獲得解決判斷結果合計分數(shù)判斷結果品管圈種類判別表闡明：關系程序三段評價：大=5； 中=3； 小=1.課題達成型V.S問題處理型進展步驟圖1.主題選定2.活動方案擬定4.目的設定3.課題明確化斷定適宜的改善步驟5.方策擬訂6.最適策清查7.最適策實施與檢討8.效果確認9.規(guī)范化10.檢討及改良2.活動方案擬定3.現(xiàn)況把握4.目的設定5.解析6

10、.對策擬訂7.最適策實施與檢討有效果時沒有效果時沒有效果時.品管圈活動方法方案 Plan實施 Do確認 Check處置 Action1.主題選定2.方案擬定 3.現(xiàn)況把握 4.目的設定 5.解析6.對策擬定7.最適策實施與檢討8.效果確認9.規(guī)范化10.檢討與改良無效果有效果.品管圈活動方法方案擬定1.預估各步驟所需時間 決議活動期限以周為單位2.決議活動日常及任務分配 圈員討論或推進人員訂定3.擬定活動方案書4.進展活動進度控管 活動方案表掛于任務現(xiàn)場.品管圈活動方法方案擬定活動方案進度表甘特圖30%40%20%10%.品管圈活動方法方案擬定HOW常用QC品管手法一、特性要因圖：魚骨追緣由尋

11、覓因果關系二、查檢表：查檢集數(shù)據(jù)調查記錄數(shù)據(jù)用以分析三、柏拉圖：柏拉抓重點找出“重要的少數(shù)四、直方圖：直方顯分布了解數(shù)據(jù)分布與制程才干五、分布圖：分布看相關找出兩者的關系六、層別法：層別作解析按層分類，分別統(tǒng)計分析七、控制圖：控制找異常了解制程變異腦力激蕩 評價表決甘特圖 流程圖雷達圖.品管圈活動方法方案 Plan實施 Do確認 Check處置 Action1.主題選定2.方案擬定 3.現(xiàn)況把握 4.目的設定 5.解析6.對策擬定7.最適策實施與檢討8.效果確認9.規(guī)范化10.檢討與改良無效果有效果.1、將現(xiàn)行任務內容充分掌握 列出與主題相關的作業(yè)流程流程圖2、客觀掌握實踐情況三現(xiàn)原那么 到現(xiàn)

12、場、針對現(xiàn)物、做現(xiàn)實察看3、搜集匯整問題現(xiàn)況實踐資料 數(shù)據(jù)搜集技巧查檢表4、歸納出本次主題的特性掌握重點 運用圖表分析品管圈活動方法現(xiàn)況把握.yaoying品管圈活動方法現(xiàn)況把握查檢表查檢表的功能：為了便于搜集數(shù)據(jù)，而設計的一種表格或圖表。用很簡單的記號、符號、數(shù)字記入表格或圖表，能一目了然地看出其結果的一種手法、工具。分析問題時，能清楚地抓住問題的重心。本卷須知：1.簡單、易懂、規(guī)范化表格2.經(jīng)過數(shù)據(jù)搜集，明晰描畫每個事件的詳細情況，非客觀意見。3.一目了然地看清整個過程，迅速掌握問題所在。.品管圈活動方法現(xiàn)況把握查檢表實例.品管圈活動方法現(xiàn)況把握查檢表的種類1、記錄用或改善用查檢表 主要用

13、于根據(jù)收的集數(shù)據(jù)以調查不良工程、不良主因、工程分布、缺陷位置等情形。通常是將數(shù)據(jù)分類成數(shù)個工程、以符號、數(shù)字記錄，作為分析問題、掌握現(xiàn)實及改善用的根據(jù)。2、點檢用查檢表 主要用與為要確認作業(yè)實施、機械設備的實施情形或為預防發(fā)生不良或事故，確保平安時運用。亦即把非作不可、非檢查不可的任務或工程，按點檢順序列出，逐一點檢并記錄。.品管圈活動方法現(xiàn)況把握運用層別法進展數(shù)據(jù)搜集.品管圈活動方法現(xiàn)況把握.品管圈活動步驟方案 Plan實施 Do確認 Check處置 Action1.主題選定2.方案擬定 3.現(xiàn)況把握 4.目的設定 5.解析6.對策擬定7.最適策實施與檢討8.效果確認9.規(guī)范化10.檢討與改

14、良無效果有效果.品管圈活動方法目的設定決議目的值決議目的完成期限決議預期成果量化目的值的計算目的值=現(xiàn)狀值-改善值現(xiàn)況值改善重點圈才干 =28-28 89.3% 65.6% 11.6圈才干評價圈員王某李某謝某張某陳某趙某孫某合計分值355331323平均分值23/7=3.28 圈能力為3.28/5 100%=65.6%評分標準自行解決需一個單位配合需多個單位配合參考分值5分3分1分.品管圈活動方法目的設定目的值設定1、過去數(shù)據(jù)過去參考一年以上紀錄制定合理目的。2、現(xiàn)況數(shù)據(jù)如今假設為新制程或新產(chǎn)品無過去資料，可看由如今往前推3-6個月紀錄制定合理目的。3、組織要求未來醫(yī)院希望做到什么程度直接to

15、p down。強迫要求4、客戶需求患者要求我們做到什么程度，top down。5、標桿數(shù)據(jù)其他類似的產(chǎn)業(yè)做到多好的程度希望我們也能做到的。文獻查證.品管圈活動方法目的設定目的盡能夠數(shù)據(jù)化，詳細明確化活用統(tǒng)計方法決議目的直方圖，柏拉圖等.品管圈活動步驟方案 Plan實施 Do確認 Check處置 Action1.主題選定2.方案擬定 3.現(xiàn)況把握 4.目的設定 5.解析6.對策擬定7.最適策實施與檢討8.效果確認9.規(guī)范化10.檢討與改良無效果有效果.品管圈活動方法解析根據(jù)“現(xiàn)況把握找到的特性，列舉出一切能夠緣由-過去的紀錄-現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實察看三現(xiàn)原那么-腦力激蕩法從要因中追求真正緣由-利用5

16、W1H及5WHY自問自答-利用數(shù)據(jù)證明真因-透過察看證明真因辨明影響度并標示真因尋覓真因.品管圈活動方法解析緣由、要因、真因緣由：一切能夠呵斥問題的要素都稱為“緣由。要因：根據(jù)閱歷或投票所圈選出來的緣由并沒有實踐到現(xiàn)場搜集數(shù)據(jù)來驗證真因：至現(xiàn)場對現(xiàn)物搜集數(shù)據(jù)后，所驗證出來的真正緣由，也就是用數(shù)據(jù)圈選出來的緣由。.品管圈活動方法解析5W1H做法WHAT WHERE WHEN WHO WHY HOW 1、What is the problem? 2、Where does the problem happen? 3、When does it happen? 4、Who is responsible?

17、 5、Why does it happen? 6、How does it happen?.品管圈活動方法解析特性結果大緣由大緣由大緣由大緣由大緣由中緣由 中緣由中緣由中緣由中緣由小緣由小緣由小緣由小緣由中緣由確定大緣由：4M 方法Method、人員Man、 資料Material、機器設備Machine 也可以從 “人、“事、“時、“地、“物 等方面思索特性要因圖.品管圈活動方法解析.品管圈活動方法解析運用三現(xiàn)原那么查證真因現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實察看針對圈選出來的要因進展再次檢查對檢查結果用柏拉圖進展真因驗證真因驗證.品管圈活動方法解析.品管圈活動步驟方案 Plan實施 Do確認 Check處置 Ac

18、tion1.主題選定2.方案擬定 3.現(xiàn)況把握 4.目的設定 5.解析6.對策擬定7.最適策實施與檢討8.效果確認9.規(guī)范化10.檢討與改良無效果有效果.品管圈活動方法對策擬定如何思索并提出對策-根據(jù)要因討論相應的方案 頭腦風暴法 發(fā)明性思索方法5W1H；WHY；剔除、重組、合并、簡化；檢討4M問題；愚巧法 -對每一個真因要擬定兩個以上的對策 圈員充溢創(chuàng)意-提出能夠的處理對策思索并提出對策.品管圈活動方法對策擬定提出對策的本卷須知1、如今曾經(jīng)在執(zhí)行的事情不能作為對策。2、提出對策時要全體成員共同參與，共同思索。3、提出的對策要兼顧詳細性和可行性，防止過于籠統(tǒng)和籠統(tǒng)。4、所提對策需求符合經(jīng)濟效益

19、要求。投入產(chǎn)出比5、提出的對策要思索能否是圈員才干所及的范圍，盡量提出本人有才干處理的對策。6、思索對策執(zhí)行的時效性。7、所提對策最好是針對問題的根本緣由提出，而不是處理外表問題，以保證對策的長期有效性。.品管圈活動方法對策擬定選擇并確定實施對策可行性 效益性 經(jīng)濟性分數(shù)可行性 效益性 經(jīng)濟性1不可行不能達到預期目標經(jīng)濟投入太大3可行部分達到預期目標經(jīng)濟投入適中5高度可行完全達到預期目標經(jīng)濟投入小評價目的和評價等級.品管圈活動方法對策擬定對策擬定評分表.品管圈活動方法對策擬定有效對策需滿足的條件：有改善的效果能到達預期的改善目的能符合質量、本錢、效率的要求對圈員、同事的任務不會呵斥負擔絕對平安與可靠.品管圈活動步驟方案 Plan實施 Do確認 Check處置 Action1.主題選定2.方案擬定 3.現(xiàn)況把握 4.目的設定 5.解析6.對策擬定7.最適策實施與檢討8.效果確認9.規(guī)范化10.檢討與改良無效果有效果.品管圈活動方法對策實施與檢討對策實施記錄表.品管圈活動方法對策實施與檢討對謀劃態(tài)掌握搜集延續(xù)數(shù)據(jù) 查檢表對策檢討執(zhí)行改善案轉動 P-D-C-A調查對其他部門或特性有無副作用.品管圈活動步驟方案 Plan實施 Do確認 Check處置 Action1.