呼吸內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)-PPT課件

1、呼吸內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)特色長治醫(yī)學院附屬和濟醫(yī)院呼吸內(nèi)科內(nèi) 容篩選病房 布置實施2夯實基礎(chǔ) 提升服務(wù)4營造氛圍 加強領(lǐng)導(dǎo)31加強管理 創(chuàng)新體制33內(nèi) 容相互交流 強力推進6經(jīng)驗總結(jié) 提高效果8延伸服務(wù) 提高內(nèi)涵35優(yōu)質(zhì)服務(wù) 效果初現(xiàn)37營造氛圍 加強領(lǐng)導(dǎo)安排部署參觀學習與臨床路徑相結(jié)合正式啟動召開會議 安排部署將制度整理成冊，要求醫(yī)護人員人人知曉業(yè)務(wù)學習 海納百川江蘇省人民醫(yī)院南京鼓樓醫(yī)院護士電話回訪出院患者，進行滿意度調(diào)查。呼吸科到各科參觀學習篩選病房 進行試點試點病房營 造 創(chuàng) 建 氛 圍人力資源硬件設(shè)施人力資源配置小組責任制包干病房責任護士4人責1：14病室責2：58病室責3：監(jiān)護室責4：

2、912病室全體護士其他護士倒班護士6人全班護士1人硬件設(shè)施配置床 幔一次性負壓吸引裝置硬件設(shè)施配置吸氧裝置的更新，增加了病房的安靜度，提高了患者居住的舒適度。使用前使用后硬件設(shè)施配置配置化療藥物的防護面罩 呼吸內(nèi)科愛病區(qū) 親情護理 呼吸內(nèi)科整潔有序的治療室 用心服務(wù)呼吸內(nèi)科服務(wù)理念用我們最專業(yè)專心的服務(wù)為您營造 一個更加暢聽暢通美麗的新生活！ 便民盒 健康教育卡片公示服務(wù)內(nèi)容制定基礎(chǔ)護理服務(wù)流程溫馨提示 處處見真情加強管理 創(chuàng)新體制加強培訓提高認識轉(zhuǎn)變觀念績效考核制度成冊責任包干用心服務(wù) 創(chuàng)造感動 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 從“”開始提高認識 轉(zhuǎn)變觀念召開會議 統(tǒng)一思想理論學習 技能培訓動態(tài)排班（APN排班模

3、式） 改變了臨床護理原來的功能分工方式，實行整體護理分組責任包干制，并包床到護，床邊護士對每位病人進行自理能力評詁，在共性的基礎(chǔ)上提供個性服務(wù)，即親情服務(wù)，并將定期做疾病健康教育，接受病人、護士長及醫(yī)院的監(jiān)督，進一步增強護士的責任感，發(fā)揮護士的主觀能動性。責 任 包 干（一）臨床護士護理患者實行責任制分組分區(qū)，相對固定護士去管理病人，明確各班職責：強調(diào)全員參與基礎(chǔ)護理工作個個動手護理病人責 任 包 干（二） 制度成 冊 人手一本績效考核與薪酬掛鉤 護士長績效考核、薪酬分配由護理部統(tǒng)一進行 按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平 護士績效考核由護士長根據(jù)工作質(zhì)量、工作數(shù)量、病人滿意度等方面對護理人員進行考

4、核，優(yōu)勝者被評為當月優(yōu)質(zhì)服務(wù)星，成績與薪酬掛鉤護理部參與護理人員的聘任、使用、調(diào)配、獎懲、晉升等工作績效考核李瑞芳護士參加“護士的成長”征文大賽被選登報5.12護士節(jié) 呼吸內(nèi)科醫(yī)護同臺表演“感恩的心”夯實基礎(chǔ) 提升服務(wù)簡化文書書寫完善考核標準實施服務(wù)承諾基礎(chǔ)護理 護士照顧的很周到，子女也不用像以前一樣每次都要請假來陪護，通過幾天的觀察，我們對這里的服務(wù)很滿意，這種工作模式真好，把我們做子女的解放了,我也可以放心的去工作了. 我們平時工作都比較忙，如果整天都守在這里，工作丟不開，請個護工不但經(jīng)濟上承受不了，而且也不放心，這下可好了，有這些護士在，我們既省心又省錢！”家 屬 感 言開展“靜音”病房

5、護理人員上班時間不能接打手機杜絕傳呼器喚液現(xiàn)象上班時間工作人員不準大聲喧嘩 落 實 基 礎(chǔ) 護 理 服 務(wù) 項 目延伸服務(wù) 提高內(nèi)涵糖尿病患者訂餐式服務(wù)溫馨陪檢服務(wù)出院電話隨訪相互交流 強力推進護士長到試點病區(qū)進行觀摩交流科主任、護士長和患者親切交談事 例 一“真不知道說什么好了，你們的工作這么忙，還給我們洗頭，洗腳，什么感謝的話都表達不了我們的心情?！薄拔铱梢越o你們照張相片發(fā)到網(wǎng)上嗎？你們是最美的天使?！弊罱覀兂３Ｂ牭讲∪思凹覍賯冞@樣那樣的稱贊，每個人的心里都美滋滋的?，F(xiàn)在，當你走進呼吸內(nèi)科，你會發(fā)現(xiàn)清潔、干凈的病房里，護士正有條不紊的工作，患者臉上洋溢著感激的笑容。這是因為，實施優(yōu)質(zhì)護

6、理服務(wù)以來，我們科正悄悄發(fā)生著變化。記得那天，護士長帶領(lǐng)大家學習“優(yōu)質(zhì)護理師范工程”活動的相關(guān)文件，響應(yīng)醫(yī)院號召，我們?nèi)谱o理人員就行動了起來，積極研究、共同探討，根據(jù)我們科的實際情況制定了目標：改變護理工作模式，實施責任制整體護理，提高臨床護理服務(wù)能力和?？谱o理技術(shù)水平，為患者提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。目標制定以來，我們每一天都在朝著它邁進，一天一天累計起來，終于，初見成效。改變護理工作模式，實施責任制分工管理，為患者提供無縫隙的護理服務(wù)。只有準確、全面地了解掌握病人的病情，才能為病人提供更好的服務(wù)。從此，我科由原來的功能制護理轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護理責任包干，建立責任護士負責制。以前，護士忙于

7、機械地完成具體的護理工作而忽視了與患者之間的交流，對患者而言，給自已做護理的護士今天換一個，明天換一個，患者很難找到歸屬感。自從實施了責任包干制護理，從患者一入院，就有了自已的責任護士，每次走到病人床前，護士都會大方的介紹自已說“您好！我是你的責任護士，您有事請找我！”這不，今天科里同時收到了兩封表揚信，都特意提到要感謝責任護士王麗娟。責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，既增強了護士的責任感，又密切了護患關(guān)系，從此真正做到了護士待患者如家人，患者待護士如親人。優(yōu)質(zhì)服務(wù) 效果初現(xiàn)事 例 二 調(diào)整護理工作內(nèi)容，我們由過去的側(cè)重于治療性護理，轉(zhuǎn)變?yōu)榛A(chǔ)護理與?？谱o理兩手抓。我科重癥監(jiān)護病

8、房里的都是病情危重的病人，對生活完全不能自理的病人，責任護士從每天清晨面帶微笑的親切問候開始，為病人整理床單位、更換被服，進行口腔護理、會陰護理、協(xié)助洗臉、洗頭、擦身，為正在輸液的病人端茶倒水、喂飯，協(xié)助上廁所；保持病人的三短六潔，做好手、趾指甲的清潔；開餐時幫忙端菜、熱飯、床頭柜上放好茶杯；傍晚時為病人打熱水洗腳；夜里幫需要的病人床邊放置尿壺、掖好被角 “天使”守候在病人的身邊，點點滴滴都在她們的心頭，病房里的病人也時常因為看到她們忙碌的身影和聽到她們親切的問候而倍感溫馨?；颊吆图覍俑有湃魏鸵蕾囁齻?，融洽醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建和諧科室。 我們每天都堅持為病人擦洗全身，定時翻身叩背吸痰，住院期間病人

9、無一例壓瘡發(fā)生。下午的口腔護理、會陰擦洗改在患者睡前，更符合生理生活習性，同時增加了為病人泡腳、刮胡須、修剪指甲等項目，保證每位患者做到“六潔四無”。我們從最基礎(chǔ)的入院護理、晨間護理、晚間護理著手，逐步推進我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，并不斷完善健康宣教，我們不僅把健康教育看作是宣教的形式，更是作為一種治療的手段，責任護士每天都到病人床前做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓練等，病人及家屬細心的聆聽著，經(jīng)常聽到病員及家屬對我們說“你們講的知識對我們太有幫助了，這樣的宣教多多益善呀！”另外，加強病房人性化、透明化、信息公開化建設(shè)，我們建立了愛心卡，使病人從入院到出院可以全程體驗到我們呼吸內(nèi)科的品牌服務(wù)“

10、親情服務(wù)”。最忙的時間段保證有充足的護士，即保質(zhì)保量的完成了護理工作，又有了更多的人力和精力來開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。以前，我們科大部分護士都體驗過“焦頭爛額”的感受，病區(qū)樓道里也常常聽到患者或家屬喊叫護士換瓶，現(xiàn)在不僅不再有患者和家屬找不到護士，反而會夸贊護士換藥真及時呀，我沒叫你們就知道了，因為我們的責任護士隨時巡視病房，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，另外收治緊急病號時可以做到忙而不亂，還能協(xié)助病人完成洗手、洗臉、泡腳、口腔護理、會陰擦洗等護理，如遇搶救也有條不紊。實行彈性排班、責任護士包干病房順利解決了科室工作量與人力資源這個主要矛盾。 我是呼吸內(nèi)科的一個病人，自從入院以來，我感到呼吸內(nèi)科是一個溫暖的

11、家，從醫(yī)生到護士、都很負責，細心，給我剪指甲、洗頭、洗腳、送開水，處處關(guān)心。還經(jīng)常到床旁談心，詢問病情，使我感受到了家的溫暖，特別是王園園護士，經(jīng)常到病床前來看望我，噓寒問暖。我打心眼里感謝這些白衣天使，祝她們?nèi)f事如意，每天開心！ 患 者 心 聲 我是個老病號，不止一次在這里住過，以前住院都是除了打針、換液體時才能看到護士，但是現(xiàn)在完全不同了，護士經(jīng)常來病房，給我們講這講那，陪我們聊天，床邊的呼叫器一次都沒用過。 以前一住院就想馬上走，但現(xiàn)在真想多住幾天！我可真舍不得離開這些閨女們呀！”患 者 心 聲 在這里啥都不用操心，真是飯來張口，衣來伸手，就連更換衣服、修剪指甲、洗頭、洗腳、擦身這些連自

12、己孩子都很難做到的事情護士們都做了，她們有的還不到二十歲，在家可都是爸爸、媽媽的嬌寶貝呢，真是難得??！患 者 心 聲感謝信家 屬 感 言 “你們這科的護士真是負責任，有她們在，我們完全可以安心回去工作了?！庇械募覍偕踔灵_玩笑說：“看你們護理這么周到，干脆明天我也來住院吧！” “自開展這項工作以來，護患之間的距離明顯縮短了，患者對我們的信任感增加了，我們?nèi)粘５墓ぷ饕埠瞄_展了！雖然工作苦了一些，累了一些，但面對患者的信任理解，醫(yī)生的肯定贊許，我終于體會到了作為一名醫(yī)務(wù)工作者本身就是一種幸福！” 護 士 心 聲醫(yī) 生 心 聲 當我早上查房進入病房時，床單元干凈整齊，我們的護士正俯著身體給病人擦臉洗手

13、，動作輕柔，面露微笑。我心中頓時涌起一陣暖流，仿佛又回到了六十年代時那種感人的護理工作場景-這種工作模式太好了！ 由護士為患者進行整體護理，不僅能動態(tài)的觀察病情，而且還可以隨時同醫(yī)生交流患者的心理變化，既保證了患者的安全，又能拉近醫(yī)患距離，將患者對治療當中存在的疑惑和意見及時反饋給醫(yī)生，減少了醫(yī)患矛盾，真可謂一舉多得??！ 科 主 任 心 聲護 士 長 心 聲 護士和病人接觸多了，工作得到了病人的認可，自身價值得到了充分體現(xiàn)，她們的積極主動性有了明顯提高，工作質(zhì)量也就上去了，這是個良性循環(huán)過程，作為基層管理者，我的工作也好做了?，F(xiàn)在醫(yī)護、護護、護患之間關(guān)系十分融洽。據(jù)統(tǒng)計：自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來患者的滿意度由以前的95%上升到了99%病區(qū)均無一例護理投訴和糾紛醫(yī)患關(guān)系明顯改善患者及家屬滿意科主任醫(yī)生滿意自身價值有效體現(xiàn)得到社會普遍認可 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，要求全體護理人員做到“患兒來時有迎聲，家屬配合有謝聲，巡視病房有問聲，工作不周有歉聲，治療護理有請聲，病人出院有送聲”。 熱情親切的言語，使病人倍感溫暖！領(lǐng)導(dǎo)重視，一把手工程營造創(chuàng)建氛圍，做好全員動員建立長效機制注重護理文化建設(shè)護理科研工作薄弱，跟不上護理實踐，應(yīng)加強護理科研工作護理級別費用與護理